Resolucion Caso PDF

U. N. I. C. A.
H
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
Campus Jesús Sacramentado
-Daniela García
-Nelson García
-David Ponce
-Meyrilin Villatoro
-Doris Pineda
-Reynaldo Ramos
CASO RESOLUCIÓN DE CONFLICTO LABORAL
Caso
Durante 2019, todos los usuarios corporativos de correo electrónico enviaron o recibieron más de
150 mensajes por día. Los cálculos indican que para 2020 ese número estará por arriba de 225. Otro
estudio reveló que una tercera parte de los usuarios de correo electrónico se estresan por el alto
volumen de correos que reciben.
Aunque en otros tiempos se imaginó como un ahorrador de tiempo, ahora la bandeja de entrada se ha
convertido en una carga. El presidente de U.S. Cellular Jay Ellison, pensó que así era e hizo algo al
respecto. Impuso la regla del "viernes sin correo electrónico”; una estrategia que están
implementando más compañías cada día. Aunque por lo común la mayoría de las prohibiciones
permiten enviar correos electrónicos a los clientes y responder a situaciones urgentes, la intención es
reducir los correos electrónicos internos de rutina que consumen tiempo y saturan el sistema. Los
límites también apuntan a promover el contacto cara a cara y por teléfono con los compañeros de
trabajo y los clientes.
Ellison también esperaba que la medida diera a sus empleados un pequeño respiro de la avalancha de
correos electrónicos que reciben.
No obstante, lo que obtuvo fue una rebelión. Un empleado lo confrontó diciendo que Ellison no
entendía la cantidad de trabajo que tenía que hacerse y lo fácil que era si se utilizaba el correo
electrónico. Suponga que está en la misma posición que Ellison. ¿La prohibición debe continuar o
eliminarse? ¿Usted qué haría?
Resolución
Sin lugar a dudas el uso de correo electrónico dentro de las organizaciones es una herramienta de
comunicación muy efectiva que ofrece las siguientes ventajas:
• Rapidez, casi instantáneamente llega al destinatario.

• Lo podemos ver sin necesidad de estar en el lugar adonde fue enviado.
• El costo es muy bajo, no importa adonde lo enviemos, solo necesitamos una conexión a
Internet, y conseguir una conexión gratuita estos días no es muy difícil.
• Puede ser enviado a muchas personas a la vez, aunque las fotocopias pueden hacer lo
mismo.
• Permite enviar todo tipo de archivos, video, sonido, imágenes, ejecutables.
2 de julio de 2020
• Pero también podemos enumerar algunas desventajas:
• El destinatario debe tener acceso a Internet, algo no muy complicado en gran cantidad de
países.
• Conocimiento, se requiere al menos un conocimiento mínimo de computación para poder
leer un correo electrónico.
• Como es obvio no se pueden enviar objetos físicos.
• El SPAM, es muy común recibir correo no deseado en nuestras cuentas de correo.
Dada la exposición de las ventajas y desventajas del uso del correo electrónico y ante la situación
dada en la empresa U.S. Cellular, nosotros consideramos que la medida debería continuar, con
restricción de responder solo si es emergencia, o vital para el desempeño de los objetivos de la
organización, muchas veces los empleados se acostumbran tanto al correo electrónico que lo utilizan
hasta para cosas que bien vale la pena movilizarse al escritorio del otro compañero y comunicarlo.
La empresa lo que está buscando una de saturación de los excesos de correos y es una medida que
nosotros como equipo aplaudimos, se está promoviendo otros tipos de comunicación tan efectivas
como la hablada, no es erradicar la herramienta del correo porque como lo citamos al inicio es algo
clave dentro de las empresas.
Al inicio tal como lo observamos en el caso traerá conflictos, discusiones y desacuerdos con
argumentos que con el uso de la estrategia se irán desvaneciendo y al continuar su uso, dará respiro a
todos que se hará parte del diario vivir y se podrá implementar ya no solo los viernes, sino que se
buscaran nuevas alternativas para crear nuevas técnicas de trabajo ligados al uso del correo
electrónico sin exceso.
Recomendamos lo siguiente para evitar las discusiones entre los empleados y la alta gerencia,
consejos sobre uso adecuado del correo en jornadas laborales:
• Se debe tener la bandeja de entrada limpia y eliminar todo tipo de mensajes insignificantes,
como así también deben colocarse filtros para los mensajes “SPAM”
• Designar con máximo tres momentos del trayecto laboral para lograr leer y responder los
emails de manera habitual.
• No utilizar más de 10 minutos para realizar la respuesta de un correo
• No remitir varios correos, ya se puede consolidar toda la información.
2 de julio de 2020
CONCLUSION
El uso del correo electrónico provoca un gran crecimiento en las comunicaciones de la empresa, ya
que posee numerosas ventajas, pero para esto cada persona que integra la compañía debe conocer su
correcto uso para no generar pérdidas de tiempo, deben tener en cuenta los inconvenientes que puede
traer su uso, para así poder cumplir con los objetivos deseados, como ser la venta de productos o la
prestación de algún servicio.
Es así que el correo electrónico se ha convertido en una herramienta necesaria y útil para trasmitir
todo tipos de mensajes interna y externamente en las empresas. Es la identidad de la compañía y el
inicio de la comunicación con la cual nos contactamos frecuentemente con nuestros clientes y
proveedores.
2 de julio de 2020

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• Rapidez, casi instantáneamente llega al destinatario.

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