Organigrama del Departamento de Ventas

Descripción

Los Directores Generales son aquellos altos ejecutivos responsables de las operaciones
generales de una empresa u organización, así como de su rentabilidad. Su objetivo
principal es garantizar la eficiencia, productividad y desempeño general de dicha
empresa, asegurando el buen funcionamiento de la misma.

Un Director General se encarga de coordinar todas las actividades de una empresa u

organización, es decir, supervisan el desempeño de los empleados, controlan los
presupuestos, establecen los objetivos generales, además de asegurar que todas estas
actividades se realicen de manera eficiente, organizada, segura y rentable.

Una gran variedad de empresas, tanto públicas como privadas, emplean a Directores
Generales y estos suelen especializarse en un área específica, desde Finanzas hasta
Recursos Humanos y Ventas, haciendo que sus obligaciones varíen de acuerdo al área
de especialización, dependiendo también del tipo, tamaño y ubicación de la empresa u
organización para la cual trabajan. Tomando en cuenta lo anterior, un Director General
puede encargarse de una división o departamento, aunque también podrían estar a cargo
de toda la empresa, trabajando de la mano con una junta directiva.
Funciones principales
A continuación, las funciones más comunes de un Director General:

 Gestionar las actividades de la organización estableciendo tareas, objetivos y

prioridades:
o Crear un plan de acción detallado proyectando los pasos a seguir y
organizándolos en un orden lógico.
o Determinar los objetivos de la organización y definir las maneras de
lograrlos.
o Establecer criterios específicos en relación con la toma de decisiones y
la resolución de conflictos.
o Difundir la misión y visión de la empresa a los empleados.
 Desarrollar, implementar, coordinar, revisar, evaluar y mejorar los
procedimientos y políticas de la empresa, además de las actividades e
iniciativas:
o Desarrollar, aprobar e implementar procesos, programas y otras
campañas internas para la empresa.
o Gestionar la correcta distribución de recursos, asegurando que la
correcta cantidad de responsabilidades sea asignada a las personas
correspondientes en los departamentos correspondientes.
o Ofrecer orientación y delegar su autoridad en caso de ser necesario.
 Monitorear y supervisar el progreso de proyectos, objetivos y costos de
acuerdo con los presupuestos y plazos de tiempo establecidos:
o Identificar problemas y deficiencias, asegurando que se tomen todas las
medidas necesarias para que se corrijan.
 Llevar el control de los presupuestos, colaborar con socios e inversionistas y
con los departamentos de Ventas, Finanzas y Contabilidad para discutir
estrategias y así poder alcanzar todos los objetivos económicos de la
empresa:
o Revisar e interpretar la información presupuestaria y los datos
financieros.
o Monitorear los gastos y realizar un análisis de rentabilidad.
o Evaluar y manejar cualquier riesgo financiero.
o Asegurar que los libros contables y otros controles cumplan con la
normativa vigente.
  Supervisar el desempeño de los integrantes de cada departamento, autorizar y
gestionar la creación de otros departamentos y las posiciones asociadas con
ellos:
o Elegir a personas para cubrir los puestos de Gerente y demás puestos
ejecutivos.
o Entrenar, supervisar y dirigir a un grupo de empleados o instruir al
departamento de Recursos Humanos para que lo haga.
o Establecer criterios y estándares para la evaluación, reclutamiento y
ascenso del personal.
o Monitorear el desempeño del personal, redactar reportes y actualizar
los registros cuando sea necesario.
o Establecer horarios de trabajo.
 Cultivar relaciones laborales con empleados y terceros:
o Motivar, inspirar y comunicarse con los empleados.
o Ganar confianza, adquirir influencia y credibilidad dentro de la
organización para cultivar y mantener buenas relaciones laborales.
o Colaborar con otras empresas y con terceros.
o Representar a la empresa o delegar a otra persona para que actúe en su
nombre durante negociaciones, eventos corporativos, actividades de
Relaciones Públicas y otros eventos oficiales.
 Supervisar la organización y coordinación de eventos corporativos internos y
externos, incluyendo eventos promocionales.
 Supervisar que se lleve a cabo el mantenimiento de equipos de oficina.
o Programar inspecciones, mantenimiento, reparaciones y renovaciones
periódicas.
 Solucionar conflictos en cuanto ocurran para asegurar el buen
funcionamiento de la organización:
o Asesorar al departamento de Recursos Humanos sobre cómo tratar
quejas y requerimientos, participando durante la resolución de
conflictos cuando sea necesario.

Labores diarias
 Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades de la empresa, asegurando
el cumplimiento de objetivos y metas.
 Monitorear presupuestos y el progreso de los distintos proyectos y actividades.
 Desarrollar, implementar y actualizar procesos y políticas.
 Supervisar a los empleados, encargarse de su entrenamiento, gerencia y
evaluaciones.
  Cooperar con empleados, otras compañías, socios y terceros, representando a la
empresa o delegando estas responsabilidades a otra persona.

Perfil del candidato

 Habilidades de comunicación, negociación y proactividad:
o Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, para dar
instrucciones explícitas y crear un ambiente laboral transparente y
comunicativo con los empleados de la empresa.
o Cultivar y mantener relaciones laborales a largo plazo para facilitar el
trabajo y la colaboración entre empresas.
o Saber escuchar a los demás, tratar a otras personas con respeto y
mantenerse calmado durante situaciones adversas.
o Gestionar requerimientos de manera educada, profesional y efectiva.
o Ser capaz de dar y recibir críticas y de reconocer el buen trabajo de sus
empleados.
 Excelentes habilidades empresariales y capacidad de liderazgo:
o Ser capaz de liderar y supervisar un equipo multidisciplinario.
o Motivar a otros a alcanzar objetivos y a exceder las expectativas.
o Ser capaz de delegar responsabilidades y autoridad a otros para
asegurar el buen funcionamiento de las operaciones.
o Ser ingenioso, enérgico y optimista.
 Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
o Ser organizado y detallista, priorizando actividades y manejando el
tiempo de manera eficaz.
o Ser capaz de supervisar y coordinar múltiples departamentos al mismo
tiempo y de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y activo.
o Trabajar de manera independiente y sin supervisión.
 Capacidad analítica y para tomar decisiones, habilidad para resolver
conflictos:
o Resolver conflictos de manera eficiente y rápida.
o Ser creativo y utilizar su imaginación para desarrollar nuevas ideas y
encontrar nuevas soluciones a los problemas.
o Demostrar buen juicio y pensar de manera estratégica.
  Flexible y sensible con capacidad de adaptarse a distintas situaciones.
 Confiable y leal.
 Conocimientos técnicos sobre computadoras:
o Ser capaz de procesar textos, utilizar hojas de cálculo y, especialmente,
manejar bases de datos y el programa informático de Planificación
Institucional de Recursos (ERP).
 Tener buena presencia.

Descripción
El Gerente de Ventas está a cargo de supervisar y dirigir las actividades de una oficina
o de un departamento de Ventas. Su empleo consiste en coordinar y monitorear el
trabajo de los empleados a su cargo. Estos profesionales pueden trabajar para una
amplia gama de empresas en distintos lugares, no obstante, normalmente son
contratados por fábricas y demás industrias especializadas en la venta de bienes y
servicios.

Este profesional es responsable de la maximización de las Ventas de una empresa, para

lo cual establece metas reales que persigue con determinación para lograr el aumento de
los ingresos de la corporación. Además de ello, su rol es importante para el éxito o
fracaso de una compañía, ya que son piezas fundamentales en la consecución de los
objetivos de ventas que impulsarán las ganancias.

Funciones principales

A continuación, las funciones más comunes de un Gerente de Ventas:

 Supervisar y coordinar las actividades de los departamentos de Ventas de una

empresa, corporación o industria:
o Coordinar las operaciones del departamento de Ventas.
o Definir e implementar políticas y procedimientos de ventas.
o Diseñar planes y estrategias de ventas para nuevos productos.
o Coordinar las actividades del equipo de Ventas para establecer
relaciones positivas con los compradores y entre los Representantes de
Ventas.
 o Establecer metas u objetivos de ventas semanales, trimestrales,
mensuales y anuales, procurando mantenerlas reales y realizables.
o Desarrollar estrategias nuevas e innovadoras para la consecución de
metas.
o Asignar a miembros del equipo para que se encarguen de las cuentas o
negocios de la empresa con sus clientes.
o Investigar e identificar las oportunidades de venta, generando
indicadores y detectando clientes potenciales.
o Reunirse con clientes importantes y buscar prospectos potenciales.
o Aprobar los planes presupuestarios y de ventas.
o Representar a la empresa en eventos sociales.
 Supervisar los procesos de reclutamiento y capacitación de los nuevos
ingresos:
o Monitorear el desempeño del equipo de Ventas.
o Leer y evaluar los informes de ventas del personal.
o Garantizar que cada miembro del equipo cumpla con sus objetivos y
con las metas de la empresa.
 Reunirse con los demás Gerentes de la empresa para verificar que los
objetivos generales estén siendo ejecutados conforme a la planificación
realizada.
 Interactuar con el departamento de Marketing para crear una campaña y una
estrategia de ventas más efectiva y minuciosa:
o Reunir a un equipo con un Gerente de Proyecto, Diseñadores, expertos
técnicos y demás profesionales que contribuyan con el desarrollo del
plan de Marketing que beneficie tanto al cliente, como a la empresa.
o Promocionar la marca.
 Desarrollar, mantener y mejorar las relaciones con los clientes para mantener
un alto nivel de servicio y conservar su lealtad.
 Estar al corriente de los cambios y tendencias del mercado para poder
desarrollar estrategias de ventas originales:
o Estar al corriente de las últimas tendencias en ventas, leyendo literatura
especializada y asistiendo a seminarios y talleres.
o Hacer seguimiento a la competencia, así como a las nuevas tendencias
y productos en el mercado.
Labores diarias
 Planificar y organizar la planificación de trabajo del departamento de Ventas.
 Enfocar los esfuerzos de ventas al estudio de las necesidades existentes y
potenciales de los clientes.
 clientes.
 Elaborar y hacer entrega de informes de ventas diarios.
 Establecer metas para los Ejecutivos y Representantes de Ventas.
 Estar al corriente con los cambios y tendencias en el mercado.

Perfil del candidato

 Habilidad para adaptarse, aprender y aplicar nuevas estrategias de ventas de

manera eficaz:
o Tener resistencia al enfrentar diferentes retos.
 Habilidades de liderazgo, capacidad para reunir y dirigir a un grupo de
profesionales.
 Habilidades de comunicación:
o Comunicarse claramente, tanto de manera oral como escrita, para
establecer un ambiente armónico con el equipo de Ventas y con
clientes importantes.
o Ser amigable para generar interacciones positivas con los clientes.
o Estar en la capacidad de asistir a los demás miembros del equipo en la
resolución de las necesidades de los clientes.
o Brindar un alto nivel de servicio al cliente.
 Habilidad de respuesta, enérgico, decidido y estructurado.
 Organizado con habilidades operativas y de planificación en un ambiente
enfocado a la atención al cliente y a las ventas:
o Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo en un
ambiente dinámico y rápido.
o Ser proactivo y orientado al logro.
o Ser capaz de trabajar sin supervisión y de trabajar en equipo.
 Capacidad analítica y de toma de decisiones y habilidad para resolver
conflictos:
o Identificar y resolver los problemas de manera oportuna.
o Estar en la capacidad de recopilar, monitorear y analizar información
tanto cuantitativa como cualitativa en informes de ventas.
Todo aquel que aspire convertirse en un Gerente de Ventas debe tener un título
universitario en Ventas, Marketing y Administración de Empresas. En el caso particular
del área de Ventas, para la la mayoría de las empresas tiene un mayor valor la
experiencia superior a 4 años en el ramo que la formación académica. Asimismo, haber
trabajado en una industria especializada le confiere un valor agregado al perfil del
candidato. Además de ello, estos individuos deben tener altos niveles de organización,
habilidades para el Marketing, liderazgo, facilidad para la comunicación y para
socializar, así como destrezas para la Administración, todas siendo aptitudes esenciales
para un alto desempeño en los negocios.Por último, la jornada laboral de estos
profesionales consta de ocho horas diarias; sin embargo, este tipo de empleo implica
tener que viajar con frecuencia para reunirse con clientes, asistir a eventos y supervisar
a los equipos de Ventas ubicados en otras oficinas.

EL SUPERVISOR DE VENTAS Y SUS FUNCIONES BÁSICAS

Muchas veces algunos Emprendedores me han preguntado qué funciones cumple un
SUPERVISOR DE VENTAS; porque dicen que aparte de llenar informes y a veces
acompañar a los vendedores en su ruta de trabajo, no encuentran otras tareas que puedan
realizar.
Muchos entendidos dicen que los SUPERVISORES DE VENTA no deben vender
porque están ocupados en diversas tareas administrativas y de ejecución y que las únicas
ventas que deben efectuar son las de Oficina y las Ventas Corporativas (Ventas a
Empresas Importantes). Es decir, la función primordial del Supervisor de Ventas es la
de hacer vender a los vendedores.
En razón de eso, he preparado un extracto de lo que deberían ser las:
FUNCIONES BÁSICAS DEL SUPERVISOR DE VENTAS
Planificación y Organización
ACCIONES:
Preparar los Pronósticos de Ventas
Preparar los Pronósticos de Gastos
Buscar y elegir otros Canales de Distribución y Venta
Investigar, sugerir y elaborar Planes Promocionales: Regalos, Ofertas, Canjes,
Descuentos, Bonificaciones, etc.
Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas específicas
Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de venta
Analizar o estudiar y obtener las rutas de venta convenientes y asignar el número exacto
de vendedores
Crear programas de capacitación y adoctrinamiento para toda la fuerza de ventas
Reclutamiento de Vendedores
ACCIONES:
Preparar el perfil adecuado del Vendedor Idóneo
Crear un sistema de reclutamiento que incluya cartas a instituciones promotoras de
empleo, anuncios en diarios y revistas, Internet y páginas Web, base de datos de
vendedores, por recomendación de los actuales vendedores, etc.
Diseñar el proceso de obtención de Vendedores: Selección, Entrevista Personal,
Capacitación y Adoctrinamiento, que produzcan la elección de vendedores idóneos
Capacitar y Adoctrinar a la Fuerza de Ventas
ACCIONES:
Capacitar y formar a los vendedores en el campo y en la sala de ventas
Crear un sistema de reciclaje para vendedores antiguos
En lo posible, preparar un Curso de Ventas, Seminarios de Ventas, etc. y adecuarlos al
equipo de ventas
Preparar manuales de funciones de los vendedores
Tener todo el material adecuado para la capacitación y formación de los vendedores,
como padrones de clientes, planos de rutas, formularios, catálogos, cartas, material
POP, etc.
Realizar la presentación de nuevos productos y desarrollar nuevas técnicas de venta para
promocionarlos
Generar Motivación a la Fuerza de Ventas
ACCIONES:
Crear ingeniosa fórmula de remuneraciones
Elaborar campañas promocionales, eligiendo premios y concursos semanales o
mensuales
Escuchar siempre a los vendedores y orientarlos sobre sus dudas
Darles solución a todos sus problemas laborales e involucrarse de manera sutil en la
solución de sus asuntos familiares, cuando sea necesario. El vendedor debe estar con la
mente centrada en las ventas
Felicitar y en lo posible premiar los logros de cada vendedor
Supervisar las Acciones de su Equipo de Ventas
ACCIONES:
Debe realizar el seguimiento constante del cumplimiento de los objetivos y metas de la
semana, mes y año.(CUOTA DEL DÍA)
Supervisar el cumplimiento de las labores diarias de los vendedores verificando los
documentos utilizados
Debe supervisar la actitud personal de los vendedores, así como sus estados de ánimo,
su presencia, etc.
Orientar cualquier desviación sobre lo establecido
Comunicación en General
ACCIONES:
Realizar o asistir a reuniones con su jefe o jefes
Reunirse con su Equipo de Ventas en fechas pre establecidas
Propiciar reuniones con cada uno de los vendedores
Realizar conferencias con clientes y/o proveedores
Dar y recibir información de parte de su Equipo de Ventas sobre la competencia y
comportamiento del mercado
Redactar informes de ventas semanales o mensuales sobre las diversas actividades
realizadas.
Descripción Los Vendedores
Los Vendedores son el enlace directo entre empresas y su clientela, en tal sentido,
venden una serie de bienes que van desde productos agrícolas, prendas de vestir y
artefactos eléctricos, hasta inmuebles y vehículos. Esto quiere decir que pueden trabajar
en un sinnúmero de empresas y establecimientos.
Es importante resaltar que un Representante de Ventas no es un Vendedor. Las
funciones en el área de Ventas se dividen en dos categorías en base al tipo de cliente, es
decir, algunas aplican el enfoque de empresa a empresa (B2B según sus siglas en inglés)
o de empresa a cliente (B2C según sus siglas en inglés). En el primer caso, estos
profesionales se encargan de vender los productos de una empresa a otra, mientras que
en la segunda modalidad se incentiva al cliente a adquirir el producto o servicio
directamente del Vendedor.
Una empresa puede abarcar ambas modalidades, por ejemplo, se puede evidenciar el
B2B cuando un Autor le vende su manuscrito a una Editorial que se encargará de
imprimir, publicar y comercializar el libro. El aspecto B2C se observa en el momento en
que el consumidor final se dirige a la librería a comprar la obra.
Adicionalmente, estos profesionales pueden trabajar como Consultores en lo referente al
manejo de sistemas de entretenimiento casero, computadoras, libros, vehículos, etc. El
rol de los Vendedores es importante tanto en las empresas al por menor como aquellas
al por mayor por ser el punto de contacto directo con el consumidor, por ello, es
indispensable que causen una buena impresión en la clientela para lograr que regresen,
no solo por el producto o servicio, sino por la atención prestada en el establecimiento.
Funciones principales
A continuación, las funciones más comunes de un Vendedor:
Darle la bienvenida y recibir a los clientes:
Saludar y recibir a los clientes de una manera amistosa, cortés y profesional.
Explicar a los clientes las medidas de precaución a considerar y los procedimientos de
mantenimiento para productos especializados.
Ayudar a los compradores a ubicar la mercancía.
Garantizar la satisfacción del cliente.
Vender una gran variedad de productos y servicios al público general:
Explicar las cualidades y características de los productos.
Estar al corriente de las promociones especiales en vigencia e informar a los clientes
sobre los precios, descuentos y ofertas.
Tener un conocimiento sólido de los productos y de todos los aspectos de atención al
público.
Conocer las especificaciones de los productos en caso de ser un poco más complejos, es
decir, vehículos, piezas de repuestos, joyería, artefactos electrónicos, etc.
Mantener un inventario de los productos con mayor demanda.
Brindar asistencia a los Cajeros de ser necesario:
Manejar cajas registradoras y su contenido.
Procesar el pago de una venta utilizando un punto de venta.
Realizar sugerencias a los Gerentes.
Llevar el registro de ventas y el control del inventario:
Manejar inventarios computarizados, llevar el registro y reordenar el sistema.
Organizar los estantes y el mostrador, llevar el inventario, limpiar las instalaciones y
manejar la correspondencia en la tienda:
Ayudar en las actividades de limpieza, procurando que la tienda permanezca organizada
y limpia en todo momento.
Procesar los envíos de los bienes adquiridos por los clientes.
Cumplir con los estándares y medidas de seguridad e higiene, además de respetar las
políticas de la empresa:
Identificar de manera oportuna casos potenciales de hurto o robo y brindar una pronta
respuesta atendiendo a los procedimientos de seguridad de la empresa.
Notificar a los Guardias de Seguridad o comunicarse con las autoridades nacionales de
ser necesario.
Labores diarias
Dar la bienvenida a los clientes.
Prever las necesidades de la clientela.
Realizar recomendaciones asertivas a los clientes considerando sus necesidades.
Describir las funciones de la mercancía especializada.
Lidiar con las inquietudes y reclamos de la clientela.
Conocer y explicar las promociones especiales a los clientes, además de estar
familiarizado con las políticas y procedimientos de la empresa.

Perfil del candidato

Vocación de servicio y habilidades para vender:
Atender con sentido de urgencia las inquietudes o reclamos de los clientes, priorizando
la atención al cliente sobre las responsabilidades diarias.
Brindar altos niveles de atención al público a clientes existentes y potenciales.
Ser persuasivo para convencer a los clientes.
Aplicar el buen juicio al lidiar con las inquietudes o reclamos de los clientes.
Habilidades de comunicación:
Comunicarse claramente, tanto de manera oral como escrita, para crear un ambiente
armónico con los clientes nuevos y existentes, así como con los compañeros de trabajo
y supervisores.
Ser amigable para generar interacciones positivas con los clientes.
Escuchar atentamente para comprender los planteamientos y reclamos de los clientes, a
los fines de brindar soluciones de manera oportuna.
Contribuir para la creación de una atmósfera de trabajo en equipo que sea flexible y
armónica.
Habilidad de respuesta, enérgico, decidido, estructurado y dispuesto a tomar la
iniciativa.
Organizado con habilidad para manejar su tiempo de manera efectiva:
Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo en un ambiente dinámico
y rápido.
Ser proactivo.
Ser capaz de trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
Resistencia física:
Estar en la capacidad de permanecer de pie por largos periodos de tiempo, así como de
subir escaleras y levantar o cargar hasta 25 kilos de peso.
Quienes deseen incursionar en el mundo de las Ventas como Vendedor, deben haber
terminado sus estudios de secundaria. Por lo general, los nuevos ingresos reciben un
entrenamiento especial al ser contratados que puede durar algunos días o hasta meses,
tiempo en el que se les dará una inducción en los principios de atención al cliente,
procedimientos y protocolos de la empresa y manejo de la caja registradora. Además de
ello, dado que la atención al público resulta ser de gran relevancia para muchos
establecimientos, estos profesionales pueden recibir capacitaciones adicionales para
mejorar sus habilidades y destrezas en el trato a la clientela.

Por lo general, los Vendedores tienen la posibilidad de ir creciendo profesionalmente,

pasando a desempeñarse en roles gerenciales; no obstante, para algunas empresas es
indispensable que el empleado, además de haber demostrado un desempeño brillante,
haya obtenido un título universitario.

Por último, los Vendedores deben estar dispuestos a trabajar en horarios flexibles que
pueden variar dependiendo de las necesidades del establecimiento, lo cual puede abarcar
horarios nocturnos, fines de semana y días feriados.
Los gerentes de producción
trabajan en la industria manufacturera y son los responsables de gestionar los
materiales y los trabajadores. Se aseguran de que la producción es tan eficiente como
sea posible.
Ver todos los cursos de Gerente de producción
Actividades laborales
Los gerentes de producción son los profesionales que garantizan el buen
funcionamiento de la producción de una empresa.

La mayoría de los gerentes de producción tienen responsabilidades tanto en la fábrica

como en la oficina. A menudo actúan como enlace entre los administradores de la
fábrica y la alta gerencia de la empresa. Las características particulares de su trabajo
varían según la industria para la que trabajen.

Entre sus funciones destacan:

La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;

La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas
manufactureras;
El control de stocks y la gestión de almacenes;
La resolución de las incidencias (como las averías de la maquinaria, por ejemplo);
La gestión de los recursos materiales;
La búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la producción;
La innovación y el diseño de productos o servicios, etc.
En concreto, comprueban que haya suficiente materia prima en stock y que el espacio
de almacenamiento disponible para los productos terminados sea suficiente; se aseguran
de que cada pedido se termine a tiempo y de que cumpla con los requisitos de los
clientes. Además, suelen ser los responsables de aplicar los procedimientos de salud y
seguridad en la empresa.

La planificación de la producción futura es una de las funciones específicas que ocupa

la mayor parte de su tiempo. Para llevarla a cabo, los gerentes deben tener en cuenta los
siguientes factores:
El coste de las materias primas.
Los nuevos diseños de los productos.
La maquinaria y procesos apropiados.
La cantidad de personal necesaria.
Los desarrollos tecnológicos.
Perfil profesional
Para ser gerente de producción se necesita:

Formación específica en gestión y administración de empresas.

Conocimiento técnico sobre la industria en la que se trabaja. En algunos sectores, los
gerentes de producción necesitan tener conocimientos y cualificaciones técnicas, por
ejemplo, en ingeniería.
Ser un buen comunicador, tanto oral y como por escrito.
Interés y conocimientos de matemáticas y de TIC.
Capacidad para trabajar bajo presión, ya que a menudo los plazos de producción son
muy ajustados.
Habilidades en la resolución de problemas.
Dotes para el liderazgo y la negociación.
Descripción Los Gerentes de Marketing
Los Gerentes de Marketing investigan, determinan, examinan y evalúan la demanda de
un producto, marca o servicio, a los fines de desarrollar campañas y estrategias de
publicidad atendiendo a las particularidades del público objetivo. En tal sentido, están a
cargo de establecer y conservar su imagen, manteniendo la visión y valores de la
empresa.

Los Gerentes de Marketing supervisan las distintas fases y esfuerzos a los que haya
lugar en materia de Marketing, tales como el diseño de empaques y logos, las estrategias
diseñadas para fijar el precio del producto, la campaña publicitaria a seguir e, incluso,
los establecimientos comerciales que lo pondrán a la venta. De igual modo, estos
profesionales deben monitorear cada actividad relacionada con el alcance de la marca,
por ejemplo, la selección de celebridades para su representación, el posicionamiento en
el mercado y en los medios de comunicación, comunicaciones y concursos o sorteos
dirigidos al público objetivo, entre otros.

El papel de estos profesionales es distinto al del Gerente de Relaciones Públicas, ya que

estos se dedican a la planificación y dirección de la creación de material destinado a
impulsar o conservar la imagen pública de una organización o cliente. Si bien las
funciones de ambos se complementan entre sí, son fácilmente diferenciables, ya que el
Marketing, por su parte, se enfoca en la cobertura de medios paga, teniendo en
consideración que la Publicidad tiene un costo; mientras que las Relaciones Públicas
procuran ganarse la atención de los medios, ya que si bien envían comunicados, no
existe una obligación por parte de estos de difundir la información.

Funciones principales
A continuación, las funciones más comunes de un Gerente de Marketing:
Delimitar el público objetivo al que se le va a ofrecer un producto o servicio:
Desarrollar estrategias para el fijado de precios respetando las metas de la empresa y
procurando la satisfacción de los clientes, a los fines de garantizar la productividad.
Gestionar los canales de distribución de productos atendiendo a las particularidades del
público objetivo.
Identificar a la competencia y a los mercados potenciales:
Monitorear las tendencias para determinar si es necesario realizar algún tipo de
modificación a los productos, marcas o servicios.
Trabajar en conjunto con las distintas áreas a los fines de desarrollar estrategias capaces
de atraer a nuevos clientes.
Desarrollar e implementar estrategias y campañas de Publicidad y Marketing a corto y
largo plazo, a los fines de impulsar el alcance de la marca:
Identificar las metas y objetivos de la empresa o cliente, así como su misión, visión y
valores.
Analizar las tendencias del mercado para evaluar la viabilidad y rentabilidad de
campañas nuevas o de las que se estén llevando a cabo.
Planificar y supervisar la puesta en marcha de las campañas y estrategias de Marketing,
estableciendo tanto los tiempos de gestión, como el presupuesto a destinar.
Determinar vías para medir el impacto de las estrategias de Marketing, tales como los
indicadores claves de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés).
Garantizar que tanto los productos como las marcas cumplan con la identidad que les
fuese previamente diseñada.
Crear, revisar y modificar de ser necesario todo el material a ser utilizado para
representar la marca.
Coordinar las campañas de Marketing con las actividades de Ventas.
Hacer recomendaciones atendiendo a las estrategias y principios trazados por el
departamento de Relaciones Públicas, además de aplicar una visión enfocada en la
perspectiva de los clientes al momento de tomar decisiones.
Dirigir las campañas de Arte y Marketing:
Coordinar reuniones para dirigir el proceso creativo previo al lanzamiento de nuevas
marcas y productos.
Supervisar el uso de logos y demás activos de Marketing para garantizar su consistencia
con la identidad corporativa.
Supervisar la creación de contenido, diseños y la imagen final de los productos, marcas
o servicios, a los fines de garantizar que cumplan con las especificaciones del plan de
Marketing.
Supervisar la producción y distribución del material publicitario.
Gestionar y supervisar todos los aspectos de Marketing ante una situación de conflicto.
Remitir informes detallados sobre el volumen de ventas, el comportamiento de los
consumidores, tendencias del mercado y requerimientos:
Elaborar informes mensuales, trimestrales y anuales referentes a las actividades de
Marketing y su impacto.
Hacer seguimiento a las actividades de Marketing de la competencia.
Evaluar las métricas pertinentes a la rentabilidad de la inversión (ROI por sus siglas en
inglés) y los KPI.
Hacer sugerencias a considerar para estrategias futuras, a los fines de aumentar el
volumen de ventas:
Presentar estrategias de Marketing detalladas ante el Director de Marketing y demás
departamentos.
Asistir al departamento de Relaciones Públicas contactando a los medios de
comunicación, atendiendo a las necesidades del producto, marca o servicio:
Revisar o redactar comunicados de prensa.
Aclarar todo lo concerniente al enfoque de la marca que debe mantenerse en las ruedas
de prensa.
Redactar comunicados en diversos formatos.
Administrar el presupuesto asignado al departamento de Marketing:
Ejecutar las actividades de Marketing atendiendo a los límites presupuestarios
establecidos.
Optimizar la relación costo-ganancia.
Cumplir con los estándares, políticas y procedimientos de la empresa.
Labores diarias
Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de Marketing y
Publicidad.
Coordinar y supervisar al equipo creativo.
Analizar datos demográficos para delimitar los mercados objetivos para el
posicionamiento del producto, marca o servicio.
Hacer seguimiento a las estrategias de Marketing de la competencia para medir su
impacto.
Hacer seguimiento de los resultados de las estrategias de Marketing que estén siendo
ejecutadas.
Investigar y evaluar la viabilidad y rentabilidad de productos, marcas o servicios nuevos
y existentes.
Estar al corriente con las tendencias y requerimientos del mercado, a los fines de
garantizar que las estrategias de Marketing estén alineadas con las prácticas más
recientes.
Creatividad, visión, actitud positiva y proactividad:
Estar en la capacidad de prever y adaptarse a las necesidades de los clientes de una
manera estratégica y proactiva.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo:
Comunicarse claramente, de manera escrita y oral, para transmitir ideas innovadoras y
cultivar la confianza de clientes, compañeros de trabajo, consumidores y distribuidores.
Tener vocación de servicio y estar en la capacidad de trabajar en equipo.
Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
Estar en la capacidad de manejar múltiples proyectos al mismo tiempo y de trabajar bajo
presión en un entorno dinámico y activo.
Ser organizado para manejar diversas campañas al mismo tiempo.
Ser versátil, flexible y estar dispuesto a trabajar en un ambiente con exigencias en
constante cambio.
Estar en la capacidad de priorizar tareas y responsabilidades de manera efectiva.
Analítico con capacidad de resolución de problemas:
Leer e interpretar información de manera efectiva.
Identificar y resolver problemas de manera oportuna utilizando la creatividad y el buen
juicio.
Habilidades administrativas:
Tener conocimiento sobre el manejo de MS Office, Adobe, hojas de cálculo y de
programas para la elaboración de gráficos y flujogramas.
Proactivo, confiable, responsable y detallista.
Además de las habilidades y destrezas antes descritas, los Gerentes de Marketing deben
tener un amplio conocimiento sobre las tendencias del mercado, así como la capacidad
de negociar con un sinnúmero de establecimientos comerciales para lograr el
posicionamiento del producto. Asimismo, haber tenido experiencia previa lidiando con
un equipo creativo le confiere un valor agregado al perfil del candidato.

A los fines de poder calificar para un cargo de Gerente de Marketing, es indispensable

contar con un título universitario en Marketing, Comunicación Social, Relaciones
Públicas, Administración de Empresas u otras carreras afines; asimismo, hay empresas
que prefieren a candidatos que tengan una maestría en alguna de esas disciplinas. De
igual modo, es recomendable tener estudios en branding, marketing digital y redes
sociales.
A los fines de poder calificar para un cargo de Gerente de Marketing, es indispensable
contar con un título universitario en Marketing, Comunicación Social, Relaciones
Públicas, Administración de Empresas u otras carreras afines; asimismo, hay empresas
que prefieren a candidatos que tengan una maestría en alguna de esas disciplinas. De
igual modo, es recomendable tener estudios en branding, marketing digital y redes
sociales.

Por último, gran parte de las empresas busca candidatos con un mínimo de 3 años de
experiencia en el área.
Descripción Los Coordinadores de Marketing
Los Coordinadores de Marketing desarrollan y ejecutan planes y estrategias de
Marketing, son el “segundo al mando” de los Gerentes del área y fungen como puente
de enlace con empleados, proveedores y clientes. Asimismo, asisten en la planificación,
implementación y monitoreo de las actividades de Marketing, Branding y Publicidad, a
los fines de mejorar la imagen de la marca y de aumentar la satisfacción del cliente.

Estos profesionales realizan investigaciones de mercado y desarrollan propuestas de

estrategias de Marketing, elaboran informes y se mantienen al corriente de los últimos
avances, tendencias y competidores de la industria, además de procurar identificar las
oportunidades de Publicidad.

El rol de los Coordinadores de Marketing puede variar de una empresa a otra. En

algunos casos, este cargo es dirigido a individuos sin experiencia previa, por lo que se le
otorga una categoría Junior. Por otro lado, hay empresas en el que el perfil alude a
profesionales con una experiencia considerable en el área.

Funciones principales
A continuación, las funciones más comunes de un Coordinador de Marketing:
Desarrollar e implementar estrategias de Marketing y Publicidad a corto y largo plazo a
los fines de lograr que la marca tenga mayor alcance:
Contribuir en el desarrollo del proyecto de Marketing bajo la dirección del Gerente del
área.
Determinar la viabilidad y rentabilidad de campañas de Marketing nuevas o existentes.
Manejar las campañas y planes de Marketing y Publicidad que se estén llevando a cabo
y verificar que las iniciativas a tomar estén dirigidas a incrementar el alcance de la
marca.
Asistir al Gerente de Marketing en la implementación de estrategias enfocadas en las
distintas plataformas de redes sociales.
Hacer recomendaciones y contribuir con la optimización de las estrategias de
Marketing.
Programar presentaciones profesionales, llevar un calendario de proyectos y garantizar
el cumplimiento de las fechas de entrega.
Contribuir con los Gerentes de Marketing en la delimitación del público objetivo de
productos, marcas y servicios:
Investigar y analizar las tendencias del mercado.
Estudiar la conducta y las estrategias de la competencia en el mercado.
Estar al corriente de las tendencias y avances de la industria.
Ejecutar planes, campañas y estrategias de Mercadeo dentro de los límites
presupuestarios establecidos:
Suministrar informes de los gastos detallados al Gerente de Marketing.
Hacer seguimiento a la producción de todo el material relacionado con Marketing:
Coordinar, editar y optimizar el material de Publicidad, Marketing y Branding.
Revisar cada proyecto para garantizar que cumpla con las especificaciones del producto
antes de realizar la presentación final ante el Gerente de Marketing.
Garantizar que todo el material que sea producido esté alineado con las estrategias de
Marketing de la empresa.
Monitorear y llevar el inventario de materiales.
Contribuir con el equipo de Ventas en el logro de los objetivos de la empresa:
Hacer recomendaciones de Marketing y orientar al equipo en torno a la voz y
personalidad de la marca para determinar el medio idóneo de difusión.
Elaborar informes de mercado mensuales, trimestrales y anuales para presentar los
resultados obtenidos:
Resumir la evaluación realizada por los Analistas de Marketing acerca de la efectividad
de las estrategias en ejecución y las que fueron implementadas con anterioridad.
Medir el impacto de las actividades de Marketing.
Recopilar la información de la competencia, distinguir las particularidades de sus
productos, su posicionamiento en el mercado, precios y su tipo de Publicidad y
comparar los resultados obtenidos con los de las acciones llevadas a cabo por el
departamento de Marketing de la compañía.
Establecer relaciones comerciales con vendedores, distribuidores y demás contactos de
la industria:
Buscar relaciones estratégicas potenciales.
Labores diarias
Contribuir con el Gerente de Marketing en el desarrollo y ejecución de las estrategias de
Marketing y Publicidad.
Interactuar con el equipo creativo para coordinar y supervisar las actividades de
Marketing.
Recopilar y analizar información para reportar el impacto y los resultados obtenidos
como resultado de las distintas actividades de Marketing.
Hacer seguimiento a las campañas de Marketing de la competencia, medir su impacto y
determinar las tendencias del mercado para garantizar que las estrategias a ser adoptadas
por la empresa estén ajustadas a los últimos avances en la industria.
Perfil del candidato
Creatividad, visión, actitud positiva y proactividad:
Estar en la capacidad de prever y adaptarse a las necesidades de los clientes de una
manera estratégica y proactiva.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo:
Comunicarse claramente, de manera escrita y oral, para transmitir ideas innovadoras y
cultivar la confianza de clientes, compañeros de trabajo, consumidores y distribuidores.
Tener vocación de servicio y estar en la capacidad de trabajar en equipo.
Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
Estar en la capacidad de manejar múltiples proyectos al mismo tiempo y de trabajar bajo
presión en un entorno dinámico y activo.
Ser organizado para manejar diversas campañas al mismo tiempo.
Ser versátil, flexible y estar dispuesto a trabajar en un ambiente con exigencias en
constante cambio.
Estar en la capacidad de priorizar tareas y responsabilidades de manera efectiva.
Analítico con capacidad de resolución de problemas:
Leer e interpretar información de manera efectiva.
Identificar y resolver problemas de manera oportuna utilizando la creatividad y buen
juicio.
Habilidades administrativas:
Tener conocimiento sobre el manejo de MS Office, Adobe, hojas de cálculo de
programas para la elaboración de gráficos y flujogramas.
Proactivo, confiable, responsable y detallista.
Además de las habilidades y destrezas antes descritas, los Coordinadores de Marketing
deben tener un amplio conocimiento sobre las redes sociales y la analítica digital.
La formación académica requerida para este tipo de empleos va a depender del perfil
que busque la empresa, en el caso de un cargo tipo Junior, se requiere tener un título
universitario en Marketing, Comunicación Social, Relaciones Públicas, Administración
de Empresas u otras carreras afines y, por lo general, no se necesita tener experiencia
laboral previa, considerando que el individuo irá adquiriendo la misma en la práctica el
conocimiento necesario en Marketing, Ventas, Atención al Cliente y Branding.

En el caso de los cargos de tipo Senior, se prefiere a candidatos con un mínimo de 5

años de experiencia en el ramo, quienes deberán tener además una maestría en un área
afín.
Descripción del puesto: Supervisor de producción
Esta plantilla de descripción del puesto de supervisor de producción está optimizada
para su publicación en bolsas de trabajo o páginas de empleo en Internet, y tu empresa
podrá personalizarla fácilmente.

LinkedIn
Facebook
Twitter
Facebook Messenger
Email
Buffer
WhatsApp
Copy Link
Responsabilidades del supervisor de producción incluyen:
Establecimiento de objetivos diarios/semanales/mensuales y comunicarlos a los
empleados
Organización del flujo de trabajo mediante la asignación de responsabilidades y la
preparación de programas
Supervisión y formación de empleados
descripción del puesto de supervisor de producción

Breve descripción del puesto

Buscamos un supervisor de producción con experiencia para controlar nuestras
operaciones de producción. Garantizarás que la fabricación sigue un proceso fluido y
eficiente, mediante la supervisión de los empleados y la organización de los flujos de
trabajo. En un entorno de ritmo rápido como el de la producción, el supervisor es parte
integral del proceso de fabricación. Debes ser competente y ser capaz de entender las
operaciones complejas. También debes ser capaz de optimizar las actividades cotidianas
al tiempo que se reducen los costes. El objetivo es garantizar que los procesos de
producción proporcionan productos de la máxima calidad de un modo provechoso.
Responsabilidades
Establecer objetivos diarios/semanales/mensuales y comunicarlos a los empleados
Organizar el flujo de trabajo mediante la asignación de responsabilidades y la
preparación de programas
Supervisar y formar a los empleados
Garantizar el uso seguro de los equipos y programar tareas de mantenimiento periódicas
Comprobar la producción según las especificaciones
Enviar informes sobre el rendimiento y el progreso
Identificar problemas en la eficiencia y sugerir mejoras
Formar a los nuevos empleados sobre cómo usar de forma segura la maquinaria y seguir
los procedimientos
Aplicar las normas de la empresa y las directrices de seguridad de forma estricta
Requisitos
Experiencia demostrable como supervisor de producción o en un puesto similar
Experiencia en el uso de varios tipos de herramientas y maquinaria de fabricación
Conocimientos avanzados de MS Office
Habilidades organizativas y de liderazgo
Habilidades interpersonales y comunicativas
Con motivación propia y un enfoque orientado a los resultados
Habilidades para la resolución de problemas
Título de educación secundaria; se valorará como una ventaja la posesión de una
titulación técnica, de ingeniería o en materia similar