INFORMATICA EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

ESTUDIANTE
ADRIANA MERCEDES CANTILLO VEGA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GARZON – HUILA
17DE AGOSTO DEL 2017

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 INFORMATICA EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

ESTUDIANTE
ADRIANA MERCEDES CANTILLO VEGA

LICENCIADO
JHON JAIRO PLAZAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GARZON – HUILA
17 DE AGOSTO DEL 2017

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 INTRODUCCION

La comunicación puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que
implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos
canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la
organización y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un
proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de
información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.
La comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución como: proporcionar
información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones
de problemas, diagnóstico de la realidad
La comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que una organización proyecta a un
público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y establecer una empatía entre la
organización y el público determinado.
Esta comunicación debe ser dinámica, planificada y concreta, lo que la convertirá en una
herramienta de dirección y orientación sinérgica, basada en una retro comunicación constante.

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 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa,
ONG, organización o instituto y se dirige a su distinto público- metas , estos pueden ser internos
( empleados accionistas,etc ) o externos ( clientes , medios de comunicación, gobiernos ,
universidades, público en general , etc. ), sirve como vínculo entre una organización y sus
públicos .
Una eficaz comunicación empresarial debe promover:
1. Solida cultura empresarial.
2. Una filosofía corporativa solvente.
3. Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.
4. Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. Carta al personal
2. Periódico interno
3. Reuniones de información
4. Entrevista individual
5. Correo electrónico
6. Buzón de sugerencias
7. Carteleras
8. Folletos
9. Publicación institucional
10. Sitios web
11. Comunicados de prensa
12. Llamadas telefónicas
13. Memorandos
14. Informes

TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN INTERNA: Es aquella dirigida al cliente interno, es decir al
trabajador, la cal permite: construir una identidad de la empresa en un clima de confianza
y motivación, informar individualmente a los empleados , hacer públicos los logros
conseguidos por la empresa, permite a cada uno expresarse frente a la dirección general ,
existen dos tipos de comunicación interna: comunicación ascendente: es aquella que se
realiza de abajo hacia arriba en la jerarquía , comunicación descendente es aquella que se
realiza de arriba hacia abajo en la jerarquía .
COMUNICACIÓN EXTERNA: Es el conjunto de actividades generadoras de mensaje
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos del
negocio, así como proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades
productos o servicios .

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 COMUNICACIÓN FORMAL: Se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico de
la empresa a otro de nivel superior, igual e inferior pero utilizando los canales
formalmente establecidos por la empresa.
COMUNICACIÓN INFORMAL: Consiste en un mensaje que circula por la empresa
sin conocer el origen ni seguir canales formalmente establecidos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. Planeación estratégica.
2. Profesionales de comunicación
3. Públicos
4. Canales de comunicación
5. Medición de resultados
6. Relevante para el negocio
7. Profesional
8. Técnica
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Constituye el conjunto de recursos de la empresa que sirve como soporte para el
proceso básico de captación, transformación y comunicación de la información.
Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información
necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles entre sus principales
funciones encontramos: recibe datos de fuentes internas o externas, actúa sobre los datos para
procesarlos, disminuye información procesada por el usuario.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ERP (ENTERPRISE RESOCURSE PLANING) sistema de planeación de recursos

empresariales, es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de
negocio de una empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de
varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

TPS (TRANSACTIONS PROCESSING SYSTEM) sistema de procesamiento de

transacciones es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena y modifica y
recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) gestión de servicios al cliente o

gestión de relaciones con clientes, es un sistema que gestiona y administra la interacción y los
datos del cliente y automatiza las ventas y el marketing en la atención al cliente

BCS (BALANCE SCORECAR) cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta o

metodología para integrar el plan estratégico a la organización, ayuda a traducir la estrategia de la
compañía en acción

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 WORKFLOW (FLUJO DE TRABAJO) un sistema informático que organiza y controla
tareas, recursos y reglas, necesarias para completar el proceso de negocio.

SGD (SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL) consiste en controlar de un modo eficiente

y sistemático la creación, la recepción, el mantenimiento, la utilización y la disposición de los
documentos. 

SISTEMA CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

ERP ( SISTEMA flexibilidad Mejora el proceso de Son sistemas
DE PLANEACION toma de decisiones
DE RECURSOS modularidad complejos y algunas
EMPRESARIALES) Son modulares compañías no saben
 conectividad
Total adaptación a las ajustarse a ellos.
automatización de necesidades de tu
tareas  empresa Es necesario tener
empleados capaces
Menos costes, más Mayor control
competitividad. Mejor comunicación de controlar el
interna sistema ERP.

Automatización de
Cuando se establece
tareas
el sistema, realizar
cambios resulta muy
costos en tiempo y
dinero.

TPS ( SISTEMA DE respuesta rápida Es capaz de controlar son intensivos

PROCESAMIENTO y administrar en entradas y salidas
DE fiabilidad múltiples de información, sus
TRANSACIONES ) transacciones, cálculos y procesos
inflexibilidad determinando son poco sofisticados.
prioridades entre
procesamiento éstas.
controlado
Automatizan tareas Su principal

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 operativas de la desventaja es su
organización. limitación ya que su
capacidad de generar
Controlar las informes es limitada.
transacciones para Ofrecen registros
mantener la seguridad básicos lo cual es un
y consistencia de los problema para los
datos involucrados. administradores
quienes necesitan
informes más
sofisticados para
poder comprender y
analizar los datos

CRM ( GESTION gestión de los Es un buen manejo El elevado costo que

DE SERVICIO AL contactos para ampliar la cartera implica la aplicación
CLIENTE ) del cliente. e implementación del
predicción de ventas CRM, tanto en
 Fidelización de los
recursos económicos
centralización de la clientes. como humanos
información
 Aumenta las ventas y
Se puede incurrir en
  
reduce el ciclo de
invasión de
venta
privacidad del cliente
y exponerlo a
situaciones
indeseadas.

BSC ( CUADRO Relaciona la estrategia Puede ser utilizado Puede ser desfasado e
DE MANDO con su ejecución como una herramienta inútil
INTEGRAL) O CMI definiendo objetivos de aprendizaje
en el corto mediano y Un modelo poco
largo paso Contribuye a elaborado
maximizar la
Permite reducir el rentabilidad y
ingreso en la toma de creación en el tiempo
decisiones

WORKFLOW correcta integración Mejora en los Requiere de

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( FLUJO DE con los sistemas de procesos de trabajo un análisis complejo
TRABAJO) información actuales, gracias a una misma y difícil de realizar.
como Bases de Datos, forma de trabajo en
Gestión Documental, todas las áreas de la Limitaciones
Mensajería empresa. impuestas por el
software.
Respuesta a
solicitudes de los Alto costo
clientes en menor para poder ser
tiempo. implementado.

Integrar procesos
empresariales.

REFERENCIAS

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 http://www.master-comunicacion.com/que_es_la_comunicacion_empresarial.htm

https://es.slideshare.net/pulvetta/medios-de-comunicacin-interna-y-externa-de-una-
empresaorganizacin

http://destinonegocio.com/co/emprendimiento-co/5-elementos-de-comunicacion-empresarial-
indispensables/

http://www.ehowenespanol.com/elementos-comunicacion-empresarial-lista_106064/

http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/21/sistemas-de-informacion-empresarial/

http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Caracteristicas-fundamentales-del-ERP.php

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transacciones#Caracter.C3.ADsticas_d
e_los_sistemas_de_procesamiento_de_transacciones

https://sistematransaccional.wikispaces.com/Ventajas

https://sistematransaccional.wikispaces.com/Desventajas

 http://www.customerfocus.es/principales-caracteristicas-beneficios-sistema-crm/
 http://cipaalianza.blogspot.com.co/2015/04/ventajas-y-desventajas-crm.html

https://es.slideshare.net/JAARIASV1/balanced-scorecard-4069908

 http://workflowjhcc.blogspot.com.co/2015/03/desventajas.html
 http://workflowjhcc.blogspot.com.co/2015/03/ventajas.html
 http://workflowjhcc.blogspot.com.co/2015/03/caracteristicas.html

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