Integrantes

Daniel Salgado Vitola, 20162015414

Luisa María Acosta Peláez, 20152015813
Kevin Andres Castaño Herrera, 20162015422
Juan Tarapués Saavedra, 20152015024

Contenido

1. Que es la inteligencia de Marketing. 1

2. Cuál es la interacción del Business Intelligence con la Mercadotecnia. 5

3. En el escenario de la creación de una aplicación informática que administre la información de

una empresa (pymes), ¿cuáles serían los requerimientos de esa aplicación para que sea útil al
área de mercadeo? (Requerimientos de información) 7

4. Cuáles son las T.I. (Tecnologías de la Información) que se necesitan en las pymes colombianas
hoy día para ser gestionadas adecuadamente? 9

Referencias 10

A partir de la lectura de los artículos enviados o de fuentes de información adicionales

desarrolle los siguientes puntos:

1. Qué es la inteligencia de Marketing.

Para definir la Inteligencia de Marketing primero se estipulara de donde viene este

concepto para entenderlo mejor. Principalmente la información ha sido catalogada como
uno de los factores de éxito en las organizaciones.[1] por ello el correcto manejo de la
información generará mejores estrategias dentro de la organización para competir en el
mercado.

Dentro de las múltiples informaciones que entran y hacen parte de una organización nos
enfocamos en el aporte de información que efectúa la Investigación de Mercado para la
toma de decisiones. Las organizaciones están experimentando nuevas urgencias y
necesidades; las cuales no pueden ser asumidas adecuadamente con las técnicas
tradicionales de este tipo de investigación, pues éstas requieren de más tiempo.

Para responder a estos requerimientos ha surgido una nueva área de desarrollo que se le
denomina “Inteligencia de negocios” (también denominada Inteligencia de Marketing o
Business Intelligence), que ha permitido modelar sistemas automáticos de monitoreo,
seguimiento y control. Sistemas diseñados para administrar y relacionar bases de datos que
permitan retroalimentar en forma instantánea la toma de decisiones, es decir, sistemas
 automáticos, en
línea y en tiempo real, que informan
sobre las variables del negocio y que anticipan tendencias. Es decir, sistemas que en forma
continua están monitoreando diversas variables de acuerdo a parámetros de control y
modelando respuestas por medio de la simulación de escenarios que pueden ser informados
automáticamente.

Ello ha sido posible gracias al desarrollo de la informática, de la computación, de la

electrónica, de la estadística y de la ingeniería industrial. La informática ha aportado el
diseño de los sistemas de información y el procesamiento de datos; la computación el
desarrollo de equipos adecuados para almacenar y procesar grandes y diversos volúmenes
de datos e información; la electrónica el uso de las ondas y frecuencias eléctricas para
diseñar protocolos de comunicaciones que se transmiten entre equipos, sea por medios
alámbricos, inalámbricos o satelitales; la estadística que ha aportado la aplicación
metodológica de las matemáticas para ordenar sistemáticamente los datos y generar
información de una determinada realidad y, por último, la ingeniería industrial que ha
consolidado todos estos avances y los ha modelado para responder a los nuevos desafíos de
los negocios, de los procesos industriales y organizacionales en su relación con la estrategia
y el entorno.[2]

En resumidas cuentas la inteligencia de mercado es un mecanismo de información y

monitoreo estratégico, que relaciona variables de Marketing utilizando para ello diversas
metodologías y herramientas que optimicen la toma de decisiones gerenciales.[6] se define
cuál es la información generada al interior de la empresa con estos sistemas y se concluye
que los resultados de las operaciones y los programas se derivan de ellos. Se debe tener en
cuenta que la inteligencia e investigación de mercados son producto de la información
externa.

Es así que se encuentran políticas y filosofías de las empresas definidas en la visión, que
posteriormente definen objetivos y metas a lograr, las estrategias a realizar y la toma de
decisiones, como también tener un robusto sistema que alimente todo un proceso de
planeación sustentado en fuentes de información. Por consiguiente es importante poseer un
buen sistema de información de mercados para la empresa, el cual está siendo reinventado
y mejorado; una buena elaboración de pronósticos está asociada a los sistemas de
información y se vuelven socios poderosos para las pequeñas empresas.

El primer paso de los sistemas de información de mercados, como se demuestra en Figura

1, busca extraer informes internos y externos que se encuentren registrados en la empresa,
por ejemplo: ventas al detalle, distribución y la manufactura.
 Figura 1: Sistemas de Información de Mercados
Fuente: Muñiz. Marketing XXI

En el segundo lugar, algunas empresas encontraron que después de mirar la información

interna, se debe buscar información de otras fuentes externas para robustecer el plan de
marketing de la empresa. Es importante establecer todos los procesos de relacionamiento de
marketing de la empresa, quienes suministrarán la información necesaria del entorno y la
competencia.[7]

Las principales ventajas de la inteligencia de marketing:

● Obtén información práctica e inmediata sobre tus clientes para aumentar la

efectividad de las estrategias de marketing y las iniciativas de ventas.
 ● ● A
naliza los datos de los
clientes a todos los niveles y a través de todas las actividades para descubrir y
dirigirse a grupos de clientes específicos.[8]
● Reducción de los costos de operaciones en las empresa.
● Información en tiempo real.
● Crecimiento de los negocios B2B y B2C.
● Muchas variables para la toma de decisiones.
● Actualizaciones de los software.
● Capacitaciones del talento humano generando mayor eficiencia.
● Desarrollo de los equipos de ventas y distribución.
● Conservar clientes leales.
● Desarrollo relacional con clientes nuevos y casuales.

Para diferenciar la Información de mercados con la inteligencia de mercados, se mostrará a

continuación sus diferencias:

Tabla 1: diferencia entre información de mercados e inteligencia de mercados

2. Cuál es la interacción del Business Intelligence con la Mercadotecnia.

BI, proporciona una manera rápida y efectiva de recopilar, abstraer, presentar, formatear y distribuir
la información de sus fuentes de datos corporativos, permitiendo a los profesionales de la empresa,
tanto dentro como fuera de la organización, visualizar y analizar datos precisos sobre las actividades
fundamentales del negocio y utilizarlos para mejorar la toma de decisiones y la planificación
estratégica. [2]. Teniendo en cuenta lo anterior, podemos identificar que la Inteligencia de Negocios
constituye una herramienta esencial para gestionar información de tal forma que se puedan
visualizar las grandes oportunidades que existen en el mercado actual; lo anterior va ligado a la
 construcción de un
plan de mercadeo que genere
estrategias sustentadas cuantitativamente.
En resumen, La Inteligencia de Negocios permite una cuantificación de las medidas llevadas a cabo
dentro del concepto de Mercadeo, todo esto con el objetivo de gestionar de manera eficiente y
eficaz la toma de decisiones empresariales a través de las siguientes actividades: procesamiento,
recolección, y depuración de datos; finalmente se dejan listos a través de un sistema de planeación
de recursos empresariales (ERP) y un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) [4].
Según Galo López, la articulación del marketing y la toma de decisiones se basa fundamentalmente
en la recolección, depuración y análisis de datos que permita un diseño estratégico de planificación
orientado al proceso y gestión de negocios. Esto obliga a las organizaciones a adquirir diversos
desafíos ligados tanto a la construcción de información basada en sus propias bases de datos, como
basada en alianzas estratégicas que permitan identificar comportamientos de consumo. “Por medio
de estos diseños se retroalimenta la gestión, se comparan los datos y se miden las variables del
negocio; produciendo información en línea y en tiempo real para la toma de decisiones… Lo cual
ha venido a servir de soporte fundamental para la gestión de las operaciones, pues frente a un
contexto dinámico e incierto, permite, no solo tener control sobre diversas variables que afectan un
negocio, sino que también simular escenarios y modelar propuestas de respuesta para la toma de
decisiones oportunas en un mundo híper competitivo como el nuestro”[3]

Figura 2: Esquema de del movimiento de datos e información dentro a través del Business
Intelligence
Fuente: https://pt.slideshare.net/manuleon/business-intelligence-en-el-entorno-de-
marketing[5]
El data warehouse, o almacén
electrónico de datos, es un repositorio que permite recopilar los datos en una empresa para que los
ejecutivos de negocios puedan organizar, comprender y utilizar sus datos para tomar decisiones
estratégicas.

A Partir de los resultados generados, esto nos resulta útil para:

Primero, responder preguntas esenciales sobre nuestros clientes como:

- ¿Quiénes son?
- ¿Qué quieren?
- ¿Cómo son?
- ¿Dónde están?
- ¿Qué pautas de comportamiento siguen?[5]

Y segundo, conocer el funcionamiento de los procesos internos:

- Coste de cada Servicio/Producto que ofrece la empresa

- Rentabilidad real de Productos/Servicios
- Dónde está perdiendo la empresa
- Cuánto cuesta conseguir a cada cliente
- Qué departamentos de la empresa funcionan
- Qué servicios puede externalizar la empresa , etc, etc…[5]

Ventajas de la Inteligencia de Negocios:

+ Ampliar la visión estratégica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de decisiones

empresariales
+ Construir ventajas competitivas de largo plazo en base a su información inteligente
+ Tener una mejora continua de la organización, gracias a la información oportuna que genera el
conocimiento que enriquece la toma de decisiones.
+ Que las organizaciones sean proactivas y ágiles en la gestión de la información que utilizan. [5]

Las siguientes son 10 tendencias de Business Intelligence para Marketing que permitirán a las
empresas enriquecer la toma de decisiones:
1. No más "científicos" de datos. El análisis de datos se convierte en una posibilidad para los
usuarios regulares, quienes podrán aprovecharlo con el fin obtener múltiples ventajas en sus
negocios.
2. El Business Intelligence debe estar en la nube para poder adaptarse a nuevos escenarios,
tales como colaboraciones con clientes y el acceso móvil.
3. El proceso de la construcción de un almacén de datos en la nube, que antes duraba meses o
años, ahora se puede lograr en cuestión de días. Esto permite rapidez en el diseño de
soluciones de negocios.
 4.

4. Se da paso
a soluciones rápidas
y baratas en vez de las grandes y costosas infraestructuras.
5. El análisis es cada vez más predictivo. En la medida en que el campo de los sistemas
avanzados y especializados se mueve para generar más y nuevos negocios, se empieza a
priorizar el desarrollo con miras al futuro.
6. El análisis de escenarios empieza a desarrollarse mejor dentro de los sistemas
transaccionales. En última instancia, el Business Intelligence, aportará datos importantes a
algunas áreas de la organización, que en un inicio ni siquiera lo utilizaba.
7. A partir de la utilización de datos, contar historias de éxito se convierte en una forma de
comunicar ideas y puntos de vista. También contribuyen a que las empresas puedan
descifrar el significado de una masa abrumadora de datos grandes y dispares.
8. La Inteligencia de Negocios, en plataformas móviles, se convierte en una experiencia
fundamental. Los usuarios requieren el acceso a la información dentro del flujo natural de
su día.
9. Las empresas empiezan a analizar los datos de redes sociales para obtener una visión clara
sobre los gustos e intereses de sus seguidores. Las cifras por sí solas no son determinantes
si no se hace un estudio serio.
10. Las organizaciones buscan nuevas formas sobre cómo utilizar los datos no estructurados,
haciendo más populares las tecnologías NoSQL.[4]

3. En el escenario de la creación de una aplicación informática que administre la

información de una empresa (pymes), ¿cuáles serían los requerimientos de esa
aplicación para que sea útil al área de mercadeo? (Requerimientos de información)

A simple vista, podría parecer que este mercado está muy atomizado –en el que cualquiera con unos
mínimos conocimientos de desarrollo puede crear una app– y que las posibilidades de negocio son
escasas, ya que hay mucha competencia. Pero “estamos en un momento inicial de lo que va a ser un
gran mercado. En un futuro no muy lejano todo el mundo tendrá un smartphone con acceso a las
apps. Será un fenómeno mayor que el de las web. Ahora habrá cerca de un millón de app, pero
llegará a haber 100 millones”, afirma el emprendedor Óscar Hormigos.(12)
Cuando alguien, con esos mínimos conocimientos de desarrollo, decide enfrentarse a la tarea de
crear una aplicación y se encuentra con este entorno –un millón de apps diferentes, distintos
modelos de negocio, varios sistemas operativos, etc.–, qué hace para lanzarla, como la vende,
dónde, a quién, a qué valor.
Volviendo a la casilla de salida, cualquier negocio –sea online u offline– requiere de un estudio y un
análisis previos de viabilidad, porque todos se rigen por un mercado en el que hay competidores,
barreras de entrada, clientes, necesidades financieras… Pensar lo contrario sería condenar el
proyecto al fracaso antes, incluso, de ponerlo en marcha.
 Para desarrollar una
aplicación y lanzarla al
mercado, evidentemente, también es necesario –obligatorio– hacer un plan de negocio y más
cuando hablamos de un mercado global con crecimientos exponenciales.

¿por dónde empezar?

Como decíamos antes, es un sector abierto, que está en su primera etapa de desarrollo, que ofrece
muchas oportunidades de negocio… Pero, ¿por dónde empezar? El primer paso es –como explica
Hormigos– “hacer la reflexión sobre qué necesidad cubre la app que queremos desarrollar. En
Wake App, las entendemos como herramientas y nos centramos en detectar qué nuevas necesidades
cubriría la app que está en mente. Una vez que tenemos claro que existe una necesidad real sobre
esa idea, buscamos qué apps del mercado cubren esa necesidad y cómo lo hacen, para saber si
realmente podemos aportar valor.
Muchas veces nos encontramos con que no existen, es decir, buscamos ideas que no estén todavía
en el mercado. Y cuando aparecen, porque es un mercado muy vivo y rápido, intentamos generar
valor con funcionalidades e interacciones nuevas”.
A partir de ahí, surge la segunda clave: pensar en la app como origen de la idea. “No adoptamos una
idea de otro medio y la convertimos en app. Estamos pensando que determinada aplicación estará
en Android (Android Market de Google) o en iOS (Apple Store) y que, en función del dispositivo,
desarrollaremos unas funcionalidades (movilidad, que sea táctil, que ofrezca oportunidades de
contexto de usos distintos, etc.), es decir, que ya pensamos en esas oportunidades desde el principio,
con lo que la app es siempre el origen de nuestro pensamiento; no que hayamos visto una web o un
libro y después pensemos que se puede convertir en una app”, sostiene Hormigos.
Además de esos aspectos, hay que decidir si quieres desarrollar apps propias o para terceros. El
emprendedor Jorge Antonio Rodelgo otra de las principales desarrolladoras de aplicaciones,
subraya que “depende de la estrategia económica-financiera que hayas elegido. Cuando
empezamos, para sobrevivir y poder seguir creciendo, necesitamos dar servicios de desarrollo de
aplicaciones a terceros. La mayoría de nuestros desarrollos son a medida. Hemos hecho más de 200
apps (con algo más de dos millones de descargas) para grandes clientes. Y ahora que ya estamos
asentados en el mercado, nuestro modelo está orientado a hacer propias”.

¿cuales son las barreras de entrada?

Respecto a las que había hace tres o cuatro años cuando empezaron los primeros desarrollos, las
barreras de entrada han cambiado: “Básicamente, antes era la novedad del canal. El mayor
problema fue ir a contar la oportunidad de llevar Internet en el bolsillo cuando la gente estaba
acostumbrada al Internet que ofrecían entonces los portales de las operadoras, con una navegación
muy limitada o con unos dispositivos que permitían el acceso a contenidos, pero de forma muy
remota”, apunta Raimundo Alonso-Cuevillas, experto en el desarrollo de apps.
 Otra de las barreras
era el desconocimiento
acerca de las propias apps. “La gente relaciona el contenido móvil con la descarga de wallpapers y
nadie podía asimilar que se pudiera tener con las apps tanta potencia en el bolsillo”.

Ahora, a pesar de haber transcurrido tan poco tiempo, es más fácil. “De hecho –continúa Alonso-
Cuevillas–, es un mercado más estable. La gente confía en él. Noto mucho la diferencia de 2008,
cuando contábamos esto a los potenciales clientes, que ni te escuchaban, y ahora trabajamos casi
mas bajo demanda. Es más fácil porque existe mucha más información, es un canal consolidado,
que ha demostrado ser rentable y porque, además, hay muchos ejemplos en los que fijarse”.

Paradójicamente, las barreras actuales tienen que ver más con esa apertura en el mercado que
potencia que cualquiera con unos mínimos conocimientos técnicos pueda desarrollar una app, es
decir, que la competencia es mayor. Pasa algo similar con lo que sucede en el mercado de desarrollo
de web.

¿Cómo superar esa barrera?

El experto Antonio Enrique Rodríguez señala que para diferenciarse, “nos servimos de la
experiencia. Cada vez los clientes prefieren más empresas de desarrolladores que freelances, no
porque estos últimos carezcan de conocimientos, sino porque los clientes quieren las apps pero
también los servicios añadidos (mantenimiento, respaldo…). El cliente te suele pedir un desarrollo
concreto para una plataforma (principalmente, para iPhone y Android) y, luego, que hagamos lo
mismo para plataformas menos conocidas. Tenemos capacidad de respuesta y de recursos”.

¿cual debe ser el público objetivo?

También hay que valorar cuál es nuestro público objetivo, “porque no son lo mismo los usuarios de
iPhone que los de Android. Por ejemplo, Android son móviles de varios fabricantes,
económicamente más accesibles y con un poder adquisitivo más bajo que los que tienen iPhone. No
hay que caer en el error de hacer una aplicación y ponerla en todas las plataformas, porque no
siempre funcionará igual”, apunta Rodelgo.

Otro elemento que destaca este experto es lo que se conoce como la etapa de conceptualización de
la app, “fase en que tienes que analizar qué funcionalidades incluidas, cómo se va a interactuar, qué
usabilidad tendrá y un diseño gráfico acorde con todo esto”.

Para este experto también es importante el mantenimiento para que no quede obsoleta: “De nada
sirve colgarla, no actualizarla y no escuchar las críticas que hacen los usuarios de tu app. De ser así,
será cuestión de semanas para que se quede en el olvido”.

¿cómo vender una APP?

Elige cómo la lanzas al mercado: ¿de pago o gratuita? ¿Para una o varias plataformas? Identifica
cuál es tu target, dónde está y cómo llegar a él. Y después, haz una campaña en redes, medios
 especializados e,
incluso, en otras aplicaciones. Jorge
Rodelgo destaca seis formas de ganar dinero con una app:

1.- Modelo de pago. Subes la app a una tienda y le pones un precio. “No es muy
recomendable, porque eres uno más en el universo de apps mundiales y no todas ganan
dinero”.

2.- Freemium. Los usuarios se la descargan gratuitamente, “y hay funcionalidades extras

que son de pago”.

3.- In app. Es gratuita y se enriquece con contenidos de pago.

4.- In house. Son desarrollos a medida para entornos empresariales. Por ejemplo, un CRM.
“No van a tener muchos usuarios, pero será usada por los clientes de esa compañía”.

5.- De suscripción. Es gratuita y se paga una suscripción temporal por servicios. “Son
ingresos recurrentes. Por ejemplo, Orbyt”.

6.- Por publicidad. Se gana por la publicidad integrada en las propias apps.

Rodelgo recomienda combinar varios modelos. “Lo ideal es que sean gratuitas y después pensar qué
servicios de pago desarrollar a su alrededor. O bien tener una app gratuita para conseguir imagen de
marca. No la monetizas, pero es un intangible importante”.

¿tienda o tiendas?

Además, debes valorar en qué plataforma o plataformas la subirás. Los principales desarrollos se
hacen para iOS (Apple Store de Apple) y Android (Android Market de Google), pero hay para Ovi
Store (de Nokia), Mobile Store (de Windows), BlackBerry Store (de RIM) y Palm Pre Store (de
Palm). “Apple Store tiene una política muy restrictiva, porque dice quién puede publicar y quién no
en función del contenido y de la app. No obstante, el modelo de Apple Store, aunque se lleve una
comisión del 30%, es válido porque el pago lo tienen centralizado y el acceso para los usuarios es
muy fácil”, asegura Hormigos.

Cuando publicas en iOS o en Android, decides en qué países las das de alta. “Si tu mercado va a ser
global y tu app estará disponible en todo el mundo, la comunicación debe ser global”, añade
Hormigos.

Alonso-Cuevillas –que ha lanzado cientos de apps con millones de descargas–, explica que hay dos
vías de promoción. “La meritocracia: las más descargadas ocupan los primeros puestos de los
ranking. Y otra es que Apple decida promocionarte en base al interés, lo bien hecha que esté, etc.”.
Las tiendas renuevan los contenidos cada dos o tres días para dar la sensación de que hay
contenidos nuevos. “Esas tiendas premian aplicaciones con muchas descargas en muy poco tiempo
y también penalizan aquellas que descienden mucho en ese tiempo. Intentan generar que siempre
haya nuevas para que entren los clientes continuamente. Esto es bueno para el usuario, pero malo
para los desarrolladores, porque puedes subir mucho en poco tiempo o bajar muy rápido”.
Cortes de desarrollo

Dependiendo del tipo de app, las inversiones pueden llevar entre uno y dos meses de desarrollo, con
un coste de entre 45 millones de pesos, y 90 millones de pesos, y desarrollos de un mínimo de seis
meses, con un coste de entre 450 millones y 900 millones . “Y eso tiene que ver con la profundidad
de la app, la complejidad, la integración que tenga con servicios externos, etc.”, sostiene Alonso-
Cuevillas.

No menos importantes, son los costes de marketing. ”Una vez desarrollada, ¿qué haces para que se
la descarguen entre miles de aplicaciones más? Utiliza servicios de posicionamiento y promoción
de app, habla en los principales blog del sector o mete publicidad de tu app en otras apps, y todo eso
cuesta dinero. Desarrolla apps cuyas funcionalidades compartan cosas en las redes sociales, porque
le da viralidad”, reconoce Rodelgo.

Alonso-Cuevillas afirma que han nacido agencias especializadas en posicionar app, “porque si
gracias a ese posicionamiento consigues captar tan sólo el 1% de los 100 millones de descargas al
mes de apps de pago (estamos hablando de un millón de descargas al mes a un dólar), habrás
generado un millón de dólares”.(13)

4. Cuáles son las T.I. (Tecnologías de la Información) que se necesitan en las pymes
colombianas hoy día para ser gestionadas adecuadamente?

En su sentido más amplio, las tecnologías de la información son aquellas teorías,

herramientas y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de la información.
Dichas tecnologías tienen demasiadas ventajas en nuestro día a día, tales como que nos
permiten mejorar el nivel de la población a la que pertenecemos y añadido a esto son
tenidas en cuenta como variable de interés en los estudios de desarrollo económico, debido
a que el acceso a la información y la capacidad para transformarla permite a las personas
mejorar sus capacidades personales y profesionales, así como en las empresas que hacen un
buen uso de las TI se experimentan notables mejoras de eficiencia. [4]

Si nos referimos al contexto actual, las tecnologías de la información tienen gran presencia
en las sociedades que se encuentran en pleno desarrollo y así mismo últimamente están
tomando gran relevancia en el estilo de vida que suelen llevar las personas, clara muestra de
ello es que el celular es prácticamente un objeto imprescindible en nuestra cotidianidad, y a
través de él nos enteramos de los últimos acontecimientos casi que al instante.

Ahora bien, entrando en materia, lo ideal sería que todas las pequeñas y medianas empresas
presentes en Colombia implementen las T.I., para de esta forma gestionar mejor sus
procesos y asegurarse de prestar el mejor servicio posible a sus clientes, lo que
indudablemente generaría mayores ingresos en la pyme haciéndola crecer, que se supone es
 lo que se quiere.
Aún así, hay que ser realistas y
lastimosamente Colombia no está dentro de los países desarrollados, e incluso contamos
con recursos limitados, lo que les impide a las pymes, que generalmente son proyectos de
emprendimiento, surgir y crecer en el mercado.

A pesar de lo anteriormente mencionado, hay una serie de elementos constituyentes de las

T.I. que consideramos serían de gran utilidad para gestionar las empresas pequeñas y
medianas en nuestro país, entre las están:

- Equipos actualizados y acceso a internet: Suena básico y demasiado elemental,

pero es de vital importancia que una empresa en estos días cuente con lo último en
tecnología para así permitirse responder de manera oportuna ante los requerimientos
del mercado. [5]
- Software de seguridad: Para nadie es un secreto que las empresas enfrentan
amenazas en muchos frentes, y cuantos más usuarios, dispositivos y aplicaciones
agregue, más vulnerable serán las redes. La poderosa combinación de firewalls,
seguridad para terminales y seguridad en la nube puede crear una base sólida para
un sistema de seguridad unificado.
- Bases de datos: Resulta de gran beneficio para las compañías a la hora de
almacenar grandes cantidades de información, de igual forma compartirla y acceder
rápidamente a ella, y además reduce el almacenamiento, fáciles de mantener, y
mucho más seguras. [9]
- ERP: Es una herramienta imprescindible a la hora de gestionar todo tipo de
información que maneja la empresa.
- Aplicaciones móviles: Podrían ganar mucho más mercado si le facilitan a las
personas la forma de comunicarse con ellos.
- Redes sociales: De igual forma que lo anterior, las redes sociales ayudan a que
exista constante comunicación entre empresa-cliente, generando un feedback mucho
rápido y eficiente, lo que le permite a la empresa mejorar de acuerdo a las
necesidades del cliente.

Referencias
[1] LA INTELIGENCIA DEL NEGOCIO BUSINESS INTELLIGENCE, Fernando Dávila, inst: Politécnico
Grancolombiano.

[2] Inteligencia de Negocios: Estado del arte, Scientia et Technica; Rosado Gómez, Alveiro Alonso;
Rico Bautista, Dewar Wilmer; Universidad Tecnológica de Pereira; 2010

[3] Inteligencia de Negocios, López Galo, Revista NEGOCIOS INTERNACIONALES, 2011.

[4]https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/07/10-tendencias-business-
intelligence-marketing/
[5]https://pt.slideshare.net/manuleon/business-intelligence-en-el-entorno-de-marketing

[6] https://economiatic.com/concepto-de-tic/

[7] https://www.enter.co/chips-bits/enterprise/las-pymes-que-adoptan-ti-crecen-mas-rapido-bcg/

[8] INTELIGENCIA DE MERCADO, LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA RELEVAR INFORMACIÓN DE

NEGOCIOS Y DE MERCADO Esp. Lic. Nancy PÉREZ -Argentina.
link:http://www.ceptm.iue.edu.ar/pdf/InteligenciaDeMercadoEspLicPerez.pdf

[9] CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM, SENA, 2014. link:

https://analyzingmarkets.files.wordpress.com/2016/08/conceptos-bc3a1sicos-de-la-inteligencia-
de-mercados-y-crm.pdf

[10] SmartFocus Inteligencia de marketing, 2014 LINK:

https://www.smartfocus.com/es/system/files/es_smartfocus_marketing_intelligence_datasheet.p
df

[11] https://noticias.infocif.es/noticia/la-utilidad-de-las-bases-de-datos-para-las-empresas

[12] Cómo hacer el plan de empresa de una app, por javier escudero cuevas, 31, julio, 2019,
recuperado de:

https://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/a77608/plan-negocio-app-aplicacion-movil/

[13] Plan de Negocios de una Aplicación para Dispositivos Móviles en el Marco Inmobiliario

Colombiano, por Carlos Arturo Calle, Juan Bernardo García, Juan Sebastián Escorcia, Bogota, 2015,
recuperado de:

https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/796/1043.pdf?sequen