Caso Practico 1

Pregunta 1: Cuando se habla sobre CRM existe una tendencia denominada
personalización. Describa dicha tendencia.

Pregunta 2: Con sus propias palabras defina de que se trata la estrategia conocida
como CRM.
¿Cómo la planeación estratégica impacta la gestión de resultados?
La planificación estratégica permite tener planes de acción en miras a alcanzar propósitos y

objetivos propuestos basados en la visión y misión de la empresa por lo que las acciones que se
implementen a corto, mediano y largo plazo tendrán un gran impacto en la gestión por alcanzar
las metas propuestas.
¿Y cómo la cadena de valor de una compañía refleja la evolución de las organizaciones?
La cadena de valor es una de las herramientas más importantes ya que está constituida por todas
las actividades que una empresa debe llevar a cabo para comercializar un producto (o servicio).
Cada una de las actividades incorpora una parte del valor asociado al producto final y,
asimismo, representa una porción del coste total de dicho producto. El objetivo de análisis de la
cadena de valor está en identificar las fuentes de ventajas competitivas para la empresa,
aquellas áreas donde la empresa más contribuye a la generación del valor. Las actividades con
valor primarias son aquellas asociadas con la producción y el ofrecimiento a sus clientes de un
mayor valor que sus competidores. Se produce valor entregando bienes y servicios a los clientes
y proporcionando apoyo después de la venta. En un mercado globalizado la organización que
implementa la cadena de valor podrá mantenerse en el mercado y ser más competitiva.
Caso práctico
¿Qué consejos le darías a esta empresa?
Para que la empresa se introduzca a un mercado especifico se necesita en primer lugar que
esta se conozca así misma, por lo que es necesario hacer un análisis interno dentro de los
cuales se consideren los recursos, factores, medios, habilidades y capacidades de la
empresa para hacer frente al entorno general, cuales es su recurso humano, cuáles son sus
estrategias y objetivos específicos, sus fortalezas y debilidades.
De igual manera un análisis de situación cual es su situación financiera, si sus operaciones

son eficientes y si su actividad productiva es rentable.
En segundo lugar se debe realizar un Análisis del entorno. Se debe evaluar los diferentes
factores si existen barreras de entrada en este caso se debería analizar las economías de
escala, la diferenciación del producto, políticas gubernamentales etc. En los estímulos de
entrada analizar si es rentable y si el sector tiene una buena tasa de crecimiento para este
último se debe analizar los antecedentes del porque la industria textil en Chile ha tenido
un ritmo mas lento lo que se debe considerar como las posibles amenazas y como debería
hacer frente a estas.
Así mismo evaluar la reacción de las empresas ya instaladas la capacidad productiva y el

compromiso de la empresa en el sector textil.
Analizar la competencia el objetivo es conocer qué hacen bien nuestros competidores para
aprender de ellos y tratar de adoptar las mejores prácticas en la empresa recopilar toda
información relevante sobre los competidores y tomar como referencia las diferentes estrategias
de ellos y los adaptarlas a nuestra empresa.
Dado que no hay mucha competencia en el sector se debe considerar que las que están pueden
tener reacciones muy agresivas de manera que si los consumidores son sensibles al precio pueda
que reaccionen disminuyendo los precios a sus productos por lo que se debe tener una estrategia
para este suceso. Es recomendable que la empresa tenga productos que busquen la dependencia
de los clientes es decir que no puedan ser encontrado en la competencia un producto
característico que se mantenga en el mercado con un precio estándar. Y se plantee las siguientes
contra quién competimos? ¿Competimos en precio o nos diferenciamos? Etc.
Seguido realizar el análisis funcional el objetivo del análisis de la cadena de valor está en
identificar las fuentes de ventajas competitivas para la empresa, aquellas áreas donde la
empresa más contribuye a la generación del valor.
¿Debería introducirse en el mercado chileno?
De acuerdo a la respuesta anterior y a los antecedentes relacionados en la descripción de

caso tendríamos que analizar algunos factores importantes para la toma de decisiones.
Hay dos factores importantes que implicarían un riesgo es la sensibilidad de los clientes al
precio y la ralentización de la industria textil, se debería realizar un estudio de mercado y
crear algunas estrategias de precios efectivas. De igual manera para considerar la
ralentización como una posible amenaza realizando un análisis de los factores que inciden
en ese proceso los cuales podrían nacionales o aun internacionales.
cómo debería competir (mercados), cómo podría la empresa ser la mejor (ventaja competitiva),
qué recursos son requeridos y qué factores afectan a la habilidad para competir (el entorno).
Análisis del entorno específico
1) Poder de negociación de los proveedores 2) Poder de negociación de los clientes 3)

Amenaza de nuevos competidores 4) Amenaza de productos/servicios sustitutivos 5)
Lucha entre los competidores actuales.
Análisis interno El análisis interno investiga las características de los recursos, factores,
medios, habilidades y capacidades de la empresa para hacer frente al entorno (general y
específico). El objetivo del análisis interno es determinar las fortalezas y debilidades de la
empresa para poder posicionarse en el mercado.
un análisis de nuestra situación (¿cómo es nuestra situación financiera? ¿nuestro

departamento de operaciones es eficiente? ¿somos rentables? ¿cuáles son nuestras
fortalezas? Etc.)
 un análisis de nuestros competidores y del entorno (¿contra quién competimos?

¿competimos en precio o nos diferenciamos? Etc.)
Análisis del entorno general
Los componentes que dan forma a este entorno son:  Económicos (evolución de la renta,
nivel de inflación…)  Político-legales (políticas fiscales y monetarias, regulaciones…)  Socio-
culturales (variables demográficas, tasa de crecimiento...)  Tecnológicos (procesos
productivos, métodos de gestión...)
El perfil estratégico del entorno
Análisis funcional
El objetivo de análisis de la cadena de valor está en identificar las fuentes de ventajas

competitivas para la empresa, aquellas áreas donde la empresa más contribuye a la
generación del valor.
Análisis de la competencia En el análisis de la competencia, muchas veces se utiliza el término

anglosajón benchmarking, que significa punto de referencia. El objetivo es conocer qué hacen
bien nuestros competidores para aprender de ellos y tratar de adoptar las mejores prácticas
en nuestra propia empresa.
En el benchmarking, en primer lugar empezaremos a estudiar a nuestros competidores
Finalmente, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y los

adaptamos a nuestra empresa.

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Pregunta 1: Cuando se habla sobre CRM existe una tendencia denominada

personalización. Describa dicha tendencia.

¿Cómo la planeación estratégica impacta la gestión de resultados?

La planificación estratégica permite tener planes de acción en miras a alcanzar propósitos y

¿Y cómo la cadena de valor de una compañía refleja la evolución de las organizaciones?

¿Qué consejos le darías a esta empresa?

De igual manera un análisis de situación cual es su situación financiera, si sus operaciones

Así mismo evaluar la reacción de las empresas ya instaladas la capacidad productiva y el

¿Debería introducirse en el mercado chileno?

De acuerdo a la respuesta anterior y a los antecedentes relacionados en la descripción de

Análisis del entorno específico

1) Poder de negociación de los proveedores 2) Poder de negociación de los clientes 3)

un análisis de nuestra situación (¿cómo es nuestra situación financiera? ¿nuestro

 un análisis de nuestros competidores y del entorno (¿contra quién competimos?

Análisis del entorno general

El perfil estratégico del entorno

El objetivo de análisis de la cadena de valor está en identificar las fuentes de ventajas

Análisis de la competencia En el análisis de la competencia, muchas veces se utiliza el término

En el benchmarking, en primer lugar empezaremos a estudiar a nuestros competidores

Finalmente, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y los

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