UTEC.

Misión: La razón de ser de una organización, debe decir que hace la empresa, esto quiere decir
productos o servicios ofrece o produce, para quien lo hace, y como lo hace la empresa.

1. ¿Qué hace la empresa?

2. ¿Para quién lo hace la empresa?
3. ¿Cómo lo hace la empresa?

La visión de una empresa sirve como guía para la toma de decisiones y las

acciones de todos sus miembros, pero además sirve como fuente de inspiración y
motivación, le da identidad a la empresa, y ayuda a proyectar una imagen positiva
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Asi mismo es la
determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un
entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define: la necesidad
a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.

Visión gestionada al servicio

Metodologías y recursos académicos adecuados, me los está dando.

Estudiar:

Evolución de los SGC

¿A qué nos referimos cuando hablamos de calidad?

Lo que en la actualidad conocemos como Gestión de Calidad es el conjunto de acciones, medidas y

soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos internos de una organización, tomando
como objetivo principal el aumento del nivel de satisfacción de un grupo de clientes o consumidores.

Hasta ahí no decimos nada nuevo. No obstante, esta definición, que en principio es la más aceptada entre
especialistas y profesionales del campo, es en realidad producto de un conjunto de circunstancias y
condiciones específicas.

La calidad no siempre ha sido tal como la conocemos ahora. Este concepto ha sufrido importantes
cambios a lo largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como una necesidad en el
campo empresarial.

Por lo tanto, la norma ISO 9001, que acaba de ser actualizada, no es otra cosa que el reflejo de todas
aquellas circunstancias. ¿Cuándo empezó tal evolución? ¿Cuáles son las etapas más imp0rtantes? ¿Qué
enfoques se han destacado?

Gestión de Calidad: períodos de evolución

En términos generales, la historia y evolución del término de calidad puede dividirse en cinco etapas
básicas. Repasemos cada una de ellas:

1) Industrialización:

Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en los años de la Revolución
Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico. En la Primera Guerra
Mundial, las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del
inspector, que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios
realizaban. Es el primer gesto de control de calidad.

2) Control estadístico:

La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la
inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos procesos se vieron favorecidos por los
avances tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control más global.

Desde los años 80 y hasta mediados de los 90, la

calidad se asume como un proceso estratégico.
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3) Primeros sistemas:

Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente. Hace falta
desglosar los procesos en etapas y, tras un período de observación, detectar los fallos que se originen en
ellas. En estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan prioridad a la
cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad.

4) Estrategias:

A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un proceso estratégico.
Este es quizá uno de los cambios más significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este
momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es impulsada por
inspectores sino por la dirección, se contempla como una ventaja competitiva. Además, toma como
centro de acción las necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del
personal aumenta.

5) Calidad total:

A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre producto y servicio desaparece. No hay
diferencias entre el artículo y las etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto que
entra en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto. Adicionalmente, la figura del
cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y su relación con el artículo, que ahora
llega incluso a etapas de posventa, se convierte en el principal indicador de calidad. Los sistemas se
perfeccionan y se adaptan.

 06/10/2020
Controles Básicos

Aseguramiento de la calidad

Control de calidad

Gestión de la calidad, Estableciendo que calidad en a la época de la revolución, y durante es

mediante la inspección, ahora en estos tiempos es prevención al defecto desde esa óptica se
cuentan una seria de sistemas y premios, etc.

Premios, fomentar en las empresas el concepto de la mejora continua en los SGC y la búsqueda de
la excelencia

Así como el concepto de calidad evoluciona la norma y la crea el comité técnico 176, hoy en dia
son 200 países en el mundo, subcomités y la evolución misma de las normas
La primera edición de normas ISO 1987, en ese término la predominancia hacia el CC, hay una
evolución y una revisión a la norma, y es la versión 94, Serie de puntos para una empresa debe
certificaste en esta etapa se dan cierto elemento a la norma de calidad

La versión 2000 Hay un cambio total una revisión que establece principios que fundamente a la
norma.

Principio de cambio de pensamientos funcionales y un enfoque de procesos y lo que genera una

interrelación que tiene cada una de las etapas del proceso enfocadas al resultado para poder
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

2015: PHVA, principios de gestión. (no perder de vista) cambio de enfoque y cambio de nuevas
practicas

2008 norma parche hace dar aclaración de algunos puntos de la norma 2000, y surge la versión
2015: Segunda gran revisión cambio paradigmas y conceptos mejora continua de la misma norma
bajo las exigencias del mercado sobre las necesidades y expectativas de los clientes y la
competencia.

Mejora continuamente de la norma revienta algunos elementos y como el comité se forma de

varios países y se analizan las mejores prácticas nace el concepto de sostenibilidad de la empresa

Buscando PREDICTIVADAD, análisis de contexto y gestión de riesgos, cumplir sus expectativas y

fidelización de clientes como aspectos de la satisfacción, busca que el elemento clave sea la
recompra.

Como lo hago a través de análisis de contexto, riesgo, herramientas como la ratificación y

predictibilidad me lo da la norma ISO 2015 bajo la óptica de la prevención.

La norma se maneja a través de dos principales fundamentos:

1. PRINCIPIOS
2. CICLO PHVA

Analizar los Principios y las Interrelaciones de la Norma:

ISO 9001 2015

Contexto de la organización.

FODA

5 fuerzas de porter

Se basa en los principios del SGC

Enfoque al cliente

Cumplir con los requisitos del cliente y tratar de execder sus expectivas esto quiere decir enteder
las necesidad actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas para contribuir al
éxito de la organización

Beneficios claves

1. Incrementa el valor para el cliente, y la satisfacción

2. Mejora en la fidelización
3. Incremento de la reputación de la organización y ganancias de la cuota del mercado
4. Ampliación de la base de clientes

Acciones posibles para implementar el enfoque al cliente

Entender las necesidades y exceptivas y futuras de los clientes

1. Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades exceptivas de los clientes
2. Comunicar con las necesidades exceptivas de los clientes
3. Planificar desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los productos y servicios
4. Medir y realizar seguimiento de la satisfacción y tomar las medidas adecuadas

LIDERAZGO

Marcan las pautas donde la compañía marche y crean condiciones que las persona se implican en
el logro de objetivos de la calidad de la organización

Dirección y Gestión permiten a una organización alinear Estrategias policitas recurso para el logro
de objetivos

Beneficios Clave
Aumentar la eficiencia y eficacian al cumplir los objetivos de la organización

Mejora en la comunicación

En la capacidad de la organización en la entrega derecsultados

Acciones a implemetar

Comunicar, misión visión políticam estrategia procesos, crear y mantener valores en todos los
niveles

Establecer cultura de confianza y integridad compromisos de calidad

Lideres en todos niveles son ejemplos positivos

Proporcionar los recuersos y formación

Inspirar y fomentar la contribución de las personas

Compromisio de las personas

Respetar a todas las personas en todos los niveles, empoderamiento y reconocimiento facilitan el
logro de objetvios con su compromiso

Logra una mejora en los objtivos de calidad

Incremneto de la particicapacion activa de las personas

Acciones

Promover la colaboración en toda la organización

Facilitar el diálogo abierto

Empoderar las personas que afectan el desempeño

Posibilitar la atuevlacion de desempeñp

Encuenats de evaluación en base a resultados

 Enfoque a procesos

SGC Procesos interrelaciones y permite optimizar su desempeño

Enfoque de Mejora

Mejora en el desempeño del proceso

Oportunidades

Acciones para obtener la mejora

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo

permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

La mejora de su Sistema de Gestión de Calidad no se consigue de inmediato, sino que se va

alcanzando de forma progresiva. Se puede conseguir mediante:

 Resultados de indicadores de gestión: indican el estado de los objetivos.

 Encuestas de satisfacción al cliente.
 Resultados de auditoría internas: fundamentales para conocer los procesos y
conformidad de los mismos ante los objetivos de la empresa.
 Autoevaluciones.

6 – La mejora continua
“Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar”. Pero ¿mejorar para quién? Es más
fácil analizar la respuesta de estas preguntas cuando se cumple con los otros principios de la
Gestión de la Calidad.

Si su organización desea que su Sistema de Gestión de la Calidad cumpla con el objetivo de

satisfacer a los clientes, es preciso pensar siempre en la mejora continua. Las mejoras son
esenciales para lograr gestionar personas y procesos.

7 – Gestión de relaciones
Una organización y sus proveedores desarrollan una relación de dependencia y beneficio
mutuo, que aumenta la capacidad de ambos para generar valor.

La implementación de la norma ISO 9001 puede ayudar a establecer una base solida para
mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, gracias al principio de Gestión de relaciones.
La formación y la capacitación son formas con las cuales las organizaciones pueden generar y
arraigar principios de calidad en la organización.

6) TOMA DE DECISIONES BASADA EN LAS PRUEBAS

Es importante que cuando tomemos decisiones lo hagamos teniendo en cuenta
las pruebas basadas en el análisis y la evaluación de los datos que disponemos, ya que
de esta forma habrá más posibilidad de conseguir los resultados deseados.

ES IMPORTANTE TOMARSE UN TIEMPO PARA ANALIZAR LOS HECHOS Y ELEGIR LA SOLUCIÓN

O ALTERNATIVA ADECUADA.

7) GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Es fundamental tener una buena relación con las partes vinculadas a nuestra empresa u
organización, ya que de ellos puede depender el éxito o fracaso de nuestra empresa. Es
importante, por ejemplo, tener buena relación con los proveedores ya que ambas partes
se benefician de una buena relación.

Gestión de las relaciones