Resolución 108 - 97 CREG-2

24/8/2020 apolo.creg.gov.co/Publicac.
nsf/1c09d18d2d5ffb5b05256eee00709c02/5704b5b3164bd1620525785a007a63c3
Publicación Diario Oficial No.: , el día:

Publicada en la WEB CREG el:
Resolución No. 108
(Julio 03 de 1997)
Por la cual se señalan criterios generales sobre protección de los

derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de
energía eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la
facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación
entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones.
Notas de Vigencia: 4. Modificada por la Resolución 96 de 2004, publicada en el Diario Oficial 45.772 de 24
de diciembre de 2004, "Por la cual se dictan disposiciones sobre el sistema de comercialización prepago, se
modifica la Resolución CREG 108 de 1997 y se dictan otras disposiciones"
3. Modificada por la Resolución 47 de 2004, publicada en el Diario Oficial No. 45.621, de 26 de julio de 2004,
"Por la cual se modifica la Resolución CREG-108 de 1997"
2. El artículo 42 fue adicionado por el artículo 4o. de la Resolución 058 de 2000, expedida por la Comisión de
Regulación de Energía y gas, publicada en el Diario Oficial No. 44.175 del 26 de septiembre de 2000 "por la
cual se expiden normas sobre publicación de tarifas por parte de los comercializadores de energía eléctrica y
distribuidores - comercializadores de gas combustible, y sobre inclusión en las facturas de elementos que
determinan el cobro del servicio de elctricidad ".
1. El artículo 42 fue adicionado por el artículo 1o. de la Resolución 015 de 1999, expedida por la Comisión de
Regulación de Energía y gas, "por la cual se adiciona el artículo 42 de la Resolución número 108 de 1997
expedida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas y se dictan otras disposiciones".
Revocatoria Directa: Resolución CREG 107-03

Sobre.el.Mismo.Tema.Ver : Resolución-CR154-97
Resolución-CREG006-2000
Resolución-CREG037-2001
Modificada parcialmente : Resolución CREG 047-

04
Modificada parcialmente : Resolución CREG 096-
04
LA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS
En ejercicio de sus funciones legales, en especial las conferidas por los

artículos 2º, 9º, 73º en particular los ordinales 10 y 21; 74º, 128º, 133º y
146º de la Ley 142 de 1994, y el artículo 23º de la ley 143 de 1994, y
CONSIDERANDO:
Que según el artículo 9º de la ley 142 corresponde a las Comisiones de
Regulación fijar los plazos y términos relacionados con la medición del consumo
de los usuarios con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas
o a la categorización de los municipios establecida por la ley.
Que el Ordinal 21 del Artículo 73 de la Ley 142 de 1994, asigna a las Comisiones
de Regulación la función de señalar, de acuerdo con la Ley, criterios generales
sobre abuso de posición dominante en los contratos de servicios públicos, y sobre
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la protección de los derechos de los usuarios en lo relativo a facturación,

comercialización y demás asuntos relativos a la relación de la empresa con el
usuario.
Que el artículo 128 de la ley 142 asigna a las Comisiones de Regulación la
función de señalar por vía general los casos en los que el suscriptor podrá
liberarse temporal o definitivamente de sus obligaciones contractuales y ordena
que no será parte del contrato a partir del momento en que acredite ante la
empresa, en la forma que lo determinen las Comisiones, que entre él y quienes
efectivamente consumen el servicio, existe actuación de policía o proceso judicial
relacionado con la tenencia, la posesión material o la propiedad del inmueble.
Que el artículo 146 de la ley 142 establece que la Comisión Regulación respectiva,
en un plazo no superior a 3 años, reglamentará los aspectos relativos a esa
norma.
RESUELVE
CAPÍTULO I
PRINCIPIOS GENERALES
Artículo 1º. Definiciones. Para los efectos de la presente resolución se aplicarán

las definiciones consagradas en las Leyes 142 y 143 de 1994, en sus
disposiciones reglamentarias, y en especial las siguientes:
ACOMETIDA: Derivación de la red local del servicio respectivo que llega hasta el
registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o
condominios, la acometida llega hasta el registro de corte general.
ACOMETIDA FRAUDULENTA: Cualquier derivación de la red local, o de otra

acometida del correspondiente servicio, efectuada sin autorización del prestador
del servicio.
CARGA O CAPACIDAD INSTALADA: Es la capacidad nominal del componente

limitante de un sistema.
CENTRO DE MEDICIÓN DE GAS : Conjunto de elementos formados por el

medidor de gas, el regulador de presión y la válvula de corte general.
COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA: Actividad consistente en la

compra de energía eléctrica en el mercado mayorista y su venta a los usuarios
finales, regulados o no regulados. Quien desarrolla esta actividad se denomina
comercializador de energía eléctrica.
COMERCIALIZACIÓN DE GAS COMBUSTIBLE: Actividad de compra y venta de

gas combustible en el mercado mayorista y su venta con destino a otras
operaciones en dicho mercado o a los usuarios finales, regulados o no regulados.
Quien desarrolla esta actividad se denomina comercializador de gas combustible.
COMPONENTE LIMITANTE: Es el componente que forma parte de un sistema y

que determina la máxima capacidad a operar.
CONSUMO: Cantidad de metros cúbicos de gas, o cantidad de kilovatios y/o

kilovatios-hora de energía activa o reactiva, recibidas por el suscriptor o usuario
en un período determinado, leídos en los equipos de medición respectivos, o
calculados mediante la metodología establecida en la presente resolución.
CONSUMO ANORMAL: Consumo que, al compararse con los promedios

históricos de un mismo suscriptor o usuario, o con los promedios de consumo de
suscriptores o usuarios con características similares, presenta desviaciones
significativas, de acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa.
CONSUMO ESTIMADO: Es el consumo establecido con base en consumos

promedios de otros períodos de un mismo suscriptor o usuario, o con base en los
consumos promedios de suscriptores o usuarios con características similares, o
con base en aforos individuales de carga.
CONSUMO FACTURADO: Es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de

acuerdo con las tarifas autorizadas por la Comisión para los usuarios regulados,
o a los precios pactados con el usuario, si éste es no regulado. En el caso del
servicio de energía eléctrica, la tarifa debe corresponder al nivel de tensión donde
se encuentra conectado directa o indirectamente el medidor del suscriptor o
usuario.
CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la diferencia entre la

lectura actual y la lectura anterior del medidor, o en la información de consumos
que este registre.
CONSUMO NO AUTORIZADO: Es el consumo realizado a través de una

acometida no autorizada por la empresa, o por la alteración de las conexiones o
de los equipos de medición o de control, o del funcionamiento de tales equipos.
CONSUMO PREPAGADO: Consumo que un suscriptor o usuario paga en forma

anticipada a la empresa, ya sea porque el suscriptor o usuario desea pagar por el
servicio en esa forma, o porque el suscriptor o usuario se acoge voluntariamente
a la instalación de medidores de prepago.
CONSUMO PROMEDIO: Es el que se determina con base en el consumo histórico

del usuario en los últimos seis meses de consumo.
CORTE DEL SERVICIO: Pérdida del derecho al suministro del servicio público en
caso de ocurrencia de alguna de las causales contempladas en la Ley 142 de
1994, en el Decreto 1842 de 1991, y en el contrato de servicios públicos.
DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA. Es la actividad de transportar

energía a través de una red de distribución a voltajes iguales o inferiores a 115
kv. Quien desarrolla esta actividad se denomina distribuidor de energía eléctrica.
DISTRIBUCIÓN DE GAS COMBUSTIBLE: Es la prestación del servicio público

domiciliario de gas combustible a través de redes de tubería u otros medios, de
conformidad con la definición del numeral 14.28 de la Ley 142 de 1994. Quien
desarrolla esta actividad se denomina distribuidor de gas combustible. Para los
propósitos de esta resolución, cuando se haga mención del distribuidor de gas
combustible, se entenderá referido a la distribución a través de redes físicas, a
menos que se indique otra cosa.
EQUIPO DE MEDIDA: Conjunto de dispositivos destinados a la medición o

registro del consumo.
FACTURACIÓN: Conjunto de actividades que se realizan para emitir la factura,

que comprende: lectura, determinación de consumos, revisión previa en caso de
consumos anormales, liquidación de consumos, elaboración y entrega de la
factura.
FACTURA DE SERVICIOS PÚBLICOS: Es la cuenta de cobro que una persona

prestadora de servicios públicos entrega o remite al usuario, por causa del
consumo y demás servicios inherentes prestados, en desarrollo de un contrato de
servicios públicos.
En el caso de consumos prepagados, es el acto de cobrar, a solicitud del usuario,
una cantidad de energía o de gas que él desea pagar anticipadamente.
INQUILINATO: Edificación clasificada en los estratos socioeconómicos 1, 2 ó 3,

con una entrada común desde la calle, que aloja tres o más hogares que
comparten los servicios públicos domiciliarios y los servicios sanitarios.
LECTURA: Registro del consumo que marca el medidor.
MEDIDOR DE CONEXIÓN DIRECTA: Es el dispositivo que mide el consumo y se

conecta a la red eléctrica sin transformadores de medida.
MEDIDOR DE CONEXIÓN INDIRECTA: Es el dispositivo de energía que se

conecta a la red a través de transformadores de tensión y/o corriente.
MEDIDOR DE GAS : Dispositivo que registra el volumen de gas que ha pasado a

través de él.
MEDIDOR DE PREPAGO: Dispositivo que permite la entrega al suscriptor o

usuario de una cantidad predeterminada de energía o de gas, por la cual paga
anticipadamente.
NIVELES DE TENSIÓN: Para el servicio público domiciliario de energía eléctrica,

se definen los siguientes niveles de tensión, a uno de los cuales se pueden
conectar, directa o indirectamente, los equipos de medida:
1. Nivel 1: Tensión nominal inferior a un (1) kilovoltio (kV), suministrado en la
modalidad trifásica o monofásica.
2. Nivel 2: Tensión nominal mayor o igual a un (1) kilovoltio (kV) y menor a
treinta (30) kV, suministrado en la modalidad trifásica o monofásica.
3. Nivel 3: Tensión nominal mayor o igual a treinta (30) kilovoltio (kV) y menor a
sesenta y dos (62) kV, suministrado en la modalidad trifásica.
4. Nivel 4: Tensión nominal mayor o igual a sesenta y dos (62) kilovoltio (kV),
suministrado en la modalidad trifásica.
PERÍODO DE FACTURACIÓN: Lapso entre dos lecturas consecutivas del medidor

de un inmueble, cuando el medidor instalado no corresponda a uno de prepago.
PRESTADOR DE SERVICIOS PÚBLICOS: Cualquiera de las personas señaladas

en el artículo 15 de la Ley 142 de 1994. Para los efectos de esta resolución, a
tales personas se les denomina “la empresa”.
RED LOCAL O DE DUCTOS: Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el

sistema de suministro del servicio público a una comunidad, del que se derivan
las acometidas de los inmuebles.
RED INTERNA: Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos que

integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del
medidor, o, en el caso de los suscriptores o usuarios sin medidor, a partir del
registro de corte del inmueble. Para edificios de propiedad horizontal o
condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del
registro de corte general, cuando lo hubiere.
RECONEXIÓN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio

público cuando previamente se ha suspendido.
REINSTALACIÓN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio

público cuando previamente se ha efectuado su corte.
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA: Es el

transporte de energía eléctrica desde las redes regionales de transmisión hasta el
domicilio del usuario final, incluida su conexión y medición.
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE GAS COMBUSTIBLE: Es el conjunto de

actividades ordenadas a la distribución de gas combustible, por tubería u otro
medio, desde un sitio de acopio de grandes volúmenes o desde un gasoducto
central hasta la instalación de un consumidor final, incluyendo su conexión y
medición.
SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato

de condiciones uniformes de servicios públicos.
SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado consultas para convertirse

en usuario de los servicios públicos.
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: Interrupción temporal del suministro del servicio

público respectivo, por alguna de las causales previstas en la Ley o en el contrato.
USUARIO: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un

servicio público, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o
como receptor directo del servicio. A este último usuario se denomina también
consumidor.
Adicionado : Resolución CREG 047-04-Art:2
Modificado : Resolución CREG 096-04-Artículo 1
Artículo 2º. Ámbito de aplicación. Esta resolución se aplica a todas las

personas que, estando organizadas en alguna de las formas dispuestas por el
artículo 15 de la Ley 142 de 1994, prestan el servicio de electricidad, o de gas
combustible por redes de ductos, en ejercicio de las actividades de distribución
y/o comercialización.
CAPÍTULO II
CRITERIOS GENERALES SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS

USUARIOS
Artículo 3º. Criterios Generales. Las relaciones que surgen del contrato de
servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y de distribución de gas
combustible por red de ductos, se desarrollarán dentro de los principios
consagrados en las Leyes 142 y 143 de 1994, y el Decreto 1842 de 1991, siempre
que no contradigan tales leyes, con sujeción a los siguientes criterios generales
sobre protección de los derechos de los suscriptores o usuarios de los servicios:
1.) De los Derechos y Garantías Mínimas. Los derechos y garantías

consagrados en las leyes 142 y 143 de 1994, en el Decreto 1842 de 1991, en las
normas de carácter general expedidas por la Comisión de Regulación de Energía y
Gas, y demás autoridades competentes, así como en las normas que las
complementen, adicionen, modifiquen o sustituyan, que consagren derechos en
favor de los usuarios, constituyen el mínimo de derechos y garantías de los
usuarios y no podrán ser vulnerados ni desconocidos por las empresas en la
ejecución del contrato de servicios públicos.
2.) De acceso al servicio. Quienes de conformidad con las disposiciones legales

puedan celebrar el contrato de servicios públicos, y se sujeten a las condiciones
técnicas exigibles para la conexión a cada uno de estos, tendrán derecho a recibir
tales servicios, sin perjuicio de que la empresa pueda acordar estipulaciones
especiales con uno o algunos usuarios.
3.) De libre elección del prestador del servicio. Todo usuario tiene derecho a
escoger el prestador del servicio dentro de las alternativas existentes, según sus
necesidades y requerimientos de suministro, al igual que al proveedor de los
bienes o servicios que no tengan relación directa con el objeto del contrato.
4.) De calidad y seguridad del servicio. Las personas prestadoras de los

servicios públicos de energía eléctrica y de gas combustible por red de ductos,
deben suministrar los respectivos servicios con calidad y seguridad, conforme a
las condiciones técnicas y términos definidos en el contrato. Esos términos y
condiciones deben ser conocidos por los suscriptores y usuarios, y no podrán ser
inferiores a los determinados por la Comisión de Regulación de Energía y Gas.
5.) De racionalidad. Los prestadores de los servicios públicos de energía eléctrica

y de gas combustible por red de ductos, velarán porque los servicios se utilicen de
manera racional, con estricta sujeción a las condiciones técnicas y de uso
definidas para cada uno de ellos, e igualmente desarrollarán programas
educativos tendientes a crear una cultura del uso razonable del servicio.
6.) De neutralidad. Las empresas deberán dar un tratamiento igual a sus

suscriptores o usuarios, sin discriminaciones diferentes a las derivadas de las
condiciones y características técnicas de la prestación de cada uno de los
servicios a que se refiere esta resolución.
7.) De buena fe: Tanto las empresas como los suscriptores o usuarios deben
actuar en la ejecución del contrato de servicios públicos con lealtad, rectitud y
honestidad.
8.) De obligatoriedad del contrato. El contrato de servicios públicos es Ley para

las partes. Las empresas están obligadas no sólo a las disposiciones
expresamente pactadas, sino también a las que emanan de la naturaleza del
contrato, a las que de manera uniforme se apliquen a la prestación del respectivo
servicio y a las que surjan de los reglamentos expedidos por los organismos
competentes.
9.) De no abuso de posición dominante: Según los artículos 11, 34 y 133 de la

ley 142 de 1994, las empresas deberán abstenerse de abusar de su posición
dominante, cuando tengan esa posición.
10.) De no abuso del derecho. Los derechos originados en razón del contrato de
servicios públicos, no podrán ser ejercidos con la intención de causar daño a la
otra parte contratante ni con un fin distinto al señalado por las normas.
11.) De información y transparencia. Los suscriptores o usuarios podrán

solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las
actividades y operaciones directas e indirectas que se realicen para la prestación
de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada
como secreta o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones
establecidos por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de
acuerdo con lo dispuesto en el numeral 14, artículo 9º de la ley 142 de 1994.
Tendrán derecho, igualmente, a conocer los planes de expansión de los sistemas

de distribución domiciliaria del servicio público, así como presentar las
solicitudes de información a la Comisión de Regulación de Energía y Gas,
relacionadas con las tarifas.
12.) De queja y reclamo. Las empresas de servicios públicos deberán atender,

tramitar y solucionar, en forma oportuna, las quejas, peticiones y recursos que
sean presentados por los suscriptores o usuarios.
13.) De facturación oportuna. Los suscriptores o usuarios tienen derecho a

conocer oportunamente los valores que deban pagar en razón del suministro y los
demás servicios inherentes que les sean prestados. Para estos efectos, en los
contratos de servicios públicos se estipulará la forma como se entregarán las
facturas, con las debidas seguridades en su remisión. Las partes podrán acordar
que el envío de la factura se efectúe por medios electrónicos.
14.) De obligatoriedad del pago. Los suscriptores o usuarios pagarán, en los

términos definidos por la ley y el contrato, las facturas de servicios públicos que
les presenten las empresas por la prestación del servicio.
15.) De participación. Los suscriptores o usuarios podrán participar en la

gestión y fiscalización de las empresas, en los términos previstos en la Ley 142 de
1994 y las normas que la desarrollen.
16.) De agilidad y economía en los trámites. Las empresas deberán abstenerse

de imponer a los suscriptores o usuarios trámites que, de acuerdo con las normas
vigentes, estén prohibidos o que según la naturaleza de la solicitud sean
innecesarios, o de exigirles documentos o requisitos que puedan verificar en sus
archivos.
17.) De Responsabilidad. Las partes en el contrato de servicios públicos

responderán por los daños e indemnizarán los perjuicios causados, de acuerdo
con la ley.
CAPÍTULO III
DEL CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS

Artículo 4º. Contrato de servicios públicos. De conformidad con el artículo 128

de la ley 142 de 1994, es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual
una empresa de servicios públicos los presta a un usuario a cambio de un precio
en dinero, de acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella para
ofrecerlas a muchos usuarios no determinados.
Hacen parte del contrato no solo sus estipulaciones escritas, sino todas las que la
empresa aplica de manera uniforme en la prestación del servicio. Existe contrato
de servicios públicos aún cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de
acuerdo especial con uno o algunos usuarios.
Artículo 5º. Separación entre las actividades de Distribución y

Comercialización. Cuando la actividad de comercialización de electricidad o de
gas por red de ductos, sea realizada por una empresa diferente de la que
desarrolla la actividad de distribución, el contrato de servicios públicos será
ofrecido por la empresa comercializadora. A su vez, las obligaciones que adquiera
esta empresa con sus suscriptores o usuarios, en lo relacionado con la actividad
de distribución, deberán estar respaldadas por parte de la empresa
comercializadora, mediante contrato con la respectiva empresa distribuidora.
Artículo 6º. Deber de no discriminar por parte de los distribuidores. Los

distribuidores no podrán discriminar en las condiciones de prestación del servicio
que ofrecen a los usuarios conectados a una misma red local, incluso en los casos
en que exista más de un comercializador con usuarios conectados a dicha red,
salvo que existan razones comprobables de carácter técnico que le impidan
ofrecer las mismas condiciones de servicio a los diferentes usuarios de esa red.
Artículo 7º. Contenido mínimo del contrato. El Contrato de servicios públicos

deberá contener, como mínimo, las siguientes estipulaciones:
1) Identidad de la empresa oferente del contrato;
2) Determinación del servicio público que ofrece;
3) Condiciones que debe reunir el solicitante de un servicio y el inmueble para
poder obtener el derecho a recibir el servicio;
4) Las obligaciones, deberes y derechos, que corresponden a cada una de las
partes, los cuales deberán determinarse en forma expresa, clara y concreta.
5) Exclusividad en las destinación del servicio.
6) Area geográfica claramente determinada, en la cual la empresa ofrece prestar el

servicio.
7) Obligaciones del usuario en relación con la conexión y la propiedad de ésta.
8) Niveles de calidad y continuidad con que prestará el servicio a sus suscriptores
o usuarios.
9) Transcripción del texto de las normas legales que establecen la responsabilidad
de la empresa por falla en la prestación del servicio.
10) Causas por la cuales la empresa o el suscriptor o usuario pueden dar por
terminado el contrato.
11) Derechos de cada una de las partes en caso de incumplimiento de las
obligaciones contractuales por parte de la otra. Con tal fin el contrato deberá
indicar qué hechos permiten a la empresa imponer sanciones a los usuarios.
12) Casos y condiciones en los cuales procede la cesión del contrato.
13) Casos en los cuales se requiere el consentimiento de terceras personas a las
cuales se preste el servicio en virtud del contrato, cuando este pretenda
modificarse, suspenderse o terminarse.
14) Eventos en los cuales el incumplimiento del contrato da lugar a la suspensión
del servicio, y el procedimiento para ello.
15) Eventos en los cuales el incumplimiento del contrato da lugar a resolver el
contrato y al corte del servicio, así como el procedimiento para ello.
16) Forma, tiempo, sitio y modo en los que la empresa hará conocer la factura de
los suscriptores o usuarios y contenido mínimo de estas.
17) Medidas que faciliten razonablemente a la empresa y al suscriptor o usuario
verificar la ejecución o el cumplimiento del contrato.
18) Facultades y obligaciones relativas a la instalación, mantenimiento,
reposición y control del funcionamiento de los medidores.
19) Procedimiento para medir el consumo, cuando razonablemente no sea posible
hacerlo con instrumentos.
20) Bienes y servicios que está obligado a pagar el suscriptor o usuario en
desarrollo del contrato.
21) Trámite que se dará a los recursos que presente el suscriptor o usuario y
funcionario (s) que debe resolverlos.
22)Garantías que puede otorgar el suscriptor o usuario para respaldar el pago de
las facturas, con sujeción a lo previsto en el inciso final del artículo 147 de la Ley
142 de 1994.
Artículo 8º. Deber de informar sobre las condiciones uniformes. De

conformidad con lo dispuesto por el artículo 131 de la ley 142 de 1994, es deber
de las empresas de servicios públicos informar con tanta amplitud como sea
posible en el territorio donde prestan sus servicios, acerca de las condiciones
uniformes de los contratos que ofrecen.
Las empresas tiene el deber de disponer siempre de las copias de las condiciones
uniformes de sus contratos; el contrato adolecerá de nulidad relativa si se celebra
sin dar copia al usuario que la solicite.
Artículo 9º. Forma de acreditar que existe actuación de policía o proceso

judicial relacionado con la tenencia, la posesión material o la propiedad del
inmueble. De conformidad con lo dispuesto por el artículo 128 de la ley 142 de
1994, el contrato de servicios públicos debe establecer que el suscriptor no será
parte del contrato a partir del momento en que acredite ante la empresa, que
entre el suscriptor y quienes efectivamente consumen el servicio, existe actuación
de policía o proceso judicial relacionado con la tenencia, la posesión material o la
propiedad del inmueble. En estos casos, la empresa deberá facilitar la celebración
del contrato con los consumidores.
Para que el suscriptor deje de ser parte del contrato de servicios públicos en el
evento descrito en el inciso anterior, el suscriptor deberá presentar ante la
empresa de servicios públicos que suministra el servicio de electricidad o de gas
por red de ductos, copia del auto admisorio de la demanda, o constancia de que
se ha iniciado una actuación de policía expedida por la respectiva autoridad, en la
cual conste que sobre el inmueble, identificado con exactitud por su ubicación y
dirección, existe un proceso judicial, o una actuación de policía, según el caso,
entre el suscriptor y quienes efectivamente consumen el servicio, relacionado con
la tenencia, la propiedad o la posesión del inmueble.
Artículo 10º. Causales para liberación de obligaciones. Conforme al artículo

128 de la Ley 142 de 1994, los suscriptores podrán liberarse de las obligaciones
asumidas en virtud del contrato de servicios públicos, en los siguientes casos:
a) Fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite al suscriptor para continuar
asumiendo las obligaciones propias del contrato.
b) Cuando el suscriptor sea el propietario, poseedor o tenedor del inmueble y,
mediante sentencia judicial resulte privado de la propiedad, posesión, o tenencia
del inmueble en el cual se presta el servicio. En este caso la manifestación de
liberación de las obligaciones propias del contrato de servicios públicos deberá
presentarse junto con copia de la respectiva sentencia.
c) Cuando el suscriptor es el poseedor o tenedor del inmueble, y entrega la
posesión o la tenencia al propietario o a un tercero autorizado por éste. En este
caso la manifestación de liberación de las obligaciones propias del contrato de
servicios deberá presentarse ante la empresa con prueba de que el propietario del
inmueble o el nuevo poseedor o tenedor del bien, acepta expresamente asumir

tales obligaciones como suscriptor.
d) Cuando el suscriptor siendo el propietario de un inmueble urbano, lo enajena y
opera la cesión del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo dispuesto en
el artículo 129 de la Ley 142 de 1994. En este evento bastará que cualquiera de
las partes informe a la empresa este hecho para que ella proceda a tomar nota de
la cesión y de la liberación del suscriptor inicial. En los casos en que por acuerdo
entre el comprador y el vendedor del inmueble urbano, no opere la cesión de
pleno derecho del contrato de servicios públicos, el suscriptor podrá liberarse de
las obligaciones derivadas de este, anexando documento en el cual el nuevo
propietario del inmueble manifieste su consentimiento para asumir las
obligaciones como suscriptor del contrato de servicio públicos.
e) Salvo que las partes pacten lo contrario, cuando se produzca la enajenación de
bienes raíces rurales por parte del suscriptor, si éste es propietario del inmueble.
La manifestación de liberación deberá hacerse en la forma indicada en el ordinal
anterior.
Cuando se presente cualquiera de las causales aquí previstas, corresponde a la
persona interesada en la liberación de las obligaciones propias del contrato de
servicios públicos, informar a la empresa la existencia de dicha causal en la
forma indicada.
Parágrafo. La liberación de las obligaciones por parte del suscriptor, de acuerdo
con las causales señaladas en este artículo, no implica la extinción de la
solidaridad establecida por el artículo 130 de la Ley 142 de 1994 respecto de
obligaciones propias del contrato de servicios públicos exigibles con anterioridad
a la fecha en que se produzca el hecho que determina la liberación del suscriptor.
Artículo 11º. Abuso de posición dominante. Con sujeción a lo dispuesto en el

artículo 133 de la Ley 142 de 1994, se presume que hay abuso de la posición
dominante de la empresa de servicios públicos, en el contrato de servicios
públicos, en las siguientes cláusulas:
1.) Las que excluyen o limitan la responsabilidad que corresponde a la empresa
de acuerdo a las normas comunes; o las que trasladan al suscriptor o usuario la
carga de la prueba que esas normas ponen en cabeza de la empresa.
2.) Las que dan a la empresa la facultad de disolver el contrato o cambiar sus
condiciones o suspender su ejecución, o revocar o limitar cualquier derecho
contractual del suscriptor o usuario, por razones distintas al incumplimiento de
este o a fuerza mayor o caso fortuito.
3.) Las que condicionan al consentimiento de la empresa de servicios públicos el
ejercicio de cualquier derecho contractual o legal del suscriptor o usuario.
4.) Las que obligan al suscriptor o usuario a recurrir a la empresa de servicios
públicos o a otra persona determinada para adquirir cualquier bien o servicio que
no tenga relación directa con el objeto del contrato, o le limitan su libertad para
escoger a quien pueda proveerle ese bien o servicio, o lo obligan a comprar más
de lo que necesite.
5.) Las que limitan la libertad de estipulación del suscriptor o usuario en sus
contratos con terceros, y las que lo obligan a comprar sólo a ciertos proveedores.
Pero se podrá impedir, con permiso expreso de la Comisión, que quien adquiera
un bien o servicio a una empresa de servicio público a una tarifa que sólo se
concede a una clase de suscriptor o usuarios, o con subsidios, lo revenda a
quienes normalmente habrían recibido una tarifa o un subsidio distinto.
6.) Las que imponen al suscriptor o usuario una renuncia anticipada a cualquiera
de los derechos que el contrato le concede.
7.) Las que autorizan a la empresa o a un delegado suyo a proceder en nombre
del suscriptor o usuario para que la empresa pueda ejercer alguno de los
derechos que ella tiene frente al suscriptor o usuario.
8.) Las que obligan al suscriptor o usuario a preparar documentos de cualquier
clase, con el objeto de que el suscriptor o usuario tenga que asumir la carga de
una prueba que, de otra forma, no le correspondería.
9.) Las que sujetan a término o a condición no prevista en la ley, el uso de los
recursos o de las acciones que tiene el suscriptor o usuario; o le permiten a la
empresa hacer oponibles al suscriptor o usuario ciertas excepciones que, de otra
forma, le serían inoponibles, o impiden al suscriptor o usuario utilizar remedios
judiciales que la ley pondría a su alcance 10.) Las que confieren a la empresa
mayores atribuciones que al suscriptor o usuario en el evento de que sea preciso
someter a decisiones arbitrales o de amigables componedores las controversias
que surjan entre ellos.
11.) Las que confieren a la empresa la facultad de elegir el lugar en el que el
arbitramento o la amigable composición han de tener lugar, o escoger el factor
territorial que ha de determinar la competencia del juez que conozca de las
controversias.
12.) Las que confieren a la empresa plazos excesivamente largos o
insuficientemente determinados para el cumplimiento de una de sus obligaciones,
o para la aceptación de una oferta.
13.)Las que confieren a la empresa la facultad de modificar sus obligaciones
cuando los motivos para ello sólo tienen en cuenta los intereses de la empresa.
14.) Las que presumen cualquier manifestación de voluntad en el suscriptor o
usuario a no ser que:
a.) Se dé al suscriptor o usuario un plazo prudencial para manifestarse en

forma explícita, y
b.) Se imponga a la empresa la obligación de hacer saber al suscriptor o
usuario el significado que se atribuiría a su silencio, cuando comience el
plazo aludido.
15.) Las que permiten presumir que la empresa ha realizado un acto que la ley o
el contrato consideren indispensable para determinar el alcance o la exigibilidad
de las obligaciones y derechos del suscriptor o usuario; y las que la eximan de
realizar tal acto; salvo en cuanto la Ley 142 de 1994 autorice lo contrario.
16.) Las que permiten a la empresa, en el evento de terminación anticipada del
contrato por parte del suscriptor o usuario, exigir a éste:
a.) Una compensación excesivamente alta por el uso de una cosa o de un

derecho recibido en desarrollo del contrato, o
b.) Una compensación excesivamente alta por los gastos realizados por la
empresa para adelantar el contrato; o
c.) Que asuma la carga de la prueba respecto al monto real de los daños que
ha podido sufrir la empresa, si la compensación pactada resulta excesiva.
17.) Las que limitan el derecho del suscriptor o usuario a pedir la resolución del
contrato, o perjuicios, en caso de incumplimiento total o parcial de la empresa.
18.) Las que limiten la obligación de la empresa a hacer efectivas las garantías de
la calidad de sus servicios y de los bienes que entrega; y las que trasladan al
suscriptor o usuario una parte cualquiera de los costos y gastos necesarios para
hacer efectiva esa garantía; y las que limitan el plazo previsto en la ley para que el
suscriptor o usuario ponga de presente los vicios ocultos de los bienes y servicios
que recibe.
19.) Las que obligan al suscriptor o usuario a continuar con el contrato por más
de dos años, o por un plazo superior al que autoricen las comisiones por vía
general para los contratos con grandes suscriptores o usuarios; pero se permiten
los contratos por término indefinido.
20.) Las que suponen que las renovaciones tácitas del contrato se extienden por
períodos superiores a un año.
21.) Las que obligan al suscriptor o usuario a dar preaviso superior a dos meses
para la terminación del contrato, salvo que haya permiso expreso de la Comisión.
22.) Las que obligan al suscriptor o usuario a aceptar por anticipado la cesión
que la empresa haga del contrato, a no ser que en el contrato se identifique al
cesionario o que se reconozca al cedido la facultad de terminar el contrato.
23.) Las que obliguen al suscriptor o usuario a adoptar formalidades poco
usuales o injustificadas para cumplir los actos que le corresponden respecto de la
empresa o de terceros.
24.) Las que limitan el derecho de retención que corresponda al suscriptor o
usuario, derivado de la relación contractual.
25.) Las que impidan al suscriptor o usuario compensar el valor de las

obligaciones claras y actualmente exigibles que posea contra la empresa.
1.) Cualesquiera otras que limiten en tal forma los derechos y deberes derivados
del contrato que pongan en peligro la consecución de los fines del mismo, tal
como se enuncian en el artículo 126 de la Ley 142 de 1994.
Conforme a la Ley 142 de 1994, la presunción de abuso de la posición dominante
puede desvirtuarse si se establece que las cláusulas aludidas, al considerarse en
el conjunto del contrato se encuentran equilibradas con obligaciones especiales
que asume la empresa. La presunción se desvirtuará, además, según la misma
ley, en aquellos casos en que se requiera permiso expreso de la Comisión para
contratar una de las cláusulas a las que se refiere el artículo 133 de la Ley 142 de
1994, y ésta lo haya dado. Si se anula una de las cláusulas a las que se refiere el
artículo 133 de la ley 142 de 1994, conservarán, sin embargo, su validez todas las
demás que no hayan sido objeto de la misma sanción.
Conforme a los dispuesto por el inciso final del artículo 133 de la ley 142 de
1994, cuando la Comisión rinda concepto previo sobre un contrato de
condiciones uniformes, o sobre sus modificaciones, el juez que lo estudie debe dar
a ese concepto el valor de una prueba pericial firme, precisa, y debidamente
fundada.
Artículo 12º. Confiabilidad y continuidad del servicio. En el contrato de

servicios públicos, la empresa indicará los aspectos relacionados con la
continuidad y la calidad del servicio que suministrará a los suscriptores o
usuarios, con sujeción a las disposiciones de la Comisión sobre esta materia.
La calidad del servicio de electricidad y gas comprenderá la definición de los
criterios de calidad y continuidad a los que está sujeto el suministro de
electricidad o de gas, de conformidad con lo previsto en las disposiciones de la
Comisión de Regulación de Energía y Gas, sobre esas materias.
Artículo 13º. Falla en la prestación del servicio. La responsabilidad por falla

en la prestación del servicio de una empresa, de que tratan especialmente los
artículos 136, 137, 139 y 142 de la ley 142 de 1994, se determinará sobre la base
de los niveles de calidad y continuidad del servicio estipulados en el contrato, los
cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los definidos por la Comisión
Artículo 14º. Reparaciones por falla en la prestación del servicio. De acuerdo

con lo previsto en el artículo 137 de la Ley 142 de 1994, la falla del servicio da
derecho al suscriptor o usuario, desde el momento en el que se presente, a la
resolución del contrato, o a su cumplimiento con las siguientes reparaciones:
1) A que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos del consumo, o de la

adquisición de bienes o servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre
continuamente durante un término de quince (15) días o más, dentro de un
mismo período de facturación. El descuento en el cargo fijo, opera de oficio por
parte de la empresa.
2) A la indemnización de perjuicios, que en ningún caso se tasarán en menos del
valor del consumo de un día del usuario afectado por cada día en que el servicio
haya fallado totalmente o en proporción a la duración de la falla; más el valor de
las multas, sanciones o recargos que la falla le haya ocasionado al suscriptor o
usuario; más el valor de las inversiones o gastos en que el suscriptor o usuario
haya incurrido para suplir el servicio.
La indemnización de perjuicios no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito.
No podrán acumularse, en favor del suscriptor o usuario, el valor de las
indemnizaciones a las que dé lugar este numeral con el de las remuneraciones
que reciba por las sanciones impuestas a la empresa por las autoridades, si
tienen la misma causa.
Artículo 15º. Terminación unilateral del contrato por parte del suscriptor o
usuario, por cambio de comercializador. Con excepción de los suscriptores o
usuarios localizados en áreas de servicio exclusivo, y de los contratos a término
fijo, el suscriptor o usuario podrá dar por terminado el contrato de servicios
públicos suscrito con un comercializador, con el fin de suscribir un contrato con
otro comercializador, siempre y cuando su permanencia con el primero haya sido
por un período mínimo de doce (12) meses, y se encuentre a paz y salvo por el
pago de las obligaciones emanadas del contrato, o garantice con título valor el
pago de las obligaciones a su cargo, según lo indicado en el artículo 147 de la Ley
142 de 1994. Lo anterior no impide al suscriptor o usuario dar por terminado el
contrato de servicios públicos cuando haya lugar a ello conforme a las leyes o al
contrato.
Parágrafo. En las condiciones uniformes del contrato, la empresa no podrá exigir
que el suscriptor o usuario de aviso de terminación por esta causal, con una
antelación superior a un período de facturación.
CAPÍTULO IV
DE LA CONEXIÓN DEL SERVICIO
Artículo 16º. Solicitud. De conformidad con el artículo 134 de la ley 142 de

1994, cualquier persona que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a
cualquier título, tendrá derecho a recibir los servicios públicos domiciliarios de

energía y/o gas por red de ductos, al hacerse parte de un contrato de servicios
públicos. El prestador de servicios públicos, deberá decidir la solicitud de acuerdo
con las siguientes reglas:
a) Para presentar la solicitud no podrán ser exigidos por la empresa más
requisitos que los estrictamente necesarios para identificar al suscriptor
potencial, al inmueble, y las condiciones especiales del suministro, si las hubiere.
En caso de que la solicitud sea presentada en forma incompleta, la empresa
deberá recibirla e indicarle al usuario los requisitos que falta por cumplir, de
acuerdo con lo previsto en las condiciones uniformes. Una vez el usuario cumpla
ante la empresa los requisitos previstos en el contrato, la empresa no podrá
exigirle más requisitos, ni negarle la solicitud del servicio fundándose en motivos
que haya dejado de indicar.
b) La solicitud debe ser resuelta dentro del plazo previsto en las condiciones
uniformes de prestación del servicio, el cual no excederá de quince (15) días
siguientes a la fecha de su presentación, a menos que se requiera de estudios
especiales para autorizar la conexión, en cuyo caso el distribuidor dispondrá de
un plazo de tres (3) meses para realizar la conexión.
Parágrafo 1º. Cuando existan dos o más empresas comercializadoras que
ofrezcan el servicio a los suscriptores o usuarios de una misma red local, sea que
se trate del servicio de energía eléctrica o de gas combustible, la solicitud se hará
al comercializador que libremente escoja el usuario, salvo que se trate de áreas de
servicio exclusivo para la prestación del servicio respectivo.
Corresponderá al comercializador efectuar ante la empresa distribuidora todas las
gestiones necesarias para la conexión a la red de los usuarios que atiende, sin
perjuicio de que estos asuman los costos correspondientes
Parágrafo 2º. Sin perjuicio del derecho que tienen los usuarios a escoger el
prestador del servicio, el comercializador que solicite y obtenga de la Comisión, la
aprobación del costo de comercialización, cuando se trate del servicio de
electricidad; o del costo unitario de distribución (Dt), tratándose del servicio de
gas por red de ductos, para prestar el servicio en el área donde se localiza el
suscriptor potencial o usuario, no podrá rechazar las solicitudes que le presenten
los suscriptores potenciales o usuarios ubicados en esa área, cuando cumplan las
condiciones previstas en el contrato para tal fin.
Artículo 17º. Negación del servicio. La empresa solo podrá negar la solicitud de
conexión del servicio en los siguientes casos:
a) Por razones técnicas susceptibles de ser probadas que esten expresamente
previstas en el contrato.
b) Cuando la zona haya sido declarada como de alto riesgo, según decisión de la
autoridad competente.
c) Cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones establecidas por la

autoridad competente.
La negación de la conexión al servicio, deberá comunicarse por escrito al
solicitante, con indicación expresa de los motivos que sustentan tal decisión.
Contra esa decisión procede el recurso de reposición ante la empresa, y en
subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos, conforme
a las normas legales, que regulan los recursos ante las empresas de servicios
públicos.
Artículo 18º. Modalidades del servicio. Sin perjuicio de las normas sobre
subsidios y contribuciones, los servicios públicos domiciliarios de energía
eléctrica y gas combustible por red de ductos, serán prestados bajo la modalidad
residencial o no residencial. El residencial es aquel que se presta directamente a
los hogares o núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos
habitacionales. El servicio no residencial es el que se presta para otros fines.
Parágrafo 1º. Para efectos del servicio de energía eléctrica, podrán considerarse
como residenciales los pequeños establecimientos comerciales o industriales
conexos a los apartamentos o casas de habitación, cuya carga instalada sea igual
o inferior a tres (3) kilovatios, si el inmueble esté destinado, en más de un 50% de
su extensión, a fines residenciales.
Parágrafo 2º. Los suscriptores o usuarios residenciales serán clasificados de
acuerdo con la estratificación socioeconómica que haya realizado la autoridad
competente, según lo dispuesto en la Ley 142 de 1994.
Parágrafo 3º. Los suscriptores o usuarios no residenciales se clasificarán de
acuerdo con la última versión vigente de la “Clasificación Industrial Internacional
Uniforme de Todas las Actividades Económicas” (CIIU) de las Naciones Unidas. Se
exceptúa a los suscriptores o usuarios oficiales, especiales, otras empresas de
servicios públicos, y las zonas francas, que se clasificarán en forma separada.
Artículo 19º. Red Interna. En lo referente a la red interna para el suministro del
servicio, las empresas distribuidoras darán cumplimiento a lo establecido en los
Códigos de Distribución de Energía Eléctrica y Gas u otras normas que expida la
Comisión sobre tales materias, según el servicio de que se trate.
Parágrafo. Las facultades que esas normas otorguen a las empresas de

distribución, para llevar un registro del personal autorizado que podrá construir y
realizar el mantenimiento de la red interna, no confiere a tales empresas la
atribución de limitar el número de registrados, o de negar dicho registro a las
personas que reúnan las condiciones técnicas establecidas por las autoridades
competentes. Dicho registro será público y las empresas tendrán la obligación de
divulgarlo; igualmente, deberá suministrarlo en cualquier momento a petición del

usuario. En todo caso, la existencia del registro no faculta a las empresas para
favorecer monopolios, o impedir que las personas calificadas, según las normas,
puedan ejercer su profesión u oficio.
Artículo 20º. Conexión del servicio. Los aspectos relativos a la conexión y el

procedimiento para efectuarla, así como los requerimientos técnicos, se regirán
por las disposiciones contenidas en los Códigos de Distribución de Energía
Eléctrica y de Gas, según el servicio de que se trate.
Artículo 21º. Cargo por conexión. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo

136 de la ley 142 de 1994, la empresa podrá exigir, de acuerdo con las
condiciones uniformes del contrato, que se haga un pago por conexión para
comenzar a cumplir el contrato; pero no podrá alegar la existencia de
controversias sobre el dominio del inmueble para incumplir sus obligaciones
mientras el suscriptor o usuario cumpla las suyas.
Parágrafo 1º. Este cargo deberá ajustarse a lo dispuesto por la Comisión sobre
esta materia.
Parágrafo 2º. El cargo por conexión se cobrará por una sola vez, al momento de
efectuar la conexión al servicio. Las modificaciones a las conexiones existentes se
tratarán como una conexión nueva.
Artículo 22º. Cobros prohibidos. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 95

de la ley 142 de 1994, se prohibe el cobro de derechos de suministro, formularios
de solicitud y otros servicios o bienes semejantes. Pero si una solicitud de
conexión implicara estudios particularmente complejos, su costo, justificado en
detalle, podrá cobrarse al interesado, salvo que se trate de un suscriptor o
usuario residencial perteneciente a los estratos 1, 2 y 3.
Artículo 23º. De la propiedad de las conexiones domiciliarias. De acuerdo con

lo dispuesto en el artículo 135 de la ley 142 de 1994, la propiedad de las redes,
equipos y elementos que integran una acometida externa será de quien los
hubiere pagado, si no fueren inmuebles por adhesión. Pero ello no exime al
suscriptor o usuario de las obligaciones resultantes del contrato y que se refieran
a esos bienes.
Sin perjuicio de las labores propias de mantenimiento o reposición que sean
necesarias para garantizar el servicio, las empresas no podrán disponer de las
conexiones cuando fueren de propiedad de los suscriptores o usuarios, sin el
consentimiento de ellos.
Lo aquí dispuesto no impide que se apliquen los procedimientos para imponer a

los propietarios las servidumbres o la expropiación, en los casos y condiciones
previstos en la ley.
Artículo 24º. De la medición individual. La medición de los consumos de los

suscriptores o usuarios se sujetará a las siguientes normas:
a) Con excepción de los inquilinatos, y de los usuarios incluidos en planes
especiales de normalización del servicio, todo suscriptor o usuario deberá contar
con equipo de medición individual de su consumo.
b) Cuando un inmueble cuente con una sola acometida y un solo equipo de
medida y el servicio se utilice por varias personas naturales o jurídicas, se
entenderá que existe un único suscriptor frente a la empresa. Por tanto, en estos
casos, el costo de prestación del servicio deberá dividirse en cuotas partes entre
los usuarios finales del mismo, y los derechos y obligaciones del contrato de
condiciones uniformes serán exigibles o se harán efectivos por ese único
suscriptor. No obstante, cualquier usuario que se encuentre ubicado dentro de
un inmueble con tales características, tiene derecho a exigir a la empresa la
medición individual de sus consumos, siempre y cuando asuma el costo del
equipo de medición, caso en el cual a ese usuario se le tratará en forma
independiente de los demás.
c) En las condiciones uniformes del contrato, la empresa determinará las
características técnicas que deberá cumplir el equipo de medida, teniendo en
cuenta lo que establezcan los Códigos de Distribución y/o Medida, y el
mantenimiento que debe dárseles, con el fin de que los suscriptores o usuarios
puedan escoger libremente al proveedor de tales bienes y servicios.
d) Los equipos de medición que la empresa exija a los suscriptores o usuarios
deberán permitir que puedan hacer uso de las opciones tarifarias y estar en un
todo de acuerdo con las que la empresa ofrezca a cada tipo de suscriptor o
usuario. En todo caso, tratandose del servicio de energía eléctrica, la empresa no
podrá exigir la instalación de equipos de medición de potencia, o con
diferenciación horaria de energía, a los suscriptores o usuarios residenciales
conectados al nivel de tensión uno (1).
e) La empresa podrá ofrecer la instalación de medidores de prepago a los

suscriptores o usuarios que no sean beneficiarios de subsidios en los servicios
públicos de energía y/o gas.
Derogado : Resolución CREG 096-04-Artículo 11
f) De acuerdo con los dispuesto por el artículo 144 de la ley 142 de 1994, cuando
el contrato de condiciones uniformes exija al suscriptor o usuario adquirir los
instrumentos necesarios para la medición y éste no lo haga dentro de un plazo de
seis meses contados a partir de la fecha de la conexión al servicio, la empresa

podrá suspender el servicio o terminar el contrato, sin perjuicio de que determine
el consumo en la forma dispuesta por el artículo 146 de la ley 142 de 1994.
g) Cuando, según el contrato de condiciones uniformes, la instalación de los
instrumentos de medición corresponda a la empresa, y transcurra un plazo de
seis meses sin que ésta cumpla tal obligación, se entenderá que existe omisión de
la empresa en la medición.
h) A partir de la vigencia de la presente resolución, las empresas tendrán un plazo
máximo de tres (3) años para elevar los niveles de macro y micromedición, de
modo que cubran por lo menos el noventa y cinco por ciento (95%) del total de
sus usuarios para lo cual deberán dar prelación a los usuarios residenciales de
los estratos 1, 2 y 3. El incumplimiento de lo aquí dispuesto constituye omisión
imputable a la empresa en la colocación de medidores y, en consecuencia, le hará
perder el derecho a recibir el precio, por parte de aquellos usuarios en defecto del
95%, de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 146 de la ley 142 de 1994.
Artículo 25º. Control al factor de potencia en el servicio de energía eléctrica.

En la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica, se
controlará el factor de potencia de los suscriptores o usuarios no residenciales, y
de los residenciales conectados a un nivel de tensión superior al uno (1).
Parágrafo 1º. El factor de potencia inductiva (coseno phi inductivo) de las
instalaciones deberá ser igual o superior a punto noventa (0.90). La empresa
exigirá a aquellas instalaciones cuyo factor de potencia inductivo viole este límite,
que instalen equipos apropiados para controlar y medir la energía reactiva.
Parágrafo 2º. Para efectos de lo establecido en el parágrafo anterior, la exigencia
podrá hacerse en el momento de aprobar la conexión al servicio, o como
consecuencia de una revisión de la instalación del usuario.
Parágrafo 3º. A partir de la vigencia de la presente resolución, y hasta tanto la
Comisión reglamente el suministro y consumo de energía reactiva en el Sistema
Interconectado Nacional, en caso de que la energía reactiva sea mayor al
cincuenta por ciento (50%) de la energía activa (kWh) consumida por un
suscriptor o usuario, el exceso sobre este límite se considerará como consumo de
energía activa para efectos de determinar el consumo facturable.
Modificado : Resolución CREG 047-04-Art:3
Artículo 26º. Control sobre el funcionamiento de los medidores. El control

sobre el funcionamiento de los medidores se sujetará a las siguientes normas:
a) De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 142 de la ley 142 de 1994, las
condiciones uniformes del contrato permitirán tanto a la empresa como al
suscriptor o usuario verificar el estado de los instrumentos que se utilicen para
medir el consumo; y obligarán a ambos a adoptar precauciones eficaces para que
no se alteren. Se permitirá a la empresa, inclusive, retirar temporalmente los

instrumentos de medida para verificar su estado.
b) De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 144 de la ley 142 de 1994, no será
obligación del suscriptor o usuario cerciorarse de que los medidores funcionen en
forma adecuada; pero sí será obligación suya hacerlos reparar o reemplazarlos, a
satisfacción de la empresa, cuando se establezca que el funcionamiento no
permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo
tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos.
Cuando el usuario o suscriptor, pasado un período de facturación, no tome las
acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, la empresa podrá
hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor.
c) Cuando el equipo de medida sea suministrado por la empresa, ésta deberá
asumir la garantía de buen funcionamiento de dicho equipo por un período no
inferior al que establezcan las normas sobre la materia o las que otorgue el
fabricante de estos bienes.
d) En cuanto se refiere al transporte y distribución de gas, los contratos pueden
reservar a las empresas, por razones de seguridad comprobables, la calibración y
mantenimiento de los medidores.
Artículo 27º. Otros cobros. En las condiciones uniformes del contrato, la

empresa establecerá los valores a cobrar por concepto de revisión de instalaciones
o transformadores, calibración de medidores y, en general, cualquier otro servicio
que el suscriptor o usuario pueda contratar con la empresa o con terceros, con el
fin de que el usuario pueda comparar el precio que le ofrece la empresa frente a
otros proveedores de iguales bienes o servicios.
CAPÍTULO V
DE LA DETERMINACIÓN DEL CONSUMO FACTURABLE
Artículo 28º. Consumo facturable a suscriptores o usuarios con medidor de

prepago. El consumo facturable a los suscriptores o usuarios cuyo equipo de
medida corresponda a un medidor de prepago, será determinado por la cantidad
de metros cúbicos de gas o kilovatios hora de energía eléctrica que el suscriptor o
usuario acepte pagar en forma anticipada, teniendo en cuenta las condiciones
técnicas del medidor.
Derogado : Resolución CREG 096-04-Artículo 11
Artículo 29º. Período de facturación. Con excepción de los medidores de

prepago, en las zonas urbanas la empresa deberá efectuar la lectura de los
medidores y expedir las facturas correspondientes. Los períodos de facturación

para los suscriptores o usuarios ubicados en las áreas urbanas, serán mensuales
o bimestrales.
Para los suscriptores o usuarios localizados en zonas rurales o de difícil acceso,
se podrán establecer períodos de lectura trimestrales o semestrales, en cuyo caso
las empresas deberán permitir que el suscriptor o usuario pague los consumos
intermedios entre dos períodos consecutivos, según la lectura que haga el propio
suscriptor o usuario de su medidor, pagos que se descontarán de la liquidación
del consumo que efectúe la empresa.
Artículo 30º. Falta de medición por acción u omisión. Conforme a lo dispuesto

por el artículo 146 de la Ley 142 de 1994, la falta de medición del consumo, por
acción u omisión de la empresa, le hará perder el derecho a recibir el precio. La
que tenga lugar por acción u omisión del suscriptor o usuario, justificará la
suspensión del servicio o la terminación del contrato, sin perjuicio de que la
empresa determine el consumo en las formas a las que se refiere el inciso tercero
del citado artículo. Se entenderá igualmente que es omisión de la empresa la no
colocación de medidores en un período superior a seis (6) meses después de la
conexión del suscriptor o usuario.
Parágrafo 1º. Corresponderá a la empresa probar que realizó las diligencias
oportunas para efectuar la medición en las oportunidades previstas en el
contrato.
Parágrafo 2º. En las condiciones uniformes del contrato, la empresa podrá exigir
a sus nuevos suscriptores o usuarios que los equipos de medida estén localizados
en zonas de fácil acceso desde el exterior del inmueble.
Parágrafo 3º. Cuando la localización del equipo de medida de un suscriptor o
usuario ocasione la suspensión del servicio por falta de medición del consumo, la
empresa podrá exigir, como condición para la reconexión del servicio, el cambio
en la localización del equipo de medida a una zona de fácil acceso desde el
exterior del inmueble.
Artículo 31º. Determinación del consumo facturable para suscriptores o

usuarios con medición individual. Para la determinación del consumo
facturable de los suscriptores o usuarios con medición individual se aplicarán las
siguientes reglas:
1) Con excepción de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago, el
consumo a facturar a un suscriptor o usuario se determinará con base en las
diferencias en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas del
mismo.
2) De acuerdo con el inciso 2º del artículo 146 de la ley 142 de 1994, cuando, sin
acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir
razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse,
según dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de
otros períodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos
promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias similares, o
con base en aforos individuales.
3) Cuando a un suscriptor o usuario se la haya retirado el equipo de medida para
revisión y/o calibración, o éste se encuentre defectuoso, el consumo podrá
establecerse, según dispongan los contratos uniformes, con base en consumos
promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los
consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias
similares, o con base en aforos individuales.
4) En desarrollo de lo dispuesto en el inciso 3º del artículo 144 y el inciso 4º del
artículo 146 de la ley 142 de 1994, cuando el usuario no tome las acciones
necesarias para reparar o reemplazar los medidores, y la empresa se abstenga de
hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor, se entenderá que es omisión de la
empresa la no colocación de los medidores.

usuarios que carecen de medición individual por razones de tipo técnico, de
seguridad o de interés social. El consumo facturable a suscriptores o usuarios
residenciales que no cuenten con equipos de medida por razones de tipo técnico,
de seguridad o de interés social se determinará, con base en el consumo
promedio de los últimos seis (6) meses de los suscriptores o usuarios del mismo
estrato que cuenten con medida, considerando el mercado total de la empresa.
Para suscriptores o usuarios no residenciales, el consumo se determinará con
base en aforos individuales.
Parágrafo. En las condiciones uniformes del contrato, la empresa incluirá los
parámetros que utilizará para la determinación del consumo a los suscriptores o
usuarios que se encuentren en esta condición, incluyendo aquellos con servicio
provisional o no permanente.

usuarios con medición colectiva. El consumo facturable a suscriptores o
usuarios con medición colectiva se determinará así: primero se establecerá el
consumo colectivo con base en la diferencia en el registro del equipo de medida
entre dos lecturas consecutivas. Luego se dividirá ese consumo entre el número
de suscriptores o usuarios.
Artículo 34º. Determinación del consumo facturable para usuarios

residenciales localizados en zonas de asentamientos subnormales. El
consumo facturable a usuarios localizados en zonas de asentamientos
subnormales o marginales, a los cuales se les presta el servicio mediante
programas provisionales de normalización del mismo, y que no cuenten con
medida individual, se determinará con base en el promedio de los últimos seis (6)
meses de los suscriptores o usuarios del estrato socioeconómico predominante en
el sector donde se encuentre ubicado el usuario, atendidos por esa empresa.
CAPÍTULO VI
DE LA LIQUIDACIÓN DEL CONSUMO Y LAS FACTURAS
Artículo 35º. Liquidación de los consumos. Para liquidar los consumos a los
suscriptores o usuarios en cada período de facturación, la empresa aplicará las
tarifas que hayan estado vigentes el mayor número de días de consumo del
período correspondiente al ciclo de facturación al que pertenezca el suscriptor o
usuario.
Adicionalmente, se tendrán en cuenta las siguientes normas sobre esta materia:
a) A los suscriptores o usuarios que acepten la instalación de medidores de
prepago, la empresa podrá ofrecerles una disminución de los costos de
comercialización, que tenga en cuenta el hecho de que estos usuarios no
requieren de la lectura periódica del equipo de medida.
b) Sin perjuicio de las normas sobre subsidios y contribuciones los consumos de

las áreas comunes de los conjuntos habitacionales se liquidarán en la misma
forma en que se liquidan los consumos, de los suscriptores o usuarios del
respectivo conjunto habitacional.
c) Por solicitud expresa de la mayoría absoluta de los propietarios de un conjunto
habitacional, la empresa podrá facturar directamente a cada suscriptor o usuario
la parte proporcional del consumo de las áreas comunes, aplicando los
coeficientes de copropiedad establecidos en el respectivo régimen de propiedad
horizontal. La decisión de los copropietarios deberá constar en el acta de la
asamblea en la cual se tomó esa decisión.
d) Una vez se cumplan las condiciones establecidas para aplicar el cargo por
disponibilidad del servicio, cuando el valor de los consumos liquidados a un
suscriptor o usuario, sea menor que el cargo por disponibilidad que tenga
aprobado la empresa, ésta podrá facturar al suscriptor o usuario el cargo por
disponibilidad. En el caso de inquilinatos, el cargo por disponibilidad se entiende

aplicable al inmueble.
e) La empresa podrá aproximar, por defecto o por exceso, el valor total de la
factura al número entero de decenas más cercano. Si la fracción es superior a
cinco pesos ($ 5.00), la empresa podrá aproximar a los diez pesos ($ 10.00); en
caso contrario se despreciará.
Artículo 36º. Facturación oportuna. Las empresas deberán facturar en forma

oportuna los servicios objeto de suministro. Para estos efectos, el lapso de tiempo
comprendido entre la fecha de lectura del medidor del suscriptor o usuario y la
fecha de entrega de la respectiva factura, no podrá ser superior a un período de
facturación, salvo los casos en que medie mora del suscriptor o usuario, caso en
el cual podrán cobrarse los saldos insolutos de los periodos anteriores.
Parágrafo 1º. Para cumplir lo establecido en este artículo, las empresas deberán
ajustar sus ciclos de facturación en un plazo máximo de un año, contado a partir
de la vigencia de la presente resolución.
Parágrafo 2º. Los ciclos de facturación serán decididos por la empresa, de
acuerdo con el tamaño de su mercado, sin que requiera autorización previa
alguna.
Articulo 37º. Investigación de desviaciones significativas. Para elaborar las

facturas, es obligación de las empresas adoptar mecanismos eficientes que
permitan someter su facturación a investigación de desviaciones significativas
entre el consumo registrado del suscriptor o usuario durante un período de
facturación y sus promedios de consumo anteriores.
Parágrafo 1º. Se entenderá por desviaciones significativas, en el período de

facturación correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos que,
comparados con los promedios de los últimos tres períodos, si la facturación es
bimestral, o de los últimos seis períodos si la facturación es mensual, sean
mayores a los porcentajes que fijen las empresas en las condiciones uniformes del
contrato.
Parágrafo 2º. La Empresa deberá practicar las visitas y realizar las pruebas
técnicas que se requieran con el fin de precisar la causa que originó la desviación
detectada en la revisión previa.
Artículo 38º. Facturación en caso de desviaciones significativas. Mientras se

establece la causa de desviación del consumo, la empresa determinará el
consumo con base en los consumos anteriores del usuario, o con los consumos
promedios de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes, o mediante
aforo individual, de acuerdo con lo establecido en los contratos de condiciones
uniformes. En la factura de cobro deberá especificarse la causa de la desviación.
Artículo 39º. Restablecimiento económico por desviaciones significativas.

Una vez aclarada la causa de las desviaciones, la empresa procederá a establecer
las diferencias entre los valores facturados, que serán abonados o cargados al
suscriptor o usuario, según sea el caso, en el siguiente período de facturación.
Artículo 40º. Plazo máximo para realizar la investigación de desviaciones

significativas y el cobro de servicios no facturados por error u omisión. De
acuerdo con lo dispuesto en el artículo 150 de la ley 142 de 1994, al cabo de
cinco (5) meses de haber entregado las facturas, las empresas no podrán cobrar
bienes o servicios que no facturaron por error, omisión o investigación de
desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos
en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario.
Articulo 41º. Contenido de las facturas. Las facturas señalarán el valor del
consumo y demás servicios inherentes al servicio prestado sobre los cuales haya
existido estipulación en el contrato de servicios públicos, de acuerdo con la ley.
Articulo 42º. Requisitos mínimos de la factura. Las facturas de cobro de los

servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible por red física,
contendrán, como mínimo, la siguiente información:
a) Nombre de la empresa responsable de la prestación del servicio.
b) Nombre del suscriptor y dirección del inmueble receptor del servicio.
c) Estrato socioeconómico y clase de uso del servicio.
d) Período por el cual se cobra el servicio, consumo correspondiente a ese período
y valor.
e) Lectura anterior del medidor de consumo, si existiere.
f) Lectura actual del medidor de consumo, si existiere.
g) Causa de la falta de lectura, en los casos en que no haya sido posible realizarla.
h) Fechas máximas de pago oportuno, fecha de suspensión y/o corte del servicio
y valor total de la factura.
i) Consumo en unidades físicas de los últimos seis (6) períodos, cuando se trate
de facturaciones mensuales, y de los últimos tres (3) períodos, cuando se trate de
facturaciones bimestrales; en defecto de lo anterior, deberá contener el promedio
de consumo, en unidades correspondientes, al servicio de los seis (6) últimos
meses.
j) Los cargos expresamente autorizados por la Comisión.
k) Valor de las deudas atrasadas.
l) Cuantía de los intereses moratorios, y señalamiento de la tasa aplicada.
m) Monto de los subsidios, y la base de su liquidación.
n) Cuantía de la contribución de solidaridad, así como el porcentaje aplicado para
su liquidación.
o) Sanciones de carácter pecuniario.
p) Cargos por concepto de reconexión o reinstalación.
q) Otros cobros autorizados.
Parágrafo. En el caso de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago,
solo son aplicables los literales a, b, c, j, m, n, o, q.
Artículo 43º. Mérito de la factura. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo

130 de la ley 142 de 1994, la factura expedida por la empresa debidamente
firmada por el representante legal de la empresa o quien haga sus veces, prestará
mérito ejecutivo de acuerdo con las normas del derecho comercial y civil. En
consecuencia, no pagada una factura dentro del plazo señalado por la empresa,
podrá ser cobrada ejecutivamente ante los jueces competentes o bien ejerciendo
la jurisdicción coactiva por las empresas oficiales de servicios públicos, sin
perjuicio de la aplicación de las demás sanciones legales y contractuales a que
haya lugar.
Artículo 44º. Cobro de varios servicios públicos. De acuerdo con lo dispuesto

en el artículo 147 de la ley 142 de 1994, las empresas podrán emitir factura
conjunta para el cobro de los diferentes servicios que hacen parte de su objeto y
para aquellos prestados por otras empresas de servicios públicos con las cuales
hayan celebrado convenios con tal propósito.
Parágrafo 1º. En las facturas en las que se cobren varios servicios, será
obligatorio totalizar por separado cada servicio, cada uno de los cuales podrá ser
pagado independientemente de los demás. Las sanciones aplicables por no pago

procederán únicamente respecto del servicio que no sea pagado.
Parágrafo 2º. En los casos en que, en forma conjunta con los servicios de energía
eléctrica o gas combustible, se facturen los servicios de saneamiento básico, y en
particular los de aseo público y alcantarillado; no podrán cancelarse éstos con
independencia de aquéllos, salvo que exista prueba de mediar petición, queja o
recurso debidamente interpuesto ante la entidad prestataria del servicio de
saneamiento básico, aseo o alcantarillado.
Artículo 45º. Remisión de la factura. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo

148 de la ley 142 de 1994, en los contratos se pactará la forma, tiempo, sitio y
modo en que la empresa hará conocer la factura a los suscriptores o usuarios, y
el conocimiento se presumirá de derecho cuando la empresa cumpla lo
estipulado. Corresponde a la empresa demostrar su cumplimiento.
El suscriptor o usuario no estará obligado a cumplir las obligaciones que le cree
la factura, sino después de conocerla
No podrán cobrarse servicios no prestados, tarifas ni conceptos diferentes a los
previstos en las condiciones uniformes del contrato, ni se podrá alterar la
estructura tarifaria definida para cada servicio público.
Artículo 46º. Entrega de la factura. Las empresas deberán entregar las facturas
respectivas, por lo menos con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de
vencimiento del plazo en que debe efectuarse el pago. De no encontrarse el
suscriptor o usuario, la factura correspondiente se deberá dejar en el sitio de
acceso al inmueble o a la unidad residencial.
Parágrafo. En las localidades, zonas o lugares donde no se puedan despachar las
cuentas de cobro directamente al suscriptor o usuario, la empresa deberá
informar con anticipación para que la reclamen en los lugares señalados para
ello. Lo anterior se aplicará en los casos en que por causas ajenas a la empresa,
la entrega de la factura no fuere posible.
Artículo 47º. Prohibición de exoneración. De acuerdo con lo dispuesto por el

artículo 99 de la ley 142 de 1994, la empresa no podrá exonerar a ningún
suscriptor o usuario del pago de los servicios públicos que preste.
Artículo 48º . Pago del servicio de los trabajadores. La empresa que asuma
total o parcialmente, el costo de prestación del servicio de electricidad o gas de
sus trabajadores, solo podrá hacerlo contra sus utilidades y/o contra su
patrimonio.
CAPÍTULO VII
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE COMÚN ACUERDO
Artículo 49º. Suspensión del servicio de común acuerdo. De acuerdo con lo

previsto en el artículo 138 de la ley 142 de 1994, podrá suspenderse el servicio
cuando lo solicite un suscriptor o usuario, si convienen en ello la empresa y los
terceros que puedan resultar afectados. De la misma manera podrán las partes
terminar el contrato. Este señalará el plazo máximo de suspensión del servicio.
Parágrafo. En la suspensión de común acuerdo el suscriptor o usuario podrá
solicitar que se realice la suspensión física del servicio, caso en el cual la empresa
podrá cobrar el valor establecido para una suspensión.
Artículo 50º. Presentación de la solicitud. La solicitud de suspensión del

servicio debe presentarla el suscriptor o usuario por lo menos con cuarenta y
ocho horas de anticipación a la fecha a partir de la cual se espera hacer efectiva
la suspensión.
Parágrafo 1º. En caso que la suspensión afecte a terceros, la solicitud debe ir
acompañada de la autorización escrita de éstos. Si no se cumple esta formalidad,
la empresa no podrá efectuar la suspensión solicitada.
Parágrafo 2º. En las condiciones uniformes del contrato deberán señalarse, en
forma expresa, las causales por las cuales no procede la suspensión de común
acuerdo.
Artículo 51º. Facturación durante la suspensión. Durante el período de

suspensión del servicio de común acuerdo, la empresa no podrá facturar los
cargos tarifarios aprobados por la Comisión de Regulación de Energía y Gas.
Parágrafo. La suspensión del servicio de común acuerdo no libera al suscriptor o
usuario del cumplimiento de las obligaciones contraídas con anterioridad a ésta.
La empresa podrá emitir factura cuando existan deudas pendientes por
consumos anteriores, por financiación de cargos por conexión, o cuando se
compruebe que existe consumo en la instalación.
Artículo 52º. Terminación del contrato y facturación por inmueble demolido.

Cuando un inmueble haya sido demolido, se dará por terminado el contrato a
petición de parte. Ocurrido esto, la empresa no podrá emitir factura alguna, salvo
que tenga obligaciones pendientes por parte del suscriptor o usuario, que no
hayan sido satisfechas a la terminación del contrato.
CAPÍTULO VIII
DE LAS SANCIONES
Artículo 53º. Incumplimiento del contrato. El incumplimiento del contrato por

parte del suscriptor o usuario da lugar a la suspensión del servicio, o a tener por
resuelto el contrato y proceder al corte del servicio, de acuerdo con lo dispuesto
por la Ley 142 de 1994, en especial los artículos 140 y 141, y lo que dispongan
las condiciones uniformes del contrato.
Artículo 54º. Sanciones pecuniarias. En el contrato de condiciones uniformes

se deberá establecer en forma clara y concreta, qué conductas del usuario se
consideran incumplimiento de éste y dan lugar a la imposición de sanciones
pecuniarias por parte de la empresa, la manera de establecer su cuantía y el
procedimiento para demostrar dichas conductas y para imponer la sanción a que
haya lugar. En todo caso, la actuación deberá adelantarse con la garantía plena
del derecho que tiene el usuario a la defensa, y con sujeción a lo que los Códigos
Civil y de Comercio y la Ley 142 de 1994, en su artículo 133, prevén en relación
con la carga de la prueba.
Parágrafo 1º. Cuando no haya otra forma de establecer el consumo realizado, se
tomará el mayor valor de la carga o capacidad instalada o, en su defecto, el nivel
de carga promedio del estrato socioeconómico correspondiente al respectivo
usuario, y se multiplicará por el factor de utilización y por el tiempo de
permanencia de la anomalía, tomado en horas. De no ser posible establecer con
certeza la duración de la misma, se tomará como rango 720 horas, multiplicado
por seis meses como máximo. El factor de utilización para cada caso y el nivel de
carga promedio del estrato socioeconómico, serán establecidos por la empresa.
Parágrafo 2º. Además de cobrar el consumo realizado en esa forma, la empresa
podrá aplicar una sanción pecuniaria máxima equivalente al consumo no
autorizado, valorado a las tarifas vigentes al momento en que éste haya sido
encontrado.
Artículo 55º. Suspensión por incumplimiento. De acuerdo con lo previsto en el

artículo 140 de la ley 142 de 1994, el incumplimiento del contrato por parte del
suscriptor o usuario da lugar a la suspensión del servicio en los eventos
señalados en las condiciones uniformes del contrato de servicios y en todo caso
en los siguientes:
a) La falta de pago por el término que fije la entidad prestadora, sin exceder en
todo caso de tres períodos de facturación;
b) Fraude a las conexiones, acometidas, medidores o redes;
c) La alteración inconsulta y unilateral por parte del usuario o suscriptor de las
condiciones contractuales de prestación del servicio;
d) De acuerdo con lo dispuesto en el numeral 5º del artículo 133 de la ley 142 de
1994, en el caso de los suscriptores o usuarios beneficiarios de subsidios, dar a la
energía eléctrica y/o al gas combustible, un uso distinto de aquel por el cual se
otorga el subsidio, o revenderlo a otros usuarios.
Parágrafo. Así mismo, de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 140 de la ley
142 de 1994, durante la suspensión, ninguna de las partes podrá tomar medidas
que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas, tan pronto
termine la causal de suspensión. Haya o no suspensión, la entidad prestadora
podrá ejercer todos los demás derechos que las leyes y el contrato de servicios
públicos le conceden para el evento del incumplimiento.
Artículo 56º. Corte del Servicio. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 141
de la ley 142 de 1994, el incumplimiento del contrato por un periodo de varios
meses, o en forma repetida, o en materias que afecten gravemente a la empresa o
ha terceros, permite a la empresa tener por resuelto el contrato y proceder al
corte del servicio, en las condiciones uniformes se precisará las causales de
incumplimiento que dan lugar a tener por resuelto el contrato.
Se presume que el atraso en el pago de tres facturas de servicios y la reincidencia
en una causal de suspensión dentro de un periodo de dos años, es materia que
afecta gravemente a la empresa, que permite resolver el contrato y proceder al
corte del servicio.
La entidad prestadora podrá proceder igualmente al corte en el caso de
acometidas fraudulentas.
Parágrafo. Se entenderá que para efectos penales la energía eléctrica es un bien
mueble; en consecuencia, la obtención del servicio mediante acometida
fraudulenta constituirá para todos los efectos, un hurto.
Artículo 57º. Restablecimiento del servicio. De acuerdo con lo dispuesto por el

artículo 142 de la ley 142 de 1994, para restablecer el servicio, si la suspensión o
el corte fueren imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa,
pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en que incurra la empresa, y
satisfacer las demás sanciones a que hubiere lugar, todo de acuerdo con las
condiciones uniformes del contrato.
Parágrafo 1º. La empresa establecerá en las condiciones uniformes del contrato

los valores a cobrar por la reconexión y reinstalación del servicio a los
suscriptores o usuarios.
Parágrafo 2º. Una vez el suscriptor o usuario cumpla las condiciones para la
reconexión o reinstalación del servicio, la empresa deberá restablecer el servicio
en un término no mayor al señalado en las condiciones uniformes para efectuar
la reconexión o reinstalación, el cual en todo caso no podrá exceder de tres días.
Así lo dice el código de Distribución de gas.
Parágrafo 3º . Cuando la causal de suspensión o corte del servicio sea el no pago,
la única sanción monetaria aplicable al suscriptor o usuario, es el cobro de
intereses de mora de acuerdo con lo previsto por el artículo 96 de la ley 142 de
1994.
CAPÍTULO IX
DE LOS PROCEDIMIENTOS
Artículo 58º. Derecho de petición y de recurso. De acuerdo con lo previsto en

el artículo 152 de la ley 142 de 1994, es de la esencia del contrato de servicios
públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa peticiones,
quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos.
Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y
aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el
trato con su clientela, de modo que, en cuanto la ley no disponga otra cosa, se
proceda de acuerdo con tales costumbres.
Artículo 59º. De la oficina de peticiones y recursos. De acuerdo con lo previsto

en el artículo 153 e la ley 142 de 1994, todas las personas prestadoras de
servicios públicos domiciliarios constituirán una "oficina de peticiones, quejas y
recursos", la cual tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder las
peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios,
los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el servicio o los
servicios que presta dicha empresa.
Estas "oficinas" llevarán una detallada relación de las peticiones y recursos
presentados y del trámite y las respuestas que dieron.
Las peticiones y recursos serán tramitados de conformidad con las normas
vigentes sobre el derecho de petición.
Artículo 60º. De los recursos. De acuerdo con lo previsto en el artículo 154 de la

ley 142 de 1994, el recurso es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la
empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la
ejecución del contrato. Contra los actos de negativa del contrato, suspensión,
terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el recurso de
reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley.
No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y
corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de
recurso oportuno.
El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por
facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de
conocimiento de la decisión. En ningún caso, proceden reclamaciones contra
facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las
empresas de servicios públicos.
De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la empresa
que enumera el inciso primero de este artículo debe hacerse uso dentro de los
cinco días siguientes a aquel en que la empresa ponga el acto en conocimiento del
suscriptor o usuario, en la forma prevista en las condiciones uniformes del
contrato.
Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado
aunque se emplee un mandatario. Las empresas deberán disponer de formularios
para facilitar la presentación de los recursos a los suscriptores o usuarios que
deseen emplearlos. La apelación se presentará ante la superintendencia.
Artículo 61º. Del pago y de los recursos. De acuerdo con lo previsto en el

artículo 155 de la ley 142 de 1994, ninguna empresa de servicios públicos podrá
exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un recurso
relacionado con ésta. Salvo en los casos de suspensión en interés del servicio, o
cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del servicio, tampoco podrá
suspender, terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al suscriptor
o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido
interpuestos en forma oportuna.
Sin embargo, para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las
sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los
últimos cinco períodos.
Artículo 62º. De las causales y trámite de los recursos. De acuerdo con lo

previsto en el artículo 156 de la ley 142 d 1994, los recursos pueden interponerse
por violación de la ley o de las condiciones uniformes del contrato. En las
condiciones uniformes de los contratos se indicará el trámite que debe darse a los
recursos, y los funcionarios que deben resolverlos.
Artículo 63º. Del término para responder el recurso. De acuerdo con lo

previsto en el artículo 158 de la ley 142 de 1994, la empresa responderá los
recursos, quejas y peticiones dentro del término de quince (15) días hábiles
contados a partir de la fecha de su presentación. Pasado ese término, y salvo que
se demuestre que el suscriptor o usuario auspició la demora, o que se requirió de
la práctica de pruebas, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma
favorable a él.
Artículo 64º. De la notificación de la decisión sobre peticiones y recursos. De

acuerdo con lo previsto en el artículo 159 de la ley 142 de 1994, la notificación de
la decisión sobre un recurso o una petición se efectuará en la forma prevista en la
Ley 142 de 1994. El recurso de apelación sólo puede interponerse como
subsidiario del de reposición ante la superintendencia.
Artículo 65º. Plazo para adecuar los contratos de condiciones uniformes. Las
empresas a quienes se aplica esta resolución deberán adecuar los contratos de
condiciones uniformes que ofrecen a sus usuarios, de acuerdo con lo establecido
en la presente resolución, a más tardar el 1º de enero de 1998.
Artículo 66º. Difusión. Las Empresas adelantarán actividades de difusión de la
presente resolución, entre los suscriptores, usuarios, personeros municipales, y
los comités de desarrollo y control social de los servicios públicos domiciliarios,
con sujeción a la ley.
Artículo 67º. Vigencia. La presente resolución rige a partir de la fecha de su
publicación en el Diario Oficial, y deroga todas las disposiciones que le sean
contrarias, en especial las disposiciones expedidas por la Junta Nacional de
Tarifas que versan sobre estas materias.
Publicada en el Diario Oficial No. 43.082 de julio 11 de 1997
PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE
Dada en Santa Fe de Bogotá, D.C., a los 03 días del mes de Julio de 1997
CARLOS CONTE LAMBOGLIA EDUARDO AFANADOR I

Viceministro de Energía Director Ejecutivo
Encargado de las funciones del
Despacho del Ministro de Minas
y Energía
Presidente
CR108-97.DOC; CR108-97.PDF
Doble click sobre el archivo anexo para bajarlo(Resoluciones CREG)
Doble click sobre el archivo anexo para bajarlo(Documento CREG)

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24/8/2020 apolo.creg.gov.co/Publicac.

Publicación Diario Oficial No.: , el día:

Por la cual se señalan criterios generales sobre protección de los

Revocatoria Directa: Resolución CREG 107-03

Modificada parcialmente : Resolución CREG 047-

LA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS

En ejercicio de sus funciones legales, en especial las conferidas por los

la protección de los derechos de los usuarios en lo relativo a facturación,

Artículo 1º. Definiciones. Para los efectos de la presente resolución se aplicarán

ACOMETIDA FRAUDULENTA: Cualquier derivación de la red local, o de otra

CARGA O CAPACIDAD INSTALADA: Es la capacidad nominal del componente

CENTRO DE MEDICIÓN DE GAS : Conjunto de elementos formados por el

COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA: Actividad consistente en la

COMERCIALIZACIÓN DE GAS COMBUSTIBLE: Actividad de compra y venta de

COMPONENTE LIMITANTE: Es el componente que forma parte de un sistema y

CONSUMO: Cantidad de metros cúbicos de gas, o cantidad de kilovatios y/o

CONSUMO ANORMAL: Consumo que, al compararse con los promedios

CONSUMO ESTIMADO: Es el consumo establecido con base en consumos

CONSUMO FACTURADO: Es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de

CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la diferencia entre la

CONSUMO NO AUTORIZADO: Es el consumo realizado a través de una

CONSUMO PREPAGADO: Consumo que un suscriptor o usuario paga en forma

CONSUMO PROMEDIO: Es el que se determina con base en el consumo histórico

DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA. Es la actividad de transportar

DISTRIBUCIÓN DE GAS COMBUSTIBLE: Es la prestación del servicio público

EQUIPO DE MEDIDA: Conjunto de dispositivos destinados a la medición o

FACTURACIÓN: Conjunto de actividades que se realizan para emitir la factura,

FACTURA DE SERVICIOS PÚBLICOS: Es la cuenta de cobro que una persona

INQUILINATO: Edificación clasificada en los estratos socioeconómicos 1, 2 ó 3,

LECTURA: Registro del consumo que marca el medidor.

MEDIDOR DE CONEXIÓN DIRECTA: Es el dispositivo que mide el consumo y se

MEDIDOR DE CONEXIÓN INDIRECTA: Es el dispositivo de energía que se

MEDIDOR DE GAS : Dispositivo que registra el volumen de gas que ha pasado a

MEDIDOR DE PREPAGO: Dispositivo que permite la entrega al suscriptor o

NIVELES DE TENSIÓN: Para el servicio público domiciliario de energía eléctrica,

PERÍODO DE FACTURACIÓN: Lapso entre dos lecturas consecutivas del medidor

PRESTADOR DE SERVICIOS PÚBLICOS: Cualquiera de las personas señaladas

RED LOCAL O DE DUCTOS: Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el

RED INTERNA: Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos que

RECONEXIÓN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio

REINSTALACIÓN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio

SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA: Es el

SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE GAS COMBUSTIBLE: Es el conjunto de

SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato

SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado consultas para convertirse

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: Interrupción temporal del suministro del servicio

USUARIO: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un

Modificado : Resolución CREG 096-04-Artículo 1

Artículo 2º. Ámbito de aplicación. Esta resolución se aplica a todas las

CRITERIOS GENERALES SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS

1.) De los Derechos y Garantías Mínimas. Los derechos y garantías

2.) De acceso al servicio. Quienes de conformidad con las disposiciones legales

4.) De calidad y seguridad del servicio. Las personas prestadoras de los

5.) De racionalidad. Los prestadores de los servicios públicos de energía eléctrica

6.) De neutralidad. Las empresas deberán dar un tratamiento igual a sus

8.) De obligatoriedad del contrato. El contrato de servicios públicos es Ley para

9.) De no abuso de posición dominante: Según los artículos 11, 34 y 133 de la

11.) De información y transparencia. Los suscriptores o usuarios podrán

Tendrán derecho, igualmente, a conocer los planes de expansión de los sistemas