Relaciones Publicas Etiqueta y Protocolo 2017

RELACIONES PÚBLICAS, ETIQUETA Y PROTOCOLO
SECRETARIADO EJECUTIVO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
2
El módulo de estudio de la asignatura Relaciones Públicas, Etiqueta y Protocolo es propiedad de la Corporación

Universitaria Remington. Las imágenes fueron tomadas de diferentes fuentes que se relacionan en los derechos
de autor y las citas en la bibliografía. El contenido del módulo está protegido por las leyes de derechos de autor
que rigen al país.
Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propósitos económicos o comerciales.
AUTOR
Catalina Salazar Toro
Bióloga Genettista de la Universidad de Antioquia con formación ética y humana. Analista Genética y emisión
de dictámenes en los procesos de investigación Biológica de Paternidad o Maternidad con marcadores en
ADN y Genética Forense. Cosultora independiente en Genética. Especialista en manejo integral, comercial y
administrativo de personal, proccesos y procedimientos. Oral and Written Expression Self-emploved
Consultant, Public Relations and Speech Self-employed Consultant. Personal Shopper. Life Coach.
[email protected]
Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de
autoría; en caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró
como el único responsable.
RESPONSABLES
Lina María Maya Toro
Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales
[email protected]
Martha Lucía Duque Ramírez

Vicerrectora modalidad distancia y virtual
[email protected]
Francisco Javier Álvarez Gómez

Coordinador CUR-Virtual
[email protected]
GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad CUR-Virtual Derechos Reservados
EDICIÓN Y MONTAJE
Primera versión. 2017.

Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.
Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia.
3
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................5
2 UNIDAD 1 RELACIONES PÚBLICAS ....................................................................................................................6
2.1.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 10
2.1.2 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 10
2.2 RELACIONES PÚBLICAS .......................................................................................................................... 10
2.2.1 RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS ........................................................................ 11
2.2.2 ¿QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS? ........................................................................................ 11
2.2.3 FIN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ................................................................................................ 13
2.2.4 COMO SE IMPLEMENTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS ................................................................. 13
2.2.5 HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA CUMPLIR SUS
OBJETIVOS ..................................................................................................................................................... 15
2.2.6 ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS .................................................. 16
2.2.7 BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS A LAS ORGANIZACIONES ...................... 16
2.2.8 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................ 20
2.2.9 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 20
2.2.10 TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 21
3 UNIDAD 2 ETIQUETA...................................................................................................................................... 23
3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 25
3.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 25
3.2 ETIQUETA ............................................................................................................................................... 25
3.2.1 ETIQUETA DE VESTUARIO PARA CADA UNA DE LAS MODALIDADES SOCIALES, EMPRESARIALES Y
COMERCIALES ................................................................................................................................................ 26
4
3.2.2 ETIQUETA EN LA MESA .................................................................................................................. 27
3.2.3 ETIQUETA AL HABLAR EN PÚBLICO, POR TELÉFONO Y POR INTERNET ......................................... 30
3.2.4 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................ 32
4 UNIDAD 3 PROTOCOLO ................................................................................................................................. 34
4.1.1 RELACIÓ DE CONCEPTOS ............................................................................................................... 35
4.1.2 PROTOCOLO................................................................................................................................... 36
4.1.3 REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO ................................................................................................ 37
4.1.4 LOGÍSTICA DE PROTOCOLO ........................................................................................................... 38
4.1.5 PISTA DE APRENDIZAJE .................................................................................................................. 40
5 GLOSARIO ...................................................................................................................................................... 42
6 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 44
5
1 MAPA DE LA ASIGNATURA
6
2 UNIDAD 1 RELACIONES PÚBLICAS
¿Qué son las Relaciones Públicas? enlace
¿Qué son las relaciones públicas? enlace

7
Relaciones Públicas enlace
El poder de las relaciones públicas con florence Shapiro enlace

8
Los Fundamentos de las relaciones públicas: Herramientas de Scientology para la vida enlace
¿Qué son relaciones públicas? enlace

9
Conoce cómo trabaja un relacionista público I USMP enlace
1/15 Las Relaciones Públicas enlace

10
2.1.1 OBJETIVO GENERAL

Fortalecer los vínculos que representan las relaciones públicas en cada campo de acción desencadenando una
retroalimentación.
2.1.2 RELACIÓN DE CONCEPTOS
RELACIONES PÚBLICAS: Actividades de una industria, asociación, corporación, profesión, gobierno u otra
organización; para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores,
empleados o comerciantes y con el público en general; para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la
sociedad
RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS: Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización
RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS: Son aquellas que se tienen con proveedores, clientes, accionistas e
inversionistas, medios de comunicación, comunidad, gobierno entre otros
2.2 RELACIONES PÚBLICAS

Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las relaciones públicas tenemos que hablar de las relaciones
de las personas entre sí.
Las relaciones humanas son las interesadas en:

11
 Crear y mantener entre los individuos.
 Relaciones cordiales, vínculos amistosos.
 Basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente.
 En el reconocimiento y respeto de la personalidad.
Las relaciones públicas por su parte, buscan:
 Insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos
internos como externos, de sus objetivos y procedimientos,
 A fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.
2.2.1 RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas. En las relaciones públicas se
establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organización (grupo), es decir, son vinculaciones con
los públicos.
Para llegar a las relaciones públicas es preciso primeramente pasar por las relaciones humanas, en efecto es
muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si esta no conforma un grupo homogéneo, en el
que impera un sentimiento de:
 Simpatía.
 Colaboración.
 Entendimiento entre sus miembros.
Toda bien planificada campaña de relaciones públicas debe iniciarse con una intensa actividad de relaciones
humanas.
2.2.2 ¿QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégicas coordinadas y sostenidas a
lo largo del tiempo entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es:
Incrementar el posicionamiento -estimular las ventas- facultar las comunicaciones – establecer relaciones
entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca – Y fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y presuadiéndolos para lograr conceso, fidelidad y apoyo de los mismos en
12
acciones presentes y/o futuras.
Su nombre está compuesto de dos vocablos:
Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier
tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se
desarrolló en el campo de la ciencia política.
Los griegos y otros pueblos conocían perfectamente:
 Las técnicas de la propaganda.
 Las técnicas de la información.
 Así como la necesidad de muestreo.
Constituyendo un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos,
reconocidos en una próspera vida mercantil.
La definición dada por la internacional Public Relations Association que define:
Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía
y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la
posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y
difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.
Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la
comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización.
13
LAS RELACIONES PÚBLICAS: Son una función directiva, de carácter continuativo y organizado por medio de la
cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la
simpatía y el apoyo de aquillos públicos sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.
2.2.3 FIN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

 Crear conciencia y percepciones difundiendo y respondiendo a requerimientos específicos de
información.
 Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo, soporte, obtener conocimiento,

entendimiento y neutralidad.
 Análisis de tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar al equipo humano y poner en práctica
programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público.
 Buscan insertar a las organizaciones creando vinculaciones provechosas tanto en sus públicos internos
como externos.
 El reconocimiento y respeto por la persona humana generando un espacio propicio y positivo.
 Sistema de comunicación idóneo, sentido de pertenencia a la organización, elevación del grado de

satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y
dependencias.
 Proyectar una imagen positiva con los públicos externos haciendo que los mismos experimenten
simpatía hacia la empresa o institución y brinden su apoyo y comprensión.
 Eleva el rendimiento o productividad del recurso humano, eficiencia, se estimula la creatividad,

capacitación permanente del recurso humano.
 Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus
diversos públicos para beneficio de ambas partes.
2.2.4 COMO SE IMPLEMENTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Un plan de relaciones públicas se compone de:
 Análisis.
14
 Planeación.
 Acción.
 Comunicación.
 Evaluación.
E involucra los siguientes aspectos:
 La habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar.
 La solución de conflictos y la expresión autentica.
El proceso se realiza de la entidad hacia las audiencias objetivo seleccionadas, actuando a través de:
 Recursos internos: De la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación.
 Recursos externos: Especializados en el proceso de comunicación.
CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
RELACIÓN CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE COMUNICACIÓN

15
RELACIÓN CON LOS MEDIOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN
2.2.5 HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS RELACIONES PÚBLICAS

PARA CUMPLIR SUS OBJETIVOS
 La organización de eventos.
 El lobbying.
16
 Planes de responsabilidad social.
 Fuerza de marca.
 Imppulso externo de la empresa.
 Capacitación interna a empleados y colaboradores.
2.2.6 ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

 Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer los recursos humanos de la institución y que
estos conozcan las políticas institucionales.
 Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a través de la
vinculación con otras instituciones como gubernamentales, financieras, industriales y medios de
comunicación.
 Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz,
ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esecial comprender a la opinión pública para poder
luego actuar sobre ella.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: Todo trabajo en relaciones públicas debe tener una
base sólida humanista con formación en psicología, sociología y relaicones humanas.
2.2.7 BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS A LAS

ORGANIZACIONES
 DISMINUCIÓN DE LOS COSTOS: La mayor eficacia en la producción o en la presentación de servicios
esta en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la
empresa.
 ESTIMULA CREATIVIDAD: Al considerar a los funcionarios como el mayor recurso potencial que puede
ser estimulado para beneficio de la empresa.
 ELEVA EL ÍNDICE DE VENTAS: La imagen es de alta importancia para asegurar su propia superviviencia
y luego, su desarrollo.
Hoy en día las ciencias sociales nos proveen de una gama de métodos para el conocimiento del estado de la
opinión pública como la observación, el muestreo, la entrevista, la encuesta. Así como métodos de recolectar
17
información como la evaluación de la información, la procedencia de la información y la prioridad de la

misma.
Por lo tanto, un consultor de relaciones públicas es un experto que asesora sobre las relaciones de nuestro
cliente con los distintos públicos aconsejando a los mismos cómo modificar o potenciar las distintas formas de
comportamiento, actitudes o acciones para que coincidan con los intereses del público y los nuestros.
(Bernayis, 1998)
Las relaciones públicas tienen tres significados:
 El primero, información que se da al público.
 El segundo, la construcción de la estrategia que centramos y dirigimos hacia el público, para modificar
sus actitudes y acciones.
 El tercero, la suma de los esfuerzos para poder integrar las actividades y acciones de una organización
con sus públicos y los públicos con esta organización para que ambos beneficien.
18
“Aunque las definiciones varían en su contenido, en todas existen siete elementos en común. El primero es un
esfuerzo planificado o función administrativa. El segundo, la relación entre una organización y sus públicos. El
tercero, la evaluación de las actitudes y opiniones del público. El cuarto, las política, procedimientos y acciones
de una organización en cuanto se relaciona con esos públicos de la organización. El quinto, pasos adoptados
para asegurar que esas políticas, procedimientos y acciones sean de interés público y socialmente
responsables. El sexto elemento, ejecución de un programa de acción, de comunicación o ambos. Y por
último, desarrollo de simpatía, buena voluntad, entendimiento y aceptación como el principal resultado final
que se busca en las actividades de RR.PP” Simón (1992)
PUBLICO RELATIONS:
 Empresa: Grupos, Organización, Personas.
 Relaciones públicas: Individuo y grupo.
 Relaciones humanas: Personas, individuo.

19
20
2.2.8 PISTAS DE APRENDIZAJE
2.2.9 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Nombre del taller de aprendizaje: Relaciones Públicas.
Datos del autor del taller: Catalina Salazar Toro
Escriba o plantee el caso, problema o pregunta:
1. ¿Cómo defines las relaciones públicas?
2. ¿Cuál es el propósito de las relaciones públicas?
3. ¿Enumera algunos de los fines de las relaciones públicas?
4. ¿De qué se compone un plan de relaciones públicas?
5. ¿Cómo se clasifican las relaciones públicas?
6. ¿Enumera algunas de las herramientas que utiliza las relaciones públicas?
Solución del taller:

21
1. Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégicas coordinadas y

sostenidas a lo largo del tiempo entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo.
2. Incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones, establecer

relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca y fortalecer los vínculos con los
distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr conceso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
3. Sistema de comunicación idóneo, sentido de pertenencia a la organización, elevación del grado de

satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y
dependencias. El reconocimiento y respeto por la persona humana generando un espacio propicio y
positivo.
4. Análisis, planeación, acción, comunicación, evaluación.
5. Relaciones públicas internas y externas.
6. La organización de eventos, fuerza de marca, planes de responsabilidad social, entre otros.
2.2.10 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Nombre del taller: Relaciones Públicas.
Modalidad de trabajo: Actividad previa:
Para un máximo rendimiento en esta actividad, es necesario que hayas realizado el ejercicio de aprendizaje,
donde reforzaste todos los conceptos de la unidad 1
Describa la actividad:
1. Seleccione una empresa con la cual tenga afinidad de trabajar, cuando tenga identificada la empresa
describa como implementaría las relaciones públicas dentro de la misma y que herramientas aplicaría.
Plantee un ensayo que transmita esta información.
2. Ahora tomando una empresa que se encuentre en uno de los siguientes sectores y que no sea de su
afinidad:
 Salud
 Alimentos
 Hogar
 Construcción
22
 Seguros
 Educación
3. Realice un análisis comparativo de las relaciones públicas con los medios externos e internos de
comunicación.
4. de acuerdo con lo visto en la unidad 1, complemente desde su conocimiento las actividades que
desarrollaría en la aplicación de las relaciones públicas.
5. Identifique un segmento de mercado que le guste, en dicho segmento identifique que beneficios
aportarían las relaciones públicas; posteriormente diseñe de forma proactiva como sería su
desempeño para satisfacer dichos beneficios y entablar una proyección de la empresa.
23
3 UNIDAD 2 ETIQUETA
Etiqueta y protocolo en su vida enlace
Protocolo y etiqueta para se exitoso enlace

24
Etiqueta y protocolo de la secretaria moderna enlace

25
3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS
ETIQUETA SOCIAL: es la parte clave en la urbanidad, dándose este nombre al ceremonial de usos, estilos y
costumbres que se observan en reuniones de carácter importante, de clase; como también en reuniones que
incluyen grados de familiaridad y confianza.
ETIQUETA EMPRESARIAL: es necesario conocer reglas de comportamiento para llevar a cabo buenos negocios
y tener las mejores relaciones posibles. Se basan en el orden y respeto por la jerarquía. Las personas de
negocios mantienen contactos cada vez más frecuentes: conferencias de diversa índole entre representantes
de diferentes compañías, convenciones empresariales, congresos internacionales, entre otros. Todas estas
reuniones deben ser regidas por un código, que facilite la relación.
ETIQUETA EN LA MESA: es importante conocer unas reglas básicas para no ser juzgados en la mesa por algunos
modales que incomoden a los demás.
ETIQUETA AL HABLAR EN PÚBLICO, POR TELÉFONO Y POR INTERNET: Si algo hacemos en cualquier tipo de
eventos al que acudimos es hablar. Hablamos para presentarnos, para expresar nuestras opiniones, para dar
una muestra de agradecimiento, para dar un discurso, una ponencia en un congreso, cuando concedemos una
entrevista, entre otros. Son muchos los ámbitos en los que tenemos que utilizar la palabra para expresar algo.
3.1.2 OBJETIVO GENERAL

Brindar elementos referencia en el plano de la etiqueta que potencien la imagen personal, social y
organizacional.
3.2 ETIQUETA
En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la
imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto
exterior, a través del porte, el vestuario, el habla y las mejores formas para interactuar con nuestro oyente.
26
Enfocándonos no solo en lo visual, sino también en las relaciones con nuestro entorno, los modales, entre otras
más.
¿QUE ES LA ETIQUETA? El término etiqueta se relaciona con el vestuario, los modales que incluyen el lenguaje
gestual y comunicación oral, y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional.
La etiqueta reúne las reglas, costumbres y ceremonias que deben emplear las personas para desenvolverse
adecuadamente en los diferentes ambientes y diversas situaciones de la vida.
Se expresa en varias modalidades:
 ETIQUETA SOCIAL: Es la parte clave en la urbanidad, dándose este nombre al ceremonial de usos,
estilos y constumbres que se observan en reuniones de carácter importante, de clase, como también
en reuniones que incluyen grados de familiaridad y confianza.
 ETIQUETA EMPRESARIAL: Es necesario conocer reglas de comportamiento para llevar a cabo buenos
negocios y tener las mejores relaciones posibles. Se basan en el orden y respeto por la jerarquía. Las
personas de negocios mantienen contactos cada vez más frecuentes: conferencias de diversas índole
entre representantes de diferentes compañías, convenciones empresariales, congresos
internacionales, entre otros. Todas estas reuniones deben ser regidas por un código, que facilite la
relación.
 ETIQUETA EN LA MESA: Es importante conocer unas reglas básicas para no ser juzgados en la mesa por
algunos modales que incomoden a los demás.
 ETIQUETA AL HABLAR EN PÚBLICO, POR TELÉFONO Y POR INTERNET: Si algo hacemos en cualquier
tipo de eventos al que acudimos es hablar. Hablamos para presentarnos, para expresar nuestras
opiniones, para dar una muestra de agradecimiento, para dar un discurso, una ponencia en un
congreso, cuando concedemos una entrevista, entre otros. Son muchos los ámbitos en los que
tenemos que utilizar la palabra para expresar algo.
3.2.1 ETIQUETA DE VESTUARIO PARA CADA UNA DE LAS MODALIDADES

SOCIALES, EMPRESARIALES Y COMERCIALES
Se pueden conocer y aplicar las técnicas de diseños apropiados en el vestuario profesional, pues el outfit tiene
el poder de mejorar decididamente la percepción positiva de la imagen ejecutiva según sea la ocasión en la
cual sea invitado(a) o desempeñe un rol específicamente relevante: anfitrión(a), invitado(a) de honor,
invitado(a) VIP, entre otros.
 Un vestido negro, puede ser considerado un básico para asistir a diversas reuniones.
27
 Los accesorios le darán un aspecto más formal o más formal o más casual y deberán ser elegidos con
un criterio discreto y sutil, a fin de complementar y realizar aportando distinción, sin proyectar un
aspecto recargado.
 Los colores oscuros y monocromáticos estilizan la figura.
 Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores estridentes durante el día.
 El calazado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del conjunto del

vestuario.
Otros aspectos a considerar:
 El tipo de reunión: cocktail, acto de apertura, almuerzo de trabajo, conferencia, entre otros.
 El horario estipulado para la ejecución del evento.
 Lugar del evento: auditorito, salón de un hotel, restaurante, embajada, casa de banquetes, sala de
reuniones de la empresa, entre otros.
 La estación del año.
 Perfil de los invitados a la reunión: empresarios, autoridades, oficiales, artistas, fundaciones,

corporaciones, entre otros.
 Si la ejecutiva(o) asiste a un evento en calidad de invitada de honor, invitada VIP, o desempeñara

alguna función: locutora, orador, entre otros.
 El aspecto exterior debe proporcionar sensación de agrado, bienestar y seguridad. El vestuario de

forma discreta pero favorecedora, siguiendo las líneas clásicas con un toque de moda puede resultar la
elección más conveniente para proyectar una imagen profesional.
3.2.2 ETIQUETA EN LA MESA

Etiqueta sobre la mesa es considerado por todas las culturas como una etiqueta presente en la mesa a la
hora de comer en grupo, suele incluir el correcto manejo de los utensilios de comer: cubertería, cristalería,
entre otros.
Cada cultura tiene sus propias normas establecidas y muchas de ellas radican en las costumbres tradicionales y
en la forma de ver y comprender la vida. Hoy en día las buenas maneras sobre la mesa se han incluido en todos
los aspectos de la relación y comportamientos humanos, formando parte de la educación básica de las
personas observada en las empresas. El objetivo de todas las etiquetas sobre la forma de comportarse en la
mesa, se puede resumir en “ser prácticos”, con una comunicación sencilla y directa.
28
Aspectos a tener en cuenta, dependiendo de la finalidad que tenga la celebración:
 La ubicación correcta de los invitados con previa planificación, y estudio adecuado de la asignación de
los puestos para la diversidad de invitados teniendo en cuenta algún tipo de afinidad, rivalidad o
enemistad y la confirmación de asistencia de conyugues o no.
 La elección del espacio o lugar es importante es preferibe ir al sitio predilecto de su invitado.
 La decoración y arreglo de la mesa ha de ser sencillo basado en una paleta de colores blanco, pasteles
suaves o marfil. El centro de la mesa puede estar ocupado por un bouquet de flores con un diseño
bajo, de manera que los invitados puedan verse entre si.
 Las mesas redondas solo admiten un motivo ornamental, mientras que las rectangulares ofrece más
posibilidades decorativas de forma espaciada para dar lugar a otros elementos que se necesiten
colocar.
 El orden tradicional para servir las comidas es entrada suave, crema o sopa, plato principal, y
finalmente, postre, quesos y frutas.
 En cuanto al servicio a la mesa se debe servir por la izquierda del comensal y retirar por la derecha.
Servir antes a las demas que a los caballeros, empezando por la primera dama de la derecha del
anfitrión continuando hacia la izquierda.
Otros modales a destacar en la mesa:
 Al sentarse procurar no quedar demasiado cerca ni lejos de la mesa, sino a una distancia conveniente
para conservar la libertad y naturalidad en el movimiento
 Sentarse derecho. No apoyarse en el respaldo de la silla
 Cuando no se está comiendo, mantener las manos sobre la mesa. No colocar los codos sobre la mesa
 La regla de oro es que nadie debe empezar a comer hasta que la mesa este completamente servida. No
se debe servir un nuevo plato hasta que todos los comensales hayan terminado y les hayan sido
retirados platos y cubiertos
 Comer con delicadeza. Nunca masticar con la boca abierta ni hacer sonidos al comer
 Cortar el pan con la mano y nunca con el cuchillo
 La servilleta debe permanecer sobre las piernas durante toda la comida y debe ser usada para
discretamente para limpiar la boca
 Nunca trate de enfriar una sopa o bebida caliente soplando encima de ella
29
 Cuando termine de comer, ponga la servilleta al lado izquierdo del plato, nunca encima de éste
 Nunca utilice palillos de dientes en la mesa, las uñas o servilletas para desalojar comida
30
3.2.3 ETIQUETA AL HABLAR EN PÚBLICO, POR TELÉFONO Y POR INTERNET

ETIQUETA AL HABLAR EN PÚBLICO
Existen discursos pronunciados en comidas y banquetes de cualquier tipo y los pronunciados en otros actos o
actividades de la más diversa índole.
El desarrollo de una visita de un jefe de estado o cualquier otra personalidad promueve el desarrollo de un
discurso donde se saluda y da la bienvenida al invitado de honor (por parte del anfitrión) y luego el invitado de
honor dice unas palabras sobre el motivo de su visita y da los agradecimientos pertinentes. El discurso ha de
ser breve, claro y fácilmente comprensible por la audiencia.
En homenaje a una determinada persona o empresa el organizador brevemente explica el motivo del
homenaje y presenta a quienes van a hablar sobre el homenajeado. Hablan los oradores presentados. El
homenajeado, da las gracias a todos por el acto.
Cuando se nos pide un discurso sin estar previstos no intentemos hacerlo en un idioma que no se domine. No
trate de mencionar a todo el mundo, siempre podría olvidarse de alguien y podría molestarse. Limítelo al
invitado de honor o al anfitrión. Saber comenzar con un saludo a los presentes y saber terminar.
ETIQUETA AL HABLAR POR TELEFONO
Consejos para hablar por teléfono con propiedad.
 Procure disponer de una voz clara, con buena vocalización y agradable para responder el teléfono.
31
 Responder con seguridad a cualquier llamada, para dar la impresión de control total de la situación.
 Al contestar procure no comer chicle ni tener nada en la boca. Si está tomando algo, diga que esperen
un momento. Aunque conozca a la persona que llama, trátela con el debido respeto.
 No repercuta situaciones personales al contestar, ni estados de ánimo.
 No tape el auricular con la mano, para hablar de la persona que llama, se suele oír todo y es de mala
educación.
 Mantenga la calma, aunque quien llama la pierda o sea un grosero.
 Utilice siempre el Señor con el apellido o el Don con el nombre para referirse a las personas, es muy
común confundirlo y no queda demasiado bien.
ETIQUETA AL HABLAR POR INTERNET
La comunicación en internet se basa principalmente en intercambio escrito más que visual. Las relaciones
sociales se establecen entre personas que no se conocen El vocabulario de expresiones, gestos, tonos,
movimientos de manos que usamos día a día está ausente. La carencia de estos gestos hace más difícil saber si
una frase es dicha con seguridad o en forma dubitativa o si una frase es una broma o insulto.
Ventajas del internet:
 No juzgar a una persona por una primera impresión que es visual, lo que permite muchas veces
conocer mejor a esa persona.
 Muchas personas son menos tímidas al no tener el contacto y por ende son más auténticas.
Desventajas del internet:
 Facilita que personas ofendan a otras, que se escondan detrás del anonimato o que suplanten o
finjan una personalidad, sexo o edad que no tienen.
32
3.2.4 PISTAS DE APRENDIZAJE

Nombre del taller de aprendizaje: Etiqueta
1. ¿Cómo defines la etiqueta?
2. ¿Cuáles son las modalidades de la etiqueta?
3. ¿Cómo se define la etiqueta en la mesa?
4. ¿Menciona algunos aspectos a considerar en la etiqueta de vestuario?
1. La etiqueta se relaciona con el vestuario, los modales que incluyen el lenguaje gestual y comunicación
oral, y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional.
2. Etiqueta social, etiqueta empresarial, etiqueta en la mesa, etiqueta al hablar en público, por teléfono y
por internet.
33
3. Etiqueta sobre la mesa es considerado por todas las culturas como una etiqueta presente en la mesa a
la hora de comer en grupo, suele incluir el correcto manejo de los utensilios de comer: cubertería,
cristalería, entre otros.
4. El tipo de reunión: cocktail, acto de apertura, almuerzo de trabajo, conferencia, entre otros, el l horario
estipulado para la ejecución del evento, la estación del año.

Nombre del taller: Etiqueta Modalidad de trabajo: Actividad previa:
1. Teniendo en cuenta el evento a desarrollar a su libre elección y lo que este medio permite exteriorizar
describa su proyección en el ámbito de la etiqueta. Plantee un ensayo que transmita esta información.
2. A modo de mapa conceptual o cuadro comparativo, señale las diferencias entre las modalidades de la
etiqueta.
34
4 UNIDAD 3 PROTOCOLO
¿Qué es el protocolo? Bere Casillas (Elegancia 2.0) enlace
¿Qué es protocolo.org? enlace

35
4.1.1 RELACIÓ DE CONCEPTOS
PROTOCOLO INSTITUCIONAL: Conjunto de normas que regulan el desarrollo de actos institucionales

organizados por la corona, el gobierno o administración del estado, las comunidades autónomas, las
corporaciones locales, las empresas privadas pero con participación de las instituciones. Rige precedencias,
tratamientos e imagen institucional además de tradiciones.
PROTOCOLO EMPRESARIAL/DE GESTIÓN: Conjunto de normas y técnicas necesarias para la planificación,

preparación, desarrollo y control de cualquier acto promovido por una empresa privada o institución. Es una
guía que informa sobre el comportamiento profesional. Comprende todas aquellas normas o referencias que
marca la propia empresa conforme al organigrama, estatutos, beneficio que persigue el acto, de acuerdo con
los usos sociales o las costumbres establecidas.
36
PROTOCOLO ECLESIÁSTICO: Conjunto de normas que rigen los actos religiosos y celebraciones litúrgicas donde
participan el clérigo y los fieles. Los actos que se celebran están unidos a la liturgia y a la fé de los creyentes.
PROTOCOLO MILITAR: Son normas que regulan el orden de jerarquización y cargo de antigüedad en todos
aquellos actos de historia, militares, oficiales, para demostrar públicamente disciplina y formación de las
tropas.
PROTOCOLO DEPORTIVO: Conjunto de normas, usos y costumbres que rigen los actos y ceremonias deportivas
a cada una de sus modalidades para conseguir los objetivos del organizador.
PROTOCOLO REAL: Conjunto de normas que rigen los actos o ceremonias que cuenta con la presencia de sus
majestades los Reyes o cualquier miembro de la familia Real.
PROTOCOLO SOCIAL: Conjunto de normas de comportamiento o conducta que regulan las relaciones del
hombre en la sociedad según las distintas situaciones con la cortesía debida.
4.1.2 PROTOCOLO
La comunicación protocolaria representa una parte esencial para mostrar la excelencia de la organización y
para proyectar la imagen de las personas e instituciones que constituyen el grupo empresarial a destacar
Del éxito o fracaso de un acto protocolario dependerá que ofrezcamos una imagen positiva o negativa de la
organización, que se consiga emitir correctamente el mensaje implícito o explicito, y que se cumpla el objetivo
que justifica al propio acto. La meta de los responsables de protocolo es configurar una adecuada proyección
no verbal de la identidad de nuestra organización y la de sus relaciones con el mundo global.
¿QUE ES EL PROTOCOLO? Conjunto de normas o reglas establecidas por usos, costumbres y tradiciones de
obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre las
instituciones u organizaciones y para dar una imagen de cortesía, seriedad, respeto y reputación, de la
institución, pueblo o nación que las cumple.
Un protocolo perfecto es aquel que no produce suspicacias entre las instituciones u organizaciones y las
personas asistentes a los actos, además, facilita la concordia y evita las confrontaciones (Marlin Calahorra)
Tipos de protocolo:
 PROTOCOLO EMPRESARIAL/DE GESTIÓN: Conjunto de normas y técnicas necesarias para la

planificación, preparación, desarrollo y control de cualquier acto promovido por una empresa privada o
institución. Es una guía que informa sobre el comportamiento profesional. Comprende todas aquellas
normas o referencias que marca la propia empresa conforme al organigrama, estatutos, beneficio que
persigue el acto, de acuerdo con los usos sociales o las costumbres establecidas.
 PROTOCOLO INSTITUCIONAL: Conjunto de normas que regulan el desarrollo de actos institucionales

37
corporaciones locales, las empresas privadas pero con participación de las instituciones . Rige
precedencias, tratamientos e imagen institucional además de tradiciones.
 PROTOCOLO DEPORTIVO: Conjunto de normas, usos y costumbres que rigen los actos y ceremonias
deportivas a cada una de sus modalidades para conseguir los objetivos del organizador.
 PROTOCOLO MILITAR: Son normas que regulan el orden de jerarquización y cargo de antigüedad en
todos aquellos actos de historia, militares, oficiales, para demostrar públicamente disciplina y
formación de las tropas.
 PROTOCOLO REAL: Conjunto de normas que rigen los actos o ceremonias que cuenta con la presencia
de sus majestades los Reyes o cualquier miembro de la familia Real.
 PROTOCOLO ECLESIÁSTICO: Conjunto de normas que rigen los actos religiosos y celebraciones
litúrgicas donde participan el clérigo y los fieles. Los actos que se celebran están unidos a la liturgia y a
la fé de los creyentes.
 PROTOCOLO SOCIAL: Conjunto de normas de comportamiento o conducta que regulan las relaciones
del hombre en la sociedad según las distintas situaciones con la cortesía debida.
PROTAGONISTAS DEL PROTOCOLO
4.1.3 REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO
PUNTUALIDAD Y RIGOR en la organización de actos, asistencia de invitados y anfitrión

38
VESTUARIO ADECUADO a un acto, al lugar y hora de celebración
SALUDAR a la llegada y
DESPEDIRSE a la salida conforme al protocolo y a los asistentes
LA DERECHA SIEMPRE ES PREFERENTE en función de los protagonistas, es el sitio de máximo honor en todo
tipo de actos
LA PRESIDENCIA inicia y concluye el acto
INVITADO DE HONOR Y ANFITRIÓN: El orden general de presidencias del estado determina que los actos
estarán presididos por la autoridad que los organice. El anfitrión puede ceder la presidencia como homenaje al
invitado de honor o a alguna autoridad de elevada categoría. En estos casos, el anfitrión ocupará el primer
lugar a la derecha al lado de la presidencia
LA PRECEDENCIA es el lugar que le corresponde ocupar a una persona en razón de sus características cuando
asiste a un acto. La precedencia máxima la ocupa quien preside el acto. Se puede definir como el previo
establecimiento de un orden entre las personas que participan en una actividad de la sociedad indicando el
sitio que le corresponde a cada persona. La precedencia se aplica con flexibilidad y sin rigidez
LAS SEÑORAS que asisten a un acto como acompañante del esposo, reciben el mismo tratamiento que el
esposo. La señora más importante ocupará la derecha del primer lugar que le corresponda. Tiene preferencia
la señora casada sobre la soltera, a no ser que esta tenga un rango propio y superior
USOS SOCIALES como reglas de comportamiento se han de respetar en todo momento en el mundo como
parte de las tradiciones y muestra delas señas de identidad
4.1.4 LOGÍSTICA DE PROTOCOLO
ESTRUCTURAL: Encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un acto a celebrar,
en el que aún no interviene ningún tipo de formalidad o protocolo
GESTION: Se controla y conduce a todas las acciones que se van a llevar a cabo. Es la gestión humana que
tiene lugar durante el desarrollo del acto
ATENCION O ASESORAMIENTO PERSONAL: Personas a nuestro cargo
Un protocolo puede ser un documento o una normativa que establece cómo se debe actuar en ciertos
procedimientos. De este modo, recopila conductas, acciones y técnicas que se consideran adecuadas ante
ciertas situaciones
39
40
4.1.5 PISTA DE APRENDIZAJE

Nombre del taller de aprendizaje: Protocolo
1. ¿Cómo defines el protocolo?
2. ¿Enumera algunos tipos de protocolo?
3. ¿Menciona algunas reglas básicas del protocolo?
1. Conjunto de normas o reglas establecidas por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio

cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre las
instituciones u organizaciones y para dar una imagen de cortesía, seriedad, respeto y reputación, de la
institución, pueblo o nación que las cumple.
2. Protocolo eclesiástico, protocolo militar, protocolo social, protocolo empresarial, protocolo real.
41
3. Puntualidad y rigor en la organización de actos, asistencia de invitados y anfitrión; Vestuario adecuado

a un acto, al lugar y hora de celebración; saludar a la llegada y despedirse a la salida conforme al
protocolo y a los asistentes.

Nombre del taller: Protocolo Modalidad de trabajo: Actividad previa:
1. Teniendo en cuenta las reglas básicas que denota el protocolo. Construye un ensayo tema libre que
permita visualizar estos componentes.
2. Haciendo uso de la herramienta tecnológica realiza un video que permita proyectar la realización de
uno de los tipos de protocolo.
3. A modo de mapa conceptual o cuadro comparativo, señale las similitudes y diferencias entre los
diferentes tipos de protocolo.
42
5 GLOSARIO
RELACIONES PÚBLICAS: Actividades de una industria, asociación, corporación, profesión, gobierno u otra
organización; para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores,
empleados o comerciantes y con el público en general; para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la
sociedad.
RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS: Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización.
inversionistas, medios de comunicación, comunidad, gobierno entre otros.
RELACIONES HUMANAS: Las relaciones humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.
RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS: Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización,
empresa o institución.
inversionistas, medios de comunicación, comunidad, gobierno.
ETIQUETA SOCIAL: es la parte clave en la urbanidad, dándose este nombre al ceremonial de usos, estilos y
costumbres que se observan en reuniones de carácter importante, de clase; como también en reuniones que
incluyen grados de familiaridad y confianza.
ETIQUETA EMPRESARIAL: es necesario conocer reglas de comportamiento para llevar a cabo buenos negocios
y tener las mejores relaciones posibles. Se basan en el orden y respeto por la jerarquía. Las personas de
negocios mantienen contactos cada vez más frecuentes: conferencias de diversa índole entre representantes
de diferentes compañías, convenciones empresariales, congresos internacionales, entre otros. Todas estas
reuniones deben ser regidas por un código, que facilite la relación.
ETIQUETA EN LA MESA: es importante conocer unas reglas básicas para no ser juzgados en la mesa por algunos
modales que incomoden a los demás.
ETIQUETA AL HABLAR EN PÚBLICO, POR TELÉFONO Y POR INTERNET: Si algo hacemos en cualquier tipo de
eventos al que acudimos es hablar. Hablamos para presentarnos, para expresar nuestras opiniones, para dar
una muestra de agradecimiento, para dar un discurso, una ponencia en un congreso, cuando concedemos una
entrevista, entre otros. Son muchos los ámbitos en los que tenemos que utilizar la palabra para expresar algo.
PROTOCOLO INSTITUCIONAL: Conjunto de normas que regulan el desarrollo de actos institucionales

corporaciones locales, las empresas privadas pero con participación de las instituciones. Rige precedencias,
tratamientos e imagen institucional además de tradiciones.
PROTOCOLO EMPRESARIAL/DE GESTIÓN: Conjunto de normas y técnicas necesarias para la planificación,

preparación, desarrollo y control de cualquier acto promovido por una empresa privada o institución. Es una
guía que informa sobre el comportamiento profesional. Comprende todas aquellas normas o referencias que
43
marca la propia empresa conforme al organigrama, estatutos, beneficio que persigue el acto, de acuerdo con
los usos sociales o las costumbres establecidas.
PROTOCOLO ECLESIÁSTICO: Conjunto de normas que rigen los actos religiosos y celebraciones litúrgicas donde
participan el clérigo y los fieles. Los actos que se celebran están unidos a la liturgia y a la fé de los creyentes.
PROTOCOLO MILITAR: Son normas que regulan el orden de jerarquización y cargo de antigüedad en todos
aquellos actos de historia, militares, oficiales, para demostrar públicamente disciplina y formación de las
tropas.
PROTOCOLO DEPORTIVO: Conjunto de normas, usos y costumbres que rigen los actos y ceremonias deportivas
a cada una de sus modalidades para conseguir los objetivos del organizador.
PROTOCOLO REAL: Conjunto de normas que rigen los actos o ceremonias que cuenta con la presencia de sus
majestades los Reyes o cualquier miembro de la familia Real.
PROTOCOLO SOCIAL: Conjunto de normas de comportamiento o conducta que regulan las relaciones del
hombre en la sociedad según las distintas situaciones con la cortesía debida.
44
6 BIBLIOGRAFÍA
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
Xifra Triadú, Jordi. (2007): Técnicas de las relaciones públicas. Barcelona, ES: Editorial UOC. ISBN:
9788490294024
Castillo Esparcia, Antonio. (2009): Relaciones públicas: teoría e historia. Barcelona, ES: Editorial UOC. ISBN:
9788490294796
Martínez Guillén, María Del Carmen. (2013). Manual básico de protocolo empresarial y social. Madrid, ES:
Ediciones Díaz de Santos. ISBN: 9788499696577
Patiño Díaz, Luz Angela. (2012): Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la
Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. ISBN: N/A
Ruiz Mateos, María del Rosario. (2010): Manual protocolo general: formación para el empleo. Madrid, ES:
Editorial CEP, S.L. ISBN: 9788468146553
Di Génova, Antonio Ezequiel. (2016): Manual de relaciones públicas e institucionales: estrategias y tácticas
relacionales y de comunicación (2a. ed.). Buenos Aires, AR: Ugerman Editor. ISBN: 9789879468494
Salla García, Javier, and Ortega Soriano, Jorge. (2008): Plan estratégico de relaciones públicas. Barcelona, ES:
J.M. BOSCH EDITOR. ISBN: 9781512914078
FUENTES DIGITALES O ELECTRÓNICAS
El Tiempo, Colombia. (2008, octubre). Etiqueta para ejecutivos. Del sitio web EBSCOhost:
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db= zah&AN =etctxt002147&lang=es&site=eds-live
El Comercio, Ecuador. (2010, febrero). Etiqueta es la consideración por el otro. Del sitio web EBSCOhost: http:
//search.ebscohost.com/login.aspx?direct= true&db= zah&AN=ecelcomerciotxt046100&lang=es&site=eds-live
Projecto Intercom. (2009). Protocolo y Etiqueta Organizacional. Del sitio web EBSCOhost:
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edsrca&AN=rcaap.openAccess.10400.22.6524&lang=
es&site=eds-live

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RELACIONES PÚBLICAS, ETIQUETA Y PROTOCOLO

El módulo de estudio de la asignatura Relaciones Públicas, Etiqueta y Protocolo es propiedad de la Corporación

Martha Lucía Duque Ramírez

Francisco Javier Álvarez Gómez

Primera versión. 2017.

1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................5

2 UNIDAD 1 RELACIONES PÚBLICAS ....................................................................................................................6

2.1.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 10

2.1.2 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 10

2.2 RELACIONES PÚBLICAS .......................................................................................................................... 10

2.2.1 RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS ........................................................................ 11

2.2.2 ¿QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS? ........................................................................................ 11

2.2.3 FIN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ................................................................................................ 13

2.2.4 COMO SE IMPLEMENTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS ................................................................. 13

2.2.6 ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS .................................................. 16

2.2.8 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................ 20

2.2.9 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 20

2.2.10 TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 21

3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 25

3.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 25

3.2 ETIQUETA ............................................................................................................................................... 25

3.2.2 ETIQUETA EN LA MESA .................................................................................................................. 27

3.2.3 ETIQUETA AL HABLAR EN PÚBLICO, POR TELÉFONO Y POR INTERNET ......................................... 30

3.2.4 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................ 32

3.2.5 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 32

3.2.6 TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 33

4 UNIDAD 3 PROTOCOLO ................................................................................................................................. 34

4.1.1 RELACIÓ DE CONCEPTOS ............................................................................................................... 35

4.1.3 REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO ................................................................................................ 37

4.1.4 LOGÍSTICA DE PROTOCOLO ........................................................................................................... 38

4.1.5 PISTA DE APRENDIZAJE .................................................................................................................. 40

4.1.6 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 40

4.1.7 TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 41

2 UNIDAD 1 RELACIONES PÚBLICAS

¿Qué son las Relaciones Públicas? enlace

¿Qué son las relaciones públicas? enlace

Relaciones Públicas enlace

El poder de las relaciones públicas con florence Shapiro enlace

¿Qué son relaciones públicas? enlace

Conoce cómo trabaja un relacionista público I USMP enlace

1/15 Las Relaciones Públicas enlace

2.1.1 OBJETIVO GENERAL

2.1.2 RELACIÓN DE CONCEPTOS

2.2 RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones humanas son las interesadas en:

 Crear y mantener entre los individuos.

 Relaciones cordiales, vínculos amistosos.

 Basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente.

 En el reconocimiento y respeto de la personalidad.

Las relaciones públicas por su parte, buscan:

2.2.1 RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS

 Entendimiento entre sus miembros.

2.2.2 ¿QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

acciones presentes y/o futuras.

Su nombre está compuesto de dos vocablos:

Los griegos y otros pueblos conocían perfectamente:

 Las técnicas de la propaganda.

 Las técnicas de la información.

 Así como la necesidad de muestreo.