Análisis de Caso - 3M & STARBUCKS

UNIVERSIDAD CENTRAL DE NICARAGUA (UCN)
Administración I
ANALISIS DE CASO: 3M & STARBUCKS
Elaborado por:
❖ Raquel del Carmen Manzanares Loaisiga

Profesor:
❖ Lic. Marvin Jose Balladares Cano

Turno:
❖ Dominical
Carrera:
❖ Mercadotecnia
Fecha:
❖ 7 de Mayo de 2020
CASO PARA DESARROLLAR EL PENSAMIENTO CRITICO
1. ¿Qué funciones desempeño McNerney?
Planificación: planificó una serie de cambios que permitiera aumentar la
competitividad tanto en la creación de nuevos productos, así como del personal a
su mando. Planifico también reducir los gastos por medio de recortes selectivos de
personal, envío de la producción al exterior, centralizando el proceso de compras,
reduciendo a los proveedores, etc.
Organización: McNerney reorganizo los productos en seis grandes categorías para
un mejor desenvolvimiento de las mismas. Asimismo, organizo los recursos de la
empresa.
Liderazgo: modifico el enfoque de los gerentes a su cargo ya que influyo en la forma
de elaboración de ideas, solo eligiendo las de mayor potencial para el negocio,
incentivándolos por medio de un nuevo sistema de recompensa económica al mérito
a sus trabajadores y no por los años de servicio, es decir premiar por un alto
rendimiento en su labor.
Control: McNerney ejerció un control efectivo debido a que permitió que sus
gerentes se prepararan para asumir mayores responsabilidades por medio de
escuelas de desarrollo de liderazgo, a su vez establece metas muy altas que se
pueden medir, como las ventas de las unidades de negocios o el ritmo de la
introducción de productos, y exige que sus gerentes que las cumplan. No obstante,
trabaja con ellos como un entrenador muy dedicado para ayudarles a cumplir estas
metas.
2. ¿Qué competencias exhibió?

Comunicación: Hubo una retroalimentación entre McNerney y sus gerentes,
haciendo posible los cambios ya antes descritos.
Planeación y gestión: Realizó una serie de cambios en la forma de pensar de sus
trabajadores, reducción de costos, niveles de desempeño, organización de
productos, innovación en I y D permitiendo una alta competitividad.
Trabajo en equipo: Permitió que sus gerentes aprendieran de él, quien cumplió el
papel de entrenador muy dedicado con el objetivo de que los trabajadores
cumplieran sus metas y las de la empresa. También preparo a sus gerentes para
tomar mayores responsabilidades permitiendo mayor desempeño de los mismos.
Acción estratégica: Solo realizo cambios en algunas áreas como compras,
selección de personal, proveedores, para reducir costos e identificar mejor los
productos más promisorios para lanzarlos al mercado.
Autoadministración: Tuvo el ímpetu de realizar cambios en 3M, presento objetivos
muy claros e integridad en su proceder.
3. Si usted acepta un puesto gerencial en 3M, ¿Qué competencias tendrá que

desarrollar para tener éxito?
A mi entender, tendría que desarrollar competencia en comunicación para así poder
transferir información con efectividad obteniendo una retroalimentación positiva, y
esta va de la mano con la competencia de trabajo en equipo que permite realizar
los trabajos de manera coordinada definiendo mejor las tareas a realizar y las metas
a lograr.
También se debe desarrollar competencia en planeación y gestión para así poder
identificar las áreas en las cuales realizar cambios, y poder hacer las medidas
correctivas con la activa participación de los empleados.
Por último, la competencia de autoadministración me permitirá tener el ímpetu e
integridad necesaria para cumplir las metas ya establecidas. Ser ambiciosa en lo
que haga, además de tener equilibro entre vida personal y laboral.
DESAFÍO DE LA ADMINISTRACIÓN
1. ¿Cuál es el principal desafío de un administrador según Howard Schhultz?
Según Howard Schhultz, el principal desafío de un administrador es atraer y
administrar a trabajadores de todo el mundo. En su opinión, Starbucks podía contar
con un sistema de administración de recursos humanos capaz de abatir costos, al
tiempo que mantuviera una alta calidad.
2. ¿Cuáles son las características positivas de trabajar en esa empresa?
• La remuneración total compuesta por lo que Starbucks llama “una mezcla

especial” de compensación, acciones, prestaciones, ahorros y privilegio de
los asociados (trabajadores).
• Innovadores programas para la vida laboral y personal que incluye servicios
de acondicionamiento físico en el lugar, referencia y ayuda para estudios, el
cuidado para infantes y personas mayores, una línea telefónica para obtener
información pertinente y la Conexión de Asociados, un programa que vincula
a empleados que comparten intereses y aficiones.
• El centro de apoyo Starbucks que alberga a sus asociados que participan en
una mezcla robusta de trabajo en equipo, que tiene un reto y una misión con
sentido.
3. ¿Qué significado tiene para usted el desarrollar una cultura organizacional de

compromiso y una asociación de largo plazo?
Para mí esto significa incentivar a los trabajadores con la finalidad de que estos se
sientan parte integra de la empresa u organización, fomentando de esta manera el
compromiso de los mismos con el cumplimiento de los objetivos y metas de la
empresa, a su vez por medio de las distintas dinámicas de remuneración y
programas, garantizar minimizar el ausentismo de los trabajadores y aumentar la
retención de los mismos en la empresa, lo cual da paso a lo que llamamos cultura
organizacional de compromiso y una asociación de largo plazo.
4. ¿La filosofía de la empresa para la administración del personal le parece

atractiva?
La filosofía me parece muy atractiva, ya que está basada en la comunicación y el
trabajo en equipo, esta filosofía de administración busca la comodidad y satisfacción
del trabajador con la finalidad de desarrollar una cultura organizacional de
compromiso y una asociación de largo plazo.

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2. ¿Qué competencias exhibió?

3. Si usted acepta un puesto gerencial en 3M, ¿Qué competencias tendrá que

2. ¿Cuáles son las características positivas de trabajar en esa empresa?

• La remuneración total compuesta por lo que Starbucks llama “una mezcla

3. ¿Qué significado tiene para usted el desarrollar una cultura organizacional de

4. ¿La filosofía de la empresa para la administración del personal le parece

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