DIVISIÓN DE INGENIERÍA

CALIDAD
PREMIOS DE LA CALIDAD

Certificación ISO 9000

Estos serían los principios de la ISO 9000
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que
regulan su actividad.
Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la
organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario
dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de
la calidad.

Proceso de Certificación
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable
de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una
inspección anual para mantener la certificación.
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser
aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en
los requerimientos se establece el "qué", pero no el "cómo". Un proyecto de
implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los
aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización

tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya
hubiera o no obtenido la certificación).
Un proyecto de implementación involucrará, como mínimo:
 Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos
alcanzan a la actividad de la empresa.
 Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
 Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
 Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas
que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a:
gestión y control escrito, registros de la calidad, auditorías internas,
producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
 Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en
lo referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la
calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad
al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar
compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditoría
interna para aquellas personas que se desempeñen en esa posición.
 Realizar Auditorías Internas.
 Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante
varios meses.
 Solicitar la Auditoría de Certificación.

Objetivos de las ISO 9000

 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a
la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse
o sobresalir frente a la competencia.
 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
 Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede
seleccionar y utilizar las normas.

Premio Deming
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.

En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria

la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la
promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento
de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados
obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de
la estructura de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer
una descripción de cada uno de los diez criterios de que consta el premio.

Criterios

Los criterios están agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a

continuación. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios.

1. Políticas.

Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son

transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y
presentados con claridad.

2. Organización.

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la

cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar
a cabo el control de la Calidad.

3 información.

Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del
exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.

4 estandarización.

Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de

estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización
que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.

5 desarrollo de los recursos humanos.

Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los
empleados la formación en calidad, el grado en que el concepto de control de
calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

6 Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en

detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de
los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de
la calidad, diseño, producción, inspección, etc.

7 Actividades de mantenimiento y control.

Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos

empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están
definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la
utilización de gráficos de control y otras técnicas estadísticas.

8 Actividades de mejora.

Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad,

y cuál es la utilización que se hace de estos análisis.

9 Resultados.

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la

implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y
servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la
cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios,
sino en el modo científico de pensar de directivos y de sus empleados, la
motivación y otros beneficios intangibles.

10- Planes futuros.

El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son
adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la
mejora de la calidad.

Requisitos
Solo las compañías que han alcanzado un alto nivel de mejoras mediante el TQM,
gestión de calidad total. Pueden ser los contendientes a este premio.
Las empresas van sumando puntos para poder rebasar una meta.
 Premio Malcolm Baldrige
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se
creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia
del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio
presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados
Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes
multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de
mejora.

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión

de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfacción. Así, como considera el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

En Estados Unidos el Malcolm Baldrige se ha convertido en un estándar que es

seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en
la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para
efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del
Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a
continuación (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999).

Liderazgo

La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va

encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el
mismo sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los
accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de
estos. La participación de la alta dirección se traducirá en una planificación de
acciones y revisión de resultados, en la difusión de la Calidad y el reconocimiento
de logros y resultados de Calidad excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la

organización. Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que
contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma.
Esto requiere no sólo el entender las necesidades actuales de los clientes y
satisfacerlas, sino también las futuras y ser capaz de anticiparse a ellas.

Aprendizaje de la organización y su personal

La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades
de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando
oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas
de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y
sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de
información sobre la competencia o el mercado.

Participación y desarrollo de los empleados y asociados

La consecución de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados

comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de gestión
de los recursos humanos y la integración del personal en los planes de negocio y
en el proceso de planificación estratégica de la empresa. La organización debe
fomentar el trabajo en equipo bien sea internamente, entre miembros de la propia
organización, o externamente, con clientes, proveedores u otras organizaciones
como universidades. En cuanto a las relaciones externas, la organización necesita
construir relaciones con sus "parteners" Cada día tiene mayor importancia el
establecimiento de alianzas estratégicas que pueden permitir a la compañía entrar
en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo de nuevos
productos o servicios.

Agilidad de respuesta y flexibilidad.

Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los
ciclos de desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a
las demandas de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus
requerimientos el disponer de tiempos de respuesta más cortos.

Orientación al futuro.

Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estrategias orientadas

al futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores, clientes,
empleados y accionistas. Además, se requiere un enorme sentido de anticipación
de los cambios que van a ocurrir, tanto de las expectativas de los clientes,
segmentos de mercado, innovaciones tecnológicas, como legislación aplicable y
actividades de los competidores.

Gestión de la innovación.

El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los
accionistas. La innovación no está restringida solamente al departamento de I+D,
sino que debe soportar cada producto y cada proceso de la organización.

Gestión basada en hechos.

La consecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de

una gestión de procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben
tomarse tras recoger y analizar toda la información relevante.
Responsabilidad pública.

Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen

ante la sociedad, de manera que deben ser modelo para seguir. Así, hay valores
que los líderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen
parte de la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los
negocios, salud pública, seguridad, protección medioambiental, difusión de los
valores de la Calidad, etc.

Orientación a los resultados y generación de valor.

El éxito de la gestión de la empresa lo determinan los resultados alcanzados.

Estos resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por la
actividad de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas,
proveedores, socios, el público en general y la comunidad donde está radicada.

Perspectiva del sistema.

Por último, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete
criterios.

Evaluacion
Las empresas que desean presentar su candidatura al MSNQA deben presentar
información detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados anterior
mente.
A las empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1,000 horas de revisión y un
equipo de expertos independientes les revisa un informe sobre las fortalezas de su
organización y las posibles oportunidades de mejora.
 Premio EFQM
El modelo EFQM, como modelo de calidad total, es un modelo de excelencia, que
todo tipo de organizaciones pueden utilizar y aplicar, tanto sanitarias como no
sanitarias. Lo creó en 1988 la European Foundation for Quality Management (de
ahí las siglas con las que coloquialmente se denomina al modelo: EFQM). La
EFQM es una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas
europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo. Esta
organización se basa en la orientación a resultados, y está enfocada en el cliente.
La gestión de este modelo se realiza por procesos y se apoya en la participación
de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta aspectos éticos y
sociales.

En abril de 1999, el modelo se actualizó y rebautizó con el nombre de Modelo de

Excelencia 2000, de ahí que en muchas ocasiones se aluda al modelo EFQM
como Modelo de excelencia 2000 o como modelo EFQM de excelencia

La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un

análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados de una
organización, y establecer un diagnóstico de su situación. Además, este modelo es
en sí mismo una herramienta de mejora porque, después de aplicarlo, la
organización puede establecer líneas de mejora continua que pueden integrarse en
el plan de calidad del centro. Es muy recomendable integrar la autoevaluación y los
planes de mejora de ella derivados en el proceso de planificación del centro,
elaborando un único plan de gestión que incorpore ambos aspectos

Principios y fundamentos del modelo EFQM

Los principios y los fundamentos del modelo EFQM se definen por la razón de ser
del propio modelo. El modelo europeo establece que: la satisfacción del cliente, la
satisfacción del personal y la aceptación social de una organización se consigue
mediante:

— Liderazgo.
— Política y estrategia.
— Gestión de las personas.
— Gestión de los recursos y alianzas.
— Gestión de los procesos.

Todo lo cual debe producir unos resultados excelentes de la organización

 Premio iberoamericano
El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los
Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes
países de Iberoamérica y tiene por objeto:

 Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas

 Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo
un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
 Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
 Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello
facilitar la mejora de otras organizaciones.

Requisitos

Podrán presentarse al premio iberoamericano de la calidad las organizaciones que

hayan desarrollado al menos un 50% de su actividad en iberoamericana en los
últimos cinco años, y que además cumplan alguno de los siguientes requisitos:

- País con premio regional (sin premio nacional)

- País con premio nacional
- País sin permio nacional y/o regional

Las organizaciones merecedoras de “premio oro” del premio iberoamericano de la

calidad no podrán postulas nuevamente en la siguiente edición al año de obtener
del galardón.

Premio nacional de calidad

El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción organizacional de México,
que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que son
ejemplos de excelencia.

Es un programa estratégico de la Secretaría de Economía, cuya administración

encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., que funge como
tercera parte para garantizar que el proceso de evaluación y selección de ganadoras
se realice de forma transparente, objetiva y confidencial.
Con más de veinte años de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad es el mejor
instrumento de desarrollo empresarial para impulsar la innovación en la
administración para el crecimiento competitivo y sustentable de las empresas
mexicanas.

PRINCIPALES OBJETIVOS

-Fomentar y estimulas el establecimiento de los procesos de la calidad total en las

unidades productivas de bienes o servicios en el país.

-Promover una mayor productividad en las diversas actividades económicas, el

incrementar la eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos
desde un enfoque de fomento y no de regulación.

-Fomentar las exportaciones de los productos, bienes y servicios nacionales,

basados en una mejor calidad, y así tener un mayor nivel de competitividad y de
prestigio en los mercados internacionales.

La información presentada por las empresas aspirantes se evalúa tomando en

cuenta los siguientes tres aspectos: Enfoque, Implantación y Resultados.

ENFOQUE

Se refiere a todos los modelos, conceptos y métodos que se proponen para

mejorar la calidad.

- Prevención y mejoramiento de procesos más que corrección de productos /

servicios.
- Toma de decisiones con base en datos, hechos, fundamento estadístico
- Autocontrol más que inspección o supervisión
- Procesos sistemáticos para la mejora continua (Calidad como Cultura)