Capítulo 1: Pequeña y Mediana Empresa

1. Resumen de Lecturas:

a. La Pequeña y Mediana Empresa en Guatemala:

La Pequeña empresa es toda unidad de producción, que realiza actividades de

transformación, servicios o comerciales con la participación directa del propietario y
un máximo de veinticinco trabajadores. Y la mediana empresa: Toda unidad de
producción, que realiza actividades de transformación, servicios o comerciales con la
participación directa del propietario y un máximo de sesenta trabajadores. (Ministerio
de Economía, 2001).

Multiverse
Multiverse provee una gran variedad de programas para cualquier tipo de
emprendedor. La cartera de programas incluye el Executor’s Lab, Scale
Up, Investment Readiness, y Programa de Mentores. Como resultado, algunos de
los emprendimientos que han surgido gracias a estos programas son:

Estas son solo algunas de las instituciones empresariales en Guatemala, sin contar

muchas otras incubadoras, capacitaciones y oportunidades de inversión.
Muchas de las instituciones mencionadas anteriormente ya cuentan con programas
de obtención de financiamiento para sus miembros.

El aumento en la creación de pequeñas y medianas empresas en Guatemala es

una realidad actualmente. Esto es confirmado por la OCSE/MIPYME, una unidad
interinstitucional conformada por varias organizaciones en Guatemala que apoyan
el emprendimiento.

Dicha organización se enfoca en la integración de estadísticas sobre el

emprendimiento, llevando a la observación según este estudio, que más del 99% de
las empresas registradas en Guatemala en el 2015 fueron micro, pequeñas o
medianas empresas. Por otro lado, el 44.29% de estas empresas están ubicadas en
la zona metropolitana.

b. Historia y clasificación de las PYMES en Guatemala:

Origen y evolución de las Pymes

Si nos remontamos al nacimiento de este núcleo de empresas denominadas Pómez,
encontramos dos formas, de surgimiento de las mismas. Por un lado aquellas que se
originan como empresas propiamente dichas, es decir, en las que se puede distinguir
correctamente una organización y una estructura, donde existe
una gestión empresarial (propietario de la firma) y el trabajo remunerado.
Estas, en su mayoría, son capital intensivas y se desarrollaron dentro del sector
formal de la economía. Por otro lado están aquellas que tuvieron un origen familiar
caracterizadas por una gestión a lo que solo le preocupó su supervivencia sin prestar
demasiada atención a temas tales como el costo de oportunidad del capital, o
la inversión que permite el crecimiento.
En su evolución este sector tuvo tres etapas perfectamente definidas. Las "Pymes en
general y las dedicadas al sector industrial en particular, comenzaron a adquirir
importancia dentro de la economía argentina en los años 50’y 60’ durante la vigencia
del modelo de sustitución de importaciones, tan criticado como admirado por los
distintos autores especializados." Para el caso a que hacemos referencia el modelo
exhibió gran dinamismo lo que les permitió, en un contexto de economía cerrada y
mercado interno reducido realizar un "proceso de aprendizaje" con importantes
logros aunque con algunas limitaciones en materia de equipamiento,
organización, escala, capacitación, información, etc.
Estas limitaciones antes comentadas fueron adquiriendo un aspecto lo
suficientemente negativo como para afectar tanto la productividad como la calidad de
estas empresas, alejándola de los niveles internacionales y provocando que las
mismas durante los 70’, época de inestabilidad macroeconómica, se preocuparan
únicamente por su supervivencia que las sumió en una profunda crisis que continuó
en la década del 80’. Esta sería entonces, la segunda etapa en la historia de la
evolución de las Pymes.
"Por el contrario, los cambios que se vienen sucediendo desde 1999 en lo que a
disponibilidad de financiamiento externo y estabilidad económica interna se refiere,
parecen indicar el comienzo de una nueva etapa para las Pymes, con algunos
obstáculos que aún deben superarse."

Variables que se tienen en cuenta para determinar la dimensión de una

empresa
Las empresas pequeñas y medianas se hallan agrupadas y en nuestro país se
identifican con la sigla pymes:

 Cantidad de personal
 Monto y volumen de la producción
 Monto y volumen de las ventas
 Capital productivo

La importancia de las Pymes como unidades de producción de bienes y

servicios, En nuestro país y el mundo justifica la necesidad de dedicar un espacio a
su conocimiento.
Debido a que desarrollan un menor volumen de actividad, las Pymes poseen mayor
flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y
emprender proyectos innovadores que resultaran una buena fuente generadora de
empleo, sobre todo profesionales y demás personal calificado.
En la casi totalidad de las economías de mercado las empresas pequeñas y
medianas, incluidos los microemprendimientos, constituyen una parte sustancial de
la economía.

PYMES Guatemala tiene tres definiciones por empleo; una del Instituto Nacional
de Estadística, otra de la Cámara de Comercio y una tercera de Pro micro (OIT). La
definición oficial se encuentra en el Acuerdo Gubernativo 178-2001 donde clasifica a
la micro, pequeña y mediana empresa según el número de empleados, con la
participación del propietario

Definición Oficial de la PyME en Guatemala

Aspectos que caracterizan a las PYMES

a) Administración independiente:

 (Usualmente dirigida y operada por el propio dueño).

b) Incidencia no significativa en el mercado:

 El área de operaciones es relativamente pequeña y principalmente local.

c) Escasa especialización en el trabajo:

 Tanto en el aspecto productivo como en el administrativo; en este último el

empresario atiende todos los campos: ventanas producción, finanzas, compras,
personal, etc.
d) Actividad no intensiva en capital:

 Denominado también con predominio de mano de obra.

e) Limitados recursos financieros:

 (El capital de la empresa es suministrado por el propio dueño).

f) Tecnología: Existen dos opiniones con relación a este punto:

 Aquellos que consideran que la pequeña Empresa utiliza tecnología en la relación

al mercado que abastece, esto es, resaltar la capacidad creativa y adopción de
tecnología de acuerdo al medio.

 Aquellos que resaltan la escasa información tecnológica que caracterizan algunas

actividades de pequeña escala.

Características de las PYMES

Las PYMES (empresas pequeñas y medianas) son empresas que contienen una
variedad de características que las hacen crecer y desarrollarse más rápido que una
empresa grande.

Entre las características más importantes de las PYMES se puede ver:

 Que su capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una
sociedad.
 Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa con una administración
empírica.
 Su número de trabajadores empleados en el negocio crece. Utilizan más
maquinaria y equipo, aunque se basen más en el trabajo que en el capital,
dominan y abastecen un mercado más amplio.
 No necesariamente son locales o regionales, ya que muchas veces llegan a
producir para el mercado nacional e incluso para el mercado internacional.
 Está en proceso de crecimiento.
 La pequeña tiende a ser mediana y ésta aspira a ser grande.
 Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces las
considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades.
 Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que operan
en el ramo.
 Su flexibilidad para cambiar de rumbo y enfrentar las distintas necesidades del
mercado y la adaptación a la variación de gustos y preferencias en los
consumidores y diferentes mercados en donde participe la empresa o sus
productos
 Su inicio de operaciones requiere de un capital mínimo y de poco personal.
 Utilizan menos espacio que cualquier otra empresa por su poca dependencia de
tecnología, maquinaria e infraestructura.
 Tienen otras habilidades como la de la comunicación interna, adaptación a
resultados y mayor exigencia ante la limitante de los recursos, lo cual genera
mayores ideas e innovación por la necesidad de ahorrar recursos.
 Otra de las características importantes que tienen es que logran mejorar y
perfeccionar los productos fabricados por las grandes empresas debido a su
capacidad de aprendizaje.

Otras de las características de las PYMES

 Pueden mantener una relación más estrecha con los clientes lo que les sirve para
generar mayores oportunidades de retroalimentación y perfeccionamiento o
personalización del servicio o producto.
 Sus estructuras suelen ser flexibles y pequeñas lo que les facilita desarrollar sus
producciones en línea o cadena de una manera más eficiente y rápida.

c. Requisitos legales de forma general para crear una empresa en Guatemala

Para inscribir una empresa en Guatemala es importante primero, saber que

existen dos formas para hacerlo:
1. Como comerciante individual, por medio de una empresa mercantil
2.  O por medio de una Sociedad Anónima.
Es importante contar con la asesoría de Abogados en Guatemala para
asegurarse de una correcta inscripción   en el Registro Mercantil General
de Guatemala.
Para el caso del Comerciante Indiviudal el proceso puede tardar de  1 a 2
semanas, en cuyo caso el Registro Mercantil extenderá una  patente de
comercio de empresa en la cual pueden aparecer una o más personas,
como copropietarios de la misma empresa.

En el el caso de la Sociedad Anónima,  el procedimiento es mas complejo

pues es necesario elaborar una escritura pública de Sociedad Mercantil
(escritura constitutiva de Sociedad) que un Notario elabora en su protocolo y
cuya inscripción puede tardar de 2 a 3 semanas.
Para la Sociedad Anónima, a diferencia del Comerciante Individual, se
extenderá 2 patentes:

1. Una patente de comercio de empresa

2. Y una patente de comercio de Sociedad, y será la Sociedad Anónima
la propietaria de la empresa y no personas individuales como en el caso
del Comerciante Individual.

En la Escritura Constitutiva de Sociedad Anónima  se establecerán

diferentes estipulaciones o cláusula es tales como:
 Nombre de la Sociedad Anónima.
 Nombre Comercial.
 Objeto (giro comercial).
 Domicilio.
 Capital aportado para cada socio.
 Distribución de acciones.
 Nombre de los socios, aportaciones de los socios.
 Nombramiento de representante legal.
 Entre otros.

Ambas figuras se inscriben en el Registro Mercantil. Sin embargo, además

de  las diferencias ya expuestas, también existen diferencias en el
procedimiento de inscripción de cada una, los cuales se detallan a
continuación.

Requisitos y pasos para inscripción de Comerciante Individual y Empresa

Mercantil:
1. Llenar formulario de inscripción de Comerciante Individual y Empresa
Mercantil que brinda el Registro Mercantil.
2. Pagar en una agencia de Banrural los aranceles correspondientes a
Empresa Individual y Comerciante Individual (sólo si aún no está inscrito
como comerciante individual).
3. Presentar en Ventanillas del Registro Mercantil lo siguiente:
o Formulario impreso y firmado.
o Comprobantes de pago.
o Fotocopia del Documento Personal de Identificación –DPI- del
propietario y factura que respalda la ubicación de la empresa.
4. Recoger en ventanillas la patente o bien descargarla de la  página web
del Registro Mercantil y adherirle Q.50.00 en Timbres Fiscales.

Requisitos y pasos para la inscripción de una Sociedad Anónima:

1. Llenar el formulario de solicitud de inscripción de Sociedades
Mercantiles.
2. Realizar los siguientes pagos de aranceles en una agencia de
Banrural:
o Edicto.
o Publicación de edicto de la Sociedad Anónima.
o Pago de habilitación de libros,
 o Si el capital autorizado de la sociedad a inscribirse no excede de
Q 499,999.99 el pago de arancel es “0”. Si el capital autorizado excede
de Q 500,000.00 se deberá pagar un arancel extra.
3. El expediente es revisado por el Departamento Jurídico del Registro
Mercantil y por un delgado de la Superintendencia de Administración
Tributaria – SAT- . Si el expediente presentado reune todos los requisitos
se inscribirá la Sociedad Anónima y se asignará un Número de
Identificación Tributaria.
4. Presentar en Ventanilla de Sociedades Nuevas o bien digitalmente los
siguientes documentos:
o Formulario de solicitud.
o Comprobantes de pago originales.
o Testimonio de le Escritura Constitutiva de Sociedad.
o Acta Notarial de Nombramiento del Representante Legal.
o Documento Personal de Identificación (DPI) de cada socio.
o factura que respalde de la dirección de la Sociedad Anónima.
o Boleto de Ornato del Representante Legal o del notario
autorizante.
5. El Registro Mercantil entregará los siguientes documentos:
o Razón del testimonio de la Escritura Constitutiva de Sociedad.
o Razón del nombramiento del Representante Legal.
o Patente de comercio de sociedad (se deberá adherir Q200.00 en
timbres fiscales).
o Patente de comercio de empresa (se deberá adherir Q50.00 en
timbres fiscales)
o stickers de la habilitación de libros.
¿Debo escoger una Empresa Mercantil o una Sociedad Anónima?
Es común que al iniciar un negocio, muchas personas eligan de primero la
figura de la Empresa Mercantil y Comerciante individual y deján como última
opción o bien como una opción a futuro, la figura de la Sociedad Anónima.
 Esto se debe en su mayoría, a que la inscipción de la Sociedad Anónima
resulta más costosa y por tál razón la Empresa Mercantil puede resultar más
atractiva.
Lo anterior no implica que la Sociedad Anónima sea la mejor opción. Sin
embargo, es importante evaluar  los beneficios jurídicos, administrativos,
financieros y empresariales que ofrece cada una de las opciones.
Sumado a lo anterior, también es importante que cuente con una efectiva
asesoría legal que le ayude a evaluar cuál es la mejor opción y que en
consecuencia le dará la capacidad de tomar la mejor decisión.

d. Diferencia entre un empresario y un emprendedor:

Para emprender un negocio, es necesario cumplir una serie de características que

poseen los emprendedores, las cuales los convierten en personas idóneas para ello.
Muchas veces utilizamos las palabras empresario y emprendedor como sinónimo.
Sin embargo, cada una de estas palabras posee connotaciones diferentes. Tal como
lo expone Santiago Antognolli, de esta manera se puede diferenciar a
un emprendedor de un empresario.

Aquí encontrarás las diferencias más visibles entre estos dos perfiles

empresariales.

o El emprendedor trabaja mucho, el empresario piensa y elabora mucho.

o El emprendedor hace las cosas él mismo o las controla personalmente, el

empresario delega y controla resultados.

o El emprendedor es muy bueno solucionando problemas, el empresario es muy

bueno definiendo estrategias y objetivos, se adelanta a los problemas.

o El emprendedor controla que su gente esté todo el día trabajando,empresario

mide los resultados del trabajo de su gente.
o El emprendedor hace muchas cosas,empresario genera mucho valor.

o El emprendedor se rodea de gente trabajadora y sumisa, no tiene tiempo para

discutir.

o El empresario se rodea de gente capaz, se debate a fondo cada decisión.

o El emprendedor controla el funcionamiento de la rueda operativa de la
empresa, el empresario está mirando la empresa, los cambios del mercado y la
evolución del entorno.
o El emprendedor premia el esfuerzo, el empresario premia los resultados.
o El emprendedor conoce las máquinas de su empresa, el empresario conoce
los números de su empresa.
o El emprendedor es imprescindible en el momento de crear una empresa y
echarla a rodar, empresario es imprescindible para hacer crecer la empresa una vez
que comenzó a rodar.
A pesar de esto cabe decir que existen muchos tipos de emprendedores según las
actitudes y funciones que tenga en el proyecto que está desarrollando. A veces, los
emprendedores trabajan más con el corazón que con la cabeza y cometen algunas
equivocaciones en su gestión.

Esto pasa, sobre todo, en las personas que emprenden un negocio por primera vez,
ya que no poseen la experiencia necesaria que les permita saber qué es lo que hay
que hacer en cada momento. Aunque equivocarse no es malo porque nos ayuda a
aprender, es mejor conocer los errores más comunes de los emprendedores, para
que sepas qué es lo que no debes hacer en situaciones concretas y elijas siempre la
mejor decisión

Lo que está claro, es que ser emprendedor es algo que se lleva dentro. Sin embargo,
se puede trabajar con sacrificio para adquirir aptitudes y sobre aprender de otras
personas que hayan emprendido negocios.
e. Diferencia entre un empresario y un administrador:

Los administradores y empresarios juegan un papel importante en la comunidad

empresarial. Muchos de ellos comparten características similares, pero existen
algunas diferencias cuando se trata de definir los rasgos básicos de cada uno.
Los administradores juegan un papel completamente diferente a un empresario,
por supuesto, a menos que el empresario administre su propio negocio. En ese
caso, el empresario adquiere algunos de los rasgos de un administrador por
necesidad.

1. Enfoque
El enfoque de un empresario y de un administrador tiende a ser diferente
cuando se trata de su propósito general en una empresa. El empresario se
ocupa principalmente de los componentes necesarios para poner en marcha un
negocio. Un administrador, por lo general está ocupándose de la sostenibilidad,
y tiene que centrarse en lo que puede hacer en el marco de lo dado para
trabajar en una empresa ya existente.
2. Crecimiento
Tanto los administradores como los empresarios están preocupados por el
crecimiento del negocio. Un empresario comienza con la idea de la empresa
desde sus inicios y su potencial para el crecimiento a largo plazo. El análisis del
mercado y de los recursos disponibles en relación a la idea original juegan un
papel primordial en sus decisiones empresariales. Un gerente de negocios se
 centra en engendrar un crecimiento basado en los recursos disponibles. Un
gerente debe conseguir que los empleados actúen en niveles óptimos y debe
hacer uso de los recursos no humanos para crear un crecimiento adicional más
allá de la sostenibilidad básica.
3. Innovación
Los empresarios tienden a ser visionarios. Ellos ven una tendencia o el mercado
potencial para un producto y convierten su visión en realidad. Un administrador
tiene que interesarse por la visión de alguien más. Los empresarios suelen ser
los innovadores en la industria en la que se adentran, mientras que los
administradores suelen confiarse de los métodos probados para el
funcionamiento de un negocio. Los administradores pueden ser innovadores,
pero no inician nuevos negocios o abren nuevos mercados. Ellos innovan en
cuanto a las formas en que manejan a sus empleados y los inspiran a trabajar
mejor, o en la forma en que aumentan la eficiencia del uso de los recursos, pero
no suelen comenzar algo nuevo.
4. Riesgo
Los empresarios son tomadores de riesgos por definición y lo administradores
no. Esto no quiere decir que un empresario toma riesgos ciegos; los riesgos
suelen ser calculados, pero muchas veces tiene que apretar el gatillo y
continuar. Un empresario trabaja en un ambiente de incertidumbre, mientras que
un administrador de negocios sólo puede tomar riesgos dentro de los
parámetros establecidos por el empleador. Un administrador tiene que ser más
conservador en este sentido, porque maneja negocios de otras personas, no el
suyo propio. Los administradores son especialistas en gestión de riesgo que
evalúan probabilidades para un empresario o dueño de negocio. También
pueden hacer riesgos calculados, pero en la mayoría de los casos, tienen la
seguridad que su trabajo estará allí al día siguiente. Un empresario no sabe si
su negocio tendrá éxito o si su empresa no va a generar ningún ingreso.
2. Análisis Estratégico:

a. ¿Cuáles son las principales características de la empresa u

organización donde usted trabaja o donde haya sido su
ultimo empleo?
 Crecimiento personal y colectivo
 Objetivos concretos
 División del trabajo
 Fomenta la creatividad
 Buena comunicación y motivación
 Confianza en el equipo

b. ¿Cuáles son las cualidades de los dueños de tres pequeñas

empresas que usted conozca y que pudiera tomar en cuenta
para crear una empresa?
 Compromiso
 Creatividad e innovación
 Tolerancia al fracaso
 Visión
 Capacidad de dirección
 Pasión
 Optimismo
 Capacidad para luchar frente a los inconvenientes del entorno
 Capacidad de adaptación a los cambios

c. ¿Cuáles son las principales funciones que usted identifica que

deben llevar a cabo dentro de una empresa el dueño, el
gerente y los empleados?

 Humildad. Dicen que es de sabios reconocer tus errores. Miles de dueños de

negocios cometen la equivocación de confundirse cuando las cosas van
aparentemente bien en la empresa o cuando las cosas van terriblemente mal. Los
grandes empresarios reciben feedback de los expertos y se dejan guiar
aprendiendo a aprovechar las oportunidades de crecimiento para generar riqueza
en un plazo más acelerado.
 Disciplina. Los empresarios “del millón” ejecutan prácticas empresariales
enfocadas en tres motores principales: frecuencia, secuencia y consistencia. El
éxito del crecimiento empresarial depende un 80% de la disciplina necesaria en
las actividades clave del negocio: marketing, ventas, servicio al cliente, control de
operaciones, estrategia de crecimiento y finanzas.
 Enfoque. Sólo una cosa tiene en mente: CRECER. Por eso, los empresarios
millonarios conocen sus prioridades y dónde incidir para multiplicar resultados,
saben cuáles son los números de su negocio y aprenden a tomar decisiones a
partir de su análisis. Mantienen su perspectiva en crecer consistentemente sus
utilidades y flujo de efectivo.
 Visión. Para alcanzar una meta, primero hay que definirla. La visión es la
impulsora del crecimiento empresarial, genera y aprovecha la energía del dueño
de negocio. Le permite tomar riesgos controlados, impulsa el establecimiento de
propósitos claros y metas a corto, mediano y largo plazo. Los empresarios del
millón saben hacia dónde van y conjugan su pasión, esfuerzo físico y mental al
logro de sus sueños.
 Equipo. Los grandes empresarios construyen talento. Contratar al personal ideal
representa el 60% del éxito de las operaciones del negocio, el otro 40% se
encuentra en la inducción, capacitación y desarrollo que brindan los empresarios
a su equipo. Procuran ante todo transmitir compromiso por crecer.
 Estrategia. Los empresarios exitosos tienen una fórmula para crecer y
estrategias para lograr resultados predecibles que les brinda certidumbre en el
desarrollo de su negocio y felicidad en el cumplimiento de metas.
 Decisiones. Se entrenan para tomar decisiones. No son empíricos ni
emocionales. Saben que, si desean tener más resultados, deberán experimentar
cambios internos en su forma de pensar y su forma de crecer una empresa.
Entienden perfecto que dichos cambios no pueden ser reversibles y deciden
tomar riesgos todos los días. Porque saben que este es el juego de los negocios
rentables, para lo cual se preparan y aprenden.

d. ¿Cuáles considera que han sido los factores de éxito de tres

pequeñas o medianas empresas nacionales que usted
conozca en Guatemala?

 Factor humano
 Conocimiento
 Confianza en sí mismo.
 Autodisciplina
 Habilidades Sociales
 Capital
 La elaboración de un plan de contingencias
 Conocimiento del producto o servicio.
 Enfoque

e. ¿Cuáles serían los principales aspectos que tomaría en

cuenta para crear una pequeña empresa?

 Define tu visión. ¿Cuál será el resultado final de tu negocio?

 Define tu misión. A diferencia de una visión, tu misión debe explicar la razón por
la que existe tu empresa.
 Define tus objetivos. ¿Qué vas a hacer, cuáles son tus metas, que te llevará al
cumplimiento de tu misión y tu visión?
 Esquema de tus estrategias básicas. ¿Cómo vas a lograr los objetivos que
acabas de marcar?
 Determina un presupuesto

Si bien te recomiendo que mantengas tus costos lo más bajos posible, igual
deberás determinar un presupuesto y saber cuánto podrás gastar para
comenzar a operar. Si te estás autofinanciando, debes ser realista con los
números y con los gastos que anticipes. Descubrí que guardar un 20 por
ciento adicional para gastos imprevistos es una cantidad de excedente realista
para mantener una empresa a flote en lo que se empieza a vender.  

 Elige una entidad jurídica

Las sociedades mercantiles se refieren a una persona jurídica que tiene como
finalidad realizar actos de comercio sujetos al Derecho Comercial. En México
existen seis tipos de sociedades mercantiles, desde la Sociedad en nombre
colectivo, hasta la cooperativa.

 Cuida el dinero

Independientemente de la entidad comercial que decidas establecer, lo

primero que debes hacer es separar los fondos de tu negocio de los de tus
cuentas personales. Este es un gran error que hace que los impuestos y las
finanzas sean tan confusos.  NUNCA mezcles el dinero de tu familia con el de
tu negocio. 

 Arma tu sitio web

Independientemente de si tu negocio es de un modelo tradicional o en línea,

necesitarás un sitio web, y eso significa apartar una URL. Los sitios de
dominio populares como HostGator y GoDaddy te permitirán buscar la
 dirección de dominio del sitio web de tu elección y comprarla desde solo 38
pesos mexicanos al año.

Si está iniciando un negocio en línea, puede vincular tu dominio a un carrito de

compras en línea como Shopify por una tarifa mensual baja, o puede crear un
sitio web básico tu mismo con herramientas como WordPress o Wix.

 Haz pruebas de venta

Ya que tienes una base suficiente, puedes comenzar a probar algunas ventas.

Trata de difundir tu oferta de manera barata y creativa.

Si tiene un negocio basado en servicios, conéctate de inmediato con su cámara

de comercio local (aquí hay una lista de la Secretaría de Economía) y pregunta
qué recursos están disponibles para hablar, presentar o compartir información
sobre tu negocio. Si tienes un negocio basado en productos, prueba la viabilidad
de tu oferta en reuniones locales de intercambio, mercados de agricultores u otros
eventos comunitarios para conocer lo que el público realmente piensa (y si
comprarían) de tus productos. 

Dirige el tráfico a tu sitio web a través de anuncios simples de Facebook con

presupuestos limitados o configura una cuenta básica de Google AdWords. 

Puedes seguir estos seis pasos por ti mismo con poco dinero. Es una manera
fantástica de probar la viabilidad de tu pequeña empresa antes de dedicar todo su

tiempo y dinero a una idea no probada.

3. Diagnóstico Empresarial:

Casa Santo Domingo.

a. Resumen del caso:

El caso del Hotel Casa Santo Domingo presenta un hotel situado en La Antigua
Guatemala cuyo liderazgo se basa en el concepto de diferenciación. Esta
diferenciación se basa en los siguientes pilares:

 Instalaciones espectaculares de un hotel-museo.

 Alta calidad de servicio y enfoque en los detalles.
 Una cartera de clientes establecida que incluye diversos sectores como turistas
culturales, de negocios, de eventos especiales, etc.
 Evaluación periódica de la satisfacción de los clientes
 Estandarización de procedimientos y protocolos
 Motivación y desarrollo del recurso humano incluyendo: capacitación, Asociación
Solidarita, procesos de reclutamiento, selección e inducción rigurosos, etc.
liderazgo y proyección social y ambiental en la comunidad. Estos elementos de
diferenciación le permiten a Casa Santo Domingo ofrecer un servicio único y de
alto valor agregado.
 El Br. 3orge Castañeda, creador del hotel y padre de Don Diego, es el visiona rio
que cree Casa Yanto Domingo.
 Los colaboradores del hotel: son quienes brindan los servicios y tienen en sus
manos la satisfacción de los clientes.

 Principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas:

1. La bella arquitectónica sobre la cual se encuentra instalado el Hotel
2. La cultura y el ambiente colonial de Antigua Guatemala
3. Las obras de arte para añadir más valor al hotel
4. La tranquilidad que ofrece el hotel a sus visitantes El lugar en el cual se encuentra
ubicado el hotel.
 Liderazgo por diferenciación

Dentro de la casa Santo Domingo se puede observar 2 tipos de liderazgo el de

diferenciación y el de enfoque esto porque ambos tipos les permiten dedicarse hacia
los objetivos que les permiten obtener lo que desean que es que el cliente final salga
satisfecho de su estadía y por lo tanto regrese en otra ocasión.

Ventajas:

La diferenciación, si es sostenible, constituye una fuerte barrera de entrada para los

nuevos competidores que entran en el mercado.

Manejar un enfoque que permite a las empresas diferenciarse de las demás ya que
tienen un objetivo hacia donde se dirigen.

 Concepto de Clúster:
Conjunto de empresas que trabajan en el mismo sector industrial, en este caso se
incluyen los hoteles fue son catalogados como de alta calidad en la Antigua
Guatemala son los que contribuyen el concepto de cluster aplicado a la industria
del turismo: En el turismo, la calidad de la experiencia de un visitante no sólo
depende del interés fue el que motivan los atractivos turísticos del destino, sino
también de la calidad y la eficiente interconexión entre las empresas que prestan
servicios turísticos, como: hoteles, restaurantes, centros de ocio y sistemas de
transporte.
En este sentido, podemos afirmar la competitividad individual de las empres as del
sector está subordinada a la competitividad colectiva del destino turístico Los tesoros
arqueológicos son los que hacen que Casa Santo Domingo sobres alga de las
demás.
la dimensión ambiental: la Ley General del su libro Ecológico y la Protección al
Ambiente. I hotel no solo ha velado por establecer estándares rigurosos de
protección del ambiente incluye el tratamiento de aguas y grasas residuales as í
como un sistema de mantenimiento preventivo de las instalaciones.
Además, crearon un proyecto Llamado Pasemos a la Antigua en
Limpio” cuyo encanto fue la
limpieza, iluminación y reconstrucción de los principales sitios
históricos de La Antigua Guatemala.

 Diamante de la competitividad:
Según Michael Porter el diamante de competitividad indica que el efecto de un
determinante dependerá del estado de los otros, es decir la mala calidad de algunas
empres as beneficiara a otras.

 Cadena de Valor
Dentro del hotel Casa Santo Domingo aplican la cadena de valor entre
sus colaboradores, esto a través de capacitaciones y crecimiento profesional, ya que
ellos son los que tratan directamente con el cliente, que les permite ser reconocidos
por su gran calidad en la atención.
https://mundochapin.com/2019/11/pequenas-y-medianas-empresas-que-son-y-como-
se-clasifican/89571/

https://www.guatemala.com/desarrollo/emprendimiento/pequenas-y-medianas-
empresas-en-guatemala-con-gran-oportunidad-de-desarrollo.html

http://glifos.unis.edu.gt/digital/tesis/2007/21754.pdf

https://conservisabogados.com/blog/requisitos-para-crear-una-empresa-en-
guatemala/

https://www.emprendepyme.net/las-diferencias-entre-el-emprendedor-y-el-
empresario.html

https://pyme.lavoztx.com/caractersticas-de-un-empresario-frente-un-administrador-
13777.html#:~:text=El%20empresario%20se%20ocupa%20principalmente,en
%20una%20empresa%20ya%20existente.

https://www.caracteristicas.co/organizaciones/#ixzz6bf3aygNp

https://www.monografias.com/trabajos105/factores-exito-del-empresario-
pymes/factores-exito-del-empresario-pymes.shtml#primerfaca