Caso 2 Intercontinental

ANÁLISIS DE CASOS SOBRE PROBLEMAS DE DIRECCIÓN
ACTIVIDAD 6 UNIDAD 4
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
NRC 6507
ALUMNOS:
Fanny Rojas Vela ID 732760
Leidy Carolina Paez Rojas ID 729318
Nancy María Mantilla Suarez ID 720168
Cristian Leonardo Bernal Bustos ID 732882
PROFESORA
DEYANIRA VILLAMIL
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
CONTADURÍA PÚBLICA
BOGOTÁ, COLOMBIA
2020
INTRODUCCIÓN
El análisis de los problemas organizacionales, que se puedan presentar en una compañía son de
vital importancia, en el desarrollo de esta actividad, podemos observar como se pueden aplicar
las teorías de los procesos en una organización, analizaremos tres casos dados para diferentes
compañías con sus respectivas problemáticas a las cuales les daremos una solución.
La primera es la compañía Marroquinería Lypos S.A., que cuenta con un gran proceso laboral
que la coloca en una buena posición en el mercado. Esta empresa presenta el problema de una
convivencia algo polémica que genera deficiencia laboral, y por ello no se cumplen las metas
propuestas; ya que está generando incomodidad entre los trabajadores nuevos y antiguos.
La segunda es la Cia. Intercontinental S.A, que nos plantea un problema de baja productividad
que tiene a la empresa en condiciones lamentables, ocasionada por la mala organización de las
tareas propuestas.
La tercera es la Empresa Esterm Internacional

CASO 1. MARROQUINERÍA LYPOS S.A.
1. Estructuración del Problema
Marroquinería Lypos SA., es una compañía con una trayectoria de 23 años de actividad, cuenta
con más de 170 trabajadores, y su objeto social es la producción y exportación de productos de
marroquinería a los Estados Unidos.
A pesar de que la empresa se ha caracterizado por tener un ambiente de trabajo agradable con
poca rotación de personal, durante los últimos cinco años se ha venido manifestando una gran
insatisfacción por parte de los trabajadores más antiguos, quienes consideran que no es justo que
desde hace más de 10 años la dirección de la compañía dé prioridad al personal nuevo para
otorgar los ascensos, a tal punto que dos personas vinculadas en los últimos cinco años ya son
gerentes de departamento de la compañía, cargos para los cuales no se consideró al personal
antiguo, sin tener en cuenta que entre sus integrantes hay personas con iguales competencias y
mayor compromiso con la compañía, lo cual ha sido demostrado por la retroalimentación que se
ha recibido de la evaluación del desempeño y adicional por el hecho de que esos empleados más
antiguos han sido llamados a entrenar al nuevo personal durante estos últimos cinco años,
incluidos los nuevos gerentes.
Para el personal antiguo, existe una mala predisposición de la dirección de la compañía, debido a
que pocos de ellos tienen títulos de especialistas; sin embargo, han observado que varias de las
personas de reciente ingreso han ascendido sin dicho título y que, además, para desempeñar los
cargos no se requiere tenerlo. Esta situación ha llevado a crear discordia entre el personal antiguo
y el personal nuevo, a tal punto que la situación se ha comenzado a reflejar en la falta de
cumplimiento de metas y en la creación de rivalidades entre los trabajadores.
2. Identifique el factor organizacional más relevante y que no se le está dando el

adecuado manejo en cada caso.
En la empresa Marroquinería Lypos S.A., existe un grave inconveniente con la estructura

organizacional, es evidente que no hay un adecuado manejo de las competencias del personal
que labora allí, si bien es cierto que la educación juega un papel muy importante con el
desempeño de las labores que se desarrollan, también es importante tener en cuenta la
experiencia que se pueda tener en los cargos que existen, para ello es indispensable que dentro
del sistema de la organización se tengan en cuenta estos dos parámetros para cumplir con las
competencias dadas en el sistema.
3. Plantee una alternativa de solución, con base en las lecturas realizadas en esta
unidad. (Teorías del Proceso).
Teniendo en cuenta lo que plantean las dos teorías del proceso (teoría de la equidad y teoría de
las expectativas), en la Marroquinería Lypos S.A., es importante aplicar la teoría de la equidad,
la cual nos plantea como se puede realizar un buen trabajo en equipo y lograr los objetivo
propuestos, cuando los trabajadores son recompensados en igualdad de condiciones.
Es importante tener en cuenta las competencias que exige el cargo y mediante capacitaciones,
enseñar a los trabajadores la importancia del cumplimiento de las competencias en un sistema, ya
que este mal ambiente a causa de la desinformación, está ocasionando problemas de convivencia
entre los mismos trabajadores y se hace imposible el trabajo en equipo, el cual es indispensable
para los objetivos planteados.
Una alternativa de solución y posiblemente la adecuada para solucionar esta problemática es

implementar la comunicación asertiva la cual a su vez implica saber escuchar, expresarse con
claridad sin agresión ni manipulación. Al no haber comunicación las directivas no se enteran de
la problemática dentro de su organización y los actores de discordia no pueden expresar sus
incomodidades. Para una buena comunicación se debe tener en cuenta las emociones, el
lenguaje, la cultura además de esto debe ser directa, especifica y concreta y debe hacerse de
forma respetuosa.
CASO 2. CIA. INTERCONTINENTAL S.A.
4. Estructuración del Problema.
La Cía. Intercontinental S.A., tiene una trayectoria de 20 años de experiencia, en el mercado de
las industrias metalmecánicas, con ventas superiores a los 350 millones de pesos anuales y una
planta de 125 trabajadores.

La compañía se encuentra al borde de la quiebra, por lo cual se hace imperioso realizar un
cambio en la gerencia de producción, ya que en los últimos tres años, han venido afrontando una
crisis debido a la baja productividad.
Se contrata un nuevo Gerente de Producción, que comienza por analizar los inconvenientes que
se están presentando en el departamento, citando a cada uno de los miembros de su equipo para
identificar los problemas que están afectando la productividad.
Luego de escuchar las versiones de su equipo de trabajo, el Gerente encuentra que el problema
de la baja productividad, es ocasionado por el tiempo que tienen que dedicar a la elaboración de
los informes solicitados por las vicepresidencias, los cuales son dispendiosos y demandan mucha
atención de su parte.
En base a la problemática identificada se hace una reorganización de trabajo en la cual se define
que dichos informes solo serán realizados una vez a la semana; con esta solución se puede
observar que evidentemente existe un mejoramiento en la productividad de la compañía en un
40%.
5. Identifique el factor organizacional más relevante y que no se le está dando el
adecuado manejo en cada caso.
En este caso es indiscutible que no existe una buena planeación de las actividades que se deben
desarrollar para lograr los objetivos propuestos en la compañía, puede existir una competencia
entre la vicepresidencias con el fin de lograr los objetivos personales, más no los objetivos de
grupo, con lo cual se está ocasionando un mal manejo del tiempo empleado por los trabajadores
para el desarrollo de los informes que se están solicitando.

La información es importante para la toma de decisiones de la gerencia, pero se puede estructurar
un buen informe semanal, que le permita a la dirección de la compañía analizar y tomar las
decisiones pertinentes.
6. Plantee una alternativa de solución, con base en las lecturas realizadas en esta
unidad. (Teorías del Proceso).
De acuerdo a los estipulado por Daft en el año 2005, existen dos teorías del proceso, la primera
es la Teoría de la Equidad (Creada por Stacy Adams), la cual hace referencia a que los
trabajadores que sienten que reciben la misma recompensa por el desarrollo de sus labores,
tienen una mayor motivación, ya que es evidente que el trato es en igualdad de condiciones para
todos. La segunda, es la Teoría de las expectativas, (Creada por Victor Vroon), la cual va en
controversia con la primera, ya ésta refiere que los trabajadores trabajan de acuerdo a las
expectativas o recompensas que se les den por el desarrollo de sus labores, en esta segunda teoría
podemos ver como impera el trabajo personal por la recompensa del resultado que se obtenga.
Es evidente que en el caso de la Cía, Intercontinental S.A., se debe trabajar de acuerdo a la teoría
de la Equidad, ya que es necesario el trabajo en equipo, con las mismas recompensas para sus
trabajadores, con el fin de obtener buenos resultados los cuales se verán reflejados en el
incremento de la producción de la compañía y evitar así las competencias que se puedan
ocasionar.
CONCLUSIONES
El desarrollo de esta actividad, ha sido de gran enriquecimiento de nuestros conocimientos sobre
los procesos administrativos y el cómo actuar frente a diferentes casos que se puedan presentar
dentro de una organización.
La teoría de los procesos nos ha enseñado como las recompensas por el trabajo realizado son
importantes, pero también debemos que el trabajo en equipo en cualquier organización es vital,
para el buen cumplimiento de las metas que se tengan.

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La tercera es la Empresa Esterm Internacional

1. Estructuración del Problema

2. Identifique el factor organizacional más relevante y que no se le está dando el

En la empresa Marroquinería Lypos S.A., existe un grave inconveniente con la estructura

unidad. (Teorías del Proceso).

Una alternativa de solución y posiblemente la adecuada para solucionar esta problemática es

CASO 2. CIA. INTERCONTINENTAL S.A.

4. Estructuración del Problema.

La Cía. Intercontinental S.A., tiene una trayectoria de 20 años de experiencia, en el mercado de

planta de 125 trabajadores.

crisis debido a la baja productividad.

identificar los problemas que están afectando la productividad.

En base a la problemática identificada se hace una reorganización de trabajo en la cual se define

observar que evidentemente existe un mejoramiento en la productividad de la compañía en un

5. Identifique el factor organizacional más relevante y que no se le está dando el

adecuado manejo en cada caso.

para el desarrollo de los informes que se están solicitando.

unidad. (Teorías del Proceso).

incremento de la producción de la compañía y evitar así las competencias que se puedan

El desarrollo de esta actividad, ha sido de gran enriquecimiento de nuestros conocimientos sobre

dentro de una organización.

para el buen cumplimiento de las metas que se tengan.

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