Gaad U2 A1 Kacc

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
UNIDAD 2. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA

ADMINISTRATIVA.
ACTIVIDAD 1. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR.
ALUMNO(A):
KAREN ILEANA CÁRDENAS CORONA
MATRICULA: ES172001989
SEMESTRE: CUARTO GRUPO: B1-002
LICENCIATURA:
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYME
FACILITADOR(A) ACADÉMICO:
MARÍA EVELIA GARCÍA ORTIZ
MACUSPANA, TABASCO A 15 DE FEBRERO DE 2020
Actividad 1. Diagnóstico preliminar.
Elaborar un diagnóstico preliminar que señale los puntos principales a considerar

para realizar una auditoría en una PyME.
Instrucciones:
1. Acude a una pequeña o mediana empresa de tu localidad y realiza una

investigación sobre su proceso administrativo.
2. Con la información obtenida, realiza un diagnóstico sobre los problemas de las

etapas del proceso administrativo encontrados en la PyME.
INTRODUCCIÓN
El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas que permiten que se lleve a

cabo la práctica profesional de la administración.
Según Chiavenato (2010), el proceso administrativo es el medio de integrar diferentes

actividades para poner en marcha la estrategia empresarial. Después de definir los
objetivos empresariales y formular la estrategia que la empresa pretende desarrollar
analizando el ambiente que la rodea, la tarea que debe desempeñarse y la tecnología
que se utilizará, así como las personas involucradas, debe administrarse la acción
empresarial que pondrá en práctica la estrategia seleccionada. En la administración de
la acción empresarial entra en juego el proceso administrativo para planear, organizar,
dirigir y controlar las actividades de la empresa en todos sus niveles de actuación.
Por lo que en esta actividad se aplicaran los conocimientos adquiridos a través de la

realización del diagnóstico preliminar de una pequeña empresa con relación a su
proceso administrativo, distinguiendo sus fases y etapas.
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
NATURALEZA DEL ESTUDIO
Abarrotes Dunosusa, S.A. de C.V.

ALCANCE
Analizar todas y cada una de las áreas de proceso de la empresa en su totalidad.
OBJETIVOS
1. Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.
2. Implementar un programa de trabajo que incluya guías de acción que permitan a

la empresa mejorar su desempeño.
3. Fomentar la satisfacción de las necesidades de los clientes.
PLANEACIÓN
El directivo y personal principalmente conocen bien su empresa, como está

conformada, su estructura, sus capacidades y competencias, sus debilidades, sus
objetivos, y utilizan estos conocimientos como herramientas para la elaboración de
una planeación que tiene como base una estrategia ya definida.
Misión
Se encuentra por escrito, y presente en los documentos que así lo requieren. La misión
la desarrollaron conforme a los servicios que ofrece la empresa y los beneficios que
estos brindan. A pesas que los empleados no tienen presente textualmente la misión, si
se identifican con ella.
Visión
Se encuentra formalizada dentro de la empresa y bien definida; sin embargo, los

empleados no se sienten identificados con está, porque no la conocen en su totalidad.
Objetivos
Los objetivos fueron formulados por la dirección, principalmente están enfocados en el

área de marketing, por lo que es necesario plantear otros objetivos enfocados al resto
de las áreas.
Estrategias
Están establecidas de manera formal y fueron planteadas por la dirección, dado que ya
existen, solo sería necesario revisarlas y actualizarlas si es necesario.
Políticas
Las políticas de cada área y procedimiento se encuentran ubicadas en el manual de

procedimientos y en otros documentos que así lo requieren.
ORGANIZACIÓN
En la empresa “Dunosusa” se tiene muy clara la distribución de las tareas y funciones

de cada empleado, cada uno de ellos tiene sus actividades por separado, en función de
lograr sus objetivos.
Estructura organizacional
El organigrama formal dentro de la empresa si existe, el personal comprende el lugar

que ocupan en él, así como que área está a cargo de ellos y cuál es la superior.
Se establecen diferentes funciones y tareas que se desarrollan de manera eficiente a

partir de la cual elaboran su estructura.
La estructura organizacional es de tipo formal, donde los empleados centran
sus decisiones finales con el Gerente General, las funciones están claramente definidas
y los empleados se encuentran desarrollando sus mayores competencias en los
puestos correspondientes, teniendo un enfoque humanista dentro de la empresa.
División y distribución de funciones
El personal conoce sus actividades y responsabilidades, ya que las funciones están

bien definidas en el manual de organización de la empresa.
La distribución de funciones de la empresa se distribuye por puesto o cargo donde se

lleva un mejor control, cuentan con un jefe que se reportara al Gerente General.
Cuentan con los siguientes puestos o cargos que son de importancia, lo que les permite
prestar un servicio competitivo en el mercado, y ofrecer la mejor variedad y calidad a
sus clientes.
Gerente
General
Encargado/a
de tienda
Empleado Operario/a de
Cajero/a Demostradora general depósito
Recursos humanos
La rotación en los puestos es mínima, ya que el personal se siente satisfecho con el

trabajo que realizan, el ambiente laboral es bueno, así como el salario recibido.
Cultura organizacional
La cultura organizacional prevalece en la empresa, es de cordialidad y respeto; así

mismo está basada en el trabajo en equipo; manejan una alta calidad en los productos
y servicios que ofrecen.
DIRECCIÓN
Toma de decisiones
Existe una centralización de la toma de decisiones. La toma de decisiones está basada

en la experiencia, redefiniendo y evitando los errores ya cometidos, luego las
interconectan y crean un estado futuro deseable para la empresa.
Motivación
Se otorgan algunos incentivos económicos y también verbales, como reconocimiento a
los mejores empleados, pero no existe un sistema que apoye esto y se realiza de
manera informal.
Liderazgo
El personal de esta abarrotera reconoce y respetan el estilo directivo de manera óptima,

aunque no hay una verdadera función de liderazgo, pues solo existe la función
gerencial, y su autoridad está dada por el puesto que ocupa.
La cabeza principal es el Gerente general, es quien tiene mayor autonomía para tomar

decisiones y quien tienen las capacidades definidas para opinar y dirigir, y así él toma
las decisiones principales de la empresa.
Comunicación
Con base al tipo de autoridad de la empresa que es formal el medio que se utiliza es el
escrito:
 Memorándum (a nivel interno).

 Informes escritos (a nivel interno).
 Reportes diarios.
Correo electrónico:
 Con el personal (a nivel interno).
 Con proveedores (a nivel externo).
Si se da el caso de tener que dar información verbal esta es por medio de:
 Reuniones de personal.
 Reuniones con los clientes.
 Conferencias (A nivel externo).
La comunicación verbal en la empresa siempre está acompañada de información

escrita o se da la misma posterior a las reuniones, conferencias y demás para dejar
plasmado ahí los temas a tocar o tocados según sea el caso.
Supervisión
Cuentan un control de huella para la hora de entrada y de salida con el objetivo que se
cumplan con exactitud los horarios laborales.
Equipo de trabajo
Existe una cultura de trabajo en equipo dentro de la empresa, ya que todos los
empleados se complementan entre sí y se apoyan en la realización de sus funciones.
CONTROL
Naturaleza
Tratan de controlar los procesos de la empresa, así como fortalecer las finanzas de
está. Se basan en la misión, visión y metas, a su vez, las metas las establecen de
acuerdo con el resultado de la revisión de los controles.
Analizan sus resultados y dan seguimiento para corregir las desviaciones de

desempeño. Asimismo, realizan una retroalimentación, es decir, al terminar una
auditoria todos tienen conocimiento de cuáles fueron las fallas detectadas, para así
mismo, realicen mejoras.
Herramientas
No se utilizan herramientas de ningún tipo, ni gráficas, diagramas de flujo, gráficas de

control, etc. Se basan únicamente en el buzón de quejas y sugerencias de los clientes.
Calidad
Existen controles preventivos y de retroalimentación para mantener una mejora

continua.
CONCLUSIÓN
La administración exige una verdadera estructura de trabajo, su importancia radica en

aplicar adecuadamente sus fases: la planeación, organización, dirección y control, así
como sus etapas, principios y técnicas para que la organización logre los objetivos
propuestos, el crecimiento y desarrollo deseado para mantenerse en el mercado y
alcanzar la competitividad.
Uno de los factores fundamentales para llevar a cabo el proceso administrativo, es sin
duda la buena comunicación dentro de la empresa ya que si se siguen sus etapas,
principios y técnicas contribuirá a la correcta toma de decisiones.
Retomando el diagnóstico preliminar de la pequeña empresa “Dunosusa”, se puede

notar que al distinguir las fases del proceso administrativo y su aplicación en la misma,
a través de los principios y técnicas propias de cada uno de los elementos que lo
componen, se influyen de manera contundente en la correcta toma de decisiones, por lo
que al incorporar al ámbito laboral se tiene que identificar cuál es el estado que guarda
las áreas funcionales de la empresa, respecto a la aplicación del proceso
administrativo y el impacto que tiene en las decisiones y proponer en su momento,
medidas de control para eliminar o disminuir las desviaciones.
BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato, I. (2001). Administración: proceso administrativo. Colombia: McGraw – Hill.

Chiavenato, I. (2010). Introducción a la teoría general de la administración. México:
McGraw – Hill.
Morgan, G. (2001). Imágenes de la Organización. México: Ediciones Alfaomega, S.A.
de C.V.
UnADM. (2016). Fundamentos de administración. Unidad 2 El proceso administrativo –
Contenido Nuclear. México.
UnADM. (s.f.). Auditoría administrativa. Unidad 2 Metodología de la auditoría
administrativa – Contenido Nuclear. México.

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Elaborar un diagnóstico preliminar que señale los puntos principales a considerar

1. Acude a una pequeña o mediana empresa de tu localidad y realiza una

2. Con la información obtenida, realiza un diagnóstico sobre los problemas de las

El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas que permiten que se lleve a

Según Chiavenato (2010), el proceso administrativo es el medio de integrar diferentes

Por lo que en esta actividad se aplicaran los conocimientos adquiridos a través de la

NATURALEZA DEL ESTUDIO

Abarrotes Dunosusa, S.A. de C.V.

Analizar todas y cada una de las áreas de proceso de la empresa en su totalidad.

1. Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

2. Implementar un programa de trabajo que incluya guías de acción que permitan a

3. Fomentar la satisfacción de las necesidades de los clientes.

El directivo y personal principalmente conocen bien su empresa, como está

Se encuentra formalizada dentro de la empresa y bien definida; sin embargo, los

Los objetivos fueron formulados por la dirección, principalmente están enfocados en el

Las políticas de cada área y procedimiento se encuentran ubicadas en el manual de

En la empresa “Dunosusa” se tiene muy clara la distribución de las tareas y funciones

El organigrama formal dentro de la empresa si existe, el personal comprende el lugar

Se establecen diferentes funciones y tareas que se desarrollan de manera eficiente a

El personal conoce sus actividades y responsabilidades, ya que las funciones están

La distribución de funciones de la empresa se distribuye por puesto o cargo donde se

La rotación en los puestos es mínima, ya que el personal se siente satisfecho con el

La cultura organizacional prevalece en la empresa, es de cordialidad y respeto; así

Existe una centralización de la toma de decisiones. La toma de decisiones está basada

El personal de esta abarrotera reconoce y respetan el estilo directivo de manera óptima,

La cabeza principal es el Gerente general, es quien tiene mayor autonomía para tomar

 Memorándum (a nivel interno).

La comunicación verbal en la empresa siempre está acompañada de información

Analizan sus resultados y dan seguimiento para corregir las desviaciones de

No se utilizan herramientas de ningún tipo, ni gráficas, diagramas de flujo, gráficas de

Existen controles preventivos y de retroalimentación para mantener una mejora

La administración exige una verdadera estructura de trabajo, su importancia radica en

Retomando el diagnóstico preliminar de la pequeña empresa “Dunosusa”, se puede

Chiavenato, I. (2001). Administración: proceso administrativo. Colombia: McGraw – Hill.

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