Grupo 1: Gerson Morales Cárcamo

Leonardo hoyos
Dianibis Charris
Miguel Ríos
Jhostin Vela

Análisis Interno Y Externo De Toyota

Toyota Una Multinacional En Crecimiento

Ilustración 1 fachada de la empresa Toyota https://www.autofacil.es/toyota/2017/12/27/toyota-construira-nueva-

empresa-movilidad/42019.html

Toyota Motor Corporación más conocida como Toyota, es una compañía japonesa de
fabricación de automóviles. Fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda, su sede central se
encuentra en Toyota y Bunkyō, aunque, por su carácter multinacional, cuenta con fábricas
y sedes en varios países.
La empresa tiene un marcado carácter de innovación en el sector automotriz: Es
especialmente notoria por ser pionera en la producción y comercialización masiva de
automóviles basados en la tecnología de combustible híbrida. (Wikipedia, 2020)

1. Entorno demográfico: El entorno demográfico es uno de los factores más

influyentes en demanda del sector del automóvil ya que el cambio y el aumento de
la población joven, nos lleva a escuchar a diferentes tipos de clientes. Debido a
esto, Toyota diseña diferentes productos, hace los automóviles que desean y
desarrolla el marketing necesario para reforzar la imagen de cada modelo.

2. Entorno ecológico: Con el objetivo de minimizar daños al medioambiente en el año

2000 Toyota lanzó como estrategia su primer automóvil híbrido, generando
muchas expectativas en los consumidores, dando como resultado cifras de ventas
muy buenas para la compañía. Aprovechando esta ventaja Toyota ofrece una
línea completa de automóviles para el mercado con diferentes puntos de precios.
3. Competencia: En el transcurrir de los años los consumidores cada vez son más
indecisos sobre lo que desean en un automóvil, esa agilidad en el mercado le
otorga a la compañía una gran ventaja competitiva. Durante muchos años Toyota
fue líder en el mercado superando cifras millonarias ante la competencia, sin
embargo, en los años de 2009 a 2010 tuvo una decaída económica elevada, ya
que en algunos de sus automóviles se presentaron inconvenientes de fábrica, a lo
cual se le dio una solución óptima por medio de incentivos que la compañía ofrece
a sus clientes.

4. Mercado: Por todo esto, Toyota ha sabido aprovechar estas situaciones de

cambios culturales para segmentar todavía más su mercado, decidió producir
diferentes tipos de automóviles que se adaptaran a las necesidades del cliente.
Toyota está integrando sus plantas de ensamblaje alrededor del mundo en una
sola red gigantesca. Estas plantas permitirán que los automóviles sean
personalizados para los mercados locales y además su producción será más
rápida y así podrá satisfacer cualquier aumento en la demanda de automóviles en
los mercados del mundo.
Con una red de manufactura, Toyota podrá fabricar una amplia variedad de modelos a un
costo mucho menor. Eso significa que podrá llenar nichos de mercado conforme vayan
surgiendo, sin tener que construir nuevas líneas de ensamblaje.
5. Segmento: Toyota ofrece una línea completa de automóviles para el mercado
estadounidense, desde sedanes familiares y SUV hasta camionetas y minivanes.
Tiene productos para diferentes puntos de precio, desde los Scion de bajo costo
hasta los Camry de rango medio, y el Lexus de lujo. Diseñar estos diferentes
productos significa escuchar a diferentes clientes, hacer los automóviles que
desean y desarrollar el marketing necesario para reforzar la imagen de cada
modelo. Después de cuatro años de escuchar cuidadosamente a los adolescentes,
por ejemplo, Toyota supo que el grupo de edad objetivo para el Scion, de entre 16
y 21 años, deseaba poder personalizarlo. Por lo tanto, hoy en día fabrica el
automóvil con una sola especificación y un nivel de accesorios, y permite que los
 clientes elijan en el concesionario entre más de 40 elementos de personalización,
desde componentes de equipos de sonido hasta rines (llantas) e incluso los
tapetes (alfombrillas) interiores. Toyota promueve el Scion en eventos de música,
y tiene concesionarios donde los “jóvenes se sienten cómodos pasando el tiempo,
y que no son un lugar para ir solamente a ver los automóviles”, aseveró el
vicepresidente del modelo, Jim Letz. En contraste, el eslogan de la estrategia
global de Lexus es “Búsqueda apasionada de la perfección”.

6. Cifras: Durante muchos años los automóviles Toyota habían logrado

consistentemente muy buenas calificaciones tanto en calidad como en fiabilidad.
Sin embargo, todo eso cambió. En 2009 y 2010, cuando la empresa tuvo que
retirar del mercado más de 8 millones de vehículos debido a una serie de
problemas, que iban desde pedales de acelerador que se quedaban pegados,
hasta aceleraciones súbitas y errores en el software del sistema de frenado que
afectaron muchas de sus marcas, incluyendo Lexus, Prius, Camry, Corolla y
Tundra. El problema es que estos defectos mecánicos no sólo ocasionaron
numerosos accidentes, sino que estuvieron vinculados en la muerte de más de 50
personas. El presidente de Toyota, Akio Toyoda, testificó ante el Congreso de
Estados Unidos y ofreció una explicación de lo que había salido mal: “Buscamos el
crecimiento a una velocidad más rápida de la que éramos capaces de desarrollar
en nuestra gente y nuestra organización. Lamento que esto haya provocado los
problemas de seguridad que se describen en los reclamos del mercado que
enfrentamos ahora, y siento mucho que los conductores de Toyota hayan sufrido
accidentes”. Los analistas estimaron que esta situación le costará a Toyota entre 2
000 y 6 000 millones de dólares incluyendo costos de reparación, arreglos legales
y ventas perdidas. La participación de mercado cayó 4 puntos porcentuales en los
primeros tres meses de retiro de sus automóviles, y se esperaba que cayera
todavía más a medida que los problemas seguían desarrollándose.

7. Consumidor: En los años anteriores era una de las más escogida por su calidad,
imagen, logotipo, maquinaria hasta podríamos decir por la popularidad en sus
participaciones en fórmula Uno. Aunque gran parte de los clientes fijo de esta
marca era por lujo, placer y prestigio quien escogía esta marca por necesidad
sabría que Toyota tiene todo tipo de automóvil, camión o cualquier tipo de móvil el
cual está en la capacidad de cubrir cualquiera necesidad y era de mucha calidad
por sus fabricadores, además de sus consumidores excesivos la compañía hacia
muchas fiestas o participaciones para atraer a jóvenes que eras más que todos los
consumidores obsesionados por la marca. Sin embargo cuando ocurrió lo jamás
esperado el daño que ocurrió en la parte interna del vehículo ocasionó gran terror
o pavor en algunas personas porque como una empresa tan prestigiada podría
fallar en la parte técnica siendo la parte más importante y necesaria en el vehículo
la de la cual depende nuestra vida, no obstante aún tiene su legado de calidad y
eficiencia en el mercado pero no sus clientes anteriores aunque minimizar no se
mantuvieron por sus huellas, logros y capacidades como empresa. Siendo así que
aún esperan traer a los consumidores de regreso a la marca Toyota, la empresa
ofreció incentivos como dos años de mantenimiento gratuito y financiación sin
intereses. Mientras Toyota enfrenta la tormenta de la retirada del mercado de 2010
 y debe afrontar tiempos desafiantes, puede reconfortarse por el hecho de que
continúa encabezando la industria en una amplia gama de áreas, incluyendo el
lean manufacturing y las tecnologías respetuosas del medio ambiente Toyota ha
construido una enorme empresa manufacturera que puede producir millones de
automóviles cada año para una amplia variedad de consumidores.

Toyota ofrece una línea completa de automóviles para el mercado estadounidense, desde
sedanes familiares y SUV hasta camionetas y minivanes. Tiene productos para diferentes
puntos de precio, desde los Scion de bajo costo hasta los Camry de rango medio, y el
Lexus de lujo.
Su mercado es variado de acuerdo con el público al que va dirigido el producto ya que su
amplia gama de automóviles incluye vehículos desde familiares y económicos hasta autos
lujosos. La compañía diseña autos de acuerdo con las necesidades del cliente.

8. Productos ofrecidos por la compañía: La compañía es líder en el mercado de

automóviles híbridos, al igual que la empresa tiene una política que consiste en
escuchar al cliente, es decir hacer los autos con las especificaciones técnicas
requeridas por el cliente para esto la compañía diseña automóviles a la medida por
lo que realiza un marketing adecuado para estos diseños reforzando aún más la
imagen de la empresa. En el concesionario entre más de 40 elementos de
personalización, desde componentes de equipos de sonido hasta rines (llantas) e
incluso los tapetes (alfombrillas) interiores
La empresa fue pionera en la inclusión de vehículos híbridos y amigables con el medio
ambiente y sigue siendo la compañía líder en este tipo de vehículos desde el 2002
9. Precios: La compañía reduce los costos a través del importante proceso de
manufactura durante la fabricación. Otra razón importante para el éxito de Toyota
es su manufactura. La empresa es la maestra del lean manufacturan (fabricación
libre de despilfarros) y la mejora continua. Sus plantas pueden producir hasta ocho
modelos diferentes al mismo tiempo, lo que genera enormes aumentos en
productividad y capacidad de respuesta. Además, innova sin cesar. Una típica
línea de ensamblaje de Toyota realiza miles de cambios operativos en el curso de
un año. Los empleados de la empresa perciben que tienen un triple propósito:
fabricar automóviles, fabricar automóviles de la mejor manera, y enseñar a todos
cómo fabricar automóviles de la mejor manera. La empresa alienta la solución de
problemas, siempre buscando mejorar el proceso por el cual mejora todos los
demás procesos.

10. Cifras:
• 10 000 pedidos en el 2002 por vehículos híbridos
• En 2006, Toyota ganó más de 11 000 millones de dólares, superando a todos los
demás fabricantes de automóviles juntos.
• En 2007 rebasó a General Motors, para convertirse en el fabricante de automóviles
más grande del mundo
• En 2008 fabricó más de 9.2 millones de vehículos, un millón más que GM y casi
tres millones más que Volkswagen.
• En 2009 y 2010, cuando la empresa tuvo que retirar del mercado más de 8
millones de vehículos debido a una serie de problemas
11. Distribución: Toyota integra todas sus plantas de ensamblaje como si fuera una
sola gran red internacional, en Europa se tienen en cuenta los detalles en los
vehículos que se venden, mientras que en Estados Unidos les interesa más el
confort, el lujo y los detalles, pero obviamente la empresa cambia de perspectiva y
de marketing de acuerdo con el país donde se exhiba el producto.
Con una red de manufactura, Toyota podrá fabricar una amplia variedad de modelos a un
costo mucho menor. Eso significa que podrá llenar nichos de mercado conforme vayan
surgiendo, sin tener que construir nuevas líneas de ensamblaje.
12. Ventaja Competitiva: La empresa alienta a solución de problemas siempre y
cuando se mejoren los procesos la búsqueda apasionada de la perfección es una
metodología de Toyota por lo que, en una amplia gama de áreas, incluyendo el
lean manufacturan y las tecnologías respetuosas del medio ambiente Toyota ha
construido una enorme empresa manufacturera que puede producir millones de
automóviles cada año para una amplia variedad de consumidores

Análisis Dofa

Análisis Interno

FORTALEZAS DEBILIDADES
Líder en el mercado en Plagio en 1933 a modelos Chevrolet de ese año
Vehículos Híbridos
Ofrece una amplia gama de Retiro de vehículos a causa de pedales de acelerador
vehículos desde automóviles que se quedaban pegados, hasta aceleraciones súbitas
hasta camionetas y errores en el software del sistema de frenado
La compañía escucha al Muerte de mas de 50 personas a causa de fallas
cliente y cumple sus mecánicas de los vehículos
necesidades en el diseño de
los automóviles
 Se reducen los costos a La participación de mercado cayó 4 puntos porcentuales
través de la manufactura en el en los primeros tres meses de retiro de sus automóviles,
proceso de fabricación y se esperaba que cayera todavía más a medida que
los problemas seguían desarrollándose.

Análisis Externo

OPORTUNIDADES AMENAZAS
los consumidores cada vez más
Crecimiento de la industria de vehículos indecisos sobre lo que desean en un
automotores automóvil

Crecimiento de la competencia,
La distribución de Toyota integra todas sus plantas
nuevas compañías fabricantes de
de ensamble como una gran red
autos
La compañía innova constantemente, una sola
Imagen empresarial frente a
línea de ensamble realiza cambios constantes a lo
proveedores
largo del año
Eventos patrocinados de música y exhibiciones de
autos
Resumen ejecutivo:

Nuestra marca ha presentado algunas fallas en el sistema de frenado lo cual nos

ha llevado a presentar enormes pérdidas comerciales, reputaciones y vernos
envueltos en líos legales, aunque nuestra insignia siempre ha sido la calidad, en
esta ocasión las ansias de dominar aún mas el mercado nos llevaron a cometer
errores, errores que costaron vidas, no se supo medir la calidad vs la cantidad.
estamos listos con una serie de estrategias comerciales, publicitarias y de
fidelización a nuestros clientes para que sientan seguridad en esta que siempre ha
sido su marca de confianza. Queremos dejar claro que los errores cometidos no
tienen relación alguna con problemas financieros, la junta directiva puede estar
tranquila puesto que las finanzas de la compañía se encuentran muy bien, las
ventas anteriores al retiro de los automóviles que presentaron el defecto eran muy
buenas, sabemos que el golpe económico será duro, hemos calculado que estará
entre los 4 y 8 millones de dólares, nos repondremos de este.
Para superar esta crisis hemos desarrollado una estrategia que nos permita llegar
a un grupo poblacional mas joven y en que el que no tenemos mayor presencia, la
estrategia consiste en tener el poder de crear tu propio vehículo, poder
personalizarlo, hacerlos participes de lo que será muy probablemente su primer
vehículo, esto nos ayudara a crear un lazo afectivo con nuestra compañía, crear
centros donde las personas no vayan a ver vehículos, también implementar en
ellos experiencias gratas de búsqueda de aquello que les generara mayor calidad
de vida, confort y status social, nos basaremos en ello, Toyota es símbolo de
status social por sus modelos, calidad y precios, haremos que las personas se
sientan importantes, haremos que esta estrategia se implemente en todas
nuestras sucursales entendiendo que cada país es diferente en su idiosincrasias,
costumbres y forma de comunicarse. Otros puntos de nuestro plan de acción son:
1. Un buen plan de comunicación es fundamental para darnos a conocer como
una compañía organizada, responsable y que sentimos y respetamos el sentir
de nuestros clientes. ganarnos la confianza de clientes y consumidores
haciendo llegar a ellos nuestro trabajo por su seguridad. Organizar campañas
de relaciones públicas y contactos con los medios de comunicación
2. Adelantarnos a los hechos, buscar un autochoque, lograr detectar problemas a
los que la organización podría verse enfrentada en el presente o futuro.
3. Manejar un plan o manual en el manejo de futuras crisis, crear una hoja de ruta
para el manejo de emergencias previsibles.