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I.
Guía pedagógica del módulo

Mantenimiento de equipo de cómputo básico
Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Contenido
Pág.
I. Guía pedagógica
1. Descripción 3
2. Datos de identificación de la norma 4
3. Generalidades pedagógicas 5
4. Enfoque del módulo 13
5. Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad 14
6. Prácticas/ejercicios/problemas/actividades 32
II. Guía de evaluación 85
7. Descripción 86
8. Tabla de ponderación 89
9. Materiales para el desarrollo de actividades de evaluación 91
10. Matriz de valoración o rúbrica 92
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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1. Descripción
La Guía Pedagógica es un documento que integra elementos técnico-metodológicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la práctica educativa del docente en el desarrollo de competencias
previstas en los programas de estudio.
La finalidad que tiene esta guía es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que
desarrollará las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un
encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones
significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no
por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercanía y apoyo emocional es valioso.
Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear
experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran
indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y
psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendiéndolas como la combinación integrada de
conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable del individuo en
situaciones específicas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensión y transferencia de los conocimientos a
situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolución de problemas. Esto significa
que el contenido, los medios de enseñanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organización de la clase y la evaluación se
estructuran en función de la competencia a formar; es decir, el énfasis en la proyección curricular está en lo que los alumnos tienen que aprender,
en las formas en cómo lo hacen y en su aplicación a situaciones de la vida cotidiana y profesional.
Considerando que el alumno está en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qué competencias va a
desarrollar, cómo hacerlo y la forma en que se le evaluará. Es decir, mediante la guía pedagógica el alumno podrá autogestionar su aprendizaje a
través del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances
a través de una autoevaluación constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento
académico y personal.

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2. Datos de Identificación de la Norma
Título:
Unidad (es) de Norma Técnica de Competencia Laboral:
Código: Nivel de competencia:

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3. Generalidades pedagógicas
Con el propósito de difundir los criterios a considerar en la instrumentación de la presente guía entre los docentes y personal académico de planteles y
Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intención de las competencias expresadas en los módulos
correspondientes a la formación básica, propedéutica y profesional.
Los principios asociados a la concepción constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relación con los de la educación basada en
competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idóneo para orientar la formación ocupacional de los futuros profesionales
técnicos y profesionales técnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones más viables para lograr la vinculación entre la educación y el
sector productivo de bienes y servicios.
En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje
establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le dé al docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad.
En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Académico de Calidad para la
Competitividad tenga, entre otras, las siguientes características:
El alumno: El docente:
 Mejora su capacidad para resolver problemas.  Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional
 Aprende a trabajar en grupo y comunica sus  Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo
ideas.
 Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias,
 Aprende a buscar información y a procesarla. y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios
 Construye su conocimiento.  Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e
innovadora a su contexto institucional Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con
 Adopta una posición crítica y autónoma.
un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo
 Realiza los procesos de autoevaluación y Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los
coevaluación. estudiantes
 Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional

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En esta etapa se requiere una mejor y mayor organización académica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho
mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y
unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:
 Planea y diseña experiencias y actividades necesarias para la adquisición de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje,
espacios y recursos adecuados para su logro.
 Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyándose en metodologías y estrategias didácticas pertinentes a los Resultados de
Aprendizaje.
 Ayuda también al alumno a asumir un rol más comprometido con su propio proceso, invitándole a tomar decisiones.
 Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel más profundo de conocimiento.
 Ayuda en la creación y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.
 Guía permanentemente a los alumnos.
 Motiva al alumno a poner en práctica sus ideas, animándole en sus exploraciones y proyectos.
Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias
consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, así
como en la competencia del módulo; podrá proponer y utilizar todas las estrategias didácticas que considere necesarias para el logro de estos
fines educativos, con la recomendación de que fomente, preferentemente, las estrategias y técnicas didácticas que se describen en este apartado.
Al respecto, entenderemos como estrategias didácticas los planes y actividades orientados a un desempeño exitoso de los resultados de aprendizaje,
que incluyen estrategias de enseñanza, estrategias de aprendizaje, métodos y técnicas didácticas, así como, acciones paralelas o alternativas que el
docente y los alumnos realizarán para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluación debe ser considerada también
como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el
proceso de enseñanza y su aprendizaje individual.
Es así como la selección de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos
observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y
críticas de los alumnos.

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Desde esta perspectiva, a continuación se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarán el diseño de las estrategias y las técnicas que
deberán emplearse para el desarrollo de las mismas:
TIPOS DE APRENDIZAJES.
Significativo
Se fundamenta en una concepción constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la
teoría psicogenética de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teoría del aprendizaje significativo de Ausubel.
Dicha concepción sostiene que el ser humano tiene la disposición de aprender verdaderamente sólo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud
de que está vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de
desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a “aprender a aprender”, ya que de ello
depende la construcción del conocimiento.
Colaborativo.
El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias
para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo
es responsable de su propio aprendizaje, así como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.)
Más que una técnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofía de interacción y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de
aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Pérez, 2007). Lo que lo
distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de
que sólo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas.
El aprendizaje colaborativo surge a través de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la
responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es también un sujeto que aprende. Lo más importante
en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo

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de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los
resultados (Johnson & F. Johnson, 1997).
Los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que éste sea efectivo son:
 la interdependencia positiva.
 la responsabilidad individual.
 la interacción promotora.
 el uso apropiado de destrezas sociales.
 el procesamiento del grupo.
Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

 Se desarrolla mediante acciones de cooperación, responsabilidad, respeto y comunicación, en forma sistemática, entre los integrantes del grupo y
subgrupos.
 Va más allá que sólo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Básicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien información
y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a través de la colaboración.
 Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que sólo es posible lograr las metas
individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas.
 Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeños grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada
integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias.
Aprendizaje Basado en Problemas.
Consiste en la presentación de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicación del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la
situación y elegir o construir una o varias alternativas para su solución (Díaz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las
competencias se adquieren en el proceso de solución de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a
problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesión. Asimismo, el alumno se apropia de los
conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicación creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de
aprendizaje, por lo que:

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 Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeños de alumnos que se reúnen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseñado
especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje.
 Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la información necesaria y finalmente se regresa al
problema con una solución o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo.
 Los problemas deben estar diseñados para motivar la búsqueda independiente de la información a través de todos los medios disponibles para el alumno y
además generar discusión o controversia en el grupo.
 El mismo diseño del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos.
 El diseño del problema debe comprometer el interés de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender.
 El problema debe estar en relación con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos
encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan.
 Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, información lógica y fundamentada, y obligarlos a
justificar sus decisiones y razonamientos.
 Se debe centrar en el alumno y no en el docente.
TÉCNICAS
Método de proyectos.
Es una técnica didáctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen información que coincida
con los objetivos específicos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno
aprende a través de la práctica personal, activa y directa con el propósito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educación).
Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que:
 Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.
 Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio.
 Las preguntas orientadoras conducen la ejecución de los proyectos.
 Los proyectos involucran múltiples tipos de evaluaciones continuas.

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 El proyecto tiene conexiones con el mundo real.
 Los alumnos demuestran conocimiento a través de un producto o desempeño.
 La tecnología apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.
 Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.
Para el presente módulo se hacen las siguientes recomendaciones:

 Integrar varios módulos mediante el método de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo.
 En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:
 Establecer el alcance y la complejidad.
 Determinar las metas.
 Definir la duración.
 Determinar los recursos y apoyos.
 Establecer preguntas guía. Las preguntas guía conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de
preguntas guía es proporcional a la complejidad del proyecto.
 Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.
 Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el salón de clase en
proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas áreas.
 El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigación, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan
participar en el proceso de planificación del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y
cultural. Así entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagación, interpretación y presentación del proceso seguido.
 De acuerdo a algunos teóricos, mediante el método de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la
práctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, diseñar planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer
conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social,
científico, ambiental, etc.
 En la gran mayoría de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del salón de clase y, dependiendo de la orientación del proyecto, en muchos de los
casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de información necesarias para el planteamiento de

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su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que disponen como el tiempo y l os
materiales.
 Como medio de evaluación se recomienda que todos los proyectos tengan una o más presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados
con el proyecto.
 Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:
 Pedir reportes del progreso.
 Presentaciones de avance,
 Monitorear el trabajo individual o en grupos.
 Solicitar una bitácora en relación con cada proyecto.
 Calendarizar sesiones semanales de reflexión sobre avances en función de la revisión del plan de proyecto.
Estudio de casos.
El estudio de casos es una técnica de enseñanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se
permiten así, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta técnica se basa en la participación activa y en procesos
colaborativos y democráticos de discusión de la situación reflejada en el caso, por lo que:
 Se deben representar situaciones problemáticas diversas de la vida para que se estudien y analicen.
 Se pretende que los alumnos generen soluciones validas para los posibles problemas de carácter complejo que se presenten en la realidad futura.
 Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solución del problema planteado.
Guiar al alumno en la generación de alternativas de solución, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovación y representa un recurso
para conectar la teoría a la práctica real.
 Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.
El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:
 Analizar un problema.
 Determinar un método de análisis.

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 Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción.
 Tomar decisiones.
Algunos teóricos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:
 Fase preliminar: Presentación del caso a los participantes
 Fase de eclosión: "Explosión" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes.
 Fase de análisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinación de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha
conseguido una síntesis aceptada por todos los miembros del grupo.
 Fase de conceptualización: Es la formulación de conceptos o de principios concretos de acción, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados
o transferidos en una situación parecida.
Interrogación.
Consiste en llevar a los alumnos a la discusión y al análisis de situaciones o información, con base en preguntas planteadas y formuladas por el
docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar
esta técnica de manera sistemática y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio.

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Participativo-vivenciales.
Son un conjunto de elementos didácticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participación de todos los
miembros del grupo y que sólo tienen como límite el grado de imaginación y creatividad del facilitador.
Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje, no sólo porque facilitan la transmisión de
conocimientos, sino porque además permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivación, interacción y comunicación del grupo,
etc., los cuales son de vital importancia para la organización, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje.
Los ejercicios vivenciales resultan ser una situación planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y
hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y monótono, para asumir un papel o personaje a través del cual el individuo pueda
manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crítica, al rechazo o al ridículo.
El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y
por sus propias vivencias y necesidades personales.

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4. Enfoque del módulo
La competencia que se adquiere con el desarrollo del módulo, implica que el alumno pueda mantener en operación el equipo de cómputo con acciones
preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software básicos del equipo, orientándolas a identificar situaciones de riesgo en la operación y a la
solución de problemas presencialmente o a distancia, considerando las recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y la utilización de
utilerías de monitoreo y diagnóstico.
Las competencias que se pretenden fomentar consideran actividades tales como diagnosticar fallas potenciales utilizando comandos de monitoreo e
interpretando códigos de error, enfocadas al hardware y software del equipo de cómputo, proporcionar mantenimiento preventivo al hardware del equipo
a través de la limpieza a los componentes y ajustes al equipo de cómputo, considerando las recomendaciones de los fabricantes, realizar mantenimiento
preventivo al software del equipo, a través de limpieza de registros, actualizaciones de programas de sistemas y aplicativos básicos, corregir fallas en el
hardware y software del equipo de cómputo con base al diagnóstico previo, a la interpretación de los códigos de error y considerando las
recomendaciones del fabricante, así como brindar soporte técnico de manera presencial, considerando las recomendaciones del fabricante.
El módulo considera el desarrollo de un proceso formativo secuencial, aprovechando los conocimientos previos del alumno, que le permita realizar
actividades profesionales especializadas en pequeñas y medianas empresas, como microempresario o contratista de otras con mayor presencia en el
mercado, dedicadas a la instalación y mantenimiento de equipo de cómputo básico. Con base a esto, se requiere el desarrollo de competencias en la
lectura e interpretación de manuales del equipo de cómputo y de los programas del equipo, tanto de sistema, como de aplicación y de diagnóstico, la
identificación de sitios web especializados en temas relacionados con el hardware y software del equipo de cómputo, el manejo de componentes
electrónicos relacionados con el equipo de cómputo, la instalación, desinstalación, actualización de los programas de sistema y aplicativos, el montaje y
reemplazo de componentes del equipo, así como el uso de los comandos de monitoreo para conocer el desempeño de los componentes físicos y
lógicos del equipo, brindar soporte técnico vía telefónica (Asistencia remota) y con ello satisfacer las expectativas del mercado local y regional.
Dado la naturaleza de formación integral, el módulo también fomenta en el alumno el desarrollo de las competencias disciplinares básicas y genéricas
tales como la interpretación y emisión de mensajes pertinentes en distintos contextos mediante el uso de medios, códigos y herramientas apropiados
para el desarrollo de algunos temas, estableciendo una postura personal sobre los temas abordados e identificando su relevancia general en su
formación, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva, y manteniendo relaciones interpersonales positivas con sus maestros y
compañeros de grupo; mostrando una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales;
desarrollando habilidades matemáticas; desarrollando innovaciones y proponiendo soluciones a problemas a partir de métodos establecidos en este
campo específico del mantenimiento.

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5. Orientaciones didácticas
y estrategias de
aprendizaje por unidad
Unidad I: Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.
Orientaciones Didácticas (Dirigidas al Docente)
En esta unidad el alumno desarrolla las competencias relativas a corregir las situaciones de problemas potenciales en el hardware y software, que
podrían traducirse en interrupciones en la operación del equipo que de no ser atendidas, considerando las recomendaciones de los fabricantes.
Asimismo, se desarrollan las competencias genéricas aplicables de manera natural a las competencias profesionales expresadas en los Resultados de
Aprendizaje (RA), con el fin de promover una formación integral en el alumno, por lo que, durante todo el módulo, se fomenta:
 La autonomía, responsabilidad y cuidado de sí mismo, mediante el autoconocimiento que cada alumno va desarrollando, tanto de sus
cualidades, como de las áreas en que debe trabajar para su reforzamiento, determinando las acciones de corto, mediano y largo plazo,
necesarias para la consecución de los objetivos definidos, considerando los factores sociales, económicos y personales que pueden influir
positiva o negativamente en los objetivos contemplados para planear, elegir alternativas y administrar los recursos con los que cuenta.
 Que el alumno proponga soluciones a problemas reales o hipotéticos, con base en actividades de búsqueda de información objetiva y veraz,
aplicación de lo aprendido, e innovación en los métodos establecidos. Asimismo, se promueve el análisis crítico y fundamentado.
 El interés y el respeto por la diversidad cultural en todas sus manifestaciones y que el alumno conozca puntos de vista diferentes sobre asuntos
de interés público y personal, como condición para conformar el criterio personal de manera libre y sustentada.
 El compromiso con el respeto a la persona, sin distinción de género, y la promoción de la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres,
asumiendo el alumno el papel de agente de cambio en el proceso de apertura de espacios de participación social y laboral de los que
tradicionalmente se ha excluido al género femenino.
 Que el alumno sea capaz de automotivarse en el logro de metas personales y académicas, de desarrollar la capacidad para regular y manejar
sus propios impulsos y necesidades, asumir sus propios sentimientos y emociones y encauzarlos positivamente.
 Que sea capaz de continuar aprendiendo de manera cada vez más eficaz y autónoma de acuerdo a los propios objetivos y necesidades, lo que
implica aprender a autorregular su proceso de aprendizaje y a resolver diversas problemáticas de la vida académica y profesional, realizando de
manera sistemática la planificación de las actividades de aprendizaje, la regulación de su proceso de aprendizaje y la evaluación de los

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resultados obtenidos tras la aplicación de la estrategia seleccionada.

 Que desarrolle capacidades para establecer una comunicación asertiva y efectiva, en diversos contextos, así como para identificar canales
alternos y plurales que diversifiquen la obtención de la información y los enfoques con que ésta es tratada, utilizando una segunda lengua en
situaciones cotidianas y en la consulta e interpretación de documentos técnicos.
 Que aprenda a desempeñarse en situaciones de aprendizaje cooperativo y colaborativo, interactuando y trabajando para el logro de los
objetivos y metas de aprendizaje del grupo, lo que contribuye también al desarrollo personal y social del alumno.
 Que participe activamente en la democracia, traducida en una mayor equidad en diversos ámbitos sociales y profesionales de su entorno. Todo
ello con capacidad de tolerancia y flexibilidad de criterio para alcanzar consensos.
 Que incorpore medidas de seguridad e higiene en el desempeño de sus actividades profesionales.
 Que adquiera el compromiso social de sustentabilidad, aplicable más allá de lo relativo al medio ambiente, orientándose a la satisfacción de las
necesidades actuales, sin prejuicio de las futuras generaciones en el plano social, tecnológico, económico, cultural y cualquier otro que se
relacione con la preservación y bienestar de la especie humana.
 Que aprenda a minimizar el impacto de sus actividades cotidianas sobre el medio ambiente; consuma responsablemente; se desempeñe con
seguridad, calidad y ética en espacios naturales y urbanos; elimine contaminantes o las fuentes de riesgo antes de que se generen, y seleccione
y emplee materiales reciclables y biodegradables.
 Que aprenda a movilizar sus recursos personales (conocimientos, habilidades, actitudes y valores) y utilizar estrategias efectivas de aprendizaje
continuo para ingresar, mantenerse, desarrollarse y “navegar” en el mundo del trabajo, a lo largo de su trayectoria laboral, ya sea en contextos
de trabajo dependientes como independientes.
Para esto, en la presente unidad se emplearán las técnicas de interrogación, estudio de casos y el método de proyectos, bajo el enfoque de aprendizaje
significativo y colaborativo, descritos en el apartado 3 de la presente guía.
Actividades sugeridas:
1. Inicia la sesión presentándose ante el grupo. Da una introducción general del módulo y analiza en conjunto los resultados de aprendizaje que se
pretenden lograr. Establece la forma de trabajo en clase y explica cómo se llevarán a cabo las actividades de evaluación, considerando las rúbricas
correspondientes. Asimismo, invita a los alumnos a practicar los valores de respeto, dignidad, la no-violencia, la responsabilidad, el orden, la
limpieza y el trabajo en equipo en todas sus actividades y relaciones que establezcan.
2. Realiza una evaluación diagnóstica sobre conceptos de operación de equipo de cómputo, diagnóstico de equipo de cómputo e interpretación de
documentación técnica, para identificar los aspectos que son necesarios reforzar; Solicita a los alumnos su compromiso para estudiar lo necesario
para alcanzar la competencia del módulo. Orienta al grupo en la definición de metas de aprendizaje y estrategias para alcanzarlas, haciendo uso de
sus habilidades, valores y fortalezas.

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3. Organiza al grupo en equipos de trabajo, con la finalidad que los alumnos discutan la elaboración de un diagnóstico equipo de cómputo; para que
posteriormente, a través de una lluvia de ideas aborde la metodología con todo el grupo; cierra el tema, alineando las ideas de los alumnos a la
metodología de diagnóstico y les solicita que consideren un caso real y apliquen los pasos discutidos en el aula.
4. Analiza la información generada en el punto anterior, formando equipos de trabajo con la finalidad que apliquen el diagrama causa-efecto. Discute
ampliamente la diferencia entre causa y efecto, proponiendo abundantes ejemplos, con la finalidad que los alumnos descubran, que en el
diagnóstico hay que enfocase a la causa y no al efecto. Propone una falla común de equipo de cómputo, con la finalidad que los alumnos apliquen
los pasos de la metodología discutida hasta este punto.
5. Expone y describe la definición de un proyecto, considerando la elaboración de un manual de mantenimiento preventivo y correctivo, los
componentes de éste, y los productos del mismo, elaboración del plan de mantenimiento preventivo al hardware y software, así como en
intervenciones mayores, el plan de mantenimiento correctivo al equipo de cómputo, en el que debe identificar: los involucrados en el mantenimiento,
los riesgos, el alcance del mantenimiento, mecanismo de administración de los cambios al plan de mantenimiento original; duración de actividades,
estimando el tiempo de duración, así como su costo. Solicita que elaboren el Diagrama de Gantt del plan del mantenimiento de equipo de cómputo,
en excel o Project.
6. Organiza equipos de trabajo con la finalidad de discutir la arquitectura hardware y software de computadoras con sistema operativo Windows y
Apple, el concepto de mantenimiento, reparación para relacionar los códigos de error presentados en los manuales del equipo y del software
correspondiente.
7. Cierra la sesión complementando y reforzando la información discutida. Solicita a los alumnos la elaboración de un diagrama a bloques de la
arquitectura, relacionando cada bloque con los mensajes de error vinculados a ellos, así como una tabla de los símbolos frecuentemente usados en
los manuales.
8. Orienta y apoya la realización de la Práctica 1 “Diagnostica fallas con base al análisis de los códigos de error analizados en los manuales
del equipo”, correspondiente a la actividad de evaluación 1.1.1.
9. Realiza una demostración de los componentes físicos de una computadora, mostrando físicamente ésta y la forma en que están conectados a
través de los cables y conectores, puntualizando las zonas en donde puede acumulase el polvo, el calor o puede haber falsas conexiones;
exponiendo las técnicas de limpieza y los elementos de limpieza de los componentes de cómputo. Asigna una computadora a cada equipo de
trabajo, enfatizando las normas de seguridad e higiene que hay que considera al manipular el equipo de cómputo y sus componentes, con la
finalidad que tomen fotografías a cada componente, la forma y el medio de conexión, tipo de cables y conectores, elaborando un reporte que incluya
las fotografías, la función de cada componente y las posibles fallas que puede presentar, así como los factores externos que afectan el
funcionamiento de los componentes y del equipo en general.
10. Realiza demostración del montaje del gabinete y sus diferentes elementos, los componentes físicos de una computadora, mostrando físicamente
ésta y la forma en que está “peinado” el cableado y los conectores, puntualizando las zonas en donde puede acumularse el polvo, el calor o puede
haber falsas conexiones, así como la limpieza y ajuste de los componentes. Asigna una computadora a cada equipo de trabajo, con la finalidad que
tomen fotografías privilegiando el montaje de los componentes, cables, conectores, “jumpers” (puentes), elaborando un reporte que incluya las
fotografías del montaje, los posibles problemas que pueden presenta, así como los elementos usados para limpiar cada tipo de componente.

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11. Orienta y apoya la realización de la Práctica 2 “Limpia los componentes, revisa cables de conexión, identifica forma de montaje y valores
de operación normal de los componentes”, correspondiente a la actividad de evaluación 1.2.1.
12. Describe el procedimiento para realizar el mantenimiento preventivo al software del equipo de cómputo, discutiendo la estructura, funcionamiento,
posibles fallas, síntomas y acciones de mantenimiento preventivo enfocados a: registro de Windows, archivos system.ini; win.ini; system.dat;
user.dat, demostrando su monitoreo, así como la descripción y uso de scanreg/restore, scanreg/fix, reparación, acceso al registro: regedit.exe,
regclean, gpedit, utilerías de limpieza del registro, relacionando el comportamiento de estos componentes con códigos de error. Asigna al alumno:
actividades del monitoreo de los registros y archivos de sistema, la identificación de sitios de internet con utilerías de limpieza y mantenimiento, así
como el uso de las mismas, elaborando un manual de diagnóstico y corrección preventiva sobre estos elementos; como preparación a la discusión
sobre el mantenimiento y actualización de Windows.
13. Organiza grupos de discusión, asignando los manuales y la bibliografía, enfocada al mantenimiento preventivo y actualización de Windows,
resumiendo los aspectos fundamentales, solicitando al alumno complementar la documentación que se ha venido elaborando durante el desarrollo
del proyecto, con la finalidad de ir construyendo un manual de mantenimiento preventivo y correctivo.
14. Proporciona información técnica y bibliográfica sobre los controladores del sistema, con la finalidad de que los alumnos discutan en equipos de
trabajo el mantenimiento a los controladores de dispositivos y programas sin uso. Se hace el cierre de la actividad con la exposición de las
conclusiones de la misma.
15. Organiza grupos de discusión sobre la forma que el software de seguridad apoya la prevención de fallas en el equipo, identificando, cuando menos
8 programas; demuestra la instalación, desinstalación y actualización de un antivirus, un firewall y un antispyware. Solicita al alumno la identificación
de sitios de internet con programas gratuitos, la descarga de cuando menos dos de ellos y su actualización.
16. Orienta y apoya la realización de la Práctica 3 “Corrige fallas potenciales en el software utilizando utilerías de diagnóstico y
mantenimiento”, correspondiente a la actividad de evaluación 1.3.1.

MAPE-02 18/112
Estrategias de Aprendizaje (dirigidas al alumno) Recursos Académicos

 Computadora con procesador de texto y
El alumno:
software de presentación.
 Expone sus expectativas del curso y analiza las actividades de aprendizaje, los criterios de  Papel para registro de información.
evaluación y el método de aprendizaje. Plantea sus dudas y toma nota sobre los puntos  8 Computadoras de escritorio.
explicados por el docente.  5 Computadoras con sistema operativo
Windows vista o Windows 7.
 Contesta la evaluación diagnóstica sobre operación de equipo de cómputo, diagnóstico de
equipo de cómputo, interpretación de documentación técnica. Se compromete a reforzar los  3 Computadoras con sistema operativo Mac
aspectos importantes del tema y a adquirir los conocimientos mínimos necesarios para Apple
cursar él módulo, por lo que establece metas y estrategias para su logro.  1 manual por cada equipo de cómputo.
 Conexión a internet de banda ancha, mínimo
 Pone atención a la solicitud del docente de elaborar un diagnóstico tomando notas sobre de 2 Mb.
aspectos relevantes y participa activamente en una lluvia de ideas sobre la metodología de  Cámara fotográfica.
diagnóstico y aplica los pasos discutidos en el aula.  Utilerías de diagnóstico y mantenimiento.
 Aplica la metodología de diagnóstico a un problema real asignado por el docente,  Multímetro.
considerando conceptos discutidos en el aula, estableciendo claramente la diferencia entre  Kit de mantenimiento: desamadores planos, de
causa y efecto. Posteriormente, elabora el diagrama causa efecto correspondiente, el cual estrella, hexagonales, de caja, pinzas de
expondrá ante el grupo con la finalidad de obtener retroalimentación, enriquecerlo y punta.
consolidar el uso de la metodología.  Pinzas de Punta
 De punta normal
 Elabora plan de proyecto en el que considera la elaboración de un manual de  De punta curva
mantenimiento preventivo y correctivo y un Diagrama de Gantt utilizando Microsoft Project o  De punta fina
Excel.  Aspiradora.
 Elabora diagrama a bloques de la arquitectura hardware y software del equipo de cómputo,  Cepillos de cerdas duras
relacionando los mensajes de error más frecuentes (manejados en el aula), con cada  Brochas duras y suaves (de preferencia
bloque y contemplando en un anexo los símbolos manejados frecuentemente en los antiestáticas)
manuales, este documento pasará a formar parte del manual de mantenimiento, que se  Paños, que no suelten pelusa.
elaborará como proyecto del curso.  Isopos de algodón.
 Limpiador de aplicación en espuma.
 Presta atención al docente, quien complementa y refuerza la información discutida. Elabora  Limpiador de componentes electrónicos
un diagrama a bloques de la arquitectura, relacionando cada bloque con los mensajes de dieléctrico.
error vinculados a ellos, así como una tabla de los símbolos frecuentemente usados en los  Aire comprimido.
manuales.
 Alcohol isopropílico.
 Realiza la Práctica 1“Diagnostica fallas con base al análisis de los códigos de error  Liquido para limpia cristales

MAPE-02 19/112
analizados en los manuales del equipo”, correspondiente a la actividad de evaluación  Manuales técnicos de los equipos
1.1.1.  Durán Rodríguez, Luis. Amplia, configura y
repara su PC. Alfaomega Grupo Editor;
 Analiza en forma conjunta con el docente, los indicadores de la evaluación que son
México, 2007.
suficientes e insuficientes, identificando lo que se dejó de hacer; considerar los aspectos a
 Kosierok,Chales.How to build your own PC,
revisar: asistencia, realización de actividades de aprendizaje asignadas, involucración en
http://www.pcguide.com/byop/index.htm
los temas, práctica, método de estudio, aclaración de dudas en forma oportuna,
 Martín, José María. Actualización,
construcción de competencias con actividades diarias y no sólo con las de evaluación, configuración, mantenimiento y reparación.4ª
agenda de trabajo diaria, nivel del interés en el tema, distractores como problemas Ed. Alfaomega Grupo Editor; México, 2008.
familiares, estableciendo un compromiso y acuerdo para realizar acciones que eliminen  Siberlan, S.L. Mantenimiento y reparación de
estas brechas. computadoras. Grupo Cultural; Madrid.
 Aplica las normas de higiene y seguridad con la finalidad de no dañarse, ni dañar el equipo  Varios. Reparación de PC. Aprenda a repara
de cómputo, abre el gabinete, explora, identifica y fotografía cada componente, el cableado, computadoras de manera profesional.
los conectores, identifica las condiciones de conservación y existencia de elementos Megapunto, México, 2008.
externos que sean un riesgo para su funcionamiento, elaborando un reporte de esta  Componentes para computadoras, Disponible
actividad; cierra el gabinete asegurándose quede en el estado físico y de operación inicial en :
en que lo recibió. Abre el gabinete, fotografía el montaje de los componentes y el estado http://www.pctechguide.com/02Processors.htm
físico de los conectores y sus pines, identifica existencia polvo, suciedad, humedad,  Componentes para computadoras, Disponible
temperatura, falsas conexiones, sus causas y otros factores que sean un riesgo el en:
funcionamiento; aún cuando no lo requieran, realiza la limpieza y ajuste de cada http://www.intel.com/products/index.htm?iid=gg
componente, incluyendo los pines y contactos, esta actividad la realiza para el teclado, _work+home_products
ratón y monitor, elaborando un reporte de los resultados; cierra el gabinete asegurándose  Descarga de controladores e información
quede en el estado físico y de operación inicial en que lo recibió. técnica, Disponible en:
http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?ii
 Realiza la Práctica 2 “Limpia los componentes, revisa cables de conexión, identifica d=gg_work+home_dowloads
forma de montaje y valores de operación normal de los componentes”,
 Descarga de controladores e información
correspondiente a la actividad de evaluación 1.2.1.
técnica, Disponible en:
 Monitorea el registros de Windows y archivos de sistema discutidos en el aula, revisa sitios http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?ii
de internet con utilerías de limpieza y mantenimiento, descarga en su computadora d=gg_work+home_dowloads.
personal aquellas gratuitas y elabora manual de limpieza, mantenimiento y uso de utilerías  Diferentes cursos y uso de software,
para tal fin. Disponible en:
http://www.lawebdelprogramador.com/cursos/.
 Complementa el manual iniciado con anterioridad, con los resultados de la lectura sobre el  Habilidades básicas de computación,
mantenimiento y actualización de Windows. Disponible en: http://www.bcot1.com/.
 Identifica sitios de internet con programas de seguridad (antivirus, firewall, antispyware,  Herramientas para corregir errores, Disponible

MAPE-02 20/112
antimalware) gratuitos, descarga cuando menos tres de ellos, los instala y actualiza. en: http://www.fixerrortoday.com/tidpp-
common_computer_error-
 Realiza la Práctica 3 “Corrige fallas potenciales en el software utilizando utilerías de ppc020?gclid=COvV7PaWhp0CFc9h2godwk98
diagnóstico y mantenimiento”, correspondiente a la actividad de evaluación 1.3.1. aw, [consulta 2 abr. 2010].
 Repasa los aprendizajes logrados en el mantenimiento preventivo del hardware y software  Información técnica Apple, Disponible en:
de equipo de cómputo básico, así como los no logrados, sus causas y las acciones a http://www.apple.com/macpro/features/process
realizar para lograrlos. or.html.
 Información técnica, Disponible en:
http://www.theinquirer.es/2009/01/06/nvidia-
gt212-384-stream-processors-en-40-nm-y-
gddr5.html.
 Manuales de reparación de LAPTOPS Dell,
Disponible en:
http://www.golaptoppats.com/cat.cgi?group=45
63.
 Procesadores todas las macas, Disponible en:
http://www.shopping.com/xPP-processors.
 Procesadores, Disponible en
http://www.amd.com/us-
en/Processors/ProductInformation/0,,30_118,0
0.html.
 Software de diagnóstico, Disponible en:
http://www.micro2000.com/microscope_suite/in
dex.php.
 Software de Microsoft e información técnica,
Disponible en: http://www.microsoft.com
 Technology tips and troubleshooting,
Disponible en:
http://pcworld.about.com/od/tipstroubleshooting
/Technology_Tips_Troubleshooting.htm.
 Tipos, modos, formas y velocidades de
transmisión, Disponible en:
http://www.textoscientificos.com/
 Tips para diagnóstico y mantenimiento,
Disponible en:
http://pcsupport.about.com/od/safetyconsiderati

MAPE-02 21/112
ons/qt/safety_tips.htm.
 Tutorial de computación, Disponible en:
http://www.bbc.co.uk/computertutor/computertu
torone/popup_flash.shtml?h=770.
 Tutorial, Disponible en:
http://openlean.open.ac.uk/course/view.php?id
=2047.
 Tutoriales y artículos, Disponible en:
http://www.pctechguide.com/02Processors.htm
.
 Video configuración de protocolos ,Disponible
en: http://www.youtube.com/watch?v=Q-
ywi9cRBrI

MAPE-02 22/112
Unidad II: Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.
Orientaciones Didácticas (Dirigidas al docente)
En esta unidad el alumno desarrolla las competencias relativas a mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas
enfocadas al hardware y software básicos del equipo, orientándolas a identificar situaciones de riesgo en la operación y a la solución de problemas
presencialmente o a distancia, considerando las recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y la utilización de utilerías de monitoreo
y diagnóstico, y refuerza las competencias genéricas descritas en la Unidad de Aprendizaje I, con el fin de promover la formación integral del alumno.
Para esto, en la presente unidad se emplearán las técnicas: método de proyectos y estudio de casos, bajo el enfoque de aprendizaje significativo y
colaborativo, descritos en el apartado 3 de la presente guía.
1. Retoma la metodología de diagnóstico para identificar las causas de los problemas presentados en los componentes hardware del equipo de
cómputo, ejemplificando los pasos con un problema real, provocado bajo condiciones controladas en el taller o aula, con la finalidad de realizar el
mantenimiento correctivo. Organiza a los alumnos en equipos y asigna el diagnóstico de otro problema presentado en el taller para que apliquen la
metodología y lo expongan en el aula, para retroalimentación y enriquecimiento de todo el grupo.
2. Explica el mantenimiento correctivo, enfocado a los problemas que se presentan durante la carga del sistema operativo, recolectando la información,
analizándola, con el grupo listando las posibles causas, confirmándolas. Solicita a los equipos que desarrollen la solución o soluciones con base al
diagnóstico elaborado.
3. Expone mediante una presentación en Power Point las fallas más frecuentes en las tarjetas (madre, video, sonido, gráficos) y en circuitos
integrados (BIOS, memoria, procesador), empleando los códigos de error y síntomas mencionados en el manual del equipo de cómputo. Realiza
demostración práctica de sustitución y prueba de tarjetas, así como de circuitos integrados. Organiza nuevos equipos de trabajo y asigna a cada
equipo un caso real de falla, con la finalidad que elaboren el diagnóstico y propuesta de mantenimiento correctivo.
4. Explica mediante esquemas los síntomas de fallas en monitor, teclado, ratón, disco duro, unidad de CD o DVD, fuente de alimentación, ventilador,
conectores de puertos, continuidad en el cableado, así como sus efectos. Solicita al alumno una investigación vía internet sobre el tema con el fin
de que complemente el manual cuya elaboración se inició con anterioridad, con los síntomas y códigos de error por falla, de cada uno de los
componentes relacionados con la explicación; realiza la demostración, para confirmar lo escrito en el manual de mantenimiento que se esta
elaborando como proyecto del módulo.
5. Simula las fallas: error al intentar leer disco duro, emisión de alama auditiva del CPU, tipos de teclados y tecnologías, repetición de teclas, limpieza y
revisión de cableado, corrección del idioma, no hay señal de video en el monitor, parpadeo en monitor. Promoviendo una lluvia de ideas sobre el
diagnóstico y la solución. Realiza la demostración sobre el uso de utilerías como checkit, amidiag, quaplus (o similares) en problemas de teclado.
Solicita al alumno, se elabore el diagnóstico y proponga la solución de mantenimiento correctivos a estas situaciones.

MAPE-02 23/112
6. Orienta y apoya la realización de la Práctica 4 “Corrige fallas en componentes de hardware”, correspondiente a la actividad de evaluación
2.1.1.
7. Expone el mantenimiento correctivo al software, enfocándose a los problemas con la caga del sistema operativo, sus síntomas, códigos de error y
metodología para identificar las causas que lo originan, así como las posibles soluciones que van desde corregir el BIOS, hasta el formateo del disco
duro. Divide al grupo en equipos de trabajo para complementar el manual de mantenimiento, con la finalidad de que en una sesión posterior se
comprueben prácticamente las acciones de mantenimiento correctivo discutidas y se incluyan en el manual de mantenimiento que se está
elaborando.
8. Abunda en el mantenimiento correctivo a los problemas con el sistema operativo, a través de sus síntomas, códigos de error y metodología para
identificar las causas, así como sus soluciones, apoyándose en los manuales y documentación técnica especializada. Solicita al alumno practique
las acciones de mantenimiento correctivo discutidas y se documenten en el manual de mantenimiento.
9. Simula fallas en el software de aplicación y de seguridad organizando un diagrama de causa – efecto, relacionando los síntomas con las probables
causas y acciones de mantenimiento. Solicita al alumno complemente el manual con fallas en los componentes, causas y acciones de
mantenimiento, con la finalidad de comprobarlos prácticamente.
10. Realiza una demostración con los controladores de dispositivos instalados en el equipo de cómputo de diferentes modelos, las posibles fallas y
estado de operación que muestra en el sistema. Pide al alumno la actualización del manual en curso, con el componente con falla, el síntoma que
presenta y las acciones de mantenimiento correctivo con la finalidad de que las pruebe.
11. Modera un debate sobre las causas en los problemas de lentitud, las formas de confirmar dichas causas y utilerías de mantenimiento correctivo; en
el que se desarrollen las siguientes actividades.
 El docente indica la duración del debate, el tema y la bibliografía mínima
 Al docente le corresponde efectuar una apreciación objetiva y el cierre del debate con la exposición de las conclusiones de la actividad
 Demuestra las acciones de mantenimiento correctivo.
12. Realiza la demostración de la instalación, configuración y utilización de diferentes utilerías de diagnóstico y mantenimiento correctivo a problemas de
hardware y software. Solicita al alumno consulte otras diferentes, documentando su instalación, configuración y uso, con la finalidad de demostrar
sus resultados.
13. Invita a un egresado de la carrera para reforzar los aspectos generales del mantenimiento de equipo de cómputo básico. Solicita explique la
Corrección de problemas en los componentes del equipo que impiden su operación normal, o realice un procedimiento práctico, o bien explicar un
tema elegido por él relacionado con el mantenimiento de equipo de cómputo, comprobando el resultado esperado y compartiendo sus experiencias
adquiridas en el campo laboral. Finalmente organiza a los alumnos en equipos para la realización de la actividad, solicitando al invitado, evaluar el
desempeño del grupo.
14. Orienta y apoya la realización de la Práctica 5 “Corrige problemas en los componentes del equipo que impiden la operación normal,
apoyándose en la metodología y recomendaciones técnicas y del fabricante”, correspondiente a la actividad de evaluación 2.2.1.
15. Expone mediante esquemas resumen de la unidad, realizando preguntas para verificar la comprensión de lo expuesto y la adquisición del

MAPE-02 24/112
conocimiento, escribiendo los nombres de los alumnos en tarjetas y preguntándoles a todos. Fomenta una actitud de apoyo, igualdad y equidad de
género dentro y fuera del aula.

 Computadora con procesador de texto y
El alumno:
software de presentación.
 Se organiza en equipos de trabajo y aplica la metodología de diagnóstico para identificar las  Papel para registro de información.
causas del problema real asignado por el docente, y lo expone en el aula, retroalimenta y  8 Computadoras de escritorio, 5 con sistema
enriquece sus conocimientos con todo el grupo. operativo Windows vista o Windows 7 y 3 con
sistema operativo Mac Apple
 Atiende la explicación del docente acerca del mantenimiento correctivo, enfocado a los
 1 manual por cada equipo de cómputo.
problemas que se presentan durante la carga del sistema operativo, recolectando la
información, la analiza y discrimina, en su equipo y con el grupo, listando las posibles  Conexión a internet de banda ancha, mínimo
causas y su confirmación. Desarrolla la solución o soluciones con base al diagnóstico que de 2 Mb.
elaboró.  Cámara fotográfica.
 Utilerías de diagnóstico y mantenimiento:
 Presta atención a la demostración práctica de sustitución y prueba de tarjetas, así como de  AMIDIAG
circuitos integrados. Resuelve en equipo casos reales de falla, con la finalidad que elaborar  CHECKIT
el diagnóstico y propuesta de mantenimiento correctivo.  CHECKIT PRO
 Realiza una investigación vía internet sobre los síntomas de fallas en monitor, teclado,  QAPLUS
ratón, disco duro, unidad de CD o DVD, fuente de alimentación, ventilador, conectores de  AT SERVICE
puertos, continuidad en el cableado, así como sus efectos tema con el fin de complementar  PC TECHNICIAN
el manual cuya elaboración se inició con anterioridad, con los síntomas y códigos de error  ADVANCED SYSTEM CAE
por falla, de cada uno de los componentes relacionados con la explicación. Atiende a la  Manuales técnicos de los equipos
demostración, del docente para complementar lo escrito en el manual de mantenimiento  Durán Rodríguez, Luis. Amplia, configura y
que se viene realizando como proyecto del módulo. repara su PC, Alfaomega Grupo Editor;
México, 2007.
 Observa la Simulación de las fallas: error al intentar leer disco duro, emisión de alama
auditiva del CPU, tipos de teclados y tecnologías, repetición de teclas, limpieza y revisión  Kosierok, Charles. How to build your own PC,
de cableado, corrección del idioma, no hay señal de video en el monitor, parpadeo en http://www.pcguide.com/byop/index.htm
monitor. Participa en una lluvia de ideas sobre el diagnóstico y la solución. Pone atención a  Martín, José María. Actualización,
la demostración del docente sobre el uso de utilerías como checkit, amidiag, quaplus (o configuración, mantenimiento y reparación, 4ª
similares) en problemas de teclado. Elabora el diagnóstico y analiza críticamente los Ed. Alfaomega Grupo Editor; México, 2008.

MAPE-02 25/112
factores que influyen en su toma de decisiones para proponer la solución de mantenimiento  Molina Gutiérrez, Alfonso. Mantenimiento
correctivos a estas situaciones. preventivo y correctivo para PC´s, UNAM,
2007.
 Orienta y apoya la realización de la Práctica 4 “Corrige fallas en componentes de
 Peñafiel Salinas, Justino, Alfonso.
hardware”, correspondiente a la actividad de evaluación 2.1.1.
Mantenimiento preventivo y correctivo para
 Atiende de forma respetuosa la exposición del docente acerca del mantenimiento correctivo PC´s; guía didáctica y cuaderno de
al software, enfocada a los problemas con la caga del sistema operativo, sus síntomas, prácticas, UNAM, 2007.
códigos de error y metodología para identificar las causas que lo originan, así como las  Siberlan, S.L. Mantenimiento y reparación de
posibles soluciones que van desde corregir el BIOS, hasta el formateo del disco duro. computadoras. Grupo Cultural; Madrid.
Complementa la elaboración del manual de mantenimiento trabajando en equipo.  Varios. Reparación de PC. Aprenda a repara
Comprueba prácticamente las acciones de mantenimiento correctivo discutidas y las computadoras de manera profesional,
confirma. Megapunto, México, 2008.
 Componentes para computadoras, Disponible
 Practica acciones de mantenimiento correctivo discutidas previamente y las documenta en
en :
el manual de mantenimiento.
 Complementa el manual con fallas en el software de aplicación y de seguridad, sus causas  Componentes para computadoras, Disponible
y acciones de mantenimiento y las comprueba prácticamente. en:
http://www.intel.com/products/index.htm?iid=gg
 Observa con respeto la demostración con los controladores de dispositivos instalados en el
_work+home_products
equipo de cómputo de diferentes modelos, las posibles fallas y estado de operación que
muestra en el sistema hecha por el docente. Actualiza el manual en curso, considerando el
componente con falla, el síntoma que presenta y las acciones de mantenimiento correctivo.
 Participa activamente en el debate sobre las causas en los problemas de lentitud, las d=gg_work+home_dowloads
formas de confirmar dichas causas y utilerías de mantenimiento correctivo  Descarga de controladores e información
 Atiende la demostración de la instalación, configuración y uso de diferentes utilerías de http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?ii
diagnóstico y mantenimiento correctivo a problemas de hardware y software. Consulta d=gg_work+home_dowloads.
diferentes fuentes, documenta la instalación, configuración y uso.
 Diferentes cursos y uso de software,
 Sigue las recomendaciones del egresado invitado, mejorando su desempeño con Disponible en:
observaciones del docente referentes a aspectos técnicos acerca de la corrección de http://www.lawebdelprogramador.com/cursos/.
problemas en los componentes del equipo de cómputo que impiden su operación normal.  Habilidades básicas de computación,
Muestra destreza y liderazgo al orientar a sus compañeros en la realización de las Disponible en: http://www.bcot1.com/.
actividades. Fortalece la confianza en sí mismo y enriquece su acervo técnico.  Herramientas para corregir errores, Disponible
en: http://www.fixerrortoday.com/tidpp-
 Orienta y apoya la realización de la Práctica 5 “Corrige problemas en los common_computer_error-
componentes del equipo que impiden la operación normal, apoyándose en la
ppc020?gclid=COvV7PaWhp0CFc9h2godwk98

MAPE-02 26/112
metodología y recomendaciones técnicas y del fabricante”, correspondiente a la aw, [consulta 2 abr. 2010].
actividad de evaluación 2.2.1.  Información técnica Apple, Disponible en:
http://www.apple.com/macpro/features/process
 Participa en la realización del resumen de la unidad, contestando las preguntas hechas por
or.html.
el docente para verificar la comprensión de la misma y la adquisición del conocimiento.
 Información técnica, Disponible en:
Muestra una actitud de apoyo, igualdad y equidad de género dentro y fuera del aula con sus
http://www.theinquirer.es/2009/01/06/nvidia-
compañeros.
gt212-384-stream-processors-en-40-nm-y-
gddr5.html.
 Manuales de reparación de LAPTOPS Dell,
Disponible en:
http://www.golaptoppats.com/cat.cgi?group=45
63.
 Mantenimiento correctivo a hardware,
Disponible en:
http://centropc.galeon.com/aficiones1542378.ht
ml
 Mantenimiento de Windows, Disponible en:
http://www.ayudadigital.com/windows/configura
r_arranque_windows.htm
 Mantenimiento y configuración de Windows
XP, disponible en: www.mundodescargas.com.
 Procesadores todas las macas, Disponible en:
http://www.shopping.com/xPP-processors.
 Procesadores, Disponible en
http://www.amd.com/us-
en/Processors/ProductInformation/0,,30_118,0
0.html.
dex.php.
 Software de Microsoft e información técnica,
Disponible en: http://www.microsoft.com
 Technology tips and troubleshooting,
Disponible en:
http://pcworld.about.com/od/tipstroubleshooting
/Technology_Tips_Troubleshooting.htm.

MAPE-02 27/112
 Tipos, modos, formas y velocidades de

transmisión, Disponible en:
http://www.textoscientificos.com/
 Tips para diagnóstico y mantenimiento,
Disponible en:
http://pcsupport.about.com/od/safetyconsiderati
ons/qt/safety_tips.htm.
 Tutorial de computación, Disponible en:
http://www.bbc.co.uk/computertutor/computertu
torone/popup_flash.shtml?h=770.
 Tutorial, Disponible en:
http://openlean.open.ac.uk/course/view.php?id
=2047.
 Tutoriales y artículos, Disponible en:
.
 Video configuración de protocolos ,Disponible
en: http://www.youtube.com/watch?v=Q-
ywi9cRBrI

MAPE-02 28/112
Unidad III: Soporte Técnico
Orientaciones Didácticas (Dirigidas al docente)
En esta unidad el alumno desarrolla las competencias relativas a proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las
especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo, y refuerza las competencias genéricas descritas
en la Unidad de Aprendizaje I, con el fin de promover la formación integral del alumno.
Para esto, en la presente unidad se emplearán las técnicas de interrogación y estudio de casos, bajo el enfoque de aprendizaje significativo y
colaborativo, descritos en el apartado 3 de la presente guía.
 Coordina una lluvia de ideas para realizar el análisis sobre la forma de diagnosticar las fallas más comunes en un equipo de cómputo ya sea en
hardware o en software y la forma de corregirlas, ejemplificando los pasos con un problema real, provocado bajo condiciones controladas en el
taller o aula, con la finalidad de determinar la acción de mantenimiento preventivo o correctivo, según corresponda, asegurándose de que todos
los integrantes de los equipos participen en la actividad.
 Organiza al grupo en equipos para que realicen la corrección de fallas detectadas, solicitándoles aportar puntos de vista con apertura y
consideración de los de sus compañeros de grupo, para que realicen alguna de las actividades siguientes: Solución in situ, Instalación,
actualización y depuración de Software, instalación y actualización de Hardware, detección y eliminación de virus y espías virtuales, o envío a
fabricante, solicita tomar las notas y la información técnica necesarias para complementar el manual de mantenimiento que se viene
desarrollando como proyecto del módulo.
 Orienta y apoya el desarrollo de la Práctica 6 “Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera presencial”,
 Solicita al grupo la Documentación de trabajos de soporte técnico presencial realizado, consistente en: la elaboración de una bitácora de control
del soporte técnico presencial y un reporte de soporte técnico del mismo tipo.
 Mediante un estudio de caso aborda el mantenimiento de equipo de cómputo, con el fin de que el alumno, organizado en equipos de trabajo,
determine la acción a realizar y consolide su conocimiento sobre el Mantenimiento de equipo de cómputo presencial, las principales fallas que se
presentan en un equipo y la solución con el fin de poner a punto el equipo de cómputo.
 Realiza la demostración práctica acerca del soporte técnico a distancia, en cuatro etapas:
Preparación

MAPE-02 29/112
 Explica el objetivo de la sesión y la mecánica a seguir.

 Explica el procedimiento a seguir en caso de ser necesario proporcionar a un cliente (usuario) de equipo de cómputo a través de una llamada
telefónica. y el tipo de tareas que se aprenderán, así como las competencias inherentes.
Demostración
 Establece comunicación vía telefónica con un usuario determinado previamente por él, quien fungirá como usuario(cliente), con el fin de apoyar
en esta actividad
 Ejecuta paso a paso una serie de preguntas de acuerdo a los temas abordados en la unidad 1 y2, con el fin de diagnosticar la falla en el equipo
de cómputo solicitándole explicar el comportamiento de su equipo. Emplea manuales del fabricante para consultar datos técnicos o
procedimientos, tanto en su idioma natal como en idioma inglés.
 Determina el tipo de falla y el tipo de mantenimiento requerido.
 Enfatiza los aspectos clave relacionados con la corrección de la falla, así como sus posibles variantes y los problemas nuevos a los que pueden
enfrentarse.
 Orienta al usuario paso a paso si es posible que éste realice el soporte técnico a su equipo de cómputo.
 En caso de no ser posible la corrección de esta falla ejecuta alguna de las siguientes herramientas de software para realizar el soporte técnico a
distancia
 CamStudio
 CrossLoop
 Skype y Unyte
 Mykogo.
Ejecución
 Organiza al grupo en pequeños equipos para que realicen una investigación vía internet acerca de las herramientas de software utilizadas en el
soporte técnico a distancia: CamStudio, CrossLoop, Skype y Unyte, Mykogo, su función, características y forma de uso.
 Asigna a cada equipo un usuario (cliente) determinado previamente por él, con el fin de poner en práctica los conocimientos adquiridos.
 .Supervisa y asesora el desempeño de los alumnos, haciendo observaciones sobre aciertos y errores cometidos durante esta actividad.
 Corrige errores o malas interpretaciones.
Evaluación
 Supervisa periódicamente el trabajo, sugiriendo detalles para perfeccionar cada vez más la tarea.
 Evalúa el desempeño de cada alumno, solicitando la Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia consistente en: la elaboración de
una bitácora de control del soporte técnico a distancia y un reporte de soporte técnico a distancia, y solicita al alumno la conclusión del manual
de mantenimiento.
 Orienta y apoya la realización de la Práctica 7 “Realiza el soporte técnico en hardware o software a distancia”, correspondiente a la
actividad de evaluación 3.2.1.
 Aplica un cuestionario escrito, con el propósito de afirmar el conocimiento del alumno en el Soporte técnico presencial o a distancia, y solicita a

MAPE-02 30/112
los alumnos que respondan de manera individual las preguntas y posteriormente circulen por el aula buscando compañeros que hayan
contestado las preguntas que ellos no pudieron para completar la información que les falte.

 Papel para registro de información.
El alumno:
 8 Computadoras de escritorio, 5 con sistema
 Participa activamente en la lluvia de ideas organizada por el docente para realizar el operativo Windows vista o Windows 7 y 3 con
análisis sobre la forma de diagnosticar las fallas más comunes en un equipo de cómputo sistema operativo Mac Apple
determinando si es de hardware o de software, así como la forma de corregirlas. Atiende la  1 manual técnico por cada equipo de cómputo.
ejemplificación acerca de los pasos realizados con un problema real, provocado bajo  Conexión a internet de banda ancha, mínimo de 2
condiciones controladas en el taller o aula. Determina la acción de mantenimiento Mb.
preventivo o correctivo, según corresponda, asegurándose de que todos sus compañeros  Cámara fotográfica.
de equipo participen en la actividad.  Utilerías de diagnóstico y mantenimiento:
 Realiza la Corrección de fallas detectadas, aportando puntos de vista con apertura y  AMIDIAG
consideración de los de sus compañeros de grupo, para realizar alguna de las actividades  CHECKIT
siguientes: solución in situ, instalación, actualización y depuración de Software, Instalación  CHECKIT PRO
y actualización de Hardware, detección y eliminación de virus y espías virtuales, ó envío a  QAPLUS
fabricante. Toma las notas pertinentes y la información técnica necesaria para  AT SERVICE
complementar el manual de mantenimiento que se está desarrollando como proyecto del  PC TECHNICIAN
módulo.  ADVANCED SYSTEM CAE
 Manuales técnicos de los equipos
 Desarrolla la Práctica 6 “Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera
presencial”, correspondiente a la actividad de evaluación 3.1.1.  Durán Rodríguez, Luis. Amplia, configura y
repara su PC, Alfaomega Grupo Editor;
 Elabora una bitácora de control y el reporte del soporte técnico presencial realizado. México, 2007.
 Kosierok, Charles. How to build your own PC,
 Resuelve en equipos de trabajo el estudio de caso planteado por el docente, acerca del
http://www.pcguide.com/byop/index.htm
mantenimiento de equipo de cómputo y determina la acción a realizar, en materia de
 Martín, José M. Hardware microinformático, 3ª
Mantenimiento de equipo de cómputo presencial. Distingue las principales fallas que se
Ed. Alfaomega RA MA; México, 2002.
presentan y la solución con el fin de poner a punto el equipo de cómputo, incluye esta
información en el manual de mantenimiento.  Martín, José María. Actualización,
configuración, mantenimiento y reparación, 4ª
 Observa con atención la demostración práctica acerca del soporte técnico a distancia, Ed. Alfaomega Grupo Editor; México, 2008.
realizada por el docente acerca de la forma de proporcionar soporte técnico a distancia a un  Molina Gutiérrez, Alfonso. Mantenimiento
usuario (cliente) de equipo de cómputo a través de una llamada telefónica. Atiende la forma preventivo y correctivo para PC´s, UNAM,

MAPE-02 31/112
de establecer comunicación vía telefónica con un usuario, considerando la serie de 2007.

preguntas que se deben plantear de acuerdo a los temas abordados en la unidad 1 y 2, con  Peñafiel Salinas, Justino, Alfonso.
el fin de diagnosticar la falla en el equipo de cómputo, así como la forma de emplear los Mantenimiento preventivo y correctivo para
manuales del fabricante para consulta de datos técnicos o procedimientos, tanto en su PC´s; guía didáctica y cuaderno de prácticas,
idioma natal como en idioma inglés. Pone atención en la forma de orientar al usuario paso a UNAM, 2007.
paso si es posible que éste realice el soporte técnico a su equipo de cómputo. Toma nota  Siberlan, S.L. Mantenimiento y reparación de
detallada acerca del uso de las siguientes herramientas de software para realizar el soporte computadoras. Grupo Cultural; Madrid.
técnico a distancia CamStudio, CrossLoop, Skype y Unyte y Mykogo.  Varios. Reparación de PC. Aprenda a repara
 Se organiza en equipos de trabajo para realizar una investigación vía internet acerca de las computadoras de manera profesional,
herramientas de software para realizar el soporte técnico a distancia: CamStudio, Megapunto, México, 2008.
CrossLoop, Skype y Unyte, Mykogo, su función, características y forma de uso.  Componentes para computadoras, Disponible
en :
 Pone en práctica los conocimientos adquiridos relativos al soporte técnico a distancia. http://www.pctechguide.com/02Processors.htm
 Componentes para computadoras, Disponible
 Acepta con respeto las observaciones sobre aciertos y errores cometidos durante esta
en:
actividad.
http://www.intel.com/products/index.htm?iid=gg
 Elabora una bitácora de control y un reporte del soporte técnico a distancia y concluye la _work+home_products
elaboración del manual de mantenimiento asegurándose de incluir la información más  Descarga de controladores e información
relevante del módulo. técnica, Disponible en:
 Realiza la Práctica 7 “Realiza el soporte técnico en hardware o software a distancia”,
d=gg_work+home_dowloads
 Contesta el cuestionario escrito, con el propósito de afirmar sus conocimientos del Soporte técnica, Disponible en:
técnico presencial o a distancia. Responde de manera individual las preguntas y http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?ii
posteriormente circula por el aula buscando compañeros que hayan contestado las d=gg_work+home_dowloads.
preguntas que él no pudo para completar la información.  Herramientas para corregir errores, Disponible
en: http://www.fixerrortoday.com/tidpp-
common_computer_error-
ppc020?gclid=COvV7PaWhp0CFc9h2godwk98
aw, [consulta 2 abr. 2010].
dex.php.

MAPE-02 32/112
6. Prácticas/Ejercicios
/Problemas/Actividades
Unidad de Aprendizaje: Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de 1

Número:
cómputo.
Práctica: Diagnostica fallas con base al análisis de los códigos de error analizados en los Número: 1
manuales del equipo.
Propósito de la práctica: Diagnosticar fallas potenciales utilizando comandos de monitoreo e interpretando códigos de error, enfocadas al
hardware y software del equipo de cómputo.
Escenario: Taller o laboratorio Duración 5 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental,

Desempeños
Maquinaria y Equipo
Material por equipo de trabajo de 4 integrantes: 1. Integra equipos de trabajo de 4 participantes:

Lápiz 2. Aplica las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la práctica.
1 Computadora de escritorio con procesador de texto
y software de presentación. Preparación
1 laptop con sistema operativo Windows. 1. Elabora una lista de verificación de los componentes físicos a diagnosticar en la práctica, que
1 laptop Apple. contemple en sus columnas componente, marca, modelo, voltaje e indicador de operación
1 Computadora para práctica y medición de valores normal del componente, código o mensaje de error.
de operación. 2. Identifica los componentes bajo diagnóstico, considerando la lista de verificación, quitando la
1 tarjeta bluetooth. tapa del gabinete (de acuerdo al modelo del equipo con el que se cuente) con la finalidad de
1 ratón tenerlo a la vista y el acceso a los mismos. Fig1.
Papel para registro de información.
Kit de desamadores planos y de cruz.
Pulsera antiestática.
Multímetro.
Utilerías del equipo.
Manuales y documentación técnica del equipo.
Utilería Vortex para diagnóstico de problemas de

MAPE-02 33/112
hardware o similar. Fig, 1.: Componentes del equipo de cómputo
Identificación de voltajes de alimentación, montaje y estado de los contactos en

hardware.
1. Identifica parámetros de operación (voltajes, continuidad e indicadores) de hardware, registra en
tabla el código o mensaje de error presentado.
Fuente de alimentación, Fig.2.
Fig. 2. Fuente de alimentación,

MAPE-02 34/112
Placa base (mother board), Fig. 3.
Fig. 3. Placa base (mother board)

MAPE-02 35/112
Chipset (circuitos integrados), Fig. 4.
Fig. 4. Chipset (circuitos integrados),
Microprocesador.
Memoria, Fig. 5.
Memoria ROM y RAM.
UAT.
Zócalos.
Fig. 5. Memoria

MAPE-02 36/112
Ranuras (slots) de expansión, Fig. 6.
Fig. 6 Slots de expansión|
Bus, diferentes tipos, velocidades y transferencia de información.

Reloj (oscilador).
Batería.
Tarjeta de video, Fig. 7.

Fig. 7 Tarjeta de video|

MAPE-02 37/112
Tarjeta de sonido, Fig.8.
Fig. 8 tarjeta de sonido

MAPE-02 38/112
Tarjeta de red, Fig. 9

Ventilador.
Conectores para conexión de periféricos y accesorios externos.
Fig.9. Tarjeta de red
Puertos serie, paralelo y USB, Fig. 10.

Fig. 10 Tipos de conectores del equipo de cómputo.1: de
alimentación;2:Puerto serie; 3:minijack de audio;4:USB;5:Puerto
paralelo( 25 pines);6:RJ45;7:Puerto serie;8:PS2 9: VGA de video

MAPE-02 39/112
2. Relaciona los componentes físicos con el diagrama a bloques de la arquitectura y los valores de
operación.
3. Identifica los parámetros de operación (voltajes e indicadores) de dispositivos periféricos.
Teclado.
Monitor.
Mouse.
Cables de conexión.
Unidades de almacenamiento de información: disco duro, bandeja disco compacto (CD),
bandeja DVD.
Impresora.
Bocinas y micrófono.
Cámara.
4. Identifica parámetros de operación (voltajes e indicadores) de las comunicaciones con otros
componentes.
Puerto serie.
Puerto paralelo.
Puerto USB.
Simulación de fallas (desconexión o alteración de la operación normal) y diagnóstico.
5. Registra en tabla el código o mensaje de error presentado.
Fuente de alimentación.
Placa base (mother board).
Chipset (circuitos integrados).
Microprocesador.
Memoria.
Memoria ROM y RAM.
UAT.
Zócalos.
Ranuras (slots) de expansión.
Reloj (oscilador).
Batería.

MAPE-02 40/112
Tarjeta de video.
Tarjeta de sonido.
Ventilador.
6. Relaciona los componentes físicos con el diagrama a bloques de la arquitectura, señalando los
puntos de falla y la forma de diagnóstico.
Simulación (desconexión o alteración de la operación normal) de fallas y diagnóstico en
hardware
Teclado.
Monitor.
Mouse.
Unidades de almacenamiento de información: disco duro, bandeja disco compacto
(CD),bandeja DVD,
Impresora.
Bocinas y micrófono.
Cámara.
Simulación de fallas(desconexión o alteración de la operación normal) y diagnóstico en
comunicaciones:
Puerto serie.
Puerto paralelo.
Puerto USB.
Diagnóstico de los siguientes problemas:
Utiliza manual del equipo y metodología de diagnóstico, registra en tabla el código o mensaje de
error presentado.
1. Unidad de diskettes, CD o DVD presenta problemas en la lectura/escritura en forma aleatoria.
2. Unidad de diskettes, CD o DVD está encendida permanentemente y presenta problemas en la
lectura/escritura.
3. El equipo deja de funcionar en la ejecución de programas después de un tiempo de trabaja.
4. Le falta sincronismo a la pantalla (se desplaza en forma horizontal sin detenerse).

MAPE-02 41/112
5. Funcionan todos los sonidos de la PC, incluyendo los juegos ejecutados desde el CD, pero no se
escuchan los reproducidos por el CD.
6. El equipo pierde la fecha y hora.
7. El equipo no hace nada.
8. El conteo de memoria inicial en el POST, no coincide con la memoria total instalada.
9. El equipo no inicia y emite sonidos.
10. No se observan bien los colores,
11. Vibra la imagen.
12. Zonas de la pantalla no se actualizan.
13. El monitor “chilla”.
14. No aparece nada en el monitor.
15. Las teclas apretadas, no coinciden con los caracteres en la pantalla.
16. El ratón inalámbrico no funciona.
17. El movimiento con el ratón es brusco.
18. El movimiento con el ratón es incontrolable.
19. La bandeja del CD no se abre.
20. Sonido se escucha distorsionado.
21. No se imprime nada en el papel, a pesar que el equipo indica que se imprime.
22. Impresión de caracteres diferentes a los del documento.
23. El equipo está muy lento.
Elaboración de tabla con códigos de error a partir de la tablas 1 y 2.

1. Los códigos y causas pueden variar dependiendo el modelo y la marca del equipo,
considerándolos como una muestra representativa, modificando o agregando otros con base a
los resultados del siguiente punto.
2. Provoca que se presenten los códigos de error de las tablas 1 y 2, elaborando una nueva tabla,
con los códigos presentados en el equipo, la causa y la acción de mantenimiento preventivo.
3. Organizado en equipos de trabajo, inicia la elaboración del manual de mantenimiento que
contemple todos los dispositivos, sus valores de operación normal, falla y la forma de diagnostica
las fallas, el cual se irá actualizando conforme se desarrolle el módulo.

MAPE-02 42/112
Tabla 1 y Tabla 2: Mensajes de error causados por el hardware

del equipo de cómputo
Fuente: Martín, José María, Actualización, configuración,
mantenimiento y reparación, 4ª Ed., México Alfaomega Ra ma.

MAPE-02 43/112

Número:
cómputo.
Práctica: Limpia los componentes, revisa cables de conexión, identifica forma de montaje y Número: 2
valores de operación normal de los componentes.
Propósito de la práctica: Proporcionar mantenimiento preventivo al hardware del equipo a través de la limpieza a los componentes y ajustes al
equipo de cómputo, considerando las recomendaciones de los fabricantes.

Desempeños
Maquinaria y Equipo
Material por equipo de trabajo de 4 integrantes:

Lápiz
1. Aplica las medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo de la práctica.
y software de presentación. 2. Prepara el equipo, las herramientas y los materiales a utilizar.
1 laptop con sistema operativo Windows. 3. Integra equipos de trabajo de 4 participantes:
1 laptop Apple.
1 Computadora para práctica, montaje, desmontaje y
medición de valores de operación. 4. Considera los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.
Fuente de alimentación. 5. Retira de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo condiciones
Placa base (mother board). de higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
Chipset (circuitos integrados).
6. Utiliza la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados.
Microprocesador.
Memoria.
Ranuras (slots) de expansión. Preparación.
Batería.
Tarjeta de video. 7. Elabora una lista de verificación de los componentes físicos a limpiar o ajustar en la práctica,
Tarjeta de sonido. que contemple las siguientes columnas: componente, marca, modelo, voltaje de operación e
Tarjeta de red. indicador de operación normal del componente, características técnicas particulares del
Ventilador. componente, anexando una fotografía, la cual tomará durante el desarrollo de la práctica y
Conectores para conexión de periféricos y accesorios anexará a la tabla.
externos. 8. Verifica el estado y disponibilidad de los elementos para limpieza, en los cuales,
1 ratón
Verifica:

MAPE-02 44/112
Pulsera antiestática.  Las cerdas duras del cepillo

Multímetro.  Que las brochas sean antiestáticas
Conexión a internet de banda ancha, mínimo de 2 Mb.  Que los paños a emplear no suelten pelusa.
Cámara fotográfica.  Que el aire comprimido tenga suficiente presión
Utilerías de diagnóstico y mantenimiento.
Multímetro. Verifica la caducidad de:
Kit de mantenimiento: desamadores planos, de  El limpiador de aplicación de espuma.
estrella, hexagonales, de caja hexagonal 1/4, pinzas  El limpiador de componentes dieléctrico.
de punta.  El kit limpiador de unidad lectora de 3 ½ pulgadas.
Pinzas de Punta  El kit limpiador de la unidad lectora CD-ROM.
De punta normal
De punta curva 9. Cepilla de arriba hacia abajo en todo momento.
De punta fina 10. Aplica la espuma limpiadora de manera:
Aspiradora.
Cepillos de cerdas duras  “Directa” en superficies lisas y sin perforaciones.
Broc duras y suaves (de preferencia antiestáticas)  “Indirecta” sobre un trapo hasta humedecerlo para limpiar las ranuras del CPU.
Paños, que no suelten pelusa. 11. Mantiene en vertical el bote de aire comprimido durante su aplicación.
Isopos de algodón.
12. Lee las instrucciones de los kit de limpieza de las unidades lectoras.
Limpiador de aplicación en espuma.
Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico. 13. Limpia su área de trabajo, antes, durante y al final de la práctica.
Aire comprimido.
14. Dispone un recipiente para guardar de forma segura los tornillos desmontados, con la finalidad
Alcohol isopropílico.
de tenerlos identificados y evitar extravíos.
Líquido para limpia cristales
Kit limpiador de unidades lectoras de diskettes, DVD y 15. Identifica los componentes bajo limpieza, considerando la lista anterior, quitando la tapa del
CD. gabinete (depende del modelo del equipo con el que se cuente) con la finalidad de tenerlos a la
Pulsera antiestática. vista y accesar fácilmente a los mismos. Fig1.
Goma. 16. Retira la tapa del gabinete, utilizando el desamador adecuado al tipo de tornillos, de acuerdo a la
Utilerías del equipo. información presentada en la Fig.1 y 2.
Tabla de códigos de error generada en prácticas 1 y
2.
Utilería Vortex para diagnóstico de problemas de
hardware o similar.

MAPE-02 45/112
Fig. 1: Componentes del equipo

MAPE-02 46/112
Fig.2: Tipos de puntas de desamador. Pinzas con diferentes puntas
Limpieza de componentes y contactos.

17. Desconecta el equipo de la fuente de alimentación, antes de iniciar con la apertura del gabinete
para su limpieza.
18. Aspira las zonas de fácil acceso, antes de proceder a la desconexión y desmontaje de
componentes.
19. Identifica la forma en que están conectados los componentes, antes de desconectarlos, para
realizar la limpieza (se apoya con fotografía).
20. Utiliza las técnicas de limpieza directa e indirecta (aplicación previa del limpiador en un paño,
para que con éste se realice la limpieza del componente).
21. Desconecta cables y conectores para su limpieza, conectándolos al término de la misma.

MAPE-02 47/112
Placa base (mother board), Fig. 3.

Fig. 3. Placa base (mother board)
Chipset (circuitos integrados), Fig. 4.

Fig. 4. Chipset (circuitos integrados)

MAPE-02 48/112
Ranuras (slots) de expansión, Fig. 5.

Fig. 5.-Slots
Fuente de alimentación, Fig. 6.

Fig. 6. Fuente de alimentación

MAPE-02 49/112
Microprocesador y Disco duro, Fig. 7,

Fig. 7 Microprocesador y Disco Duro
Memoria ROM y RAM, Fig. 8

Fig. 8. Memoria ROM y RAM
UAT.
Zócalos.

MAPE-02 50/112
Reloj (oscilador).
Batería.
Tarjeta de sonido.Fig.9.
Fig.9. Tarjeta de sonido.
Tarjeta de red, Fig. 10.

Fig. 10. Tarjeta de red
Ventilador.

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Tarjeta de video, Fig. 11.

Fig. 11. Tarjeta de video,
Puertos serie, paralelo y USB, Fig. 12.

Fig. 12. Puertos serie, paralelo y USB
Tipos de conectores del equipo de cómputo.1: de
alimentación;2:Puerto serie; 3:minijack de audio;4:USB;5:Puerto
paralelo( 25 pines);6:RJ45;7:Puerto serie;8:PS2 9: VGA de video

MAPE-02 52/112
Unidad Lectora de DVD, Fig. 13
Fig. 13. Unidad Lectora de DVD,
Ejecución de limpieza externa del teclado.

22. Identifica el tipo de teclado: ahorrador de espacio, mejorado, ergonómico o dividido
23. Identifica la interfase del teclado: DIN, MiniDIN, USB o inalámbrico
24. Coloca el teclado en la mesa de trabajo, evita realiza la limpieza en el lugar donde se utiliza el
teclado para evita que regrese el polvo
25. Posiciona el teclado con las teclas hacia arriba, Fig. 14.
Fig.. 14. Limpieza de teclado, uso del aire comprimido.
26. Expande los soportes de la parte posterior del teclado para nivelarlo, si es que cuenta con ellos

MAPE-02 53/112
27. Humedece el trapo con la espuma limpiadora

28. Limpia de manera indirecta la pate exterior del teclado con el trapo previamente humedecido
para las superficies grandes
29. Humedece isopos de algodón con la espuma limpiadora
30. Limpia de manera indirecta con los isopos de algodón previamente humedecidos las partes
pequeñas del teclado como las teclas.
31. Limpiar entre las teclas con la brocha.
32. Encender la aspiradora
33. Aspira el polvo que se ha ido limpiando para evita que regrese al teclado
34. Coloca el popote que en el aspersor del bote de aire comprimido
35. Sopla el polvo de las teclas manteniendo en posición vertical el bote de aire comprimido, Fig. 14.
36. Repite el paso 12.
Ejecución de limpieza interna del teclado.
38. Coloca de cabeza el teclado.
39. Obtiene una fotocopia del teclado para que sirva como guía para ubica de manera correcta todas
las teclas.
40. Retira los tornillos que mantienen unidas las cubiertas del teclado, Fig. 15.
Fig. 15. Limpieza de teclado, retiro de la tapara inferior para limpieza
interna

MAPE-02 54/112
41. Mantiene unida la cubierta y gira el teclado.

42. Retira la cubierta superior.
43. Utiliza la brocha para retirar el polvo.
44. Enciende la aspiradora.
45. Aspira el polvo para evitar que regrese al teclado.
46. Aplica aire comprimido para elimina el polvo con mayor profundidad, Fig. 16
Fig. 16. Limpieza interna de teclado, uso del aire
comprimido.
47. Repite paso 22.

49. Retira el dispositivo de las teclas del gabinete teniendo cuidado de que no se caigan las teclas
50. Retira la Tarjeta de circuitos del dispositivo del teclado si es que cuenta con ella
51. Anota la manera en que está conectada la Tarjeta
52. Retira los tornillos que sostienen la placa metálica en la parte posterior del gabinete
53. Asegura los tornillos que va retirando en un lugar seguro para evita su pérdida.
54. Levanta cuidadosamente la tapara metálica del circuito, Fig. 17.

MAPE-02 55/112
Fig. 17. Limpieza interna de teclado, circuito impreso.
55. Humedece el paño con alcohol isopropílico.

56. Limpia cuidadosamente de manera indirecta la Tarjeta impresa y la placa con el trapo
previamente humedecido.
57. Desprende cuidadosamente la membrana o almohadilla de hule.
58. Limpia cuidadosamente la membrana con el trapo humedecido.
59. Utiliza un desamador a manera de palanca para bota las teclas.
60. Asegura que las teclas que tienen alambre no se desprendan, si se requiere desprenderlas se
debe asegura que el alambre quede ensamblado a la tecla y después al teclado, Fig. 18.
Fig. 18. Limpieza interna de teclado, desprendimiento de
teclas.

MAPE-02 56/112
61. Retira teclas, un máximo de cinco a la vez para evitar confusiones al colocarlas nuevamente
62. Limpia la parte inferior de cada tecla con los isopos de algodón humedecidos con espuma
limpiadora o alcohol isopropilico
63. Coloca las teclas que se van limpiando
64. Ama nuevamente el teclado tomando como referencia la manera inversa de los procedimientos
Limpieza externa e interna del mouse.
65. Identifica el tipo de ratón si es óptico o mecánico
66. Identifica el tipo de interfase del ratón si es serial, MiniDIN, USB o inalámbrico
67. Humedece un trapo con espuma limpiadora
68. Limpia la pate externa del mouse de manera indirecta utilizando el trapo previamente
humedecido
69. Retira la tapara que retiene la bola de tracción
Limpieza de la Tarjeta de expansión.
70. Retira el tornillo que fija la Tarjeta de expansión al chasis, marcarlo para no confundirlo
71. Tener cuidado de no toca la pate de bronce con los dedos ya que se puede ensucia de grasa,
sudor o por el polvo
72. Retira el polvo ayudándose con una brocha con movimientos de arriba hacia abajo.
73. Tener cuidado de no hacerlo con demasiada fuerza porque pueden salirse de su posición los
puentes (jumpers) de la Tarjeta.
74. Enciende la aspiradora.
75. Aspira el polvo que va saliendo para evita que regrese al CPU
76. Limpia las terminales de bronce con una goma para elimina las impurezas que se hayan
depositado
77. Aplica el limpiador dieléctrico para circuitos electrónicos
78. Repite del paso 21 al 28 para todas las Tarjetas
Limpieza de la fuente de poder.
79. Limpia únicamente de manera externa nunca se debe abrir la fuente de poder
80. Cepilla el polvo de las aspas del ventilador y de la superficie externa
81. Bloquea el ventilador para que no giren las aspas mientras se realiza la limpieza

MAPE-02 57/112
82. Aspira el polvo y tener cuidado de no manipula objetos pequeños que puedan quedar atrapados
en el interior de la fuente de poder.
Limpieza del disco duro.
83. Desconecta el cable de energía y el del bus de datos
84. Observa cómo están sujetas al chasis del CPU, generalmente con tornillos, hay que retirarlos y
no olvide etiquetarlos
85. Retira el polvo con una brocha
86. Sopletea con el aire comprimido las terminales del bus de datos y de energía
87. Humedecer un trapo con espuma limpiadora
88. Limpia los cables del disco duro de manera indirecta con el trapo previamente humedecido. No
trate de abrir el disco duro porque vienen cerrados al vacío y puede dañarlo.
89. Registra el cable IDE al que está conectado y la forma en que está configurado el disco duro
Limpieza de las unidades lectoras de disco flexible y CD-ROM/DVD/ROM.
90. Limpia estos dispositivos con los discos limpiadores para cada uno no se deben abrir estos
dispositivos
91. Introducir los discos de limpieza hasta que el equipo esta amado nuevamente
Limpieza de la Tarjeta madre (mother board).
92. Cepilla toda la superficie de arriba hacia abajo, con una brocha, no es necesario desmontarla del
CPU
93. Tener cuidado de hacerlo con precaución para evitar que se desmonten los puentes.
94. Aspira el polvo depositado en la parte inferior y el que este depositado en el chasis
95. Aplica limpiado de componentes electrónicos con limpiador dieléctrico, incluyendo las ranuras
96. Sopletea las ranuras con el aire comprimido
Limpieza de la memoria.
97. Tener cuidado de tener puesta correctamente la pulsera antiestática
98. Bota los seguros que sujetan los SIMM o DIMM de la memoria
99. Tener cuidado de toma la memoria por un costado evitando la pate de bronce
100. Cepilla cuidadosamente con una brocha el polvo

MAPE-02 58/112
101. Limpia con un trapo previamente humedecido con espuma limpiadora las ranuras
102. Ensambla nuevamente cada uno de los componentes observando el orden inverso
103. Limpia el área de trabajo
104. Elabora un informe con sus observaciones y conclusiones de la práctica.
Actualización de manual de mantenimiento iniciado en práctica 1.
105. Los códigos y causas pueden variar dependiendo el modelo y la maca del equipo, considérarlos
como una muestra representativa, modificando o agregando otros con base a los resultados del
siguiente punto.
106. Provoca que se presenten los códigos de error de las tablas 1 y 2, actualizando tabla con los
códigos presentados en el equipo, la causa y la acción de mantenimiento preventivo.
107. Actualiza manual iniciado en práctica 1, que contemple todos los resultados obtenidos hasta el
momento, relacionado con las fallas y la forma de diagnosticarlas.

MAPE-02 59/112

Número:
cómputo.
Práctica: Corrige fallas potenciales en el software utilizando utilerías de diagnóstico y Número: 3
mantenimiento.
Propósito de la práctica: Realizar mantenimiento preventivo al software del equipo, a través de limpieza de registros, actualización de programas
de sistemas y aplicativos básicos, considerando las recomendaciones de los fabricantes.

Desempeños
Maquinaria y Equipo
Material por equipo de trabajo de 4 integrantes:  Aplica las medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo de la práctica.
Lápiz
1 Computadora de escritorio con procesador de texto  Prepara el equipo, las herramientas y los materiales a utilizar.
y software de presentación.  Integra equipos de trabajo de 4 participantes:
1 laptop con sistema operativo Windows.
1 laptop Apple.  Considera los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.
1 ratón
Papel para registro de información.  Retira de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo condiciones
Conexión a internet de banda ancha, mínimo de 2 Mb. de higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
Cámara fotográfica.  Utiliza la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados.
 Revisa las actividades planeadas del proyecto, cuyo resultado será la elaboración de un manual
de mantenimiento y las relaciona con las actividades de esta práctica.
Utilería Vortex para diagnóstico de problemas de  Utiliza las tablas con los códigos de error elaboradas en las dos prácticas anteriores.
hardware o similar.
Mantenimiento preventivo al registro de Windows.
 Identifica la versión de Windows del equipo asignado y la registra.
 Valida la licencia de Windows.
 Identifica los siguientes archivos system.ini; win.ini; system.dat; user.dat, describe su función y el
proceso de mantenimiento.
 Describe las consecuencias que trae consigo la falta de mantenimiento a los archivos system.ini;
win.ini; system.dat; user.dat.
 Limpia el registro de Windows de claves inválidas o no útiles.

MAPE-02 60/112
 Descarga la utilería RegCleaner del sitio http://www.worldstart.com/weekly-

download/archives/reg-cleaner4.3.htm
 Instala en programa anterior, monitorear el siguiente proceso (Ventana 1).
Ventana 1
 Selecciona lenguaje, (Ventana 2).

Ventana 2

MAPE-02 61/112
 Selecciona herramientas y limpieza de registro, (Ventana 3).
Ventana 3
 Identifica ¿Cuáles de los siguientes registros se limpiaron?:

 HKEY_LOCAL_MACHINE,
 HKEY_USERS,
 HKEY_CURRENT_USER,
 HKEY_CURRENT_CONFIG,
 HKEY_CLASSES_ROOT,
 HKEY_DYN_DATA.
 Busca en sitios especializados, utilerías de mantenimiento preventivo a Windows.
Limpieza y configuración del arranque de Windows.

 Utiliza INICIO/EJECUTAR/MSCONFIG o INICIO/ACCESORIOS/SIMBOLO DEL
SISTEMA/MSCONFIG (WINDOWS VISTA) Ventana 4.

MAPE-02 62/112
Ventana 4. INICIO/EJECUTAR/MSCONFIG o
INICIO/ACCESORIOS/SIMBOLO DEL SISTEMA/MSCONFIG
 Identifica la respuesta al comando, debido a pueden aparecer alguna de las siguientes ventanas
dependiendo la versión de Windows, la segunda corresponde a Windows Vista.
Ventana en versión Windows

MAPE-02 63/112
Ventana en versión Windows Vista
 Explora las opciones de las pestañas: General, Arranque, Servicios, Inicio de Windows,
Herramientas, describiendo sus opciones, funciones y efectos.
 Selecciona inicio selectivo, deseleccionando las opciones marcadas con  y reinicia, registrando
los resultados.
 Identifica las actualizaciones de Windows, describiendo el proceso, fecha y tipo de la última
actualización.
 Identifica y describe el uso y efectos de los siguientes comandos,:
- Scanreg/restore, restauración a una versión anterior
- Scanreg/fix, reparación
- regedit.exe
- gpedit.
 Identifica sitios de internet con utilerías de limpieza y mantenimiento.
 Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración.

MAPE-02 64/112
Mantenimiento general
 Desfragmenta el registro de Windows corrigiendo errores estructurales, recuperando memoria
sin utilizar, describe el proceso.
 Realiza la eliminación de spyware.
 Limpia de datos eliminando el historial, restos de internet y otros programas.
 Borra los archivos “basura” y temporales.
 Identifica los puntos de restauración y los registra.
 Crea un punto de restauración.
 Restaura el sistema en caso de error por cambios.
 Escanea Windows para identificar configuraciones susceptibles de intrusiones.
 Respalda archivos y configuraciones.
 Actualiza manual de mantenimiento, que está en proceso de elaboración de acuerdo con la
información anterior.
Mantenimiento a los controladores de dispositivos y programas sin uso.
 Utiliza el administrador de dispositivos, identificando los dispositivos instalados y su estado
operacional en el sistema.
 Corrige los controladores en estado de error.
 Actualiza controladores que lo requieran, en caso contrario documenta la causa de la no
actualización.
 Instala actualizaciones y desinstala programas sin uso.
 Actualiza el manual en proceso de elaboración.
Mantenimiento al software de seguridad.
 Identifica el antivirus instalado, el proveedor y las facilidades de seguridad que presenta.
 Desinstala el antivirus y monitoreo que haya concluido esta acción.
 Instala antivirus.
 Actualiza antivirus
 Ejecuta antivirus.
 Identifica el firewall instalado, el proveedor y las facilidades de seguridad que presenta.
 Desinstala el firewall y monitorea que haya concluido esta acción.
 Instala firewall.
 Actualiza y ejecuta firewall.
 Identifica el antispyware instalado, el proveedor y las facilidades de seguridad que presenta.

MAPE-02 65/112
 Desinstala el antispyware y monitorea que haya concluido esta acción.

 Instala antispyware.
 Actualiza y ejecuta antispyware.
Identificación del estado operacional del software de comunicaciones.
 Identifica los discos de instalación de Tarjetas de comunicación de red e inalámbrica, tanto de
las computadoras de escritorio, como de las portátiles, así como el MAC.
 Identifica el software instalado y su estado en el sistema, tanto de las computadoras de
escritorio, como de las portátiles.
 Identifica los protocolos de comunicaciones y l estructura de direccionamiento:
 Estructura cliente-servidor.
 Estructura de direccionamiento TCP/IP, UDP.
 Maneja Subredes IP.
 Identifica Máscaras subred.
 Conoce el Sistema de nombres de dominio.
 Identifica los Protocolos:
- dinámico de configuración host.
- de transferencia hipertexto.
- de transferencia de archivos.
- de transferencia NETNEWS.
- simple de transferencia de correo.
- NETBIOS y NETBEUI.
 DNS (domain name system).
 DN (domain name).
Identificación del estado operacional del software aplicativo.
 Identifica y revisa el estado operacional en el sistema de:
- Los procesadores de texto.
- La Hoja de cálculo.
- El programa de presentaciones electrónicas.
- El manejador de base de datos.
- El programa de grabación de CD´s y DVD´s.
Actualización del manual de mantenimiento iniciado en la práctica 1
 Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración durante el curso,

MAPE-02 66/112
considerando las etapas que se manejan en esta práctica.
Unidad de Aprendizaje: Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de 2

Número:
cómputo.
Práctica: Corrige fallas en componentes de hardware. Número: 4
Propósito de la práctica: Corregir fallas en el hardware del equipo de cómputo con base al diagnóstico previo, a la interpretación de los códigos de
error y considerando las recomendaciones del fabricante.

Desempeños
Maquinaria y Equipo
Material por equipo de trabajo de 4 integrantes:  Aplica las medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo de la práctica.
Lápiz
 Prepara el equipo, las herramientas y los materiales a utilizar.
y software de presentación.  Integra equipos de trabajo de 4 participantes:
1 laptop Apple.  Considera los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.
1 Computadora para práctica, montaje, desmontaje y
medición de valores de operación.  Retira de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo condiciones
Fuente de alimentación y manual instalación. de higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
Placa base (mother board) y manual de instalación.  Utiliza la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados.
Chipset (circuitos integrados) y manual de instalación.
Microprocesador y manual de instalación.
Memoria y manual de instalación. Preparación
Ranuras (slots) de expansión y manual de instalación. 1. Obtiene información del sistema con el comando INICIO/SIMBOLO DE SISTEMA/msinfo32,
Batería y manual de instalación apareciendo la siguiente ventana:
Disco duro mismas características de computadora de
práctica y manual de instalación.
Tarjeta de video y manual de instalación.
Tarjeta de sonido y manual de instalación.
Tarjeta de red y manual de instalación.
Ventilador y manual de instalación.
Conectores para conexión de periféricos y accesorios

MAPE-02 67/112
externos. Comando INICIO/SIMBOLO DE SISTEMA/msinfo32

1 ratón
Pulsera antiestática.
Multímetro y manual de operación.
Conexión a internet de banda ancha, mínimo de 2 Mb.
Cámara fotográfica.
Multímetro.
Kit de mantenimiento: desamadores planos, de
estrella, hexagonales, de caja hexagonal 1/4, pinzas
de punta.
Pinzas de Punta
De punta normal
De punta curva
De punta fina
Aspiradora.
Cepillos de cerdas duras
Brochas duras y suaves (de preferencia antiestáticas)
Paños, que no suelten pelusa.
Isopos de algodón.
2. Identifica el componente a limpiar, ajustar o sustituir en la práctica, considerando los siguientes
Limpiador de aplicación en espuma.
datos derivados de la práctica anterior: componente, marca, modelo, voltaje de operación e
Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico.
indicador de operación normal del componente, características técnicas particulares del
Aire comprimido.
componente.
Alcohol isopropílico.
Liquido para limpia cristales 3. Verificación del estado y disponibilidad de los elementos para limpieza.
Kit limpiador de unidades lectoras de diskettes, DVD y  Verifica que:
CD. - las cerdas del cepillo estén duras.
Pulsera antiestática. - las brochas sean antiestáticas
Goma. - los paños a emplear no suelten pelusa
Utilerías del equipo. - el limpiador de aplicación de espuma esté operacional y no caducado
Manuales y documentación técnica del equipo. - el limpiador de componentes dieléctrico no esté caducado
Tabla de códigos de error generada en prácticas 1 y - el aire comprimido tenga suficiente presión
2. - el kit limpiador de unidad lectora de 3 ½ pulgadas no esté caducado
Utilería Vortex para diagnóstico de problemas de - el kit limpiador de la unidad lectora CD-ROM no esté caducado

MAPE-02 68/112
hardware o similar.  Cepilla de arriba hacia abajo en todo momento

 Aplica la espuma limpiadora de manera “directa” en superficies lisas y sin perforaciones
 Aplica la espuma limpiadora de manera “indirecta” sobre un trapo hasta humedecerlo para
limpiar las ranuras del CPU
 Mantiene en vertical el bote de aire comprimido durante su aplicación
 Lee las instrucciones de los kit de limpieza de las unidades lectoras
 Limpia su área de trabajo, antes, durante y al final de la práctica.
 Dispone de un recipiente para guardar de forma segura los tornillos que se van desmontando,
con la finalidad de tenerlos identificados y evitar extravíos.
4. Identifica los componentes bajo mantenimiento correctivo, con base al diagnóstico elaborado
previamente y apoyado en la tabla de códigos y mensajes de error; quita la tapa del gabinete
(depende del modelo del equipo con el que se cuente) con la finalidad de tener a la vista y el
acceso a los mismos. Fig1, Tabla 1 y Tabla2.
Fig. 1: Componentes del equipo de cómputo

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Tabla 1 y Tabla 2: Mensajes de error causados por el hardware del equipo de cómputo
Fuente: Martín, José María, Actualización, configuración, mantenimiento y reparación, 4ª Ed.,

México Alfaomega Ra ma.
5. Retira la tapa del gabinete, utilizando el desamador adecuado al tipo de tornillos de acuerdo al
procedimiento realizado en la práctica anterior.
Mantenimiento correctivo a través de la limpieza de componentes y contactos.

1. Identifica los componentes instalados, revisando si alguno muestra algún indicador de error,
utilizando el comando INICIO/EQUIPO/ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS.

MAPE-02 70/112
INICIO/EQUIPO/ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
2. Desconecta el equipo de la fuente de alimentación, antes de iniciar la apertura del gabinete para
su limpieza.
3. Aspira las zonas de fácil acceso, antes de proceder a la desconexión y desmontaje de
componentes.
4. Identifica el componente bajo prediagnóstico y los componentes conectados a él, antes de
desconectarlos, para realizar la limpieza.
5. Desconecta para su limpieza, conecta nuevamente al término de la misma, de acuerdo a lo
procedimientos descritos en las prácticas anteriores, alguno de los siguientes componentes que
puede ser el afectado.
Placa base (mother board), Chipset (circuitos integrados), Ranuras (slots) de expansión,
Fuente de alimentación, Memoria, Microprocesador. Memoria ROM y RAM. UAT. Zócalos.
Bus, diferentes tipos, velocidades y transferencia de información. Reloj (oscilador). Batería.
Tarjeta de sonido, Tarjeta de red, Tarjeta de video, Ventilador, Conectores para conexión de
periféricos y accesorios externos. Puertos serie, paralelo y USB

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Mantenimiento correctivo por Simulación de fallas a través de la tabla

1. Incorpora una columna a la siguiente tabla, proponiendo una acción de simulación de la falla
descrita.
COMPONENTES
ERROR INVOLUCRADOS / ACCIÓN A REALIZAR
CAUSA
LA COMPUTADORA Virus. Vacunar.
SE BLOQUEA Spyware. Ejecutar antiespyware.
Memoria RAM. Revisar y sustituir tarjeta de video.
Tarjeta de video. Revisar ventilador, lubricar o sustituir.
Calentamiento en Configurar correctamente la máquina.

fuente de
alimentación o
CPU.
Configuración
errónea de
máquina.
LA COMPUTADORA Pérdida de la Configurar máquina.
NO ARRANCA configuración.
Batería baja. Sustituir batería DE RESPALDO.

EL EQUIPO NO Fuente de Revisar fuente de alimentación.
HACE NADA alimentación
Placa base (mother Sino el POST no emite sonidos de alarma, la

board) placa base está dañada o procesador.
HAY PERDIDA DE Batería baja. Sustitución de batería.
FECHA Y HORA
LA BANDEJA DE Problema Expulsar bandeja con INCIO/EQUIPO/UNIDAD
CD/DVD ESTA mecánico. CD/BOTON DERECHO RATON/EXPULSAR
ATASCADA Revisar mecanismo de la bandeja.
ERRORES Material dañado. Cambio disco.

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Modificación patrón Recuperar con HDD regenerator, descargarlo de

magnético internet.
NO SE PUEDE Eliminar particiones disco duro
FORMATEAR EL
DISCO
LA COMPUTADORA Tarjeta de video. Revisar tarjeta de video.
NO ARRANCA Y LA Memoria. Revisar memoria.
ALARMA EMITE
PITIDOS.
EL CONTEO DE LA Falla en uno de los Revisar que todos los módulos tienen las mismas
MEMORIA NO módulos. características.
COINCIDE CON LA Compatibilidad de Cambiar los módulos.
MEMORIA TOTAL los módulos.
INSTALADA.
IMAGEN Desajuste en Ajustar controles
INCLINADA O controles
TORCIDA
IMAGEN Cable de video flojo Revisar cable.
INESTABLE o dañado. Retocar soldadura con cautín.
Falso contacto en
tarjeta base del
cañón.
HAY ZONAS Magnetización de la Utilizar desmagnetizador.
COLOREADAS EN pantalla.
LA PANTALLA
LA PANTALLA NO Tarjeta de video. Confirmar que tarjeta de video o módulo están
ENCIENDE Y LA Módulo memoria dañados y sustituir.
ALARMA SUENA defectuoso.
VARIAS VECES
LA COMPUTADORA Virus o spyware. Ejecutar antivirus.
SE REINICIA. Deshabilitar acceso remoto para detener reinicio
INICIO/ELECUTAR/regedit
Variaciones de Revisar voltajes, deben ser con variaciones +/-

voltaje. 5% y +/- 10% para +/- 5V y +/- 12 V.

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Prueba las acciones de mantenimiento correctivo propuestas, registrando el resultado y en su caso,

reconsiderar la acción hasta lograr el resultado de funcionamiento deseado, registrando la acción
que corrija la falla.
Mantenimiento correctivo por sustitución de disco.

1. Prepara respaldo de archivos en el sistema.
2. Prepara discos de instalación o identifica en que partición se encuentra el Windows
preinstalado.
3. Sustituye disco, aplicando las instrucciones de desmontaje y montaje del disco e identificando el
sistema de archivos.
4. Define el número de particiones y espacio reservado.
5. Formatea disco, seleccionando el sistema de archivos.
6. Verifica que el formateo ha concluido satisfactoriamente.

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7. Instala Windows de acuerdo a instrucciones y procedimiento del fabricante.

8. Reporte de diagnóstico y actualización manual de mantenimiento.
9. Elabora reportes de diagnóstico, metodología de solución y problemas resueltos
10. Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración durante el curso,
considerando las tablas 1, 2 y la tabla de esta práctica.

MAPE-02 75/112

Número:
cómputo.
Práctica: Corrige problemas en los componentes del equipo que impiden la operación normal, Número: 5
apoyándose en la metodología y recomendaciones técnicas y del fabricante.
Propósito de la práctica: Corregir fallas en el software del equipo de cómputo con base al diagnóstico previo, utilizando las utilerías de diagnóstico,
interpretando los códigos de error, actualizando o reinstalando programas con base a las recomendaciones del
fabricante.

Desempeños
Maquinaria y Equipo
Material por equipo de trabajo de 4 integrantes: 1. Aplica las medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo de la práctica.
Lápiz
2. Prepara el equipo, las herramientas y los materiales a utilizar.
y software de presentación. 3. Integra equipos de trabajo de 4 participantes:
1 laptop Apple. 4. Considera los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.
1 ratón
5. Retira de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo condiciones
de higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
Conexión a internet de banda ancha, mínimo de 2 Mb.
Cámara fotográfica. 6. Utiliza la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados.
7. Utiliza las tablas con los códigos de error elaboradas en las dos prácticas anteriores.
Utilería Vortex para diagnóstico de problemas de Mantenimiento correctivo identificando problemas y soluciones.
hardware o similar. 8. Utiliza la herramienta de Windows “Informes de problemas y soluciones”, con la finalidad de
conocer los problemas que se han presentado y las soluciones pendientes, con el comando
INICIO/PANEL DE CONTROL/INFORMES DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES, ver ventana 1.

MAPE-02 76/112
Ventana 1. INICIO/PANEL DE CONTROL/INFORMES DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES
9. Identifica los problemas que se han presentado con la opción VER HISTORIAL DE
PROBLEMAS dentro de la misma ventana., ventana 2.
Ventana 2. VER HISTORIAL DE PROBLEMAS

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10. Busca soluciones pendientes con la opción BUSCAR NUEVAS SOLUCIONES, que se encuentra
en la misma ventana.
11. Identifica si existen soluciones para los problemas pendientes de solución y las instala.
Simulación de fallas en el software para acciones correctivas.

1. Define una simulación para cada causa probable del problema.
COMPONENTE SINTOMA CAUSA PROBABLE ACCION
SISTEMA LENTITUD Spyware Ejecutar antispyware,
Registro de Windows Limpiar registro de Windows
SISTEMA FALTA SISTEMA No se encuentran los Reinstalar Windows.

OPERATIVO OPERATIVO “MISSING archivos de arranque de
OPERATING SYSTEM” DOS o Windows.
Se eliminó archivo Reinstalar Windows.

COMMAND.COM
Se alteró el tipo de disco

en la tabla de Revisar la configuración del tipo de disco
configuración de la y corregir si es preciso.
máquina.

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SISTEMA LA COMPUTADORA SE Virus o spyware. Ejecutar antivirus.

REINICIA.
Deshabilitar acceso remoto para detener
reinicio INICIO/EJECUTAR/regedit
Eliminar virus o spyware.
Variaciones de voltaje. Revisar voltajes, deben ser con

variaciones +/- 5% y +/- 10% para +/- 5V
y +/- 12 V.
WINDOWS Windows se bloquea o no Windows presenta Seleccionar inicio a prueba de errores

inicia. pantalla con opciones: con la finalidad de identificar la causa de
Inicio normal y a prueba la falla.
de errores.
Registro Windows Utilizar la primera copia del registro
corrupto system.1st; ir al símbolo del sistema al
iniciar la carga del SO, escribir ATTRIB -
H -S -R system.1st para quitar atributos
de sistema, oculto y lectura, copiar
archivo al directorio de Windows COPY
system.1st c:\windows; abrir directorio
de Windows CD Windows y usar
comando ATTRIB -H -S -R system.dat.
para quitar atributos de sistema, oculto y
lectura; eliminar archivo DEL
system.dat.; renombrar el archivo
system.1st como system.dat y

MAPE-02 79/112
restablece los atributos usando ATTRIB

+H +S+R system.dat.; reiniciar y
configurar lo que haga falta, modo video,
dispositivos y programas.
Otra acción e reinstalar Windows.
2. Ejecuta acciones de mantenimiento correctivo definidas en la tabla, con la finalidad de verificar

su resultado.
3. Reintenta con acciones correctivas diferentes, en caso de no lograr los resultados planeados
descritos en la tabla, actualizándola.
Restauración del sistema

1. Realiza el mantenimiento correctivo restaurando el sistema, a un punto de restauración anterior
a un cambio.
2. Desinstala el programa instalado o restaura a un punto anterior, si la computadora se bloquea o
inicia con errores después de un cambio en el software,
3. Utiliza el comando INICIO/ HERRAMIENTAS ADMNISTRATIVAS/CONFIGURACION DEL 3
4. SISTEMA/HERRAMIENTAS/RESTAURAR SISTEMA.
5. Seleccionar el punto de restauración que no contempla los cambios de los cuales se sospecha
originaron el problema, ventana 2.
Ventana 2. Cambios que originaran un problema

MAPE-02 80/112
6. Confirma que se haya solucionado el problema.

Instalación de Windows por sustitución de disco.
1. Prepara el respaldo de la información existente en el disco duro, la versión más reciente de ella.
2. Monta el nuevo disco de acuerdo a instrucciones del fabricante.
3. Prepara los discos de instalación de Windows o en su defecto, identifica en que partición del
disco se encuentra precargado.
4. Prepara número de serie de Windows, la cual se encuentra en discos de instalación, en manual
o en etiqueta pegada en la base de la máquina.
5. Instala los controladores de dispositivos que no se hayan instalado. Al concluir la instalación de
Windows.
6. Verifica el buen funcionamiento de los controladores de los dispositivos que se han instalado.
7. Instala antivirus y actualiza base de datos.
8. Instala antiespyware y verifica funcionamiento.
9. Instala las aplicaciones de office disponibles de acuerdo a manuales de instalación.
10. Prueba que el procesador de textos, hoja de cálculo, asistente para presentaciones y el
manejador de base de datos funcionen.
11. Actualiza manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración, con los temas
abordados en esta práctica
Identificación del estado operacional del software aplicativo.
1. Identifica y verifica el estado operacional en el sistema de:
2. El procesador de texto
3. La Hoja de cálculo
4. El asistente para presentaciones electrónicas
5. El manejador de base de datos.
6. El programa de grabación de CD´s y DVD´.
Conclusión del manual de mantenimiento de equipo de cómputo.
1. Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración durante el curso,
considerando los contenidos que se manejan en esta práctica.

MAPE-02 81/112
Unidad de Aprendizaje: Soporte Técnico Número: 3

Práctica: Proporcionar soporte técnico presencial Número: 6
Propósito de la práctica: Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades
del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo
Materiales, herramientas, instrumental,

Desempeños
maquinaria y equipo

3. Integra equipos de trabajo de 4 participantes:
4. Considera los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.

5. Retira de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo
condiciones de higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
6. Utiliza la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados.
7. Utiliza las tablas con los códigos de error elaboradas en las prácticas anteriores.
Diagnóstico de fallas más comunes y forma de corregirlas

8. Utiliza el manual del equipo y la metodología de diagnóstico, registra en bitácora el
código o mensaje de error presentado.
 Detecta Fallas en hardware
 Detecta Fallas en software
9. Corrige las fallas detectadas
 Soluciona in situ
 Instala, actualiza y depura Software

MAPE-02 82/112

Desempeños
maquinaria y equipo
 Instala y actualiza el Hardware
 Detecta y elimina virus y espías virtuales
 Envía al fabricante
 Utiliza el Manual de Soporte técnico incluido en el equipo
Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial

1. De acuerdo a la lista de verificación registra el tipo de falla detectada y el tratamiento dado a
la misma en la bitácora de control
 Detección de Fallas en hardware

 Detección Fallas en software
 Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración durante el
curso, considerando los contenidos que se manejan en esta práctica.

MAPE-02 83/112
Unidad de Aprendizaje: Soporte Técnico Número: 3

Práctica: Proporcionar soporte técnico a distancia Número: 7
Propósito de la práctica: Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades
del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo

Desempeños
maquinaria y equipo

3. Integra equipos de trabajo de 4 participantes:
4. Considera los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.

5. Retira de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo
condiciones de higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
6. Utiliza la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados
7. Utiliza las tablas con los códigos de error elaboradas en las prácticas anteriores.
Soporte vía telefónica (Asistencia remota)

8. Utiliza el manual del equipo y la metodología de diagnóstico, registra en bitácora el
código o mensaje de error presentado.
9. Dada la falla diagnóstica el tipo de ésta mediante conversación vía telefónica con el
cliente
10. Determina la solución de acuerdo al tipo de falla ya sea en hardware ó en software y
asesora al cliente sobre la forma de corregirla paso a paso, si es pertinente realizarlo de
esta forma.
11. Explica al cliente la forma de activar el Solucionador de problemas del equipo, si es

MAPE-02 84/112

Desempeños
maquinaria y equipo
viable de esta forma realizar el soporte técnico.
12. Aplica la herramienta de software para realizar el soporte técnico a distancia, que
considere viable para corregir la falla detectada: CamStudio, CrossLoop, Skype y Unyte,
Mykogo.
Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia

13. De acuerdo a la lista de verificación registra el tipo de falla detectada y el tratamiento
dado a la misma en la bitácora de control
14. Concluye el manual de mantenimiento que se encuentra en proceso de elaboración
como proyecto del módulo y lo entrega al docente para su revisión.

MAPE-02 85/112
II. Guía de evaluación del módulo


MAPE-02 86/112
7. Descripción
La guía de evaluación es un documento que define el proceso de recolección y valoración de las evidencias requeridas por el m ódulo desarrollado y
tiene el propósito de guiar en la evaluación de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde
además, describe las técnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderación de cada actividad de evaluación. Los Resultados de Aprendizaje se definen
tomando como referentes: las competencias genéricas que va adquiriendo el alumno para desempeñarse en los ámbitos personal y profesional que le
permitan convivir de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempeñarse
eficazmente en diversos ámbitos, desarrolladas en torno a áreas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeño eficiente,
autónomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales específicas, en un entorno cambiante que exige la
multifuncionalidad.
La importancia de la evaluación de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y
analizan las evidencias del desempeño de un alumno con base en la guía de evaluación y rúbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar
decisiones.
La evaluación de competencias se centra en el desempeño real de los alumnos, soportado por evidencias válidas y confiables frente al referente que es
la guía de evaluación, la cual, en el caso de competencias profesionales, está asociada con alguna normalización específica de un sector o área y no en
contenidos y/o potencialidades.
El Modelo de Evaluación se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones
intelectual, social, afectiva, motriz y axiológica), Participativa (incluye autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación), Transparente (congruente con
los aprendizajes requeridos por la competencia), Válida (las evidencias deben corresponder a la guía de evaluación).
Evaluación de los Aprendizajes.
Durante el proceso de enseñanza - aprendizaje es importante considerar tres finalidades de evaluación: diagnóstica, formativa y sumativa.

MAPE-02 87/112
La evaluación diagnóstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la detección de la situación en la que se encuentran nuestros
alumnos. Permite también establecer vínculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podrá obtener información sobre los
aspectos donde deberá hacer énfasis en su dedicación. El docente podrá identificar las características del grupo y orientar adecuadamente sus
estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilación de información.
La evaluación formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de
aprendizaje o en la integración de varias de éstas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que
deben alcanzar y advertirle sobre dónde y en qué aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aquí se admiten errores, se
identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los
resultados del grupo.
Finalmente, la evaluación sumativa es adoptada básicamente por una función social, ya que mediante ella se asume una acreditación, una promoción,
un fracaso escolar, índices de deserción, etc., a través de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual,
puesto que se está asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la síntesis de los logros obtenidos por ciclo o período escolar.
Con respecto al agente o responsable de llevar a cabo la evaluación, se distinguen tres categorías: la autoevaluación que se refiere a la valoración que
hace el alumno sobre su propia actuación, lo que le permite reconocer sus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje.
Los roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas personas
La coevaluación en la que los alumnos se evalúan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente; los
alumnos en conjunto, participan en la valoración de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su conjunto; La
coevaluación permite al alumno y al docente:
 Identificar los logros personales y grupales

 Fomentar la participación, reflexión y crítica constructiva ante situaciones de aprendizaje
 Opinar sobre su actuación dentro del grupo
 Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integración del grupo
 Mejorar su responsabilidad e identificación con el trabajo
 Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad
La heteroevaluación que es el tipo de evaluación que con mayor frecuencia se utiliza, donde el docente es quien, evalúa, su variante externa, se da
cuando agentes no integrantes del proceso enseñanza-aprendizaje son los evaluadores, otorgando cierta objetividad por su no implicación.

MAPE-02 88/112
Actividades de Evaluación
Los programas de estudio están conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados
estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente éste
se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripción de cada unidad se han definido las actividades de evaluación indispensables para evaluar los
aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades.
Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el docente, pero es importante no confundir con las actividades
de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalúen con fines formativos, no se
registran formalmente en el Sistema de Administración Escolar SAE. El registro formal procede sólo para las actividades descritas en los programas
y planes de evaluación.
De esta manera, cada uno de los RA tiene asignada al menos una actividad de evaluación, a la cual se le ha determinado una ponderación con respecto
a la Unidad a la cual pertenece. Ésta a su vez, tiene una ponderación que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para
considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al módulo de que se trate, deberá ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del
período para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones dependerá de la relevancia que tenga la AE con respecto al
RA y éste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignará el especialista diseñador del programa de estudios.
La ponderación que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderación, la cual está desarrollada en
una hoja de cálculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en términos de porcentaje, que se van
alcanzando (ver apartado 8 de esta guía).
Esta tabla de ponderación contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de
actividades de evaluación, la codificación asignada a ésta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluación
Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evalúa: C = conceptual; P = Procedimental y A =
Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en términos de porcentaje: la primera el peso específico asignado desde el programa de estudios
para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanzó con base en las evidencias o desempeños demostrados; la tercera,
peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluación y que deberá acumular a lo largo del
ciclo escolar.
Otro elemento que complementa a la matriz de ponderación es la rúbrica o matriz de valoración, que establece los indicadores y criterios a
considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeño o una actitud y la cual se explicará a continuación.

MAPE-02 89/112
Una matriz de valoración o rúbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o
aspectos específicos que se deben tomar en cuenta como mínimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y,
por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfacción alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para
evaluar esos indicadores, explicando cuáles son las características de cada uno.
Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, además de cumplir con los estándares o requisitos establecidos como necesarios en el
logro del producto o desempeño, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va más allá de lo que se le solicita como mínimo, aportando
elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estándares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se
ha desempeñado adecuadamente en la actividad o elaboración del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la
competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estándares o requisitos mínimos establecidos para el desempeño o producto.
Evaluación mediante la matriz de valoración o rúbrica
Un punto medular en esta metodología es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluación, integrado por la Tabla de ponderación y las
Rúbricas, con el fin de que pueda conocer qué se le va a solicitar y cuáles serán las características y niveles de calidad que deberá cumplir para
demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, él tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar
los aprendizajes no logrados.
Como se plantea en los programas de estudio, en una sesión de clase previa a finalizar la unidad, el docente debe hacer una sesión de
recapitulación con sus alumnos con el propósito de valorar si se lograron los resultados esperados; con esto se pretende que el alumno tenga la
oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeño nuevamente, con el fin de
recuperarse de inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la
competencia del módulo y, por ende, no aprobarlo.
La matriz de valoración o rúbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el docente tendrá los elementos para
evaluar objetivamente los productos o desempeños de sus alumnos. Dichas valoraciones están también vinculadas al SAE y a la matriz de ponderación.
Cabe señalar que el docente no tendrá que realizar operaciones matemáticas para el registro de los resultados de sus alumnos, simplemente
deberá marcar en cada celda de la rúbrica aquélla que más se acerca a lo que realizó el alumno, ya sea en una hoja de cálculo que emite el SAE o bien,
a través de la Web.

MAPE-02 90/112
8. Tabla de
Ponderación
ACTIVIDAD DE ASPECTOS A EVALUA % Peso % Peso % Peso

UNIDAD RA Específico Logrado Acumulado
EVALUACIÓN C P A
1.1 Diagnostica fallas potenciales utilizando comandos de

monitoreo e interpretando códigos de error, enfocadas al 1.1.1 ▲ ▲ ▲ 10%
hardware y software del equipo de cómputo.
1. Mantenimiento
preventivo en 1.2 Proporciona mantenimiento preventivo al hardware del
componentes equipo a través de la limpieza a los componentes y
1.2.1 ▲ ▲ ▲ 15%
hardware y ajustes al equipo de cómputo, considerando las
software de recomendaciones de los fabricantes.
equipo de
cómputo. 1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del equipo,
a través de limpieza de registros, actualizaciones de
1.3.1 ▲ ▲ ▲ 15%
programas de sistemas y aplicativos básicos,
considerando las recomendaciones de los fabricantes.
% PESO PARA LA UNIDAD 40%

2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cómputo con
base al diagnóstico previo, a la interpretación de los
2. Mantenimiento 2.1.1 ▲ ▲ ▲ 15%
códigos de error y considerando las recomendaciones del
correctivo en fabricante.
componentes
hardware y 2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cómputo con
software del base al diagnóstico previo, utilizando las utilerías de
equipo de diagnóstico, interpretando los códigos de error, 2.2.1 ▲ ▲ ▲ 15%
cómputo. actualizando o reinstalando programas con base a las
recomendaciones del fabricante.

MAPE-02 91/112
3.1 Realiza el soporte técnico en hardware o software de

3.1.1 ▲ ▲ ▲ 15%
manera presencial.
3. Soporte
Técnico.
3.2 Realiza el soporte técnico en hardware o software de
3.2.1 ▲ ▲ ▲ 15%
manera remota

PESO TOTAL DEL MÓDULO 100%

MAPE-02 92/112
9. Materiales para el
Desarrollo de Actividades
de evaluación
EN BLANCO

MAPE-02 93/112
10. Matriz de Valoración o

Rúbrica
MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA
Nombre
Mantenimiento de equipo de cómputo Nombre del
Siglema: MAPE-02 del básico. Alumno:
Módulo:
Docente evaluador: Grupo: Fecha:
1.1 Diagnostica fallas potenciales utilizando

Resultado de comandos de monitoreo e interpretando Actividad de 1.1.1 Diagnostica fallas con base al análisis de los
Aprendizaje: códigos de error, enfocadas al hardware y evaluación: códigos de error analizados en los manuales del equipo.
software del equipo de cómputo.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
Identifica parámetros de operación Identifica parámetros de operación Omite alguno de los siguientes
(voltajes, continuidad e (voltajes, continuidad e aspectos:
Indicadores) de hardware, Indicadores) de hardware,
Identificar parámetros de
dispositivos periféricos y de dispositivos periféricos y de
Identificación de voltajes de operación (voltajes, continuidad e
comunicación. comunicación.
alimentación, montaje y Indicadores) de hardware,
estado de los contactos en 30 Relaciona los componentes físicos Relaciona los componentes físicos dispositivos periféricos y de
hardware. con el diagrama a bloques de la con el diagrama a bloques de la comunicación.
arquitectura y los valores de arquitectura y los valores de
Relacionar los componentes
operación. operación.
físicos con el diagrama a bloques
Registra en tabla el código o Registra en tabla el código o de la arquitectura y los valores de
mensaje de error presentado mensaje de error presentado operación.
Elige las fuentes de información Registrar en tabla el código o

MAPE-02 94/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
más relevantes para realizar la mensaje de error presentado
tarea encomendada y discrimina
entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
Registra en tabla el código o Registra en tabla el código o Omite realizar alguno de los
mensaje de error presentado. mensaje de error presentado. siguientes pasos:
Relaciona los componentes físicos Relaciona los componentes físicos Registrar en tabla el código o
con el diagrama a bloques de la con el diagrama a bloques de la mensaje de error presentado.
arquitectura, señalando los puntos arquitectura, señalando los puntos
Relacionar los componentes
de falla y la forma de diagnóstico. de falla y la forma de diagnóstico.
físicos con el diagrama a bloques
Simula fallas de operación y Simula fallas de operación y de la arquitectura, señalando los
Simulación de fallas diagnostica problemas en diagnostica problemas en puntos de falla y la forma de
(desconexión o alteración de hardware, en comunicaciones y la hardware, en comunicaciones y la diagnóstico.
35 lista de otros problemas lista de otros problemas.
la operación normal) y Simular fallas de operación y
diagnóstico de problemas Utiliza manual del equipo y Utiliza manual del equipo y diagnostica problemas en
metodología de diagnóstico, metodología de diagnóstico, hardware, en comunicaciones y la
registra en tabla el código o registra en tabla el código o lista de otros problemas.
mensaje de error presentado mensaje de error presentado.
Utilizar manual del equipo y
Identifica las actividades que le metodología de diagnóstico, o
resultan de menor y mayor interés registrar en tabla el código o
y dificultad, reconociendo y mensaje de error presentado.
controlando sus reacciones frente a
retos y obstáculos.
Provoca que se presenten los Provoca que se presenten los No provoca que se presenten los
Elaboración de tabla con códigos de error de las tablas 1 y 2, códigos de error de las tablas 1 y códigos de error de las tablas 1 y
35 elaborando una nueva tabla, con 2, elaborando una nueva tabla, con 2, y no elabora una nueva tabla,
códigos de error.
los códigos presentados en el los códigos presentados en el con los códigos presentados en el
equipo, la causa y la acción de equipo, la causa y la acción de equipo, la causa y la acción de

MAPE-02 95/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
mantenimiento preventivo. mantenimiento preventivo. mantenimiento preventivo, ó
Inicia la elaboración del manual de Inicia la elaboración del manual de No inicia la elaboración del manual
mantenimiento organizado en mantenimiento organizado en de mantenimiento organizado en
equipos de trabajo, contemplando equipos de trabajo, contemplando equipos de trabajo; o no
todos los dispositivos, sus valores todos los dispositivos, sus valores contempla todos los dispositivos,
de operación normal, falla y la de operación normal, falla y la sus valores de operación normal,
forma de diagnosticar las fallas, el forma de diagnosticar las fallas, el falla y la forma de diagnosticar las
cual se irá actualizando conforme cual se irá actualizando conforme fallas.
se desarrolle el módulo. se desarrolle el módulo.
Identifica las actividades que le
resultan de menor y mayor interés
y dificultad, reconociendo y
controlando sus reacciones frente a
retos y obstáculo.
100%

MAPE-02 96/112
Nombre
Mantenimiento a equipo de cómputo Nombre del
Módulo:
1.2 Proporciona mantenimiento preventivo al

1.2.1 Limpia los componentes, revisa cables de
Resultado de hardware del equipo a través de la limpieza a Actividad de
los componentes y ajustes al equipo de conexión, identifica forma de montaje y valores de
Aprendizaje: evaluación: operación normal de los componentes.
cómputo, considerando las recomendaciones
de los fabricantes.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Desconecta el equipo de la fuente Desconecta el equipo de la fuente Omite realizar alguno de los
de alimentación, antes de iniciar de alimentación, antes de iniciar siguientes pasos:
con la apertura del gabinete para con la apertura del gabinete para
Desconectar el equipo de la fuente
su limpieza. su limpieza.
de alimentación, antes de iniciar
Aspira las zonas de fácil acceso, Aspira las zonas de fácil acceso, con la apertura del gabinete para
antes de proceder a la desconexión antes de proceder a la su limpieza.
y desmontaje de componentes. desconexión y desmontaje de
Aspirar las zonas de fácil acceso,
componentes.
Limpieza de componentes y Identifica la forma en que están antes de proceder a la
35 conectados los componentes, Identifica la forma en que están desconexión y desmontaje de
contactos
antes de desconectarlos, para conectados los componentes, componentes.
realizar la limpieza (se apoya con antes de desconectarlos, para
Identificar la forma en que están
fotografías). realizar la limpieza (se apoya con
conectados los componentes,
fotografías).
Utiliza las técnicas de limpieza antes de desconectarlos, para
directa e indirecta (aplicación Utiliza las técnicas de limpieza realizar la limpieza (apoyado en
previa del limpiador en un paño, directa e indirecta (aplicación fotografías).
para que con éste se realice la previa del limpiador en un paño,
Utilizar las técnicas de limpieza
limpieza del componente). para que con éste se realice la

MAPE-02 97/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
limpieza del componente). directa e indirecta (aplicación
Desconecta cables y conectores
previa del limpiador en un paño,
para su limpieza, conectándolos al
para que con éste se realice la
término de la misma.
limpieza del componente).
Identifica el tipo de dispositivo que Identifica el tipo de dispositivo que No identifica el tipo de dispositivo
va a limpiar. va a limpiar. que va a limpiar, ó
Limpieza del teclado, fuente Identifica la interfase del dispositivo Identifica la interfase del dispositivo No identifica la interfase del
de poder, disco duro, a limpiar: DIN, MiniDIN, USB o a limpiar: DIN, MiniDIN, USB o dispositivo a limpiar: DIN, MiniDIN,
35
unidades lectoras de disco, inalámbrico según sea el caso. inalámbrico según sea el caso. USB o inalámbrico según sea el
tarjeta madre y memoria. caso.
Enfrenta las dificultades que se le
presentan y es consciente de sus
valores, fortalezas y debilidades.
Actualiza manual iniciado en la Actualiza manual iniciado en la Omite realizar alguno de los
práctica 1. práctica 1. siguientes pasos:
Actualiza la tabla 1 y 2 con nuevos Actualiza la tabla 1 y 2 con nuevos Actualizar manual iniciado en la
códigos, la causa de los mismos y códigos, la causa de los mismos y práctica 1.
la acción de mantenimiento la acción de mantenimiento
Actualizar la tabla 1 y 2 con
Elaboración de manual de preventivo. preventivo.
nuevos códigos, la causa de los
mantenimiento. 30 Incorpora en la tabla, los valores de Incorpora en la tabla, los valores mismos y la acción de
operación normal de los de operación normal de los mantenimiento preventivo.
dispositivos, falla y forma de dispositivos, falla y forma de
diagnosticar ésta. diagnosticar ésta. Incorporar en la tabla, los valores
de operación normal de los
Propone maneras de resolver los dispositivos, falla y forma de
problemas que surjan durante la
elaboración del manual. diagnosticar ésta.
100%

MAPE-02 98/112
Nombre
Siglema: MAPE-02 del
básico. Alumno:
Módulo:
1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software

Resultado de del equipo, a través de limpieza de registros, Actividad de 1.3.1 Corrige fallas potenciales en el software utilizando
Aprendizaje: actualizaciones de programas de sistemas y evaluación: utilerías de diagnóstico y mantenimiento.
aplicativos básicos, considerando las
recomendaciones de los fabricantes.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Identifica la versión de Windows Identifica la versión de Windows Omite realizar alguno de los
del equipo asignado y la registra. del equipo asignado y la registra. siguientes pasos:
Valida la licencia de Windows. Valida la licencia de Windows. Identificar la versión de Windows
del equipo asignado y la registra.
Identifica los siguientes archivos: Identifica los siguientes archivos:
system.ini; win.ini; system.dat; system.ini; win.ini; system.dat; Validar la licencia de Windows.
user.dat, describe su función y el user.dat, describe su función y el
Identificar los siguientes archivos:
Mantenimiento preventivo al proceso de mantenimiento. proceso de mantenimiento.
35 system.ini; win.ini; system.dat;
registro de Windows. Describe las consecuencias que Describe las consecuencias que user.dat, describir su función y el
trae consigo la falta de trae consigo la falta de proceso de mantenimiento.
mantenimiento a los archivos mantenimiento a los archivos
Describir las consecuencias que
system.ini; win.ini; system.dat; system.ini; win.ini; system.dat;
trae consigo la falta de
user.dat. user.dat.
mantenimiento a los archivos
Limpia el registro de Windows de Limpia el registro de Windows de system.ini; win.ini; system.dat;
claves inválidas o no útiles. claves inválidas o no útiles. user.dat.
Descarga e Instala la utilería Descarga e Instala la utilería Limpiar el registro de Windows de

MAPE-02 99/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
RegCleaner RegCleaner. claves inválidas o no útiles.
Limpieza y configuración del Limpieza y configuración del Descargar e instalar la utilería
arranque de Windows arranque de Windows. RegCleaner.
Identifica sitios de internet con Identifica sitios de internet con Realizar la limpieza y
utilerías de limpieza y utilerías de limpieza y configuración del arranque de
mantenimiento. mantenimiento. Windows.
Actualiza el manual de Actualiza el manual de Identificar sitios de internet con
mantenimiento que está en mantenimiento que está en utilerías de limpieza y
proceso de elaboración. proceso de elaboración. mantenimiento.
Articula saberes de diversos Actualizar el manual de
campos y establece relaciones mantenimiento que está en
entre ellos y su vida cotidiana. proceso de elaboración.
Utiliza comando msconfig para Utiliza comando msconfig para Omite realizar alguno de los
limpieza y configuración. limpieza y configuración. siguientes pasos:
Identifica las actualizaciones de Identifica las actualizaciones de Utilizar comando msconfig para
Windows, describe el Windows, describe el limpieza y configuración.
funcionamiento y resultado de funcionamiento y resultado de
Identificar las actualizaciones de
Scanreg/restore, Scanreg/fix, Scanreg/restore, Scanreg/fix,
Windows, describe el
Limpieza y configuración del regedit.exe, gpedit. regedit.exe, gpedit.
funcionamiento y resultado de
arranque de Windows. 30 Identifica sitios de internet, con Identifica sitios de internet, con Scanreg/restore, Scanreg/fix,
utilerías, de limpieza y utilerías, de limpieza y regedit.exe, gpedit.
mantenimiento. mantenimiento.
Identificar sitios de internet, con
Actualiza el manual de Actualiza el manual de utilerías, de limpieza y
mantenimiento que está en mantenimiento que está en mantenimiento.
proceso de elaboración. proceso de elaboración.
Actualizar el manual de
Elige las fuentes de información mantenimiento que está en
más relevantes para esta actividad, proceso de elaboración.

MAPE-02 100/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
discriminándolas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
Desfragmenta el registro de Desfragmenta el registro de Omite realizar alguno de los

Windows, elimina el spyware, borra Windows, elimina el spyware, borra siguientes pasos:
el historial, archivos basura y el historial, archivos basura y
Desfragmentar el registro de
temporales, identifica puntos de temporales, identifica puntos de
Windows, eliminar el spyware,
restauración, crea un punto de restauración, crea un punto de
borrar el historial, archivos basura
restauración, escanea Windows restauración, escanea Windows.
y temporales, identificar puntos de
Identifica debilidades en la Identifica debilidades en la restauración, crear un punto de
seguridad, elabora disco de seguridad, elabora disco de restauración y escanear Windows.
arranque y respalda archivos y arranque y respalda archivos y
Identificar debilidades en la
configuraciones, configuraciones.
seguridad, elaborar disco de
Mantenimiento general, a Identifica controladores en estado Identifica controladores en estado arranque y respaldar archivos y
los controladores y al de error y los corrige, actualiza de error y los corrige, actualiza configuraciones.
35
software de seguridad. antivirus, firewall, antispyware e antivirus, firewall, antispyware e
Identificar controladores en estado
identifica el estado operacional del identifica el estado operacional del
de error y los corrige, actualizar
software de comunicaciones y del software de comunicaciones y del
antivirus, firewall, antispyware e
software aplicativo. software aplicativo.
identificar el estado operacional
Actualización del manual de Actualización del manual de del software de comunicaciones y
mantenimiento iniciado mantenimiento iniciado. del software aplicativo.
Asume una actitud constructiva, Actualizar el manual de
congruente con los conocimientos mantenimiento iniciado.
y habilidades con los que cuenta,
para realizar el mantenimiento
dentro de distintos equipos de
trabajo.
100%

MAPE-02 101/112
Nombre
Módulo:
2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de 2.1.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de
Resultado de cómputo con base al diagnóstico previo, a la Actividad de cómputo con base al diagnóstico previo, a la
Aprendizaje: interpretación de los códigos de error y evaluación: interpretación de los códigos de error y considerando las
considerando las recomendaciones del fabricante. recomendaciones del fabricante.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Identifica los componentes Identifica los componentes
Omite realizar alguno de los
instalados, detectando los que instalados, detectando los que
siguientes pasos:
están en estado de error. están en estado de error.
Identificar los componentes
Desconecta el equipo de la fuente Desconecta el equipo de la fuente
instalados, detectando los que
de alimentación, antes de iniciar la de alimentación, antes de iniciar la
están en estado de error.
apertura del gabinete para su apertura del gabinete para su
limpieza. limpieza. Desconectar el equipo de la fuente
de alimentación, antes de iniciar la
Mantenimiento correctivo a Aspira las zonas de fácil acceso, Aspira las zonas de fácil acceso,
apertura del gabinete para su
antes de proceder a la antes de proceder a la
través de la limpieza de 40 limpieza.
desconexión y desmontaje de desconexión y desmontaje de
componentes y contactos. componentes. componentes. Aspirar las zonas de fácil acceso,
antes de proceder a la desconexión
Identifica el componente bajo Identifica el componente bajo
y desmontaje de componentes.
prediagnóstico y los componentes prediagnóstico y los componentes
conectados a él, antes de conectados a él, antes de Identificar el componente bajo
desconectarlos, para realizar la desconectarlos, para realizar la prediagnóstico y los componentes
limpieza. limpieza. conectados a él, antes de
desconectarlos, para realizar la
Desconecta para su limpieza, Desconecta para su limpieza,
limpieza.
conecta nuevamente al término de conecta nuevamente al término de

MAPE-02 102/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
la misma. la misma. Desconectar para su limpieza,
conectar nuevamente al término de
Sintetiza evidencias obtenidas la misma.
durante la realización del
mantenimiento correctivo para
producir conclusiones y formular
nuevas preguntas.
Propone una forma de simular Propone una forma de simular No propone una forma de simular
cada una de las fallas de la tabla. cada una de las fallas de la tabla. cada una de las fallas de la tabla, ó
Prueba las acciones de Prueba las acciones de No prueba las acciones de
mantenimiento propuestas, mantenimiento propuestas, mantenimiento propuestas, o no
reconsidera las acciones que no reconsidera las acciones que no reconsidera las acciones que no
funcionaron, hasta encontrar la funcionaron, hasta encontrar la funcionaron, hasta encontrar la
Mantenimiento correctivo a exitosa. exitosa. exitosa, ó
través de la Simulación de 20
Actualiza el manual de Actualiza el manual de No actualiza el manual de
fallas de la tabla mantenimiento que está en mantenimiento que está en mantenimiento que está en
proceso. proceso. proceso.
Articula saberes de diversos
campos y establece relaciones
entre ellos y su vida cotidiana, para
dar mantenimiento correctivo a las
fallas presentadas en la tabla.
Además de cumplir las Prepara respaldo de archivos en el No realiza alguno de los siguientes
competencias descritas en el nivel sistema. pasos:
Mantenimiento correctivo por suficiente:
Prepara discos de instalación o Preparar respaldo de archivos en el
sustitución de disco. 40 Elabora reportes de diagnóstico y identifica en que partición se sistema.
metodología de solución, e incluye encuentra el Windows
Preparar discos de instalación o
problemas resueltos. preinstalado.
identificar en que partición se
Pregunta cuando tiene dudas y Sustituye disco, aplicando las

MAPE-02 103/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
consulta la posibilidad de poner en instrucciones de desmontaje y encuentra el Windows preinstalado.
práctica sus ideas o sugerencias. montaje del disco e identificando el
Sustituir disco, aplicando las
sistema de archivos.
Además, comparte su experiencia, instrucciones de desmontaje y
conocimiento y recursos para el Define el número de particiones y montaje del disco e identificando el
desempeño armónico del grupo. espacio reservado. sistema de archivos.
Formatea disco, seleccionando el Definir el número de particiones y
sistema de archivos. espacio reservado.
Verifica que el formateo ha Formatear disco, seleccionando el
concluido satisfactoriamente. sistema de archivos.
Instala Windows de acuerdo a Verificar que el formateo ha
instrucciones y procedimiento del concluido satisfactoriamente.
fabricante.
Instalar Windows de acuerdo a
Realiza el reporte de diagnóstico y instrucciones y procedimiento del
actualización del manual de fabricante.
mantenimiento.
Realizar el reporte de diagnóstico y
actualización del manual de
mantenimiento.
100%

MAPE-02 104/112
Nombre
Módulo:
2.2 Corrige fallas en el software del equipo de

cómputo con base al diagnóstico previo, 2.2.1 Corrige problemas en los componentes del equipo
Resultado de utilizando las utilerías de diagnóstico, Actividad de que impiden la operación normal, apoyándose en la
Aprendizaje: interpretando los códigos de error, evaluación: metodología y recomendaciones técnicas y del
actualizando o reinstalando programas con fabricante.
base a las recomendaciones del fabricante.
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Sigue las recomendaciones del Sigue las recomendaciones del No atiende las recomendaciones
egresado invitado, mejorando su egresado invitado, mejorando su del egresado invitado, o no mejora
desempeño con observaciones del desempeño con observaciones del su desempeño con observaciones
docente referentes a aspectos docente referentes a aspectos del docente referentes a aspectos
técnicos acerca de la corrección de técnicos acerca de la corrección de técnicos acerca de la corrección
problemas en los componentes del problemas en los componentes del de problemas en los componentes
equipo de cómputo que impiden su equipo de cómputo que impiden su del equipo de cómputo que
Técnica de la experiencia. 10
operación normal. operación normal. impiden su operación normal, o no
Muestra destreza y liderazgo al Muestra destreza y liderazgo al O no muestra destreza y liderazgo
orientar a sus compañeros en la orientar a sus compañeros en la al orientar a sus compañeros en la
realización de las actividades. realización de las actividades. realización de las actividades.
Fortalece la confianza en sí mismo
y enriquece su acervo técnico.
Utiliza la herramienta de Utiliza la herramienta de Windows Omite realizar alguno de los

Mantenimiento correctivo 15 Windows”Informes de problemas y ”Informes de problemas y siguientes pasos:
identificando problemas y

MAPE-02 105/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
soluciones. soluciones”, soluciones”. Utilizar la herramienta de Windows
Identifica los problemas que se han Identifica los problemas que se han ”Informes de problemas y
presentado y las soluciones presentado y las soluciones soluciones”.
pendientes, pendientes. Identificar los problemas que se
Busca soluciones a los problemas Busca soluciones a los problemas han presentado y las soluciones
pendientes, instalando aquellas pendientes, instalando aquellas pendientes.
que existen. que existen. Buscar soluciones a los problemas
Aporta puntos de vista con apertura pendientes, instalando aquellas
y considera el de sus compañeros que existen.
de grupo para proponer maneras
de utilizar la herramienta de
informes y problemas.
Simula cada causa probable de la Simula cada causa probable de la No simula cada causa probable de
tabla, ejecuta acciones de tabla, ejecuta acciones de la tabla, ni ejecuta acciones de
mantenimiento propuestas en la mantenimiento propuestas en la mantenimiento propuestas en la
tabla hasta lograr los resultados tabla hasta lograr los resultados misma tabla hasta lograr los
Simulación de fallas en el planeados. planeados. resultados planeados.
software para acciones Identifica las actividades que le
5
correctivas. resultan de menor y mayor interés
AUTOEVALUACIÓN y dificultad, para simular fallas en el
software con acciones correctivas,
reconociendo y controlando sus
reacciones frente a retos y
obstáculos.
Realiza el mantenimiento correctivo Realiza el mantenimiento No realiza alguno de los siguientes

Restauración del sistema. restaurando el sistema, a un punto correctivo restaurando el sistema, pasos:
10 de restauración anterior a un a un punto de restauración anterior
Realizar el mantenimiento
cambio. a un cambio.
correctivo restaurando el sistema,
Desinstala el programa instalado o Desinstala el programa instalado o a un punto de restauración anterior

MAPE-02 106/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
restaura a un punto anterior, si la restaura a un punto anterior, si la a un cambio.
computadora se bloquea o inicia computadora se bloquea o inicia
Desinstalar el programa instalado
con errores después de un cambio con errores después de un cambio
o restaurar a un punto anterior, si
en el software, en el software,
la computadora se bloquea o inicia
Utiliza la herramienta RESTAURAR Utiliza la herramienta con errores después de un cambio
SISTEMA de Windows RESTAURAR SISTEMA de en el software,
Windows
Confirma que se haya solucionado Utilizar la herramienta
el problema. Confirma que se haya solucionado RESTAURAR SISTEMA de
el problema. Windows
Elige las fuentes de información
más relevantes para esta actividad, Confirmar que se haya
discriminando aquellas que no solucionado el problema.
sean confiables.
Prepara respaldo de la información Prepara respaldo de la información No realiza alguno de los siguientes
existente en el disco duro, existente en el disco duro, pasos:
Monta el nuevo disco de acuerdo a Monta el nuevo disco de acuerdo a Preparar el respaldo de la
instrucciones del fabricante, instrucciones del fabricante, información existente en el disco
duro,
Prepara los discos de instalación, Prepara los discos de instalación,
manual y código de instalación; manual y código de instalación; Montar el nuevo disco de acuerdo
a instrucciones del fabricante,
Instalación de Windows por 10 Instala controladores, antivirus, Instala controladores, antivirus,
sustitución de disco. antiespyware, aplicaciones de antiespyware, aplicaciones de Preparar los discos de instalación,
office, verificando que todos los office, verificando que todos los manual y código de instalación;
componentes operan. componentes operan.
Instalar controladores, antivirus,
Se apega a procesos y antiespyware, aplicaciones de
procedimientos establecidos. office, verificando que todos los
Asimismo, detecta los obstáculos componentes operan.
para lograr las tareas planteadas y
buscar la forma de superarlos.

MAPE-02 107/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Incorpora los resultados del curso, Incorpora los resultados del curso, No Incorpora los resultados del
considerando los siguientes considerando los siguientes curso, o no considera alguno de
elementos: carátula, introducción, elementos: carátula, introducción, los siguientes elementos: carátula,
objetivo, proceso de actualización objetivo, proceso de actualización introducción, objetivo, proceso de
futuro, tabla con códigos de error, futuro, tabla con códigos de error, actualización futuro, tabla con
síntomas, causa o causas del síntomas, causa o causas del códigos de error, síntomas, causa
problema, acciones preventivas, problema, acciones preventivas, o causas del problema, acciones
acciones correctivas apoyadas con acciones correctivas apoyadas con preventivas, acciones correctivas
fotografías y bibliografía, fotografías y bibliografía, apoyadas con fotografías y
incorporando referencias incorporando referencias bibliografía, incorporando
documentales de manuales y sitios documentales de manuales y sitios referencias documentales de
Conclusión del manual de de internet especializados. de internet especializados. manuales y sitios de internet
50 especializados.
mantenimiento. Elige las fuentes de información
más relevantes para esta actividad,
discriminando aquellas que no
sean confiables.
Organiza y jerarquiza la
información presentándola de una
forma que capta el interés del
lector.
Integra una evaluación del propio
desempeño durante el desarrollo
del proyecto.
100%

MAPE-02 108/112
Nombre
Módulo:
Resultado de 3.1. Brinda soporte técnico de manera presencial, Actividad de 3.1.1 Realiza el soporte técnico en hardware o
Aprendizaje: considerando las recomendaciones del fabricante evaluación: software de manera presencial
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Utiliza el manual del equipo y la Utiliza el manual del equipo y la Omite realizar alguno de los
metodología de diagnóstico, metodología de diagnóstico, siguientes aspectos:
registra en bitácora el código o registra en bitácora el código o
Utilizar el manual del equipo y la
mensaje de error presentado. mensaje de error presentado.
metodología de diagnóstico,
Diagnostica el tipo de falla. Diagnostica el tipo de falla. registrar en bitácora el código o
mensaje de error presentado.
Determina la solución de acuerdo Determina la solución de acuerdo
al tipo de falla ya sea en hardware al tipo de falla ya sea en hardware Diagnostica el tipo de falla.
o en software y asesora al cliente o en software y asesora al cliente
50 Determinar la solución de acuerdo
Soporte técnico sobre la forma de corregirla paso a sobre la forma de corregirla paso a
al tipo de falla ya sea en hardware
(Presencial) paso, si es pertinente realizarlo de paso, si es pertinente realizarlo de
o en software y asesorar al cliente
esta forma. esta forma.
sobre la forma de corregirla paso a
Explica al cliente la forma de Explica al cliente la forma de paso, si es pertinente realizarlo de
activar el Solucionador de activar el Solucionador de esta forma.
problemas del equipo, si es viable problemas del equipo, si es viable
Explicar al cliente la forma de
de esta forma realizar el soporte de esta forma realizar el soporte
activar el Solucionador de
técnico. técnico.
problemas del equipo, si es viable
Escucha con atención al cliente de esta forma realizar el soporte

MAPE-02 109/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
y transmite una actitud positiva técnico.
en su lenguaje no verbal.
De acuerdo a la lista de verificación De acuerdo a la lista de verificación No utiliza la lista de verificación, o

registra el tipo de falla detectada y registra el tipo de falla detectada y no registra el tipo de falla
el tratamiento dado a la misma en el tratamiento dado a la misma en detectada, o no registra el
Elaboración de bitácoras de
la bitácora de control. la bitácora de control. tratamiento dado a la misma en la
control del soporte técnico 50 bitácora de control.
(Presencial) Detecta problemas o errores
cometidos, analiza las causas y
plantea las soluciones para evitar
repetirlas.
100%

MAPE-02 110/112
Nombre
Módulo:
Resultado de 3.2. Brinda soporte técnico a distancia, Actividad de 3.2.1. Realiza el soporte técnico en hardware o
Aprendizaje: considerando las recomendaciones del fabricante. evaluación: software de manera remota. HETEROEVALUACIÓN
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Utiliza el manual del equipo y la Utiliza el manual del equipo y la Omite realizar alguno de los
metodología de diagnóstico, metodología de diagnóstico, siguientes aspectos:
registra en bitácora el código o registra en bitácora el código o
Utilizar el manual del equipo y la
mensaje de error presentado. mensaje de error presentado.
metodología de diagnóstico,
Diagnostica el tipo de falla Diagnostica el tipo de falla registrar en bitácora el código o
mediante conversación telefónica mediante conversación telefónica mensaje de error presentado.
con el cliente. con el cliente.
Diagnosticar el tipo de falla
Determina la solución de acuerdo Determina la solución de acuerdo mediante conversación telefónica
Soporte vía telefónica al tipo de falla ya sea en hardware al tipo de falla ya sea en hardware con el cliente.
50 o en software y asesora al cliente o en software y asesora al cliente
(Asistencia remota) Determinar la solución de acuerdo
sobre la forma de corregirla paso a sobre la forma de corregirla paso a
al tipo de falla ya sea en hardware
paso, si es pertinente realizarlo de paso, si es pertinente realizarlo de
o en software y asesorar al cliente
esta forma. esta forma.
sobre la forma de corregirla paso a
Explica al cliente la forma de Explica al cliente la forma de paso, si es pertinente realizarlo de
activar el Solucionador de activar el Solucionador de esta forma.
problemas del equipo, si es viable problemas del equipo, si es viable
Explicar al cliente la forma de
de esta forma realizar el soporte de esta forma realizar el soporte
activar el Solucionador de
técnico. técnico.
problemas del equipo, si es viable
Aplica la herramienta de software Aplica la herramienta de software de esta forma realizar el soporte

MAPE-02 111/112
C R I T E R I O S
INDICADORES %
para realizar el soporte técnico a para realizar el soporte técnico a técnico.
distancia, que considere viable distancia, que considere viable.
Aplicar la herramienta de software
después de utilizar las tecnologías
para realizar el soporte técnico a
de la información y comunicación
distancia, que considere viable.
para procesar e interpretar
información y para corregir la falla
detectada: CamStudio, CrossLoop,
Skype y Unyte, Mykogo.
De acuerdo a la lista de verificación De acuerdo a la lista de verificación No utiliza la lista de verificación, o

registra el tipo de falla detectada y registra el tipo de falla detectada y no registra el tipo de falla
el tratamiento dado a la misma en el tratamiento dado a la misma en detectada, o no registra el
Elaboración de bitácoras de
la bitácora de control. la bitácora de control. tratamiento dado a la misma en la
control del soporte técnico a 50 bitácora de control.
distancia. Detecta problemas o errores
cometidos, analiza las causas y
plantea las soluciones para evitar
repetirlas.
100%

MAPE-02 112/112

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I.

Guía pedagógica del módulo

2. Datos de identificación de la norma 4

4. Enfoque del módulo 13

5. Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad 14

II. Guía de evaluación 85

9. Materiales para el desarrollo de actividades de evaluación 91

10. Matriz de valoración o rúbrica 92

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

2. Datos de Identificación de la Norma

Unidad (es) de Norma Técnica de Competencia Laboral:

Código: Nivel de competencia:

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

 Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

 Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel más profundo de conocimiento.

 Ayuda en la creación y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.

 Guía permanentemente a los alumnos.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

Aprendizaje Basado en Problemas.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

 Se debe centrar en el alumno y no en el docente.

 Las preguntas orientadoras conducen la ejecución de los proyectos.

 Los proyectos involucran múltiples tipos de evaluaciones continuas.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

 El proyecto tiene conexiones con el mundo real.

 Los alumnos demuestran conocimiento a través de un producto o desempeño.

 La tecnología apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.

 Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.

Para el presente módulo se hacen las siguientes recomendaciones:

 En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:

 Establecer el alcance y la complejidad.

 Determinar las metas.

 Determinar los recursos y apoyos.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

 Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:

 Pedir reportes del progreso.

 Monitorear el trabajo individual o en grupos.

 Solicitar una bitácora en relación con cada proyecto.

El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:

 Determinar un método de análisis.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

 Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción.

Algunos teóricos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:

 Fase preliminar: Presentación del caso a los participantes

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

4. Enfoque del módulo

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Unidad I: Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Orientaciones Didácticas (Dirigidas al Docente)

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

resultados obtenidos tras la aplicación de la estrategia seleccionada.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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