Hernández Francisco Diseño.

Formato Diseño de conversaciones
Datos de identificación
Nombre: Francisco Javier Hernández Fuentes

Matrícula: 17009479
Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva v1
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Diseño de conversaciones
Nombre del asesor: Rosa Verónica Chacón
Fecha de elaboración: 23/03/2020
Introducción
Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:
1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
4) Grabación de un video
Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en
las tres partes.
Instrucciones
Nota
Antes de comenzar revisa el video que se
encuentra en el siguiente enlace:
http://www.youtube.com/watch?
v=IGVRc0fMiNs
Parte 1. El reclamo
Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando cada uno
de los elementos que lo conforman: declaración de apertura,
afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la declaración de
apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál es la petición que se
formula.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Esta es la parte analizada del reclamo del Sr. Binghman hacia su jefe.
Declaración de apertura: Dime que no lo estas tomando en serio.
Afirmaciones: Hay una metodología en lo que hago y por una razón funciona.
Declaraciones/Juicios: ¿Quién ya no viajará?, lo que hacemos es brutal y deja a las personas

devastadas pero tiene dignidad de la manera en la que yo lo hago. Admiro tu iniciativa y pienso que
tienes buenas ideas pero no sabes nada de la realidad de la industria, puedes crear una conferencia
pero no sabes cómo piensan las personas
Petición: Despídeme, quiero ver como lo harías. Antes de que quieras revolucionar mi trabajo
quiero saber si lo puedes hacer a mi manera.
Parte 2. Diseño de una conversación
Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.
¿Cuál es el quiebre del El quiebre del protagonista es que quieren que deje de
protagonista? viajar y hacer despidos por computadora, la nueva forma
en la que van a hacer su trabajo mediante la actualización
de sus funciones dentro de la empresa. Un claro
desacuerdo con las decisiones de la gerencia.
¿Qué tipo de conversación
Conversación de juicios personales.
sostiene?
¿Qué tipo de conversación Una conversación estructurada, ya él tiene que defender
necesita sostener? Argumenta su punto o su manera de hacer las cosas (Despidos). Una
conversación para posibles acciones, ya que como lo
comenta el Sr. Binghman el trabajo que el realiza es
delicado y las personas se lo toman como algo personal
que si no se maneja de una manera asertiva, consiente y
empática puede dar pie a demandas a la compañía por
despido injustificado o daños emocionales, etc. Se debe
pedir, ofrecer, negociar y coordinar acciones dentro de la
conversación para después aplicarlas y que se generen
resultados positivos a la empresa.
Tabla 1. Diseño de una conversación.
Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre
del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar
el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes
basarte en la tabla 2.
La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes

masculinos)
1. - ¿Quién habla? El Sr. Gregory (jefe).
2. - ¿Quién escucha? El Sr. Binghman.
3.- Acción futura Debe de capacitar a la persona (Srta. Natalie) que le
enseñes los pasos a seguir para los despidos del personal
pero ahora sera de manera virtual.
4.- Lo que falta Hacer equipo para lograr los objetivos de la empresa,
confianza, compromiso, seguridad en sus trabajadores.
5.- Trasfondo compartido En el que sera menos costoso y de manera virtual esto en
un cambio de esquema de trabajo.
6.- Condiciones de satisfacción Para uno es que no haya cambios en el esquema de
trabajo y para otro que debería de haber cambios, la Srita.
Natalie debe ser capaz de despedir a por lo menos una
persona mediante el método del Sr. Binghman, por su
parte él debe ser capaz de despedir a una persona por
medio del método de ella.
7.- Tiempo Inmediato, se tiene un periodo de 2 meses el cambio debe
de ser de manera rápida de acuerdo con la persona que
escucha.
8.- Emocionalidad Como tal eres una persona muy comprometida y de
confianza para la empresa.
9.- Confianza De los mejores empleados con los que se cuenta, la
persona que habla tiene toda la confianza de que su
manera de hacer las cosas es la mejor.
10.- Modalidad Te agradecere que me avises los terminos en los que
vamos a quedar. Se conducirá el Sr. Gregory
directamente a la oficina del Sr. Bighman, en donde se
preparará para comunicarle las acciones que deberá llevar
a cabo de manera inmediata en conjunto con la Srita.
Natalie, al finalizar se esperará un informe detallando los
resultados de los respectivos viajes.
Tabla 2. Petición.
Parte 3. Elaboración de un video
Realiza un video en el que te grabes expresando la conversación (petición) que diseñaste en la parte
final del punto 2. Lo puedes grabar con tu celular o con una cámara de video. Una vez que lo tengas,
súbelo a YouTube y coloca aquí la liga:
Liga a video: https://www.youtube.com/watch?v=zt5BJVWOCWU
Justifica tus respuestas basándote en los conceptos analizados en la

información de esta Unidad.
Referencias
Almenar, Ricardo. (2016). El Diseño de Conversaciones, Recuperado de:
http://www.ricardoalmenar.com/2016/04/el-diseno-de-conversaciones/
Fuguet, Amado. (2013). Los 4 tipos de conversaciones que le dan vida a las organizaciones,
Recuperado de:
https://comunicacionycambio.com/2013/08/03/los-4-tipos-de-conversaciones-que-le-dan-vida-a-las-
organizaciones/
Martinez, Ignacio. (2018). Cómo diseñar conversaciones de Coaching efectivas, Recuperado

de:
http://ignaciomartineza.com/coaching/conversaciones-de-coaching-efectivas/

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Afirmaciones: Hay una metodología en lo que hago y por una razón funciona.

Declaraciones/Juicios: ¿Quién ya no viajará?, lo que hacemos es brutal y deja a las personas

Parte 2. Diseño de una conversación

Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.

La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes

Liga a video: https://www.youtube.com/watch?v=zt5BJVWOCWU

Justifica tus respuestas basándote en los conceptos analizados en la

Almenar, Ricardo. (2016). El Diseño de Conversaciones, Recuperado de:

Martinez, Ignacio. (2018). Cómo diseñar conversaciones de Coaching efectivas, Recuperado

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