ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA

“MARISCAL ANTONIO JOSE DE SUCRE”

BOLIVIA

MAESTROS INFLUYENTES DE LA CALIDAD

William Edwards Deming

INTEGRANTES: Est. Silvia Adriana Crespo Bilbao S6257-X

Est. Carla Patricia Gonzales Guzmán S6314-2

Est. Jamer Guzman Alcocer S6343-6

Est. María Laura Salazar Aparicio S6697-4

MATERIA: Sistemas Integrados de Gestión

DOCENTE: Ing. Jaime Pol Campos

CARRERA: Ingeniería Industrial

SEMESTRE: 8vo. Semestre “B”

SANTA CRUZ- 2020

 PRACTICA #2
Tema: Maestros Influyentes de la Calidad.
Materia: Sistemas Integrados de Gestión.
Semestre: Octavo.
Docente: Ing. Jaime Pol Campos.
Fecha de entrega: 13 de agosto hrs 19:00
Presentación en aula: 14 de agosto, según sorteo.

OBJETIVO.
Investigar y hacer un resumen general de la obra de los maestros más
influyentes en el área de la Calidad a nivel mundial, presentando su biografía,
aportes principales, filosofía y obra intelectual.
TEMARIO.
1. Introducción.
El desarrollo de la calidad ha transitado por varias etapas, para llegar al actual
desarrollo de la Administración de Calidad o Sistema de Gestión de calidad. En
medio de dichas etapas se ha destacado el aporte de una serie de autores que
dieron el impulso decisivo para el inicio, desarrollo y consolidación del nuevo
sistema de administración. La gestión de la calidad ha ido evolucionando con el
paso del tiempo y ha ido incorporando nuevas ideas, así como rechazando
aquellas que se han quedado obsoletas. Se puede decir que la filosofía sobre
la calidad ha pasado por cuatro fases distintas, cada una de ellas
correspondiente a un paso más en el camino hacia la gestión de la calidad
actual.
Las cuatro fases son: Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad,
Calidad Total y Excelencia empresarial
A lo largo del tiempo se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las
cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros
creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el
entorno en el que se desarrollaron. Como ser: William Edwards Deming, Philiph
Crosby, Kauro Ishikawa, Joseph Juran, Armand V. Feigenbaum entre otros
autores, fueron considerados los maestros, los padres, los iniciadores, con su
pensamiento, enseñanzas y experiencias, han constituido un impulso
impresionante y ejemplar en el desarrollo de la calidad.
En este documento se dará a conocer los aportes, teorías propuestas, filosofía
y pensamientos de William Edwards Deming.

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 2. Biografía.
William Edwards Deming nació el 14 de octubre de
1900 en Sioux City, en Lowa. Una demanda judicial
perdida por su padre provocó que la familia tuviera
que abandonar su ciudad natal para trasladarse a
una granja propiedad del abuelo materno situada en
Camp Powell.
La situación económica de su familia era bastante
precaria, por ese motivo tuvo que comenzar a
trabajar cuando solo tenía 8 años de edad.
Formación académica y años de trabajo
Deming en 1917 comenzó sus estudios en la
Universidad de Wyoming. En ese centro realizó un
grado en Ingeniería Eléctrica, que finalizó en 1921,
un año después de que su madre falleciera.
Deming continuó su formación con un máster en Física y Matemáticas por la
Universidad de Colorado. Después, en 1928, se doctoró en Física por la
prestigiosa Universidad de Yale.
Un año antes de terminar su doctorado, Deming había sido contratado por el
Departamento de Agricultura de Washington y por la Oficina del Censo de los
Estados Unidos. En esta última institución ejerció de consejero estadístico.
Desde el inicio de su carrera, Deming había mostrado un gran interés por
aplicar la estadística al control de la calidad. Sin embargo, los efectos de la
Segunda Guerra Mundial hicieron que las empresas estadounidenses no
prestaran atención a sus propuestas.
En el año 1946 Deming realizó una visita a Japón, país al que fue enviado para
estudiar la producción agrícola y los efectos negativos de la guerra.

A partir del verano de 1950, enseñó a los altos directivos e ingenieros los
métodos para mejorar la forma en que trabajaban y aprendían juntos. Su
enfoque fue tanto internamente, entre departamentos, como externamente, con
sus proveedores y clientes. Como consultor de confianza, Deming contribuyó
significativamente al cambio radical de la industria japonesa de la posguerra y
su ascenso a una potencia económica mundial. El papel del Dr. Deming como
arquitecto de la transformación industrial de Japón posterior a la Segunda
Guerra Mundial es considerado por muchas escuelas de negocios y
economistas occidentales como uno de los logros más importantes del siglo
XX. A menudo se le llama el "padre de la tercera ola de la revolución industrial".

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La JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers), instituyó el
internacionalmente reconocido Premio Deming que galardona la excelencia en
la gestión de la calidad.

En junio de 1980, el aclamado documental " Si Japón puede, por qué nosotros
no podemos " reintrodujo al Dr. Deming en Estados Unidos. Rápidamente se
convirtió en la voz de la calidad y provocó la revolución de la calidad. Al
desempeñar un papel importante en el resurgimiento de la industria automotriz
estadounidense a fines de la década de 1980, el Dr. Deming consultó con
corporaciones como Ford, Toyota, Sony entre otros, cuyos negocios se
revitalizaron después de adoptar sus métodos de gestión.
William Edward Deming falleció el 20 de diciembre de 1993 en la ciudad de
Washington D.C. Ese año había fundado el Instituto W. Edward Deming, que
aún sigue difundiendo la filosofía de calidad total de su creador.
3. Descripción de las teorías propuestas, filosofía y pensamiento.
Concepto de Calidad
E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible
de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las
necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que
“una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
Filosofía y pensamiento
La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los
productos y servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es
la base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una
reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo. El
concepto de calidad presenta una dificultad grande para las empresas: en
principio es un concepto subjetivo.
Definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas
estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”
Ciclo PHVA
Ciclo PHVA o también llamado ciclo Deming, es una estrategia de mejora
continua de la calidad que consiste en cuatro pasos. Es muy utilizado por los
Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
Los resultados de la implantación de este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando

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continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
- Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar
los riesgos y las oportunidades.
- Hacer: implementar lo planificado.
- Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los
procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los
objetivos, los requisitos y las-actividades planificadas, e informar sobre los
resultados.
- Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario
Ciclo PHVA

Principios
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad, estos principios son

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fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial,
tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea competitiva, se
mantenga en el negocio y pueda dar empleo. Estos principios son:
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los
objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en
forma constante su compromiso con esta declaración.
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la
empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y
reducción de los costos.
4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en
el precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la
innovación.
9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la
empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. Mejora
de la Productividad Captación de mercado con mayor calidad y menor precio
Permanencia en el negocio Crecimiento de más empleos cada vez
10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.
11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a
instituir métodos para mejora.
B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las
capacidades de los procesos y como mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de
su trabajo.
13. Fomentar la educación y auto mejora en cada persona.
14. Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la
transformación.
Siete enfermedades
Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda
de la calidad, estas son:
1. Falta de constancia en los propósitos.

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2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de
resultados.
4. Movilidad de los ejecutivos.
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías.
4. Libros o publicaciones.
Williams Edwards Deming fue un eminente erudito y profesor en la academia
estadounidense durante más de medio siglo. Publicó cientos de trabajos,
artículos y libros originales que cubrían una amplia gama de temas
interrelacionados como por ejemplo:
La nueva economía
El trabajo de Deming no se limita a proponer soluciones y métodos para
mejorar el funcionamiento de las empresas. Sus ideas proponen un cambio
total de la filosofía empresarial.

Una de las bases de esta filosofía es contemplar a cada empresa como un

conjunto de relaciones interrelacionadas entre sí en lugar de como un conjunto
de departamentos y procesos independientes.

Para que la compañía obtenga los mejores resultados posibles, todo los
componentes de la empresa, cada uno de los departamentos, deben trabajar
en armonía y teniendo en mente un objetivo común. Deming dejó escrito en su
obra La Nueva Economía que una empresa debe crear un sistema que asegure
que todos los interesados obtengan beneficios.

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En ese libro aseguró que “el objetivo que se propone aquí para cualquier
organización es que todos ganen: accionistas, empleados, proveedores,
clientes, comunidad, el medio ambiente, a largo plazo”.
Fuera de la crisis
En su libro Out of the crisis (1986) menciona lo siguiente: «El problema central
en la dirección y en el liderazgo es la falta de comprensión de la información en
la variación».

Según Deming, es indispensable que los gerentes sean capaces de distinguir

entre las causas especiales (fallas puntuales en la ejecución del proceso) y las
causas comunes de variación (fallas de diseño del proceso). 

Distinguir el tipo de variación, así como comprender sus causas y predecir el

comportamiento, es indispensable para erradicar las fallas del proceso.

Otras obras que fueron publicadas a lo largo de su trayectoria

– Ajuste Estadístico de datos. (1943)

– Sobre error en encuestas. (1944)

– Alguna teoría del muestro. (1950)

– Diseño muestral en investigación empresarial. (1960)

– Calidad, productividad y posición competitiva (1982)

– La nueva economía. (1993)

5. Conclusiones y Comentarios.
En conclusión William Edwards Deming es considerado como uno de los
grandes maestros influyentes de la calidad debido a su aporte para esta área,
primeramente con su gran contribución para Japón en la pos guerra, luego en
la industria automotriz Estadounidense y su aporte a Ford, Toyota, Sony entre
otros, cuyos negocios se revitalizaron después de adoptar sus métodos de
gestión.
Métodos que siguen siendo utilizados por los Sistemas de Gestión de Calidad
(SGC), tales como, el ciclo PHVA o también llamado ciclo de Deming, los 14
principios de Deming y las 7 enfermedades de la calidad.
También cabe resaltar que Williams Edwards Deming fue un eminente erudito y
profesor en la academia estadounidense durante más de medio siglo. Publicó
cientos de trabajos, artículos y libros originales que cubrían una amplia gama
de temas tales como: La nueva economía, Fuera de crisis, entre muchos otros.

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Así mismo E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado
predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe
ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra
cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
Por último, la filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de
los productos y servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD

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Bibliografía
https://repositorio.ufsc.br/
http://www.sld.cu/
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/
https://www.ecured.cu/William_Edwards_Deming
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-
calidad/#:~:text=Deming%20(1988)%20determin%C3%B3%20al
%20concepto,cuestionamiento%20hacia%20una%20mejora%20continua
%E2%80%9D.
https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby/
https://www.lifeder.com/william-edwards-deming/
https://deming.org/deming-the-man/
https://www.lifeder.com/william-edwards-deming/