Tesis Estres Laboral

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DELTITULO DE
INGENIEROS COMERCIALES
TEMA:
“DISEÑO DE UN PLAN DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE ESTRÉS

PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE
MANTENIMIENTO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS."
AUTORES:
ARAY MENDOZA DAYANA DE LOS ANGELES

ACOSTA ANDRADE WILMER ALFONSO
TUTOR DE TESIS:
ABG. GIOVANNI VALDANO CABEZAS, MGS
Guayaquil- Ecuador
Marzo 2016
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO:
"Diseño de un plan de prevención y control de estrés para mejorar el clima laboral del Área de
mantenimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas."
AUTORES: REVISORES:
INSTITUCIÓN: FACULTAD:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA:
INGENIERÍA COMERCIAL
N° DE PÁGS.:
FECHA DE PUBLICACIÓN:
ÁREA TEMÁTICA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
PALABRAS CLAVES:
Estrés, Clima Laboral
RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de prevención y control de estrés para
mejorar el clima laboral del Área de mantenimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas.
N° DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB):
ADJUNTO PDF
NO
E-mail:
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: [email protected]
ARAY MENDOZA DAYANA DE LOS 095 9823-401
ANGELES [email protected]
ACOSTA ANDRADE WILMER
099 7123-012
ALFONSO
Nombre: Secretaría de la Facultad
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Teléfono: (04) 2848487 Ext. 123
II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, POR EL CONSEJO DIRECTIVO DE LA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL DE LA CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL COMO TUTOR
DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR TITULO DE
INGENIERA COMERCIAL PRESENTADO POR LAS EGRESADOS:

TEMA: “"DISEÑO DE UN PLAN DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE

ESTRÉS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE
MANTENIMIENTO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS."”
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS

PARTES, ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
______________________________________
ABG. GIOVANNI VALDANO CABEZAS MSC.
TUTOR DE TESIS
III
CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGO
QUIEN SUSCRIBE EL PRESENTE CERTIFICADO, SE PERMITE

INFORMAR QUE DESPUÉS DE HABER LEÍDO Y REVISADO
GRAMATICALMENTE EL CONTENIDO DE LA TESIS DE GRADO DE ARAY
MENDOZA DAYANA DE LOS ANGELES, Y ACOSTA ANDRADE WILMER
ALFONSO CUYO TEMA ES: “"DISEÑO DE UN PLAN DE PREVENCIÓN Y
CONTROL DE ESTRÉS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA
DE MANTENIMIENTO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS.".”
CERTIFICO QUE ES UN TRABAJO DE ACUERDO A LAS NORMAS

MORFOLÓGICAS, SINTÁCTICAS Y SIMÉTRICAS VIGENTES
ATENTAMENTE
MBA ITALO MARTILLO PAZMIÑO

REGISTRO. 1006-13-86035994
IV
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS

DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y
RESPONSABILIDAD ARAY MENDOZA DAYANA DE LOS ANGELES Y
ACOSTA ANDRADE WILMER ALFONSO CUYO TEMA ES:
“"DISEÑO DE UN PLAN DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE ESTRÉS

PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO DE
LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.".”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
_____________________________________
C.I: # 0918355587
__________________________________
C.I: # 0915187983
V
DEDICATORIA
Una especial dedicatoria a Dios por este proyecto de tesis, por las
bendiciones recibidas durante la elaboración del mismo, a mi madre y mi padre
por su apoyo incondicional durante todo el trayecto de estudios de mi carrera
universitaria, ya que sin su apoyo, confianza y respaldo no lo hubiese logrado.
VI
DEDICATORIA
Agradezco a Dios: en primer lugar, por darme la sabiduría, salud y las

fuerzas de cada día para seguir adelante ya que sin él no podría lograr mis metas
y mis sueños.
A mi madre: que ha sido mi motor a seguir me enseñó a luchar a no caer y

mantener mi Fe puesta en Dios.
A mi papá: por estar dándome aliento y apoyo a seguir adelante y por ser
un ejemplo de lucha.
Y, por último: agradezco a los profesores de la Universidad que nos

enseñaron tanto y que gracias a ellos he podido obtener mi título.
VII
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios por todas las bendiciones que siempre me ha dado ya

que por él puedo hacer realidad mis sueños.
A mis padres que siempre han estado en cada paso que he dado,
apoyándome y motivándome incondicionalmente.
A los profesores, les agradezco de todo corazón que me hayan compartido

con dedicación y paciencia todos sus conocimientos.
A nuestro tutor ABG. GIOVANNI VALDANO CABEZAS MSC por darnos

apoyo, confianza y a motivarnos a seguir con nuestro trabajo de investigación
para obtener esta tesis.
A mis amigos que han estado en las buenas y en las malas gracias por su
por confianza, comprensión y apoyo.
VIII
AGRADECIMIENTO
Inicio agradeciendo a Dios por darme salud y mantenerme con vida, ya que sin él
no podría tener la oportunidad de realizar y alcanzar mis metas.
Continuo con mis padres porque han sido el pilar fundamental durante el trayecto
de mi vida, dándome ánimos de seguir adelante e inculcando los valores que
necesito para estudiar y alcanzar cada una de las metas que hasta el momento he
logrado.
Al ABG. GIOVANNI VALDANO CABEZAS MSC, tutor por compartir sus

conocimientos en nuestro gran proyecto de tesis.
A los profesores de la Universidad de Guayaquil por brindarnos la información

necesaria para poder realizar nuestra tesis.
IX
RESUMEN
Las demandas constantes de los organismos de control, los cambios en las

regulaciones y el ritmo acelerado que demandan las actividades que se orientan y
se relacionan con grupos masivos de personas como es el caso de las
instituciones de educación superior pueden crear factores estresores que afecten
la capacidad de respuesta y el entorno laboral de los colaboradores.
Considerando que el estrés es uno de los principales riesgos para la salud y

la seguridad, es importante analizar su incidencia sobre el clima laboral e invertir
en prevención del estrés para asegurar las competencias laborales del personal.
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de prevención y control de
estrés para mejorar el clima laboral del Área de mantenimiento de la Facultad de
Ciencias Administrativas.
La investigación documental permitirá conocer las causas y consecuencias

del estrés sobre el individuo y sobre la organización, estudiar la metodología y las
herramientas para identificar los factores que inciden en el nivel de estrés, realizar
la evaluación de la situación actual y presentar la propuesta pertinente.
Palabras Claves: Clima Laboral, estrés laboral, área de mantenimiento
X
ABSTRACT
The constant demands of control agencies, changes in the

regulations and the speed demanded by the activities that are oriented and relate
to massive groups of people as the case of the higher education institutions can
create stressors factors affecting the response capacity and the working
environment of employees.
Considering that stress is one of the major risks to health and safety, it is
important to analyze its impact on the working environment and investing in
prevention of stress to ensure the competency of the staff. The present study aims
to design a plan of prevention and control of stress to improve the working
environment of the collaborators of the Maintenance Area of the Faculty of
Administrative Sciences.
Documentary research will allow understanding the causes and

consequences of stress on the individual and the organization, study the
methodology and tools to identify the factors that influence the level of stress,
perform the evaluation of the current situation and present the relevant proposal.
Key words: Work environment, work-related stress, maintenance area
XI
INDICE DE CONTENIDO
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ------------------------------------------------------------------------- III
CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGO ------------------------------------------------------------ IV
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ----------------------------------------------------------- V
DEDICATORIA -------------------------------------------------------------------------------------------- VI
AGRADECIMIENTO ------------------------------------------------------------------------------------ VIII
RESUMEN --------------------------------------------------------------------------------------------------- X
ABSTRACT ------------------------------------------------------------------------------------------------ XI
INDICE DE CONTENIDO -------------------------------------------------------------------------------XII
INDICE DE TABLAS ----------------------------------------------------------------------------------- XIV
INDICE DE FIGURAS ----------------------------------------------------------------------------------- XV
INTRODUCCION ------------------------------------------------------------------------------------------- 1
DISEÑO TEORICO ------------------------------------------------------------------------------------------ 4

FORMULACIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 4
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ----------------------------------------------------------------- 4
JUSTIFICACIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 4
OBJETIVOS -------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
OBJETIVO GENERAL ---------------------------------------------------------------------------------- 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS --------------------------------------------------------------------------- 5
HIPÓTESIS --------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
VARIABLES --------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
DISEÑO METODOLOGICO ------------------------------------------------------------------------------- 6
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ---------------------------------------------- 9
CAPITULO I ------------------------------------------------------------------------------------------------ 11
1. MARCO TEORICA Y REFERENCIAL -------------------------------------------------------- 11
1.1. MARCO TEORICO ----------------------------------------------------------------------------- 12

1.1.1. CLIMA LABORAL --------------------------------------------------------------------------- 12
1.1.2. ESTRÉS LABORAL ------------------------------------------------------------------------ 13
1.1.3. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL ----------------------------------------------------- 19
1.1.4. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL --------------------------------------- 22
1.1.5. MEDICIÓN DEL NIVEL DE ESTRÉS --------------------------------------------------- 26
1.1.6. MASLACH BURNOUT (MB) -------------------------------------------------------------- 28
1.1.7. CUESTIONARIO DE BURNOUT -------------------------------------------------------- 32
1.2. MARCO REFERENCIAL ---------------------------------------------------------------------- 35
XII
1.2.1. COMPORTAMIENTO DE LA SALUD OCUPACIONAL EN EL ECUADOR --- 35
1.2.2. SALUD OCUPACIONAL EN EL ECUADOR ------------------------------------------ 36
1.2.3. ESTRÉS LABORAL EN OTROS PAISES DEL MUNDO -------------------------- 37
1.3. MARCO LEGAL --------------------------------------------------------------------------------- 39
1.3.1. CODIGO DEL TRABAJO ECUATORIANO ------------------------------------------- 39
1.3.2. CONSTITUCION POLITICA DEL ECUADOR. --------------------------------------- 39
1.3.3. LEY ORGANICA DE SEGURIDAD SOCIAL ------------------------------------------ 40
1.3.4. DECRETO EJECUTIVO 2393 ------------------------------------------------------------ 41
CAPITULO 2 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 43
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ----------------------------------------------------------- 43
2.1. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO ------------------------------------------------------------------- 43

2.2. SITUACIÓN ACTUAL ------------------------------------------------------------------------------------ 45
2.3 RESULTADO DE LA ENCUESTA ------------------------------------------------------------------------ 52
CAPITULO 3: PROPUESTA --------------------------------------------------------------------------- 80
3.1 PLAN PREVENTIVO DE MEJORA PROPUESTO ------------------------------------------------------- 81

3.1.1 Recomendaciones Específicas----------------------------------------------------------- 82
3.2 PROPUESTA DE CONTROL DEL ESTRÉS---------------------------------------------------- 83
CONCLUSIONES ----------------------------------------------------------------------------------------- 84
RECOMENDACIONES ---------------------------------------------------------------------------------- 85
BIBLIOGRAFÍA ------------------------------------------------------------------------------------------- 86
XIII
INDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Medición del Estrés Laboral ......................................................... 27

Tabla 1.2 Evaluación del Estrés Laboral ...................................................... 28
Tabla 1.3 Medición del Síndrome Burnout ................................................... 33
Tabla 1.4 Evaluación del Síndrome Burnout ................................................ 34
Tabla 2.1 Ausentismo .................................................................................. 51
Tabla 2.2 Comprensión de la misión y metas .............................................. 53
Tabla 2.3 Rendición de Informes ................................................................. 54
Tabla 2.4 Control sobre sus actividades ...................................................... 55
Tabla 2.5 Limitación de Tiempo ................................................................... 56
Tabla 2.6 Apoyo del Supervisor ................................................................... 57
Tabla 2.7 Respeto del Supervisor ................................................................ 58
Tabla 2.8 Grupo de Trabajo ......................................................................... 59
Tabla 2.9 Apoyo de Grupo ........................................................................... 60
Tabla 2.10 Estatus ....................................................................................... 61
Tabla 2.11 Comunicación de la Estrategia ................................................... 62
Tabla 2.12 Políticas de la Gerencia ............................................................. 63
Tabla 2.13 Control sobre el Trabajo ............................................................. 64
Tabla 2.14 Apoyo del Supervisor ................................................................. 65
Tabla 2.15 Conocimiento Técnico ................................................................ 66
Tabla 2.16 Espacio Privado ......................................................................... 67
Tabla 2.17 Estructura Formal ...................................................................... 68
Tabla 2.18 Confianza del Supervisor ........................................................... 69
Tabla 2.19 Desorganización del equipo ....................................................... 70
Tabla 2.20 Protección del Equipo ................................................................ 71
Tabla 2.21 Dirección de la Organización ..................................................... 72
Tabla 2.22 Presión del Equipo ..................................................................... 73
Tabla 2.23 Trabajo con otras unidades ........................................................ 74
Tabla 2.24 Ayuda Técnica ........................................................................... 75
Tabla 2.25 Cadena de Mando ..................................................................... 76
Tabla 2.26 Tecnología ................................................................................. 77
Tabla 2.27 Análisis Encuesta ....................................................................... 78
Tabla 3.1Plan de Mejora Propuesto ............................................................. 81
XIV
INDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Proceso del Estrés Laboral ......................................................... 18

Figura 1.2 Efecto Psicosocial del Trabajador ............................................... 23
Figura 1.3 Tipo y Consecuencia del Estrés .................................................. 24
Figura 1.4 Efecto psicosocial del puesto de trabajo ..................................... 25
Figura 1.5 Síndrome de Burnout .................................................................. 31
Figura 2.1 Organigrama ............................................................................... 43
Figura 2.2 Área de trabajo ........................................................................... 46
Figura 2.3 Repuestos en área de trabajo ..................................................... 47
Figura 2.4 Equipos en aulas de clases ........................................................ 48
Figura 2.5 Equipos faltantes en aula de clases ............................................ 49
Figura 2.6 Equipos en exteriores ................................................................. 50
Figura 2.7 Comprensión de la misión y metas ............................................. 53
Figura 2.8 Rendición de Informes ................................................................ 54
Figura 2.9 Control sobre sus actividades ..................................................... 55
Figura 2.10 Limitación de Tiempo ................................................................ 56
Figura 2.11 Apoyo del Supervisor ................................................................ 57
Figura 2.12 Respeto del Supervisor ............................................................. 58
Figura 2.13 Grupo de Trabajo ...................................................................... 59
Figura 2.14 Apoyo de Grupo ........................................................................ 60
Figura 2.15 Estatus...................................................................................... 61
Figura 2.16 Comunicación de la Estrategia ................................................. 62
Figura 2.17 Políticas de la Gerencia ............................................................ 63
Figura 2.18 Control sobre el Trabajo ........................................................... 64
Figura 2.19 Apoyo del Supervisor ................................................................ 65
Figura 2.20 Conocimiento Técnico .............................................................. 66
Figura 2.21 Espacio Privado ........................................................................ 67
Figura 2.22 Estructura Formal ..................................................................... 68
Figura 2.23 Confianza del Supervisor .......................................................... 69
Figura 2.24 Desorganización del equipo ...................................................... 70
Figura 2.25 Protección del Equipo ............................................................... 71
Figura 2.26 Dirección de la Organización .................................................... 72
XV
Figura 2.27 Presión del Equipo .................................................................... 73
Figura 2.28 Trabajo con otras unidades ....................................................... 74
Figura 2.29 Ayuda Técnica .......................................................................... 75
Figura 2.30 Cadena de Mando .................................................................... 76
Figura 2.31 Tecnología ................................................................................ 77
Figura 2.32 Análisis Encuesta ..................................................................... 78
XVI
INTRODUCCION
En el Ecuador, las leyes laborales y de seguridad social se orientan a garantizar

el trabajo digno en un ambiente saludable para lo cual es necesario minimizar los
riesgos laborales que están expuestos los trabajadores. El derecho al trabajo incluye
el desarrollo de sus labores en un entorno adecuado y propicio, que garantice su
salud, integridad, seguridad, higiene y bienestar. Por lo tanto, el análisis del clima
laboral de las instituciones ha tomado mayor relevancia.
Las constantes reformas a las normativas laborales, tributarias y societarias

requieren que las organizaciones evalúen y replanteen sus formas de operar y de
manera especial la administración del recurso humano y de las condiciones en las
cuales operan. Dependiendo del giro de negocio se producen cambios que van más
allá de las formas contractuales, pudiendo ocasionar cambios de infraestructura, de
procedimientos y carga laboral.
El cumplimiento de metas y objetivos en las organizaciones, amerita que los

empleados estén en constante evaluación y se esfuercen física e intelectualmente.
El acelerado ritmo de la vida moderna ha creado nuevas necesidades laborales y

familiares, ocasionando presiones psicológicas y cambios en los hábitos de los
individuos. Extendidas jornadas laborales, malos hábitos alimenticios, la falta de
ejercicio físico, exigencias de los organismos de control, cambios tecnológicos,
estándares educativos superiores y la competencia laboral creciente, pueden
incrementar las enfermedades, la presencia del estrés y por la tanto ha tomado
importancia la salud ocupacional.
Las enfermedades profesionales han ido en crecimiento y el estrés laboral está
afectando la salud de los empleados de manera individual y de manera colectiva en su
interacción con su organización y con su círculo social. Se atribuye su origen en la
mayoría de las ocasiones, por las jornadas extendidas de trabajo, dificultades por el
cumplimiento de tareas o metas, estándares altos de evaluación o exigencias,
competencia entre compañeros o por la presión del círculo social, familiar y laboral.
1
Bajo estas circunstancias se produce un desgaste físico, mental y ansiedad en el
trabajador cuyas reacciones y mecanismo de defensa varían de acuerdo a las
características de cada individuo. Se puede establecer que el análisis del nivel de
estrés, sus causas y consecuencias permiten conocer las condiciones del clima laboral
de una organización, de tal manera que se pueda establecer un plan de control de
estrés adecuado.
Con el objetivo de mejorar la calidad de educación y cumplir con los estándares

del Organismo rector, Consejo de Educación Superior (CES), la Facultad de Ciencias
Administrativa se encuentra en constante evolución, implementando cambios en los
horarios, cambios en la organización y distribución de aulas, actividades no áulicas
impartidas por los docentes como apoyo a las necesidades estudiantes; actividades
que requieren las gestiones del departamento de mantenimiento, es por esta razón
que dichos cambios acelerados y frecuentes provocan que la gente se estrese con
facilidad. La capacidad de tolerancia, el estado de ánimo, la salud, la manera como
asimilamos e interpretamos lo que afecta a la perspectiva y experiencia de estrés, de
manera que con frecuencia una reacción negativa ocasionará estrés y la intensidad de
su impacto puede variar en cada colaborador.
En este trabajo se analiza las condiciones del clima laboral que inciden en el nivel
de estrés de los trabajadores del área de Mantenimiento de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad de Guayaquil, con la finalidad de conocer los
factores que pudieran estar afectando a la organización en el desenvolvimiento
cotidiano del recurso humano y poder diseñar un plan de prevención y control de
estrés.
Un clima organizacional óptimo en el área de mantenimiento contribuye al éxito

de las metas y objetivos institucionales, en especial se logra un soporte adecuado para
que la infraestructura y el ambiente favorezcan a los docentes y estudiantes en el
desempeño de sus actividades.
El contenido de la presente investigación se estructura en tres capítulos los

cuales se desarrollan de la siguiente manera:
2
Capítulo I: incluye los antecedentes y las bases teóricas y referenciales que
permitan el análisis de la problemática planteada y la elaboración de la propuesta.
Capítulo II: presenta un diagnóstico del estado actual de la problemática
mediante la interpretación de los datos para poder comprobar la hipótesis.
Capítulo III: se enfoca en la propuesta de un plan de prevención y de control de
estrés.
Para finalizar se presenta las conclusiones y recomendaciones sobre el tema de
investigación, y también se indican los lineamientos principales para optimizar el clima
organizacional.
3
DISEÑO TEORICO
FORMULACIÓN
¿Cómo influye el clima laboral en las condiciones de estrés del área de Mantenimiento
de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil?
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
 ¿Cuáles son los factores y las causas que provocan el estrés laboral?
 ¿Cuál es el nivel de estrés laboral del área de Mantenimiento de la Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil?
JUSTIFICACIÓN
Actualmente el gobierno del Ecuador ha reformado la ley laboral de seguridad

social con el objetivo de garantizar a los trabajadores la disminución de riesgos
laborales y asegurando el trabajo en un ambiente estable y motivador que fomente el
desarrollo de las competencias profesionales.
Para poder establecer mecanismos de control en relación a la seguridad laboral,

el cual analizaremos cuales son los motivos que afectan directamente con la salud de
los trabajadores y sus respectivos riesgos ocupacionales tanto fuera como dentro de
su entorno laboral.
Considerando que el estrés tiene su incidencia en la productividad y a la vez

repercute en la salud de las personas si no es tratado de forma inmediata.
La necesidad de activar el SumakKawsay toma relevancia especialmente en el

ambiente laboral de las instituciones estatales para garantizar el trabajo digno. Para
mantener un clima laboral adecuado es necesario realizar evaluaciones que permitan
analizar la presencia estrés laboral y sus diferentes causas para posteriormente
establecer mecanismos de prevención y control orientados en la mejora continua.
4
Es de vital importancia hoy en día la evaluación de parte de las organizaciones
ecuatorianas en cuanto a ciertos aspectos que influyen en el clima laboral y la salud
ocupacional. Las instituciones se enfocan en la medición de los factores de riesgo que
afectan directamente al trabajador y su entorno laboral de forma continua.
Todo esto con la finalidad de que ambas partes, como son el empleador y el
trabajador concienticen los riesgos laborales a los que estarían expuestos, pudiendo
implementarse ciertos programas de actividades que faciliten la erradicación de
enfermedades profesionales y sus consecuencias.
Se aplicarán encuestas en la Facultad de Ciencias Administrativas para

determinar las causas del estrés y a la vez evaluar si la presión de estar en contacto
con los estudiantes y profesores afectaría o no la salud del trabajador
Los factores que inciden directamente en el clima laboral del Área de

Mantenimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas inciden en el desempeño de
los colaboradores, pudiendo ocasionar resultados económicos negativos. Las
enfermedades producidas por el estrés laboral ocasionan costos que la institución
debe asumir, tales como horas-hombres perdidas por los descansos médicos
concedidos, y congestión por la ausencia del personal en las que el trabajador este
directamente relacionado con los estudiantes y las personas que lleguen a obtener
algún tipo de información
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de prevención y control de estrés para mejorar el clima laboral
del Área de mantenimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar los factores del stress laboral y sus causas.
 Analizar la situación actual del clima laboral del área de mantenimiento de la

Facultad de Ciencias. Administrativas.
 Identificar los factores a ser considerados en el plan propuesto.

5
HIPÓTESIS
Si se diseña un plan de prevención y control de estrés, se conocería el estado del

clima laboral del Área de mantenimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas y
se puede establecer las bases para su mejora.
VARIABLES
Independiente: Prevención y control de stress
Dependiente: Mejora del clima laboral
DISEÑO METODOLOGICO
Métodos de investigación
Para el trabajo de investigación realizado se utilizarán los siguientes métodos: el

método inductivo-deductivo, el deductivo-inductivo, analítico y sintético La metodología
está elaborada en base a las fuentes estadísticas primarias y secundarias que
ayudarán al desarrollo del tema investigativo.
Las técnicas de recopilación de datos a ser utilizadas en el presente análisis son

las entrevistas, las encuestas, observación científica y visitas de campo, para obtener
información amplia, aspectos teóricos y experimentales que permitan conocer a
profundidad la problemática estudiada.
Para el trabajo de investigación realizado se utilizó los siguientes métodos:
Método Inductivo-Deductivo. - Se analiza los aspectos particulares en los

trabajadores de la Universidad Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, para
llegar a un aspecto general que es la evaluación y análisis de estrés laboral en el
departamento de mantenimiento de dicha facultad.
6
Realizando un análisis y síntesis del mismo, se focalizará la problemática a
estudiar, de esta manera se realizará la propuesta que es el de diseñar estrategias
para que la Facultad tenga un mejor para el diseño de un programa contra el estrés
laboral para los empleados del departamento. Se analizará el impacto que tiene el
estrés laboral en los empleados, para llegar a un aspecto general que es el de
implementar una estrategia que ayude a minimizar el ausentismo en los trabajadores
del área de mantenimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas.
En este método la encuesta, entrevista, y la observación directa de las

actividades desarrolladas por la Facultad fueron de fundamental importancia, pues
permitieron recabar de una manera satisfactoria y ordenada toda la información.
Método Deductivo-Inductivo. - Partimos de lo general a lo particular, es decir,

mediante la evaluación y análisis de estrategias o programas de prevención contra
estrés laboral que realiza la Facultad de Administración de la Universidad Guayaquil
se puede llegar a mejorar el ausentismo laboral en trabajadores del área de
mantenimiento.
Las conclusiones serán beneficiosas y aplicables en diversos departamentos de

universidades, o departamentos similares considerando que esta universidad y el
departamento lleva años al servicio de la comunidad docente y educacional, siendo un
área critica pues es uno que abastece el buen funcionamiento dentro de la institución.
Método Analítico. - Porque relaciona las variables totalmente aisladas y se

formula una teoría que unifica los diversos elementos. Variables como: externalidades,
medioambientales, incentivos gubernamentales, etc. Variables exógenas que están
inmersas en la investigación y que son tratadas para el estudio.
Consiste en la desagregación o desintegración de un todo, descomponiendo en

sus partes o elementos para determinar las causas, la naturaleza y los efectos que
producen el problema. Es necesario conocer con certeza la naturaleza del fenómeno y
objeto que se estudia para comprender su esencia. Este método permite conocer el
objeto de estudio, donde se puede explicar, realizar analogías, comparaciones, en su
esencia comprender de una mejor manera el comportamiento y establecer nuevas
opciones de solución al problema.
7
Método Sintético. - El objeto de estudio permite la comprensión de un hecho o
fenómeno concreto, fenómenos y problemas estructurales abordados en la
investigación, siendo un caso real donde se presenta estrés laboral. El acercamiento
del tema permite evaluar las circunstancias y aspectos sociales financieros, marco
legal, marco referencial y mecanismo de evaluación para determinar los casos de
presencia de estrés.
El método sintético es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un

todo, a partir de los elementos distinguidos por el análisis; se trata de hacer una
explosión metódica y breve. La síntesis significa resumir, volver a integrar las partes
del todo.
Sin embargo, esta integración implica una superación respecto a la operación

analítica, ya que no representa sólo la reconstrucción mecánica del todo, pues esto no
permitirá avanzar en el conocimiento; implica llegar a comprender la esencia del
mismo, conocer sus aspectos y relaciones básicas en una perspectiva de totalidad. No
hay síntesis sin análisis sentencia Engels, ya que el análisis proporciona la materia
prima para realizar la síntesis.
Tipo de Investigación.
Es de tipo descriptivo: especifica las características más relevantes de las

personas, grupos, comunidades u otro fenómeno que será sometido a análisis.
Es exploratoria ya que ayudará al estudio del tema planteado y después de

aplicar los métodos (entrevistas, encuestas), que arroje los resultados, se tendrá una
visión aproximada del objeto de estudio.
De campo, la información que se necesitó fue recopilada directamente en el lugar

de los hechos, lo que permitió recabar y ordenar los datos relativos al tema tratado.
Población
El universo de la investigación estuvo conformado por la totalidad de cuarenta y

seis (46) empleados administrativos que prestan servicio en el área de mantenimiento
de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, siendo la
muestra igual a la totalidad de población.
8
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas de investigación que se utilizan para la presente investigación son:

Las entrevistas, las encuestas, la observación científica y herramientas estadísticas.
Las entrevistas: Las entrevistas son cuestionarios de varias preguntas abiertas

que se realizan al Jefe de Mantenimiento para conocer la situación inicial y poder
contrastar la hipótesis propuesta inicialmente. En la investigación se preguntarán
acerca de los procesos actuales y la actitud de los colaboradores.
Las encuestas: Las encuestas se conformarán por preguntas cerradas,

opcionales, que serán realizadas al personal técnico y operativo del área en
investigación (46), que ayudarán a evaluar los aspectos sociales y el impacto que tiene
el estrés laboral en los trabajadores del área de mantenimiento de la Facultad de
Ciencias Administrativas.
Para el proceso de obtención de datos se utilizará la encuesta. Se realiza este

tipo de investigación para conocer cuál es ambiente laboral y en especial determinar el
nivel de estrés y los factores que inciden. Se aplicó esta técnica a la totalidad de la
población conformado por mandos medios y operativos en sus lugares de trabajo. La
encuesta está diseñada en (22) preguntas.
Observación Visual: es la investigación individual que se realiza en el sitio de

los hechos sobre las diversas actividades que se realizan diariamente para obtener
evidencias. La observación permite evaluar el clima laboral, conocer las condiciones
físicas, identificar los protocolos y procedimientos internos de seguridad y otros
exigidos por los organismos de control, para el adecuado manejo de las diferentes
áreas.
Herramientas estadísticas: Las herramientas estadísticas servirán para que la

investigación se acerque más a la realidad abordada, es decir, mediante el empleo de
las tabulaciones, se realizarán cuadros y gráficos estadísticos, que permiten
diagnosticar el problema planteado.
9
Mediante las entrevistas y las encuestas se identifica y se evalúa las
características que inciden en el clima laboral y la medición del nivel de estrés en el
área de mantenimiento en la Facultad de Ciencias Administrativas.
10
CAPITULO I
1. MARCO TEORICA Y REFERENCIAL
Los individuos reaccionan de diferente manera a las situaciones que se

relacionan con el entorno y el clima laboral, pudiendo percibir y presentar reacciones
psicológicas y físicas adversas ocasionando estrés. Por ende, se puede asociar el
estrés laboral con la forma de adaptarse a las actividades cotidianas y de enfrentar a
los diversos estímulos. De acuerdo a los estudios, estas circunstancias son
percibidas como amenazas para la integrada física o psicológica de la persona.
De acuerdo al Ministerio de Trabajo y Prevención Social de Chile existen varias

condiciones laborales que favorecen el desarrollo de ambientes poco saludables y
define al estrés de origen laboral como las interacciones entre el trabajador y la
exposición a los riesgos en su entorno y su capacidad de enfrentarlos.
De acuerdo a la Organización Internacional de Trabajo (OIT), algunos trabajos

presentan mayor grado de estrés que otros; siendo mayor las labores que realizan
turnos cambiantes, actividades que requieren un ritmo de trabajo exigente y con poco
o escaso control sobre el mismo. Factores determinantes son los cambios que se
producen en las instituciones y los traslados de espacios físicos; en el caso de la
Facultad de Ciencias Administrativas, éstos cambios son constantes dado a las
regulaciones del organismo de control y la modalidad semestral de estudio que
produce reubicación de paralelos.
El estrés laboral limita la productividad en las organizaciones, dado que el

individuo no está en capacidad de reaccionar de manera eficiente, en el caso del
área de mantenimiento se puede crear tensiones entre las áreas de servicios y los
usuarios.
Las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, la colaboración y el logro

de objetivos son afectados por el estrés laboral. Las principales señales que se
manifiestan en los colaboradores y que afectan el clima laboral con el rendimiento
11
individual son: cambios de ánimo o de conducta en el trabajador y problemas de
salud como jaquecas frecuentes, insomnio y trastornos digestivos. Estas alteraciones
pueden crear un ambiente propicio para que se produzca problemas con los
compañeros, sensación de irritabilidad e indecisión, problemas de rendimiento en el
trabajo o sensación de no poder hacer frente al trabajo o de no tenerlo bajo control.
1.1. MARCO TEORICO
1.1.1. CLIMA LABORAL
En toda actividad profesional se crea una interacción entre los recursos

humanos, técnicos, tecnológicos bajo una infraestructura que permite coordinar los
procesos comerciales, de producción, administración y finanzas, entre otros, basadas
en una cultura, laborales cotidianas para conformar un medio ambiente con
características particulares que va evolucionando conforme se integra y se desarrolla
el giro del negocio o los fines de las instituciones. El mencionado sistema o ambiente
se lo conoce como clima organizacional.
La relajación mental también contribuye a controlar de mejor manera las

emociones y ciertos conflictos que se podrían presentar, con este tipo de ejercicio se
alejarían las preocupaciones diarias, los pensamientos se liberarían y el individuo se
encontraría en mejores condiciones para enfrentar los retos y las adversidades que
se presenten en el ambiente laboral.
Los seres humanos podrían lograr un buen estado de salud tanto físico como
mental mediante el desarrollo de trabajos que les permita satisfacer sus necesidades
básicas, desenvolverse dentro de sus intereses y alcanzar sus expectativas. El
equilibrio en el organismo se logra mediante el bienestar físico-emocional y la
prevención y cuidado de la salud. La integración mente, cuerpo y alma determina que
la salud física y mental esté afectada por los pensamientos, sentimientos, emociones
y estilo de vida. (Arboleda, 2011)
12
Un clima laboral adecuado establece las bases para que la organización logre
los objetivos esperados y en especial beneficios económicos mediante una mayor
productividad y eficiencia económica, mayor competitividad, una mejor imagen para
la empresa, y menores costes de atención sanitaria tanto para el individuo como para
la seguridad social.
1.1.2. ESTRÉS LABORAL
El estrés es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento

de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas. El estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre
la persona, el puesto de trabajo y la propia organización. (Rodriguez)
El estrés laboral afecta de forma directa la salud de los trabajadores trayendo

consecuencias de cierta magnitud en la sociedad envolviendo los círculos familiares
y sociales, el estrés tiene sus efectos de acuerdo al tipo de personalidad del
individuo, y el ambiente en el que se encuentre; recordando que no todas las
personas saben controlar los excesos de trabajo a diferencias de otras que si lo
pueden controlar
El estrés laboral es un problema psicosocial producido por la concurrencia de

personas que se relacionan en las empresas, y están afectadas por el exceso de
carga laboral que existe en las diferentes áreas. (Fernández, 2010, pág. 250)
Los cambios en las organizaciones han aumentado la incidencia del estrés

relacionados por las actividades laborales, convirtiéndose en un factor que favorece
el desarrollo o aparición de algunas enfermedades. El estrés laboral son las
manifestaciones físicas, psicológicas y conductuales que afrontan los trabajadores
cuando no pueden tener una respuesta adecuada ante la demanda de trabajo o
presenta dificultades para adaptarse ante los estímulos que le rodea. Estas
dificultades son percibidas por el organismo como amenazas o situaciones
peligrosas ante la integridad física o psicológica del individuo. (Unidad de
Condiciones y Medio Ambiente de La Dirección de Trabajo, 2001)
13
El estrés laboral conlleva a un cansancio físico y mental ya que la persona está
acostumbrada a laborar 8 horas de jornada diarias, si se extienden más horas
provoca poca estimulación en el campo laboral.
La falta de tiempo para cumplir una tarea asignada, la vida agitada, la presión
por cumplir con metas de trabajos y los objetivos impuestos por la institución incitan a
que los trabajadores se esfuercen mas tanto intelectualmente como físicamente, por
lo que trabajan extensas jornadas de trabajo y sean más eficientes
En toda organización existe la competencia de compañeros de trabajo de

querer ser más sobresaliente que el otro al desempeñar una actividad laboral que se
le imponga, ese deseo de querer ser excelente hace que los colaboradores se
esfuercen más y pasen por un proceso de competitividad.
La competencia sana entre compañeros de trabajo por sobresalir y tener un

excelente desempeño, se esfuerce por un reconocimiento, o para obtener beneficios
adicionales como bonos, gratificaciones, incentivos, etc. (Acosta, 2011, pág. 14)
En la actualidad el estrés laboral abarca problemas intrínsecos en las diferentes

instituciones ya que tiene mayor peso en el campo laboral de sus trabajadores
provocando la ausencia laboral por enfermedades físicas, mentales, y accidentes de
trabajo. Influyendo en la alteración de la productividad.
Estos factores mencionados provocan que el trabajador cambie su carácter y

pierda el control del tiempo para ejecutar una actividad; desarrollando enfermedades
de estado profesional y mental; por la presión y agotamiento físico.
Cuando el trabajador excede su capacidad de desempeño añadiendo la presión

laboral y las exigencias que le implanta la organización presentan un cuadro de
estrés laboral manifestándose como depresión, mal humor y comúnmente se irrita
por cualquier causa, por el exceso de energía en el campo laboral físico y mental.
Se relaciona la mano de obra laboral con el nivel de productividad que tiene una
institución, lo que quiere decir que cuando hay estrés laboral lógicamente baja la
14
productividad de la organización, los ingresos de los trabajadores aparecen limitados
por el bajo rendimiento lo que conlleva a despedir a los trabajadores por estos
síntomas
En las sociedades que impulsan el desarrollo se fomenta la competitividad de

las empresas para lograr la superación socioeconómica, lo cual genera presión en el
entorno pudiéndose presentar estrés laboral con consecuencias graves como falta de
memoria, saturación física y psíquica generando graves efectos en la salud del
trabajador, y consecuencias en su familia. (Fernández, 2010, pág. 25)
La demanda de cumplimiento de la jornada laboral, cumplimiento de objetivos,

las relaciones entre compañeros y jefes, relaciones con el cliente interno y externo, la
disponibilidad de herramientas e instrumentos de trabajos adecuados y las
condiciones físicas del entorno constituyen estímulos físicos y psicológicos,
provocando reacciones físicas y psicológicas como malestares, desmotivación e
incluso enfermedades. Estos síntomas dan consecuencia el estrés laboral.
Se ha evidenciado que las causas del stress se originan por el alto grado de
cumplimiento de una meta, acompañado de excesos de tareas en la institución, lo
que ocasiona que el trabajo a ejecutar se torne cada vez más complicado al
momento de realízalo. Poniendo a la vez a prueba el nivel de capacidad y por ende
el conocimiento que tiene el individuo hacia su respectiva labor.
Estos problemas psicosociales acumulados son uno de los factores que afectan
la productividad de la organización e influyen directamente también en la parte física
del trabajador.
Se encuentran otros causantes del estrés laboral que son de manera externa
como son los turnos nocturnos y horarios rotativos, el individuo cuando se ha
acostumbrado a ejecutar trabajos en una determinada jornada, se le es difícil
adaptarse a un nuevo horario al que ya estaba anteriormente acostumbrado,
teniendo que cambiar ciertos hábitos como el descansar y el alimentarse.
15
El estrés laboral se puede definir como el conjunto de incitaciones psíquicas y
físicas que se muestran en un individuo cuando es sometido a realizar trabajos de
índole forzosos y extras, las cuales podrían sobrepasar su nivel de capacidad al
momento de solucionar problemas que se presentan en sus respectivas tareas.
Estas incitaciones que se originan en el trabajador son de índole conductual,

cognoscitiva y fisiológica, que van acompañadas de cansancio intelectual,
desesperación, angustia y frustración de querer llegar hacia la meta propuesta por la
institución
Un claro ejemplo en lo que respecta a la palabra frustración se lo denomina

como el Síndrome de Burnout que es el síndrome de estar quemado en lo laboral. El
mismo que trata de enfocarse más en ciertos puestos donde haiga aglomeraciones
de personas como son los hospitales, instituciones públicas o atención directa con el
cliente.
El estrés es una respuesta fisiológica innata del ser humano, expresándose

como mecanismo de defensa del organismo ante situaciones nuevas, que presentan
un nivel de exigencia superior o que se perciben como una amenaza.
(www.estreslaboral.info, 2013)
Una de las causas del problema se debe a que la respuesta de la persona se

precipita de forma excesiva, ocasionando problemas en su salud, se recomendaría
poner más atención a estos estímulos que provocan el estrés laboral.
Aquellos puestos que muestran un alto grado de concentración de seres

humanos, van mezclados con quejas y reclamos, entre otros aspectos, que generan
estrés indisoluble en aquel trabajador. Haciéndole perder al individuo su motivación
laboral, familiar y social, provocándole las conocidas lagunas mentales que son
negativas, percibiendo sus actividades de forma tediosa.
El estrés como mecanismo de defensa, es una reacción individual y con

características diferente en cada ser humano, pudiendo producir dos tipos de
manifestaciones distintas de estrés laboral, es decir ser un agente represor que
16
causa angustia o ser un factor de motivación para potencializar las competencias
individuales del trabajador.
Se presenta casos, en las cuales las situaciones que se tornan negativas que
tiene dentro de la institución o ámbito laboral puedan transgredir su cuerpo y mente
sean adoptadas como procesos de preparación para proteger al trabajador y
prepararlo para actividades más exigentes o cambios de forma de operar, lo que le
garantizara un mejor desempeño al instante de realizar sus tareas y se convierte en
una forma de estrés positivo.
La consecuencia de una respuesta excesiva hacia el estrés, produciendo

aquellas inestabilidades fisiológicas y psíquicas, que se convierta en una situación
que afecta su salud se convierte en estrés negativo.
En realidad, esta respuesta excesiva reduce el nivel de atención, decisión y

acción, reduciendo la capacidad del trabajador y afectando sus relaciones sociales al
intentar cambiar su estado de ánimo.
17
Figura 1.1 Proceso del Estrés Laboral
Las características individuales de cada individuo inciden en el tipo de

respuesta y la forma de actuar ante los factores de riesgo del estrés laboral. Las
reacciones que se manifiestan de manera conductual o emocional pueden llegar a
presentar consecuencias a largo plazo tanto para el trabajador como para la
empresa.
El desempeño laboral de los individuos fundamentalmente tiene relación con la

educación, la experiencia y la actualización de conocimientos que le permite adquirir
competencias. Sin embargo, estos elementos se pueden potencializar o desarrollar
18
en cada individuo de diferentes formas al considerar la edad, género, autoconfianza y
adaptación y motivación.
Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se

encuentra un bajo ritmo de actividad laboral, sensación de ansia por la acumulación
de tareas, o el incumplimiento de metas por mala gestión en la organización,
dificultad del grado de concentración, con frecuentes lagunas mentales, la sensación
de olvido y desorientación produce severos trastornos físicos.
Las reacciones del estrés afectan la calidad en la vida de los individuos, de su

entorno familiar y social. El estrés laboral produce manifestaciones como: temblores
en las extremidades, nervios excesivos, ausencia de apetito, excesiva conmoción
emocional, fobia, ansiedad o problemas con el sueño que conducen a la depresión y
la insensibilidad de sentimientos de personalidad. Incluso pudiendo tener hasta
rupturas en las relaciones interpersonales y/o familiares, depresión o incluso un
efusivo cambio de estado de ánimo o dependencia alcohólica.
1.1.3. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
El comportamiento de cada persona se establece dentro de un ambiente laboral

de la respectiva organización a la que pertenece. Entendiéndose que la persona se
comporta de cierta manera dependiendo también del clima laboral que lo rodea y no
solo por su forma de ser o por sus aspectos sociales y culturales.
La presión laboral en el trabajador es uno de los factores que incita o abre

camino a desarrollarse el estrés laboral. En las organizaciones el estrés ocasiona
diversos síntomas que afectan a la salud, y al desarrollo de las actividades
productivas. Entre las causas que alteran la armonía laboral se encuentra cambios
en la carga de trabajo, los horarios extendidos, o el incremento de responsabilidad o
reubicaciones físicas.
19
Las personas reaccionan de diferente manera a las exigencias, necesidades y
demandas impuestas en el trabajo; en unos casos pueden se factores motivadores,
desinterés, o inclusive cuestionar las capacidades para su desempeño o alteraciones
emocionales o sicológicas que conllevan a presiones y algún tipo de estrés. Esta
situación puede influir de manera negativa tanto en la salud como en el desempeño
laboral, y generar diferentes alteraciones en su comportamiento.
El estrés laboral surge como consecuencia del incremento de la intensidad de

las demandas laborales o por circunstancias donde el trabajador comienza a
experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral. El estrés laboral es
el conjunto de actitudes que identifica la aptitud del colaborador en determinados
aspectos adversos o nocivos que se originan en el entorno laboral. (Sociales, 2014)
Los agentes estresantes son las diversas circunstancias a cualquier nivel dentro
del ámbito laboral en la que un empleado afronta una carga de trabajo que excede,
perturba su rutina cotidiana o representa mayor complejidad su ejecución,
ocasionando que no se sienta competente o demuestre un compromiso menor que
afecte su nivel de responsabilidad como: el exceso de carga de trabajo, horarios
extendidos o el incremento de tareas, lo cual produce reacciones diversas en la salud
y bajo rendimiento. El estrés laboral es originado por varios factores como:
 Factores internos de la organización relacionados con el clima

organizacional, con la estructura jerárquica y relacionada con la
promoción o desarrollo profesional.
 Factores interpersonales y aptitudes.
La psiquis del trabajador se ve influenciada varias veces por la desconfianza

que le genera ciertas situaciones en la organización, el temor a no poder enfrentar
algún problema en la institución a la que pertenece; la cual no le permite un
desarrollo total al individuo para desenvolverse en ciertas actividades que se le
atribuye en su puesto laboral.
20
El estrés puede ser producido por varios estímulos denominados estresores, a
los cuales cada individuo puede reaccionar de diferente manera. Cuando la reacción
es negativa ocasionando angustia y malestares se produce distrés, y si la respuesta
es positiva produciendo bienestar y motivación se denomina eustrés.
Los principales estresores que afectan al individuo son factores familiares,

laborales y personales que pueden variar dependiendo de la actividad laboral a la
cual se dedica. (Comin Anadon, de la Fuente Albarrán, & Gracia Galve)
Factores familiares: relaciones conyugales, relaciones con los hijos, educación

de los hijos, convivencia con los ancianos, cuidado de familiares enfermos,
convivencia con personas desempleadas.
Factores personales: personalidad del individuo.
Factores laborales: están determinados por factores físicos como: iluminación,

ruido, temperatura y factores químicos. Adicionalmente hay factores dependientes
del trabajo y otros dependientes de la organización del trabajo.
Factores dependientes del trabajo:
a) Carga mental: Si la cantidad de energía y la capacidad mental que la

persona tiene que desarrollar para realizar su trabajo es percibida por
el individuo como excesiva producirá una fatiga psicológica.
Los factores determinantes para la aparición de la fatiga psicológica
son: el nivel de atención requerido y el ritmo de trabajo impuesto. Esta
actividad mental se cuantifica por: la cantidad de información, análisis
de la información, memorización de la información y utilización de la
información.
b) Control sobre el trabajo: Es el grado de tensión que permite al
individuo controlar las actividades a realizar, la cual se determina por
varios elementos como: autonomía, iniciativa propia, responsabilidad.
Factores dependientes de la organización del trabajo:
21
a) Jornada laboral: turnos, fijo o nocturno, que puedan afectar la vida
privada del trabajador, actividades extra laborales y de relación social,
produciendo disminución de la motivación y comunicación con los
demás.
b) Productividad: fijada por el cumplimiento de objetivos y
consideraciones de costos económicos.
c) Salario: que permita vivir al individuo con comodidad
d) Horas extras: permite conseguir una mayor independencia económica
y comodidad social.
e) Inseguridad en el empleo: contar con espacios seguros para trabajar.
f) Pluriempleo: produce a un agotamiento tanto físico como psíquico
ocasionando insatisfacción.
g) Promoción profesional: produce satisfacción y bienestar que conlleva
incentivos adicionales.
h) Relaciones con los compañeros: malas relaciones con los
compañeros ocasionan que no realicen su trabajo a pleno rendimiento.
i) Relaciones con los superiores: permiten elevar la autoestima del
trabajador e intentar evitar que se absorba y se limite en la
problemática que plantea.
1.1.4. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
Las consecuencias del estrés se manifiestan en el organismo de manera física

y psíquica afectando su desempeño en las organizaciones. El aumento de las
tensiones sensitivas produce el surgimiento de diversas sintomatologías que son
identificadas como causales de estrés y que afectan la salud del individuo y de su
entorno socio laboral. El estrés tiene varias consecuencias tanto para el trabajador
como para la organización. (Rodriguez)
22
Figura 1.2 Efecto Psicosocial del Trabajador
El estrés produce efectos psicosociales para el trabajador que se manifiesta en

afectaciones de su salud física y mental, alteraciones conductuales y enfermedades.
Los síntomas más comunes que presentan altos niveles de estrés en los
trabajadores son dolores de cabeza, dolor de espalda, mala digestión, nerviosismo,
alteración del carácter, insomnio, irritabilidad, hipertensión, depresión e incluso
trastornos mentales.
• Enfermedades y Patologías: taquicardias, aumento de la tensión arterial,

hipertensión, aumento del colesterol, bajo nivel de concentración, mal humor,
temblores, consumo de drogas, exceso o falta de apetito, colitis, sensaciones de
ahogo, dolor de cabeza, pérdida de memoria, trastornos cardiovasculares,
inmunológicos, endocrinos, dermatológicos, psicopatológicos, diabetes.
Las consecuencias físicas se determinan por el desenvolvimiento corporal que

tenga el individuo, su grado de actividad e inactividad, su ritmo de vida o ejercicios
que conduzcan a un buen o mal funcionamiento cardiovascular o mental. En un
trabajador que no lleve un ritmo físico y dieta adecuada, se pueden presentar
problemas respiratorios, cardiovasculares, mal funcionamiento del páncreas, lo cual
23
lleva a un déficit de insulina provocando diabetes, alteraciones en el sistema inmune,
y otras enfermedades que conducen a un estado vegetativo y dependiente en el ser
humano.
• Alteraciones en el bienestar y salud mental: pérdida de autoestima, baja

motivación, depresión, suicidio, deterioro de la amistad, deterioro familiar,
precipitaciones a la hora de actuar, conductas impulsivas, risa impulsiva o
alteraciones en la forma de hablar.
• Alteraciones conductuales con repercusión en el rendimiento laboral:

baja concentración, agresividad, robos, falta de orden y limpieza, actitudes
inadecuadas que aumentan las quejas de los clientes, falta de compañerismo,
necesidad de supervisión, aumento de accidentes laborales.
Figura 1.3 Tipo y Consecuencia del Estrés
Fuente: El Estrés y Riesgo para la Salud
En la Figura 1.3 se puede analizar los cambios hormonales producidos por el

estrés, específicamente en los niveles de adrenalina y cortisol. Estas alteraciones se
24
relacionan con las condiciones del trabajo que realiza el individuo, es decir, esfuerzo
físico, esfuerzo mental, autonomía y tareas repetitivas.
Figura 1.4 Efecto psicosocial del puesto de trabajo
Para la organización el estrés presenta efectos psicosociales que afectan al

puesto de trabajo, tales como:
 Absentismo
 Petición de traslado
 Rotación de la mano de obra
 Accidentes laborales
 Disminución de la productividad
 Incumplimiento de horario
 Sanciones
 Quejas y reclamaciones
 Gasto financiero
 Aumento de huelgas
Los individuos que no se encuentran en su capacidad óptima de producción o

desempeño eficiente por el estrés laboral impactan de modo negativo a las
relaciones sociales y empresariales, ocasionando baja del ritmo de productividad en
25
la organización, ausentismo en los puestos laborales, incremento de accidentes o
incapacidad laboral.
El estrés ocasionando perjuicios económicos directos e indirectos tanto a las

organizaciones como a los trabajadores. Las afecciones negativas son las fricciones
de las relaciones humanas, el descenso de la productividad, el aumento de los
cambios de puestos, limitación en la creatividad o capacidad de resolución de
problemas, un rendimiento muy bajo, con presencia de alta hiperactividad y
agresividad laboral. El trabajador invierte su dinero en su salud, para elevar sus
niveles de defensas inmunológicas y las empresas sufren pérdida de dinero por la
poca producción intelectual y ausentismo laboral. (Mercosur, 2009)
El estrés laboral asociado con un mal clima laboral tiene altas consecuencias
que se relaciona con el costo de dinero, pues afecta la salud del individuo y en la
empresa con la baja rentabilidad como consecuencia del bajo rendimiento, el
ausentismo laboral y los accidentes o incidentes de trabajo que incrementan los
costos de producción y encarecen la mano de obra.
1.1.5. MEDICIÓN DEL NIVEL DE ESTRÉS
La Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo

han estandarizado un cuestionario sobre el estrés laboral que consta de veinticinco
(25) ítems con frases, auto descriptivo, relacionado con los estresores laborales
agrupados en las siguientes áreas: (LEX NOVA, 2015)
1) Mejora de las condiciones ambientales de trabajo.

2) Factores intrínsecos del puesto y temporales del mismo.
3) Estilos de dirección y liderazgo.
4) Gestión de recursos humanos.
5) Nuevas tecnologías.
6) Estructura organizacional.
7) Clima organizacional.
26
Para cada ítem se deberá indicar con una escala Likert mediante un rango de
siete (7) adjetivos que van de “nunca” a “siempre”, con qué frecuencia la condición
descripta es una fuente actual de estrés.
Tabla 1.1 Medición del Estrés Laboral
No. Estresores Laborales

1 La gente no comprende la misión y metas de la organización.
2 La forma de rendir informes entre superior y subordinado me hace
sentir presionado.
3 No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área de
trabajo.
4 El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado.
5 Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.

6 Mi supervisor no me respeta.
7 No soy parte de un grupo de trabajo de colaboración estrecha.
8 Mi equipo no respalda mis metas profesionales.
9 Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la organización.
10 La estrategia de la organización no es bien comprendida.
11 Las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el buen
desempeño.
12 Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo.
13 Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal.
14 No se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo competitivo.
15 No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo.

16 La estructura formal tiene demasiado papeleo.
17 Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño de mi trabajo.
18 Mi equipo se encuentra desorganizado.
19 Mi equipo no me brinda protección en relación con injustas demandas
de trabajo que me hacen los jefes.
20 La organización carece de dirección y objetivo.
21 Mi equipo me presiona demasiado.
22 Me siento incómodo al trabajar con miembros de otras unidades de
trabajo.
23 Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es necesario.
24 La cadena de mando no se respeta.
25 No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de importancia
27
Tabla 1.2 Evaluación del Estrés Laboral
Factor Núm. ítems Rango de estrés
Clima organizacional 1, 10, 11, 20 .4-28
Estructura organizacional 2, 12, 16, 24 .4-28

Territorio organizacional 3, 15, 22 .3-21
Tecnología 4, 14, 25 .3-21
Influencia del líder 5, 6, 13, 17 .4-28
Falta de cohesión 7, 9, 18, 21 .4-28
Respaldo del grupo 8, 19, 23 .3-21
1.1.6. MASLACH BURNOUT (MB)
Los profesionales reaccionan en situaciones de crisis dadas por actitudes y

sentimientos negativos hacia las personas con las que trabaja y hacia sus
obligaciones, dándoles un sentimiento de estar saturados o quemados. Esta
sintomatología indica el sentimiento de estar consumido sin fuerzas y se presenta
mayormente en aquellos profesionales que prestan servicio directo a personas, tales
como docentes, estudiantes, público en general, entre otros.
El trabajador reacciona ante agentes estresores pudiendo llegar a sufrir

agotamiento. El organismo reacciona ante alteraciones de su rutina y clima laboral,
provocando alteraciones en el sistema nervioso con manifestaciones físicas y
aumento de la capacidad de atención y concentración; proceso que se determina
fase de alarma. Si el organismo no puede recuperarse rápidamente pasa a una fase
de resistencia con alteraciones metabólicas que puede llegar a un incremento de
intensidad de esfuerzo y alcanzar agotamiento con alteraciones psicosomáticas.
(Comín Anadón, de la Fuente Albarrán, & Gracia Galve)
La presencia progresiva de agotamiento mental y físico ocasiona estrés laboral,

el cual ha sido estudiado por muchos investigadores y lo relacionan con el síndrome
de Maslach Burnout (MB), que es uno de los trastornos psicológicos frecuente que se
28
presenta en la actualidad en las organizaciones el cual realiza el análisis de los
sentimientos y pensamientos con relación a su interacción con su trabajo y ambiente.
Síndrome de Burnout o Síndrome del Agotado es un tipo de trastorno laboral

que produce estrés y trastornos emocionales graves a los profesionales que se
relacionan de forma constante y directa con otras personas, donde los
requerimientos del trabajo exceden los recursos que la persona posee para dicha
actividad. (Murcia & Sicologia, 2010)
La sintomatología del Burnout se caracteriza por agotamiento físico y psíquico,

acompañado de sentimientos de impotencia y desesperanza, extenuación emocional
y desarrollo de auto concepto negativo, así como actitudes negativas hacia el trabajo,
la vida y los demás que se reflejan en un trato frío y despersonalizado hacia los otros
(Murcia & Sicologia, 2010)
Este síndrome se produce cuando el horario no le permite al trabajador cumplir

con todas sus responsabilidades o alcanzar lo que han idealizado de la profesión y la
realidad difiere a sus expectativas y metas establecidas. Otros factores que
intervienen son: los bajos sueldos, los pocos incentivos profesionales o la pérdida de
prestigio social.
La sintomatología del Burnout se agrupa en tres áreas generales:
- Síntomas psicosomáticos: dolores de cabeza, desórdenes gastrointestinales,

pérdida del apetito, cambios en el peso, insomnio o hipersomnia, fatiga crónica,
presencia de resfríos comunes, alteración de los ciclos menstruales, dolores
musculares asociados a la región cervical y/o lumbar, hipertensión.
- Síntomas emocionales: sentimientos de depresión, distanciamiento afectivo hacia

la persona que se atiende, irritabilidad, disminución de la autoestima, baja
satisfacción laboral y deseos de dejar el trabajo.
29
- Síntomas conductuales: ausentismo laboral, evitación del trabajo, baja
productividad, incremento del consumo de alcohol y/o otras sustancias psicoactivas,
actitud de omnipotencia y cambio de actitud hacia los seres significativos.
El síndrome se fundamenta en tres dimensiones:
- Cansancio emocional: desgaste emocional, pérdida progresiva de energía,

fatiga y agotamiento con manifestaciones físicas y psíquicas.
- Despersonalización o deshumanización: desarrollo de actitudes negativas

hacia personal externo o interno, reaccionando con irritabilidad y pérdida de
motivación del trabajo.
- Falta de realización personal o incompetencia personal: percepción negativa

del individuo y del trabajo ocasionando baja productividad, incapacidad para
soportar la presión y una baja autoestima.
La medición del Agotamiento Emocional se relaciona con sentimientos de estar

saturado, abrumado, agotado y cansado emocionalmente por el trabajo e inciden en
la disminución o pérdida de recursos emocionales.
La Despersonalización describe una respuesta fría e impersonal y falta de

sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos objeto de atención. En este factor se
evalúa la actitud de indiferencia, devaluación, distanciamiento ante el propio trabajo,
el valor y significación que se le pueda conceder, representa igualmente una actitud
defensiva ante las agotadoras demandas provenientes de la rutina diaria.
La Realización Personal en el trabajo se relaciona con sentimientos de

competencia, eficacia en el trabajo y realización exitosa en el trabajo hacia los
demás. Mide la evaluación del propio trabajo de forma negativa y vivencia de
insuficiencia profesional.
30
Figura 1.5 Síndrome de Burnout
Fuente: http://www.albertolajo.com/burnout--sindrome-quemado-.html
31
En la Figura 1.5 se sintetiza el proceso del estrés laboral y se demuestra
los factores desencadenantes, los niveles intervención del individuo, las etapas,
características y síntomas que afectan a los trabajadores.
Las actividades laborales presentan desafíos en las cuales el individuo

puede reaccionar con apatía, sin acción o estancamiento, o sentirse motivado,
lo cual promueve actividades como individuo, como grupo o departamento. El
organismo responde al estrés a través del mecanismo de adaptación en tres
estados: alarma de reacción, cuando el cuerpo detecta el estímulo externo.;
adaptación, cuando el cuerpo toma medidas defensivas hacia el estímulo
percibido como agresor; y agotamiento, cuando el cuerpo comienza a perder
sus propias defensas y se manifiestan las características y síntomas del
síndrome de burnout.
1.1.7. CUESTIONARIO DE BURNOUT
El instrumento de evaluación emplea (22) preguntas que se valoran con

una escala tipo Likert, mediante un rango de 6 adjetivos que van de “nunca” a
“diariamente”. La factorización de los 22 ítems analiza tres (3) categorías
clasificadas como: agotamiento emocional, despersonalización y realización
personal en el trabajo. Este estudio realiza puntuaciones separadas de cada
factor y no las combina en una sola puntuación.
Si los niveles de Agotamiento Emocional y Despersonalización obtienen

puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en la
escala de realización personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a
altos sentimientos de quemarse. Los resultados por encima del percentil 75 se
incluyen en la categoría "alto", entre el percentil 75 y el 25 en la categoría
"medio" y, por debajo del percentil 25, en la categoría "bajo".
32
Tabla 1.3 Medición del Síndrome Burnout
No. Item de Evaluación

1 Me siento defraudado en mi trabajo.
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.
Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de
3 trabajo me siento agotado.
Siento que puedo entender fácilmente a las personas que tengo que
4 atender.
Siento que estoy tratando a algunos beneficiarios de mi trabajo como si
5 fueran objetos impersonales.
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
Siento que trato con mucha eficacia los problemas de las personas que
7 tengo que atender.
8 Siento que mi trabajo me está desgastando.
Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a
9 través de mi trabajo.
10 Siento que me he hecho más duro con la gente.
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12 Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13 Me siento frustrado en mi trabajo.
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas que
15 tengo que atender.
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo.
Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con
18 quienes tengo que atender.
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de
21 forma adecuada.
Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de alguno de
22 sus problemas.
Fuente:http://factorespsicosociales.com/primerforo/espanol/talleres/Aldo-Vera.pdf
Medición.
Obtención de puntuación en Agotamiento Emocional,

Despersonalización y Logros Personales.
33
Agotamiento Emocional: debe sumar los números con los que ha
valorado las preguntas 1, 2, 3, 4, 6, 8, 13, 14, 16 y 20.
Despersonalización: debe sumar los números con los que ha valorado

las preguntas 5, 10, 11, 15 y 22.
Logros Personales: debe sumar los números con los que ha valorado las
preguntas 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21
Tabla 1.4 Evaluación del Síndrome Burnout

FACTOR BAJO MEDIO ALTO
Agotamiento Inferior a 16. 17-27 Superior a 28.
emocional.
Despersonalización. Inferior a 5. 6a 10 Superior a 11.
Logros personales. Inferior a 40. 34-39 Inferior a 3
Fuente: http://factorespsicosociales.com/primerforo/espanol/talleres/Aldo-
Vera.pdf
34
1.2. MARCO REFERENCIAL
1.2.1. COMPORTAMIENTO DE LA SALUD OCUPACIONAL EN EL

ECUADOR
El estrés laboral se considera como una enfermedad que se presenta por

la vida acelerada y agitada que tenemos día en el ambiente laboral que
percibimos en la institución.
Todo individuo necesita satisfacer sus necesidades básicas, como son la

alimentación, educación, vivienda, etc. por la que debe trabajar para obtener
dinero y así poder cubrir las necesidades antes mencionadas. El clima laboral
se relaciona directamente con el ánimo del individuo, como se siente en su
entorno laboral. Todos estos aspectos influyen en la productividad.
En todas las organizaciones se dan diferentes directrices como

procedimientos, normas y políticas. Dentro de un ambiente único.
Si hacemos un pleno análisis psicológico, encontraremos varios factores

en cuanto a la conducta del individuo, las que podrían ser positivas o negativas
lo que conlleva como resultado un ambiente laboral que puede ser adecuado o
inadecuado. En una organización el individuo está rodeado por ciertas
condiciones relativas al ambiente que pueden ser físicas y sociales. En
conclusión, el clima organizacional es el ambiente laboral que encierra políticas
a cumplir, que se adoptan como costumbres en conjunto con aptitudes que son
de la institución.
El estudio realizado en el año 2012 por la empresa GFK en relación a las

enfermedades que sufren las personas determinó que el 10% de los
ecuatorianos sufre de estrés y el 14% tiene el colesterol alto. La encuesta fue
aplicada en Quito y Guayaquil a 1.006 personas de entre 18 y 65 años, de
todos los niveles socioeconómicos; de los cuales en el Puerto Principal
correspondieron 514 encuestados y en la capital 492. Los dolores de cabeza
en Ecuador se ubican en el 49%, síntoma que también se asocia con el 10%
35
del estrés, el 6% de la población que dice tener estreñimiento, el 4% de la
población la padece hipertensión. (Expreso, 2012)
1.2.2. SALUD OCUPACIONAL EN EL ECUADOR
La Constitución Política del Ecuador en el año 2008 establece normas de

convivencia ciudadana y se establece la normatividad que se orienta hacia el
Buen Vivir o SumakKawsay que conduce a mejorar la calidad de vida de la
población, desarrollar sus capacidades y potencialidades.
Se busca apoyar las iniciativas económicas de la población desde la

perspectiva del trabajo y no desde la perspectiva del empleo, con el fin de
garantizar que la riqueza quede directamente en manos de los trabajadores
(Coraggio, 2004)).
Dentro de los Grandes Objetivos del Plan Nacional para el Buen Vivir
encontramos el numeral 6 que se relaciona con el compromiso de garantizar
trabajo digno, con equidad económica y dentro de espacios seguros.
La SENPLADES Garantiza la estabilidad, protección, promoción y

dignificación de las y los trabajadores, sin excepciones, para consolidar sus
derechos sociales y económicos como fundamento de nuestra sociedad.
(Senplades, 2010)
El estado ecuatoriano, en el Plan Nacional del Buen Vivir, incluye el

objetivo 3 orientado a mejorar la calidad de vida de la población, lo cual se
logra mediante garantías laborales de espacios seguros de trabajos y la
implementación de programas de salud ocupacional que disminuyan los
riesgos laborales.
La mejora en la calidad de vida de los trabajadores ecuatorianos se

basa en la prevención de enfermedades profesionales, que afectan al
individuo y a su entorno, mejorar la concentración y minimizar los riesgos
laborales para lo cual las instituciones deben aplicar sistemas de alerta,
registro, monitoreo permanente, atender oportunamente accidentes,
36
problemas y enfermedades asociados con contaminación ambiental y
actividades laborales. (Senplades, 2010).
La seguridad Industrial y la salud ocupacional tienen como base las

normas de seguridad e higiene industrial, ergonomía, psicología, sociología y
medicina del trabajo, factores que deben ser tomados en cuenta para el
cumplimiento de las normativas legales vigentes.
1.2.3. ESTRÉS LABORAL EN OTROS PAISES DEL MUNDO
La Comisión Europea (1999) desarrolló una guía sobre el estrés

relacionado con el trabajo basado en investigaciones de la Organización
Mundial de la Salud (OMS) sobre las afectaciones en la salud de los individuos
desarrolladas por varios países europeos, Estados Unidos y Latinoamérica
emitiéndose diversos tratados, acuerdos o cambios en las legislaciones
laborales y de seguridad social.
El tratado de Ámsterdam, considera que esta evolución del mercado debe

favorecer a la armonización de los sistemas sociales, expresados en las
disposiciones legales, reglamentarias y administrativas.
 Supervisar la situación del empleo y las políticas en materia de empleo,

de los estados miembros de la comunidad,
 Mejorar el entorno laboral, para proteger la salud y la seguridad de los
trabajadores,
 Mejorar las condiciones de Trabajo,
 Igualdad de trato entre hombres y mujeres, trabajo sin discriminación
(Amsterdam, 2014)
El estrés laboral en los países se relaciona con los aspectos culturales y

el desarrollo económico que se determina por: educación, costumbres, la
globalización, los niveles de vida, el incremento de la producción, ampliación de
operaciones, la tecnología y las normativas gubernamentales que regulan las
actividades económicas.
37
“La tercera parte de la población en los Estados Unidos vive en un estado
de estrés extremo, mientras que cerca de la mitad (48 por ciento) considera
que su estrés ha aumentado en los últimos cinco años. El estrés está afectando
enormemente a las personas, contribuyendo al surgimiento de problemas de
salud, relaciones deficientes y pérdida de productividad laboral, según los
resultados de una nueva “ (AMERICAN PSICHOLOGYCAL ASSOCIATION,
2014)
En la encuesta realizada por la Asociación Americana de Psicología

(APA, por sus siglas en inglés) se obtuvo que:
 Cerca de la mitad de las personas en los Estados Unidos reconocen

que el estrés ejerce un efecto negativo en sus vidas personales y
profesionales;
 La tercera parte (31 por ciento) de los adultos empleados
experimentan dificultades en el desempeño de las responsabilidades
laborales y familiares;
 Para el 54 por ciento, el estrés provoca que se enoje con aquellos a
quienes tiene más cerca;
 El 25 por ciento de los encuestados ha experimentado dificultades
con un amigo o familiar a causa del estrés, y
 El 8 por ciento vinculó el estrés con un divorcio o separación.
(AMERICAN PSICHOLOGYCAL ASSOCIATION, 2014)
La «Declaración de Tokio» (1998) patrocinada por la Comisión
Europea, la OMS, la OIT, el NIOSH y los ministerios japoneses de
Trabajo, Sanidad y Asuntos Sociales, propone diversas formas de
prevenir el estrés relacionado con el trabajo, para «mejorar la salud y el
bienestar de la población activa, la productividad y la buena situación de
las empresas y del sistema económico, la participación de los
trabajadores en el proceso democrático y la promoción del capital social
en el trabajo y fuera de él».” (Word Health Organization, 2014).
38
1.3. MARCO LEGAL
1.3.1. CODIGO DEL TRABAJO ECUATORIANO
Las empresas ecuatorianas en conjunto con los empleadores están en la

obligatoriedad de afiliar a todos los trabajadores que presten sus servicios
profesionales y ofrecerles un sueldo digno, garantizándoles un mejor trato y
espacios seguros para trabajar.
La normativa legal ecuatoriana integra las respectivas regulaciones con la

gestión operativa y administrativa de las organizaciones con el propósito de
certificar espacios seguros para trabajar, mejorando la calidad de vida y
proporcionando el cumplimiento de los empleadores hacia los trabajadores.
De acuerdo con el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), en el
Art. 38: Riesgos provenientes del trabajo. - Define a los riesgos laborales como
situaciones laborales en las que se encuentran inmersos el trabajador y el
empleador, y que han causado daño físico o mental o han sido consecuencia
de estos en el trabajador. (CTE Art. 38)
Art. 410.- Obligaciones respecto de la prevención de riesgos. - Las

personas que otorgan trabajo están obligados a precautelar la salud física y
mental de los colaboradores dentro de la organización.
1.3.2. CONSTITUCION POLITICA DEL ECUADOR.
La Organización Mundial de la Salud (OMS), en 1948, definió a la salud,

como “Un completo estado de bienestar en los aspectos físicos, mentales y
sociales” y no como la ausencia de enfermedad. El bienestar depende de la
intervención y compromisos de individuos, estado, empresarios y de la
aplicación de medidas de salud ocupacional y social.
El estado proporciona a los trabajadores el debido respeto en cuanto al

ambiente laboral y social, garantizando un salario justo y sin explotación al
momento de trabajar. En el Artículo 33 de la Constitución de la República del
39
Ecuador, señala que el trabajo es un derecho económico y un deber social,
relacionado con los aspectos económicos, la sociedad, los derechos y los
deberes del trabajo en un individuo.
El seguro social preside bajo los elementos de transparencia, equidad,

obligatoriedad, solidaridad, universalidad, suficiencia, subsidiaridad y eficiencia
para atender las diferentes necesidades individuales y colectivas.
En este marco jurídico de la tesis con lo respecta al Ecuador, está

tomando la salud ocupacional su debida importancia, ya que se considera a la
persona a nivel mundial como la primordial mano de obra en cuando a la
productividad de bienes y servicios.
La persona es insustituible, no se la puede considerar como una parte

electrónica o mecánica de accesible reemplazo, siendo motivo de análisis para
evitar futuras enfermedades que pueda obtener en su vida laboral dentro de la
institución.
El Artículo 326 de la Constitución de la República establece los principios

bajo los cuales se sustenta el derecho al trabajo, cuyo objetivo es que toda
persona tendrá derecho a desarrollar sus labores en un ambiente adecuado y
favorable, con garantías en relación a su salud, integridad, seguridad, higiene y
bienestar.
1.3.3. LEY ORGANICA DE SEGURIDAD SOCIAL
La seguridad social es aquella protección hacia el trabajador interna del

ambiente laboral, dirigiéndose de forma directa la política social a priorizar a la
persona antes que el dinero. Aquí se considera y se garantiza la salud que
dispone el Estado para el trabajador hasta que envejezca
En si la seguridad social es un derecho que se le otorga a todos los

ecuatorianos y trabajadores, teniendo como objetivos primordiales: el
promover, proteger, incentivar, proclamar programas de recreación y controlar
las enfermedades profesionales.
40
En la ley de seguridad social ecuatoriana se define como riesgo laboral
aquel accidente de trabajo o enfermedad que el individuo adquiera como
motivo del trabajo que desempeña.
En el artículo 3 se proporciona la protección a todos los afiliados, en el

cual se cubre la vejez, enfermedades, invalidez, periodos maternales,
accidentes laborales y muerte del trabajador.
1.3.4. DECRETO EJECUTIVO 2393
El decreto ejecutivo tiene como objetivo prevenir las enfermedades

profesionales causadas por el trabajo frecuente, para lo cual se controla que
los patronos de las empresas cumplan con las normativas vigentes. La
ejecución del sistema de auditorías de riesgo del trabajo (SART) busca
garantizar los espacios seguros, reduciendo el grado de accidentes de trabajo.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social mediante las dependencias

de riesgos del trabajo actúa en las siguientes actividades:
Prevención eficiente de la exposición al riesgo en las áreas laborales,

utilización de instrumentos, herramientas o estrategias necesarias para el
Comité Interinstitucional.
Evaluación y propuestas de proyectos de prevención de riesgo laboral por

condiciones inseguras y actos de su estándar dentro de las organizaciones.
Estimulación de la capacitación de todo el personal en materia de salud

ocupacional, teniendo como prioridad precautelar al trabajador y prevenir los
riesgos.
Emisión de un informe de siniestros anuales, evaluando dos variables

para el caso, número de trabajadores frente a la cantidad de siniestro en la
organización.
41
OBJETIVOS
Entre los objetivos que persigue el Programa de Seguridad y Salud en el
Trabajo están:
 Mejorar las condiciones de los trabajadores referentes a Seguridad y
Salud.
 Desarrollar consciencia preventiva y hábitos de trabajo seguros en
empleadores y trabajadores
 Disminuir las lesiones y daños a la salud provocados por el trabajo
 Mejorar la productividad en base a la gestión empresarial con visión
preventiva.
42
CAPITULO 2
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
2.1. Funciones del Departamento
El Área de Mantenimiento está liderada por un Administrador quien

reporta funcionalmente al Subdecano. Se soporta por una secretaria y tres
asistentes administrativos quienes se encargan de áreas específicas cada uno
como: activo fijo, bodeguero, área de mantenimiento y área de servicio. Como
línea base del organigrama se encuentra quienes realizan las actividades
operativas o manuales como son: técnicos, auxiliares de servicios y mensajería
Figura 2.1 Organigrama
DECANO
SUBDECANO
ADMINISTRADOR
SECRETARIA
ASISTENTE
ASISTENTE ASISTENTE
ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR
BODEGUERO Y ÁREA
AREA DE SERVICIO AREA ACTIVO FIJO
DE MATTO.
- TECNICO DE FRIO (2)

- ELECTRICISTA (1) - AUXILIAR DE
SERVICIO (34)
- GASFITERO (1)
- MENSAJERIA (2)
- JARDINERO (1)
Elaborado por: Dayana Aray Mendoza y Wilmer Acosta Andrade
43
Administrador
Función: ejecutar y coordinar actividades de control de recepción, clasificación

y custodia de bienes activos adquiridos por la unidad académica, verifica la
aplicación de la normativa legal vigente y el uso adecuado de los mismos
Actividades esenciales:
- Propone y formula políticas de control interno, para el uso adecuado de los

bienes.
- supervisa, controla e informa la asistencia del personal administrativo y de
servicio.
- Custodia y precautela del buen funcionamiento de las instalaciones físicas y
de los bienes.
Conocimientos:
- Normas de seguridad y relaciones humanas

- Redacción de informes técnicos; leyes, reglamentos y normativa vigente
pertinente.
Destrezas y habilidades:
- Pensamiento prospectivo, habilidad analítica y conceptual.

- Control estratégico
- Actitud proactiva
Asistente administrador del área de mantenimiento: cumple funciones de

reporte de horas extras, encargado de bodega, supervisor del área de
mantenimiento.
Asistente administrador del área de servicio: cumple funciones de

supervisión de personal de servicio, cotizaciones.
Asistente administrador de activo fijo: cumple funciones de control de los

bienes de la facultad y de la gestión de activos fijos.
Secretaria, recaudación de documentos, archivo de los mismos.

44
Técnicos:
 Electricista, encargado de todo lo referente a cambios de cableado,

alumbrado y chequeo de cuartos de controles y transformadores de la
facultad.
 Gasfitero, arreglo de sanitarios, tuberías, griferías, mantenimiento de
conductos de alcantarillado y revisión de las bombas de agua de la
facultad.
 Técnico en aire acondicionado, encargado de dar mantenimiento a todo
el sistema de enfriamiento y aires acondicionados de las diferentes aulas
y oficinas de la facultad.
 Soldador, cerrajero, persona determinada para las emergencias de
caída de puertas de paralelos y puertas peatonales.
 Pintor, destinado para la pintura directa de las aulas y salas que
requieren de mantenimiento.
 Jardinero, encargado del mantenimiento de los jardines y plantas de la
facultad.
2.2. Situación actual
De la entrevista realizada el 26 de octubre del 2015 al Ing. Marco Vinicio

Guerrero Mina, Administrador del Área de Mantenimiento de la Facultad de
Ciencias Administrativas, se pudo conocer la situación actual de los bienes y de
las condiciones laborales relacionada con esta área. La evidencia testimonial
fue complementada con la observación de las instalaciones.
Problemas técnicos y ambiente del departamento de mantenimiento.
Actualmente el departamento de mantenimiento se caracteriza por dar un

servicio básico y limitado a la Facultad en cuanto a arreglos de puertas,
alumbrados, limpieza, mantenimiento de aires acondicionados y jardinería. La
falta de repuestos y la demora en los procesos administrativos para la
adquisición de los mismos ocasionan que las reparaciones se concluyan
durante varios meses, lo cual ocasiona incomodidades debido a que las
45
condiciones deficientes de las instalaciones, luminarias y aires acondicionados
Figura 2.2 Área de trabajo
se mantienen por periodos largos.
Fuente: Área de Mantenimiento
El espacio físico para realizar actividades manuales es reducido, provoca

incomodidad y no cuenta con perchas para el uso y almacenamiento de las
herramientas y materiales. La adecuación del área de mantenimiento ha sido
diseñada como un departamento administrativo y no como un taller. En la
Figura 2.2 se observa al técnico realizando su trabajo en un área estrecha y
que la silla no es ergonómica.
46
Figura 2.3 Repuestos en área de trabajo
Fuente: Facultad de Ciencias Administrativas
La Figura 2.3 muestra el almacenamiento de varios repuestos usados, los

cuales se desarman para tomar sus componentes internos para solventar las
necesidades de mantenimiento, a pesar que su eficiencia es menor que la de
un repuesto nuevo.
Las condiciones físicas del ambiente y los aspectos técnicos de la

infraestructura a la cual brindan servicio presentan las siguientes
circunstancias:
- Demanda constante del mantenimiento de los aires acondicionados por

cuanto tienen varios años y han cumplido su ciclo de vida útil.
- Cambio de alumbrado cada semana (fluorescentes, bombillos, balastros,
breques)
- Arreglo constante de baterías sanitarias (llaves de lava mano, mangueras,
bombas de agua)
- Filtración de agua lluvia por causa de daños en la estructura del edificio.
- Cortes del suministro eléctrico producidos por la falta de poda de los
árboles, cuyos ramos ocasionan corto circuito; problema suscitado por la
carencia de herramientas adecuadas.
47
- La capacidad de las aulas es limitada por lo cual el tiempo de ocupación ha
aumentado, disminuyendo el tiempo disponible para la limpieza y
adecuaciones necesarias.
- La necesidad de adecuaciones son altas, por lo cual las autoridades se
encuentran en un proceso de aprobación y coordinación de remodelación
integral que incluya renovación de equipos, adecuaciones en las baterías
sanitarias, instalaciones eléctricas y estructura física en general.
Figura 2.4 Equipos en aulas de clases
En la Figura 2.4 se evidencia que los aires acondicionados de las aulas

están obsoletos y con componentes faltantes. Adicionalmente, la pintura de la
pared no se encuentra en buenas condiciones, la cual deteriora la imagen de la
Facultad. Teniendo en consideración que se realizan varias jornadas
estudiantiles desde las 7h00 hasta las 22h40, y que no se cuenta con un
inventario de repuestos, el tiempo disponible para las reparaciones es reducido
causando presiones sicológicas a los técnicos.
48
Figura 2.5 Equipos faltantes en aula de clases
En la Figura 2.5 se evidencia la falta de aires acondicionados en las aulas

de clases y las filtraciones de agua en las paredes. Estos espacios vacíos
facilitan la penetración de aguas lluvias en la época de invierno, lo cual
ocasiona incomodidades con los docentes, alumnos y trabajadores. Las tareas
del personal de servicio se congestionan por presentarse requerimientos
simultáneos en varias áreas.
49
Figura 2.6 Equipos en exteriores
En la Figura 2.6 se observa un equipo de aire acondicionado, el cual por

su diseño requiere mantenimiento en partes altas ubicadas en el exterior de las
instalaciones. Por lo tanto, se debe considerar que esta operación es de riesgo.
En relación a las actividades administrativas se presentan las

siguientes condiciones:
- Pagos impuntuales a proveedores

- No hay compras de herramientas de uso frecuente tales como: taladros,
nivel, remachador, broca, martillos
- No hay reconocimiento de pago de horas extras
- Ni tampoco incentivos para los trabajadores.
- Cambios en la capacidad de alumnos por aulas por regulaciones legales, lo
cual demanda reestructuración de los espacios físicos.
- Cambios en los horarios de estudios ocasionando que se reduzca el tiempo
para limpieza y adecuaciones.
Los motivos de los accidentes laborales son por causa de:
- La falta de experiencia en el uso de ciertas herramientas de trabajo

- La mala maniobra al momento de usar las escaleras
50
- Falta de precaución en el manejo de redes eléctricas
- Derrame de líquidos jabonosos al momento de la limpieza de los pisos.
Ambiente laboral
- Falta de compañerismo
- La competencia y rivalidad entre compañeros al momento de querer
sobresalir en ciertas tareas encomendadas
- La falta de respeto al momento de dirigirse hacia ciertos compañeros del
área.
- Falta de trabajo en equipo en algunas ocasiones.
- Falta de comunicación al momento de acatar alguna orden del jefe
inmediato.
- Emergencias que ocurren en el horario de clase.
- Inclusive, en el año 2015 se han ocurrido atentados de vandalismo por
grupos políticos para de esta manera tratar de intimidar, acciones que han
ocurrido dentro de las instalaciones de la Facultad, ocasionando daños
materiales
Ausentismo
En el periodo comprendido entre enero a noviembre del 2015 se

presentaron 392 casos de ausentismo del personal de mantenimiento.
Tabla 2.1 Ausentismo
Motivo No. %
Calamidad Doméstica 80 20%
Permiso por Accidente 32 8%
Permiso por Maternidad 4 1%
Permiso Médico del IESS 102 26%
Permiso por Paternidad 6 2%
Falta Injustificadas 168 43%
Total 392
51
En la Tabla 2.1 se observa las razones del ausentismo, siendo el 43 por
ciento faltas injustificadas, lo cual se puede concluir como desmotivación del
personal ante su trabajo. El 26 por ciento corresponde a permisos médicos
otorgados por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social siendo las mayores
por causas de tratamientos odontológicos, fiebre y dolor de cabeza. El 8%
corresponde a permiso por accidentes cuyas causas son caídas por cargar
peso, resbaladas por piso mojado, cortaduras en la mano o electrocutados.
2.3 Resultado de la encuesta
En el Anexo I se encuentra el formato de las encuestas realizada al

personal técnico y operativo del área de mantenimiento. A continuación se
realiza el análisis de los datos obtenidos.
52
1. La gente comprende la misión y metas de la organización.
Tabla 2.2 Comprensión de la misión y metas
FRECUENCIA FRECUENCIA
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
3 OCASIONALEMENTE 0 0%
4 ALGUNAS VECES 0 0%
5 FRECUENTEMENTE 6 13%
6 GENERALMENTE 40 87%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.7 Comprensión de la misión y metas
0% 11%
NUNCA
11%
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
78%
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 87% de los encuestados generalmente no comprende la misión y

metas de la organización y el 13% frecuentemente no comprende la misión y
metas de la organización.
53
2. La forma de rendir informes entre superior y subordinado me hace
sentir presionado.
Tabla 2.3 Rendición de Informes
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%

Fuente: Encuestas
Figura 2.8 Rendición de Informes
0%
0%
0%
4% 0%
13% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
83% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
Al analizar el sentimiento de presión en la forma de rendir informes entre

superior y subordinado, el 17% de los encuestados manifiestan que algunas
veces a se sienten presionados y el 83% frecuentemente.
54
3. No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área de
trabajo.
Tabla 2.4 Control sobre sus actividades
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 2 4%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.9 Control sobre sus actividades
0%
0%
0%
4% 0%
13% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
83% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 13% de los encuestados frecuentemente no están en condiciones de

controlar las actividades de su área de trabajo, 83% generalmente no lo están y
el 4% siempre no están en condiciones de controlar las actividades de su área
de trabajo.
55
4. El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado.
Tabla 2.5 Limitación de Tiempo
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 2 4%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.10 Limitación de Tiempo
0%
0%
0%
4% 0%
13% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
83% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 38% de los encuestados frecuentemente indican que el equipo

disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado, el 13% manifiestan
generalmente perciben esta limitación y finalmente el 4% siempre dicen que el
equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado.
56
5. Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.
Tabla 2.6 Apoyo del Supervisor
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.11 Apoyo del Supervisor
0%
0% 0%
0%
4%
9% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
87% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 9% de los encuestados ocasionalmente manifiestan que su supervisor

no da la cara por ellos ante los jefes, 4% indican que algunas veces su
supervisor no da la cara por ellos ante los jefes. Finalmente, el 87%
frecuentemente dicen que su supervisor no da la cara por ellos ante los jefes.
57
6. Mi supervisor no me respeta.
Tabla 2.7 Respeto del Supervisor
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 46 100%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%

Fuente: Encuestas
Figura 2.12 Respeto del Supervisor
0%
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
100%
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 100% de los encuestados nunca manifiestan que su supervisor no los

respeta.
58
7. No soy parte de un grupo de trabajo de colaboración estrecha.
Tabla 2.8 Grupo de Trabajo
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.13 Grupo de Trabajo
0%
0%
0% 0%
0%
13% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
87% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 87% de los encuestados frecuentemente indican que no son parte de

un grupo de trabajo de colaboración estrecha y el 13% generalmente se
consideran que no lo son.
59
8. Mi equipo no respalda mis metas profesionales.
Tabla 2.9 Apoyo de Grupo
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 10 22%
2 RARAS VECES 36 78%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.14 Apoyo de Grupo
0%
0% 0%
0% 0%
NUNCA
22%
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
78% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 22% de los encuestados nunca consideran que su equipo no respalda

sus metas profesionales y el 78% raras veces manifiestan que su equipo no
respalda sus metas profesionales.
60
9. Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la organización.
Tabla 2.10 Estatus
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 3 7%
7 SIEMPRE 3 7%
46 100%

Fuente: Encuestas
Figura 2.15 Estatus
0%
0% 0%
0%
6%
7% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
87% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 87% de los encuestados frecuentemente consideran que su equipo no

disfruta de estatus o prestigio dentro de la organización, el 7% generalmente
indican que su equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la
organización y el 7% siempre manifiestan que su equipo no disfruta de estatus
o prestigio dentro de la organización.
61
10. La estrategia de la organización no es bien comprendida.
Tabla 2.11 Comunicación de la Estrategia
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%

Fuente: Encuestas
Figura 2.16 Comunicación de la Estrategia
0%
0% 0%
0%
NUNCA
11%
11% RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
78% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 11% de los encuestados manifiestan que algunas veces la estrategia

de la organización no es bien comprendida, para el 11% no es bien
comprendida frecuentemente y el 78% manifiestan que generalmente la
estrategia de la organización no es bien comprendida.
62
11. Las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el buen
desempeño.
Tabla 2.12 Políticas de la Gerencia
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.17 Políticas de la Gerencia
0% 11%
NUNCA
11%
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
78%
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 11% revelan de los encuestados algunas veces las políticas generales

iniciadas por la gerencia impiden el buen desempeño, para el 11% es
frecuentemente y para el 78% de los entrevistados generalmente las políticas
generales iniciadas por la gerencia impiden el buen desempeño.
63
12 Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo.
Tabla 2.13 Control sobre el Trabajo
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 6 13%
46 100%

Fuente: Encuestas
Figura 2.18 Control sobre el Trabajo
0%
0%
0% 0% 0%
NUNCA
13%
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
87% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 87% de los encuestados expresan que generalmente una persona a su

nivel tiene poco control sobre el trabajo y el 13% que siempre una persona a su
nivel tiene poco control sobre el trabajo.
64
13. Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal.
Tabla 2.14 Apoyo del Supervisor
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 46 100%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%

Fuente: Encuestas
Figura 2.19 Apoyo del Supervisor
0%
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE
100%

Fuente: Encuestas
El 100% de los encuestados manifiestan que nunca su supervisor no se

preocupa de su bienestar personal.
65
14. No se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo
competitivo.
Tabla 2.15 Conocimiento Técnico
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 5 11%
2 RARAS VECES 5 11%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.20 Conocimiento Técnico
0%
0%
0% 0%
NUNCA
11%
11% RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
78% FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 11% de los encuestados indican que nunca no se dispone de

conocimiento técnico para seguir siendo competitivo, el 11% raras veces no se
dispone de conocimiento técnico para seguir siendo competitivo y el 78%
ocasionalmente no se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo
competitivo.
66
15. No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo.
Tabla 2.16 Espacio Privado
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 40 87%
2 RARAS VECES 6 13%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.21 Espacio Privado
0% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
100% SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 87% de los encuestados expresan que nunca no se tiene derecho a un

espacio privado de trabajo y el 13% raras veces no se tiene derecho a un
espacio privado de trabajo.
67
16. La estructura formal tiene demasiado papeleo.
Tabla 2.17 Estructura Formal
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 4 9%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.22 Estructura Formal
0% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
100% SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 91% de los encuestados indican que frecuentemente de la estructura

formal tiene demasiado papeleo y 9% generalmente dicen que la estructura
formal tiene demasiado papeleo.
68
17. Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño de mi trabajo.
Tabla 2.18 Confianza del Supervisor
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 6 15%
2 RARAS VECES 4 10%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
40 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.23 Confianza del Supervisor
0% NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
100% SIEMPRE
Fuente: Encuestas
El 15% de los encuestados manifiestan que nunca su supervisor no tiene

confianza en el desempeño de su trabajo, el 10% indica que raras veces ocurre
esta situación y el 75% expresaron ocasionalmente.
69
18. Mi equipo se encuentra desorganizado.
Tabla 2.19 Desorganización del equipo
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 4 9%
7 SIEMPRE 42 91%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.24 Desorganización del equipo
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
100%
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 9% de los encuestados indican que generalmente su equipo se

encuentra desorganizado y el 91% manifiestan que siempre su equipo se
encuentra desorganizado.
70
19. Mi equipo no me brinda protección en relación con injustas demandas
de trabajo que me hacen los jefes.
Tabla 2.20 Protección del Equipo
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 40 87%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.25 Protección del Equipo
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
100%
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 13% de los encuestados indican que generalmente su equipo no me

brinda protección en relación con injustas demandas de trabajo que me hacen
los jefes y el 87% manifiestan que siempre su equipo no me brinda protección
en relación con injustas demandas de trabajo que me hacen los jefes.
71
20. La organización carece de dirección y objetivo.
Tabla 2.21 Dirección de la Organización
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 3 7%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.26 Dirección de la Organización
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
100%
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
En relación a la carencia de la organización de dirección y objetivo, el 7%

de los encuestados manifiestan que sucede raras veces; el 9% indican que
ocasionalmente; el 9% algunas veces; el 11% frecuentemente y el 65%
manifestaron que generalmente la organización carece de dirección y objetivo.
72
21. Mi equipo me presiona demasiado.
Tabla 2.22 Presión del Equipo
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 40 87%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.27 Presión del Equipo
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
100%
GENERALMENTE
SIEMPRE

Fuente: Encuestas
El 13% de los encuestados indican que generalmente su equipo presiona

demasiado y el 87% manifiestan que siempre su equipo presiona demasiado.
73
22. Me siento incómodo al trabajar con miembros de otras unidades de
trabajo.
Tabla 2.23 Trabajo con otras unidades
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 4 9%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.28 Trabajo con otras unidades
0%
0%
0% 0%
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE
100%

Fuente: Encuestas
El 9% de los encuestados manifiesta que nunca se siente incómodo al

trabajar con miembros de otras unidades de trabajo, el 13% algunas veces se
siente incómodo al trabajar con miembros de otras unidades de trabajo y el
78% generalmente se siente incómodo al trabajar con miembros de otras
unidades de trabajo.
74
23. Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es necesario.
Tabla 2.24 Ayuda Técnica
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.29 Ayuda Técnica
0%
0%
0% 0%
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE
100%

Fuente: Encuestas
El 11% de los encuestados manifiesta que algunas veces su equipo no

me brinda ayuda técnica cuando es necesario, el 11% frecuentemente y el 78%
generalmente mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es necesario.
75
24. La cadena de mando no se respeta.
Tabla 2.25 Cadena de Mando
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 2 4%
2 RARAS VECES 0 0%
7 SIEMPRE 0 0%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.30 Cadena de Mando
0%
0%
0% 0%
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE
100%

Fuente: Encuestas
El 4% de los encuestados manifiesta que nunca la cadena de mando no

se respeta, el 17% ocasionalmente indican que la cadena de mando no se
respeta y el 78% generalmente la cadena de mando no se respeta.
76
25. No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de importancia
Tabla 2.26 Tecnología
ALTERNATIVAS
RELATIVA ABSOLUTA
1 NUNCA 0 0%
2 RARAS VECES 0 0%
6 GENERALMENTE 0 0%
7 SIEMPRE 46 100%
46 100%
Fuente: Encuestas
Figura 2.31 Tecnología
0%
0%
0% 0%
0%
NUNCA
RARAS VECES
OCASIONALEMENTE
ALGUNAS VECES
FRECUENTEMENTE
GENERALMENTE
SIEMPRE
100%

Fuente: Encuestas
El 100% de los encuestados manifiesta que siempre no se cuenta con la

tecnología para hacer un trabajo de importancia
77
Tabla 2.27 Análisis Encuesta
AREA Rango de estrés Puntaje Porcentaje

Clima organizacional .4-28 20 71%
Estructura organizacional .4-28 22 79%
Territorio organizacional .3-21 13 62%
Tecnología .3-21 15 71%
Influencia del líder .4-28 10 36%
Falta de cohesión .4-28 24 86%
Respaldo del grupo .3-21 15 54%
Fuente: Encuestas
Figura 2.32 Análisis Encuesta
30 100%
90%
25
80%
70%
20
60%
15 50%
40%
10
30%
20%
5
10%
0 0%

Fuente: Encuestas
78
Al analizar los puntajes alcanzado en relación al nivel máximo de cada
factor, se concluye que el 71% de los encuestados manifiesta se ven afectados
por el clima organizacional, el 79% por la estructura organizacional, el 62% por
el territorio organizacional, el 71% por la tecnología, el 36% reciben influencia
del líder, el 86% perciben una falta de cohesión y finalmente el 54% reciben
respaldo del grupo.
79
CAPITULO 3: PROPUESTA
El presente plan de acciones para prevención y control del estrés laboral

tendrá la finalidad de aportar con el rendimiento de los colaboradores del área
de mantenimiento de la Facultad de Ciencias Administrativas. Se propone un
plan de capacitación y evaluación para poder controlar el estrés laboral.
Acción formativa e informativa: charlas de corta duración en relación a

riesgos laborales, trabajo en equipo, administración del tiempo, comunicación,
reconocimiento de los estresores en el ámbito laboral y de los distintos
enfoques para la eliminación o reducción de este padecimiento.
Identificación de los estresores: Análisis y estudio constante de los

estresores presentes en el departamento para evaluar el estado de las
correctivas y recomendaciones para su reducción.
La base para reducir el estrés consiste en mejorar la comunicación,

mejorar las condiciones ambientales y la consideración de estímulos en las
tareas de trabajo.
 Mejorar el contenido y la organización del trabajo para evitar los factores de

riesgo psicosocial.
 Controlar los cambios en las condiciones de trabajo, salud de los
trabajadores y su interrelación.
 Aumentar la sensibilización, informar, preparar y educar.
 Se tiene que apoyar la interacción social entre los trabajadores fuera del
trabajo: celebraciones, juegos, etc.
80
3.1 Plan Preventivo de Mejora Propuesto
Tabla 3.1Plan de Mejora Propuesto
INSTANCIA
ACCIONES RESPONSABLE DE
DE METODOS, MEDIOS Y ESTRATEGIAS PARA LA REALIZACION DE LA ACCION DE
MEJORA LA ACCION MEJORA
Realizar capacitaciones que posibiliten la adquisición de
conocimientos técnicos, para el desarrollo de sus funciones
laborales.
Realizar un programa de capacitación al personal para

minimizar la carga física y prevenir alteraciones en la salud.
Realizar informes sobre los permisos, que permitan realizar un

Formación seguimiento detallado de cada una de las ausencias generadas. Talento Humano
Realizar actividades frecuentes de integración donde todos los
colaboradores del área puedan fortalecer la comunicación
entre ellos y mejorar el ambiente laboral.
Capacitar a los colaboradores sobre el manejo del tiempo para
Bienestar que ellos puedan también dedicar espacios recreativos,
Social deportivos y domésticos.
Realizar un plan de acción a los colaboradores para lograr
minimizar riesgos o accidentes laborales en el desarrollo de sus
funciones.
Organizar reuniones frecuentes haciendo análisis del entorno,
donde se tenga en cuenta las fortalezas y debilidades para
plantear acciones de mejora.
Mantenimiento
Elaborar un programa de salud ocupacional, donde se incluya
los subprogramas de seguridad en el trabajo y medicina
preventiva (exámenes de salud ocupacional). Talento Humano
En la Tabla 3.1 se encuentra el plan de prevención del estrés laboral que

consiste en la capacitación técnica en relación a los riesgos laborales, control y
medición de los motivos de las ausencias laborales, reuniones de planificación
y seguimiento de las actividades operativas de mantenimiento. Estas
actividades se concluyen con un plan de salud ocupacional.
81
Los subprogramas de seguridad en el trabajo deben incluir auditorias para
verificar la implementación, utilización de instrumentos de seguridad y la
disminución de riesgos laborales.
Otro factor importante es el fortalecimiento de vínculos sociales entre los

colaboradores, el espíritu de equipo, de cooperación y de valores que lleven a
un mejor ambiente de trabajo.
3.1.1 Recomendaciones Específicas
En base a los resultados obtenidos en la evaluación, las

recomendaciones hacia la organización se orientan a plantear acciones que
deberían ser incorporadas al plan de gestión de Talento Humano
 Establecer un programa de Mantenimiento Preventivo, que ayude a

organizar el trabajo del área, buscando fortalecer la organización del
volumen de trabajo, el tiempo necesario para su desarrollo y a su vez evitar
al trabajador sensaciones de urgencia y apremio de tiempo.
 Indagar las causas por las que los tiempos asignados para la realización de
la tarea son escasos: dificultad de la tarea, exceso de la misma, etc.
 Prestar una especial atención a aquellos puestos que, por el trabajo que
ellos realizan, tienen mayor probabilidad de cometer accidentes laborales y
especialmente cuando las consecuencias de éstos son graves.
CONTENIDO DEL TRABAJO
Asegurarse a profundidad que el colaborador tenga las capacidades

necesarias para realizar el trabajo respectivo, de acuerdo al puesto asignado
por el Departamento.
Rediseñar el contenido del trabajo no reduciendo la contribución del

trabajador sino enriqueciendo su tarea, esto se logra actualizando los
descriptivos de funciones con la ayuda de los propios colaboradores
82
AREA DE TRABAJO
Considerar en la remodelación de la Facultad la creación de un taller para

el área de mantenimiento que se adecue con las herramientas e inmobiliario
necesario.
3.2 PROPUESTA DE CONTROL DEL ESTRÉS
El control de estrés se puede lograr mediante el análisis de los niveles de

estrés y carga mental de las tareas, así como de la distribución de
responsabilidad entre puestos de trabajo. La implementación del control se
realiza mediante la evaluación constante del clima y cultura laboral a través de
la aplicación de cuestionarios para detectar el grado de estrés existente, las
fuentes u orígenes de los estresores y los recursos o mecanismos que se
dispone para disminuir y controlar el estrés incluyendo aspectos asociados con
el síndrome de burnout. Este análisis se realiza mediante los cuestionarios de
estrés laboral y el cuestionario de Maslach Burnout.
83
CONCLUSIONES
Mediante las encuestas y entrevistas realizadas se ha detectado algunas

falencias que existen en el clima laboral del departamento de mantenimiento,
principalmente se sienten afectados por el clima organizacional, por la
estructura organizacional, y perciben una falta de cohesión.
El estrés laboral puede afectar a la salud de los trabajadores produciendo

como consecuencias costos económicos y sociales a la institución. Los costos
económicos se relacionan con el valor de la hora hombre que no produce en
los momentos de ausentismo. Los costos sociales son la desmotivación y
disminución del tiempo respuesta hacia el cliente interno, docente o personal
administrativo. Adicionalmente, las deficiencias y demoras en el mantenimiento
se reflejan en el servicio que reciben los estudiantes.
El manejo del estrés laboral se logra mediante la identificación de su

causa, la evaluación e intervención por parte de todos los colaboradores en
mejorar las condiciones laborales y su colaboración e involucramiento con la
institución.
84
RECOMENDACIONES
Se recomienda:
 Evaluar periódicamente el clima labor de los factores que causan el

estrés.
 Realizar actividades sociales como compañerismo para que
predomine un ambiente atractivo en el equipo de trabajo.
 Fomentar la ejecución de ejercicios físicos para que el colaborador se
encuentre en buen estado de salud y predisposición para enfrentar
los cambios y demandas en el trabajo.
 Construir una conciencia general sobre las causas, costos y control
del estrés en el trabajo para incorporar la participación de los
empleados en los programas de salud ocupacional.
85
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www.estreslaboral.info. (2013). ¿Qué es el estrés laboral?
88
ANEXO I
ENCUESTAS SOBRE EL NIVEL DE ESTRÉS
Señale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente
los enunciados:
ITEM FACTOR
1.
La gente no comprende la misión y metas de la organización.
2. La forma de rendir informes entre superior y subordinado me hace
sentir presionado.
3. No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área de
trabajo.
4. El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es
limitado.
5. Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.
6. Mi supervisor no me respeta.
7. No soy parte de un grupo de trabajo de colaboración estrecha.
8. Mi equipo no respalda mis metas profesionales.
9. Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la
organización.
10. La estrategia de la organización no es bien comprendida.
11. Las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el buen
desempeño.
12. Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo.
13. Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal.
14. No se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo
competitivo.
15. No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo.
16. La estructura formal tiene demasiado papeleo.
17. Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño de mi trabajo.
18. Mi equipo se encuentra desorganizado.
19. Mi equipo no me brinda protección en relación con injustas
demandas de trabajo que me hacen los jefes.
20. La organización carece de dirección y objetivo.
21. Mi equipo me presiona demasiado.
22. Me siento incómodo al trabajar con miembros de otras unidades de
trabajo.
23. Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es necesario.
24. La cadena de mando no se respeta.
25. No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de
importancia
89
Alternativas de respuestas:
1 si la condición NUNCA es fuente de estrés.

2 si la condición RARAS VECES es fuente de estrés.
3 si la condición OCASIONALMENTE es fuente de estrés.
4 si la condición ALGUNAS VECES es fuente de estrés.
5 si la condición FRECUENTEMENTE es fuente de estrés.
6 si la condición GENERALMENTE es fuente de estrés.
7 si la condición SIEMPRE es fuente de estrés.
90

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“DISEÑO DE UN PLAN DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE ESTRÉS

ARAY MENDOZA DAYANA DE LOS ANGELES

ÁREA TEMÁTICA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

N° DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB):

HABIENDO SIDO NOMBRADO, POR EL CONSEJO DIRECTIVO DE LA

ARAY MENDOZA DAYANA DE LOS ANGELES

TEMA: “"DISEÑO DE UN PLAN DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE

CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS

QUIEN SUSCRIBE EL PRESENTE CERTIFICADO, SE PERMITE

CERTIFICO QUE ES UN TRABAJO DE ACUERDO A LAS NORMAS

MBA ITALO MARTILLO PAZMIÑO

POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS

“"DISEÑO DE UN PLAN DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE ESTRÉS

DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE

ACOSTA ANDRADE WILMER ALFONSO

Agradezco a Dios: en primer lugar, por darme la sabiduría, salud y las

A mi madre: que ha sido mi motor a seguir me enseñó a luchar a no caer y

Y, por último: agradezco a los profesores de la Universidad que nos

ARAY MENDOZA DAYANA DE LOS ANGELES

Le agradezco a Dios por todas las bendiciones que siempre me ha dado ya

A los profesores, les agradezco de todo corazón que me hayan compartido

A nuestro tutor ABG. GIOVANNI VALDANO CABEZAS MSC por darnos

ARAY MENDOZA DAYANA DE LOS ANGELES

Al ABG. GIOVANNI VALDANO CABEZAS MSC, tutor por compartir sus

A los profesores de la Universidad de Guayaquil por brindarnos la información

ACOSTA ANDRADE WILMER ALFONSO

Las demandas constantes de los organismos de control, los cambios en las

Considerando que el estrés es uno de los principales riesgos para la salud y

La investigación documental permitirá conocer las causas y consecuencias

Palabras Claves: Clima Laboral, estrés laboral, área de mantenimiento

The constant demands of control agencies, changes in the

Documentary research will allow understanding the causes and

Key words: Work environment, work-related stress, maintenance area

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ------------------------------------------------------------------------- III

CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGO ------------------------------------------------------------ IV

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ----------------------------------------------------------- V

AGRADECIMIENTO ------------------------------------------------------------------------------------ VIII

INDICE DE CONTENIDO -------------------------------------------------------------------------------XII

INDICE DE TABLAS ----------------------------------------------------------------------------------- XIV

INDICE DE FIGURAS ----------------------------------------------------------------------------------- XV

DISEÑO TEORICO ------------------------------------------------------------------------------------------ 4

1. MARCO TEORICA Y REFERENCIAL -------------------------------------------------------- 11

1.1. MARCO TEORICO ----------------------------------------------------------------------------- 12

2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ----------------------------------------------------------- 43

2.1. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO ------------------------------------------------------------------- 43

CAPITULO 3: PROPUESTA --------------------------------------------------------------------------- 80

3.1 PLAN PREVENTIVO DE MEJORA PROPUESTO ------------------------------------------------------- 81

Tabla 1.1 Medición del Estrés Laboral ......................................................... 27

Figura 1.1 Proceso del Estrés Laboral ......................................................... 18

En el Ecuador, las leyes laborales y de seguridad social se orientan a garantizar

Las constantes reformas a las normativas laborales, tributarias y societarias

El cumplimiento de metas y objetivos en las organizaciones, amerita que los

El acelerado ritmo de la vida moderna ha creado nuevas necesidades laborales y

Las enfermedades profesionales han ido en crecimiento y el estrés laboral está

afectando la salud de los empleados de manera individual y de manera colectiva en su

interacción con su organización y con su círculo social. Se atribuye su origen en la