UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Curso: Marketing Empresarial

Tema: Trabajo monográfico N°1

Docente: Lic. Adm. Pajuelo Mendoza, Emiliano Raúl

Integrante:

GUERRERO LOZA, CRISTOPHER

ACUÑA PERALTA, RAMIRO

Callao, Septiembre del 2019

PERÚ
 I

IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD DE UN PRODUCTO EN

UNA EMPRESA Y SU REGISTRO CONTABLE

 II

DEDICATORIA
A mis padres que estuvieron en cada momento.
Al profesor EMILIANO RAUL PAJUELO MENDOZA.
 III

Contenido
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:.........................................................1
2. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................2
3. MARCO TEÓRICO.....................................................................................................3
3.1 Contexto de comercialización.........................................................................3
3.1.1 Funciones empresariales..........................................................................3
3.1.2 Producción, comercialización y contabilidad......................................3
3.1.3 Marketing Mercadotecnia..........................................................................4
3.1.4 Proceso Comercial......................................................................................4
3.2 Mercadotecnia.....................................................................................................5
3.2.1 Bienes y Servicios.......................................................................................5
3.2.2 Distribución..................................................................................................6
3.2.3 Dispersión geográfica................................................................................6
3.2.4 Proveedores..................................................................................................6
3.3 Investigación de mercados..............................................................................7
3.3.1 Mercado.........................................................................................................7
3.3.2 Consumidor..................................................................................................7
3.3.3 Pronósticos.................................................................................................12
3.4 Promoción..........................................................................................................13
3.4.1 Objetivos.....................................................................................................13
3.4.2 Marca............................................................................................................15
3.5 Publicidad...........................................................................................................18
3.5.1 Propaganda y Publicidad........................................................................18
3.5.2 Mensaje publicitario..................................................................................18
3.5.3 Medios de difusión....................................................................................19
4. Marco práctico.........................................................................................................20
4.1 Contexto de comercialización.......................................................................20
4.1.1 Producción, comercialización y contabilidad....................................20
4.1.2 Marketing, Mercadotecnia.......................................................................21
4.1.3 Proceso Comercial....................................................................................22
4.2 Mercadotecnia...................................................................................................23
4.2.1 Distribución................................................................................................23
4.2.2 Dispersión geográfica..............................................................................23
4.3 Investigación de mercados............................................................................25
4.3.1 Mercado.......................................................................................................25
 IV

4.3.2 consumidor.................................................................................................26
4.3.3 Métodos de Investigación.......................................................................26
4.4 Promoción..........................................................................................................27
4.4.1 Objetivos.....................................................................................................27
4.4.2 Marca............................................................................................................28
4.5 Publicidad...........................................................................................................29
4.5.1 Propaganda y publicidad.........................................................................29
4.5.2 Mensaje Publicitario.................................................................................30
4.5.3 Medios de difusión....................................................................................31
5. TEMA LIBRE.............................................................................................................32
5.1 Derechos laborales para los menores de edad (enfoque laboral)........32
6. CONCLUSIONES.....................................................................................................36
7. RECOMENDACIONES............................................................................................37
8. Bibliografía...............................................................................................................38
9. ANEXOS....................................................................................................................40
9.1 Relación de gráficos........................................................................................40
 1

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

RAZÓN SOCIAL: Tai Loy S.A.

NOMBRE COMERCIAL: Tai Loy

RÉGIMEN LEGAL: Sociedad Anónima

ACTIVIDAD ECONÓMICA: Comercio al por menor y al por mayor

CIIU: 51906

INICIO DE ACTIVIDADES: 19 / Enero / 1965

OBJETIVOS INSTITUCIONALES: Venta y distribución de útiles escolares,

artículos de oficina, juguetería y demás artículos.

RÉGIMEN TRIBUTARIO: Régimen General

SISTEMA CONTABLE: Sistema Concar

DIMENSIÓN EMPRESARIAL: Grande empresa

DIRECCIÓN COMPLETA: JR. Mariano Odicio Nro. 153 Urb. Miraflores

NUMERO DE TRABAJADORES: 1 387

PROVEEDORES IMPORTANTES:

- Artesco,
- Faber Castell,
- Canson ,
- Minerva,
- Hasbro,
- etc.
 2

2. INTRODUCCIÓN

La empresa Tai Loy S.A inicio sus operaciones en el Perú en el año

1965, con el fin de satisfacer las necesidades del mercado institucional,
profesional y comercial.

Por otro lado, busca apoyar la industria nacional y regional a través de

su novedoso esquema, generando grandes proyectos con sus
proveedores para dar valor a sus negocios.

Mediante este proyecto de investigación estudiaremos la perspectiva

del comercio de venta de útiles escolares, oficina y otras actividades
relacionadas, sus tiendas virtuales, clases de ventas, funciones
principales de las empresas mayoristas, minoristas y su distribución
física de la empresa Tai Loy S.A. en el distrito de Lima Metropolitana.

Para finalizar daremos recomendaciones para que pueda mejorar en

algunos aspectos los servicios que brinda la empresa, además
brindaremos conclusiones para finalizar el proyecto.
 3

3. MARCO TEÓRICO
3.1 Contexto de comercialización
3.1.1 Funciones empresariales
Define la gestión empresarial como el proceso de planear, organizar,
integra, direccionar y controlar los recursos (intelectuales, humanos
materiales, financieros, entre otros) de una organización, con el
propósito de obtener el máximo beneficio o alcanzar sus objetivos.
[CITATION chi \l 3082 ]

Se entiende como funciones empresariales a todas aquellas

actividades que están directamente ligadas a la producción de bienes
y servicios de la empresa, ya sean técnicas, comerciales, financieras,
contables, administrativas y de seguridad. Una organización funciona
correctamente cuando todas sus áreas divididas están en una buena
sincronía. Si existe un fallo en alguna de ellas, sus consecuencias se
reflejarán en el resto de las categorías y la organización no podrá
funcionar de forma correcta.

3.1.2 Producción, comercialización y contabilidad

Los fabricantes producen artículos tangibles, mientras que los
productos de servicios a menudo son intangibles. Sin embargo,
muchos productos son una combinación de un producto y servicio, lo
cual complica la definición de servicio. [ CITATION VIL17 \l 3082 ].

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes. [ CITATION Phi13 \l 3082 ].
La producción desarrollada en la empresa tendrá que ir acompañada
de una eficaz comercialización y contabilidad para un correcto
desempeño de nuestro negocio. La producción es la etapa inicial de
todo proceso económico, es la etapa donde se desarrolla y se fabrica
el producto que vamos a ofrecer. Entonces, es cuando tener una
buena estrategia de comercialización es importante para el
 4

crecimiento de la empresa, ya que es importante destacar por encima

de la competencia.
La contabilidad dentro de la empresa es necesaria para poder tener
un buen control y registro de nuestro progreso y tener una idea clara
de nuestra situación económica, para que de manera busquemos
como poder mejorar nuestro producto y oferta.

3.1.3 Marketing Mercadotecnia

[ CITATION Rob04 \l 3082 ] La mezcla comercial:

- Producto: beneficio que ese producto o servicio ofrece al

consumidor.
- Precio: El costo que este está dispuesto a pagar por el beneficio
que espera obtener, es decir lo que en el apartado
correspondiente se denominó valor y es el factor determinante del
precio al que se venderá el producto.
- Plaza: es decir los centros de distribución, deben responder a la
conveniencia del lugar de compra del consumidor.
- Promoción: finalmente se transforma en comunicación, a través
de mecanismos que establecen un continuo intercambio de
información entre la empresa y el consumidor.

El marketing digital podría definirse como el conjunto de estrategias

de mercadeo que ocurren en la web y que buscan algún tipo de
conversión por parte del usuario. Consiste en todas las estrategias de
mercadeo que realizaremos en la web para que un usuario de nuestro
sitio concrete su visita tomando una acción que nosotros hemos
planeado de antemano. [ CITATION Sel17 \l 3082 ]

3.1.4 Proceso Comercial

El proceso comercial inicia con la definición de una estrategia de
marketing estratégico de la empresa buscando la mejor manera de
poder conseguir una mayor captación de consumidores para nuestro
 5

producto y cumplir con los objetivos trazados de la manera más

eficiente, aplicando el análisis FODA como un apoyo indispensable.

3.2 Mercadotecnia
3.2.1 Bienes y Servicios
Los bienes son objetos materiales tangibles, y que por sus
características tienen la capacidad de satisfacer nuestras
necesidades humanas. Los bienes son escasos, buscan la
satisfacción del consumidor. Asimismo, los servicios también buscar
satisfacer necesidades, aunque son intangibles, ya que los servicios
que podemos brindar al cliente buscan reforzar la confianza en
nuestro producto, como por ejemplo, al brindar una garantía.

En Tai Loy S.A. la gran mayoría de los productos comercializados son

importados, pero se trabaja también con producto nacional de calidad.

Útiles, somos líderes con más de 45% de participación en el mercado

de este rubro.

Se cuenta con mercadería de:

- Oficina
- Escolar
- Lectura
- Tecnología
- Papelearía
- Juguetes

Los aspectos de la calidad de servicio del proceso logístico de

distribución de Tai Loy que tienen mayor efecto en la satisfacción de
los clientes son, el aspecto de la calidad objetiva de tangibilidad (el
pedido es entregado embalado y protegido) con un efecto positivo
sobre la satisfacción; y el aspecto de calidad subjetiva de capacidad
de respuesta (entrega expedita y rápida del pedido) con un efecto
negativo sobre la satisfacción. Determinando que el aspecto más
 6

importante para el cliente es la capacidad de respuesta, siendo por tal

motivo, la principal debilidad de Tai Loy.

Se da la existencia de una correlación significativa entre la variable

Plan de Marketing y la variable Calidad de Servicio.

3.2.2 Distribución
Nuestro producto necesita una eficaz distribución, la cual se da a
través del conjunto de actividades que se realiza desde que el
producto es elaborado por la empresa hasta que es comprado por el
consumidor. Es importante tener establecido los puntos de
distribución de nuestro producto, y para es necesario un previo
análisis del mercado para saber en qué puntos de nuestro entorno es
recomendable la venta de nuestro producto.

3.2.3 Dispersión geográfica

Este punto guarda relación con el anterior (distribución), ya que
actualmente una correcta expansión de nuestro negocio, y para ello
es importante tener una buena comunicación y liderazgo con el
personal de trabajadores. En estos días, tener una buena
comunicación con los trabajadores ayuda a que tengamos una mayor
expansión en cuanto a un mercado más diverso, con distintas culturas
y costumbres. Lograr que nuestra plantilla tengo la mejor sensación
de satisfacción ayudará a que tengan un mejor compromiso con la
empresa.

3.2.4 Proveedores
Es importante para la empresa contar con proveedores de confianza
que le permitan tener seguridad de que las existencias o artículos
que se reciben son de calidad requerida para el correcto desarrollo
de nuestras actividades. Los proveedores son necesarios e
indispensables, nos brindan los artículos que necesitamos para
 7

elaborar nuestros productos. El tener una buena relación con

nuestros proveedores nos ayudará a conseguir socios de confianza
como un apoyo constante, y disminuir el riesgo de quedarnos sin
abastos.

3.3 Investigación de mercados

3.3.1 Mercado
Un mercado es el conjunto de todos los componentes reales y
potenciales de un producto. Estos compradores comparten una
necesidad o deseo determinado que se puede satisfacer mediante
intercambios y relaciones. Así el tamaño de un mercado depende del
número de personas que sienten la necesidad, cuentan con los
recursos para realizar un intercambio, y están dispuestas a ofrecer
dichos recursos a cambio de lo que desean. [ CITATION Phi13 \l 3082 ]

Todos los consumidores potenciales que comparten una determinada

necesidad o deseo y que pueden inclinarse a ser capaces de
participar un intercambio, en orden a satisfacer esa necesidad o
deseo.
Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el
área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una
mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a
cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos
precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

3.3.2 Consumidor
Hacen referencia a que el estudio del comportamiento del consumidor
es de interés para toda la sociedad, dado que todos somos
consumidores. Desde la perspectiva de la empresa, los responsables
del marketing deben conocer todo lo que afecta a su mercado para
diseñar políticas comerciales exitosas. El conocer los gustos y
preferencias de los consumidores ayudará a segmentar
correctamente el mercado. Comportamiento hace referencia a la
 8

dinámica interna y externa del individuo, que tiene lugar cuando busca
satisfacer sus necesidades con bienes y servicios. Aplicado al
marketing, es el proceso de decisión y la actividad física para buscar,
evaluar y adquirir bienes y servicios para satisfacer las necesidades.
[ CITATION Riv09 \l 3082 ]

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de

actividades que realiza una persona o una organización. Inicia al
identificar una necesidad y termina en el momento que efectúa la
compra y uso posterior del producto.

En estas conductas influyen diferentes factores, entre ellos:

Factores culturales

- Cultura

La cultura nos ayuda a comprender la conducta del consumidor

puesto que mediante la cultura se adquieren valores y creencias.

- Subcultura

Cada cultura comprende a su vez distintos grupos o subculturas, que

son unidades menores que pueden influenciar también de forma
importante en el comportamiento de los individuos. Las subculturas
les proporcionan a sus miembros una identificación y socialización.

- Clase social

Hace referencia a las divisiones homogéneas y duraderas de una

sociedad. Se ordenan jerárquicamente y sus miembros tienen
valores, conductas e intereses similares. Reflejan el nivel de
ingresos, ocupación, nivel de educación. Se puede ascender de una
clase social a otra. [CITATION Rai161 \l 3082 ]

Factores sociales

- Grupos de referencia

Desde el punto de vista del marketing es fundamental distinguir los

diferentes grupos de referencia mencionando los más relevantes:
 9

o Grupos primarios: Son los grupos que tienen relaciones

frecuentes.
o Grupos secundarios: En estos grupos la interacción es menor, por
lo cual la influencia es menor en las opiniones de sus miembros.
o Grupos simbólicos: Grupos a los cuales no se pertenece, ni hay
posibilidades de pertenecer, pero integra desde una perspectiva
emocional. Por ejemplo, el equipo de futbol al que seguimos.
o Grupos de interés: Son ocasionales, sus miembros se unen para
cumplir un objetivo en común.
o Grupos a los que el individuo aspira a pertenecer: Son grupos que
requieren poseer calificación para poder ser miembro, por
ejemplo, los clubes o universidades.

- Familia

La familia es la organización de compras de consumo más

importante de la sociedad. Las influencias de la familia afectan a las
creencias y las actitudes básicas del individuo.

- Función y Estatus

A la función se la define como la actividad que se espera que la

persona desempeñe según la posición que ocupa en el grupo. Cada
función tiene asociada un estatus.

Factores personales

- Edad y tipo en el ciclo de vida

La etapa de vida en la que se encuentre la persona influirá en los

productos y servicios que elija para sus necesidades. Además influye
el ciclo, cuando se logra la independencia de los padres, el
matrimonio, la crianza de los hijos, el retiro. También los
mercadólogos deben tener en cuenta las familias gay, unipersonales,
divorcio, nuevos matrimonios, los cambios en las circunstancias de
vida.[ CITATION Rai161 \l 3082 ]
 10

- Ocupación y circunstancias económicas

Según la profesión y el trabajo que un individuo tenga, será lo que
consume. Las circunstancias económicas influirán en que actitud se
tendrá hacia los gastos o hacia el ahorro.

- Estilo de vida
Es el patrón de vida de la persona en el mundo, se expresa mediante
las actividades que se realizan, los intereses y opiniones que se
expresan. Muestra a la persona de cuerpo entero interactuando con
su entorno.

- Personalidad y concepto de uno mismo

Los rasgos que muestra la personalidad como confianza en uno
mismo, autoridad, autonomía sirven para analizar la conducta de los
consumidores, siempre que los tipos de personalidad y las decisiones
puedan clasificarse y que existan correlaciones estrechas. [ CITATION
Rai161 \l 3082 ]

Factores psicológicos
- Motivación

Es un factor interno que impulsa el comportamiento, le da orientación

y lo dirige. La compra de un producto se realiza por una necesidad
que satisfacer, la cual se vuelve motivo.

La teoría de la Jerarquía de las necesidades de Maslow (1954), es

una de las teorías de la motivación con valiosa aplicación en el
marketing:

o Necesidades fisiológicas
o Necesidades de seguridad
o Necesidades sociales
o Necesidades de estima
o Necesidades de autorrealización
 11

A su vez, Maslow separó estas cinco necesidades en órdenes altos

y bajos. Las necesidades fisiológicas y de seguridad son
necesidades de bajo orden y se satisfacen de manera externa. Las
necesidades sociales, de estima y de autorrealización son de alto
orden y se satisfacen internamente. [ CITATION Rai161 \l 3082 ]

- Percepción
Es el filtro que utilizamos para vernos a nosotros mismos y al medio
ambiente en el que nos desenvolvemos. Es el proceso por el cual un
individuo selecciona, organiza e interpreta la información que recibe
para crear una imagen del mundo.
- Aprendizaje
Son los cambios en la conducta de un individuo debido a la
experiencia. Se produce mediante la interacción de impulsos,
estímulos, indicios, respuestas y refuerzo.

- Actitudes y creencias
Las actitudes son evaluaciones a favor o en contra de una persona,
sus estados emocionales y sus tendencias de acción hacia un objeto.
Las actitudes prepara la mente para que un objeto agrade o no. Por
otro lado, las creencias son ideas descriptivas que tiene un individuo
respecto de algo, pueden estar basadas en conocimientos, opiniones
o fe. Podrían llevar o no una carga emocional.

3.3.3 Pronósticos
Para determinar los pronósticos de venta, es importante la
investigación sobre la demanda de la empresa, quien es la parte de la
demanda del mercado que corresponde a la entidad en un periodo
determinado para diferentes niveles de esfuerzo de marketing de la
empresa.

Entonces una vez que los especialistas en marketing han calculado la

demanda de la empresa, el siguiente paso consiste en seleccionar un
nivel de esfuerzo de marketing. El pronóstico de ventas de la empresa
 12

es el nivel de ventas previsto de acuerdo con un plan de marketing en

un entorno de marketing determinado.

Muchos gerentes sienten que el pronóstico de ventas es la pieza de

información más importante de su trabajo. Esto es porque el
pronóstico es la base de muchas actividades.

Los tipos de pronósticos:

- Cualitativos, son de carácter subjetivo y basado es estimaciones y

opiniones. Se emplean cuando la situación no es clara y hay
pocos datos: productos nuevos y nueva tecnología.
- Análisis de series de tiempo, en este pronóstico se recopila datos
relacionados a periodos anteriores.
- Relaciones causales, aquí supone la demanda relacionada con
una o más causas. Entre ella encontramos la Regresión Lineal y la
Regresión Multilineal.
- Simulación, en las que se encuentra los modelos complejos
simulados en computador y los modelos dinámicos.
- Cualitativos, aquí encontramos el Método Delphi, Investigación de
Mercado, Consenso Grupal, Analogía Histórica, Niveles inferiores
de la organización.
- Series de tiempo, entre ello, Promedio Móvil Simple, Promedio
Móvil Ponderado, Suavizamiento Exponencial, Análisis de
regresiones de tiempo, Técnicas Box Jenkins y Series de tiempo
en estacionalidad.
- Simulación, permite hacer estudios de sensibilidad, aquí
encontramos a los Modelos preprogramados y los Modelos
Dinámicos.

Enfoques de pronósticos
o Método Cualitativo:
En este tipo de pronóstico se requiere intuición y experiencia, por
ejemplo, el pronóstico de ventas a través del internet.
o Método Cuantitativo
 13

Se emplean cuando la situación es estable y existen datos

históricos, productos existentes o tecnología actual.
Utilizan modelos matemáticos, por ejemplo, el pronóstico de las
ventas de útiles escolares.

3.4 Promoción
3.4.1 Objetivos
La promoción de ventas según la Asociación Mexicana de Agencias
de Promociones, es un conjunto de actividades comerciales que,
mediante la utilización de incentivos, comunicación personal o a
través de medios masivos, estimulan de forma directa e inmediata la
demanda a corto plazo de un producto o servicio. [CITATION Cho09 \l
3082 ]

[CITATION Cho09 \l 3082 ] Las principales virtudes de la promoción de

ventas son:

- Producir resultados en el corto plazo al motivar la compra del

consumidor mediante incentivos como descuentos en el precio,
premios, sorteos, etc.
- Crear interés hacia el producto o servicio destacándolo de los
productos competidores.
- Dirigirse con flexibilidad al segmento de compradores meta.
- Ser aplicable a los consumidores o comerciantes.
- Tener resultados medibles.
- Hacer más efectivo los resultados publicitarios.

Por lo tanto, la promoción de ventas es uno de los instrumentos más

importantes utilizados por los ejecutivos de ventas y de
mercadotecnia para impulsar en el consumidor potencial la
adquisición de productos o servicios y para el logro de los objetivos
del plan de marketing.
 14

Gráfico 1 – Actividades Habituales de promociones de ventas

Fuente: [ CITATION Rom16 \l 3082 ]

Entre los objetivos de la promoción esta la creación de imagen, en

ocasiones los productos se compran nos por sus características o
beneficios, sino por la imagen. La diferenciación del producto y su
posicionamiento en el mercado y en la mente de los consumidores
forman parte de sus objetivos.
 15

Gráfico 2 – Objetivos de la Promoción

Fuente: [CITATION Sli13 \l 3082 ]

Promoción informativa: Provoca en el consumidor un interés, informa

como opera el producto, además que construye la imagen de la
empresa.

Promoción de persuasión: Fomenta el traslado de consumidores y/o

clientes de la competencia por los atributos del producto generando
nuevas percepciones. Influye en la decisión de compra.

Promoción de recordatorio: Se recuerda a los consumidores

potenciales y/o reales que el producto puede ser necesario asimismo
haciendo recordar donde adquirir dichos productos y posicionándolo
en la mente de los consumidores.

3.4.2 Marca
Se define a la marca como un nombre comercial, un símbolo, un
emblema, un diseño o una combinación de los ya mencionados para
identificar rápidamente y fácilmente a los productos que ofrece un
vendedor, una empresa y diferenciarlos con respecto a sus
competidores.

Por lo general, la marca suele estar compuesta por dos elementos:

 16

1. El nombre de la marca que puede pronunciarse.

2. El logotipo, parte de la marca que no puede pronunciarse pero es
reconocida visualmente de manera fácil y rápida, puede ser, un
símbolo, un emblema, un diseño, etc.)

En los últimos años encontramos muchas empresas que introducen

un nuevo elemento en sus marcas, el eslogan, el cual se entiende
como frase identificativa en un contexto comercial de una idea (o de
un propósito publicitario) resumida y representada en un dicho.
[ CITATION Mon13 \l 3082 ]

Gráfico 3 – Decisiones de compra

Fuente: [ CITATION Mon13 \l 3082 ]

Para el proveedor son numerosas las ventajas que posee utilizar un

nombre comercial. Los más importantes sirven para identificar,
diferenciar y proteger el producto en el mercado.

La elección del nombre de la marca es muy importante, en especial

los productos de consumo, por el tipo de producto, de mercado y por
la compra continua por parte del consumidor potencia y/o real.

La marca ha de cumplir una serie de condiciones mínimas:

- Ha de ser fácil de leer y pronunciar.

- Ser fácil de reconocer y recordar.
- Ha de ser evocador de las cualidades del producto.
- Debe ser registrable y protegible.
- Ha de ser aplicable en los mercados extranjeros.
 17

Al introducir un nuevo producto en el mercado, la entidad debe definir

su estrategia de marca respecto al nombre de estos productos y para
ello se tiene en cuenta dos criterios:

1. Si seguir con el mismo nombre de marca ya existente o utilizar

uno nuevo.
2. Si el nuevo producto pertenece a la línea de productos ya
existente o a una nueva.

Gráfico 4 – Estrategias de marca

Fuente: [ CITATION Mon13 \l 3082 ]

o Extensión de línea: Se introducen aspectos adicionales en una
categoría de productos existente bajo la misma marca.
o Extensión de la denominación de marca: Utilización del nombre
de una marca de éxito en el lanzamiento de productos asociados a
una nueva categoría.
o Multimarca: Dentro de una misma línea de productos se crean
marcas distintas.
o Nuevas marcas: Se crean nuevas marcas para diferenciar
productos asociados a categorías distintas.

3.5 Publicidad
 18

3.5.1 Propaganda y Publicidad

Para el común de la gente, los conceptos de publicidad y
propaganda tienden a confundirse hasta una casi total
indiferenciación, bajo la común denominación de propaganda. La
realidad es que un emisor quiere que se haga algo, se piense de
determinada manera, se crea tal cosa o adhiere a tal idea. [ CITATION
Cre10 \l 3082 ]

Tanto en publicidad como en propaganda se trata de inducir

conductas, ejercer poder y lograr persuadir.

La publicidad tiene un funcionamiento de marketing y comunicación

persuasiva. Lo que define a una comunicación es el discurso que
desarrolla y la comunicación publicitaria enuncia un discurso
publicitario, a partir de plantearse una concepción, una estrategia y
una retórica que les son propias. [ CITATION Cre10 \l 3082 ]

La propaganda es la difusión de ideas políticas, filosóficas, morales,

sociales o religiosas, todo lo relacionado con comunicación ideológica
o valores culturales. Informa a la población, genera conciencia y
modifica conductas. [ CITATION Cre10 \l 3082 ]

Tanto la propaganda como la publicidad pretenden modificar la

conducta de los clientes y/o consumidores, la propaganda difiere de la
publicidad porque no tiene un fin comercial, por ejemplo, la
prevención del sida, la prevención de ceguera a causa del cigarro, la
advertencia de tomar bebidas alcohólicas en exceso, contra la
discriminación, etc.

3.5.2 Mensaje publicitario

El mensaje publicitario es una información concreta, conjunto de
textos, imágenes, sonidos y símbolos que envían una idea,
presentada en diferentes aspectos que llegaran a los clientes, su
finalidad es atraer la atención de los consumidores, del receptor,
transmitir con efectividad una idea que se relacione a los objetivos
 19

publicitarios y reconocerla asociada a una marca [ CITATION Var17 \l 3082

].

El mensaje publicitario suele ser creado por una agencia de

publicidad y las centrales de compra de medios ofrecen a los
anunciantes espacios y tiempos publicitarios.

La importancia del mensaje publicitario es fundamental, puesto que el

desarrollo de un buen mensaje publicitario puede provocar en el
consumidor emociones tales como el amor, miedo o deseo, para que
estas sean canalizadas hacia la adquisición y uso del producto.

El anuncio debe cumplir tres reglas básicas, aunque sucede muy

seguido que nos encontremos ante muchos mensajes publicitarios
que no cumplen justamente con estas reglas:

- El anuncio debe ser sencillo.

- El anuncio debe ser claro.
- El anuncio debe ser homogéneo.

Cabe mencionar que los mensajes publicitarios se divulgan por lo

general en los medios de comunicación, aunque ahora cada vez es
más frecuente encontrarlo en lugares de gran afluencia del público,
como el metro, los autobuses y las fachadas de los edificios.

3.5.3 Medios de difusión

La publicidad pretende llegar rápidamente a un gran número de
personas, la mayoría de las cuales son alcanzadas por la misma
forma simultánea o casi al mismo tiempo, para lo cual utiliza los
medios masivos de comunicación existentes en cada momento.

Una parte de estos medios son utilizados en la comunicación social y

adicionalmente para la comunicación publicitaria, mientras que otros
medios que no contienen comunicación social son utilizados
fundamentalmente en la comunicación publicitaria y,
subsidiariamente, en otras actividades de comunicación. [CITATION
Ortega2009 \p 23 \l 3082 ]
 20

Entre los primeros medios están los diarios y revistas, la radio y la

televisión, el cine, los medios electrónicos y los medios informáticos.
Entre los segundos se encuentran los medios exteriores, los mailings
y los lugares de venta. Los medios masivos empleados por la
publicidad permiten hacer llegar un mensaje a la población objetivo a
un costo por persona muy inferior al que tiene lugar con la
comunicación personal.

4. Marco práctico
4.1 Contexto de comercialización
4.1.1 Producción, comercialización y contabilidad
Tailoy S.A es una empresa comercial dedicada a la comercialización
de productos, esencialmente de útiles escolares, siendo estas las de
mayor demanda en los primeros meses del año, por ende son de las
tiendas más solicitadas por los consumidores potenciales y/o reales,
es por ello que actualmente cuenta con 80 tiendas en el Perú, de los
cuales 55 se ubican en Lima. Cabe mencionar que dicha empresa
ofrece a la vez servicios de distribución de sus productos en caso de
que los clientes no puedan asistir por diferentes motivos, provocando
en ellos la comodidad y su pronto recurrir a sus tiendas. Actualmente
cuenta con 6 categorías de productos entre ellos: útiles escolares,
tecnología, juguetes, arte, manualidades y regalos.

En la visita a la sede principal de Tailoy ubicada en Surquillo,

Miraflores nos percatamos que existe en su mayoría, gran personal
dedicada al envolvimiento de los productos, para que después pasen
por un proceso de inventario y control de calidad y posteriormente
ser distribuidos a las diferentes sucursales minoristas y mayoristas.

Por tratarse de una empresa grande de gran demanda de clientes,

ubicada en el Régimen General del Impuesto a la Renta, a lo largo
del año, dicha entidad recauda unos ingresos de abarca entre los 500
UIT hasta los 1700 UIT. Por tal razón está obligada a presentar:
 21

- Libro de Inventarios y Balances

- Libro Diario
- Libro Mayor
- Registro de compras
- Registro de ventas

4.1.2 Marketing, Mercadotecnia

Los grandes volúmenes demandados por los consumidores
potenciales con respecto a sus 6 categorías de productos, obliga a la
empresa a tener una flexibilidad en los precios de dichos, generando
un menor o mayor precio dependiendo de la demanda solicitada.

Según las estadísticas. La compañía peruana Tai Loy creció 8.6%

en el 2017 pese al impacto negativo del fenómeno de El Niño
Costero que se dió en plena campaña escolar. Una de las causas de
este incremento fue la implementación de nuevas plazas para la
comercialización de los productos, se inauguraron 10 tiendas,
ubicadas principalmente dentro de los centros comerciales,
generando así una buena estrategia de marketing por la gran
demanda de consumidores que asisten a dichos centros.

Es por dicha demanda u otros factores que la empresa en varias

oportunidades genera promociones, con el objetivo de informar de
sus productos, persuadirlos y hacerles recordar mediante los
llamados descuentos, el famoso lleva 3 paga 2, etc.

Debido a la gran expansión en pleno siglo XXI con respecto a la

tecnología y a la adquisición de bienes o servicios, se hace un
porcentaje menor al realizar las ventas personales, los clientes
potenciales por una serie de factores (lugar, tiempo, dinero, etc.) no
recurren a los centros comerciales. En consecuencia, esta empresa
llamada Tai-Loy, sabe de la importancia de sus productos y más aún
cuando son campañas escolares, ofrecen en aquellas redes sociales
en donde el público navega más (Facebook, twitter, Instagram hasta
inclusive en las publicidades que se dan en YouTube) y pueda de tal
 22

manera, dar a conocer su producto de una manera detallada, precisa

y el precio al que se encuentre.

4.1.3 Proceso Comercial

Gran mayoría de las sucursales de Tai Loy están ubicadas en los
centros comerciales puesto que en el día a día existe una gran
demanda de consumidores debido a la gran variedad de productos
solicitados y plazas cercas a los centros educativos, esto es por la
gran demanda de escolares y cuyo giro principal de la empresa es la
venta de útiles escolares, aquí se observa claramente la
investigación de mercado, el segmento en donde será colocado las
diferentes sucursales.

En el caso de los centros comerciales, se ha podido observar como

impulsan a los consumidores a comprar mediante las diferentes
promociones, propagandas, folletos y personal que se encuentra
afuera de los centros informando de los productos, y una vez ya en
la tienda, incentivarlos con descuentos, facilidades de pago, etc.

Una vez habiéndolos informado y haberlos persuadido se realiza la

venta, por lo general, cuando se asiste a dichas tiendas, se observa
a los clientes llevando gran cantidad de productos, eso demuestra el
nivel de calidad y la preferencia de los consumidores, generándoles
así mismo sus respectivos documentos, facturas en caso se cuenten
con R.U.C o simplemente boletas o cualquier documento que
acredite su compra.

Y como es de esperarse en cualquier empresa formal como la de Tai

Loy al final del periodo económico, en el mes de diciembre realizan
sus estados financieros y verifican el análisis de sus resultados. En
el 2018 la empresa creció un 10% debido a una campaña escolar sin
regularidades, a través de la expansión de shopping malls y su web.
 23

4.2 Mercadotecnia
4.2.1 Distribución
La distribución de los productos que Tai Loy comercializa, lo realiza
en gran mayoría por ventas intensivas, por lo general los productos
que distribuye son mediante canales cortos, que abarca desde la
sede principal de Surquillo en Miraflores a las diferentes sucursales
mayoristas de Tai Loy para posteriormente ofrecerlos y venderlos al
consumidor final.

La distribución también es realizada mediante canales largos, una vez

distribuido los productos a las sucursales, muchas de las micro y
pequeñas empresas como las librerías, asisten a dichas tiendas para
comprar grandes volúmenes, esto es por los cómodos precios que se
ofertan.

4.2.2 Dispersión geográfica

En la dispersión geográfica, como se señaló anteriormente se cuenta
con un total de 80 tiendas en el Perú, de los cuales 55 se encuentran
en Lima. Esto es por la gran cantidad de peruanos ubicados en esta
ciudad y por la tasa de migración que se incrementa año tras año de
las diferentes regiones a la capital.

Inclusive en el 2018 con la migración de venezolanos, con una cifra

de 635 mil ciudadanos entre ellos niños que se les ha dado la
oportunidad de estudiar en nuestro País, ha generado mayor
demanda de productos escolares, pues si con los peruanos era una
gran demanda, ahora con los ciudadanos venezolanos se especula
que podría ser hasta el doble de demanda. [ CITATION Elc18 \l 3082 ]

Según la Minedu 109 mil menores venezolanos estudiarán en los

colegios de Lima 2019, tanto a nivel inicial, primaria y secundaria,
esto ocasionaría la mayor adquisición de productos escolares y con
ello una mayor rentabilidad por parte de la empresa. [CITATION Vas19 \l
3082 ].
 24

Gráfico 5 – Dispersión geográfica de Tai Loy

Fuente: [CITATION Tai19 \l 3082 ]

4.3 Investigación de mercados

4.3.1 Mercado
La empresa Tai Loy es una empresa que se engloba dentro de la
competencia perfecta, existen muchos vendedores que tienen el
mismo giro de negocio, dedicado la venta de productos escolares,
juguetes, manualidades, etc., así mismo la cantidad de
consumidores, compradores son bastantes, y por lo general los
productos ofertados son homogéneos. Es por ello que, ante la
subida de precios de los productos de Tai – Loy provocaría en el
consumidor un comportamiento no favorable para ellos, puesto que
irían a la competencia como Tai Heng y Continental que también son
los preferidos por los clientes, también Faber Castell, Navarrete, etc.

Aquí se detalla la variación de precios de Tai Loy con la

competencia:
 25

Gráfico 6 – Mercado Tai Loy

Fuente: [ CITATION Elc16 \l 3082 ]

4.3.2 consumidor
Para nadie es novedad que la mayoría de los clientes y/o
consumidores potenciales y reales que adquieren estos productos
para en su mayoría estudiantil, en su primera opción está en adquirir
estos materiales en aquella empresas grandes como Navarrete, Tai
Loy, etc., y dejan de lado en muchos casos esta empresa y las de su
misma dimensión empresarial.

En estos tipos de consumidores que adquieren estos productos se

dejan influenciar más por sus factores externos, de ahí el rol de la
empresa de ver la manera más sencilla, rápida y económica de poder
atraer a los consumidores de las competencias.

Mayormente estos clientes, lo que ven primero cuando se trata de

empresas como la de Tai Loy es que tanto puede ofrecerle esta
empresa con respecto a calidad, precio, duración y entonces es
 26

donde aquellos se percatan de cuantas ventas han realizado a

empresas ya sean de gran, mediana o pequeña dimensión.

Podemos percatarnos que el comportamiento de estos consumidores

se dejan llevar por lo consciente, por lo racional.

4.3.3 Métodos de Investigación

Año tras año Tai Loy se percata que existe una temporada muy baja
en la venta de sus productos, este declive se da a mediados del año
originando una menor rentabilidad, menores ingresos, reducción de
sus precios, desvalorización de sus productos, etc.

Este declive en las ventas hacer suponer que en los centros

educativos, tanto a nivel inicial, primaria y secundaria no están
generando en los estudiantes un nivel de estudios de primera calidad,
y por lo tanto los alumnos no adquieren parte de sus productos que
son de vital importancia para aquellos.

Para averiguar si esta hipótesis realizada es válida, parte del personal

de Tailoy se para a las afueras de los centros educativos ofreciendo
sus productos, así como también la realización de encuestas
individuales y grupales, tal como lo señalaba el gerente de central de
la marca peruana Tailoy, Óscar Pizarro

Y al parecer la hipótesis planteada no es muy lejos de la realidad,

Perú en el 2016 ocupó la posición 127 con respecto a la calidad
educativa a nivel mundial. [ CITATION Ges16 \l 3082 ].

Se espera que el nivel de calidad estudiantil pueda mejorar y

asimismo lograr ocupar uno de los mejores puestos, mientras tanto
las empresas como Tailoy encuentran en ello, la fórmula para realizar
su Método Científico.
 27

4.4 Promoción
4.4.1 Objetivos
Se había señalado que actualmente, el marketing digital se había
vuelto tendencia debido al transcurrir los años y la tecnología avanza.
Hoy en día vemos más estudiantes con el celular que con un libro,
más en una cabina de internet que en una biblioteca, la realización de
ventas digitales que las ventas personales, etc. Por ello Tailoy busca
informar, persuadir y recordar sus productos principalmente mediante
sus tiendas virtuales, ya no es muy frecuente la relación directa con el
consumidor al momento de promocionar el producto. Tailoy también
ha recurrido a los anuncios publicitarios de YouTube y busca así,
promocionar sus productos en aquellas redes sociales en donde el
consumidor potencial suele navegar con frecuencia.

Con respecto a la promoción y el ciclo de vida de los productos, en la

primera etapa de la introducción, Tailoy lo realiza en los primeros
meses del año, es decir Enero y Febrero, informando de sus
productos previos a la campaña escolar.

Una vez informado, Tailoy aplica las diferentes maneras de publicitar

sus productos y generando ya menos propagandas, realiza los
descuentos, lleva tres pagas por dos, etc.

Ya en la campaña escolar, es muy frecuente encontrar a una gran

cantidad de consumidores potencias y/o reales en las tiendas de
Tailoy, es de vital importancia el trato que se realice, puesto que el
90% que determina que un cliente prefiera a la competencia es la
buena atención que se le da. Por ello debemos aumentar las ventas
personales para generar en el consumidor su retorno y nos considere
de su preferencia.

Una vez pasada la temporada escolar, se demostró que hay un

declive en las ventas de útiles escolares, por tal razón Tailoy reduce
sus gastos, y no invierte mucho en publicidades y propagandas.
 28

4.4.2 Marca
- Slogan:

Gráfico 7 – Slogan

Fuente: [CITATION Tai19 \l 3082 ]

- Fonotipo: TAI LOY ( Identificación verbal )

- Logotipo:

:
Gráfico 8 – Logotipo

[CITATION Tai18 \l 3082 ]

 29

4.5 Publicidad
4.5.1 Propaganda y publicidad
La propaganda genera conciencia y modifica conductas, en tal
sentido, cuando esta empresa realiza propagandas lo hace con
respecto a la competencia, haciendo referencia de que el producto
ajeno no cumple con algún requisito, que nuestra empresa si lo
cumple. Provocando un comportamiento diferente y llamando la
atención de nuestro producto. Estas propagandas realizadas por Tai
Loy S.A han tenido buenos resultados por lo que esta empresa
envuelve una historia de más de 50 años.

Con respecto a la publicidad, buscan que los receptores adquieran

determinado producto a través de un medio de comunicación, y como
se señaló anteriormente, en la actualidad el mejor medio está
llevándose a cabo mediante el internet, y la mayoría de las empresas
de este giro de negocio y más, adoptan por crear su propia página de
internet y en ella colocar todos sus productos, insumos, precios, etc.,
de manera que el cliente pueda escoger lo que necesita y a un buen
precio, con el objetivo también de que este mismo vuelva a ser un
cliente regular.

4.5.2 Mensaje Publicitario

Tai Loy empleando el procedimiento AIDA:
- Atención: Anuncio con titular grande

Gráfico 9 – Mensaje publicitario – Atención

 30

Fuente: [ CITATION Tai18 \l 3082 ]

- Interés: En el año 2018, Tai Loy capto el interés de los

consumidores potenciales de la siguiente manera, al comprar uno
de los productos, iba a premiar la compra, entrando al sorteo de
uno televisor, una laptop y un vale de un monto fijo para la
adquisición de sus productos.

- Deseo: Con este anuncio, hubo una gran cantidad de

participantes del sorteo para la adquisición de los productos que
se estaban ofreciendo, puesto que, son de vital importancia para
la etapa escolar.

- Adquisición: Debido a dicho anuncio los consumidores adquirieron

los productos, generando a la vez, que estos prueben la calidad
de sus productos y pueden recurrir nuevamente a las tiendas de
Tai Loy sin necesidad de que haya un sorteo en especial.

4.5.3 Medios de difusión

Aquel medio de difusión usado por la empresa para llevar a cabo su
mensaje publicitario es vía internet. Siendo este uno de los medios en
donde más nuestros clientes puede estar informado sobre nuestros
productos, insumos, servicios, precios, etc.

Actualmente Tai-Loy cuenta con una página web, que tiene

absolutamente todos los requisitos, características para que pueda
darse a conocer el producto y el cliente pueda encontrarse
satisfecho con respecto a lo que está buscando, en materia de
precio, cantidad, calidad, etc., con las respectivas informaciones,
promociones, sorteos, localizaciones, con diferentes maneras de
pago y el llamado carrito de compras.
 31

Gráfico 10 - Tienda Virtual Tai-Loy

Fuente: [CITATION Tai18 \l 3082 ]

 32

ASIENTOS CONTABLES POR LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS DE TAI LOY

Códig
o 1 DEBE HABER

60 COMPRAS     S/ 61,220.00  

601 Mercaderías S/ 40,000.00  

603
Materiales auxiliares, suministros y repuestos -
Cajas registradoras, estantes S/ 15,000.00  
Envases y
604 embalajes S/ 5,000.00  
Costos vinculados con
609 la compra S/ 1,220.00  

  6091 Transporte S/ 800.00    

6092 Seguro contra
  riesgo de accidente S/ 420.00    

       
Tributos, Contraprestaciones y aportes al sistema
40 de
pensiones y de salud por pagar S/ 11,019.60  

401 Gobierno central S/ 11,019.60  

Impuesto general a las
4011 ventas S/ 11,019.60  

       
S/
42 CUENTAS POR PAGAR COMERCIALES   72,239.60
S/
421 Facturas por pagar       72,239.60

Por la compra de mercadería, respuestos y envases

 33

  2    
S/
41,220.0
20 MERCADERIAS     0  
S/
Mercaderías 41,220.0
201 manufacturadas   0  
         
S/
MATERIALES AUXILIARES, SUMINISTROS Y 15,000.0
25 REPUESTOS 0  
S/
15,000.0
253 Repuestos - Cajas registradores, estantes 0  
         
ENVASES Y S/
26 EMBALAJES   5,000.00  
S/
261 Envases   5,000.00  
       
S/
VARIACIÓN DE 61,220.0
61 EXISTENCIAS     0
S/
41,220.0
611 Mercaderías     0
S/
15,000.0
613 Materiales auxiliares, sumistros y respuestos   0
  6133 Respuestos S/ 15,000.00    
Envases y S/
614 Embalajes     5,000.00
  6141 Envases   S/ 5,000.00    
Desposito al almacén de la empresa Tai loy
34
 35

5. TEMA LIBRE
5.1 Derechos laborales para los menores de edad (enfoque laboral)
Estudios han determinado que los menores se ven obligados a trabajar por
vacíos y contradicciones normativas así como por factores de violencia,
pobreza, etc.

En ese sentido el presente trabajo busca explicar el concepto de derecho

de los niños y adolescentes que por medio de la nueva ley que APRUEBA
EL NUEVO CÓDIGO DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES, dado por el
CONGRESO DE LA REPÚBLICA, respalda los derechos de los menores
de edad.

En el capítulo IV REGIMEN PARA EL ADOLESCENTE TRABAJADOR, se

encuentran los siguientes artículos:

Artículo 48º.- Ámbito de aplicación.- Los adolescentes que trabajan en

forma dependiente o por cuenta ajena están amparados por el presente
Código. Se incluye a los que realizan el trabajo a domicilio y a los que
trabajan por cuenta propia o en forma independiente, así como a los que
realizan trabajo doméstico y trabajo familiar no remunerado. Excluye de su
ámbito de aplicación el trabajo de los aprendices y practicantes, el que se
rige por sus propias leyes.

También es de mucha importancia señalar desde que edades se pueden

empezar a laborar, y señalar que según el artículo 51 “Edades requeridas
para trabajar en determinadas actividades” para que un menor de edad
pueda trabajar en esta empresa comercial cuyo giro del negocio es la venta
de artículo de ferretería es de dieciséis años, según como lo dice el
presente artículo:

Artículo 51º.- Edades requeridas para trabajar en determinadas actividades

Las edades mínimas requeridas para autorizar el trabajo de los
adolescentes son las siguientes:

1. Para el caso del trabajo por cuenta ajena o que se preste en relación de
dependencia:
 36

a) Quince años para labores agrícolas no industriales;

b) Dieciséis años para labores industriales, comerciales o mineras; y,

c) Diecisiete años para labores de pesca industrial.

2. Para el caso de las demás modalidades de trabajo la edad mínima es de

catorce años. Por excepción se concederá autorización a partir de los doce
años, siempre que las labores a realizar no perjudiquen su salud o
desarrollo, ni interfieran o limiten su asistencia a los centros educativos y
permitan su participación en programas de orientación o formación
profesional. Se presume que los adolescentes están autorizados por sus
padres o responsables para trabajar cuando habiten con ellos, salvo
manifestación expresa en contrario de los mismos.

Otro aspecto a destacar es con respecto a la cantidad de horas trabajadas,

puesto que el esfuerzo físico realizado por un adulto no es lo mismo que el
de un niño o adolescente, por tal razón también existe el artículo 56
“Jornada de trabajo” que consta de lo siguiente:

Artículo 56º.- Jornada de trabajo.- El trabajo del adolescente entre los doce
y catorce años no excederá de cuatro horas diarias ni de veinticuatro horas
semanales. El trabajo del adolescente, entre los quince y diecisiete años no
excederá de seis horas diarias ni de treinta y seis horas semanales.

Con respecto a los trabajos nocturnos, también se establece la cantidad de

horas trabajadas para un menor de edad:

Artículo 57º.- Trabajo nocturno.- Se entiende por trabajo nocturno el que se

realiza entre las 19.00 y las 07.00 horas. El Juez podrá autorizar
excepcionalmente el trabajo nocturno de adolescentes a partir de los
quince hasta que cumplan los dieciocho años, siempre que éste no exceda
de cuatro horas diarias. Fuera de esta autorización queda prohibido el
trabajo nocturno de los adolescentes.

Otro aspecto a tomar en cuenta, es aquella en donde no por ser menor de

edad, se le dispondrá de una remuneración menor que al de un trabajador
con una cantidad de años mayor que labora en la misma categoría, y eso
se expresa en el siguiente artículo:
 37

Artículo 59º.- Remuneración.- El adolescente trabajador no percibirá una

remuneración inferior a la de los demás trabajadores de su misma
categoría en trabajos similares.

Y así otros artículos que mencionan tales derechos como:

Artículo 61º.- Facilidades y beneficios para los adolescentes que trabajan.-

Los empleadores que contraten adolescentes están obligados a
concederles facilidades que hagan compatibles su trabajo con la asistencia
regular a la escuela. El derecho a vacaciones remuneradas pagadas se
concederá en los meses de vacaciones escolares.

Artículo 63º.- Trabajo doméstico o trabajo familiar no remunerado.- Los

adolescentes que trabajan en el servicio doméstico o que desempeñan
trabajo familiar no remunerado tienen derecho a un descanso de doce
horas diarias continuas. Los empleadores, patronos, padres o parientes
están en la obligación de proporcionarles todas las facilidades para
garantizar su asistencia regular a la escuela. Compete al Juez
especializado conocer el cumplimiento de las disposiciones referidas al
trabajo de adolescentes que se realiza en domicilios.

Artículo 64º.- Seguridad social.- Los adolescentes que trabajan bajo

cualquiera de las modalidades amparadas por esta Ley tienen derecho a la
seguridad social obligatoria, por lo menos en el régimen de prestaciones de
salud. Es obligación de los empleadores, en el caso del trabajador por
cuenta ajena y del trabajador doméstico, y del jefe de familia, en el caso del
trabajador familiar no remunerado, cumplir con estas disposiciones. Los
adolescentes trabajadores independientes podrán acogerse a este
beneficio abonando sólo el 10% de la cuota correspondiente al trabajador
de una relación de trabajo dependiente.

Artículo 65º.- Capacidad.- Los adolescentes trabajadores podrán reclamar,

sin necesidad de apoderado y ante la autoridad competente, el
cumplimiento de todas las normas jurídicas relacionadas con su actividad
económica.
38
 39

6. CONCLUSIONES
Unos de los pilares de acerca del plan de Marketing de Tai Loy S.A es su
calidad de servicio del proceso logístico de distribución, dando satisfacción
y fidelidad de sus clientes mayoristas, minoristas, franquicias,
corporaciones, entre otros. Pues la empresa busca tener el buen nivel de
calidad de brindar en el área de atención del canal mayorista de la empresa
Tai Loy S.A. del distrito de Lima Metropolitana.

Hoy en 2019 hay más competencia que ayer, sin duda a medida que va
pasando el tiempo, se crean nuevas empresas, nuevas rivalidades, nueva
competencia que obliga a una entidad a ver la manera en como sobresalir
frente a ellas, como lograr que el consumidor nos escoja a nosotros y se
convierta en un cliente regular, que nos sea fiel en término connotativo. En
consecuencia se buscará las maneras más convenientes, sencillas,
económicas y rápidas de poder atraer al cliente, para ello debemos
estudiarlo, generar propagandas, publicidades, todo aquello que nos
servirá para atraer al público objetivo.
 40

7. RECOMENDACIONES
En este trabajo se pudo percatar que si bien hay una gran demanda de productos
escolares a principios del año, también se presenta un declive en las ventas a
mediados del año, sin embargo en el 2018 se experimentó el sorteo por la compra
de los productos de Tailoy y en donde se presentó una gran demanda pese a no
ser previos meses a la etapa escolar. Por tal razón Tai Loy para evitar esos
declives de venta, debería realizar más sorteos, provocando en el consumidor
potencial, la adquisición de sus productos sin importar la temporada y así obtener
una mayor rentabilidad y saldos positivos a su favor.
 41

8. Bibliografía
chiavenato, i. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw-
Hill, 2006. Obtenido de https://esmirnasite.files.wordpress.com/2017/07/i-admon-
chiavenato.pdf

Chong, J. L. (2009). Promoción de ventas: herramienta básica del marketing integral. Buenos
Aires: Granica S.A.

Crespo, A. (13 de Diciembre de 2010). Obtenido de

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/archivos/80.pdf

El comercio . (25 de Enero de 2016). Obtenido de https://elcomercio.pe/economia/dia-

1/utiles-escolares-mueve-competencia-mercado-265657-noticia/

El comercio. (31 de Diciembre de 2018). Obtenido de https://elcomercio.pe/peru/ano-2018-

sucesos-marcaron-migracion-venezolana-peru-noticia-592229-noticia/

Gestión . (05 de Noviembre de 2016). Obtenido de https://gestion.pe/economia/peru-sigue-

cola-respecto-calidad-educativa-nivel-mundial-148579-noticia/

La República. (04 de Febrero de 2019). Obtenido de https://larepublica.pe/sociedad/1407189-

minedu-109-mil-ninos-jovenes-venezolanos-estudiaran-colegios-lima-2019-
migraciones-venezolanos-peru/

Monferrer Tirado, D. (2013). Obtenido de

http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf

Ortega Martínez , E. (2009). La comunicación publicitaria. Madrid: Pirámide, 2004.

Ortega, E. (2009). La comunicacion publicitaria . Madrid: Pirámide, 2001.

Philip Kotler, & Gary Armstrong. (2013). Fundamentos del Marketing. Prentice Hall. Obtenido
de https://books.google.com.pe/books?
id=sLJXV_z8XC4C&printsec=frontcover&dq=fundamentos+del+marketing&hl=es&sa=X
&ved=0ahUKEwjvyeLPxejkAhXMhOAKHdycDCgQ6AEILjAB#v=onepage&q=fundamento
s%20del%20marketing&f=false

Raiteri, M. D. (2016). Obtenido de http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-

melisa-daniela.pdf

Raiteri, M. D. (2016). El comportamiento del consumidor actual. Obtenido de

http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-melisa-daniela.pdf

Rivera, C. J., Arellano, C. R., & Molero, A. V. (Febrero de 2009). Conducta del consumidor.
Madrid: ESIC. Obtenido de https://www.google.com/search?
q=victor+molero+ayala&oq=victor+molero+ayala&aqs=chrome..69i57.9986j0j7&sourc
eid=chrome&ie=UTF-8

Roberto , D. (2004). Fundamentos del marketing. Buenos Aires: Granica S.A.

Román Coy, D. (Marzo de 2016). Obtenido de

https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/385276/tesdoc_a2016_roman_
david_analisis_promociones.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 42

Selman, H. (2017). Marketing Digital .

Slideshare. (23 de Noviembre de 2013). Obtenido de

https://www.slideshare.net/maevenana/p-5-28559416

TaiLoy. (2018). Perú Retail. Obtenido de https://www.peru-retail.com/tai-loy-podria-crecer-10-

este-2018-peru-retail/

TaiLoy. (25 de Septiembre de 2019). Obtenido de https://www.tailoy.com.pe/locales

Varillas , N. M. (2017). Obtenido de

http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/15538/Varillas_NMA.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

VILCARROMERO RUIZ, R. (2017). La gestión en la producción . Obtenido de

http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/UTP/908/6/Raul%20Vilcarromero
%20Ruiz_Gestion%20de%20la%20produccion.pdf
 43

9. ANEXOS
9.1 Relación de gráficos
Gráfico 1 – Actividades Habituales de promociones de ventas...............14
Gráfico 2 – Objetivos de la Promoción.....................................................15
Gráfico 3 – Decisiones de compra............................................................16
Gráfico 4 – Estrategias de marca.............................................................17
Gráfico 5 – Dispersión geográfica de Tai Loy...........................................24
Gráfico 6 – Mercado Tai Loy.....................................................................25
Gráfico 7 – Slogan....................................................................................28
Gráfico 8 – Logotipo..................................................................................29
Gráfico 9 – Mensaje publicitario – Atención.............................................30
Gráfico 10 - Tienda Virtual Tai-Loy...........................................................31