Caso Practico U2 Balance

BALANCED SCORECARD
CASO PRACTICO UNIDAD 2
Presentado: JENNY LIZETH MUÑETONES
Profesor: DIANA GONZALEZ
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
MAYO 2020
ENUNCIADO
GOOGLE
Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación, se

conocieron en la Universidad de Stanford, un año después desarrollaron un motor de búsqueda
resultado de la tesis doctoral de Larry y Sergey para mejorar las búsquedas en Internet. El dominio
"Google" fue registrado el 15 de septiembre de 1997. Partiendo del proyecto concluido, Page y
Brin fundan, el 4 de septiembre de 1998, la compañía Google Inc., que estrena en Internet su
motor de búsqueda el 27 de septiembre. Contaban con un armario lleno de servidores, unos 80
procesadores, y dos routers HP. Este motor de búsqueda superó al otro más popular de la época,
AltaVista, que había sido creado en 1995. En el 2000 Google presentó AdWords, su sistema de
publicidad online y la llamada Barra Google productos que revolucionaron el mercado de Internet.
El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet del mismo

nombre, aunque ofrece también otros servicios como servicio de correo electrónico llamado
Gmail, sus servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube, otras
utilidades web como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red
social Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android,
orientado a teléfonos inteligentes y tabletas y actualmente está trabajando en un proyecto de
gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra óptica; el Google Fiber y en
vehículos autónomos.
La clave del éxito de Google es su innovación, que le ha permitido en tan sólo 15 años ser el líder
indiscutible estando presente en más de 60 países con unos 26.000 empleados. Además sus
avances y cambios han sido determinantes para cambiar totalmente las relaciones entre personas,
sobre todo en el ámbito de la comunicación y el intercambio de información. En estos 15 años, el
gigante de Internet ha logrado que más de 1.168 millones de personas utilice su buscador cada
mes, registrándose 114 mil millones de búsquedas. Su sistema operativo Android de Google se
encuentra en el 79% de los smartphones del mundo. Google Maps es la aplicación de teléfono
inteligente más utilizado, empleado por el 54% de los usuarios que tienen este dispositivo móvil.
La siguiente infografía realizada por Mashable incluye algunos de los datos más relevantes de
Google a cierre de 2013.
Además de sus productos innovadores Google ha revolucionado la manera de gestionar el talento
dentro de organización. En 2014 ha sido nombrada este año la mejor empresa para trabajar en
EEUU y recibe cada día unas 1.300 solicitudes de empleo. Los altos salarios y flexibilidad laboral de
los "googlers", como se conoce a los empleados del buscador, atraen cada año a miles de
trabajadores y la compañía cuenta ya con una plantilla de casi 26.000 empleados y 60 sedes en
todo el mundo.
Un 99% de sus trabajadores recibe opciones sobre acciones de la empresa. Los títulos de Google
han multiplicado por cuatro su precio desde que empezaron a cotizar en 2004 y pese a su
retroceso a comienzos de año ahora cotizan de nuevo cerca de los 600 dólares. A ello se suman
ventajas laborales que van bastante más allá de lo habitual en EEUU, como formación pagada
(8.000 dólares anuales por empleado), ayudas para guardería o costes de adopción (5.000 dólares
anuales) y una subvención de 5.000 dólares para aquellos que compren un automóvil híbrido. En
Googleplex, la sede de la firma en Silicon Valley, los empleados disfrutan del sol californiano en
restaurantes al aire libre -el campus cuenta con 11 cafeterías- donde la comida y bebida es gratis y
la calidad muy superior a la de los establecimientos de la zona.
PREGUNTA DEL CASO
¿Cómo definirías el Balance Scorecard de una compañía tecnológica altamente innovadora y

cambiante cómo Google?
Como hemos visto en la clase de esta unidad el balance scorecard es una herramienta que permite
enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados en este caso analizaremos la
empresa líder en innovación y alta tecnología como lo es GOOGLE, para ello empezaremos con las
cuatro áreas criticas manejadas en el Balance Scorecard:
1. PRESPECTIVA FINANCIERA:
Aquí es donde se refleja la fase financiera en donde se encuentra la empresa ya sea en ascenso en
bajada o en el punto de equilibrio de sostenibilidad, en este caso GOOGLE es una empresa
sostenible en ascenso ya que es una empresa que financieramente es auto sostenible por sus
canales publicitarios en especial, siendo muy atractiva en el mercado digital.
GOOGLE tiene una perspectiva financiera de:
 Aumentar las ventas, aumentar utilidades, reducir costos.

 Supervisar las asociaciones que tienen a través de canales web siendo eficientes
aumentando su % de ingresos anuales.
 Aumentar la cuota en el mercado en relación a los con los que compite google versus la
competencia.
 Aumentar el número de internautas activos que hagan compras una vez visualicen los
anuncios publicitarios en su gmail o en youtube, entre otros y así aumentar los ingresos
por publicidad e innovar el segmento de marketing digital.
PERPECTIVA DEL CLIENTE:
Para GOOGLE el cliente y sus empleados son lo primordial y es por ello que en su misión esta en
mejorar el conocimiento de marca y el customer journey del cliente, es comprender que el cliente
es quien recibe el impacto directo de la organización, y podemos encontrar:
 Para el cliente siempre GOOGLE estará desarrollando productos y servicios innovadores

que tengan calidad y sobre todo funcionalidad, con una adaptación al mercado y asi
brindar a los clientes servicios globales adaptados a la economía de cada cliente.
 Realizar encuestas anuales para calificar y medir la percepción del cliente frente a los
servicios ofrecidos por google.
 Mantener y premiar fidelizando a sus clientes orientándolos a que se debe mejorar para
captar mas negocios, entregando servicios atractivos.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO:
Google valora su capital humano por eso optimiza los recursos con herramientas, capacitaciones y
genera esa valor empresa empleado como uno solo para ello la tecnología es su aliado
fundamental para hacer posible sus procesos presentes y futuros de la empresa, y como lo logra:
 Fomentando en sus trabajadores código de pertenencia, ética valor institucional, con

capacitaciones charlas y motivaciones.
 Desarrollar el ingenio de los trabajadores para ello darles un ambiente laboral optimo
unas instalaciones cómodas con libertad dentro del campo de trabajo, fomentando el
desarrollo de ideas, generándoles ingresos extras por ello.
PERPECTIVA DEL PROCESO INTERNO:
En GOOGLE su objetivo interno es mejorar productos, servicios, aumentar las adquisiciones

tecnológicas, mantener el liderazgo en plataformas digitales, actividades de la organización
relación socios, clientes externos, tercerisadores y proveedores.
 Implementación de los departamentos de ventas, comercialización y trato con el cliente.

 Aumentar la seguridad informática de los clientes que se comparte en la red de Gmail, y
todas las demás redes aliadas de Google.
CONCLUSION
El Balance Scorecard de una compañía dinámica e innovadora no cambia respecto de una a la otra
en un mercado altamente demandante, su estrategia debe ser clara y ambiciosa en su
comunicación y su seguimiento y control como herramienta.

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PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación, se

El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet del mismo

PREGUNTA DEL CASO

¿Cómo definirías el Balance Scorecard de una compañía tecnológica altamente innovadora y

GOOGLE tiene una perspectiva financiera de:

 Aumentar las ventas, aumentar utilidades, reducir costos.

PERPECTIVA DEL CLIENTE:

 Para el cliente siempre GOOGLE estará desarrollando productos y servicios innovadores

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO:

 Fomentando en sus trabajadores código de pertenencia, ética valor institucional, con

PERPECTIVA DEL PROCESO INTERNO:

En GOOGLE su objetivo interno es mejorar productos, servicios, aumentar las adquisiciones

 Implementación de los departamentos de ventas, comercialización y trato con el cliente.

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