Distribución De Recursos Físicos Así pues, todas las disposiciones

existentes en relación con la seguridad y

DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS
salud ocupacional, relacionadas con la
FÍSICOS prevención y mejora de las condiciones
Distribución: Repartir algo de trabajo se integran en dicho Sistema
General de Riesgos Laborales.
Recursos: Son los distintos medios o
ayuda que se utiliza para conseguir un fin Decreto 1072 de 2015, Dando
o satisfacer una necesidad también son cumplimiento a esta Ley 1562/2012,
elementos que se requieren para el surge posteriormente, el Decreto 1443,
cumplimiento de los objetivos de la el cual actualmente se haya compilado
empresa. en el Decreto 1072 de 2015. Este
Decreto 1072 de 2015 nos dice qué es
Físico: Algo palpable, cuantificable, y
el nuevo Sistema de Gestión de la
visible. Seguridad y Salud en el Trabajo.
Recursos físicos: Son todos los bienes Concretamente, nos dice que el SG-SST
tangibles en poder de la empresa, que (Sistema de Gestión de la Seguridad y
son aptos de ser utilizados para el logro Salud en el Trabajo), se destaca por ser
un elemento que agrega valor a la
de los objetivos de la empresa.
gestión de las organizaciones no sólo por
NORMAS DE SALUD OCUPATIONAL ser un elemento de cumplimiento legal
sino por los importantes beneficios que
Ley 1562/2012 de Colombia aporta en cuanto a optimización de los
(Resolución 0312 de 2019) procesos y de los recursos.
Iniciando este recorrido sobre
la Normativa en Seguridad y Salud en el Este nuevo SG-SST (Sistema de Gestión
trabajo en Colombia, hacemos una de la Seguridad y Salud en el Trabajo),
primera parada en esta Ley 1562/2012. según lo recogido por el Decreto 1072
Esta norma arroja luz sobre los de 2015 se enmarca en el conocido
conceptos de Sistemas General de como ciclo PHVA (Planificar-Hacer-
Riesgos Laborales, y sobre el conocido Verificar-Actuar), a través de las cuales
por aquel entonces como Programa de será necesario llevar a cabo acciones de
Salud Ocupacional. revisión por la Alta Dirección y auditorías
Concretamente define un Sistema internas.
General de Riesgos Laborales como
el conjunto de entidades, normas y Tal SG-SST (Sistema de Gestión de la
procedimientos a seguir para lograr la Seguridad y Salud en el Trabajo), debe
prevención y protección de todos los integrarse con el resto de los sistemas de
trabajadores ante las enfermedades y la organización a fin de lograr
accidentes a los que se enfrentan en su importantes mejoras de gestión.
ámbito laboral.
Este Decreto 1072 de 2015, - Debe ser redactada de forma
especialmente la parte referida al SG- clara y comunicada a todas las
SST, está especialmente enfocada a partes de la organización.
OSHAS 18001 (Gestión de la Seguridad - Igualmente, debemos definir en
y Salud Laboral), indicando cómo definir este punto los objetivos derivados
unos parámetros para lograr la mejora de la política en materia de SST.
continua. En este sentido, identificamos tres
objetivos obligatorios:
Sistema de Seguridad y Salud en el  Identificación y evaluación de los
Trabajo de acuerdo con el Decreto riesgos y definición de los controles
1072 para la prevención.
 Garantizar la seguridad de todos los
De acuerdo al Decreto 1072, se trabajadores de la organización a través
establece la obligatoriedad de que todas de la mejora continua de nuestro SG-
las organizaciones de SST (Sistema de Gestión de la
Colombia implanten un Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo).
 Cumplir con la normativa vigente en
Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo que recoja una serie materia de riesgos laborales.
de componentes, los cuales vamos a
detallar a continuación. 2. Organización del SG-SST (Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el
 Componentes del Sistema de Trabajo),
Seguridad y Salud en el Trabajo de
Otros de los Componentes del Sistema
acuerdo al Decreto 1072, Los
de Seguridad y Salud en el Trabajo, es el
componentes del Sistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo de relativo a la organización de este. Aquí el
Decreto 1072 exige:
acuerdo al Decreto 1072 son los
siguientes:  Definir las obligaciones tanto de
empleadores como trabajadores.
1. Política de Seguridad y Salud en  Detallar el programa de
el Trabajo capacitación en SST (Sistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo).
- Debe recoger en primer  Contar una serie de documentación
lugar, el compromiso de la Dirección específica como debe ser la propia
en asegurar implementación de este Política de SST, incluyendo las
SG-SST (Sistema de Gestión de la responsabilidades asignadas en este
Seguridad y Salud en el Trabajo), y debe ámbito, informes de identificación de
estar adaptada a los peligros concretos y riesgos laborales e informes de salud.
al tamaño de cada organización. También será documentación requerida,
los planes de trabajo, programas de
 capacitación anual, así como identificación, prevención, evaluación y
procedimientos para asegurar la SST en control de tales riesgos.
el trabajo.  Medidas de prevención y control: aquí
 Conservar los documentos requeridos debemos definir la jerarquía en la
por un mínimo de 20 años. aplicación de tales medidas que
 Establecer mecanismos de garanticen el control de los riesgos
comunicación para recibir y laborales.
transmitir todos los aspectos de interés  Exige contar con una
en relación con el SG-SST. preparación necesaria para poder dar
respuesta ante las posibles
3. Planificación emergencias.
 Gestión del cambio: el empleador debe
Este es el tercer de los componentes del implantar un procedimiento que permita
Sistema de Seguridad y Salud en el la evaluación del impacto sobre la SST
Trabajo, el cual incluye cuatro ítems: que puedan desembocar en cambios
tanto internos como externos.
 Definir procedimientos para la evaluar
 Identificación de los riesgos y
peligros que afectan a la Seguridad y que en las adquisiciones y
Salud en el Trabajo. contrataciones realizadas también se
 Evaluación inicial de la situación de aseguran las condiciones de SST.
nuestro SG-SST, para detectar las
prioridades en SST. MANUALES DE FUNCIONES Y
 Planificación del SG-SST, la cual debe PROCEDIMIENTOS
incluir la implementación y El Manual de funciones y
funcionamiento de todos lo componentes procedimientos, incluye los puestos y
del SG-SST. El plan de trabajo anual personas que intervienen precisando
debe contener objetivos, metas, tareas y responsabilidades, también
actividades, responsabilidades, contiene la descripción de actividades
cronograma de implantación y recursos que deben seguirse en la realización de
requeridos. las funciones de las distintas unidades
 Objetivos del SG-SST, se requiere administrativas.
definir indicadores que permitan evaluar
a la estructura del propio sistema, el
El Manual de funciones y procedimientos
proceso y los resultados.
es un instrumento o herramienta de
4. Aplicación, trabajo que contiene el conjunto de
normas y tareas que desarrolla cada
Aquí el Decreto 1072 requiere una serie funcionario en sus actividades cotidianas
de aspectos: y será elaborado técnicamente basados
en los respectivos procedimientos,
 Gestión de peligros y riesgos: se exige sistemas, normas y que resumen el
adoptar una serie de métodos para la establecimiento de guías y orientaciones
para desarrollar las rutinas o labores factor fundamental para implementar
cotidianas. otros sistemas organizacionales muy
efectivos como: evaluación de
Se debe tener en cuenta las normas de desempeño, escalas salariales, líneas de
los superiores, y estableciendo con carrera y otros. El Manual de
claridad la responsabilidad, las Organización y Funciones debe de estar
obligaciones que cada uno de los cargos en constante modificación y
conlleva, sus requisitos, perfiles, actualización para adaptarse a los
incluyendo informes de labores que nuevos tiempos, esto permite una mejor
deben ser elaborados por lo menos selección y desempeño del personal y la
anualmente dentro de los cuales se consolidación de la cultura
indique cualitativa y cuantitativamente en organizacional; actualmente esta
resumen las labores realizadas en el herramienta viene siendo usada por
período, los problemas e inconvenientes grandes corporaciones a nivel mundial
y sus respectivas soluciones tanto los basada en el nuevo enfoque en la
informes como los manuales deberán ser Gestión del Talento Humano en las
evaluados permanentemente por los empresas.
respectivos jefes para garantizar un
adecuado desarrollo y calidad de la Ficha ocupacional
gestión.
La ficha ocupacional es un documento o
Importancia: formato que tiene como principales
componentes los siguientes datos de un
Hoy en día las herramientas de gestión puesto de trabajo:
han tomado una enorme relevancia en la
consecución de la productividad en las - Funciones del trabajador
organizaciones a todo nivel, dentro de
estas herramientas el Manual de - Requisitos:
funciones de la empresa cobra una
enorme relevancia al convertirse en una a. Identificación del cargo: Nombre y
herramienta de toma de decisiones y el Dependencia del cargo
ordenamiento de la organización en sus
diferentes niveles jerárquicos. También
es muy importante mencionar que hoy en En la identificación del puesto de trabajo
día se hace mucho más necesario tener por parte del profesional de Recursos
este tipo de documentos, porque todas Humanos se procede a determinar los
las certificaciones de calidad (ISO, atributos del nuevo puesto de trabajo,
OHSAS, etc), lo requieran, a su vez por como pueden ser nombre del puesto
su uso interno y diario, minimiza los diseñado y / o escrito, perfil del ocupante
conflictos de áreas, marca del puesto, de quien depende
responsabilidades, divide el trabajo y jerárquicamente el nuevo puesto de
fomenta el orden, etc. Además, es el
trabajo y, por último, fecha de diseño y acuerdo a los conocimientos o casos que
de descripción. me ha tocado vivir en mi área laboral, la
sanción se tiene que considerar como el
b. Habilidades: Educación, Experiencia, último recurso, para no contar con la
iniciativa e ingenio. presencia de un empleado, cuando ya se
hayan agotado las instancias de dialogo
c. Esfuerzo: Mentales y físicos posible (siempre y cuando la situación
permita el dialogo, dependiendo de la
gravedad de la falta cometida).
d. Funciones: Análisis del Puesto
NORMAS DE SEGURIDAD
Uno de los retos más importantes a los
INDUSTRIAL
que se enfrenta el directivo o propietario
de cualquier negocio es determinar Las normas de seguridad industrial son
cuáles serán las funciones y actividades esenciales para crear un ambiente
que se deben asignar a cada puesto de laboral seguro para los trabajadores y
trabajo, ya que de una acertada para su bienestar físico y mental.
distribución de éstas dependerá el grado
de eficiencia de este. Esto se logra estructurando una
normativa dentro de las instalaciones de
e. Responsabilidades: Sobre cumplimiento obligatorio, que está
maquinarias y equipos, materiales o diseñada para la prevención de
productos, trabajo de otros. accidentes en el área de trabajo.
Orden y Limpieza
f. Condiciones de trabajo: Ambiente y
riesgos. - Mantén limpio y ordenado tu
puesto de trabajo.
Con esta cantidad de datos el empleado
o colaborador queda totalmente definido - No dejes materiales alrededor de
en su puesto laboral así se evitan las máquinas.
antagonismos, de defines - Colócalos en lugar seguro y
responsabilidades y se trabaja de forma donde no estorben el paso.
más eficaz en busca de alcanzar los
objetivos de la organización. - Recoge las tablas con clavos,
recortes de chapa y cualquier otro
g. Sanciones: Desistir del empleado objeto que pueda causar un
accidente.
Una de las decisiones más delicada en el
departamento de recursos humanos es - Guarda ordenadamente los
la sanción del personal debido a que materiales y herramientas, no los
debemos de considerar varios elementos
dejes en lugares inseguros.
a la hora de tomar la mejor medida; De
 - No obstruyas los pasillos, - Las herramientas defectuosas
escaleras, puertas o salidas de deben ser retiradas de uso.
emergencia. - No lleves herramientas en los
bolsillos salvo que estén
Equipos De Protección Individual
adaptados para ello.
- Utiliza el equipo de seguridad que la - Cuando no la utilices deja las
empresa pone a tu disposición herramientas en lugares que no
- Si observas alguna deficiencia en él, puedan producir accidents.
ponlo enseguida en conocimiento de
Escaleras De Mano
tu superior.
- Antes de utilizar una escalera
- Mantén tu equipo de seguridad en
comprueba que se encuentre en
perfecto estado de conservación y
perfecto estado.
cuando esté deteriorado pide que sea
cambiado por otro. - No utilices nunca escaleras
empalmadas una con otra, salvo
- LIeva ajustadas las ropas de trabajo; que esten preparadas para ello.
es peligroso llevar partes - Atención si tienes que situar una
desgarradas, sueltas o que cuelgen. escalera en las proxi- midades de
- En trabajos con riesgos de lesiones instalaciones con tensión. preveelo
en la cabeza utiliza el casco. antes y toma precauciones.
- Si ejecutas o presencias trabajos - La escalera debe estar siempre
con proyecciones, salpicaduras, bien asentada. cerciórate de que
deslumbramientos, etc., utiliza gafas no se puda deslizar.
de seguridad. - Al subir o bajar, dá siempre la cara
a la escalera.
- Si hay riesgos de lesiones para tus
pies, no dejes de utilizar el calzado de Electricidad
seguridad.
- Toda instalación debe
- Cuando trabajes en alturas colócate considerarse bajo tension mientras
el cinturón de seguridad. no se compruebe lo contrario con
- Tus vías respiratorias y oidos los aparatos adecuados.
también pueden ser protegidos: - No realices nunca reparaciones en
instalaciones o equipos con
Herramientas Manuales
tensión. asegúrate y pregunta.
- Utiliza las herramientas manuales - Si trabajas con máquinas o
sólo para sus fines específicos. herramientas alimentadas por
inspecciónalas periódicamente.
 tensión eléctrica, aíslate. Utiliza - No remuevas ácidos con objetos
prendas y equipos de seguridad. metálicos puede provocar
- Si observas alguna anomalía en la proyecciónes.
instalación eléctrica, comunícala. - Si te salpica ácido a los ojos, lávate
no trates de arreglar lo que no inmediatamente con abundante
sabes. agua fría y acude siempre al
- Si los cables están gastados o servicio médico.
pelados, o los enchufes rotos se - Si manipulas productos corrosivos
corre un grave peligro, por lo que toma precauciones para evitar su
deben ser reparados de forma derrame; si este se produce áctua
inmediata. con rapides según las normas de
- Al menor chispazo desconecta el seguridad.
apa r ato máquina. - Si trabajas con productos químicos
- Presta atención a los extrema tu limpieza personal,
calentamientos anormales en particularmente antes de las
motores, cables, armarios... comidas y al abandonar el trabajo.
notifícalo. - Los riesgos para tu organismo
- Si notas cosquilleo al utilizar un pueden llegar por distintas vías:
aparato, no esperes más: respiratoria, oral, por contacto. etc.
desconéctalo. notifícalo. todas ellas requieren atención.
- Presta especial atención a la
El riesgo de incendios
electricidad si trabajas en zonas
mojadas y con humedad. - Conoce las causas que pueden
provocar un incendio en tu área de
Riesgos químicos trabajo y las medidas preventivas
- Si trabajas con líquidos químicos, necesarias.
piensa que tus ojos serían los más - Recuerda que el buen orden y la
perjudicados ante cualquier limpieza son los principios más
salpicadura. importantes en la prevención de
- También otras partes del cuerpo incendios.
pueden ser afectadas. utiliza el - No fumes en lugares prohibidos, ni
equipo adecuado. tires las colillas o cigarros sin
- Si mezclas ácido con agua, hazlo apagar.
así: ácido sobre agua, nunca al - Controla las chispas de cualquier
revés; podria provocar una origen ya que pueden ser causa de
proyección sumamente peligrosa. muchos incendios.
 - Ante un caso de incendio conoce tu - Piensa antes de actuar. asegúrate
possible acción y cometido. de que no hay más peligros.
- Los extintores son fáciles de - Asegúrate de quien necesita más
utilizar, pero solo si se conocen; tu ayuda y atiende al herido o
entérate de cómo funcionan. heridos con cuidado y precaución.
- Si manejas productos inflamables, - No hagas más de lo indispensable;
presta mucha atención y respeta recuerda que tu misión no es
las normas de seguridad. reemplazar al médico.
- No des jamás de beber a una
Emergencias
persona sin conocimiento; puedes
- Preocúpate por conocer el plan de ahogarla con el líquido.
emergencia. conoce las - Avisa inmediatamente por los
instrucciones de la empresa al medios que puedas al médico o
respecto. servicios de socorro.
- Sigue las instrucciones que se te
Señales y avisos de seguridad e
indiquen y, en particular, de quien
hygiene
tenga la responsabilidad en esos
momentos. Las instalaciones de trabajo deben
- No corras ni empujes a los demás; estar bien señalizadas. De esta
si estás en un lugar cerrado busca manera todos los individuos sabrán
la salida más cercana sin moverse en el espacio en caso de
atropellamientos. imprevistos, ya sea para buscar
- Usa las salidas de emergencia, ayuda o salir con urgencia. También
deben explicar con claridad las
nunca los ascensores o
normativas de vestimenta e
montacargas.
interacción en el espacio.
- Presta atención a la señalización.
te ayudará a localizar las salidas de Dispositivos de protección y sistemas
emergencia. de seguridad
- Tu ayuda es inestimable para Toda instalación industrial debe tener un
todos. colabora. plan para casos de emergencias. Incluso
cada plan debe adaptarse al tipo de
Accidentes
emergencias.
- Mantén la calma pero actúa con
Deben tener rutas de escape y
rapidez. Tu tranquilidad dará herramientas de contención de peligro.
confianza al lesionado y a los Además, sus trabajadores deben estar
demás. preparados para enfrentar tales
situaciones.
Materiales y personal de primeros Se conoce como indicadores de gestión
auxilios a aquellos datos que reflejan cuáles
Siempre hay posibilidades de accidentes fueron las consecuencias de acciones
en ambientes laborales con riesgos, aun tomadas en el pasado en el marco de
cuando los sistemas de prevención sean una organización. La idea es que estos
perfectos. indicadores sienten las bases para
acciones a tomar en el presente y en el
Las industrias también deben estar
futuro, es importante que los indicadores
preparadas para estos casos, equipadas
con primeros auxilios y herramientas de gestión reflejen datos veraces y
para salvaguardar el bienestar de los fiables, ya que el análisis de la situación,
trabajadores. de otra manera, no será correcto.

LOS INDICADORES DE GESTIÓN Se establece que es fundamental que

todo indicador de gestión que se vaya a
Un indicador de gestión es la expresión
utilizar para ver el éxito o fracaso de una
cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya entidad cuente con estos ítems.
magnitud, al ser comparada con algún - Que esté definido.
nivel de referencia, puede estar - Que se pueda comparar con otros
señalando una desviación sobre la cual
valores, tanto de la misma
se toman acciones correctivas o
empresa como en relación con
preventivas según el caso.
otras entidades.
Un viejo refrán del control organizacional - Que sea relevante.
establece que “… aquello que no se - Que se pueda usar de manera
puede medir, no se puede controlar …”. sencilla.
En otras palabras, si el responsable de la - Que también se pueda entender de
gestión de un proceso (operativo, de manera fácil.
apoyo o estratégico) en una empresa no - Que no haya que tener que realizar
puede medir aquellos aspectos que grandes inversiones en costos
considera relevantes para controlar la para poder obtenerlo.
productividad, debe renunciar a la
posibilidad de ejercer un control Lo que permite un indicador de gestión
totalmente objetivo. Esto lleva a la es determinar si un proyecto o una
necesidad de medir cuando se desea organización están siendo exitosos o si
ejercer un control de gestión real de los están cumpliendo con los objetivos.
procesos. El líder de la organización es quien suele
¿Qué son los indicadores de gestión? establecer los indicadores de gestión,
que son utilizados de manera frecuente
para evaluar desempeño y resultados, Si no se mide lo que se hace, no se
junto con cada responsable de área y puede controlar y si no se puede
decida cuáles son los indicadores clave. controlar, no se puede dirigir y si no se
puede dirigir no se puede mejorar.
¿Qué medir?
Podría decirse que el objetivo de los
Los indicadores constituyen la base para sistemas de medición es aportar a la
la observación del sistema de control de empresa un camino correcto para que
gestión de un sistema organizacional. Se ésta logre cumplir con las metas
tendrán en cuenta principalmente tres establecidas. Todo sistema de medición
dimensiones que surgen de responder a debe satisfacer los siguientes objetivos:
tres preguntas asociadas con el proceso
- Comunicar la estrategia.
de transformación característico:
- Comunicar las metas.
¿Qué se hizo? Indicadores que miden el - Identificar problemas y
cumplimiento de metas de la oportunidades.
transformación, es decir, indican qué - Diagnosticar problemas.
hizo el proceso (en un período dado) se - Entender procesos.
denominan indicadores de eficacia. Por - Definir responsabilidades.
ejemplo, número de visitas, numero de - Mejorar el control de la empresa.
producto acabado, etc. - Identificar iniciativas y acciones
necesarias.
¿Cómo se hizo? Indicadores que miden
- Medir comportamientos.
como se aprovechan los recursos del
- Facilitar la delegación en las
proceso para llevar a cabo su
personas.
transformación, es decir, que se enfocan
- Integrar la compensación con la
en cómo se realiza la transformación, se
actuación.
denominan indicadores de eficiencia. Por
ejemplo, éxito de las visitas, La razón de ser de un sistema de
productividad, etc. medición es entonces: Comunicar,
Entender, Orientar y Compensar la
¿Para qué se hizo? Indicadores que
ejecución de las estrategias, acciones
miden el cumplimiento del propósito del
y resultados de la empresa.
proceso, es decir, para qué se lleva a
cabo la transformación, se denominan TÉCNICAS DE ALMACENAMIENTO
indicadores de efectividad. Por ejemplo:
Productos vencidos, faltantes, dañados,
Nivel de servicio, Nº Incidencias, etc. accidentes laborales, entre otros; son
¿Para qué medir? algunos de los efectos que se generan
por un manejo inadecuado de productos
en almacén. Todos estos efectos se reduce sus pisadas y libera
traducen en pérdidas económicas para la espacio para otros productos.
empresa. 3. Almacenar los productos para
La distribución física dentro de un fácil alcance: Se debemos
almacén debe garantizar: considerar que todas las áreas de
almacenaje sean de fácil alcance
 La alta calidad y perfecto estado de
para sacar y guardar. Se deben
los productos almacenados.
reducir las actividades de buscar,
 Una operación y uso de espacio alcanzar y agacharse; además de
eficiente. proveer la forma más rápida
 La seguridad del personal y de las posible de alcanzar los productos.
instalaciones. 4. Almacenar los productos
Los objetivos que buscamos con la pesados en la parte de abajo o al
aplicación de estas técnicas son los nivel de la cintura: la cuarta
siguientes: técnica indica que los productos
pesados no deben colocarse en la
 Mejorar la organización y el control
parte superior del almacén; con el
del almacenaje.
fin de reducir la necesidad de usar
 Reducir el tiempo de sacado y
equipo especial y la posibilidad de
guardado de los productos (picking
accidentes. Almacenar a un nivel
& binning).
de cintura hace más fácil y seguro
 Mejorar la productividad del el sacado y guardado y evita
personal. accidentes graves.
 Mejorar la eficiencia y el uso de los 5. Establecer una ubicación
espacios. diferente para cada producto:
 Incrementar la seguridad en el debemos establecer una
manejo de los productos. ubicación única para cada
producto; no almacenar diferentes
1. Agrupar los productos productos en la misma ubicación o
similares: como la forma y el un mismo producto en diferentes
tamaño, para aprovechar los ubicaciones.
espacios y optimizar las rutas de 6. Control de Irregularidades por
almacenado. medio visual: El orden en un
2. Almacenar los productos almacén siempre será
verticalmente: Los productos indispensable para cuidar de
largos y planos deben nuestros productos; sin embargo,
almacenarse verticalmente. Esto también nos sirve para controlar
 las irregularidades de manera haciendo uso de formas verbales
visual. Si tenemos separado el como: creo, pienso, me gustaría,
sobre stock de un producto en la deseo, etc., las cuales deben ser
parte superior con un indicador nos sustituidas por otras como: se
va a facilitar determinar la observa, se ha analizado, se
condición del inventario. procedió, etc.
7. Almacenar los productos de
acuerdo con la clase de 2. Hay diferentes tipos de informes, y
movimiento: La ultima técnica nos estos pueden ser expositivos,
indica que los productos de interpretativos o demostrativos: El
movimiento rápido deben informe expositivo es una
encontrarse en áreas de fácil secuencia de hechos narrada sin
alcance; con el fin de acortar las análisis e interpretaciones del
rutas de guardado y sacado de autor, debe contener antecedentes
productos; como también crear la que ayuden a comprender lo que
operación más eficiente para los se narra, por ejemplo la venta de
productos de movimiento rápido. productos en tiendas comerciales.
El informe interpretativo analiza
NORMAS PARA LA ELABORACIÓN
las situaciones para sacar
DE INFORMES
conclusiones y poder dar las
Un informe es un escrito que tiene recomendaciones oportunas. El
como fin el de comunicar y dar cuenta informe demostrativo es el que
de una situación desde diferentes se plantea después de un estudio,
perspectivas, es decir, de algo sobre se describen los pasos seguidos,
lo que se está realizando una
las conclusiones obtenidas,
investigación exhaustiva. Un informe
también recibe el nombre de
puede ser solicitado en cualquier
científico o técnico.
ámbito, ya sea en el laboral, el
estudiantil, el universitario, el 3. Concretamente, la realización de
comercial, etc., pero para elaborarlos un informe debe contar con las
de manera adecuada es fundamental siguientes fases: fijar el objetivo,
tener en cuenta algunos pasos. seleccionar la información, analizar
esta última, evaluar y verificar,
Pasos a seguir:
estructurar el informe, y proceder a
1. Un informe debe ser elaborado con trabajar en el mismo.
un lenguaje claro, preciso, 4. Para fijar el objetivo, debo hacer
concreto y objetivo. Se debe evitar estas preguntas: ¿Para quién es el
incluir apreciaciones personales informe?, ¿Cuál es el uso que le va
 a dar?, ¿Qué es lo que se quiere información, responde a la
conocer?, ¿Qué conocimientos pregunta ¿cómo?
tiene del tema?. Estas preguntas - La conclusión es donde se
son importantes de hacerse antes presentan los resultados
de empezar a redactar el informe. obtenidos, responde a la pregunta
5. Definir la fase preliminar de las ¿qué se encontró? y ¿qué debe
actividades que se van a realizar hacerse?
para lograr los criterios de 8. Como recomendaciones generales
evaluación propuestos. Determinar para aplicar a el informe, te damos
las fuentes de la información, los las siguientes:
recursos humanos y los recursos - El informe debe ser objetivo, no se
materiales para extraer los datos. acepta la subjetividad, menciona
Una vez extraídos, analiza toda la todos los datos posibles, sé
información seleccionada, organizado, describe con detalle
organízala y empieza a hacer cada paso seguido, cita las fuentes
comparaciones. de información que has
6. Evalúar los datos y procede a consultado, escribe párrafos
verificar los mismos, consolida la cortos, claros, precisos y
información, organiza y elabora el concretos, expón de forma precisa,
informe escrito. Los buenos y presenta tu informe.
informes deben de decir cuál es la
MANEJO DE PRESUPUESTO
fuente de una determinada
información, para ello debes anotar En la administración es vital el manejo de
presupuestos en la empresa esto reducirá el
la fuente, lo puedes hacer tamaño de los errores y el logro de objetivos en
añadiendo un número al lado del un cien por ciento pues las empresas que
dato en cuestión y en el pie de permanecen enfocadas en su estrategia saben
muy bien en qué gastar sus recursos y cuentan
página o en un anexo poner la con un plan para evitar consumir dinero en
fuente. áreas que no corresponden con su objetivo, por
7. La estructura del informe se divide esta razón es de gran importancia tener en
cuenta estos consejos fundamentales para un
en tres partes: buen desarrollo y administración de esta.
- La introducción responde a las
preguntas: ¿para qué? ¿por qué? y Un plan estratégico: cada empresa u
¿con qué? organización, no importa el tamaño, debe saber
por qué existe y qué espera lograr. El primer
- El desarrollo presenta los paso es tener un plan escrito, ya que así los
procedimientos o metodología recursos disponibles se utilizarán para apoyar la
utilizada para recopilar la estrategia y el desarrollo de la empresa.
Objetivos comerciales: los objetivos propietario debe revisar las declaraciones
comerciales anuales, financiados por el financieras mensuales: para supervisar el
presupuesto, son los pasos que una desempeño, para estar familiarizado con todos
organización toma a la hora de implementar su los gastos y para salvaguardar a la organización
plan estratégico. de la apropiación indebida de capital o el fraude
por parte de los empleados.
Previsión de ingresos: se basa en el historial
financiero y en el crecimiento de ingresos Revisión del presupuesto: un comité debe
proyectado. El pronóstico de crecimiento puede reunirse mensualmente para monitorear el
estar vinculado a los objetivos empresariales y grado de cumplimiento de los objetivos, revisar
a las iniciativas previstas para iniciar el las variaciones presupuestarias y evaluar
crecimiento del negocio. cuestiones relacionados con gastos por encima
del fondo. Es importante hacer esto sobre una
Pronóstico de costos fijos: se trata de base mensual, así puede haber una corrección
controlar los costos mensuales previsibles que de gastos excesivos y modificarlos si fuese
no cambian como, por ejemplo, gastos de necesario.
compensación de empleados o de instalación,
costos de servicios públicos, pagos de Manejar las variaciones presupuestarias:
hipotecas o alquileres, costos de seguros, etc… deben de ser revisadas con el gerente del
departamento. A veces surgen situaciones
Pronóstico de costos variables: costos que imprevistas que no pueden evitarse, por lo que
fluctúan cada mes, por ejemplo, costos de es importante tener un fondo de emergencia
suministro o de horas extras. Son gastos que para ayudar con esos gastos no planificados.
pueden y deben ser presupuestados y
controlados. Una buena estrategia para gestionar el
presupuesto ayuda a desarrollar y promover la
Gastos por objetivos anuales: la empresa empresa, mientras que una gestión descuidada
tiene que destinar un presupuesto para poder puede dificultar a la entidad y afectar a su salud
cumplir con sus objetivos anuales. Estas financiera. Por tanto, el mantener un cliente
proyecciones de costos deben ser identificadas, satisfecho hace que haya mayores ingresos,
expuestas e incorporadas al departamento por lo que los planes estratégicos siempre
responsable de cumplir con las metas. deben ir orientados a ellos.

Margen de beneficio: cada organización, ya SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

sea con o sin fines de lucro, debe tener un
margen de beneficio que genere rendimientos Un Sistema de Gestión de Calidad o también
para del dueño del negocio o los inversionistas. conocido como SGC, es una herramienta
De hecho, las organizaciones sin fines de lucro perfecta para aquellas organizaciones que
utilizan sus márgenes de beneficio para desean que sus productos y servicios cumplan
reinvertir en las instalaciones y el desarrollo de con los máximos estándares de calidad y así
la organización. Los márgenes de beneficios lograr y mantener la satisfacción de sus
saludables son indicadores de fortaleza de una clientes.
empresa.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan
Aprobación de la Junta Directiva: el fondo actualmente en la familia de normas de la serie
debe de ser aprobado y llevado al día. También ISO 9000 está compuesta por:
al igual que con tus finanzas personales, el
• ISO 9000 «Sistemas de gestión de la organización realiza sus procesos y
calidad. Principios y vocabulario»: contiene los actividades siguiendo las pautas
fundamentos de los SGC, términos y marcadas por los estándares de calidad;
definiciones. por lo tanto, pueden esperar resultados
de calidad por parte de su proveedor.
• ISO 9001 «Sistemas de gestión de la - El certificado ISO 9001, pese a su
calidad. Requisitos»: incluye los requisitos en evolución a lo largo de los años, ha
los que se debe basar y cumplir un Sistema de estado siempre enfocado al cliente.
También motiva a todos los trabajadores
Gestión de Calidad.
de la empresa certificada e impacta
sobre la dirección, consiguiendo un
• ISO 9004 «Gestión para el éxito aprendizaje y mejora continuos.
sostenido de una organización. Enfoque de
gestión de la calidad»: comprende las
Principios De Un Sistema De Gestión De
directrices para mejorar el desempeño de una
organización y garantizar el éxito sostenido. Calidad

De las normas mencionadas hasta el momento, • Enfoque al Cliente, Liderazgo,

el estándar ISO 9001:2008 es el que debe ser Compromiso de las personas, Enfoque a
utilizado durante la implantación de los procesos, Mejora, Toma de decisiones basada
Sistemas de Gestión de Calidad y la que en las pruebas, Gestión de las relaciones.
permite obtener la certificación. Actualmente
dicha norma se encuentra en un periodo de Enfoque En El Cliente: El principio principal de
revisión, ya podemos ver el borrador con los cualquier Sistema de Gestión de calidad es el
últimos cambios de la nueva ISO 9001:2015. enfoque al cliente, con el que se pretende que
los clientes estén satisfechos. Esto implica que
¿Por qué las empresas se certifican en ISO toda la empresa esté enfocada al cliente,
departamento de marketing, ventas, compras…
9001?
Todos deben tener en cuenta tanto los clientes
internos como externos y cómo satisfacer sus
A una empresa, la implementación y necesidades. Veámoslo con un ejemplo.
certificación de la norma ISO 9001 le resulta en
grandes beneficios, principalmente dentro de
Si nuestra empresa se dedica a vender muebles
estos tres campos:
se debe tener en cuenta el cliente durante todo
el proceso. Si nuestro cliente objetivo es una
- Beneficios estructurales que se persona joven con un nivel de renta medio, en
convertirán en beneficios económicos. el diseño se debe tener en cuenta los gustos de
Una mejora en la gestión de los tiempos este tipo de personas, en el departamento de
y los costes de la empresa ayudará a compras y ventas se debe procurar no
incrementar la productividad de los establecer un precio demasiado alto por sus
trabajadores y equipos. ingresos. Y, finalmente, en el departamento de
- Potencia la participación de la alta marketing deben elegir canales de promoción
dirección de la empresa. Un sistema de adecuados para gente joven, como por ejemplo
gestión de calidad debe abarcar toda la redes sociales.
pirámide empresarial, desde los altos
cargos hasta los más bajos.
- Se genera confianza hacia nuestros Como podemos ver, hay diferentes papeles en
clientes. El certificado ISO 9001 la empresa y en el Sistema de Gestión, así
garantiza a los clientes que la empresa u que… ¿Cómo empezar la implementación de
este principio?
• Elige un líder: Debe elegir un jefe o ofrece la empresa. Transmiten posteriormente
responsable de cada departamento o área para los conocimientos a los demás.
coordinar la actividad de la empresa. Éste debe
definir los clientes internos y/o externos para Enfoque A Procesos: Todo lo que nos rodea
que los conozcan en todos los departamentos. son procesos, desde que nos despertamos
De esta forma, todos conocerán los productos o hasta que nos acostamos. Son las actividades
servicios para ofrecer la mejor calidad a los que realizamos secuencialmente de forma
clientes. ordenada. Por ejemplo, si tenemos en cuenta el
ejemplo anterior de los muebles, observaremos
• Comunicación: Debe existir buena que antes de proceder a vender un mueble
comunicación del jefe con el equipo para primero deberemos diseñarlo, comprar madera,
fomentar el trabajo en equipo y asegurarse de montarlo… Es decir, una empresa debe tener
que se cumplen con los objetivos establecidos. un manual de procesos para organizar mejor las
actividades que realiza. Con esto controlamos
• Luchar por alcanzar los objetivos: Cada interrelaciones entre los procesos del negocio.
parte del equipo debe intentar alcanzar los
objetivos. Para fomentar esto se pueden ofrecer Mejora: La mejora de su Sistema de Gestión de
compensaciones. Calidad no se consigue de inmediato, sino que
se va alcanzando de forma progresiva. Se
Liderazgo: Debe existir un líder en lugar de un puede conseguir mediante:
jefe, es decir, que el responsable de cada área
se comprometa con la empresa, esté implicada • Resultados de indicadores de gestión:
e intente alcanzar los objetivos fijados. Debe indican el estado de los objetivos.
guiar a todo el equipo y trabajar como uno más
y no dedicarse simplemente a dirigir como haría • Encuestas de satisfacción al cliente.
un jefe.

• Resultados de auditoría internas:

Compromiso De Las Personas: Las personas fundamentales para conocer los procesos y
están comprometidas cuando: conformidad de estos ante los objetivos de la
empresa.
• Trabajan en equipo: ayudan a sus
compañeros y fomentan el buen ambiente de • Autoevaluaciones.
trabajo.

Toma De Decisiones Basada En Las

• Se comunican con el jefe: hablan de Pruebas: Es importante que cuando tomemos
todos los temas de inmediato con el jefe del decisiones lo hagamos teniendo en cuenta las
equipo para intentar solucionarlos lo antes pruebas basadas en el análisis y la evaluación
posibles. de los datos que disponemos, ya que de esta
forma habrá más posibilidad de conseguir los
• Son reconocidos por su trabajo: realizan resultados deseados.
funciones claves e imprescindibles para
alcanzar los objetivos fijados por la empresa. Es importante tomarse un tiempo para analizar
los hechos y elegir la solución o alternativa
• Se forman: tienen interés en la empresa adecuada.
por lo que se forman o aceptan la formación que
Gestión De Las Relaciones: Es fundamental • Ofrece reconocimiento internacional.
tener una buena relación con las partes ISO 9001, la norma que establece los requisitos
vinculadas a nuestra empresa u organización, para la implementación de un SGC, es una
ya que de ellos puede depender el éxito o marca mundial de gestión de calidad. Al
fracaso de nuestra empresa. Es importante, por implementar este sistema, tu negocio parecerá
ejemplo, tener buena relación con los digno de confianza. El objetivo de muchas
proveedores ya que ambas partes se benefician empresas es exportar a nivel internacional, y la
de una buena relación. acreditación ISO contribuirá en gran medida a
establecer la credibilidad en el ámbito comercial
Beneficios De Implementar Un Sistema De internacional.
Gestión De Calidad
• Mejora la gestión de procesos. Los
Su uso puede generar una mayor eficacia, un directivos pueden aprender qué mejoras son
estimular anímicamente a los empleados, y necesarias en un negocio a través de un
hasta dotar a una empresa con reconocimiento sistema de documentación y análisis. Este es
internacional. Pero esos son solo algunas de las un procedimiento cuidadosamente planificado e
ventajas. Un sistema de gestión de calidad implementado, que garantizará la toma de
(SGC) abarca un conjunto de normas y decisiones correctas para el negocio y la
estándares internacionales que, eliminación de los riesgos de cualquier error
interrelacionados entre sí, promueven el costoso.
cumplimiento de los requisitos de calidad en
una organización. Esto contribuye que los • Ofrece niveles más altos de satisfacción
productos, servicios, y todos los procesos del cliente. ISO 9001 se basa en el principio de
relacionados a ellos, cumplan con las mejora continua. El estándar permite a las
condiciones que se les exige. empresas definir qué debe ser un producto de
calidad y cómo deben satisfacerse las
Principales beneficios de contar con un necesidades de los clientes. Así, proporciona a
sistema de gestión de calidad: las empresas el marco para revisar
periódicamente si se satisfacen estas
necesidades, con el objetivo de una mejora
• Generar mayor eficiencia. Las empresas continua.
con un SGC tienen el objetivo de maximizar la
eficiencia y la calidad de sus procesos.
Establecen pautas para ser seguidas por todos Los beneficios, entonces, se ven reflejados en
los empleados con el fin de llevar a cabo los resultados positivos a mediano y largo plazo
procesos comerciales y capacitaciones más en una empresa. Ahí radica la importancia de
sencillas y menos agotadoras en términos de implementarlo, más allá de que constituya un
tiempo o gasto financiero. reto perfeccionar los procesos para cumplirlo.

• Estimula la moral de los empleados. Las

funciones claras y definidas, los sistemas de
capacitación establecidos, así como una clara
comprensión de cómo sus roles afectan la
calidad y el éxito del negocio, son propios del
enfoque de un SGC. Este busca que los
empleados estén motivados y satisfechos, ya
que así se desempeñarán adecuadamente en
la organización.
Taller Distribución De Recursos Físicos 23. Que es un sistema gestión de calidad y
en que se basa explique.
1. Cuál es el objetivo principal de las 24. ¿Por qué las empresas se certifican en
normas de salud ocupational, según la ISO 9001?
ley 1562/2012. 25. Nombre y explique los principios de un
2. Que nos dice el decreto 1072 de 2015, sistema de gestión de calidad
sobre el SG-SST. 26. Que nos permite el uso de un sistema de
3. Que se establece con el Decreto 1072, gestión de calidad.
4. Nombre los componentes del Sistema de 27. Nombre los principales beneficios de
Seguridad y Salud en el Trabajo de contar con un sistema de gestión de
acuerdo con el Decreto 1072 explique calidad
cada uno. 28. Cuál es el principal objetivo de la
5. Que significan las siglas SG-SST, PHVA distribución de recursos físicos.
y SST. 29. Una entidad que no planea, organiza,
6. Que incluye el manual de funciones y controla y dirige, difícilmente puede
procedimientos. lograr sus objetivos económicos. “Que le
7. Que es el manual de funciones y aconsejaras”.
procedimientos y que debemos tener en 30. Como Podemos aplicar cada uno de
cuenta. estos temas en las normas y el manual
8. Cuál es la importancia del manual de de funcionamiento a la distribucion de
funciones. recursos fisicos en una organizacion.
9. Que debe contener una ficha
ocupacional o manual de funciones y
nombrar cada uno de los requisitos.
10. Porque son esenciales las normas de
seguridad industrial y como lo logramos.
11. Que debe incluir las normas de
seguridad industrial explicar.
12. Que nos muestra un indicador de
gestión.
13. ¿Qué son los indicadores de gestión?
14. Que ítems debe contener un indicador de
gestión.
15. Que permite un indicador de gestión.
16. Que nos permite ver las técnicas de
almacenamiento.
17. Que debe garantizar la distribución física
y aplicación de técnicas de
almacenamiento y que se busca.
18. Cuáles son las técnicas de
almacenamiento que podemos utilizar.
19. Cuál es el fin de un informe.
20. Nombre los pasos que debemos tener en
cuenta para la elaboración de informes.
21. Que logramos con un buen manejo de
presupuestos en la empresa.
22. Nombre los consejos fundamentales
para un buen desarrollo y administración
de la empresa.