Contenido

Misión......................................................................................................................................2
Visión.......................................................................................................................................2
Metas.......................................................................................................................................2
Observaciones:........................................................................................................................2
Valores....................................................................................................................................2
Situacion Actual Interna............................................................................................................3
Características del producto.....................................................................................................3
Satisfacción del Consumidor....................................................................................................3
Ventas......................................................................................................................................4
Precio, evaluación del precio frente a la competencia..............................................................5
Distribución, cobertura de mi producto, red de distribución, web............................................6
Comunicación, Imagen y Publicidad........................................................................................6
Imagen: Responsabilidad Social...........................................................................................8
Estrategias Realizadas..............................................................................................................8
Finanzas, créditos e inversiones, activos de la empresa............................................................9
Organización, personal, funciones, decisiones, relaciones internas..........................................9
Situación Actual Externa.........................................................................................................10
Entorno Económico................................................................................................................10
Competencia actual, competencia potencial, productos sustitutos..........................................12
Competidores Directos.......................................................................................................12
Competidores Indirectos.....................................................................................................12
Competencia Potencial.......................................................................................................12
Producto Sustituto..............................................................................................................13
Proveedores............................................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA:....................................................................................................................14

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 Misión

“Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y

diversa de contenido, tecnología y servicio convirtiendo a DIRECTV en la selección
favorita del consumidor.”
Con esta misión se expresa el interés de la compañía por satisfacer las necesidades de
entretenimiento de sus clientes así como de brindarles un servicio de calidad.

Visión
“Hacer de DIRECTV® la mejor experiencia televisiva del mundo.”
Esta es una frase corta que explica claramente el objetivo principal de la empresa sin
dejar de lado al consumidor.

Metas
 Proveer un contenido poderoso y diferenciador.
 Ser vanguardia en el mercado con nuevas tecnologías.
 Ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.
 Incrementar la base de suscriptores a más de 200.000 usuarios.
 Afianzar una estrategia de inversión que cree rentabilidad.
 Atraer y retener empleados que aporten diversidad y originalidad.
 Maximizar la eficiencia y ejecución operacional.

Observaciones:
Los primeros 3 objetivos podrían parecer repetitivos, posiblemente se verían mejor en
una sola frase como por ejemplo: “Ofrecer contenido poderoso y diferenciador mediante
nuevas tecnologías, garantizando el mejor servicio para nuestros clientes.
La base de suscriptores planteada es buen ejemplo de un objetivo medible y verificable,
la cual puede usarse como un indicador de cumplimiento organizacional. Además se
mencionan propósitos relacionados con el crecimiento productivo de los empleados y la
posibilidad de inversión rentable, con lo cual se transmite el mensaje de ser una empresa
seria y confiable.

Valores
“Liderazgo, Innovación, Determinación, Agilidad, Trabajo en equipo, Integridad.”
Al seleccionar características como estas para formar parte de los valores de la empresa
se puede reflejar claramente la manera de trabajad de la organización.

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Situacion Actual Interna
Características del producto

DIRECTV es una empresa perteneciente a la cadena DirecTV Gruop, con sede en Estados
Unidos. Su negocio consiste en la venta de televisión digital mediante la señal de una flota de
satélites, logrando satisfacer las necesidades del consumidor en cuanto a entretenimiento con
una gran variedad de canales en audio y video para todos los gustos. La adquisición del
producto puede ser personalizada, es decir puede aprupar diferentes conjuntos de canales para
abarcar distintos tipos de contenido, ya sea infantil, musical, deportivo, para adultos, etc.
La empresa se empeña constantemente en mantener la innovación de su servicio a la par de los
avances tecnológicos. Es por esto que se implementan permanentemente mejoras en la señal,
canales de alta definición y facilidades informáticas para que personas de todas las edades
puedan aprovechar al máximo los programas televisivos a un precio que se ajusta ala demanda
del mercado.

Satisfacción del Consumidor

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Cada empresa elabora diferentes maneras de medir la satisfacción de sus clientes y así
conocer eficiencia y eficacia de su servicio, existen formas como que los usuarios
realicen llamadas que le permita a la organización registrar el número de reclamos, así
como ciertas compañías, por ejemplo CNT Y CLARO se maneja con un sistema de
turnos que clasifica funciones, por un lado las cuestiones financieras y por el otro
atención al cliente, cada uno lleva un informe de cuantas solicitudes a contratar su
servicios y cuantos al día suspenden el mismo, al igual ofrecen un soporte en línea que
le permite a los usuarios y no usuarios informarse, pedir ayuda o realizar reclamos.
Por otro lado tenemos NETFLIX que aunque no es un competidor directo maneja su
forma de medir la satisfacción mediante el número de visitas o cuantos usuarios utilizan
este servicio y si este constantemente va incrementando.
TVCABLE mantiene una página Web en la cual pone a consideración de las personas
un número de Call Center que brinda ayuda para resolver y cubrir diversas necesidades,
asentando uno a uno los registros de reclamos y llamadas por información o ayuda.
DIRECTV posee una página web en la cual mediante un centro de soluciones se ingresa
solicitudes, reclamos o pata preguntas informativas, lo cual sirve como parte de un
indicador eficiencia o eficacia del servicio que DIRECTV ofrece y si este es lo
suficiente como para satisfacer a sus clientes, así como una central de llamadas por las
cuales también registran cuantas llamadas por reclamos, información o ayuda
verifican al día, permitiéndoles determinar si es que el número de consumidores son
cada vez más alto o si este disminuyen.
El indicador de satisfacción del cliente es de suma importancia ya que permita analizar
el porqué de una mala o buena situación de la empresa, y de esa manera seguir
desarrollando nuevas estrategias de tal manera que ayude a mantener y ampliar el
mercado objetivo con ofertas continuamente innovadas.

Ventas

DIRECTV tiene varios puntos de venta en todo el mundo, en el Ecuador de lo que se

conoce hay alrededor de 75 puntos de ventas en Cuenca.

AGENTE DIRECCIÓN
Av. Remigio Crespo y Agustin
Oficina Principal
Cueva
Oficina C.C Milenium Plaza
Solpac Jaime Rodos y Haynacapac
Solpac C.C El Vergel
Solpac C.C Gran Aki
Luis Moreno Mora y Roberto
PCS
Crespo
PCS C.C Mall del Río
PCS C.C Shopping Monay
PCS C.C Supermaxi Miraflores

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 Precio, evaluación del precio frente a la competencia

En base a la información obtenida de los portales web y por análisis de pecio por canal
de paquete ya que los consumidores regularmente se fijan en el precio y en la oferta de
canales que cada plan posee es así que se pudo sacar un precio promedio por canal.

Análisis

DirecTV Claro
Precio Precio Precio Precio
Paquetes Precio Canales por Promedio Paquetes Precio Canales por Promedio
Canal por Canal Canal por Canal
Bronce $ 27,50 97 $ 0,28 Plata $ 23,83 142 $ 0,17
Plata $ 35,29 119 $ 0,30 Oro $ 29,50 153 $ 0,19
$ 0,24
Oro $ 45,60 149 $ 0,31 $ 0,35 Oro Plus $ 41,86 161 $ 0,26
Oro Nexus $ 66,20 182 $ 0,36 Platino $ 64,67 183 $ 0,35
Platino $ 102,11 208 $ 0,49

TVCABLE
CNT TV
Precio Precio
Precio Precio Paquetes Precio Canales por Promedio
Paquetes Precio Canales por Promedio Canal por Canal
Canal por Canal
Familiar $ 17,77 110 $ 0,16
Plan HD $ 31,75 85 $ 0,37 Básico $ 20,60 144 $ 0,14
Plan Súper $ 19,05 70 $ 0,27 Premiun $ 29,61 155 $ 0,19
Plan Premiun
$ 36,05 172 $ 0,21
Entretenimie $ 21,59 70 $ 0,31 Gold
$ 0,24
nto $ 0,33 Súper
$ 59,24 200 $ 0,30
Plan Total Premium
$ 31,75 99 $ 0,32
Plus Súper
Plan Masivo Premium $ 111,40 271 $ 0,41
$ 33,02 85 $ 0,39
HD HD

Según lo analizado podemos llegar a la conclusión que DIRECTV posee el precio por
canal más cara que sus principales competidores es decir de 0,35 centavos de dólar,
siguiéndole CNT con un tarifa más impuestos de 0,33 centavos de dólar, y se puede
señalar que las dos empresas restantes Claro y TVCABLE poseen un precio similar mas
no igual ya que cada una ofrece distintos paquetes uno con más canales que el otro.

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DIRECTV, sin importar si son canales HD o normales vende en promedio por canal a
0,35 centavos, clasificando sus productos por categorías que van desde $27,50 el más
económico hasta $102,11 el patino, cada uno de los paquetes están destinados a clientes
con diferentes niveles de ingresos buscando cubrir la totalidad de mercado televisivo.

Distribución, cobertura de mi producto, red de distribución, web

La empresa distribuye la señal televisiva a través de una antena parabólica que se

adquiere al realizar la contratación del servicio. Esta antena recibe la señal directamente
desde diferentes satélites de la flota DIRECTV según la ubicación geográfica del
artefacto.

En Ecuador, existen alrededor de 74 puntos de venta distribuidos entre Costa, Sierra y

Oriente ya sea en islas o por comercialización mediante convenios, como por ejemplo
Corporación Favorita. Además existen 4 instalaciones destinadas específicamente a la
Atención al Cliente, cubriendo la mayor parte del territorio ecuatoriano.

El boletín de prensa de la Agencia de Regulación y Control de Telecomunicaciones

(ARCOTEL) muestra al 10 de Junio del 2015 que existen 1.249.513 suscriptores de
televisión por paga en el Ecuador, de los cuales 422.661 corresponden a DIRECTV
(34%) compitiendo principalmente con CNT y Grupo TV CABLE.

Comunicación, Imagen y Publicidad

A nivel nacional DIRECTV tiene un complejo sistema para dar servicios a todos sus
usuarios desde la comodidad de su casa o a través de las diferentes agencias que este

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posee a nivel nacional, entre los principales servicio cuenta con Call Center, chat en
vivo, solicitudes online, centro de soluciones, entre otros.
Servicios y Promoción de DIRECTV
Chat en vivo
solicitudes online
Internet Página Web oficial Centro de soluciones
Midirectv
Foro
las 24 horas al 1800-000-
Telefonía Call center
666
Sucursales
Agencias 75 a nivel nacional
Islas

Las diferentes forma de publicitar DIRECTV es a través de todos los medios de

comunicación como son televisión, radio, internet y a la forma antigua con volantes y
vallas.
DIRECTV se concentra en publicitar o que tengamos presente las siguientes fortalezas
que posee:
 Cobertura a nivel nacional, donde estés
 La mejor definición
 Mayor cantidad de canales
 Expertos en entretenimiento
 Graba y retrocede tu programación
 Sin costo de instalación
 Tener tu DIRECTV en diferentes dispositivos
 Paquetes que se adaptan a ti

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 Imagen: Responsabilidad Social

A través de sus innovadores servicios y tecnología, DIRECTV se compromete en

contribuir a la comunidad con varios programas enfocados en la educación, actividades
comunitarias, ecología y mucho más. En su conjunto, estas propuestas forman
Generación DIRECTV, una propuesta diferente para un verdadero cambio social.

Comunicación: Responsabilidad social

Escuela Piedra, papel y tijera Eco DIRECTV The Forum

Su objetivo primordial es Identifica y resuelve Su principal propósito es Plataforma por la cual estos
colaborar, complementar problemas en proveer un modo de acción esfuerzos comunitarios de
y enriquecer el comunidades correcto, aterrizado y organizaciones y
contenido educativo latinoamericanas con el responsable con el fundaciones son transmitidos
para las escuelas de fin de mejorar la calidad medioambiente a través de mediante nuestro canal
educación primaria y de vida mediante la programas educacionales exclusivo OnDIRECTV con
secundaria utilizando la transformación de para los empleados y el fin de comunicar a nivel
tecnología de escuelas, orfanatos y esfuerzos donativos con masivo los cambios positivos
DIRECTV hogares. entidades sin fines de lucro. que se están logrando.

Los colaboradores de DIRECTV Latinoamérica y en este caso Ecuador están

comprometidos con la inclusión social con más 46000 horas de voluntariado en estos
programas por todo el continente latinoamericano.
En Ecuador como parte de nuestro proyecto de responsabilidad con la comunidad,
durante julio se realizaron distintas acciones solidarias en conjunto con los
colaboradores de DIRECTV, quienes se involucraron con el objetivo de seguir
fortaleciendo este.

Estrategias Realizadas

En el campo de las comunicaciones en el que se desarrolla DIRECTV es muy

importante mantener al cliente interesado por ciertos contenidos característicos. Para
cumplir con este objetivo la empresa ha manejado estrategias tales como las campañas
publicitarias con motivo futbolístico, que resulta de gran interés para el consumidor de
televisión por paga. Entre los principales paquetes de venta de esta empresa están los
que incluyen series de partidos de fútbol que engloben campeonatos nacionales e
internacionales, sea un ejemplo la Champions League, el Campeonato Mundial de
Fútbol y las diferentes ligas internas que se llevan a cabo en cada país. Para esto se
utiliza la imagen de varios jugadores muy bien reconocidos, los cuales aparecen en
comerciales televisivos, vallas publicitarias, etc.
Otras estrategias igual de significativas son las funciones tecnológicas que se han
añadido y mejorado a través del tiempo como la grabación de los programas, el control
de los horarios de programación, la pantalla dividida o multitarea, control parental, etc.
Con el objetivo de reforzar estos contenidos la empresa se concentra en mantener
portales web interactivos, donde los usuarios puedan obtener información acerca de los

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productos, realizar contrataciones e incluso acceder a series y películas desde
dispositivos móviles.

Finanzas, créditos e inversiones, activos de la empresa

La firma realiza inversiones como la de en el futbol ecuatoriano con el único objetivo de

ofrecer a sus clientes  la oportunidad de presenciar cada encuentro con  tecnología
satelital 100% digital.
La empresa DIRECTV realizo una inversión por 32 millones de dólares en Argentina de
los cuales 22 millones para el centro de transmisión de última tecnología y otros 10
para producir y exportar 1,75 millones de decodificadores en 2012, que fueron
fabricados en Tierra del Fuego. Con el fin de expandirse de la mejor manera hacia todo
argentina llevando una señal de alta calidad.
Tomando en cuenta estas dos inversiones así DIRECTV realizas una diversidad con el
fin de expandirse y ofrecer mediante tecnologías avanzadas mayores servicios y de
mejor calidad.

Organización, personal, funciones, decisiones, relaciones internas

DIRECTV se caracteriza por la excelente relación que tiene con sus empleados, tanto
así que ganó el premio a mejor lugar para trabajar en el año 2012. La empresa se
preocupa por el crecimiento personal de sus colaboradores en cuanto al conocimiento y
experticia en el negocio. El siguiente cuadro muestra las características de un puesto de
trabajo cualquiera dentro de la organización:

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Quienes trabajan en DIRECTV tienen acceso a diferentes iniciativas que tienen la
intención de fortalecer la comunidad laboral como por reuniones de operativos,
reuniones de equipo y publicaciones comerciales, de marketing y sobre nuevos
proyectos y desafíos, de tal manera que quienes pertenecen a la empresa puedan aportar
con ideas y sentirse parte importante de la institución.

En cuanto a la organización del gobierno corporativo se tiene un Directorio conformado

por 7 miembros: presidente, vicepresidente, director titular y directores suplentes. Una
parte de estas personas permanecen en el puesto en los diferentes países mientras que
los directivos restantes representan a DIRECTV Latin America.

Situación Actual Externa

Entorno Económico

DIRECTV Latinoamérica es el proveedor de televisión satelital líder en toda

Latinoamérica y el Caribe, con la mejor experiencia de televisión llegando a más de
17.22 millones de clientes.

La Organización provee servicio en la región a través de tres divisiones: En Brasil, tiene

la propiedad del 93% de SKY Brasil con más de 5 millones de clientes, En México,
posee el 41% de SKY México con más de 5 millones de clientes, mientras Grupo
Televisa, S.A., tiene la mayor participación con un 59% y DIRECTV Panamericana
provee servicio a través de 9 territorios: Argentina, Caribe, Chile, Colombia, Ecuador,
Perú, Puerto Rico, Venezuela y Uruguay.

At&T Compro 48.500 millones

Empresa DIRECTV
Acciones que Pan-American 100%
posee Sky México 41%
DIRECTV
Sky Brasil 93%
Latinoamérica

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La combinación de DIRECTV con AT & T que se dio en 25 de julio del 2015 tiene que
ver con dar a los clientes más opciones para un gran entretenimiento de vídeo integrado
con el servicio de Internet móvil y de alta velocidad y así poder satisfacer las futuras
preferencias de entretenimiento de los consumidores, si quieren el servicio de televisión
tradicional con programación de primer nivel, su contenido favorito en un dispositivo
móvil, o video a través de Internet a cualquier pantalla. , dijo Randall Stephenson,
presidente y CEO de AT & T.
AT & T ahora es el proveedor más grande de la TV de pago en los EE.UU. y el mundo,
dando servicio a más de 26 millones de clientes en los Estados Unidos y más de 191
millones de clientes en América Latina, incluyendo México y el Caribe. Además, AT &
T cuenta con más de 132 millones de suscriptores celulares y conexiones en los EE.UU.
y México.
Bajo los términos de la fusión, los accionistas de la organización recibieron $ 95 por
acción repartidos de la siguiente manera: 1.892 acciones ordinarias de AT & T, además
de $ 28.50 en efectivo, por acción de la empresa
La empresa DIRECTV cotizó en la bolsa de valores hasta un día antes de la fusión,
posterior a eso comenzó a cotizar con AT&T. a continuación una tabla de las
cotizaciones mensuales en la bolsa de valores antes de la fusión.

Ecuador
DIRECTV Ecuador es un grupo solido el cual todos sus servicios están respaldados
por todo un grupo internacional avaluado en 48500 millones de dólares. En nuestro
país la firma no ha cotizado ni en la bolsa de Guayaquil menos en la de Quito. Esto
se debe a dos razones las cuales serían: la compra de AT&T a todo el grupo
DIRECTV y la otra es que la organización cuando cotizaba en la bolsa lo hacía
como grupo no como un país especifico.

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Competencia actual, competencia potencial, productos sustitutos

Competidores Directos

Los competidores Directos son

 CNT: telefonía fija y móvil, internet y televisión por cable.
 TVCABLE: televisión, telefonía e internet
 CLARO: telefonía móvil y fija, internet y televisión por cable.

Las empresas se dedican a ofrecer servicios de televisión por cable o satelital a precios
similares que le permite a DIRECTV competir con los mismos, pero las firmas brindan
otros productos como telefonía fija y móvil e internet.

Competidores Indirectos

El competidor indirecto es la televisión nacional, la misma que ofrece canales

nacionales, y continuamente se encuentra innovándose con canales que ofrecen
programación internacional.
Se considera indirecta porque no es su razón u objetivo social el ofrecer canales y
cobrar por los mismos, todo lo contrario a cada una de las empresas de competencia
directa.
Se tomó como competidor indirecto a ETAPA ya que la firma se encuentra establecida
únicamente en Cuenca y su producto se considera como un plus a los servicios que la
firma ofrece, además el mismo no busca parecerse, ni competir con las grandes
empresas ya nombradas.

Competencia Potencial

Según lo analizado DIRECTV ofrece un producto, que demanda un alto estudio de

mercado debido a que no es fácil emprender una empresa de televisión por cable
debido a los altos costos que representa, a razón de los grandes avances tecnológicos la
competencia que se provee a futuro es la que los empresarios comercialicen vía
internet, esta herramienta tiene gran fuerza en el mercado, por ejemplo tenemos a
NETFLIX, que permite a los apasionados por el mundo del cine ver en cualquier
momento sus películas preferidas. A largo plazo la firma puede ofrecer televisión por
internet lo cual genera una ventaja que muchos no dejaran ir de sus manos, dando paso a
una competencia potencial.

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 Producto Sustituto

Se considera un producto sustituto aquel como el que ofrece NETFLIX, ya que no es

necesario tener un plan de canales si no que este te da la oportunidad de ver las películas
que quieras a bajo costo.
Se considera igual un producto sustituto el internet debido a que permite ver, ya sea por
YouTube u otras páginas, películas y series recopiladas, además desde que el internet
toma más fuerza las empresas como tal ofrecen servicios por la web.

Proveedores

El gigante operador de televisión satelital DIRECTV tiene dos grupos de proveedores

uno directo y otro indirecto.

El grupo de proveedores directo serían las empresas televisivas donde proceden los
canales de televisión unos pocos ejemplos estarían: Fox, Discovery, HBO, entre otros.
El segundo grupo de proveedor indirecto en este caso es la empresa Defence and
Space, la cual se encarga de la elaboración y envió de los satélites de DIRECTV al
espacio. DIRECTV actualmente tiene 15 satélites en órbita. La compañía planea
lanzar un satélite (DLA-2) en 2015. El Intelsat 31 será lanzado desde el Cosmódromo
Baikonur en Kazajistán y también contará con carga Ku que buscará incrementar la
capacidad satelital de DIRECTV en la región con ello podrá expandir su grilla de
canales HD. Este es un segmento de servicios en el que la compañía no ha logrado
crecer significativamente debido a la falta de espacio en los satélites que utiliza
actualmente.

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BIBLIOGRAFIA:

 http://www.directv.com.ec/puntos-venta
 http://www.directvla.com/junta-directiva.aspx
 http://www.directv.com.ec/empleos/?link=foot
 http://www.arcotel.gob.ec/wp
content/uploads/downloads/2015/06/boletin_prensa_10-06-2015-21.pdf
 http://www.etapa.net.ec/Productos-y-servicios/Television-Satelital/Plan-
Premier-Plus-HD
 http://www.directv.com.ec/paquetes/previo-pago/index.aspx
 http://www.claro.com.ec/portal/ec/sc/personas/tv/television-por-cable/#info_04
 https://www.cnt.gob.ec/tv/planes/
 https://www.grupotvcable.com/telefonia-residencial-quito/
 http://finance.yahoo.com/

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