EVA GRH-M-VII-katerine

EVALUACIÓN MÓDULO - VII
Instrucción:
Analizar el siguiente caso y responde las preguntas que se te plantean.
CASO: CLIMA LABORAL EMPRESA “ABC INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS”
“ABC Investigación de Mercados” está pasando por serias dificultades.

Después de seis años de crecimiento consecutivos en los que el número
de clientes había crecido un 9% anual y también la rentabilidad, en el
último año la facturación descendió en un 20%.
“ABC Investigación de Mercados” se ha caracterizado por la

profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la calidad de
los estudios de sus técnicos de investigación.
La empresa está formada por tres perfiles de profesionales:
1) Personal de campo. 20 personas realizan las encuestas presencial o

telefónicamente y las transcriben.
2) Técnicos de investigación. 16 analizan los datos recogidos y realizan

los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las
presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles
recomendaciones. Dentro de sus funciones también tienen que
conseguir objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son 13 personas.
Los técnicos de investigación han comenzado a quejarse debido a que

efectúan jornadas de trabajo cercanas a las 10 horas, los fines de semana se
llevan volúmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de
tensión. Las presentaciones de resultados las realizan a los altos directivos de
las empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al
cliente.
En el último año seis técnicos de investigación que llevaban más de tres años
en la empresa, se marchado a empresas de la competencia. En los últimos tres
meses se incorporaron otros tres, personas recién egresados de la
Universidad, quienes tienen mucho interés por desarrollarse en el área.
Además han sido despedidos de la empresa dos técnicos de investigación,

porque no alcanzaban los objetivos de venta que tenían asignados. El Director
General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan
seguirán el mismo camino.
La misión de “ABC investigación de mercados” es dar al cliente el mejor

servicio posible, darle más de lo que pide.
El Director General cree que “ABC - Investigación de Mercados” ofrece sueldos

superiores a la competencia y que es necesario mayor dedicación por parte de
los técnicos si se quieren recuperar las cifras de facturación.
La semana pasada, el Director General, comió con un buen amigo que trabaja
como responsable de marketing de una importante multinacional que le sugirió
una solución a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.
El Director General coordinó con el responsable de personal, que ha decidido

utilizar como instrumento de evaluación un cuestionario de clima laboral. El
cuestionario evalúa la percepción de la persona con distintos aspectos:
1. Innovación (1NN). Creatividad, energía y flexibilidad de la organización a

las necesidades del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la información en

la organización.
3. Comodidad (COM). Entre ellas, la remuneración.
4. Apoyo (APO). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la acción, permite

explicar el porqué de la conducta y comprende la iniciación, la
orientación, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo
del tiempo.
5. Organización (ORG). El trabajo como factor de realización personal y

progreso, como factor que conduce al crecimiento personal.
6. Cohesión (COH). Satisfacción con las relaciones personales en el

entorno laboral.
Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a
puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones típicas derivadas con media
50 y desviación típica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite
comparar unas puntuaciones con otras (véase cuadro).
Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral
Grupos CL CO AP Totale
profesionales INN A M O ORG COH s
Personal de
campo 56,79 60,39 53,97 55,43 41,80 52,90 53,55
Técnicos de 58,80 40,79 43,40 62,90 40,70 40,35 47,82

investigación
Secretarias y 54,05 41,12 41,25 65,65 52,14 54,65 51,48

Administrativ
os
Mandos
intermedios 52,50 37,50 47,66 67,46 50,29 35,50 48,49
44,9 46,5 62,8

Totales 55,54 5 7 6 46,23 45,85 50,33
Responde las siguientes preguntas:
1. ¿Qué conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el

Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y según el factor de clima laboral? Tomar como
puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas,
mayores de 54.
En conclusión, se puede decir que en el estudio del clima laboral

se obtuvieron los siguientes resultados mostrando que: los
personales de campo obtuvieron puntuaciones altas en lo que es
(INN)(CL)(AP), puntuaciones medias en (CO)(COH), puntuaciones
bajas en (ORG), consiguiendo un total promedio de (53,55).
Los técnicos de investigación obtuvieron los puntajes altos en
(INN)(AP), pero no lograron alcanzar el puntaje medio pero si el
puntaje bajo en (CL)(CO)(ORG)(COH), consiguiendo un promedio
total de (47,82).
Los de secretaria y administrativos consiguieron puntajes altos en
(INN)(AP)(COH), puntajes medios obtuvieron en (ORG), puntajes
bajos en (CL)(CO), alcanzando un promedio total de (51,48).
2. ¿Qué medidas aplicaría para mejorar los distintos aspectos evaluados

del clima laboral para los distintos grupos profesionales?
Bueno en las medidas que yo aplicaría seria conversar con cada

personal y realizar una entrevista para saber los conocimientos y
destreza de cada personal.
También del mismo modo preguntar a cada personal en que área
se desenvuelve más, para que el personal esté a gusto en su labor y
en lo que hace, dependiendo eso renumerarle lo que le corresponde
y lo que ha logrado con su esfuerzo.

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Analizar el siguiente caso y responde las preguntas que se te plantean.

CASO: CLIMA LABORAL EMPRESA “ABC INVESTIGACIÓN DE

“ABC Investigación de Mercados” está pasando por serias dificultades.

“ABC Investigación de Mercados” se ha caracterizado por la

La empresa está formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. 20 personas realizan las encuestas presencial o

2) Técnicos de investigación. 16 analizan los datos recogidos y realizan

3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son 13 personas.

Los técnicos de investigación han comenzado a quejarse debido a que

Además han sido despedidos de la empresa dos técnicos de investigación,

La misión de “ABC investigación de mercados” es dar al cliente el mejor

El Director General cree que “ABC - Investigación de Mercados” ofrece sueldos

El Director General coordinó con el responsable de personal, que ha decidido

1. Innovación (1NN). Creatividad, energía y flexibilidad de la organización a

2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la información en

3. Comodidad (COM). Entre ellas, la remuneración.

4. Apoyo (APO). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la acción, permite

5. Organización (ORG). El trabajo como factor de realización personal y

6. Cohesión (COH). Satisfacción con las relaciones personales en el

Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

Técnicos de 58,80 40,79 43,40 62,90 40,70 40,35 47,82

Secretarias y 54,05 41,12 41,25 65,65 52,14 54,65 51,48

44,9 46,5 62,8

Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el

En conclusión, se puede decir que en el estudio del clima laboral

2. ¿Qué medidas aplicaría para mejorar los distintos aspectos evaluados

Bueno en las medidas que yo aplicaría seria conversar con cada

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