IMPLEMENTACIÓN SOLUCIÓN

BUSINESS INTELLIGENCE
Viernes 20 de Marzo de 2020

Prof: Eduardo Encina Arenas. Unidad N° 2: Implementación de una solución BI

IMPLEMENTACIÓN SOLUCIÓN BI

CÓMO DETECTAR CUANDO NO HAY UNA ESTRATEGIA DE BI

• Los usuarios identifican el departamento de informática (IT, Information Technology) como el

origen de sus problemas de inteligencia de negocio.

• La dirección considera que la inteligencia de negocio es otro centro de costo.

• No hay diferencia entre BI y gestión del rendimiento.

• No hay un plan para desarrollar, contratar, retener y aumentar el equipo de BI.

• Alguien cree que es un éxito que la información consolidada esté a disposición de los usuarios
finales al cabo de dos semanas.
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CÓMO DETECTAR CUANDO NO HAY UNA ESTRATEGIA DE BI

Grado de Madures

1. Fase 1. No existe BI: Los datos se hallan en los sistemas de procesamiento

de transacciones en línea, desperdigados en otros soportes o incluso sólo
contenidos en el know-how de la organización. Las decisiones se basan en
la intuición, en la experiencia, pero no en datos consistentes. El uso de
datos corporativos en la toma de decisiones no ha sido detectado y
tampoco el uso de una herramienta adecuada al hecho.

2. Fase 2. No existe BI, pero los datos son accesibles: No existe un

procesado formal de los datos para la toma de decisiones, aunque
algunos usuarios tienen acceso a información de calidad y son capaces de
justificar decisiones con dicha información. Frecuentemente, este proceso
se realiza mediante Excel o algún tipo de reporting. Se intuye que deben
existir soluciones para mejorar este proceso pero se desconoce la
existencia del Business Intelligence.
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CÓMO DETECTAR CUANDO NO HAY UNA ESTRATEGIA DE BI

Grado de Madures

3. Fase 3. Aparición de procesos formales de toma de decisiones basada en

datos: Se establece un equipo que controla los datos y que permite hacer
informes contra los mismos que permiten tomar decisiones
fundamentadas. Los datos son extraídos directamente de los sistemas
transaccionales sin data cleansing* no modelización, ni existe un data
warehouse.

4. Fase 4. Data Warehouse: El impacto negativo contra los sistemas OLTP

lleva a la conclusión de que un repositorio de datos es necesario para la
organización. Se percibe el data warehouse como una solución deseada.
El reporting sigue siendo personal.

*Limpieza de datos
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CÓMO DETECTAR CUANDO NO HAY UNA ESTRATEGIA DE BI

Grado de Madures

5. Fase 5. Data warehouse crece y el reporting se formaliza: El data

warehouse funciona y se desea que todos se beneficien del mismo, de
forma que el reporting corporativo se formaliza. Se habla de OLAP, pero
sólo algunos identifican realmente sus beneficios.

6. Fase 6. Despliegue de OLAP: Después de cierto tiempo, ni el reporting ni

la forma de acceso al data warehouse es satisfactoria para responder a
preguntas sofisticadas. OLAP se despliega para dichos perfiles. Las
decisiones empiezan a impactar de forma significativa en los procesos de
negocio de toda la organización.
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CÓMO DETECTAR CUANDO NO HAY UNA ESTRATEGIA DE BI

Grado de Madures

7. Fase 7. Business Intelligence se formaliza: Aparecen la necesidad de

implantar otros procesos de inteligencia de negocio como Data Mining,
Balance ScoreCard …, y procesos de calidad de datos impactan en
procesos como Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain
Management (SCM) … Se ha establecido una cultura corporativa que
entiende claramente la diferencia entre sistemas OLTP y DSS.
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Información de Análisis de Decisiones de

negocio negocio Negocio

En el contexto de los procesos empresariales centrales.

Procesos operativos
Procesos de gestión EJ: Servicio al cliente,
Procesos de generación de ingresos
EJ: Planificación, Cumplimiento de pedidos,
EJ: marketing, ventas, gestión de
presupuesto, previsión, Facturación, Fabricación, Logística
campañas y gestión de canales.
seguimiento y control. y Gestión de inventario, compras,
cta. por cobrar.

Aumento de ventas, Reducción de costos

y Incremento de ganancias (beneficios)
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EJEMPLOS DE IMPLEMENTACIÓN Y DECISIONES BASADAS EN BI.

Información comercial + Análisis de negocio = Conocer clientes y ofrecer servicios

personalizados.

¿Quiénes son los clientes más rentables?

Separación de clientes en categorías: Oro, Platinium, Diamante (En base a su valor de ingresos a
largo plazo para la empresa).

(Identificación de clientes más valiosos).

(Clasificación de tipos de servicios por categorías de clientes. Ej: CMR con posibilidad de casino en
Aeropuerto, Taxi/Transfer gratis, etc.).  Medidas para ganar lealtad de clientes
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CÓMO IMPLEMENTAMOS BUSINESS INTELLIGENCE

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CÓMO IMPLEMENTAMOS BUSINESS INTELLIGENCE

Precondiciones empresariales

Alineación estratégica Ingeniería de Procesos Gestión del cambio

VALOR EMPRESARIAL DE BUSINESS INTELLIGENCE

• Entender objetivos y metas de la
empresa

• Identificar preguntas del negocio a

responder para alcanzar objetivo

• Desarrollo
Identificar técnico
herramientas de BI
y métodos Gestión de proyectos BI
para lograr objetivo

Precondiciones técnicas
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CÓMO IMPLEMENTAMOS BUSINESS INTELLIGENCE

Ingeniería de Procesos en
la práctica ¿A quién se notifica?

¿Qué decisiones hay que tomar,

por qué?

¿Qué necesita ser analizado, por Reglas de negocios,

Empresa A quién y por qué herramientas? procesos estándar y
Análisis de aplicaciones analíticas
productividad de la estándar para
aplicación BI responder a
¿cuál es el plazo de decisión?
variaciones de
productividad
plan
¿Cómo se convertirá la decisión
en acción?
actual
¿Quién es responsable de
monitorear el impacto de la
decisión?
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CÓMO IMPLEMENTAMOS BUSINESS INTELLIGENCE

Precondiciones empresariales

Alineación estratégica Ingeniería de Procesos Gestión del cambio

Implementar BI requiere tecnología, pero tecnología por sí misma no es

suficiente.
ManténgaseVALOR
enfocado en las necesidades
EMPRESARIAL DE BUSINESS y objetivos de su negocio. No
INTELLIGENCE
caiga víctima de las soluciones "listas para usar" de los proveedores que no
Si implementas la tecnología de BI pero no cambias los procesos de tu
apoyan directamente sus objetivos comerciales.
negocio para aprovecharla, entonces no estarás en mejor situación que
antes.

Desarrollo técnico de BI Gestión de proyectos BI

Precondiciones técnicas
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PUNTOS A RECORDAR

1. BI consiste en convertir la información en acción y la acción en un mejor desempeño.

2. Iniciativas técnicas centradas únicamente en datos han tendido a quedarse cortas en el apoyo
a los objetivos del negocio, y ha mejorar el rendimiento.

3. Existen dos principales obstáculos para la mejora el rendimiento de una organización:

o Falta de visión del negocio .
o Falta de voluntad para impulsar los cambios de proceso.
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LA IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE OPORTUNIDADES DE BI PARA LA

ORGANIZACIÓN

“No son muchos los ejecutivos de la información-alfabetizados. Ellos saben cómo obtener los
datos. Pero la mayoría todavía tienen que aprender cómo usar los datos.

Pocos ejecutivos se preguntan:

• ¿Qué información necesito para hacer mi trabajo?
• ¿Cuando lo necesito?
• ¿En qué forma?
• ¿De quién debería ser conseguir que?

Menos se preguntan:
• ¿Qué nuevas tareas puedo abordar ahora que tengo todos estos datos?
• ¿Qué tareas debería abandonar?
• ¿Las tareas debería hacerlas de manera diferente?

Prácticamente nadie se pregunta:

• ¿Qué información debo?
• ¿A quien? ¿Cuando? ¿En qué forma?

Peter F. Drucker, “
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LA IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE OPORTUNIDADES DE BI PARA LA
ORGANIZACIÓN

Impulsores del negocio

Entender el beneficio de implementar BI en organización

Estrategia de negocios, metas y objetivos. Contexto
Negocio
Diseño de negocios
Cómo implementar BI en organización

Disciplinas de valor: bajo costo/precio, productos diferenciados,

intimidad del cliente, dominio de nicho, servicio superior, etc.
cómo compite
Procesos de negocio centrales y administración el negocio

Oportunidades de creación de valor de BI impulsadas por el negocio

Procesos de consumo de
Procesos de gestión: Procesos de generación Iniciativas de
recursos:
de ingresos: BI para crear
Planificación, presupuesto, valor
Desarrollo de
monitoreo/evaluación del Segmentación de clientes, empresarial.
productos/servicios, gestión
desempeño, mejora de gestión de campañas,
de pedidos, fabricación/
procesos, análisis de costos, gestión de canales, gestión
operaciones, cadena de
optimización, etc. de ventas, etc.
suministro, compras, etc.

Descripción general del enfoque de análisis de oportunidades de inteligencia de negocio

ERRORES COMUNES DE LAS EMPRESAS AL IMPLEMENTAR BI

ERRORES COMUNES
“El problema solía ser que hubo muy poca información; ahora el problema es que hay demasiada información”
“Hemos construido lo que pedían y no lo están utilizando.”

Es importante establecer el alcance de la iniciativa de BI.

(Por ejemplo: Para toda la empresa, para una línea de negocio, para una función, para un grupo de usuario definido).

• Error #1: “No existe alineamiento entre estrategia BI y estrategia de negocio”

Incapacidad de la organización para aprovechar plenamente BI como una herramienta con fines de mejora.
¿Cómo BI contribuye al logro de metas y objetivos del negocio?

• Error #2: “No saber definir los requisitos de información”

Acostumbrados a no tener información, los usuarios a menudo solicitan la posibilidad de tener una gran cantidad de datos para
que puedan hacer los informes ad hoc.

Bases de datos de tamaño monstruoso que no están diseñados para el propósito específico del negocio y no funcionan bien.

• Error #3: “No comunicar la visión para obtener apoyo organizativo”

No dar a conocer el objetivo de la solución BI al resto de la compañía. No hacer parte de la implementación BI a los actores claves
del negocio.
 ERRORES COMUNES DE LAS EMPRESAS AL IMPLEMENTAR BI

ERRORES COMUNES EN LA IMPLEMENTACIÓN

• Error #4: No identificar claramente el objetivo empresarial

¿Qué quiero lograr implementando BI? ¿Cuál es el problema que quiero resolver?

• Error #5: No reconocer que el BI requiere gestión del cambio

El éxito de un proyecto BI depende enormemente de cómo sea la implicación de los usuarios corporativos en el proceso.
“Una fuerza de trabajo que no está debidamente informada e implicada en los planes de cambio es probable que se resista a lo
desconocido”.

• Error #6: No implicar a las personas que necesita en el cambio

El BI solía ser propiedad exclusiva de los departamentos TI y financiero, pero en la nueva década todo el mundo, desde los miembros del
equipo directivo hasta los operarios de planta, deberían poder acceder libremente a la información que necesitan.

• Error #7: No tomar en consideración la seguridad y los requisitos legales.

Gobierno de datos
“Asegúrese de que su nuevo sistema de BI funcione de acuerdo a las políticas de seguridad y obligaciones políticas de su compañía”
 ERRORES COMUNES DE LAS EMPRESAS AL IMPLEMENTAR BI

ERRORES COMUNES EN LA IMPLEMENTACIÓN

• Error #8: Dejarse deslumbrar por las opciones y características y olvidarse de los sistemas legales y de
integración
“Asegúrese de que su nuevo sistema de BI funcione de acuerdo a las políticas de seguridad y obligaciones políticas de su compañía”

• Error #9: Apresurar la implementación

• Error #10: Desaprovechar la información que los datos recolectados brindan

“Algunas compañía recolectan información valiosa de su software de BI, pero no la comparten, ni la analizan, ni actúan sobre y de
acuerdo a ella, ”y ese es un grave error”
ERRORES COMUNES DE LAS EMPRESAS AL IMPLEMENTAR BI
IMPLEMENTACIÓN SOLUCIÓN BI

BENEFICIOS DE REALIZAR INVERSIONES EN BI

Áreas o capacidades de la empresa que se

Beneficios de realizar inversiones en BI benefician del uso de BI
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Prof: Eduardo Encina Arenas. Unidad N° 2: Implementación de una solución BI