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    Balanced Scorecard - 26 Abril

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    XIOMARA PATRICIA RUIZ MARTINEZ
    Este documento presenta un resumen de un balanced scorecard para una empresa. El objetivo estratégico principal es reducir costos mediante la disminución de reprocesos como devoluciones. Otras perspectivas incluyen mejorar la satisfacción del cliente, reducir tiempos de entrega, y fortalecer las capacidades del personal logístico a través de capacitaciones. Se proponen métricas como ahorro en costos, nivel de satisfacción de clientes, entregas a tiempo, y tasa de capacitación del personal para medir el éxito

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    Balanced Scorecard - 26 Abril

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    XIOMARA PATRICIA RUIZ MARTINEZ
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    Este documento presenta un resumen de un balanced scorecard para una empresa. El objetivo estratégico principal es reducir costos mediante la disminución de reprocesos como devoluciones. Otras perspectivas incluyen mejorar la satisfacción del cliente, reducir tiempos de entrega, y fortalecer las capacidades del personal logístico a través de capacitaciones. Se proponen métricas como ahorro en costos, nivel de satisfacción de clientes, entregas a tiempo, y tasa de capacitación del personal para medir el éxito

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    Balanced Scorecard - 26 abril

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    OBJETIVO VALOR DEL

    INDICADOR
    ESTRATÉGICO OBJETIVO

    Reducir costos
    PERSPECTIVA generados por Ahorro de costos y Reducción de costos por
    FINANCIERA reprocesos mejoría de la eficiencia reprocesos
    (devoluciones)

    Realizar medición y Dar mejor respuesta a


    PERSPECTIVA DEL Nivel de satisfacción
    seguimiento al nivel de los requerimientos del
    CLIENTE del cliente
    satisfacción del cliente cliente

    Identificación de fallas
    PERSPECTIVA DE Disminuir los tiempos en el proceso de entrega,
    Entregas a tiempo
    PROCESO INTERNO de entrega que ocasionan retrasos,
    y así poder corregirlos

    Implementar un plan de
    PERSPECTIVA DE capacitación y Fortalecer el
    APRENDIZAJE Y actuaclización al conocimiento de los Capacitación
    FORMACIÓN personal del área colaboradores
    logística
    BALANCED SCORECARD
    FÓRMULA DEL META DEL MEDICIÓN EN
    RESPONSABLE
    INDICADOR INDICADOR TIEMPO

    Costo por reproceso mes


    actual / Costo por 5% Mensual Jefe de costos
    reproceso mes anterior

    Clientes insatisfechos/
    5% Mensual Área de mercadeo
    total de clientes

    Analista de
    Entregas a
    5% Quincenal Calidad/ Jefe de
    destiempo/total entregas
    Despachos

    Personal
    Jefe de talento
    capacitado/total 100% Mensual
    humano
    personal a capacitar

    Número de
    devoluciones/Número
    total de despachos
    Encuestas con nivel de
    satisfacción alto/ PQR
    número de encuestas contestados/número
    aplicadas total de PQR
    ENTREGABLE

    Mensual

    Mensual

    Informe quincenal

    Mensual
    ACTIVIDADES PARA CUMPLIR LAS ESTRATEGIAS

    Implementar un seguimiento estratégico al proceso antes del despachoy mejorar el sistema de


    información empresa-cliente

    Realizar encuestas a los clientes para conocer su satisfacción

    Implementar un software de ruteo

    Capacitar al personal en el área logística

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