Análisis Del Entorno

FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR
PROGRAMA TÉCNICO: Recursos Humanos
Nombre de la Norma:
Nombre de la unidad No: 3 – Diagnostico Internos y Resultado de aprendizaje: Realizar El Seguimiento A Los Resultados Del
Externos Proceso De Evaluación Del Desempeño De Acuerdo Con El Sistema De
Gestión De Calidad, Las Normas Vigentes Y La Política Institucional.
Instrumento: Guía–5. Análisis de Horas presenciales: 12 Clase No.: Clase 05 - Análisis Fecha:
Entorno. horas de Entorno. Entregar:
Horas virtuales: 0 horas.
Horas Autónomas: 6 horas.
1. INTRODUCCIÓN
Las organizaciones se caracterizan por implementar procesos de sistemas de calidad, los cuales deben
permitir realizar un análisis detallado de las fortalezas y debilidades que se presentan al prestar sus
productos o servicios, creando planes de mejoramiento, para optimizar los procesos y procedimientos al
perfeccionar los índices de eficiencia, eficacia y efectividad de forma interna y externa que afectan el
cumplimiento de los objetivos y metas planteadas a corto, mediano y largo plazo. En este sentido, existen
dos formas de analizar el funcionamiento de una empresa desde un punto de vista interno en el cual se
analiza todos aquellos factores que inciden en los procesos y procedimientos de cada dependencia. Por
otro lado, se hace referencia a una mirada externa de la entidad, la cual tiene en cuenta todos aquellas
externalidades negativas o positivas que pueden afectar el comportamiento de la entidad generando un
impacto positivo o negativo en la producción y venta de bienes o servicios.
En este contexto, en el desarrollo de este curso, el estudiante aprenderá una serie de conceptos y
herramientas que permiten identificar fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas a través de la
matriz DOFA. Asimismo, aprenderán la importancia de conocer la situación en el que se encuentra la
empresa por medio de una diagnostico organizacional.
2. OBJETIVO GENERAL
Analizar el concepto de análisis del entorno y su importancia en las organizaciones para determinar el
impacto en el mejoramiento de la prestación de un servicio de calidad.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Entender el concepto organizacional de análisis del entorno y su importancia en el mundo

empresarial.
 Identificar su aplicación en las organizaciones actuales
 Analizar su impacto para prestar un servicio de calidad.
4. PALABRAS CLAVES
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Elaborado por: Pablo Diaz-Andrés Rojas
“La excelencia personal es el proceso de desterrar hábitos negativos y adquirir otros positivos.” – Regino Navarro Ribera
 Entorno
 Matriz DOFA.
 Diagnostico organizacional
 Sistema de calidad
 Procesos
 Procedimientos
 fortalezas.
 amenazas
 debilidades.
 Oportunidades.
5. MARCO TEORICO - MATERIAL DE LECTURA Y ANÁLISIS

1) INTRODUCCION DE ANALISIS DEL ENTORNO.
La empresa se debe adaptar a los cambios del ambiente, debido a que estos, modifican su
comportamiento en el mercado, y afectan la conducta de los clientes. En este sentido, los
factores externos juegan un papel vital para alcanzar el éxito en un mercado especifico,
teniendo en cuenta que en la actualidad conocer como funciona la economía, la política, y la
competencia determinan los cambios que puede sufrir la venta o producción de un bien.
En esta línea de ideas, en el contexto global los cambios son cada vez mas rápidos, debidos a
las fluctuaciones económicas, las diferencias de los costos de los insumos, la normatividad de
cada país, asimismo al cambio de las tendencias culturales, las preferencias de las personas
de cada lugar geográfico, entre otras; que se pueden presentar en cualquier sociedad y que
son dinámicas a través del tiempo. Por lo tanto, comprender el análisis del entorno hará que la
empresa sea fácilmente adaptable a los cambios que presente la sociedad y de esta forma
mantenerse de forma competitiva en el mercado.
2) CONCEPTO DE ANALISIS DEL ENTORNO.
Antes de definir el concepto de análisis del entorno, debemos entender cómo funciona
etimológicamente el concepto de análisis y entorno para dar un entendimiento mayor a la
definición en su conjunto:
Análisis: Investigación detallada de un elemento para comprender sus características, o

cualidades, o su estado, y lograr conclusiones a partir de los resultados obtenidos.
Existen varios tipos de análisis, sin embargo, para el objetivo de este curso nos enfocaremos
en analizar las diferentes características y cualidades de una empresa a partir de sus estado
en inicial al realizar un diagnostico que permita identificar como se encuentra la empresa sus
aspectos positivos y negativos, a su vez se determinan los posibles riesgos que se pueden
presentar en el mercado al igual de las oportunidades que ha dejado pasar por no aprovechar
de forma eficiente sus recursos disponibles.
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Ahora bien, analizaremos la segunda palabra que compone el concepto inicial denominada
“Entorno”: grupo de situaciones o factores: (sociales, culturales, morales, económicos,
profesionales, etc.), que envuelven un objeto o persona, colectividad o época e influyen en su
estado o desarrollo.
En este sentido, se denota la amplia gama de determinantes que definen la palabra entorno,
sin embargo, para dar claridad al concepto analizaremos algunos ejemplos: sistemas
tributarios, sistemas políticos, variables demográficas, cambio tecnológico, leyes y
propiedades, leyes medioambientales, y entre otras. A continuación, pondremos un gráfico
que relaciona las variables de los posibles entornos que se pueden presentar en una sociedad:
Economicos
Medio
Tecnologicos
Ambientales
Entorno
socio-
Politicos
culturales
Legales
En esta línea de ideas, las variables que afectan de alguna forma las decisiones de la
organización y que no dependen propiamente de ellas son considerados el entorno, en este
sentido, la dependencia de los factores externos que presente un país o un territorio
específicos son aquellos elementos que pueden afectar el funcionamiento de la entidad. Por
consiguiente, un partido político o una ley puede aumentar o disminuir el numero de
impuestos que tienen q costear una entidad y esto causaría cambios en el comportamiento de
la organización, A su vez, al ocurrir un desastre natural o un cambio ambiental que de alguna
forma este relacionado con los procesos o procedimientos que se desarrollan en una compañía
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puede modificar la conducta interna de la entidad.
En esta línea de ideas, el análisis del entorno definición se presenta en el siguiente apartado:
Es el proceso, mediante el cual, la empresa es capaz de identificar los factores estratégicos
del entorno y de diferenciar entre oportunidades (factores que influyen positivamente) y
amenazas (factores que influyen negativamente). En este sentido, se entiende que identificar
de manera eficiente las oportunidades y amenazas de una organización en el ambiente
permite estar preparados para el cambio organizacional adaptándose a los cambios del
mercado y de la sociedad.
En este sentido, conocer el ambiente permite lograr analizar el estado actual y prevenir a
futuro los cambios que se presenten en la sociedad y en el mercado.
3. TIPOS DE ANALISIS DEL ENTORNO
El entorno se puede clasificar en dos grandes clases la primera hace referencia al

macroentorno y la segunda hace referencia a la competitividad, es importante resaltar, que un
aspecto transversal a las dos es la tecnología. A continuación, realizare un infograma, en el
cual se analiza de forma detallada cada uno de los tipos expresados en el presente párrafo.
PIB
Competitvidad
Competidores Evolucion Tecnologica
Inflacion Proveedores Diseñan
Empleo Competidores Potenciales Producen
gasto Sustitutos. Distribuyen
Politica monetaria. Venta y Compra
Politica fiscal
Macroentorno Tecnología
A partir del diagrama anterior se conocen algunos ejemplos, donde se presenta el entorno y
los cuales pueden afectar de forma positiva o negativa el comportamiento de las empresas. En
este sentido, se definirá cada uno para conocer de forma clara los tipos de entornos.
El macroentorno es el grupo de factores que se presentan en la economía. Esto hace

referencia tendencias del producto interno bruto (PIB), la inflación, el empleo, el gasto y la
política monetaria y fiscal. En este sentido, son factores que pueden dificultar las condiciones
en las cuales la empresa desempeña sus servicios por lo tanto indagar y analizar lo que
sucede en el exterior permite conocer las amenazas que se presentan en un país o ciudad al
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igual que son una oportunidad para las nuevas empresas o para expandir el mercado al entrar
a estos países, y vender los productos o servicios en sitios, donde los impuestos son bajos o
donde les dan facilidades a los empresarios para invertir y desempeñar sus actividades
comerciales lo cual se identifica como una oportunidad en el mercado.
La segunda hace referencia: competitividad, lo cual nos indica todos aquellos factores en el
cual una empresa al estar en el mercado puede enfrentarse con otras compañías que buscan
vender los mismos productos a precios similares o mayores, con mejor calidad o menor, en los
diferentes países y a distintos públicos. Para ello se analizan factores tales como las diferentes
empresas que están el mercado, asimismo los precios que manejan los distintos proveedores,
de igual forma los competidores potenciales que se vayan a presentar en el mercado al
instaurar nuevos productos.
Por último, la tecnología juega un papel fundamental al realizar un análisis detallado de las
nuevas herramientas que permiten mejorar los insumos, el papel de los productos, el diseño
de los mismos, la producción la venta entro ortos por lo tanto también se puede ver reflejado
en el ámbito macroeconómico al instaurar nuevos sistemas en los diversos mecanismos del
mercado.
4. TECNICAS DE ANALISIS
la realización del análisis del entorno se pueden manejar varias herramientas, distinguiendo
según se trate del entorno al que se haga referencia (macro o competitivo). Todas estas
técnicas permiten identificar las posibles oportunidades y amenazas de la empresa.
4.1. Técnicas de Análisis del entorno general
El análisis del entorno general se puede realizar mediante la utilización del Análisis PEST
(también Análisis PESTEL).
4.1.2 Análisis PESTEL
El primer paso es analizar los factores Políticos, Economicos, Socio-Culturales-Tecnológicos-

Ecologicos y Legales. Para ello se debe realizar un diagnóstico organizacional, determinando el
estado actual de la organización con ayuda de herramientas tales como la Matriz Dofa , luego
se analiza las situaciones que están ocurriendo en cada uno de los factores
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Politico Tecnologicos Ecologico
Analisis
Economico
Socio-
Cultural
legales de
Pestel
La forma más adecuada de hacerlo es identificar cada uno de los factores descritos
anteriormente en identificar su estado y como estos generan un impacto positivo o negativo
en la organización. Se puede utilizar Excel o Word y se crea un cuadro
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES
EXTERNOS
Políticos
Economicos
Sociales
Tecnologicos
Legales
Ecológicos.
En las cuales se pude identificar las oportunidades como positivas, amenazas como negativas
y neutro las puedes ignorar. Preguntándose como afectan a tu empresa o actividad
empresarial los factores iniciales.
4.1.2. Técnicas de Análisis del entorno competitivo
El análisis del entorno competitivo se puede realizar mediante la utilización del Análisis de las
Fuerzas competitivas.
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Este instrumento utiliza un análisis de los entorno competitivo a partir del análisis de las 5
fuerzas utilizadas por el teórico porter (Poder de negociación con los clientes, Poder de
negociación con proveedores. Barreras de entrada (amenaza de nuevos entrantes), Barreras
de salida (productos sustitutivos), Rivalidad entre los competidores. A continuación, se
analizarán cada uno para poder utilizarla en una matriz que permita análisis el entorno
competitivo.
1. Poder de negociación con los clientes. Es la capacidad de negociación con la que cuentan
los clientes de un determinado sector/mercado.
Por poner un ejemplo, cuanto menor número de clientes existan, mayor será su poder de
negociación para presionar la demanda y bajar precios.
 Esta amenaza depende de factores del tipo:

 Concentración de número de clientes versus número de compañías.
 Posibilidad de negociación, especialmente en aquellos sectores de costes fijos elevados.
 Alto volumen de compra.
 Costes o facilidades para que los clientes puedan cambiar de empresa.
 Disponibilidad de información por parte del comprador.
2. Poder de negociación con proveedores. Es la capacidad de negociación con la que

cuentan los proveedores de un sector. Puede ser mas holgada o menos en función de la
concentración de empresas, del número de proveedores…
Esta amenaza depende de factores del tipo:
 Concentración de número de proveedores versus el número de empresas.

 El volumen de compra.
 La cantidad de materias primas sustitutas que existan.
 Los costes que implicaría cambiar de materias primas.
 Número de productos sustitutos disponibles en el mercado.
3. Barreras de entrada (amenaza de nuevos entrantes). Consistiría en la entrada potencial

de empresa que vendan productos sustitutivos o alternativas a los del sector o mercado.
 Economía de escala.
 Diferencias de producto en cuanto a propiedad.
 El valor de la marca.
 Los requerimientos de capital.
 El acceso a la distribución.
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4. Barreras de salida (productos sustitutivos). Los posibles sustitutos de los productos

ofrecidos en ese sector o mercado, que pueden ser relevantes para el consumidor.
 Propensión del comprador a sustituir.

 Precios relativos de los productos sustitutos.
 Coste o facilidad de cambio del comprador.
 Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
 Disponibilidad de sustitutos cercanos.
5. Rivalidad entre los competidores. Las empresas que compiten directamente en una misma
industria o sector, ofreciendo el mismo tipo de producto/servicio.
El grado de rivalidad entre los competidores aumentará en función del mayor número de
empresas existentes.
 Poder de los competidores.

 Poder de los proveedores.
 Crecimiento industrial.
 Sobrecapacidad Industrial.
A partir de lo anterior, se puede realizar una matriz en Word o Excel en la cual puede
comparar las
Grado Rentabilidad
Fuerzas de Porter
Rivalidad entre los Medio-Bajo o Alto Medio-Bajo o Alto
Competidores
Poder de Negociación con Medio-Bajo o Alto Medio-Bajo o Alto
Proveedores
Poder de Negociación con Medio-Bajo o Alto Medio-Bajo o Alto
clientes
Barreras de Entrada Medio- Bajo o Alto Medio- Bajo o Alto
Barreras de Salida. Medio- Bajo o Alto Medio- Bajo o Alto
Dependiendo de los resultados obtenidos se puede decidir qué debe hacer la empresa para
mejorar competitivamente o adaptarse a los cambios macros o competitivos que presente un
país o territorio especifico.
6. ACTIVIDADES EVALUATIVAS
 Elegir una empresa utilizar las dos técnicas vistas en la guía y aplicarlas para identificar las
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oportunidades o amenazas que se presentan en el entorno de las organizaciones selecciónadas.

 Elabore una reseña donde se evidencie la importancia del análisis del entorno a partir del siguiente
texto “Teoría General del Entorno” autor “F.Saez Vacas, O. Garcia, J. Palao y P.Rojo.”
 Elabore un Mapa Conceptual donde identifique los conceptos de análisis de entorno y se evidencie
los tipos de análisis del entorno.
7. MATERIALES COMPLEMENTARIOS Y DE APOYO A LA PERSONA DIVERSAMENTE HABIL
https://www.youtube.com/watch?v=xgr7T3WMX6g
https://www.youtube.com/watch?v=NOrjwZ5E-vM
https://www.youtube.com/watch?v=JdnqWQfRj98
https://www.youtube.com/watch?v=DXhkTbFlTCI
https://www.youtube.com/watch?v=0-kVHCROyrI
https://www.youtube.com/watch?v=wEW00xE_br4
https://www.youtube.com/watch?v=m5gbV7Qd9EI
8. RECOMENDACIONES
8.1. Desarrolle una lectura total de la guía

8.2. Desarrolle un Mapa conceptual de la guía de trabajo
8.3. Revise los videos propuestos en la secció n apoyo a las personas diversamente há biles
9. INFOGRAFÍA O DIAGRAMA
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10. GLOSARIO
Análisis externo de la empresa : se trata de ir indicando los diferentes elementos del ENTORNO
(macro y micro entorno) que influyen a la empresa.
Análisis interno de la empresa: consiste en el estudio o aná lisis de los diferentes factores o
elementos que puedan existir dentro de una empresa.
Análisis del entorno de la empresa: el aná lisis que incluye la exploració n de los factores, que forman
el entorno en el cual actú a la empresa.
Análisis ETOP – el aná lisis que constituye un perfil de amenazas y oportunidades provenientes del
entorno externo de la empresa.
Benchmarking – el proceso que consiste en la medició n y comparació n de las operaciones o los

procesos internos de la organizació n con los del mejor representante de su clase, proveniente del
interior o exterior de la industria.
Capacidad gerencial – es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, actitudes y

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aptitudes (inteligencia) que permite a las personas influir con medios no coercitivos sobre otras
personas para lograr objetivos con efectividad, eficiencia y eficacia.
Capacidad productiva. Estimació n de cuá nto podrá producir una empresa para determinar así sus
condiciones para atender el mercado.
Competencia. La informació n sobre la competencia que tiene mayor interés para la empresa es el
nú mero de competidores, su cuota de mercado, su tamañ o, sus precios, los productos que ofrece, etc.
Control. Proceso de observació n y medida, consistente en comparar los resultados que se han
obtenido con los objetivos que se querían alcanzar. De esta manera se ven las diferencias, es decir, las
desviaciones, y se estudia por qué han existido y có mo se pueden solucionar.
Control estratégico tiene como finalidad asegurar el cumplimiento del plan estratégico y comprobar
que se está n alcanzando los objetivos previstos en el mismo. El proceso de control implica medir los
resultados de las acciones emprendidas, diagnosticar el grado de cumplimiento de los objetivos
previstos y, en su caso, tomar medidas correctoras
11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS O CIBERGRAFIAS
 Fuentes-Fuentes, M.M., Cordón-Pozo, E. (coord.). 2011. Fundamentos de Dirección y Administración
de Empresas. Capítulo 4: “El entorno de la empresa”. Págs: 93-112. Ediciones Pirámide: Madrid
Iborra, M., Dasí,
 A., Dolz, C., Ferrer, C. 2009. Fundamentos de Dirección de Empresas. Capítulo 5: “El entorno de la
empresa” Págs. 95-118. Editorial Paraninfo: Madrid. Porter, M.E. (1980).
 Competitive Strategy: techniques for analyzing industries and competitors. Free Press, New York.
Traducción al castellano (1982) en Estrategia Competitiva: técnicas para el análisis de los sectores
industriales y la competencia. CECSA: México.
 ARMIJO, M. (2011). Planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público.

Manual 69. Santiago de Chile: Naciones Unidas.
 SANTUCCI, L& OELE, J. & RAHMAWATI, A. & KHAMBUD, R. & BARTH, B.& SPENCER, R. (2011).
 Strategic Planning Tools for eco-efficient and socially inclusive infrastructure. UNITED NATIONS ESCAP
& IUTC & UN HABITAT. Disponible en:
http://www.unescap.org/esd/environment/infra/daproject/bangkok/documents/Strategic-Planning-
Toolkit.pdf
 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO. (2005) Guía II Estrategia. Un enfoque estratégico

para la administración de las org anizaciones de empleadores. Ginebra: OIT.
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PROGRAMA TÉCNICO: Recursos Humanos

 Entender el concepto organizacional de análisis del entorno y su importancia en el mundo

5. MARCO TEORICO - MATERIAL DE LECTURA Y ANÁLISIS

2) CONCEPTO DE ANALISIS DEL ENTORNO.

Análisis: Investigación detallada de un elemento para comprender sus características, o

puede modificar la conducta interna de la entidad.

3. TIPOS DE ANALISIS DEL ENTORNO

El entorno se puede clasificar en dos grandes clases la primera hace referencia al

El macroentorno es el grupo de factores que se presentan en la economía. Esto hace

4.1. Técnicas de Análisis del entorno general

4.1.2 Análisis PESTEL

El primer paso es analizar los factores Políticos, Economicos, Socio-Culturales-Tecnológicos-

Politico Tecnologicos Ecologico

4.1.2. Técnicas de Análisis del entorno competitivo

 Esta amenaza depende de factores del tipo:

2. Poder de negociación con proveedores. Es la capacidad de negociación con la que

Esta amenaza depende de factores del tipo:

 Concentración de número de proveedores versus el número de empresas.

3. Barreras de entrada (amenaza de nuevos entrantes). Consistiría en la entrada potencial

Esta amenaza depende de factores del tipo:

4. Barreras de salida (productos sustitutivos). Los posibles sustitutos de los productos

Esta amenaza depende de factores del tipo:

 Propensión del comprador a sustituir.

Esta amenaza depende de factores del tipo:

 Poder de los competidores.

oportunidades o amenazas que se presentan en el entorno de las organizaciones selecciónadas.

7. MATERIALES COMPLEMENTARIOS Y DE APOYO A LA PERSONA DIVERSAMENTE HABIL

8.1. Desarrolle una lectura total de la guía

Benchmarking – el proceso que consiste en la medició n y comparació n de las operaciones o los

Capacidad gerencial – es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, actitudes y

 ARMIJO, M. (2011). Planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público.

 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO. (2005) Guía II Estrategia. Un enfoque estratégico

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