Nombre del alumno: Francisco Javier Hernández Fuentes

Matrícula: 17009479
Nombre del Módulo: Sistemas de franquicias v2
Evidencia de Aprendizaje 5. Avance 3 del proyecto.
Nombre de la Evidencia de
Operación de un sistema de franquicias
Aprendizaje:
Nombre del asesor y fecha de
elaboración:
Pierina del Refugio Nuño, 25/08/2020
Retoma la empresa o negocio con la cual has trabajando en las Evidencias de
Aprendizaje 3 y 4, y desarrolla la siguiente información:

a. Diseña un boceto del manual de operaciones, en el cual incluyas los

nombres de los apartados y secciones que recomendarías que tuviera el
manual, así como una breve descripción de los elementos que se
desarrollarían en cada sección.

Somos una empresa dedicada a la venta, renta, servicio y refacciones de

UNICARRIERS, Bobcat, JLG, Flexi y TECNA, siendo distribuidores
autorizados de estas reconocidas marcas, contando con personal altamente
capacitado, y así lograr la satisfacción del cliente.
Razón social: MSB LEON SA DE CV
Nombre comercial: VEGUSA MAQUINARIA
En 2010 Aperturando en León, Gto. Nuestro primer montacargas fue vendido en
Octubre de ese mismo año. Actualmente contamos con 4 sucursales, cada
una de manera autónoma atiende la ciudad donde se encuentra y sus
colindancias.
En el año 2010 se lleva a cabo la fundación de dicha empresa se contaba con solo
3 colaboradores y unas instalaciones de 200 metros cuadrados.
En el año 2011 Nissan Forklift con sede en Chicago otorga el reconocimiento
como distribuidor autorizado de la marca Nissan Montacargas.
Año 2012 ya se cuenta con 15 colaboradores y las instalaciones de 8,000 metros
cuadrados.
Año 2014 se cuenta con 25 colaboradores y se lleva a cabo la apertura de las
Sucursales de Guadalajara y Aguascalientes con 20 y 25 colaboradores
respectivamente.
Año 2016 apertura de Sucursal México y Sucursal Querétaro con 1 punto de venta
en Irapuato y además se toma la distribución de las marcas BOBCAT y JLG.
El Modelo de gestión de la Calidad que se emplea como guía para la elaboración
de este Manual de Calidad y la estructuración e implementación del Sistema de
Calidad es con base a la norma ISO 9001:2015.
Filosofía: Detrás de una gran marca, existe una gran compañía y más haya
de todo aquello nos encontramos con su fundador Luis Gerardo Pons, quien
ha puesto todo su empeño y conocimiento enfocado en cada uno de los
valores y la visión especifica que es la esencia de la organización.
Misión.
Comercializamos equipos especializados de alta calidad, comprometidos a
brindarle el máximo tiempo de operación al cliente.
que nuestros clientes merecen tener. Visión.
Ser la franquicia mexicana con mayor crecimiento en el País, especializada en la
venta y renta de maquinaria, logrando satisfacer la demanda del mercado
nacional.

Valores.
* Calidad.

* Compromiso.

* Liderazgo.

* Colaboración.

* Respeto.

* Comunicación.

* Innovación.

* Pasión y amor al trabajo.

* Honestidad

* Integridad

Consiste en una oferta inicial atractiva y muy barata de tus productos o servicios,
con el objetivo de fidelizar a los clientes para que sigan consumiendo, ofreciendo
excelentes tiempos de entrega, facilidades de pago asi como promociones e
innovación constante de aquí parte su excelente modelo de negocios.
Dentro de Vegusa Maquinaria S.A. DE C.V. no se cuenta con procesos de
producción y de prestación del servicio donde los productos resultantes no puedan
verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores. Dado que
los productos o servicios resultantes de los procesos que se operan pueden
verificarse mediante acciones de seguimiento o medición en cualquier etapa de los
procesos de Ventas, Rentas, Servicios, Refacciones y Logística.
Los Procesos que son parte fundamental para llevar a cabo son:
Dirección: planeación estratégica, organización, control, supervisión y
seguimiento a procesos y proyectos de mejora.

Sistema de Gestión de Calidad: Control de documentos y registros, auditorías

internas, análisis de datos y acciones correctivas

Ventas: Recepción de requerimientos del cliente, cotización y programación para

su realización y/o entrega.

Rentas: Recepción de requerimientos del cliente, cotización y programación para

su realización y/o entrega.

Compras: Cotización evaluación y suministro de materiales, productos y servicios

a la organización.

Servicio: Recepción de requerimientos del cliente, cotización y programación para

su realización y/o entrega.

Refacciones: Requerimientos del cliente, cotización; evaluación, recepción y

entrega de mercancías.

Importación y logística: Logística de programación y entrega final al cliente de

equipos e importación de equipos

Sistemas: Soporte y mantenimiento al área de TI y mantenimiento del equipo de

cómputo (equipos y programas).
Servicios Generales: Aseguramiento del correcto funcionamiento de la
infraestructura de la organización así como el mantenimiento a las unidades de
servicio.
Recursos Humanos: Reclutamiento y selección de personal, capacitación, y
gestión del ambiente de trabajo.

VEGUSA MAQUINARIA S.A. DE C.V. Determina los procesos necesarios en el

Mapa de Procesos y en los Diagramas de Tortuga de cada uno de los procesos de
la organización para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de
la organización, determinando:
a) Las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.

b) La secuencia e interacción de estos procesos.

c) Determina y aplica los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las

mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para
asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.

d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su

disponibilidad.

e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos.

f) Abordar los riesgos y oportunidades.

g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos y mejorar los
procesos y el sistema de gestión de la calidad. Mediante el registro de
Indicadores por medio de la aplicación web vegusamaquinaria.net y únicamente
para los procesos de VENTA, RENTA, SERVICIO Y REFACCIONES.

Montos y conceptos de los pagos que el franquiciatario debe

cumplir al franquiciante

CONCEPTO CANTIDAD

1. Cuota de Franquicia
$3,000,000*
 2. Inventario Inicial
$2,000,000*

3. Mobiliario y Equipo $300,000*

4. Cuota de Publicidad
$40,000*

5. Vigencia de contrato 5 años

6. Recuperación de la inversión 12 - 24 meses

$1*
7. Cuota de Renovación

* Los montos pueden variar dependiendo el tamaño del local.

* Las Cantidades son Aproximadas y no incluyen IVA.

 Duración del contrato

Obligaciones de franquiciatario respecto de la información de tipo confidencial que
le proporcione el franquiciante.

De conformidad con lo que establece la Ley de Propiedad Industrial en relación

con el secreto industrial y contratos de franquicia, el franquiciatario se obliga de
conformidad con el contrato de franquicia que se firme, a respetar y honrar la
confidencialidad de todos los secretos industriales que conocerá por el solo hecho
de ser franquiciatario y se hace sabedor que tendrá acceso a información
confidencial y estratégica contenida de manera enunciativa y no limitativa, en los
manuales pre operativos y operativos de la franquicia, así como toda la cadena del
sistema de negocio FRANQUICIA VEGUSA MAQUINARIA, tales como
proveedores autorizados por la Franquicia, los productos, los insumos, la marca y
know how, el proyecto arquitectónico de adecuación al local, los uniformes y la
distribución del mobiliario y equipo.

El franquiciatario en virtud del contrato de franquicia, se obligará y pondrá todos

los elementos y cuidados necesarios, a efecto de que sus empleados preserven la
confidencialidad de la información conocida por motivo de la operación de la
franquicia y se compromete a devolver al franquiciante, los manuales operativos,
pre operativos y demás información que le haya sido entregada, en los supuestos
establecidos en el contrato de franquicia y a no divulgar y/o utilizar para sí o para
terceros la citada información, durante un plazo que incluye la vigencia del
contrato de franquicia y hasta por un período adicional de 10 años más, una vez
concluida la vigencia del contrato de franquicia.
 Derechos y obligaciones

CANTIDAD
De conformidad con lo que establece la Ley de Propiedad Industrial en relación
con el secreto industrial y contratos de franquicia, el franquiciatario se obliga de
conformidad con el contrato de franquicia que se firme, a respetar y honrar la
confidencialidad de todos los secretos industriales que conocerá por el solo hecho
de ser franquiciatario y se hace sabedor que tendrá acceso a información
confidencial y estratégica contenida de manera enunciativa y no limitativa, en los
manuales pre operativos y operativos de la franquicia, así como toda la cadena del
sistema de negocio FRANQUICIA VEGUSA MAQUINARIA, tales como
proveedores autorizados por la Franquicia, los productos, los insumos, la marca y
know how, el proyecto arquitectónico de adecuación al local, los uniformes y la
distribución del mobiliario y equipo.

Obtener los beneficios económicos de la operación de la unidad franquiciada,

misma que es de operación totalmente independiente.

Recibir asistencia para la realización de un estudio de tráfico para la selección de

la mejor ubicación.

Recibir capacitación y asistencia previa, para la apertura del establecimiento.

Recibir del franquiciante el inventario, productos e insumos necesarios para la

adecuada operación de la unidad franquiciada.

Utilizar el concepto de negocio y marca de la empresa franquiciante, de

conformidad con el contrato respectivo.

Aportar los recursos económicos, materiales y de capital humano necesarios, para

el inicio y operación de la unidad franquiciada.

Pagar en tiempo las regalías y la cuota de administración establecidas en el

contrato de franquicia.
Mantener abierta la unidad franquiciada, limpia y en condiciones de operación,
todos los días especificados en el contrato de franquicia.

Comercializar exclusivamente los productos y servicios autorizados por el

franquiciante, a los precios que éste establezca expresamente.

El franquiciatario se obliga a aperturar la unidad franquiciada, en un plazo de cinco

semanas, contados a partir de la firma del contrato. Este plazo podrá ser
prorrogado por otras 4 semanas en caso de comprobar su necesidad y con la
aprobación previa del franquiciante.

El franquiciatario seguirá los lineamientos establecidos para la compra de

inventario, ofertas en temporadas y liquidación de productos.

Inversión Inicial Estimada

Dependiendo de la ubicación geográfica y las

condiciones físicas donde se pretenda
abrir la unidad franquiciada Vegusa Maquinaria, se
requiere una inversión inicial aproximada de:
CONCEPTO CANTIDAD
CONCEPTO
Remodelación y Equipamiento $80,000
Gastos de Preapertura $20,000
Las Cantidades son Aproximadas y no incluyen IVA.
*Los gastos Posoperativos no están incluidos.
Las cantidades se ajustaran una vez que se cuente el local.

El Sistema de Gestión de Calidad de Vegusa Maquinaria S.A. de C.V. tiene el

siguiente alcance:

“Comercialización y renta de equipos especializados (de carga, transporte,

elevación), realización de servicios y venta de refacciones para los equipos
en la matriz y sucursales de Vegusa Maquinaria S.A. DE C.V.”
Proveedores
Relaciones de largo plazo
Relación ganar-ganar (permanencia)
Pago puntual a proveedores

Clientes:
Relación costo beneficio adecuada (de la mano de la permanencia)
Cumplimiento de requerimientos pactados

Colaboradores
Generación de empleos
Desarrollo de competencia del personal
Clima laboral adecuado
A. Política de Calidad

En Vegusa Maquinaria S.A. DE C.V. estamos comprometidos a brindar equipos,

refacciones, servicios a nuestros clientes cumpliendo sus requisitos y
necesidades, mejorando continuamente nuestros procesos y con ello nuestro
SGC.

B. Objetivos de Calidad

 Cumplir el objetivo de venta

 Realizar proyectos de mejora en el tiempo establecido
 Cumplimiento de compras con las fábrica BOBCAT
 Cumplimiento de compras con las fábrica UNICARRIERS
 Pago puntual a proveedores
 b. Define el perfil del franquiciatario basándote en los 5 elementos que
señalan Dí Costanzo, Vilalta y Cárdenas (1997) en su libro Sistemas de
franquicias (pp. 99-101):

 Disponibilidad del prospecto para iniciar y operar una empresa.

La disponibilidad para comenzar el negocio debe ser de tiempo inmediato ya que

la empresa cuenta con las características que se requieren para ser franquiciada
en cualquier momento.

Teniendo ya establecido su equipo de trabajo se puede comenzar con la

negociación para dar inicio a la operación de dicha empresa Vegusa Maquinaria.

 Aspectos demográficos.

 Sexo indistinto.

 Entre 22 y 55 años.

 Actitud emprendedora.

 Que resida en el estado de Guanajuato (de preferencia).

 Personalidad.

 Expectativas de Crecimiento y Desarrollo.

 Perfil financiero solvente y responsable.

 Inversionista serio, emprendedor, que gusta del manejo de personal y del

trabajo en equipo. Capaz de integrar un equipo de trabajo de alto nivel,

encabezado por un Gerente General cuyo objetivo es cumplir al 100% con

el contrato y manuales de la Franquicia. El franquiciatario ideal es activo y

está involucrado en la sociedad; busca formas de atender la problemática

que espera abarcar. Es también una persona que tiene conocimiento de la

forma en que operan las franquicias como modelo de negocio, y está

dispuesto a crecer junto con la marca.

 Credibilidad en el sistema de franquicias y la experiencia.

El franquiciatario debe tener preferentemente un título profesional, experiencia en

manejo de negocios o en dirección de personal y ser capaz de sacar el mayor
provecho del trabajo en equipo.
Conocer de manera clara, la filosofía del sistema de franquicias desde el punto de
vista económico, jurídico y operativo, para estar plenamente convencidos de
querer formar parte de la empresa Vegusa Maquinaria.
 Situación financiera personal.

El franquiciatario tiene un nivel socioeconómico medio, medio-alto, debe contar

con una capacidad económica suficiente y solvencia moral para desarrollar el
negocio concreto. Personas con un capital propio comprobable, que no solamente
contemplen el capital necesario para poner en marcha el negocio, sino que
cuenten con el suficiente para llevarlo más allá del punto de equilibrio.

c. Realiza un cronograma en el cual plasmes el plan de fechas y actividades

para poner en marcha la operación del sistema de franquicia para la
empresa o negocio analizado.

El plan de actividades será en base al plan de procesos que tiene ya

establecida la empresa:

Plan de fechas:
Fecha de inicio del proyecto: 31-08-2020 (o bien se puede tener en cuenta las
negociaciones y sobre esto poner una fecha)
Fecha de fin del proyecto: 31-08-2030 (recordemos que el contrato está
establecido a 10 años)

Conclusiones. Redacta uno o dos párrafos en los cuales menciones los

elementos que consideras más importantes de este avance, los valores agregados
que te ha dejado y cómo fue tu experiencia en la realización del tema abordado en
esta Evidencia.

Uno de los elementos más importantes que me dejo esta evidencia fue el
establecer en este caso procesos de como iniciar la franquicia (en base a la
empresa o totalmente nuevos) con el fin de dar los resultados esperados, así
como encontrar buenos inversionistas que pongan de la mejor manera lo
requerido y de frutos cada peso invertido.
Al realizar esta evidencia me queda aún más claro que el negocio de las
franquicias ha sido enorme en los últimos años. Como prácticamente todo negocio
exitoso y bien organizado puede darse en franquicia, este método ha sido la forma
natural de hacer crecer buenas ideas, utilizando el dinero de otros.
Las Franquicia es una operación basada en la confianza y el intercambio
comercial entre los afiliados comerciales y las empresas suplidoras de insumos
por lo que la globalización ayuda a que las franquicias sean un negocio con menor
riesgo de inversión que uno independiente y su éxito se lleva a cabo en  la buena
comunicación de las partes involucradas con el fin de lograr los objetivos
planteados desde el inicio.
Referencias. Consulta e incluye al menos dos fuentes de información
relacionadas con el tema, y redacta las citas y las referencias de acuerdo con el
formato APA.

Serralta de Colsa Alicia, (2015), El manual de operaciones. Recuperado de:

https://www.franquiciadirecta.com/informacion/paraelfranquiciador/elmanualdeoper
aciones/206/994/

Entrepreneur en Español, (2016), ¿Qué es y cómo opera el modelo de

Franquicias? Recuperado de:

https://www.entrepreneur.com/article/284846