DD105 CP CO Esp - v1r0

DD105 – RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
CASO PRÁCTICO
Una paciente acude a la administración de una unidad de salud para formalizar su

insatisfacción con el servicio que allí se ofrece, pues refiere que padece de hipotiroidismo, y el
médico que la atiende le indica realizarse exámenes de sangre y ultrasonido cada seis meses,
por la presencia de nódulos que requieren seguimiento. Explica al responsable de la institución
que hace dos años solicitó la realización de estos exámenes en esta unidad y todavía no ha sido
llamada para su realización. Plantea, además, que ha llamado en dos ocasiones y le dicen que
espere, que todavía no llega su turno; la última vez hasta discutió con la persona que la atendió
y ella piensa que por esta situación están demorando aún más la cita para exámenes. En estos
momentos se encuentra visiblemente descompensada de su patología, y está reclamando por
su posición en la espera de estos servicios. Expresa que no va a dejar de manifestar su
insatisfacción, y que va a acompañar el proceso hasta obtener una respuesta. La administración
de esta institución decide acudir a servicio de mediación para solucionar el conflicto presente.
1
CASO PRÁCTICO
Instrucciones para el desarrollo de la actividad
Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:
A partir de las condiciones anteriores justifique si el conflicto presente en esta

institución es susceptible de mediación o no.
Si es susceptible ya que necesitaría de un tercero que no defienda ninguna posición
para poder solucionar el problema.
Mencione los principios que resulta necesario tener en cuenta por el mediador en
el desarrollo de este proceso. Explique uno de ellos.
1. Voluntad.
2. Voluntariedad.
3. Confidencialidad.
4. Flexibilidad.
5. Neutralidad.
6. Imparcialidad.
7. Inmediatez.
8. Interés superior de menores y personas dependientes.
Explico la Neutralidad
La persona que media en el proceso debe mantener una postura y una mentalidad
neutras, sin ceder a sus propias inclinaciones o preferencias, y respetando las
preferencias de las personas sujetas a la mediación
Mencione los principios de la bioética que aparecen ante este dilema.
Dignidad humana y derechos humanos

Respeto de la vulnerabilidad humana y la integridad de la persona
Igualdad justicia y equidad
No discriminación y no estimulación.
Solidaridad y cooperación
Responsabilidad social y salud
4. Explique el tipo de mediación que es aplicable al caso anterior.
Mediación sanitaria: debido a la complejidad de los servicios de salud y con
orientaciones diversas es complejo pero muy esperanzador ya que debido a la
concienciación tan importante de políticas y organizaciones para proveer ventajas
que favorezcan la mediación en este contexto dando a los profesionales curso que
sirvan de técnica de gestión y alternativa para la resolución de conflictos.
Asesoramiento para la prevención y gestión de los conflictos y se media en los casos
2
que lo requiere.
Proponga un modelo de mediación para el tratamiento de este conflicto,

justificando su elección a partir del caso dado y ejemplificando los métodos que va
a emplear.
Elijo la mediación sociosanitaria por que esta me permite según su objetivo dar
repuesta a todos los conflictos que puedan surgir visto a que va a crear un
ambiente de confianza y va a facilitar la toma de decisiones consensuada a los
problemas. Por ejemplo si a mi centro llega un usuario dando quejas de mal
manejo de su situación de salud y se refiere a departamento o persona en
especifico por ética debo primero hablar con el departamento o persona
implicada y luego dar respuesta al usuario y luego en consenso tomar decisiones
sobre la imagen del centro. Entiendo que siempre es oportuno el dialogo para ver
las causas escuchar las dos versiones para saber ver a la luz cual es la causa.
Explique qué haría como mediador ante esta situación.
Propongo un dialogo con el personal de ese departamento para ver las causas por
que no se justifica tanto tiempo de espera y luego responder al cliente. Entiendo
que debió pasar algo que justifique el olvido o el rechazo para tanto tiempo
esperando.
Luego trataría de ubicar una cita próxima para satisfacer la necesidad de ese
usuario. Ya que por no darle la oportunidad antes ese paciente se ha complicado
y deteriorado la salud.

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DD105 – RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

Una paciente acude a la administración de una unidad de salud para formalizar su

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

A partir de las condiciones anteriores justifique si el conflicto presente en esta

Mencione los principios de la bioética que aparecen ante este dilema.

Dignidad humana y derechos humanos

4. Explique el tipo de mediación que es aplicable al caso anterior.

Mediación sanitaria: debido a la complejidad de los servicios de salud y con

orientaciones diversas es complejo pero muy esperanzador ya que debido a la

concienciación tan importante de políticas y organizaciones para proveer ventajas

sirvan de técnica de gestión y alternativa para la resolución de conflictos.

Asesoramiento para la prevención y gestión de los conflictos y se media en los casos

Proponga un modelo de mediación para el tratamiento de este conflicto,

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