EL IMPACTO DEL COVID 19 EN LA CADENA DE

SUMINISTRO
ACTIVIDAD 4

Profesor: Martin Guerrero

Alumna: Verduzco Ruiz Idalia Anahí

H. Nogales, Sonora; miércoles 22 de abril del 2020

 INTRODUCCIÓN
Atreves del siguiente ensayo se dará a conocer el impacto del covid 19
en la cadena de suministro y como ha cambiado el manejo de las
empresas a través de esta pandemia; El cierre de muchos negocios
que han sido afectados y la importancia del marketing digital, los
nuevos comienzos de las empresas hoy en día han causado grandes
impactos en los clientes y el servicio a clientes, tomándose decisiones
de manera apresurada con el fin de seguir obteniendo ganancias.

Cabe destacar que el covid 19 a beneficiado al e-commerce

aumentando en gran manera para aquellas empresas que han dejado
de ser tradicionales para unirse al mundo digital beneficiando sus
utilidades, por otra parte, se esta tomando la importancia de
modernizarse para favorecer a la nueva generación de clientes online,
desde minoristas a mayoristas, que hoy en día están provocando gran
alarme entre clientes.

El impacto en exportación e importación a provocado escasez en las

ciudades, países o estados, dejando sin suministro a las empresas
para satisfacer las necesidades, teniendo en cuenta que se esta
exportando e importando artículos de primera necesidad como
alimentos y artículos de salud; El inventario de las empresas es
escaso, como el almacén que han intentado vender a precios
superiores al original, dejando sin opciones a muchos clientes a
buscar nuevos proveedores que aporten a sus necesidades.

El covid 19 esta creando un gran impacto en la economía de

fabricantes y clientes que adquieren un solo producto visto como
articulo de baja importancia, dejándolos a cierres temporales de
producción, buscando la manera de recuperar utilidad después de esta
pandemia.

Las empresas no habían sido prevenidas con el mañana lo que hizo

que el covid 19 llegara a de sorpresa y disminuyera de gran manera
sus ganancias, por lo que ha sido de vital importancia crean nuevas
cadenas de logística con el fin de mejorar y aportar mas en esta
pandemia, a través de transportes y distribución de suministros.

Las ganancias que se están generando están por debajo del nivel
adecuado por lo que en muchos lugares se está tomando la iniciativa
de aportar con suministros de ayuda para la situación, dejando de
producir sus productos para llevar una producción de artículos de
primera necesidad.
 IMPACTO DEL COVID 19 EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Hoy en día el covid 19 conocido como el coronavirus a provocado de

gran manera alarmes dentro de las industrias. desequilibrando la
cadena de suministros a nivel mundial, dejando a empresas con una
mínima producción y altos niveles de cierres gracias a la falta de
empleados causada por cuarentena e igual manera compra y venta de
mercancías, como de transportación.

Se encuentran empresas en aislamiento temporalmente según la

fabricación de productos; Las industrias maquiladoras han disminuido
su producción en un 70% evitando el contagio entre sus empleados, el
30% restante cuenta con una mínima producción dada por 10
empleados o en ocasiones 15 según medidas de seguridad
recomendadas en las industrias.

Dentro de la cadena de suministros de las empresas, los

PROVEEDORES son de vital importancia para el abastecimiento de
mercancías y materia prima; Uno de los principales proveedores de
mercancías provienen de china, “china es uno de los principales
proveedores de materia prima, siendo así el exportador numero uno a
nivel mundial, mayormente en tecnología”[ CITATION Fra20 \l 2058 ]

El covid 19 ha provocado un gran impacto en china dejando sin

abastecimiento a muchas organizaciones, o bien por un retraso
importante de las entregas.

Hoy en día se están cerrando fronteras con el fin de hacer pasar lo

esencial, no se está importando por dificultades de entregas de
materiales y la exposición al virus, provocando así el alejamiento de
clientes, dejando a la empresa sin utilidades por ganar.

Los proveedores de material innecesario en las industrias como lo son

(cajas, refrigerantes, brocas, materia prima etc.) están disminuyendo
de gran manera, dado que las empresas no pueden transportar el
producto final de igual manera la poca producción existente en las
empresas por el poco personal que les es permitido tener, han
causado un gran impacto, dejando a muchos proveedores fuera.

El covid 19 les permitió a otras empresas obtener mas utilidades como

son aquellas en cargadas de la salud, no solo es beneficioso para la
sociedad sino también la utilidad de la empresa y por ende los
proveedores.

Los e-commerce están creciendo gracias a sus proveedores, dadas

las situaciones el covid 19 a permitido el gran negocio de actualización
dentro de las empresas para unirse al mundo digital, lo que ha
permitido que muchos proveedores se mantengan activos.

El mundo de hoy en día ha tenido gran impacto en los FABRICANTES

que suministran a otros fabricantes dentro de la cadena de suministro,
ha afectado la manera en cómo producían y distribuían sus
mercancías, por otra parte, las operaciones no son las mismas dentro
de la empresa, se a debilitado en gran manera, por la falta de personal
y la poca higiene que se solía tener en especial la industria
maquiladora.

Algunas escaseces ya están surgiendo del brote de coronavirus.

1
 “Un fabricante global ya ha anunciado la escasez de piezas de China,
como componentes electrónicos y piezas de fundición utilizadas para
armar sus vehículos de construcción y agrícolas.” 

¿La pregunta más importante es, cuánto tiempo más seguirán

funcionando las fábricas sin producción?

Por medio del covid 19 los fabricantes han tenido que tomar
decisiones apresuradas con el fin de sacar a delante su negocio,
evitando parar su producción en su totalidad, intentando seguir
generando ganancias y buscando mejores posibilidades y
oportunidades del mercado, teniendo en cuenta la importancia del
marketing digital o una transformación digital dentro de las empresas;
El aislamiento y la falta de producción a provocado en los fabricantes
refugiarse en el e-commerce con el fin de generar utilidades; La
existencias de máquinas que han remplazado el trabajo del hombre en
las empresas han a portado gran producción en esta pandemia; 2”Por
otra parte en EE.UU los fabricantes han cambiado su producción, por
fabricar mascaras protectoras faciales y desinfectantes para las
manos”, como ayuda a mejorar las circunstancias que se a provocado
por el coronavirus; estados unidos y la importación de mercancías
proveniente mayormente de china a provocado una gran escasez a la
falta de recursos, por lo que los fabricantes en estados unidos han
optado por la ayuda y por detener su producción dejando la

1
Interrupción crítica de cadenas de suministro complejas, a causa del coronavirus COVID-19

2
Las pequeñas empresas de EE. UU. cambian la producción para ayudar en la lucha contra COVID-19
producción menos importante para después, poniendo prioridades y
optando por casar a delante el stock acumulado y las fabricaciones de
emergencia.
3
“China, el epicentro de la pandemia y de las cadenas globales de
valor, vio caer las exportaciones en un 17% y las importaciones un 4%
en el primer bimestre del 2020, comparado con ese mismo período el
año anterior”. Los fabricantes podrían experimentar dificultades para
cumplir los plazos de entregas de mercancías, teniendo en cuenta que
los fabricantes no pueden vender legalmente productos más altamente
su precio.

Así mismo deja gran impacto en los CLIENTES que buscan satisfacer
sus necesidades de la mejor forma posible, el covid 19 ha impactado
bastante al no importar mercancías al país porque el sistema operativo
y administrativo se detiene; El mercado hoy se encuentra débil y los
clientes están tratando de evitar costos innecesarios, buscan encontrar
su mercancía de la mejor manera, por lo que la empresa se encuentre
temporalmente desequilibrada y no pueda proporcionar al cliente
ayuda para evitar caos, las empresas deberán buscar la mejor manera
de aportar al cliente lo necesario, dado que la empresa depende del
cliente se debe satisfacer su necesidad siendo en esta crisis por el
covid 19, satisfacer su necesidad en un 50% el cliente quedara
agradecido.

3
Impacto del coronavirus en el comercio y la integración: ¿qué hacer?
4
“El COVID-19 ha impactado drásticamente las actividades de venta y
en las cifras de las industrias de servicios y fabricación. Al menos a
corto plazo, anticipamos retrasos en la compra de equipos y
disminución de ingresos recurrentes”.

Por otra parte, la empresa debe mantenerse en comunicación con el

cliente con el fin de hacerlos permanecer.

Los clientes no están obteniendo su materia prima por escasez en las

industrias, por lo que es necesario que la logística creada en las
industrias puedan satisfacer las necesidades que hoy se están
viviendo
5
“Al comunicarte con clientes y prospectos sobre las acciones de
tu negocio durante la pandemia, es importante ser empático y
expresar el apoyo colectivo de tu empresa a tu base de clientes”.

Por lo tanto, los DETALLISTA están siendo impactados por el

proceso de distribución de productos o servicios que son destinados
al consumidor final, dado el caso de minoristas que por medio de esta
crisis han dejado de obtener demanda, que se ha provocado
temporalmente por el covid 19, ha dejado a restaurantes,
supermercados y abarrotes, sin abastecimiento, lo que les ha
permitido ventas desequilibradas, especialmente los restaurantes que
permiten entregar pedidos a domicilio lo que mejora sus ganancias, en
el caso de abarrotes se encuentran cerrados temporalmente con el fin
4
¿Cómo afectará el COVID-19 al sector?

5
Coronavirus: Cómo tranquilizar a los clientes durante la pandemia de COVID-19
de no gastar el recurso que se tiene, en los supermercados se
encuentra una escasez de alimentos dada por compras de pánico
realizado por los clientes, y los recursos vivientes en el supermercado
han incrementado grandemente sus precios con el fin de crear
ganancias.

Muchos TRANSPORTISTAS son guiados por la logística obtenido por

la empresa que le permite conocer las rutas que se tenían para
transportar la mercancía, el covid 19 han impactado en las rutas que
se solían tener y de igual manera son expuestos a gravemente al virus
por lo que en muchas industrias han dejado de enviar a sus
transportistas a rutas desconocidas dado que se han cerrado las rutas
habituales y conocidas, con el fin de transportar solo lo necesario,
especialmente alimentos y no a largas distancias lo que provocaría
encuestas en cada caseta para la entrada de cada lugar, 6”se ha visto
afectado por las cuotas elevadas y las revisiones exhaustas que se
hacen para dejar pasar el transporte”, Los transportistas están
evitando hacer rutas largas con el fin de hacer llegar la mercancía más
rápidamente, se intenta a pegar a la nueva logística que muchas
empresas han implementado como estrategia con el fin de seguir
obteniendo ganancias.

Los transportistas están siendo afectados por los clientes que no

mueven mercancía de primera necesidad no están laborando, porque
es necesario el movimiento de mercancías, disminuyendo la
producción de trabajo, fletes y viajes etc.

6
Noticias Televisa
Algunos proveedores como lo son los supermercados están siendo
abastecidos por los transportistas por ser primera necesidad.

Al igual que los DISTRIBUIDORES que compran bienes o servicios y

los comercializan a otras compañías, el covid 19 a impactado en su
compra y venta disminuyendo de gran manera ya que necesitan
mantener un suministro constante de productos, por lo que al no tener
el suministro suficiente las ganancias son escasas por lo que muchos
de sus clientes no han obtenido mercancía, la falta de stock aísla a los
clientes y por ende su ganancia es necesario mantener un stock de
seguridad; El covid 19 le permite tener información de las necesidades
que tienen los clientes hoy en día por lo que muchos distribuidores han
ayudado con productos de salud con el fin de aportar lo necesario y
así poder ganar un poco de ganancia, ya que la salud es una de las
principales demandas ayudando a la seguridad de suministro.

Los distribuidores podrían acumular suministros para cumplir con las

obligaciones de servicio público o debido a diferentes incentivos en el
mercado que conduce a una distribución

El SERVICIO A CLIENTE a sido impactado por el covid 19 ya que la

venta y lo que mueve a las industrias y las empresas depende de qué
es lo que proveen, algunas industrias están vendiendo artículos de
primera necesidad como lo son productos médicos y comida, en
ocasiones productos para mejora, asi mismo están vendiendo la venta
o el servicio a clientes dado que no todos los artículos son de primera
necesidad, por ello los productos que no son primordiales no se están
vendiendo y por ende están cerrando temporalmente, debido a las
altas multas que se están dando, aun siendo de primera necesidad
están siendo afectadas por la exportación e importación porque no
están ingresando mercancías a la ciudad, estado o país debido a que
se está deteniendo todo operativamente ya que no buscan tener más
distribución del virus o concurrencia a los lugares citados, como lo son
pastelerías y cafeterías etc., todo aquello que no sea de primera
necesidad, están afectando a la industria.

El servicio a clientes está vendiendo materia prima que no es

indispensable provocando perdidas, y aquellas de primera necesidad
están llegando escasamente, debido a la cuarentena las personas
están mayormente en su casa comprando u obteniendo solo lo
necesario especialmente en los alimentos.

Dado que los contratos normalmente son cara a cara con el cliente se
esta viendo perjudicada la confianza con la empresa, mantienen
protegidos a sus clientes debido a la comunicación que se ofrecía
antes de la pandemia por lo que aun sin contar con total confianza, los
clientes siguen dependiendo se sus proveedores, el cliente sigue
recibiendo información necesaria sobre sus pedidos en especial
aquellos que llevan retrasos por la pandemia.

El impacto en el servicio a clientes a mejorado la calidad de

comunicación con sus clientes, dándoles a conocer lo primordial hoy
en día, la información que recibe el cliente por parte de la empresa
ayuda en gran manera en hacer conocer al cliente las fechas en las
que su pedido puede llegar y el deber de la empresa en hacer
permanecer un cliente es hacer lo mejor para cumplir sus
necesidades.
7
“Por otra parte la parte la probabilidad de que un pedido pueda ser
servido de la mejor manera a partir del stock disponible para satisfacer
su necesidad”

INVENTARIOS están siendo impactados en gran manera dado que no

cuentan con stock por falta de productos, que están tomando mas en
llegar siendo de poca necesidad y aquellos que son de primera
necesidad toman mas del tiempo requerido en llegar, por lo que en
muchos lugares el mantener cerrada temporalmente su negocio están
causando perdidas graves.

Dentro de las empresas el realizar inventarios son de vital importancia

dando a conocer lo que se tiene y lo que hace falta, realizando una
gestión para conocer la cantidad de sus determinados productos
evitando la escasez de ellos, por medio de la pandemia los inventarios
no han sido suficiente para generar ganancias a la empresa, por lo
que al no recibir productos evitan derrochar lo que se encuentran en
existencia; El inventario va tomado de la mano con el ALMACEN dado
a la falta de recursos especialmente de primera necesidad como lo
son medicamentos están siendo escasos debido a la falta de
abastecimiento, se esta tomando producto del almacén como via de
emergencia con el fin de obtener ganancia especialmente en
supermercados dando el producto en precios altos, buscando
equilibrar las ganancias con las perdidas de demanda que se están
viendo; Por otra parte restaurantes están buscando satisfacer las
necesidades de los clientes de formas distintas a platillos que se
tenían.

7
Servicio al cliente, logística y cadena de suministro
Burger King una de los restaurantes mas famosos por vender comida
rápida declaro no contar con suministro necesario en su almacén para
vender sus hamburguesas,8 por falta de carne siendo uno de los
consumos mas grandes hoy se encuentra escaso, por lo que los llevo
a vender hamburguesas sin carne con el fin de estabilizar un poco sus
ganancias, al igual se declaro no contar con los ingredientes
necesarios para seguir vendiendo, por lo que están en espera de sus
productos; Por lo que a generado en muchas empresas crisis
económica, dado a la falta de stock, al no recibir mercancía y al no
poder resurtir sus almacenes.

Debido a las por productos de limpieza, e higiene como médicos han

creado un shock en la demanda de productos esenciales, dejando en
escasez grabe a supermercados y farmacias.

Por lo que el SUMINISTRO en muchas empresas esta siendo

impactado en gran manera y no positivamente, buscan priorizar el
suministro al mercado interno con productos de primera necesidad,
con restricciones debido a la salud, se están realizando monitoreo
continuo de los precios de los alimentos con el fin de no derrochar lo
poco que se tiene en existencias, dado por compras de pánico
creadas por la sociedad.
9
El sector privado ha reaccionado estableciendo:

1. horarios especiales en supermercados, farmacias y centros

médicos para la atención para adultos mayores
2. límites al número de productos que pueden adquirirse
8
Estadísticas, Noticieros
9
Qué medidas se están tomando a nivel mundial
Se toman restricciones para evitar una escasez que podría provocar
mayores crisis económicas para las empresas como para los clientes,
por otra parte, se está tomando conciencia para evitar el exceso de
consumo por productos innecesarios, buscando ayudar a otros,
manteniendo un suministro adecuado sin escasez.

El suministro es manejado por la logística en las demandas que se

están estimando con el fin de conocer los productos necesarios en la
cantidad necesaria, dada situación a incrementado la ucencia de
clientes que están en busca de satisfacer una necesidad innecesaria o
sobre pasar esa necesidad; Por otra parte, el suministro de agua y luz
es un consumo excesivo dado por la permanencia en casa de la
sociedad.
EL TRANSPORTE Y LA DISTRIBUCIÓN

Se ha impactado en gran manera el transporte de mercancías y su

determinada distribución dado que es una actividad fundamental para
hacer llegar mercancía especialmente alimenticia y así mismo
productos para mejora, hoy en día la transportación y distribución de
alimentos y medicinas se encuentra como vital importancia con el fin
de ayudar a satisfacer las necesidades de primer impacto por el covid
19 la limitación de acceso de transportes a ciudades, estados o
países con el fin de evitar contagios, se han cancelado la entrada de
productos a través del transporte aéreo y/o marítimo para mejorar la
crisis, el cierre de fronteras a provocado el cambio de rutas para su
distribución; Las empresas descartaron las largas distancias para
evitar exponer a sus transportistas y provocar mayor crisis.

El covid 19 esta provocando la transportación adecuada para realizar

su distribución, las empresas están buscando medidas adecuadas que
faciliten la distribución de productos a pesar de los limites dados para
evitar contagios, con el fin de abastecer en tiempo y forma a los
clientes, de tal manera que los limites o restricciones que se están
realizando al transporte con el fin de asegurar la fluidez y movilidad y
garantizando el suministro debido a esta crisis.

El crear restricciones esta evitando el contagio y de igual manera la

ganancia que las empresas tenían, teniendo en cuenta que su
logística a cambiado dentro de la distribución, las empresas han
perdido ganancias en altos niveles, especialmente ciudades que
exportaban e importaban.

CONCLUSIÓN

El covid 19 a provocado grandes cambios e impactos en la cadena de

suministros, dejando a muchas empresas con crisis económicas que
dejan dudas para el futuro, o preguntas que muchas empresas se
están haciendo sobre como recuperarse por la situación que se estuvo
viviendo; Las empresas estuvieron tomando decisiones apresuradas
sobre cómo mejorar su situación o como evitar que se decayera, pero
algunas otras empresas que han estado modernizándose con el
marketing digital a provocado ganancias o mejor dicho se han estado
equilibrando, por medio del covid 19 el e.commerce es de vital
importancia puesto que se tiene una gran cantidad de clientes gracias
a esta pandemia aun teniendo en cuenta el retraso de sus pedidos, los
clientes buscan satisfacer sus necesidades de la mejor manera y al
costo mejor posible.

Por otra parte las empresas que han ayudado a detener su producción
para producir mascaras para evitar contagios aportando a hospitales,
crea gran impacto entre las personas por lo que de alguna manera
esto genera ganancias a la empresa, e igual el transporte y
distribución de artículos de primeras necesidades aun con limitaciones
las empresas buscan seguir equilibrando sus ganancias evitando que
sus transportistas estén en peligros de contagios, evitando largas
distancias y por ende poco personal para transportar e igual las
medidas que se deberían utilizar para cuidar el bienestar de sus
transportistas.

Los inventarios y almacenes aun cuando se lleva una gestión, las

empresas no suelen ver a futuro las crisis que se podrían llegar a dar
como las que se esta viviendo hoy en día , hacer un inventario a largo
plazo con productos que no sean de primera necesidad no causa
ganancias pero ayuda a mantener su almacén para clientes que
necesiten de el producto, por otra parte la falta de importancia ante los
artículos de primera necesidad debe de ser tomada con seriedad para
aportar y mejorar este tipo de crisis.

Amazon a pesar de ser una empresa con mayor venta se encuentra

en impacto en sus almacenes provocando cerrar temporalmente en
diversos lugares, por falta de abastecimiento; los inventarios siendo
gestionados le ha beneficiado sus ventas, pero la falta de personal a
provocado otros cierres.

Las empresas deben buscar la forma de satisfacer las necesidades de

un cliente de la mejor forma posible, en tiempos adecuados y con la
calidad y tiempos requeridos, la comunicación a través de esta
pandemia es de vital importancia para tener informados a clientes y
proveedores con el fin se solucionar pedidos y entregas.
Bibliografías

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https://prezi.com/leyawhjqqeqf/servicio-al-cliente-logistica-y-cadena-de-suministros/

https://www.pipedrive.com/es/blog/tranquilizar-clientes-covid-19

https://www.dealerworld.es/actualidad/el-covid19-cambia-la-manera-de-trabajar-del-canal

https://impresiondigital.ituser.es/noticias-y-actualidad/2020/03/como-afectara-el-covid19-al-
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https://blogs.iadb.org/integracion-comercio/es/coronavirus-comercio-integracion/

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https://home.kpmg/mx/es/home/tendencias/2020/04/enfocarse-en-el-cliente-despues-de-covid-
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https://www.mascontainer.com/el-coronavirus-paraliza-las-cadenas-de-suministro-por-george-
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https://www.generixgroup.com/es/blog/covid-19-impacto-cadena-suministro

https://www.tendencias.kpmg.es/2020/04/impacto-del-covid-19-pensando-dia-despues/

https://www.elperiodico.com/es/economia/20200313/logistica-transporte-camioneros-
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