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    Tipos de Reclamos Movistar

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    GinoPizarroArellano
    Este documento lista las posibles razones para presentar un reclamo de acuerdo con el Reglamento de Reclamos aprobado por Osiptel, incluyendo facturación incorrecta, cobros indebidos, problemas con la instalación o activación del servicio, suspensión injustificada del servicio, problemas de calidad e idoneidad del servicio, información errónea, falta de entrega de recibos, incumplimiento de ofertas y promociones, falta de ejecución de bajas, contratación no solicitada, incumplimiento de con

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    Este documento lista las posibles razones para presentar un reclamo de acuerdo con el Reglamento de Reclamos aprobado por Osiptel, incluyendo facturación incorrecta, cobros indebidos, problemas con la instalación o activación del servicio, suspensión injustificada del servicio, problemas de calidad e idoneidad del servicio, información errónea, falta de entrega de recibos, incumplimiento de ofertas y promociones, falta de ejecución de bajas, contratación no solicitada, incumplimiento de con

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    TIPOS DE RECLAMOS MOVISTAR.docx

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    Este documento lista las posibles razones para presentar un reclamo de acuerdo con el Reglamento de Reclamos aprobado por Osiptel, incluyendo facturación incorrecta, cobros indebidos, problemas con la instalación o activación del servicio, suspensión injustificada del servicio, problemas de calidad e idoneidad del servicio, información errónea, falta de entrega de recibos, incumplimiento de ofertas y promociones, falta de ejecución de bajas, contratación no solicitada, incumplimiento de con

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    En caso, desee dar inicio a un procedimiento de reclamos, de acuerdo a lo establecido en el

    Reglamento de Reclamos aprobado por Osiptel.

     Facturación
    Cuando usted desconoce cargo y montos que figuran en su recibo en reclamo o la
    utiización del servicio.
     Cobro del servicio
    Se refiere a los montos cobrados por conceptos distintos a los oportunamente facturados,
    que desconoce por haber sido oportunamente cancelados o montos cobrados habiendo
    solicitado la baja habiendo la o no efectuado.
     Instalación o activación del servicio
    Incumplimiento en la activación o instalación del servicio debidamente solicitado.
     Suspensión, corte o baja injustificada del servicio
    Cuando el servicio sufre de suspensión injustificada o es cortado sin tener en cuenta el
    procedimiento establecido en la normativa administrativa vigente, incluye corte por uso
    prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
     Calidad e idoneidad en la prestación del servicio
    Inadecuado funcionamiento de la red y/o en el acceso de los servicios (Cuando se
    presentan problemas derivados al funcionamiento de la red, comunicación imperceptible,
    ruido, interferencia en la línea, imposibilidad de hacerse escuchar entre otros)
     Veracidad de la información
    Información vinculada con la prestación del servicio que no refieran a incumplimiento
    de contrato, promociones ni ofertas, sino a la falta de información de aspectos
    vinculados al servicio como: sobre estado de reclamo o recurso, sobre acceso al
    expediente, lugares de pago, ciclo de facturación, permanencia de equipo.
     Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo
    Cuando la empresa no cumple con la entrega del recibo o copia del mismo, la cual fue
    solicitada por el abonado o usuario.
     Incumplimiento de Ofertas y Promociones vinculadas al servicio
    Vinculadas a la prestación del servicio o cuando aplique condiciones distintas a las
    pactadas en el contrato con excepción de las modificaciones de tarifa. Incluye
    desconocimiento de plan tarifario.
     No ejecución de la Baja o desactivación del servicio
    En caso no se atendió solicitud de baja.
     Contratación no solicitada (postpago)
    Cuando el usuario no solicitó ni expresó su consentimiento para contratación del servicio
    o su renovación.
     Incumplimiento de Condiciones Contractuales
     Tarjetas de pago físicas o virtuales
    Problemas en el acceso o prestación del servicio mediante tarjetas, descuento indebido
    del saldo o crédito.
     Portabilidad
     Incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa
     Otros
    Mayor información sobre conceptos reclamables en el artículo 28° y sobre plazos de
    atención en artículo 51° del Reglamento para la Atención de Reclamos.

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