CASO 1 Starbucks

CASO 1
Starbucks es un referente en el diseño de estrategias para mantener la lealtad de los

clientes. A través de su app que facilita el pago a través del móvil, su volumen de ventas
el año pasado se incrementó en un 15% y el número de clientes que utilizaba la aplicación
superó los 12 millones. Starbucks observó que la mayoría de sus clientes siempre
estaban usando su smartphone. Cuando llegaban a la caja a pagar su cuenta, tenían que
dejar de lado el teléfono móvil para extraer el dinero o la tarjeta de crédito de su bolso o
billetera. Así que pensaron en usar el teléfono como medio de pago, con el propósito de
facilitar y mejorar la experiencia de usuario dentro de sus establecimientos. Los resultados
saltaron a la vista. Hay pocas compañías en el mundo que generan más compromiso y
lealtad con sus clientes que Starbucks. Esta multinacional de venta de café se ha ganado
el corazón de los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente
impecable: la estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de
ofrecer valor. Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una
comunidad de consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su
elevado precio. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar
respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las
demandas individuales de cada consumidor
DESCRIPCION DE LA EMPRESA STARBUCKS
Starbucks una cadena internacional de café fundada en Seattle, Washington. Es la

compañía de café más grande del mundo con aproximadamente 17 800 locales en 50
países. Vende café elaborado, bebidas calientes, además de bocadillos. Abrieron su
primera tienda de venta de grano y máquinas para café, ubicada en 2000 Western
Avenue. El logo es una imagen de una sirena de doble cola enmarcado en un círculo
verde.
Starbucks app
Es una aplicación donde podemos realizar pagos, su funcionalidad la convierte en un

medio ágil y divertido para realizar nuestras compras en los establecimientos , reduciendo
los tiempos de espera, y permitiendo llevar un mejor control de lo que gastamos dentro de
los establecimientos eso género que la app gane gran popularidad es absolutamente
simple, basta con colocar el smartphone o tablet frente al escáner de cualquier cafetería
de la cadena para ejecutar en automático el cobro por el consumo adquirido.
MODELO DE NEGOCIO
Relación con los clientes: Starbucks está comprometido con sus clientes, incentivando
los vínculos humanos en sus locales para disfrutar el momento junto a la familia y amigos.
Segmento de clientes: El servicio está dirigido a todas las edades para que puedan
degustar sus productos.
Actividad clave: La empresa selecciona los granos de café de los mejores lugares del
mundo para ofrecer a sus clientes el mejor producto y servicio.
Costos: Tiene un gran flujo de ingresos a partir de la demanda que se produce por los
productos que brinda.
Promoción: El éxito de Starbucks se debe a la publicidad que se da de un cliente a otro

cliente, es decir, publicidad de boca en boca.
ANÁLISIS DEL CASO STARBUCKS
Starbucks una empresa internacional que siempre esta implementado estrategias para
mantener la lealtad de sus Clientes. Lanzo una app para facilitar el pago a través del
móvil eso le ha generado un aumento en su volumen de ventas gracias a la idea que les
surgió que los usuarios siempre estaban con el Smartphone. Estas estrategias
empleadas género un vínculo de lealtad con los clientes no solo por el buen producto,
también por una atención al cliente impecable lo que la hace diferenciarse gracias a que
ofrece valor.
PREGUNTAS
1.- ¿Cuál es el secreto del éxito de esta aplicación?
 La app facilita el pago a través del móvil ahorrando tiempo y molestias de sacar
dinero por parte del cliente.
 Su funcionalidad la convierte en un medio ágil y divertido para realizar nuestras
compras en los establecimientos
 Usar el teléfono como medio de pago, con el propósito de facilitar y mejorar la
experiencia del usuario dentro de sus establecimientos.
2.-¿ Cuáles son los vínculos de Starbucks con sus clientes ?
 buen producto
 una atención impecable
 La experiencia en sus establecimientos
 Se preocupan por darlo lo mejor a sus clientes
3 Cuál es la estrategia para aumentar la fidelidad y disminuir la deserción de los clientes

de Starbucks.
 Ofrecer un buen producto con una atención impecable y que los usuarios
encuentren una experiencia agradable, también de buscar la diferenciación a
través de ofrecer valor.

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Starbucks es un referente en el diseño de estrategias para mantener la lealtad de los

DESCRIPCION DE LA EMPRESA STARBUCKS

Starbucks una cadena internacional de café fundada en Seattle, Washington. Es la

Es una aplicación donde podemos realizar pagos, su funcionalidad la convierte en un

Promoción: El éxito de Starbucks se debe a la publicidad que se da de un cliente a otro

ANÁLISIS DEL CASO STARBUCKS

1.- ¿Cuál es el secreto del éxito de esta aplicación?

2.-¿ Cuáles son los vínculos de Starbucks con sus clientes ?

3 Cuál es la estrategia para aumentar la fidelidad y disminuir la deserción de los clientes

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