Evaluación U3 Gerencia de Mercadeo

 Evaluación U3
Comenzado el viernes, 30 de octubre de 2020, 19:22

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 30 de octubre de 2020, 19:30
Tiempo empleado 7 minutos 17 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según la noticia propuesta:
¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?
Seleccione una:
a. Depende de distintos factores.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el producto, la
distribución, el cliente objetivo etc.
b. Siempre hay que usar la misma estrategia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El conector entre estrategia – gente representa:
Seleccione una:
a. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que atiende a los
clientes.
El conector estrategia – gente representa el compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los clientes.
b. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las motivaciones y
necesidades del cliente.
c. Los momentos de verdad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa

que atiende a los clientes.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Una de las clasificaciones desde la percepción, las expectativas y las experiencias relativas
al servicio entre el proveedor y el usuario es:
Seleccione una:
a. Los Servicios no se pueden almacenar para venderlos después de producidos
b. Diferenciar entre las percepciones de la gerencia y las especificaciones de calidad
del servicio de la empresa.
Correcto. undefined
c. Separar los servicios a través de una representación tangible.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciar entre las percepciones de la gerencia y las

especificaciones de calidad del servicio de la empresa.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Las competencias, la habilidad y los conocimientos específicos y necesarios para prestar el

servicio, determinan:
Seleccione una:
a. Características Relevantes de los Servicios
b. función de marketing de servicios
c. Aspectos de la calidad del servicio
Correcto. undefined
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aspectos de la calidad del servicio
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El acceso implica:
Seleccione una:
a. Estar pendiente siempre de la evidencia física del servicio.
b. Estar libre de peligros o riesgos para prestar eficientemente el servicio.
c. La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor del servicio.
El acceso implica la facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor del

servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el

proveedor del servicio.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?
Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.
b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes triunfen en el
negocio internacional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cualquier empresa.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Un servicio es intangible cuando:
Seleccione una:
a. No se pueden separar al vendedor de la persona.
b. No se pueden almacenar para venderlos.
c. No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.
Un servicio es intangible cuando no se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser
adquiridos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Cuando el trato de las personas que atienden a los clientes depende el servicio que percibe
el cliente, que debe hacer una empresa:
Seleccione una:
a. La estrategia de separar los servicios a través de una representación tangible
b. La estrategia que deben implementar las empresas es la de capacitar
permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garantizar la mejor calidad
en todo momento.
Correcto. undefined
c. La estrategia debe ser vender ideas y experiencias, la mejor manera como se sentirá
el cliente después de una estadía, y aun así, es difícil promocionar la calidad del servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La estrategia que deben implementar las empresas es la de

capacitar permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garantizar la mejor
calidad en todo momento.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El análisis exhaustivo y detallado de los costos de las materias primas, costos de fabricar el
producto (mano de obra y gastos de operación), los costos de ventas, los costos de
mercadeo, los rendimientos, los gastos de administración y de transporte, los incentivos,
bonos, premios y demás rubros inherentes a la operación, es un análisis:
Seleccione una:
a. De presupuesto, análisis financiero y de recuperación de la inversión.
Correcto. undefined
b. Descripción de las operaciones
c. De Comunicación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De presupuesto, análisis financiero y de recuperación de la

inversión.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Definición de servicio:
Seleccione una:
a. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de cuando y en
donde se ofrece.
b. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y apoyan
constantemente el compromiso de los empleados con la compañía, los productos, y los
servicios, así como con los clientes de la misma.
c. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia, es intangible y
no deriva en la posesión de nada.
El servicio es un servicio es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en
esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en
esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

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