RESPUESTAS Examen - Aux - Infraestructura Jonathan Sanchez

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1. ¿Qué es una Mesa de ayuda?

a) Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las
interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.
b) Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
c) Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias
según sus solicitudes o requerimientos
d) Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología
Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de S

2. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está
ubicado?

a) Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en
Dirección Ip.
b) Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la
pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
c) Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece
en dirección Ip.
d) Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir
a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña.

3. ¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?

a) Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones


proporcionando un control centralizado de los recursos de la r
b) Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad
locales. Su función es brindar información sobre los objeto
c) Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en
una red local. Su función es Garantizar la conexión a la re
d) Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como
usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administrar

4. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la


memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.

a) Verdadero
b) Falso
5. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo
siguiente:

a) El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea
guardar el documento.
b) Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las dos opciones más
adecuadas.

a) Soporte al usuario.
b) Soporte al sistema operativo.
c) Soporte al hardware.
d) Soporte al software.

6. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su
investigación, usted determina lo siguiente:

a) Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.


b) Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar
funcionando bien.
c) Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
d) La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando
bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo
d) Soporte a la conexión en red.
7. Los software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:

a) Mandar y recibir archivo


b) Conversar con el usuario.
c) Ver el escritorio del usuario.
d) Asumir control compartido de la PC del usuario.

8. ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

a) Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere


b) Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
c) Eficiencia, atención y solución de reclamos
d) Todas las opciones son correctas

9. ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

a) Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.


b) Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una
correcta y pronta solución
c) Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la
documentación
d) Todas las opciones son correctas

10. Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema
genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se
debe a:

a) El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados


b) el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada
c) El equipo no tiene el módem instalado
d) a y b son las correctas

11. Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como partición
activa) en espacio libre cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo
presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe hacer para dar solución?

a) Aumentarle memoria RAM


b) Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una
desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros,
c) Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)
d) Formatear la máquina

12. ¿Qué es telefonía IP?

a) Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM


b) Es un protocolo de telecomunicación
c) Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo
Internet (IP)
d) Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares

13. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los
últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.

a) Verdadero
b) Falso

14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su
investigación, usted determina lo siguiente.

a) El PC funcionaba bien el día anterior


b) El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
c) El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a
fallar el equipo.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexión en red.

15- seleccione el comando que muestra el estado de registro del SIP ASTERISK

a) sip show registry


b) sip show peers: sip show channel
c) sip show channels
d) sip set debug on o sip debug
e) sip set debug off o sip no debug

16- para que se usan las máquinas virtuales en java

a) poder probar otros sistemas operativos.


b) ejecutar programas antiguos.
c) usar aplicaciones disponibles para otros sistemas.
d) probar una aplicación en distintos sistemas.
e) Como seguridad adicional.
f) Todas las anteriores

17- seleccione el tipo de comando a que hace referencia la siguiente pregunta:

¿Muestra los peers, los clientes registrados en tu centralita (las extensiones)? Su estado, IPs?

a) sip show registry


b) sip show channel
c) sip set debug on o sip debug
d) sip show peers

18-¿Qué dirección en un PC no cambia, incluso si el PC se mueve a una red diferente?

a) dirección IP
b) dirección lógica
c) dirección MAC
d) dirección de puerta de enlace predeterminada

19- ¿Cuál es el propósito de la función de contabilidad seguridad de la red?

a) para proporcionar preguntas de desafío y respuesta


b) hacer un seguimiento de las acciones de un usuario
c) que los usuarios deban demostrar quiénes son
d) para determinar qué recursos puede acceder un usuario

20-Defina el significado de OSI

a) Open systems intercomunication


b) Open systems interconnection
c) Open status interconnection
d) Open systems intermediation

21-¿Cuántas capas tiene el modelo OSI?

a) 11
b) 6
c) 7
d) 9

22- Mencione una función de la capa física

a) Establece una sintaxis y semántica de la información transmitida.


b) Especifica cables, conectores y componentes de interfaz con el medio de transmisión.
c) Permite a usuarios en diferentes máquinas establecer una sesión
d) Ninguna de las anteriores

23- tipo de extensión que maneja los comprimidos en el administrador de archivos de Linux (file
manager)

a) .gz
b) .rar
c) .7zip
d) .dfp

24- Dentro del estudio del Espectro Radioeléctrico encontramos diferentes Bandas cuales son:

a) OSI,TCP,IP
b) ASK,PSK,FSK
c) UHF,VHF,HF
d) AM,FM,PM
25-Que significa VHF

a) Mucha Frecuencia
b) Muy alta Frecuencia
c) Alta Frecuencia
d) Ultra-Alta frecuencia

26-Policy Manager es:

a) El Policy Manager incluye un conjunto completo de filtrados de paquetes preconfigurados,


políticas de proxy y puertas de enlace de la capa de aplicación (ALG).
b) Es un monitor de conexión en tiempo real que muestra el tráfico de red entre diferentes
interfaces del dispositivo XTM.
c) Es el ataque de suplantación de paquetes y sondeos de espacios de puertos o direcciones
d) Tienes la Función de autoridad de certificación para distribuir certificados para túneles de
seguridad del protocolo de Internet (IPSec).

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