Prueba para Auxiliar Soporte Tecnico Respondida

CUENSTIONARIO DE SOPORTE TECNICO
1. ¿Son algunos de los atributos universales del servicio?

a. Invención, atracción, frialdad, adulación
b. Responsabilidad, conocimiento, amabilidad, actitud, respeto.
c. Visualización, entendimiento, adivinación, paciencia.
2. ¿Documento que se utiliza para informar tanto los procedimientos como los resultados de
un servicio en forma concisa?
a. Bitácora
b. Reporte
c. Registro
d. Cartera de clientes
3. ¿Es una condición o necesidad de un usuario para resolver un problema o alcanzar el

objetivo?
a. Petición
b. Elemento
c. Requerimiento
4. ¿Son herramientas de seguimiento y registro de casos que utiliza el técnico de soporte?

a. Registro y listas
b. Reportes y seguimientos
c. Diarios y bitácoras
d. Bitácoras y reportes
5. ¿Método adicional de registro que nos muestra la línea de acción del servicio mediante
figuras y líneas?
a. Diagrama
b. Gráfico lineal
c. Planeación
d. Estructura de control
6. ¿Escoger la definición de soporte técnico presencial?

a. Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo
de cómputo o algún dispositivo electrónico o mecánico, en el cual el técnico hace el
chequeo y arreglo de los dispositivos directamente.
b. Es una forma de brindarles apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de
un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de
computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo
electrónico, control remoto, etc.
c. El soporte técnico o asistencia técnica es un rango de servicios por medio del cual se
proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar su
computadora o dispositivos.
7. ¿Tipos de mantenimiento que se puedan realizar a los equipos de cómputo?

a. Anticipado y preventivo
b. Correctivo y reparador
c. Preventivo y correctivo
8. Aparte de una falla en el equipo ¿Por qué otros servicios se pueden contactar a un técnico
de soporte?
a. Venta de equipos y presupuesto
b. Para conversar
c. Asesoramiento, instalación de software, instalación de hardware.
9. ¿Este es el método de indagación más usado y nos ayuda a poder localizar o determinar su
problema con el equipo?
a. Llamada
b. Revisión física
c. Cuestionamiento o entrevista
d. Adivinación
10. ¿Cuáles son los dos tipos de herramientas que pueden ayudar a proteger una PC de
ataques malintencionados? (Elija dos opciones).
a. Software antivirus.
b. Administración de discos
c. ScanDisk
d. Eliminador de spyware.
11. Un técnico reemplaza un disco duro interno que se utiliza como unidad secundaria en una
PC. Después de conectar el hardware nuevo y encender la PC, aparece el mensaje de error
“No se encuentra OS”. ¿Cuál es la causa más probable de dicho mensaje de error?
a. Se debe reemplazar la motherboard para que admita el disco duro nuevo.
b. Se debe actualizar el BIOS.
c. La fuente de energía presenta una falla.
d. El jumper del disco duro se estableció de manera incorrecta.
12. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante
su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada. Revisó todos los
cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien. Trató de
imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada. La aplicación con la que el
usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien. ¿Cuál es el área
probable de soporte para este problema?
a. Soporte al usuario.
b. Soporte al hardware.
c. Soporte al sistema operativo
d. Soporte a la conexión en red.
13. ¿Qué es telefonía IP?

a. Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM
b. Es un protocolo de telecomunicación
c. Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo
Internet (IP).
d. Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares
14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su
investigación, usted determina lo siguiente. El PC funcionaba bien el día anterior
El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer. El usuario
descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el
equipo. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
a. Soporte al usuario.
b. Soporte al hardware.
c. Soporte al sistema operativo.
d. Soporte a la conexión en red.
15. Un usuario abrió una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora
continuamente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
a. El cristal de sincronización de la motherboard está dañado
b. El sistema operativo requiere una revisión.
c. La batería CMOS está floja o presenta una falla.
d. Se debe acelerar el reloj de la CPU.
16. Una LAN pequeña utiliza una impresora compartida que está conectada a una PC. Ninguno
de los usuarios puede imprimir, pero todos pueden tener acceso a los recursos
compartidos de la PC a la que la impresora está conectada en forma local. ¿Cuál es una
posible causa de este problema?
a. El cable que conecta la impresora a la PC presenta una falla.
b. La impresora necesita una cinta nueva.
c. La impresora necesita una cinta nueva.
d. Se cargó el papel incorrecto en la impresora.
17. ¿Qué es un archivo PST? Es un archivo que guarda información de copias de mensajes
enviados y recibidos, citas o eventos en el calendario, o configuración del correo.
18. ¿Un PC navega lento en Internet principalmente por qué?

a. El PC tiene una placa de video con poca resolución
b. El PC está infectado por virus o troyanos
c. Tenemos una conexión muy lenta
d. Los sitios que visitamos tienen muchas imágenes.
e. Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo electrónico.
19. ¿Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una
red? (¿Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse
con una red? (Elija 3) Elija 3).
a. Dirección de MAC
b. Dirección IP
c. Mascara
d. Puerta de Enlace
e. Direcciones de Correo
20. A un técnico de una empresa, se le ha pedido a la reparación de un PC. ¿Cuál es la primera

tarea que el técnico debe llevar a cabo para solucionar problemas de la computadora?
a. Solicitar información a los usuarios; para determinar donde y cuando se produce el error.
b. Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente.
c. Realizar un Documento de Fallas.
d. Encontrar la falla; a prueba y error.
e. Levantar Backup de disco.
21. ¿Cuál archivo de Windows carga la utilidad "Configuración del Sistema"?

a. AUTOEXEC.BAT
b. CONFIG.SYS
c. MSCONFIG.EXE
d. SYSTEM.INI
e. BOOT.INI
22. ¿Cuál es el modo de inicio que permite el acceso a Windows con sólo los controladores de
dispositivos más básicos?
a. Modo a Prueba de Fallos
b. Modo de carga de controladores
c. Solo Comandos
d. Modo seguro desde la consola de comandos
23. ¿Es posible mezclar memorias de tipo ECC (con corrección de errores) con otras no-ECC en
la misma placa madre?
a. Sí, si cada tipo de memoria se encuentra en diferentes bancos de memoria.
b. Sí, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar sin ningún tipo de resultados negativos.
c. Sí, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar, sin embargo, la velocidad de acceso se
reducirá.
d. No, memorias ECC y no ECC no se puede utilizar en la misma placa base.
24. ¿Qué utilidad puede ser utilizada para mejorar el rendimiento de un sistema de disco en la
reescritura de los archivos a fin de que estén en el principio del disco?
a. Defrag
b. Chkdsk
c. Scandisk
25. ¿Qué es BIOS?

a. Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de computo
b. Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que presionamos el
botón de encendido hasta el momento que está listo para trabajar.
c. Es un tipo de programa llamado firmware (o programación en firme).
d. Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo
memoria (ROM chip).
e. Todas las respuestas son correctas.
26. Los usuarios se quejan de que no pueden acceder a recursos de la casa central. Se
realizaron Ping a algunos hosts en la sede central y las respuestas son todas infructuosas.
¿Cuál sería el siguiente paso que hacer para localizar el problema?
a. Utilice la utilidad Trace Router
b. Reiniciar el Router
c. Borrar la tabla de enrutamiento
d. Cambiar por otro Router
27. ¿Qué es active directory?
Marque las opciones correctas.
a. Es un sistema parejo al árbol de NetWare que sirve para compartir recursos en un
conjunto de dominios. Para ello utiliza un sistema común de resolución de nombres (dns)
y un catálogo común que contiene una réplica completa de todos los objetos de directorio
del dominio en que se aloja además de una réplica parcial de todos los objetos de
directorio de cada dominio del bosque
b. Contiene información sobre todos los objetos de todos los dominios del bosque, la
búsqueda de información en el directorio no requiere consultas innecesarias a los
dominios.
c. Es el servicio de directorio incluido con Windows 2000/2003
d. Es un servicio NetBIOS sobre TCP/IP
e. Un DNS secundario
28. ¿Qué tipo de ficha se debe utilizar para realizar una conexión con un cable UTP Cat 5 en un
esquema de cableado horizontal?
a. UTP 55
b. TIA 74
c. EIA 45
d. RJ45
29. ¿Cuál de las siguientes opciones describe más correctamente la función de un Patch
Panel?
a. Actúa como un Hub para redes.
b. Actúa como un tablero de conmutación donde el cableado horizontal de las estaciones de
trabajo se puede conectar a otras estaciones de trabajo para formar un LAN.
c. Funciona como centro de Red y controla la misma.
30. ¿Qué es un controlador de dispositivos?

a. Un tipo de hardware para conectar dispositivos.
b. Un programa pequeño que identifica y controla el hardware y componentes periféricos de
nuestro sistema de cómputo.
c. Un botón para apagar nuestro sistema de cómputo.
d. Respuestas A y B
e. Ninguna de las respuestas es correcta.

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1. ¿Son algunos de los atributos universales del servicio?

3. ¿Es una condición o necesidad de un usuario para resolver un problema o alcanzar el

4. ¿Son herramientas de seguimiento y registro de casos que utiliza el técnico de soporte?

6. ¿Escoger la definición de soporte técnico presencial?

7. ¿Tipos de mantenimiento que se puedan realizar a los equipos de cómputo?

13. ¿Qué es telefonía IP?

18. ¿Un PC navega lento en Internet principalmente por qué?

20. A un técnico de una empresa, se le ha pedido a la reparación de un PC. ¿Cuál es la primera

21. ¿Cuál archivo de Windows carga la utilidad "Configuración del Sistema"?

25. ¿Qué es BIOS?

30. ¿Qué es un controlador de dispositivos?

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