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Caso Procter & Gamble (P&G)
Presenta
María Teresa del Pilar Aldana Avendaño Id 681435

Margareth vivian Ortiz Gomez Id 606861
Profesora Maribeth Rivera Mora

NRC: 3226
GRUPO: 2
Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Bogotá D.C, 03 de Abril de 2020
ACTIVIDAD 4 – CORTE 2 – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2020-1
Desde el 2006, Procter & Gamble (www.pg.com) ofrece 300 marcas de productos a cerca
de cinco mil millones de consumidores en más de 140 países de todo el mundo. La
empresa cuenta con cerca de 110,000 empleados en alrededor de 80 países y en 2005 sus
ingresos ascendieron a $56,700 millones. Comenzó sus operaciones en Estados Unidos en
1837 y ha continuado la expansión de sus operaciones a nivel mundial, la más reciente en
Argelia. El propósito declarado de la empresa es “ofrecer productos y servicios de calidad y
valor superior que mejoren la vida de los consumidores en todo el mundo”.
Procter & Gamble es el principal fabricante de productos para el hogar en Estados Unidos,
con cerca de 300 marcas en cinco grandes categorías: bebés, cuidado femenino y de la
familia; cuidado de telas y del hogar; belleza; salud; y bebidas y alimentos. También fabrica
alimentos para mascotas y filtros de agua y produce las telenovelas “Guiding Light” y “As
the world turns” . Doce de las marcas de Procter & Gamble registran ventas por miles de
millones de dólares (Always/Whisper, Ariel, Bounty, Charmín, Crest, Downy/Lenor, Folgers,
Iams, Pampers, Pantene, Pringles y Tide). En 2001 la empresa compró el gigante de los
cuidados para el cabello Clairol (Nice & Easy, Herbal Essences, Aussie) a Bristol Myers
Squibb, y en septiembre de 2003 adquirió Wella AG. El 28 de enero de 2005 anunció la
mayor adquisición en su historia, al aceptar la compra de Gillete en una operación de $57
mil millones que combinó algunas de las marcas más importantes del mundo.
Con el tiempo, Procter & Gamble ha demostrado ser un innovador en la creación de marcas
y la comprensión de sus consumidores por medio de un uso amplio de la investigación de
mercados. La creación de marcas ha sido el pilar de su éxito. Sus comercializadores
emprenden investigaciones de mercados para determinar el valor de una marca y luego se
aseguran de que todo mundo lo comprenda, porque eso impulsa cada decisión que se toma
sobre la marca.
Procter & Gamble piensa en el marketing más o menos de la misma manera como lo hizo
desde el principio. Siempre ha pensado en los consumidores y en la razón por la cual un
producto puede ser importante para ellos. Cree en satisfacer las experiencias de los
consumidores. Sus principios de marketing no han cambiado, pero sí se han modificado sus
métodos para identificar y dirigirse a los consumidores con el fin de satisfacer a su creciente
y cada vez más complicada cartera de clientes.
En sus inicios, Procter & Gamble hacía marketing masivo por televisión y otros medios
porque en esos tiempos eso era lo que funcionaba, pero su estrategia clave ha cambiado
del marketing masivo a dirigirse al consumidor. La investigación de mercados ha revelado
que la selección del público meta es el futuro del marketing y la administración de una
marca. Procter & Gamble cree que esto implica mucho más que las sesiones de grupo y
quiere invertir tiempo con los consumidores para entender sus comportamientos. Su
investigación de mercados es tan exhaustiva que le ha permitido incluso el desarrollo de
nuevos productos para satisfacer las demandas de los consumidores. El novedoso enfoque
de Procter & Gamble coloca al consumidor en el centro de todo lo que hace. También ha
alineado a todas sus empresas para que avancen junto con las marcas. Integró a todos los
departamentos de cada marca porque quiere que los consumidores perciban a la marca
como una entidad unificada y para ofrecerles una experiencia integrada.
Una de las áreas en que Procter & Gamble hace investigaciones constantes es la
experiencia de los consumidores en la tienda, ya que lo considera como otra forma de
conectarse con ellos y mejorar su experiencia. Una manera de lograrlo es asociarse con los
vendedores y desarrollar la experiencia dentro de la tienda para complacer a los
consumidores, lo que se ha vuelto cada vez más difícil porque éstos tienen menos tiempo y
más expectativas. El empaque también es importante para hacer llegar un mensaje al
consumidor, lo que constituye un enorme reto porque el etiquetado se ha vuelto más
complejo y los consumidores son más exigentes.
Internet también se ha convertido en una importante herramienta para la investigación de

mercados de Procter & Gamble, que ha incrementado los servicios que ofrece en este
medio con el fi n de llegar a más consumidores. Esto ha demostrado ser efi caz, por lo que
la empresa ha llegado incluso a usar Internet como única fuente para algunas campañas de
marketing. También utiliza Internet para obtener nuevas ideas y compartirlas en toda la
empresa.
Durante muchos las campañas de marketing de Procter & Gamble han sido innovadoras y
en el futuro se espera lo mismo de esa empresa. También hace uso constante de la
investigación de mercados para resolver los problemas actuales y para crear las marcas
que serán las líderes de mañana.
Fuente Bibliográfica: Malhotra, Naresh K (2008) Investigación de Mercados 5ª Edición.

Pearson
Educación. México. Pág. 67
Desarrollar
1. Teniendo en cuenta los componentes del problemas de investigación de mercados

desarrolle:
a) La evidencia teórica y objetiva del proceso de definición del problema para el caso
puntual de Procter & Gamble
b) El modelo Analítico (gráfico y matemático)
c) Elabore las dos preguntas problemas de investigación de mercados
d) Elabore una hipótesis para cada pregunta de investigación
Conclusiones
FECHA MAXIMO PARA SUBIR AL AULA: 03 DE ABRIL DE 2020 A LAS 23 HORAS

SOCIALIZACIÒN PRÓXIMA TUTORÍA 4 DE ABRIL
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
1. Proponga las tareas necesarias para que el investigador de Procter & Gamble logre
identificar el problema de investigación. Describa de forma específica cada una de estas
tareas.
- Discusión con los que toman las decisiones:

P&G es una empresa multinacional estadounidense, su casa matriz es en Cincinnati, Ohio;
la empresa tiene presencia en 140 países pero las decisiones son tomadas en la casa
matriz por lo que se considera gestionar contacto con la gerencia comercial y la de
innovación y desarrollo de marca de acuerdo a su estructura organizacional.
P&G se ha enfocado más, en adquirir marcas, que en desarrollar productos propios,

además de esa premisa de querer seguir desarrollando marketing de la misma forma que
cuando comenzaron, es importante actualizarse y dejar atrás lo clásico, si se quiere llegar a
diferentes nichos de mercado, dividido en tres segmentos:
● kids
● teenager
● Boomers ( adultos contemporáneos)
modernizar por completo el diseño de productos, hacer énfasis en que sea amigable con el
medio-ambiente, orgánico,easy squeeze.( fácil de exprimir)
su portafolio es bastante extenso , pero no todos los productos tienen la misma presencia o
importancia en los diferentes países,,además de hacer toda la reestructuración en rediseño
e imagen de los productos ya existentes, estandarizar de que el comportamiento de
consumo sea similar para los 140 países en su portafolio..
- Entrevistas con los expertos:

Una vez determinada la causa raíz del problema, tener acercamiento con cada uno de los
directores de marca de los paises, revisar analiticamente la aceptacion de los productos ,
encuestas,líneas de atención al cliente, benchmarking, alianzas estratégicas. Con esto se
quiere conocer las diferentes necesidades de cada consumidor ya que no es igual el
consumidor de Europa frente al del resto del mundo.
- Análisis de datos secundarios: Internas:

Se debe realizar focus group , ejecución y control de marketing extraer toda la información
disponible dentro de la empresa, desde datos contables o cartas de clientes,proveedores e
informes de vendedores o encuestas del departamento de recursos humanos,revisión de
operaciones diarias,los costos registrados,informe de visitas,artículos en devolución,toda
esta información sirve para detectar causa raíz de posibles problemas. (Por País)
- Análisis de datos secundarios: externas:
revisar material publicado como: periódicos,diarios,revistas,boletines,reportes y material pop
comercial, estadísticas,: los datos de las familias y consumidores pueden obtenerse de
encuestas, de diarios de registro de los paneles o de servicios electrónicos de exploración,
es importante los gráficos estadísticos, censos de calidad. Todo sujeto al competidor.
- Investigación Cualitativa
Con esto se pretende investigar la calidad de los diferentes productos y su debida
aceptación en los mercados; con encuestas de satisfacción, líneas de servicio (call center),
revisar los resultados de nuestros competidores (aceptación, calidad del producto, el
reconocimiento de la marca, entre otras). Revisar cada línea de producto para analizar
cuáles son los de mayor aceptación. De acuerdo a cada línea de producto realizar
encuestas.
2. Teniendo en cuenta los componentes del problemas de investigación de mercados

desarrolle:
a) La evidencia teórica y objetiva del proceso de definición del problema para el caso
puntual de Procter & Gamble
palabras claves, innovación investigación de mercado personalizado.
En lo que a la empresa compete de innovación y competitividad la empresa necesita
renovar continuamente su cartera de productos, en orden de seguir los requerimientos del
mercado y mantenerse competitivas con respecto a sus rivales teniendo en cuenta la
necesidad y la forma del mercado de cada país sea personalizando.
Objetivo, la búsqueda de la competitividad por la empresa es de vital importancia para su
permanencia en los mercados por los que compiten. La competitividad comprende la
obtención de una cuota significativa de mercado, el mantenimiento de la misma y su
crecimiento.
Analitico
Y= activo tangible - valor de marca
A= beneficios características del producto - marca
B= Emociones que distorsionan la percepción de la marca
c) Elabore las dos preguntas problemas de investigación de mercados

Gerente de Desarrollo e Innovación:
¿Cual seria su plan de desarrollo en la implementación de reestructurar la marca y que
canal de investigación de mercados propondría para cada país?
Investigador:
como P&G pondrá en funcio un sistema de reingeniería que permita realizarle un brand
refresh , haciendo un posicionamiento global de la marca, con cambio de imagen, con
captación de nuevos nichos de mercado y con un abanico de opciones
innovadoras,amigables y comprometidos con el medio ambiente ?
hipótesis:
existe la fiel intención de segmentar los mercados, entendiendo que la razón de ser la
empresa, son sus consumidores, brindando productos de calidad que cuiden el medio
ambiente, seguiremos investigando , dando el valor tangible que todos esperan.
hipótesis:
a sido indispensable contemplar la posibilidad de manejar estrategia de mercadeo según su

ubicación, para ampliar el impacto de portafolio y la recordación de marca de cada producto.
Referencias bibliográficas:
gestiopolis.com/caso-procter-gamble-de-innovacion-y-competitividad/

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María Teresa del Pilar Aldana Avendaño Id 681435

Profesora Maribeth Rivera Mora

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Internet también se ha convertido en una importante herramienta para la investigación de

Fuente Bibliográfica: Malhotra, Naresh K (2008) Investigación de Mercados 5ª Edición.

1. Teniendo en cuenta los componentes del problemas de investigación de mercados

b) El modelo Analítico (gráfico y matemático)

c) Elabore las dos preguntas problemas de investigación de mercados

d) Elabore una hipótesis para cada pregunta de investigación

FECHA MAXIMO PARA SUBIR AL AULA: 03 DE ABRIL DE 2020 A LAS 23 HORAS

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

- Discusión con los que toman las decisiones:

P&G se ha enfocado más, en adquirir marcas, que en desarrollar productos propios,

- Entrevistas con los expertos:

- Análisis de datos secundarios: Internas:

2. Teniendo en cuenta los componentes del problemas de investigación de mercados

c) Elabore las dos preguntas problemas de investigación de mercados

a sido indispensable contemplar la posibilidad de manejar estrategia de mercadeo según su

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