Cuantificación y presupuestación de servicios

Área(s):

Mantenimiento e instalación
Electricidad y electrónica
Tecnología y transporte

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en:

Fuentes Alternas de Energía

Soporte y Mantenimiento de equipo de cómputo
Mantenimiento de sistemas automáticos
Mantenimiento de sistemas electrónicos

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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Cuantificación y presupuestación de
servicios

Área(s): Mantenimiento e instalación, Electricidad y electrónica y Tecnología y

transporte

Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en:

Fuentes Alternas de Energía.
Soporte y Mantenimiento de equipo de cómputo.
Mantenimiento de sistemas automáticos.
Mantenimiento de sistemas electrónicos.
Semestre(s): Sexto.

D.R 2010, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.

Este material es vigente a partir de febrero de 2013.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del Conalep.

Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de

México, C. P. 52148.

HECHO EN MÉXICO.

Tercera Edición.

www.conalep.edu.mx

Fecha en que se terminó su edición: enero de 2013.

CUPS-02 2/25
Directorio
Directora General Coordinadora de las Áreas Básicas y de Servicios
Candita Victoria Gil Jiménez Caridad del Carmen Cruz López

Secretario General Coordinador de las Áreas de Mantenimiento e Instalación,

Roger Armando Frías Frías Electricidad, Electrónica y TIC
Marco Antonio Valadez Pérez
Secretaria Académica
María Elena Salazar Peña Coordinador de las Áreas de Procesos de Producción y
Transformación
Secretaria de Administración René Montero Montano
Corazón de María Madrigal

Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional Grupo de trabajo:

Francisco Cuauhtémoc Santiago Jaime
Técnico:
Secretario de Servicios Institucionales
Pedro Eduardo Azuara Arechederra Con la asesoría de consultores contratados por obra y tiempo
determinados
Director Corporativo de Asuntos Jurídicos
Juan Carlos Castillo Guzmán

Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico

Patricia Guadalupe Guadarrama Hernández

Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas

Humberto Zentella Falcón
Directora de Diseño Curricular
Silvia Alejandra Guzmán Saldaña

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Cuantificación y presupuestación de servicios

Pág.
Contenido
Mensaje de la Directora General 5

Presentación de la Secretaria Académica 7

Capítulo I: Generalidades de la(s) carrera(s) 8

1.1 Objetivo general de la(s) carrera(s) 8

1.2 Competencias transversales al currículum 9

Capítulo II: Aspectos específicos del módulo 11

2.1 Presentación 11

2.2 Propósito del módulo 13

2.3 Mapa del módulo 14

2.4 Unidades de aprendizaje 15

2.5 Referencias 25

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Mensaje de la Me es grato poner en sus manos una herramienta muy útil para orientar a los maestros en el proceso de enseñanza y para
Directora General ayudar a los alumnos en la planeación de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con éxito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didáctico que tendrán a su disposición para garantizar una educación
integral y de calidad.
Sin dejar de lado, desde luego, aquéllos que les brinda la Biblioteca Digital de la Red Académica del CONALEP.
En ellos encontrarán los propósitos de cada módulo, la manera y el tiempo en que deben ser alcanzados, así como los
respectivos criterios de evaluación.
Utilizarlos en forma cotidiana y sistemática es deber de todos, teniendo siempre presente que están elaborados con base
en las necesidades de lo que el sector productivo exige y la sociedad merece.
México tiene depositada su confianza en el CONALEP, como pilar de una enseñanza técnica de vanguardia.
No es casual que el Gobierno de la República, a través de la Secretaría de Educación Pública, haya decidido fortalecer la
noble labor que se realiza en nuestras aulas, laboratorios y talleres, con un Modelo Académico de primera.
Un modelo derivado de la Reforma Integral de la Educación Media Superior:
• Que avanza hacia la consolidación del Sistema Nacional de Bachillerato y la construcción de un Marco Curricular
Común;
• Que se fortalece con las valiosas aportaciones de los profesores, estudiantes y representantes de la iniciativa
privada;
• Que es congruente con los desafíos de la globalización;
• Y que forja generaciones competentes, emprendedoras, creativas y capaces de atender los principales problemas
del país.
Este es el perfil de los profesionales que estamos formando.
Este es el compromiso que asumimos con entrega, vocación y convicción.
Y esta es la razón que nos impulsa a seguir hacia adelante.

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Estimados docentes y alumnos:
Yo los invito a aprovechar al máximo estos programas de estudio, como guías de nuestras responsabilidades académicas
y formativas, que sirvan de facilitadores de conocimientos e instrumentos para un diálogo respetuoso, permanente y
fecundo.
Hagamos juntos la diferencia con la excelencia, responsabilizándonos de la tarea que nos corresponde cumplir.
Demostremos que sabemos, que podemos y que somos ORGULLOSAMENTE CONALEP.

M.A. Candita Victoria Gil Jiménez

Directora General del Sistema CONALEP

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Presentación de la De acuerdo con el Modelo Académico CONALEP, la propuesta de aprendizajes considerados para promoverse en un
Secretaria módulo integrado al diseño de una carrera o trayecto se concreta en el programa de estudio, en la guía pedagógica y
Académica en la de evaluación. Estos documentos, constituyen el principal referente para planear y desarrollar el proceso de
enseñanza-aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institución.
Los programas y guías de estudio han sido diseñados con un enfoque de competencias, con lo que se da cumplimiento
a los preceptos de la Reforma Integral de la Educación Media Superior (RIEMS), que indica el fomento y promoción de
competencias genéricas y disciplinares que debe poseer una persona egresada de la educación media superior,
mismas que le servirán para toda la vida; mientras que las competencias profesionales, le permiten el desempeño de
funciones laborales requeridas por los sectores productivos regional y nacional.
En cada uno de los documentos curriculares se refleja el desempeño de especialistas técnicos y de profesionales en
diseño curricular, así como las aportaciones de los integrantes del sector productivo, contribuyendo con sus
conocimientos, habilidades y experiencias para el profesional técnico y el profesional técnico bachiller.
Lo anterior, hace posible la amplia aceptación de nuestros egresados, ya sea en el mercado laboral en el que se
desempeñan con profesionalismo, o bien, en las Universidades o Institutos Tecnológicos, si es que deciden continuar
estudios en el nivel superior, acción en la que destacan por su sólida formación.

Mtra. María Elena Salazar Peña

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CAPÍTULO I: Generalidades de la(s) carrera(s).

1.1. Objetivo general de

la carrera.

P.T. y P.T–B en Fuentes alternas de energía.

Realizar los servicios de instalación, operación, mantenimiento, compra – venta y mejora de maquinaria y equipo presente en la generación
de energía, a través de fuentes alternas.

P.T. y P.T–B en Soporte y Mantenimiento de equipo de cómputo.

Realizar los servicios de instalación, configuración, operación, mantenimiento y actualización de equipo, dispositivos periféricos, sistemas y
redes de computadoras, incorporando tecnologías de vanguardia.

P.T. y P.T–B en Mantenimiento de sistemas automáticos.

Realizar los servicios de instalación, operación, diagnóstico, mantenimiento y mejora de maquinaria y equipo automático, de acuerdo con las
especificaciones técnicas y manuales del fabricante.

P.T. y P.T–B en Mantenimiento de sistemas electrónicos.

Realizar los servicios de instalación, operación, diagnóstico, mantenimiento y mejora de sistemas y equipos electrónicos, considerando la
normatividad vigente y las recomendaciones técnicas del fabricante.

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1.2. Competencias
transversales al
currículum ( * )

Competencias Genéricas Atributos

Se autodetermina y cuida de sí  Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situación
1. Se conoce y valora a sí mismo y que lo rebase.
aborda problemas y retos  Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
teniendo en cuenta los objetivos  Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
que persigue.  Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en  Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
la apreciación e interpretación  Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas en el
de sus expresiones en distintos tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
géneros.  Participa en prácticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida  Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
saludables.  Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de riesgo.
 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica  Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
4. Escucha, interpreta y emite objetivos que persigue.
mensajes pertinentes en  Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
distintos contextos mediante la  Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
utilización de medios, códigos y  Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
herramientas apropiados.
Piensa crítica y reflexivamente  Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
5. Desarrolla innovaciones y  Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
propone soluciones a  Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
problemas a partir de métodos  Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
establecidos.  Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

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 Competencias Genéricas Atributos
6. Sustenta una postura personal  Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
sobre temas de interés y relevancia y confiabilidad.
relevancia general,  Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
considerando otros puntos de  Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
vista de manera crítica y conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
reflexiva.  Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

Aprende de forma autónoma  Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
7. Aprende por iniciativa e interés frente a retos y obstáculos.
propio a lo largo de la vida.  Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa  Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos
específicos.
8. Participa y colabora de manera  Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
efectiva en equipos diversos.  Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Participa con responsabilidad en  Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
la sociedad  Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
9. Participa con una conciencia valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
cívica y ética en la vida de su  Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
comunidad, región, México y el  Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
mundo.  Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto
global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa  Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas las
hacia la interculturalidad y la personas, y rechaza toda forma de discriminación.
diversidad de creencias, valores,  Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus propias
ideas y prácticas sociales. circunstancias en un contexto más amplio.
 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo  Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
sustentable de manera crítica,  Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un contexto
con acciones responsables. global interdependiente.
 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.

*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato.

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CAPÍTULO II: Aspectos específicos del módulo

2.1. Presentación

El módulo de Cuantificación y presupuestación de servicios, corresponde al núcleo de formación profesional, es de tipo transversal y se imparte en el
sexto semestre de las carreras de Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Fuentes alternas de energía, Soporte y Mantenimiento de
equipo de cómputo, Mantenimiento de sistemas automáticos y Mantenimiento de sistemas electrónicos. Tiene como finalidad, que el alumno cuantifique
y elabore presupuestos de los servicios de instalación o mantenimiento de sistemas o equipos, empleando el costeo por precios unitarios.

El presente módulo está conformado por tres unidades de aprendizaje. En la primera unidad se aborda la cuantificación de insumos que requiere el
servicio, en la segunda la presupuestación de los materiales y mano de obra así como la realización del proyecto de ganancia y por último en la tercera
unidad, la administración del servicio considerando la satisfacción del cliente.

La contribución del módulo al perfil de egreso de la carrera en la que está considerado implica el desarrollo de competencias para realizar la
cuantificación y presupuestación de servicios, a partir de las necesidades del cliente-proveedor.

La formación profesional del PT y el PT-B, está diseñada con un enfoque de procesos, lo cual implica un desarrollo en la adquisición de competencias
profesionales que incluye funciones productivas integradas en las etapas de cuantificación, presupuestación y administración. En este sentido el módulo
de Cuantificación y presupuestación de servicios es parte importante de la carrera, ya que las competencias desarrolladas en este constituyen a una
actividad directamente relacionada con satisfacer necesidades de la población.

Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, las profesionales y genéricas que refuerzan la
formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en
los que está involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempeñarse en diferentes ambientes
laborales, con una actitud creadora, crítica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su
potencial en los ámbitos profesional y personal y la convivencia de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad.

La tarea del docente tendrá que diversificarse a fin de coadyuvar a que sus alumnos desarrollen las competencias propuestas en el módulo, realizando
funciones tanto de facilitador del aprendizaje como de preceptor, y que consistirán en la guía y acompañamiento de los alumnos durante su proceso
de formación académica y personal y en la definición de estrategias de participación que permitan incorporar a su familia en un esquema de
corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral.

CUPS-02 11/25
En el proceso de evaluación de las competencias, los docentes, en coordinación con el plantel, tienen la facultad de instrumentar las modalidades de
autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación, que están vinculadas a una actividad de evaluación seleccionada para este fin, indicada en este
programa de estudios y explicitada en la guía de evaluación correspondiente.

Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos con el propósito de verificar que estos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. En este proceso, los docentes tienen la facultad de instrumentar las modalidades de autoevaluación, coevaluación y
heteroevaluación, de acuerdo con las condiciones particulares de su entorno, aun cuando de manera institucional se definen los criterios e indicadores
para su aplicación.

CUPS-02 12/25
 2.2. Propósito del módulo

Realizar la cuantificación y presupuestación de servicios, de acuerdo al proyecto y los criterios de calidad establecidos, respetando la normatividad vigente,
para la elaboración del presupuesto de obra.

CUPS-02 13/25
2.3. Mapa del módulo

Nombre del módulo Unidad de aprendizaje Resultado de aprendizaje

1. Cuantificación de insumos 1.1 Define el tipo de servicio a desarrollar, considerando las necesidades de instalación
del servicio. o mantenimiento del sistema o equipo.
15 horas
30 horas
1.2 Cuantifica los recursos materiales requeridos, considerando el servicio a realizar.
15 horas

2. Presupuestación del 2.1 Elabora el presupuesto de materiales y mano de obra, considerados en la

servicio. prestación del servicio.
20horas
Cuantificación y 30 horas
presupuestación de 2.2 Elabora el proyecto de ganancia por el servicio a realizar, conforme a la estimación
servicios de costos.
10 horas
90 horas
3. Administración del 3.1 Realiza la planeación de los trabajos de instalación o mantenimiento, considerando
servicio la cantidad de insumos.
10 horas
30 horas
3.2 Desarrolla las acciones implícitas en la realización del servicio, aplicando
procedimientos de instalación o mantenimiento estandarizados.
10 horas
3.3 Realiza la entrega del servicio prestado, considerando aspectos complementarios
que garanticen la satisfacción del cliente.
10 horas

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2.4. Unidades de
aprendizaje

Unidad de aprendizaje: Cuantificación de insumos del servicio. Número 1

Cuantificar los insumos requeridos para la realización de un servicio de instalación o mantenimiento

Propósito de la unidad: 30 horas
de un sistema o equipo.

1.1 Define el tipo de servicio a desarrollar, considerando las necesidades de instalación o

Resultado de aprendizaje: 15 horas
mantenimiento del sistema o equipo.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

A. Selección del tipo de servicio.

 Definición
 Características
 Importancia
 Objetivo

B. Identificación de las necesidades de

instalación
 Obra civil
 Conductos
 Montaje de equipo
 Instalación de materiales
 Instalación de accesorios
 Conexiones
 Arranque y pruebas
 Reporte

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 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

C. Identificación de las necesidades de

mantenimiento
 Manual del fabricante
 Programa de mantenimiento
 Plan de mantenimiento
- Catálogos
- Refacciones
- Información técnica
 Reporte

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

CUPS-02 16/25
 Resultado de aprendizaje: 1.2 Cuantifica los recursos materiales requeridos, considerando el servicio a realizar. 15 horas

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.2.1 Elabora la cuantificación de    Cuantificación de 30% A. Cuantificación de materiales:

materiales requeridos para materiales, elaborado.  Tipo de servicio a realizar
un servicio propuesto por el
 Rúbrica.  Especificaciones técnicas de los
docente. materiales
 Capacidad de los materiales

B. Elaboración del reporte de cuantificación

de materiales requeridos
 Definición
 Características
 Cantidad
 Ruta critica

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

CUPS-02 17/25
Unidad de aprendizaje: Presupuestación del servicio. Número 2

Propósito de la unidad: Elaborar el presupuesto del servicio a realizar, para el control de los recursos humanos y materiales 30 horas

2.1 Elabora el presupuesto de materiales y mano de obra, considerados en la prestación del

Resultado de aprendizaje: 20 horas
servicio.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

A. Elaboración del presupuesto de los

materiales requeridos para el servicio.
 Adquisición
 Fletes
 Manejo
 Desperdicio o merma
 Reporte

B. Elaboración del presupuesto de la mano

de obra
 Salarios mínimos y profesionales
vigentes
 Salario base, Salario real y factor de
conversión
 Factor de demanda
 Cuadrillas de trabajo
 Rendimientos
 Reporte

C. Elaboración del presupuesto de

herramienta, maquinaria y equipo
 Depreciación

CUPS-02 18/25
 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Insumos
 Operación
 Rendimiento
 Reporte

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

CUPS-02 19/25
 Resultado de aprendizaje: 2.2 Elabora el proyecto de ganancia por el servicio a realizar, conforme a la estimación de costos 10 horas

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.2.1 Elabora el proyecto de     Presupuesto de materiales 35% A. Determinación del gasto directo e
ganancia, considerando el y mano de obra. indirecto y utilidad.
presupuesto de materiales y  De operación
 Proyecto de ganancias.
mano de obra.  De obra
 Rúbrica.  Financiamiento
 Factor de sobre costo
 Integración del precio unitario

B. Determinación de ganancias por el

servicio a realizar.
 A precio alzado
 A base de precios unitarios
 Condiciones

C. Elaboración del proyecto de ganancia

por el servicio a realizar.
 Inversión del servicio
- De obra
- De recursos
- De equipo
- De administración
Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

CUPS-02 20/25
 Unidad de aprendizaje: Administración del servicio. Número 2

Administrar el servicio mediante la determinación de los diferentes tipos de costos y los aspectos
Propósito de la unidad: 30 horas
complementarios que garanticen la satisfacción del cliente

3.1 Realiza la planeación de los trabajos de instalación o mantenimiento, considerando la cantidad

Resultado de aprendizaje: 10 horas
de insumos.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

A. Planeación de los trabajos de instalación

 Identificación de medidas de seguridad
- Normatividad vigente
- Equipo de seguridad personal
 Determinación de herramientas de
instalación
- Colocación
- Fijación
- Conexión
B. Planeación de los trabajos de
mantenimiento
 Orden de trabajo
 Manuales de mantenimiento
 Refacciones
 Reportes de mantenimiento
C. Identificación de la cantidad de insumos
 Materiales
 Equipo
 Herramientas
- Características
- Criterios de selección
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

CUPS-02 21/25
 3.2 Desarrolla las acciones implícitas en la realización del servicio, aplicando procedimientos de
Resultado de aprendizaje: 10 horas
instalación o mantenimiento estandarizados.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

A. Identificación de la información técnica

 Manuales de mantenimiento.
 Catálogo de refacciones.
 Reportes de mantenimiento.

B. Realización del servicio de instalación

 Aplicación de medidas de seguridad
- Normatividad vigente
- Equipo de seguridad personal
 Manual del fabricante
 Herramientas de instalación
 Diagramas
 Planos
 Colocación
 Fijación
 Conexiones
 Accesorios
 Puesta en marcha
 Reporte de instalación

C. Realización del servicio de

mantenimiento
 Instrumentos de medición.
 Parámetros a medir.
 Orden de trabajo.

CUPS-02 22/25
 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Manuales de mantenimiento.
 Catálogo de refacciones.
 Proceso de limpieza.
 Inspección visual.
 Pruebas de funcionamiento
 Reporte de mantenimiento.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

CUPS-02 23/25
 3.3 Realiza la entrega del servicio prestado, considerando aspectos complementarios que
Resultado de aprendizaje: 10 horas
garanticen la satisfacción del cliente.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

3.3.1 Realiza la entrega de los     Planeación elaborada. 35% A. Realización de entrega de servicios
trabajos de instalación o  Facturación
 Reporte de las acciones
mantenimiento de un
realizadas para la  Tipo de servicio.
equipo o sistema.
prestación del servicio.  Requerimientos del cliente
COEVALUACIÓN.  Descripción de insumos
 Reporte de entrega y  Descripción del trabajo realizado
evaluación del servicio  Garantía
prestado.  Recomendaciones
 Rúbrica. B. Definición de requerimientos de servicio
post-entrega
 Formato de requerimientos del cliente
 Encuesta de satisfacción
 Técnicas de relaciones públicas
 Atención de sugerencias
 Quejas y Reclamaciones
 Reporte de evaluación del servicio

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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 2.5. Referencias

Básica:
 Londoño Mateus, María Claudia (2006), Atención al cliente y gestión de reclamaciones: en busca del Santo Grial. España, Edit. Fundación
Cofemetal.
 Paz Couso, Renata (2006), Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias, España. Edit. Ideas propias S.L.
 Publicaciones Vértice (2008). Atención al cliente. España. Edit. Publicaciones Vértice S. L.
 Selmer, Caroline. (2002), Hacer y defender un presupuesto: herramientas, métodos y argumentos. España. Edit. Deusto.

Complementaria:
 Brown, Andrew (1992). Gestión de la atención al cliente, España. Edit. Ediciones Díaz de Santos.
 López García, Socorro (1999). Recepción y atención al cliente. España. Edit. Thomsom – Paraninfo.
 Martínez Pérez, Ricardo José (2006). Gestión comercial y servicio de atención al cliente. España, Edit. McGraw-Hill, Interamericana.

Páginas Web:
 10 puntos clave para dar una buena atención al cliente. Disponible en http://gestiondecallcenter.com/2012/02/16/10-puntos-clave-para-dar-una-
buena-atencion-al-cliente/, [18/09/15]
 Atención al Cliente, Técnicas Modernas. Disponible en: http://www.institutomaurer.com.mx/cursos/atencion_cliente.htm. [18/09/15]
 Unidad 3.Programa de presupuestos. Disponible en:
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/482/Modulo_1/Documentos/UNIDAD_3_-_Etapas_de_la_presupuestacion.pdf. [18/09/15]

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