Sesión #5 Comunicación Asertiva

Liderazgo y
Semana 5 Trabajo en
Equipo
TEMA: COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación Asertiva: Cómo Expresarte

Eficazmente Con Asertividad
La comunicación asertiva es clave para lograr el
éxito en la vida.
Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones
sin llegar a la pasividad.
Es decir, cuando permitimos que otros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores.
Y también implica no llegar al extremo contrario: La
agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de
una forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro
ante los demás.
Contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un líder que no sea asertivo.
Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho más
sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo son
tengan el cielo ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visión clara del mundo y del camino que queremos
recorrer, y además contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el éxito formará parte
de nuestras vidas indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Pasividad vs. Agresividad vs. Asertividad
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente:
Estás en un restaurante, y pides una comida sin cebolla.
El mesero sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia,
y solicitándola al chef con abundante cebolla.
Una persona pasiva, aceptaría la comida de forma sumisa, y la consumiría incluso si no es de su
agrado.
Una persona agresiva (el otro extremo de la asertividad) se enojaría y trataría mal al mesero, al chef y a
todo el que esté cerca.
Sin embargo, una persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros.
De forma muy educada, le haría saber al mesero que su pedido no fue entregado a satisfacción, y
solicitaría que lo cambiaran.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que no quiere ir y acepta.
Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debería aceptar ir donde no quiere.
Ni tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es que captes la idea de que la
asertividad, es simplemente una manera de forjar un carácter y personalidad sólidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado.
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Lic. Juan Olórtegui Cárdenas
Hay que tener esto muy en cuenta cada vez que empieces a cuestionar tu asertividad.
Si la asertividad que practiques no incluye respeto y tolerancia hacia los demás, no es asertividad.
Posiblemente es atrevimiento.
Comunicándote Asertivamente
La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente.
En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente
nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado.
Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo
que vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergüenza, ni temor a lo que los demás piensen.
Una persona homosexual de la cual nadie conozca su condición, no es asertiva.
Un homosexual asertivo le diría a la sociedad que lo es, independientemente de cómo esta pudiere
juzgarlo.
Ejemplos de Comunicación Asertiva

Luz Jinet Rodríguez Jiménez (Bachiller en Relaciones Públicas y Master en Comunicación
Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la comunicación asertiva, y en él se
encuentran algunos ejemplos, como los siguientes:
Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo muchas
cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría
pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que
si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde.
Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible)

entregar el trabajo a tiempo.
El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además tengo
que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a
dejar algo trastocado.
Así que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo.
No se lo pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdón,
titubear y estar inseguros.
A diferencia del segundo caso, en el que resaltamos las razones…
… y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho más probable que acepte.
En caso de que no lo haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva.
Esto implica sin embargo, que lo que se esté diciendo sea completamente cierto.
Ser asertivo, no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos.
Cómo Convertirte En Una Persona Más Asertiva
Video Sobre Técnicas De Asertividad
Conclusión
La asertividad parece simple…
Sin embargo, puede realmente ayudarte a lograr lo que quieres, mostrándote más seguro e inspirando
respeto y admiración.
Las personas asertivas son mejores en su trabajo.
Pueden llegar a ser líderes e incluso tener sus propios negocios empleando a personas que les
colaboren.
Transmiten sus ideas más fácilmente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, con
quienes no tendrán problemas de timidez.
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Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque simplemente le comunican al
mundo sus deseos y se los dicen con claridad.
Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás.
Estilos de conducta interpersonal

1. Estilo pasivo.- se caracteriza por la falta de expresión de los verdaderos sentimientos y opiniones,
aceptando los criterios y decisiones de los demás, aún en contra de la propia voluntad y deseo. Una
persona con estilo pasivo de relacionarse:
 Utiliza con frecuencia expresiones de sumisión y auto culpa.
 Tiende a desvalorizarse a si misma.
 No manifiesta lo que desea, dando la razón a los demás para evitarse problemas y para agradarles.
 Acepta ideas o tareas no deseadas acumulando con ello resentimiento e irritación.
 Tiende a expresar las quejas siempre fuera de contexto, de lugar y de persona.
2. Estilo agresivo.- Se caracteriza fundamentalmente por la falta de respeto hacia los sentimientos de
los demás. Una persona con estilo agresivo:
 Actúa con exigencias.
 Acusa, amenaza e intimida a las personas.
 Interrumpe con frecuencia no permitiendo que los demás puedan expresar su opinión.
 Tiende al ataque personal.
 Toma decisiones en nombre de otros sin consentimiento previo y siendo consciente de ello
 Apremia y considera que la única opinión acertada es la propia
3. Estilo Manipulativo.- Puede considerarse como un estilo de agresión indirecta a través del cual, se
esconden los verdaderos sentimientos, pensamientos, o deseos, con el objeto de alcanzar las metas
personales, se caracteriza por:
 Falsa escucha, Apariencia de escuchar, pero está interrumpiendo constantemente e impidiendo la
participación de los demás.
 Expresión de opiniones de forma poco claras y concisas para confundir al otro y poder siempre afirmar o
negar algo, que en realidad nunca ha expuesto de forma clara.
 Hablar mucho y muy rápido para confundir a los que escuchan y poderlos dirigir hacia objetivos
personales.
 Contradecirse con frecuencia.
 Divagar antes de entrar en un tema en concreto.
 Demostrar adulación y halago cuando en realidad se pretende humillar
4. Estilo asertivo.- Se caracteriza por la defensa de los derechos propios respetando siempre los
derechos de los demás. Estas personas son capaces de:
 Expresar clara y honestamente los sentimientos y pensamientos personales ya sean estos positivos o
negativos.
 Aceptar los sentimientos y pensamientos de los demás.
 Manifestar de forma abierta las preferencias y gustos
 Utilizar Feedback positivo en sus interacciones así como aceptar halagos y cumplidos sin sentirse
incómodo.
 Discrepar ante las opiniones ajenas cuando no se está de acuerdo, manifestando las propias.
 Solicitar aclaraciones o interrogantes de las cosas cuando no se entienden.
 Decir no cuando decide decir no
Factores que inhiben la conducta asertiva

 Ansiedad excesiva
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 Escaso roce social
 Baja autoestima
 Mente rígida
 Déficit o ausencia de habilidades
Beneficios
Según Sheldon y Burton (2004) menciona, que comportarse con asertividad, permite a la persona,
expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos, con sinceridad y sin ambages, aunque sin
violar los derechos de los demás, señala además que cuando se aprende a actuar con asertividad, se
puede proceder ante los propios deseos y necesidades al tiempo que se toman en consideración los
sentimientos de los demás, actuar con Asertividad permite:
 Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.
 Obtener confianza experimentando el éxito derivado de ser firme.
 Defender sus derechos cuando sea necesario.
 Negociar provechosamente con los demás.
 Fomentar su crecimiento y realización personales.
 Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y necesidades sin conflictos.
 Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los demás.
Principios básicos de la asertividad

 Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.
 Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la
mente o dar toda la información considerada como privada.
 Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos
personas y ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, un
tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
 El lenguaje corporal:
 Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de voz
desdeñoso (agresivo). Ejemplo: "No estoy de acuerdo contigo, tonto? Provócame y te me……………
 Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo (asertivo). Ejemplo : "Estoy de
acuerdo contigo"
 Un tono de voz débil, la mano cubriendo la boca, evitando el contacto visual (No-asertivo). Ejemplo: "No
tengo derecho de decir esto. Estoy en desacuerdo conmigo
mismo y me siento tonto".
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

 Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto lo que yo siento, pienso y quiero".
 Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con extraños, amigos y familia. Esta
comunicación es siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
 Se orienta activamente hacia la vida: Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva
que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.
 Actúa de forma que se respeta a si mismo: Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre
puede ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se
retire, conserva su AUTOESTIMA.
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