ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CURSO: MARKETING ESTRATÉGICO

Docente:

Dr. Eduardo Graña Petrozzi

Estudiantes:

Cotera Casas, Liliana Milagros

Miguel Vilchez Lazo

Roque Mercado, Ángela

Huancayo -2020
Página 2
 CONTENIDOS

..

Capítulo 1: …………………………………………………..Aspectos generales

Capítulo 2:……………………………………………….. …Aspectos de segmentación.

Capítulo 3:…………………………………………………..Aspectos estratégicos.

Capítulo 4:…………………………………………………. El mix de Marketing.

Capítulo 5:………………………………………………….. Marketing Relacional.

Capítulo 6:…………………………………………………..Recomendaciones.

3
Página
 INTRODUCCIÓN

El mercado de productos de belleza y cuidado personal en el Perú ha venido creciendo en los

últimos años, a pesar de la crisis económica mundial.

Para este año se estima un crecimiento de entre 10% y 18%, lo cual significa un mercado de
1,600 millones de dólares.

Guapas By Liux de posicionarse como una marca líder de servicio y producto, basándose en
los principales atributos diferenciales de sus productos: asesoría personalizada y profesional a
cada cliente en su compra.

Los principales objetivos del negocio para el 2021- 2022 son: Incrementar la participación del
mercado de venta directa de 6% a 15%, incrementar el nivel de recordación de la marca y
duplicar la participación de mercado de maquillaje profesional de 9% a 18%.

Para cumplir con estos objetivos planteamos como estrategia genérica la Estrategia de
Diferenciación. Asimismo, se considera invertir en promociones digitales dirigidas a las mujeres
de 15 a 40 años y al mismo tiempo comunicar los beneficios del servicio de Guapas by Liux.

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Página
 CAPÍTULO I:
ASPECTOS GENERALES
1. Modelo de negocio Canvas.

Alianzas Actividades Claves Propuesta de Relación con los clientes Segmento de clientes.
Estratégicas Valor
Promoción a través de redes VENTA : Atención de pedidos y consultas Mujeres entre 16 y 40
sociales, creación de Venta de productos por medio de WhatsApp, Instagram, del Valle del Mantaro.
Medihealth, contenido para los clientes, de belleza y página web y fan page de Guapas.
Natura, Esika, revisión de mensajes y cuidado personal.
Mary Kay, cotizaciones, sorteos,
Kabuki, Holly streaming.
Bloom, Cristina Fidelización de clientes a
Delivery, Gesa. través de la comunidad.

Recursos Claves Canales de Comunicación

Digitales: Lap top, celular,
apps para edición y creación Página web, blog, fan page, WhatsApp,
de contenido, cuentas en Instagram
redes sociales, internet.
Infraestructura : Repisas,
andamios, energía eléctrica.

Estructura de Costos Ingresos

Mercadería, servicios públicos, alquiler de local, Venta de los productos de belleza y cuidado personal, realizando el cobro por la plataforma
publicidad, servicio de delivery. YAPE, depósitos y transferencias bancarias.
Cuadro N°01
Elaboración :Propia
1.1. Plantear el problema de marketing identificado.

El problema que se ha presentado es que Guapas By Liux no tiene estrategias de

publicidad agresiva para poder llegar a más clientes potenciales.

1.2. Identificar qué tipo de necesidades resuelve el producto o servicio elegido.

Necesidad de afecto que tienen las personas, ya que a través del cuidado personal
suben su autoestima.

Para ello Guapas ha creado una comunidad donde se dan tips, tutoriales y asesoría
para potenciar la imagen de las mujeres.

1.3. Explicar el entorno de marketing del producto o servicio elegido.

 El Macroentorno del Marketing

Ambiente Económico: El Perú en los últimos años sigue siendo uno de los
países latinoamericanos de más baja inflación. Su tipo de cambio también es
uno de los más estables en la región.

a) Entorno Medioambiental: La tendencia hoy en día es hacia el

consumo de productos de cuidado personal más sofisticados, entre
ellos los que usan insumos naturales con lo cual contamos como
cartera de productos.
b) Ambiente Tecnológico: En el Perú existe un crecimiento acelerado de
Internet que permite acceder a información de productos y generar
redes de comunicación para poder llegar a las clientes potenciales.
c) Ambiente Político- Legal: En el Gobierno Peruano existe estabilidad
jurídica y política. No se prevé un cambio radical hacia regímenes no
democráticos.
d) Ambiente Socio- Cultural: La distribución del mercado de productos
de cuidado personal varía dependiendo del nivel socioeconómico al
que pertenezca el consumidor, evidenciando una mayor preocupación
por el cuidado de la piel por parte de las clases económicas más altas,
así como una mayor disposición por pagar por productos de alta
calidad y elevado valor agregado. Es así que para este segmento es
muy importante el cuidado personal como productos de maquillaje para
uso diario, siendo así productos indispensables.

1.4. El Microentorno del Marketing.

Proveedores: Los proveedores de Guapas By Liux son las marcas más posicionadas a nivel
nacional como marcas independientes, es así que Guapas adquiere sus productos para
poder tener mayor rotación.

Clientes: Guapas by Liux tiene poder de negociación con sus consumidores finales ya que
en el mercado existen pocas empresas con el mismo rubro de ventas de productos de
belleza y maquillaje profesional en la ciudad de Huancayo.

Competencia: Los competidores para Guapas By Liux son las distribuidoras que venden
algunos productos similares a precios muy bajos, pero no tienen el servicio de asesoría
personalizada y profesional a los clientes.
 Capítulo II:
ASPECTOS DE SEGMENTACIÓN

2. SEGMENTACIÓN

La empresa ha tenido que tener en cuenta variables que iremos explicando;

agrupando a un segmento homogéneo, en este caso mujeres de 16 a 40 años del
Valle del Mantaro.

a) GEOGRÁFICAS:
 País: Perú
 Provincias: Huancayo, Concepción, Tarma, La Oroya , Huancavelica
b) DEMOGRÁFICAS:
 Sexo: Femenino
 Rango de edad: 16 a 40 años
 Clase social: A, B y C
c) PSICOGRÁFICAS:

De acuerdo a los estilos de vida consideramos los siguientes:

 MODERNAS:

Son mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización

personal. Se maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la
sociedad.

 SOFISTICADAS:

Nivel de ingreso más alto que el promedio, valoran mucho la imagen

personal, les importa mucho su status, la moda

d) CONDUCTUALES

Personas sofisticadas, de buen gusto, preocupadas por su bienestar, que gusten verse
bien.
 Capítulo III:
ASPECTOS ESTRATÉGICOS
1. Desarrollar un análisis del entorno:

Mediante el análisis del entorno podremos analizar el contexto interno y externo que
nos permitirá describir cualitativamente y cuantitativamente sobre la situación de la
empresa GUAPAS BY LIUX, con el propósito de desarrollar planes y estrategias asertivos
ventajosos para la empresa.

a. Análisis PESTEL
Se procederá a realizar el análisis de los factores que afectan al desarrollo de la
actividad comercial en el sector.
Con esto se pretende dar una visión del entorno en el que se desenvolverá la
empresa.

Factores políticos.

 En primer lugar, la inestabilidad política contribuye a retrasar la inversión

Incertidumbre política que se vive hoy en día en consecuencia a la crisis
sanitaria producida por coronavirus.
 La Barrera para tramitación de Licencia y Autorización son burocráticos.
 El decreto de suspensión perfecta afecta en los ingresos económicos de
muchas personas.
 Debido a las barreras de trámite de las licencias se incrementan empresas
informales con precios inferiores debido que no realizan ninguna
declaración ante SUNAT.

Factores económicos.
 La Economía en el Perú se estima que este año el producto bruto interno
(PBI) caería en 4.5%, como consecuencia de la crisis sanitaria producida
por el coronavirus (Covid-19) de tal manera que afectará las empresas.
 Hay menos disposición de los ingresos en los hogares Peruanos.
 Menos adquisición de productos que no sean de primera necesidad.
 La Desempleabilidad.

Factores sociales.
 Consumidor peruano gasta entre el 10% y 15% de su sueldo mensual en
belleza y estética Los consumidores peruanos que gastan más en el rubro
de belleza y estética provienen de los niveles socioeconómicos A, B y C.
 Son la belleza y cuidado personal los rubros que lideran las compras
online por parte de las mujeres, el sector relacionado con la peluquería,
cosmética, el cuidado del cuerpo y el bienestar en general cada vez está
teniendo un mayor protagonismo.
 Las personas de gran demanda por los productos de belleza son de las
edades 16 hasta los 40 años, son los compradores de mayor demanda.
 El distanciamiento social, hizo que se incremente la compra online.
 A través de los canales digitales los consumidores no realizan pruebas de
los productos y realizan una compra al impulso.
Factores tecnológicos.
 Internet constituye un avance que ha producido una serie de
transformaciones en los hábitos de los consumidores, que cuentan ahora
con la posibilidad de intercambiar información y realizar transacciones
comerciales en tiempo record. Internet permitió el desarrollo como parte de
la nueva economía digital que cada vez está al alcance de más personas,
 ya que es posible efectuar transacciones desde una desktop, laptop,
tablets, smartphones.
 A través de los canales digitales los consumidores no realizan pruebas de
los productos y realizan una compra al impulso .considerando una brecha
para nuestra empresa.
 El consumidor digital en Latinoamérica es mayoritariamente joven,
conectado a redes sociales y usuario de dispositivos móviles.
 En Latinoamérica se observa una amplia intención de navegar en internet.

b. Análisis AMOFHIT.

 GUAPAS BY LIUX cuenta con una

administradora que a la vez hace de Gerente,
ADMINISTRACIÓN Y Duplicidad de Funciones.
GERENCIA  Cuenta con una gama de Proveedores de
productos de belleza.
 Tiene una buena Red de Contactos.
 Cuenta con Embajadoras con más 10,000
seguidores.
MARKETING Y VENTAS  Su canal de venta es Online.
 Cuenta con su Pagina Web.
 Cuenta con Publicidad Por redes sociales.
 Contamos con local propio menos costo.
 Tercerización con el traslado de los productos a
OPERACIÓN Y LOGISTICA domicilio.
 No contamos con un control de inventario.

 Estructura de Costos permite márgenes

competitivos en relación a la competencia.
FINANZAS Y CONTABILIDAD  Nuestro nivel de apalancamiento es mínimo lo
que nos ofrece oportunidades de acceso a
créditos a tasas competitivas.
 El ratio de liquidez muestra un manejo
apropiado del efectivo.

 Existe una Inducción del Personal nuevo para

un buen desempeño.
RECURSOS HUMANOS  Efectividad de los Incentivos de Desempeño.
 Constante capacitación para nuestra Asesoras.

 Se cuenta con sistema información básico que

SISTEMA DE LA permite la gestión de la cartera de clientes,
INFORMATION productos y provedores.

 A demás de contar con soporte tecnológico de

TECNOLOGIA las plataformas de nuestro provedores que
permite la gestión de pedidos y disponibilidad
de productos
2. Desarrollar un análisis de las cinco fuerzas de Porter

Las empresas y los negocios están sujetos a la influencia de varias “fuerzas” que afectan
su operación y como las organizaciones se deben de enfocar para logara ser exitosas.
Estas “fuerzas” están descritas en la figura.

Fuente: Modelo de competitividad creado por Michael Porter.

 Poder de negociación de proveedores: se tiene la disponibilidad de proveedores

para compra inmediata entre ellos tenemos a Natura, Mary, Kay, Umbrella y kara
beauty. Asimismo, se tiene Posibilidad de integración hacia adelante por parte de
los proveedores.

 Poder de Negociación de los compradores: el poder de negociación de los

compradores se realiza desde la perspectiva del vendedor de GUAPAS BY LIUX.

 Amenaza de Nuevos Entrantes: Amenazas de nuevos competidores con productos

similares, debido que no se tiene un producto exclusivo de GUAPAS BY LIUX ,
Amenaza alta

 Amenaza de Sustitutos: existe la amenaza de productos sustituto, por el precio es

más barato que el producto que existe una alta amenaza de productos sustitutos.

 Intensidad de la Competencia: GUAPAS BY LIUX en nuestra región tiene

competencia pero la empresa se diferencia debido a la incursión de ventas online y las
otras empresas cuentan con tiendas .

3. Desarrollar un análisis FODA.

 ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. El distanciamiento social, hizo que se 1. inestabilidad política contribuye
incremente la compra online. inversión Incertidumbre política
2. La belleza y cuidado personal son rubros que hoy en día en consecuencia a la
lideran las compras online por parte de las sanitaria producida por coronav
mujeres, el sector relacionado con la 2. La Barrera para tramitación
peluquería, cosmética, el cuidado del cuerpo y Autorización son burocráticos.
el bienestar en general cada vez está 3. El decreto de suspensión perf
teniendo un mayor protagonismo. los ingresos económicos
3. Internet constituye un avance que ha personas.
producido una serie de transformaciones en 4. Debido a las barreras de t
los hábitos de los consumidores, que cuentan licencias se incrementan empre
ahora con la posibilidad de intercambiar con precios inferiores debido q
información y realizar transacciones ninguna declaración ante SUNA
comerciales en tiempo record. Internet 5. Hay menos disposición de los in
permitió el desarrollo como parte de la nueva hogares Peruanos.
economía digital que cada vez está al alcance 6. A través de los canales
de más personas, ya que es posible efectuar consumidores no realizan pr
transacciones desde una desktop, laptop, productos y realizan una compr
tablets, smartphones. 7. La Economía en el Perú se es
4. El consumidor digital en Latinoamérica es año el producto bruto interno (
mayoritariamente joven, conectado a redes 4.5%, como consecuencia
sociales y usuario de dispositivos móviles. sanitaria producida por el coron
5. En Latinoamérica se observa una amplia 19) de tal manera que afectará
intención de navegar en internet.
RNO
6. Las personas de gran demanda por los 8. nuevos competidores co
productos de belleza son de las edades 16 similares.
hasta los 40 años, son los compradores de
mayor demanda. 9. amenaza de productos sustituto
7. disponibilidad de proveedores para compra más barato que el producto q
inmediata. alta amenaza de productos sus

ALEZAS ESTRATEGIAS FO: ESTRATEGIAS FA:

a con una gama de Provedores de F4-O1 Aprovechar el distanciamiento social, para F4–A2 debido a las brechas y barreras
tos de belleza. realizar las ventas online. tramitación , usaremos los canales de v
una buena Red de Contactos. internet.
a con Embajadoras con más 10,000 F13-O2 GUAPAS BY LIUX cuenta con soporte
ores. tecnológico de las plataformas de nuestro provedores F7-A9 La Economía en el Perú se estim
que permite la gestión de pedidos y disponibilidad de año el producto bruto interno (PBI) caer
al de venta es Online.
productos y de esa forma atender realizar las ventas Mantendremos nuestro bajo nivel de ap
a con su Pagina Web. online y satisfacer a nuestros clientes en el bienestar trabajando con dinero propio y no con a
a con Publicidad Por redes sociales. personal y cuidado personal. financiero de terceros. y evitar el endeu
ura de Costos permite márgenes
titivos en relación a la competencia. F12-O6 debido a nuestra capacitación constante de F13-A4 contamos con soporte tecno
o de liquidez muestra un manejo nuestros colaboradores tendrán la capacidad de plataformas de nuestro provedores q
ado del efectivo. atender a nuestros clientes de mayor demanda. gestión de pedidos y disponibilidad de
o nivel de apalancamiento es esa manera podremos contrarrestar co
o lo que nos ofrece oportunidades F3-O5 contamos con Embajadoras con más 10,000 informales por que no cuentan
eso a créditos a tasas competitivas seguidores que nos permitiría interactuar para capacitados ni soporte técnico que de
incentivar la compra de los productos y aprovechar entrega de los productos a tiempo.
una Inducción del Personal nuevo
que en Latinoamérica se observa una amplia
n buen desempeño. intención de navegar en internet. F12-A6 través de los canales digitales
idad de los Incentivos de consumidores no realizan pruebas de lo
mpeño. F7- O Existe una Inducción del Personal nuevo para realizan una compra al impulso, por tal
ante capacitación para nuestras un buen desempeño que permite una eficiente GUAPAS BY LIUX se realiza capacitaci
as. coordinación y transacción de los pedidos y una constantemente a nuestras asesoras pa
más de contar con soporte compra inmediata. buen servicio
ógico de las plataformas de nuestro
ores que permite la gestión de
s y disponibilidad de productos

ESTRATEGIAS DO: ESTRATEGIAS DA:

D6-O3 Debido que se tiene sistema información D5-A8 GUAPAS BY LIUX tiene experie
AS BY LIUX cuenta con una básico que nos permite la gestión de la cartera de rubro mas de 3 años,por esa razón saca
4. Desarrollar un análisis mediante la matriz BCG y la matriz de ANSOFF.

4.1 Matriz del Boston Consulting Group (BCG)

Esta matriz representa gráficamente las diferencias entre productos de la empresa en

términos de la posición relativa de su participación de mercado ,Para obtener un curso
respecto la cartera de negocios y la posición de mercado de cada línea o división, se apela a
la construcción de la matriz BCG.

La ventaja principal de la matriz BCG, es que dirige la atención hacia el flujo de efectivo, las
características de la inversión y las necesidades de varias divisiones de una organización. Sin
embargo, las divisiones o carteras o productos de una empresa evolucionan con el tiempo.
Los “perros” se convierte en “interrogantes”, estos en “estrellas”, etc. En un sentido
antihorario, es decir, en un movimiento en sentido contrario a las manecillas de un reloj.

En la tabla 1 se pueden apreciar los productos que son considerados como “interrogantes”,
“estrellas”, “vacas” y “perros” que son muy pocos productos en GUAPAS BY LIUX. La
matriz BCG, como todas las técnicas analíticas, tiene algunas limitaciones:

Tabla 1. Principales productos de la cartera GUAPAS BY LIUX

Utilidad Partic. Tasa

División / UEN
S/ % Merca Crecim
Fragancias y 4800 32% 30 -10 Vaca de efectivo
perfurmes
Cremas 3450 23% 22 15 Estrella
Lociones 3900 26% 32 -10 Interrogante
Maquillaje 2850 19% 21 -15 Vaca de efectivo
Total 15,000 100%
Fuente: HBS. Elaboración propia, 2020

Gráfico 01. Matriz Boston Consulting Group

Resultado: la mayoría de productos de las carteras de Guapas By Liux están considerados

como “estrellas”. Los considerados como “perros” tienen una rotación permanente que, por
 el proceso de innovación a que son sometidos, se convierten en interrogantes y nuevamente
comienzan a rotar.

4.2 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO – MATRIZ ANSOFF

Las oportunidades de crecimiento de la empresa, serán establecidas en función de las dimensiones

de producto-mercado sus vías de crecimiento se resumen en la matriz de crecimiento de Ansoff
(1965)

- Para arribar a estas conclusiones era necesario la opinión de asesores acerca de la mejor
vía de crecimiento pero no si ya se aplicaba la estrategia. Como se puede ver en la tabla 2,
existen algunas formas que, en opinión de los técnicos que trabajan en el sector, son
interesantes. En opinión se en los valores superiores a 4 -en una escala de 1 a 5-. Existen
cuatro resultados de gran interés.
- En la vía de crecimiento de productos y mercados actuales destaca, sobre todo, el
incremento del consumo o tasa de uso y las campañas promocionales. Las campañas de
promoción y el incremento de la tasa de consumo son las vías más utilizadas para
incrementar el uso de los productos de dermoestética (ej. cremas, geles, etc.). Se trata de
una de las vías a través de la que se intenta dar un uso diario a los productos. Sin embargo,
las campañas de publicidad no parecen que sean unas vías adecuadas para el crecimiento
intensivo. Una posible explicación de este hecho es que se trata de un mercado muy
maduro y saturado.
- Otro resultado interesante es que la mayoría de los técnicos del sector opinan que hay dos
vías de crecimiento muy interesantes que son, el desarrollo de nuevas tecnologías o
nuevos productos (ej. rayos UVA con baja radiación) e ingredientes con múltiples
beneficios (ej. cremas o tratamientos de hidratación y reducción de volumen corporal).
- Otra de las vías de crecimiento es la identificación de nuevos mercados.

Resultados: Existen diferentes razones que pueden explicar los resultados obtenidos. Por un lado,
ha habido bastantes productos que no han se han adaptado a lo que los consumidores necesitaban
y en otros casos el uso de las variables de marketing también ha influido negativamente al crear
unas expectativas demasiado altas que luego no se han podido cumplir.

Tabla 2. Desarrollo de matriz ANSOFF para la venta de cosmético.

Nivel de
ESTRATEGIAS DESARROLLO
relevancia
Incremento del nivel del consumo por parte del
consumidor de productos de belleza y tratamientos 4.2
ESTRATEGIA DE
dermoestéticos (ej. uso diario)
PENETRACIÓN EN
Campañas de publicidad para incrementar el consumo 3.8
MERCADOS
Campañas de promoción para incentivar el consumo 4.3
ACTUALES
Incremento de la cuota de mercado mediante el
2.2
incremento de la capacidad productiva
Desarrollo de nuevos productos (ej. nutricosméticos) 2.7
Desarrollo de nuevos envases 3.4
DESARROLLO DE Desarrollo de productos con diferentes funciones o
4.25
PRODUCTOS beneficios para el consumidor (ej. multifunción)
Desarrollo de nuevas tecnologías (ej. Rayos UVA con
4
baja radiación)
DESARROLLO DE Desarrollo de nuevos mercados para los productos
4.3
MERCADO actuales (ej. mercados exteriores)
Desarrollo de nuevos canales de distribución (canal 3.7
 electrónico
Desarrollo de nuevos de nuevos grupos de
4.3
consumidores
DIVERSIFICACION Medicina estética
Búsqueda de 4.5
nuevos negocios
ESCALA: 1. Muy bajo 2. Bajo 3. Medio 4 Alto 5. Muy alto

Capítulo IV:
EL MIX DE MARKETING.
1. Desarrollar una estrategia de producto.

Manejamos un servicio tangible para satisfacer la necesidad del cuidado de la salud

y estética manteniendo altos niveles de calidad y profesionalismo.

a) Nombre del servicio es:

b) Servicio: Tangible
c) Clasificación: Bienes y servicios de consumo
d) Bienes de consumo Tipo: Especialidad
e) Nivel del Producto: Atributos de productos y servicios

2. Atributos.

a) Calidad:
Manejamos productos de alta calidad y referencia internacional en el cuidado de
la piel y la belleza contamos las siguientes marcas Mary, Kay, Umbrella y kara
beauty..

Característica del Producto: 100m % orgánicos hechos con productos vegetales

los cuales no genera daño al medio ambiente y a la piel de nuestros
consumidores.

Estilo y diseño: Manejo del estilo contemporáneo a nuestra época, diseños

actualizados manteniendo los mejores y altos performance en el cuidado de la
piel e impactando lo menor posible al cuerpo y cutis de nuestros clientes.

El modelo Kano – Ubicación de Guapas by Liux

 Must have (Debe tener)

 Productos de Calidad, variedad, entrega a tiempo, Certificación,
contemporáneo, asesoramiento personalizado

 Should have (Debería tener)

mayor variedad de productos, pruebas para clientes, salón spa, mayor

alcance en todo el país.

 Could have (Podría tener)

viajes a las fabricas productoras, intercambio cultural para conocer

experiencia de personas de otros países.

b) Marca;

Estrategias de Marca:

• Marca de fabricante: Maybelline, Esika , Revlon, Natura

• Marca Paraguas: Umbrella, MSQ.

• Marca Propia de distribuidor: Guapas

• Licencias: Natura, Revlon, Umbrella

• Marca Conjunta: Independiente

c) Empaque;

• Recipiente: Son de material reciclable

• Empaque: Bolsa de papel

• Embalaje: no presenta en el productos.

d) Etiquetado
  Lo clasifica: Se recomienda tener ya que la marca y empresa
no manejan ningún tipo de sello ni etiquetas.

3. Decisiones estratégicas sobre la propuesta de valor:

Extensión de Línea:

● Aspectos adicionales en una determinada categoría: Productos Orgánicos, siempre

a la moda con aromas y sabores muy delicados para no saturar el ambiente
ingredientes orgánicos.

● Usos: Para toda la familia productos de diferentes fabricantes.

● Riesgo: Mínimo en el uso continuo y la aplicación en el cuerpo.

4. Desarrollar una estrategia de precio:

Factores que influyen sobre la fijación de Precios

a) Factores internos

• Objetivos de Marketing: incrementar ventas, posicionamiento de marca

• Mix de Marketing: Generar rentabilidad dirigirnos a un tipo de consumidor en

especial damas de 20 a 50 años.

• Costos: Dentro de poder adquisitivo de un nivel económico (Medio)

• Aspectos Organizacionales: Consolidarnos en el mercado como prestador de

servicios y proveedor

b) Factores externos

• Naturaleza del Mercado: Competitivo y diversificación en los precios y servicios

 • Demanda y Competencia: Demanda media competencia alta por a ver muchos
puntos de distribución.

• Aspectos del micro y macro: Unidad principal ubicado en zona de adquisición de

mediana capacidad, economía de país en constante incremento.

Tipos de mercado : Pocos fabricantes y muchos clientes.



Elasticidad de la Demanda: Elástica

 Fijación de Precios en Función del Ciclo de Vida del Producto Puede estar dirigida a:

• Segmento: Dirigidos a personas con ingresos mayores a 3000 soles por mes.

• Toda la industria: Los costos están dentro de los 20 a 300 soles.

5. Desarrollar una estrategia de promoción

 a) Indicar aspectos de ventas que la estrategia deba considerar.

• CUPONES: En los cuales tengan descuentos

• CONCURSOS: Programas de estímulos para realizar promociones en TV,

internet y redes sociales.

• REBAJAS: Debe ser una política de la empresa para desarrollar la promoción

• BONIFICACIONES: Manejar este estímulo para generar una necesidad de

consumo.

b) Indicar aspectos de marketing digital que la estrategia deba considerar.

Para el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la

comercialización de un producto o servicio.

▪ Medición: Cuantificar las ventas con cuadros estadísticos para ver el beneficio de
la implementación del marketing digital.

▪ Personalización: La interacción entre proveedor y cliente tiene que ser más

cercano para crear un sentimiento de familiaridad eso ayudara que los
consumidores modernos esperan un trato personalizado de la empresa.

▪ Visibilidad de la marca: Mejora la campaña de promoción en internet para lograr

mayores clientes.

▪ Captación y fidelización de clientes: continuar con las promociones y descuentos

para que así se desarrolle la comunicación interna y los clientes sean nuestros
propios publicitarios de nuestros marca y servicios.

▪ Crea comunidad: Desarrollar e implementar una sociedad de clientes fidelizando

con promociones interactuando con la marca, creando un enlace emocional entre la
marca y sus clientes.

▪ Experimentación: Debemos probar tácticas y ajustar las estrategias en tiempo real

para optimizar los resultados de las ventas y crecimiento de una comunidad
asociada a la marca.

▪ Bajo costo: Debemos abrir mercado con nuevos proveedores eso nos volverá
más accesible a otro nicho de mercado no abarcado en este momento.

6. Desarrollar una estrategia de distribución y llegada al público (Plaza)

  Sistemas de Distribución Tradicional

7. Decisiones Estratégicas sobre el Diseño del Canal

Análisis de las necesidades del consumidor

• Instalación : Adecuada para la tensión a los clientes

• Distancias: Ubicada en el centro de la ciudad.

• Surtido : Productos de diferentes Fabricantes.

• Términos de pago: Se maneja en un 90 % pago On Line.

• Distribución de productos : Los productos son entregado a domicilio

• Formas de pago : Efectivo y transferencias bancarias

Establecimiento de lineamientos de distribución con los miembros de la cadena,

detallando, entre otros:

 Política de descuentos
 Política de marca
 Entregas en comodato
 Usos de equipamiento en préstamos
 Número de “manos” en el sistema
 Distribución Selectiva

8. MARKETING RELACIONAL

Se continuará haciendo evaluaciones constantes sobre el comportamiento del mercado de

los cosméticos y de los consumidores, para generar acciones que busquen retener y
fidelizar a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades de belleza y salud
corporal.

Debemos definir todas las herramientas y variables para la disposición de un responsable

de marketing o creación del área. En el espacio digital, la estrategia de marketing consiste
en la adaptación del producto, precio, plaza y promoción al contexto o variación de las
circunstancias de la variación del mercado. Es cambiante como el consumidor, actualmente
tiene un enfoque que plantea preguntas sobre el mercado de los cosméticos y para ello
debemos trabajar para anticiparnos a las nuevas necesidades que se presenten, en un
futuro cercano debemos contemplar acciones de la empresa utilizando la promoción de la
marca y de los servicios que se tiene implementado. Debemos poner el producto y servicio
adecuado, apropiado e indicado y al precio justo. La oportunidad es hacerlo bien, ya que se
necesitamos conocer bien el plan de negocios de Guapas by Liux.
 RECOMENDACIONES

 Se recomienda una mayor inversión en publicidad para poder llegar a contactar con
más clientes potenciales para la empresa.

 También poder fidelizar a sus clientes con cursos, talleres, y charlas digitales sobre el
uso y beneficios de los productos ofrecidos por la empresa.

 La mayoría de productos de la cartera de Guapas By Liux están considerados como

“estrellas”.
 Los considerados como “perros” tienen una rotación permanente que, por el proceso de
innovación a que son sometidos, se convierten en interrogantes y nuevamente comienzan
a rotar.
 Las campañas de promoción y el incremento de la tasa de consumo son las vías más
utilizadas para incrementar de nuestros productos.

 Se recomienda que se puedan realizar campañas de concientización para atraer clientes

como: Campañas de amor propio, empoderamiento a la mujer y más.

 Para llegar a tener mayor cobertura en la entrega de pedidos, se debe realizar alianzas con
empresas de reparto a nivel nacional.
ANEXOS

1. Publicidad de Descuentos-

2. Bolsas de distribución
 1. Publicidad de De envio Gratis

BIBLIOGRAFÍA

 https://www.genwords.com/blog/que-es-marketing-mix
 https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/desarrollo-del-marketing-mix-las-4-
ps/
 https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/583810/Tesis
%20Flores%20-%20Rivas%20-%20Ubill%C3%BAs.pdf?sequence=1&isAllowed=y