Cuestionario de Soporte Técnico

1. ¿Cuál de los siguientes programas o componentes evita la entrada de cierto tipo

de elementos de Internet a la red?

Actualización automática.
Antivirus.
Sistema de seguridad.

2. Espacio especifico en el disco duro

Configuración personal
Ram
Partición

3. ¿Cómo se llama el procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y

lo hacen del conocimiento de los técnicos del Help Desk, ya sea por teléfono o
en línea?

Soporte asíncrono.
Soporte híbrido.
Soporte en tiempo real.

4. ¿Qué nombre recibe un programa creado específicamente para dañar un sistema

operativo?
Hacker
Hacking
Virus

5. ¿Cuál es la herramienta de Windows XP que le permite determinar si el sistema

operativo reconoce algún componente y su estado?

Examinador de dispositivos.
Controlador de dispositivos.
Administrador de dispositivos.

6. Primera serie de instrucciones que debe entender la computadora para poder

trabajar.
 BIOS
RAM
CPU

7. Toda la información que necesita de su equipo está en Información de Sistema.

¿Qué cadena de caracteres debe ingresar en el cuadro ejecutar para visualizar
dicha información?

Setup
msinfo32
mscomponents
system32

8. Indique si la siguiente definición es correcta: “El CD-ROM es una unidad de CD

de escritura/lectura que puede leer de y escribir a CDs.”

Verdadero.
Falso.

9. Si al instalar Windows , no ingresa el código de activación, ¿Cuánto

tiempo podrá utilizarlo sin que se bloquee?

20 días
30 días
60 días
No podrá utilizarlo.

10. Proceso que se lleva a cabo cuando se instala un controlador nuevo para un
controlador que ya existe.

Instalación de cero
Actualización
Restauración

11. Dada la siguiente situación decida que herramientas especiales utilizaría para
arrancar la PC. “Usted hace cambios de configuración y por accidente borra un
archivo crítico. La PC deja de responder, y cuando reinicia no arranca con
normalidad. En el servidor hay una copia del archivo.”
 Última configuración buena conocida.
Modo seguro.
Consola de recuperación.

12. ¿Qué tarea se debe realizar cuando el equipo funciona lento y casi no tiene
espacio en disco?
Desfragmentar disco.
Limpiar disco.
Formatear disco.

13. Herramienta de Windows Xp, que determina si el sistema operativo reconoce

algún componente y su estado.

Controlador de dispositivos
Examinador de dispositivos
Administrador de dispositivos

14. Si un técnico enseña a los usuarios como realizar tareas que le ayudarán a evitar
problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran, ¿qué
tipo de soporte está realizando?

Soporte reactivo.
Soporte híbrido.
Soporte proactivo.

15. ¿Cuál de las siguientes son opciones instalables de arranque desde el CD de

Windows XP Professional?

Modo seguro.
Consola de recuperación.
Restauración del sistema.

16. Opción avanzada de arranque usada con mayor frecuencia.

Ultima configuración válida

Modo seguro
Consola de recuperación
17. ¿A qué lugar es recomendable recurrir para buscar el controlador de algún
dispositivo?

El sitio web del fabricante.

Tienda donde compro el dispositivo.
CD de instalación de Microsoft Office.

18. A través de que cuadro de diálogo puede configurar los programas que utiliza
por omisión Windows XP para cada servicio de Internet.

Administrador de programas
Explorador de Windows
Opciones de Internet
Preferencias de usuario

19. Base de datos que contiene toda la información de la configuración de una

computadora.

Registro
Subclave
Configuración

20. ¿A que diría que pertenece la siguiente numeración: 172.28.141.32?

Dirección IP
Máscara de subred
DNS
DHCP

21. Los puertos seriales...

Envían los 8 bits en un byte de datos uno después del otro.

Envían los 8 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos.
Envían los 16 bits en un byte de datos de forma serial.
Envían los 16 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos.
22. ¿Cuál es el sistema de archivo recomendado para Windows XP Profesional?

NTFS
FAT
FAT32

23. ¿Qué herramienta se utiliza para crear, abrir y guardar herramientas

administrativas?

Consola.
Consola de administración de Windows.
Herramienta GUI.

24. Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos directos,

favoritos, etc.

Preferencias de usuario
Memoria de disco duro
Configuración

25. ¿Cada cuánto tiempo es recomendable instalar Actualizaciones de Windows

descargadas?

Cada semana
Cada 15 días
Cada 1 mes
Cada 3 meses

26. Si el sistema operativo no funciona en forma normal, ¿cual es la primera acción

que realizaría para averiguar que puede estar sucediendo?

Arrancar la PC utilizando la Última configuración buena conocida.

Arrancar la PC en Modo seguro.
Arrancar la PC utilizando la Consola de recuperación.

27. Memoria RAM de video, nombrada de esta forma, pues está integrada
físicamente a la tarjeta de video.
 RAM virtual.
RAM
VRAM

28. Cable pequeño y oscuro, que conecta el dispositivo a la fuente de poder.

Cable de Datos
Cable de Categoría 5
Cable de Fuerza

29. Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Cuantas más

aplicaciones corra la PC al mismo tiempo más memoria RAM necesitará”.

Verdadero.
Falso.

30. ¿Cuál es la herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado?

Punto de restauración con nombre del programa.

Punto de restauración.
Restaurar operación.

31. Los perfiles sugeridos como parte del equipo del help desk son, Técnico,
Analista de datos y Líder del grupo

Verdadero.
Falso.

32. Áreas del gabinete de la computadora en donde se pueden instalar dispositivos

internos adicionales, siempre y cuando sean compatibles con el sistema
operativo.

Ranuras de Expansión
Bahías de Expansión
Ranuras de Almacenamiento

33. Tarjetas de interfase de red que conectan computadoras por ondas de alta
frecuencia.
 Radiales
Ethernet
Inalámbricas

34. También llamado red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones

pequeñas.

VPN
LAN
GRUPO DE TRABAJO

35. Clases de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de

usuarios y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuentas

Dominio
LAN
Tolken Ring

36. Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas

Consola
Herramienta GUI
Consola de Administración de Microsoft

37. Lugar en donde se almacena la información de investigación de la institución

Base de datos
Base de conocimiento
Hoja de calculo

38. Uno de los factores que debe tener en cuenta para dar mantenimiento a los
equipos de su institución es:

La cantidad de recursos disponibles

Las computadoras de su área

 La cantidad de nuevo software a instalar

39. Las encuestas son tipo de proyecto de:

Conocimientos
Base de datos
Análisis

40. Modo en el que el sistema ha reconocido el componente_____________, es la

opción avanzada de arranque, usada frecuentemente _______________.

a) Instalación, b) Consola de Recuperación

a) Actualización, b) Ultima configuración valida
a) Instalación, b) Modo seguro