ENAEX S.A. Y ENAEX SERVICIOS S.A.

BASES TÉCNICAS

Servicio de Taxis Compañia

[Código Licitación]

REALIZADO POR REVISADO POR APROBADO POR

NOMBRE FECHA NOMBRE FECHA NOMBRE FECHA
CARGO FIRMA CARGO FIRMA CARGO FIRMA

MANUEL
LIMIDORO
.
INGENIERO DE
CONTRATOS

Febrero 2019
 Bases Técnicas
Nombre del Servicio XXXXX
Fecha XXXXX

Contenido
1 PROPÓSITO DE LAS BASES TÉCNICAS Fijo ................................................................................... 3
2 ALCANCE DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS Fijo........................................................................... 3
3 DEFINICIONES Fijo ....................................................................................................................... 3
4 CONDICIONES GENERALES Fijo ................................................................................................... 3
4.1 PLAZO Fijo..........................................................................Error! Bookmark not defined.
4.2 LUGAR Fijo ....................................................................................................................... 3
4.3 TIPO DE CONTRATO Fijo ....................................................Error! Bookmark not defined.
5 SERVICIOS REQUERIDOS Fijo ....................................................................................................... 4
5.1 REQUISITOS GENERALES Fijo ........................................................................................... 4
5.2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Fijo ....................................................................................... 4
6 AREAS O UNIDADES USUARIAS DEL SERVICIO Excluyente .......................................................... 5
7 APORTES DE LAS PARTES PARA LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS Fijo ...................................... 5
7.1 APORTES DE ENAEX Fijo .................................................................................................. 5
7.2 APORTES DEL CONTRATISTA Fijo..................................................................................... 6
7.3 {CARACTERÍSTICAS EQUIPOS, INFRAESTRUCTURA U OTROS ACTIVOS ESENCIALES PARA
PRESTAR LOS SERVICIOS} Excluyente .......................................................................................... 6
7.4 USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS APORTADOS Fijo ...................................................... 7
7.5 EXPERIENCIA ESPECÍFICA DE LA EMPRESA Fijo ............................................................... 7
8 PERSONAL TECNICO REQUERIDO PARA LA EJECUCION DEL SERVICIO Fijo................................. 7
9 NORMAS ESPECÍFICAS DE SEGURIDAD Fijo ................................................................................. 9
9.1. Normativa Legal sobre Control de Riesgos Excluyente .......................................................... 10
9.2. Normativa Legal sobre Condiciones Sanitarias y Saneamiento Ambiental Excluyente ......... 10
9.3. Normativa Interna Fijo ........................................................................................................... 10
9.4. Inspección del Servicio Excluyente ......................................................................................... 11
10 EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS Fijo..................................................................................... 13

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 Bases Técnicas
Nombre del Servicio XXXXX
Fecha XXXXX

1 PROPÓSITO DE LAS BASES TÉCNICAS

Las presentes Bases Técnicas (BT) tienen como finalidad establecer las condiciones técnicas y de
operación que deberá cumplir el Proponente que se adjudique la presente licitación, de modo que
éste efectúe los trabajos requeridos para el “servicio de taxis nivel compañía para Enaex”.

Las cláusulas de este documento tienen por objeto describir los servicios, debiendo, por
consiguiente, aplicarse e interpretarse de acuerdo lo establecido en los demás documentos del
contrato que aplicaren.

2 ALCANCE DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

Los servicios solicitados en las presentes bases técnicas son:

- {Alcance resumido de los servicios, indicando las actividades que se desean conseguir}

{Por ejemplo:}

 Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos compresores y secadores marca

Compair en Planta Prillex.

 Servicio Spot al llamado de emergencia, el cual deberá cumplir con un máximo de

respuesta de 12 horas una vez efectuada la necesidad por parte de ENAEX.

3 DEFINICIONES [Fijo]

{Definir términos a utilizar en el presente documento)

4 CONDICIONES GENERALES [Fijo]

4.1 LUGAR [Fijo]

{Completar indicando las características relevantes del lugar donde se prestarán los servicios,
tales como condiciones geográficas, accesos e instalaciones, kilómetros, mapa referencial, entre
otros)

4.2 DOTACIÓN DE PERSONAL

Se establece que para el servicio solicitado en las presentes Bases Técnicas, al menos el 30% de la
dotación contratada debe ser residente de la ciudad de Mejillones, Región de Antofagasta.

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Nombre del Servicio XXXXX
Fecha XXXXX

5 SERVICIOS REQUERIDOS [Fijo]

5.1 REQUISITOS GENERALES [Fijo]

Para la ejecución de los servicios objeto de las presentes Bases Técnicas, se deberán tener presente
las siguientes condiciones generales:

{Describir las obligaciones generales del contratista, que dicen relación con los servicios
específicos.
Ejemplo:}
 El servicio que brindará el contratista debe asegurar la continuidad operacional de los
procesos la Planta de Servicio, de modo que el Área de Operaciones pueda cumplir con sus
planes de producción.
 El contratista deberá tomar resguardos especiales, cuando su actuación pudiere afectar
equipos definidos como críticos, entendiendo por tales aquellos cuya falta de
funcionamiento tiene como consecuencia la detención del proceso productivo del cliente.
 En caso que se comprueben daños, en los equipos e instalaciones, atribuibles al
contratista, este responderá a su costo por la reparación o reposición de los componentes,
repuestos o sistemas dañados. Enaex, se reserva el derecho de solicitar en cualquier
momento las investigaciones necesarias para aclarar los incidentes y responsabilidades
involucradas.
 Cualquier daño mayor atribuible al contratista que no sea cubierto por los seguros
contratados por este, Enaex le transferirá el costo de la reparación o reposición, lo que
podrá hacer descontado del respectivo estado de pago.
 Es responsabilidad del contratista mantener el house keeping de todas las instalaciones,
oficinas y áreas entregadas en comodato y de aquellas de su propiedad. Estas deben
permanecer en buen estado, limpias, ordenadas y sin acumulación de residuos peligrosos
y no peligrosos, los que deberán ser dispuestos en acumuladores especiales. El contratista
deberá mantener los estándares de pintura de equipos e instalaciones aportadas.
 En cuanto a una no conformidad del trabajo, será exclusiva responsabilidad del
Contratista asumir el costo de normalización que involucre la tarea o trabajo
encomendado.
 Eventualmente podrán incorporarse nuevas tecnologías para mejorar el desempeño del
servicio y controles del mismo a través de los indicadores construidos para ello (KPIs).
 Entre otros.

5.2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Fijo

Los servicios requeridos en el presente contrato considerarán y comprenderán lo siguiente:

{Descripción detallada de los servicios que serán requeridos]

Por ejemplo:

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 Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos compresores y secadores marca

Compair en Planta Prillex.

 Servicio Spot al llamado de emergencia, el cual deberá cumplir con un máximo de

respuesta de 12 horas una vez efectuada la necesidad por parte de ENAEX.

Descripción y TAG de los equipos: La operación de los equipo es continua, es decir 24 hrs
diarias, de lunes a domingo.
Área TAG Serie Modelo
59 K-5901 A F202/0325 506-08W
59 K-5901 B F2021032 A 506-08W
59 K-5902 A C21605-101 A0004 D110-84
59 K-5903 C21605-101A /SP0001 D110-08A
59( Secador) S-5902 1007/473 A 140 TX
59 (Secador ) S-5902 G056/0281 CBD70 AA

{Recomendación: En aquellos casos en que se trata de una misma actividad o servicio que se repita
en distintas instancias, se recomienda que dicha actividad se describa una vez y luego se señalen
las instancias u oportunidades en las que debe prestarse el servicio. A modo de ejemplo, si se trata
de un servicio de vigilancia, se debe describir la actividad de vigilancia una vez y en la sección
siguiente señalar las áreas que deben vigilarse y los turnos que aplican.}

6 AREAS O UNIDADES USUARIAS DEL SERVICIO [Excluyente]

{Señalar la o las plantas, unidades, áreas, equipos u otros elementos respecto de los cuales se
deben prestar los servicios requeridos, si es que no se han descrito en la sección anterior}. En este
punto podrá describir al Administrador de Contrato de ENAEX.

7 APORTES DE LAS PARTES PARA LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS [Deberá detallar todos
los aportes que se requieren para la correcta ejecución, tanto de ENAEX como los del
Contratista]

7.1 APORTES DE ENAEX [Fijo]

Los aportes de ENAEX para la ejecución de los servicios serán los siguientes:

{Lista de aportes de ENAEX}

{Ejemplo:}

- El lugar físico para la instalación de faenas y energía eléctrica, Además de destinar a la

empresa adjudicada, casa de cambio y baños de acuerdo al Decreto Supremo N° 594.

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- Acceso a casino de Planta Prillex, bajo las condiciones y precios que mantiene ENAEX con el
proveedor que presta el servicio, sin embargo, el costo lo deberá asumir íntegramente el
Contratista.

7.2 APORTES DEL CONTRATISTA [Fijo]

Por su parte, los aportes del Contratista para la ejecución de los servicios serán todos aquellos que
se requieran para la correcta, completa y oportuna prestación de los mismos, incluyendo, pero sin
limitarse a, los siguientes:

{Especificar Lista de aportes del Contratista}

- Todos los repuestos para realizar la mantención correctiva y preventiva

- Todas las Herramientas necesarias para realizar el trabajo
- Medios de comunicación para sus trabajadores
- Costos de alimentación.
- Movilización.
- Instrumentos para diagnósticos y medidas.
- Insumos necesarios para realizar el mantenimiento.
- Elementos de protección personal deben ser proporcionados por el proveedor a su personal:
(zapatos de seguridad, buzo de trabajo con identificación de la empresa, casco con
identificación de la persona, lentes de seguridad, guantes, entre otros).
- Efectuar el retiro y posterior entrega de los residuos a empresa especialista en disposición de
este tipo de residuos (a costo del contratista), la cual debe ser certificada en el rubro.

Atendida la naturaleza del Contrato y el conocimiento experto del Contratista, éste deberá
considerar, como consecuencia de la responsabilidad de cada parte de sus actos propios, todos los
aportes que sean necesarios para ejecutar los trabajos o prestar los servicios que se le encargan en
este Contrato, aunque eventualmente algunos pudieran haberse omitido en las presentes Bases o
en la propia Propuesta del contratista.

Toda maquinaria, instalación, elemento y/o equipo utilizado por el contratista para el desarrollo de
los Servicios contratados, deberá cumplir con todas las prescripciones exigidas por la normativa legal
correspondiente.

8 CARACTERÍSTICAS EQUIPOS, INFRAESTRUCTURA U OTROS ACTIVOS ESENCIALES PARA

PRESTAR LOS SERVICIOS [Excluyente]

{Completar en aquellas Bases Técnicas en las que los equipos, la infraestructura u otros activos
requeridos para la prestación de los servicios sean determinantes en el resultado del servicio y, en
consecuencia, sea preciso describir las características u condiciones mínimas de los mismos}

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9 USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS APORTADOS [Excluyente no modificar]

El contratista deberá implementar una política de uso eficiente de los recursos acorde con los
principios de Enaex.

En consecuencia, todo consumo unitario o específico de recursos que exceda lo razonable, deberán
ser asumidos por el contratista cuando la causa se deba a deficiencias en la prestación de sus
servicios u otra causa de su responsabilidad. El contratista podrá excluirse de tal responsabilidad
acreditando que el aumento de consumo de los recursos se debe a una causa ajena a su
responsabilidad o a fuerza mayor, en cuyo caso los costos asociados serán de cargo de Enaex. Este
último podrá dirigir una investigación a objeto de verifica los antecedentes presentados por el
Contratista.

10 EXPERIENCIA ESPECÍFICA DE LA EMPRESA [Opcional en el caso que se desee evaluar la

experiencia de la empresa en servicios similares]

Las empresas oferentes deberán acreditar mediante certificados, su experiencia en contratos

similares al solicitado. La experiencia mínima requerida es de XXX años. Además se requiere que el
oferente incorpore en su oferta técnica una propuesta metodológica en la cual explicite la forma
como pretende abordar la ejecución del servicio integral requerido para cumplir con las obligaciones
y responsabilidades definidas en la presente Bases Técnicas

11 PERSONAL TECNICO REQUERIDO PARA LA EJECUCION DEL SERVICIO [Excluyente: En

este ítem el área usuaria deberá establecer los cargos directos que se requieren para
la operación del servicio, realizando cada característica por cargo]

Será responsabilidad del Contratista proveer el personal calificado y necesario para el fiel y oportuno
cumplimiento del Servicio, debiendo cumplir como mínimo con las exigencias que se indican en las
tablas siguientes, y contar con una salud compatible con dicho cargo.

Estructura Organizacional:

El Oferente deberá informar, respecto de las principales características de la organización

que propone para dar los servicios, como mínimo lo siguiente:

a) Descripción General de la Organización que propone para el servicio.

b) Organigrama propuesto, señalando la cantidad de personal adscrito a cada unidad
orgánica.

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c) Dotación de personal requerido para la organización operativa, señalando el cargo,

requisitos para el cargo y número de personas por cargo.
d) El Oferente deberá presentar la cantidad de personal a usar y el sistema de turnos que
se aplicará con el fin de cumplir con los requerimientos establecidos por ENAEX, para el
servicio en las presentes Bases Técnicas. Indicará la composición de esta dotación personal,
desagregando la cantidad de trabajadores para operación, descansos, vacaciones, licencias
médicas, emergencias y otros.
e) El Oferente deberá incluir la nómina del personal directivo profesional superior del
servicio. Adicionalmente deberá entregar los Curriculum Vitae de dicho personal,
incluyendo su experiencia en el servicio y/o rubro, junto con los certificados que lo avalen.
La no presentación de alguno de estos antecedentes afectará en la evaluación de la
propuesta.
f) Nómina de los subcontratistas que el Contratista utilizará para el servicio, si los hubiere,
teniéndose presente que la Compañía se reserva el derecho de rechazar a aquellos que
considere conveniente.
h) Presentar Plan de Gestión del Recurso Humano y Relaciones Laborales que realizará el
contratista, describiendo la forma con que pretende dar estabilidad al servicio en cuanto a
su personal, impidiendo y/o reduciendo la rotación, ya sea a través de incentivos,
capacitación, premios, bienestar social, recreación, deportes u otros que considere
necesarios. En la descripción del Plan se debe detallar los programas, tipo de profesionales
o técnicos que trabajarán en la prestación del servicio, indicando su nivel de preparación
académica; objetivos, contenidos y organismos que impartirán la capacitación, programas
generales, personal afecto, horas hombre en cursos estimadas anuales; indicar
implementación que destinará al rubro bienestar social, recreación y deportes.

k) Presentar como dará cumplimiento a la Ley N° 16.744 (Normas Sobre Accidentes del
Trabajo y Enfermedades Profesionales) en lo referente a Prevención de Riesgos, Comités
Paritarios de Higiene y Seguridad, Experto en Prevención de Riesgos, afiliación o no a
Mutuales de Empleadores, etc.

a) {completar nombre del cargo. Ejemplo: Administrador del Contrato}

Nombre del cargo {Ejemplo: Administrador de Contrato (AdC)}

Función y {Ejemplo (AdC): Liderar y controlar las acciones de planificación,
responsabilidades coordinación y ejecución del servicio, promoviendo en su relación con

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las partes involucradas, el compromiso hacia la creación de valor,

desarrollo de una gestión colaborativa y una gestión apoyada en la
mejora continua. Se distinguirán como funciones esenciales:
 Cumplir y hacer cumplir ante ENAEX los compromisos del servicio
contratado, y obteniendo los resultados de las metas
comprometidas.
 Medir y controlar los KPIs y estándares del servicio con foco en el
negocio de ENAEX, y en la mutua satisfacción y alineación de
intereses.
 Contribuir con su gestión a lograr el mejor resultado en seguridad,
salud ocupacional, medio ambiente y comunidades cuando
corresponda, según los lineamientos de ENAEX.

Condiciones y  Jornada/Turno: {completar}

características del Cargo  Condiciones lugar de trabajo: {completar. Ejemplo: faenas en
altura, viajes y traslados}
 {otras condiciones del cargo que sean relevantes}
Nivel de Estudios {Completar. Ejemplo: educación superior universitaria 4 o más años,
estudios de post-grado}.
Años de experiencia Global: {completar años de experiencia trabajando}
Específica del servicio: {especificar años de experiencia requeridos en
el servicio o rubro}
Capacitaciones o cursos {completar}
de perfeccionamiento
exigidos
Otros requisitos {completar}
específicos {licencias,
permisos, etc}

b) {completar otras fichas para otros cargos del servicio considerados como relevantes}

Cualquier cambio del personal propuesto por el prestador de servicios deberá ser informado a
ENAEX previamente a la contratación del nuevo trabajador o profesional. Las discrepancias que se
produzcan entre los perfiles técnicos del nuevo personal propuesto y el personal técnico señalado
en su propuesta, deberán ser aprobadas por ENAEX. En este sentido, las partes acordarán las
condiciones para el cierre de dichas brechas, de forma tal que se asegure la calidad de los recursos
definidos para el contrato.

Este procedimiento será también aplicable en caso que se requiera incorporar personal que necesite
de capacitación para el cumplimiento de las labores del servicio, en cuyo caso el contratista deberá
presentar el plan de validación de competencias

12 NORMAS ESPECÍFICAS DE SEGURIDAD [Excluyente]

Los Servicios deberán cumplir con toda la normativa y legislación vigente, la cual se explicita a
continuación.

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12.1. Normativa Legal sobre Control de Riesgos [Excluyente]

{Indicar las normas legales específicas aplicables a los servicios contratados. Ejemplo:

- Decreto Supremo Nº 132 del 2002, que reemplaza al Nº 72 de 1985 y modificado por el
Decreto Supremo Nº 140 de 1992, del Ministerio de Minería que aprueba el “Reglamento de
Seguridad Minera”.
- La Ley Nº 16.744 que “Establece Normas sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales.
- Decreto Nº 594 del año 2000 y su modificación a través del decreto 201 del año 2001, del
Ministerio de Salud que reglamenta las “Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los
Lugares de Trabajo”.
- Decreto Supremo Nº 40 de 1969 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social que establece el
“Reglamento sobre Prevención de Riesgos Profesionales”.
- Resolución Nº 563 de 23 de Marzo de 2001 de la Dirección Nacional del Servicio Nacional de
Geología y Minería que “Aprueba el Reglamento de Calificación de Expertos en Prevención de
Riesgos de la Industria Extractiva Minera.
- Ley 18.290 Ordenanza General de Tránsito.
- {completar con otra normativa no especificada}

12.2. Normativa Legal sobre Condiciones Sanitarias y Saneamiento Ambiental [Excluyente]

{Indicar las normas legales específicas aplicables a los servicios contratados. Ejemplo:

- Las disposiciones del Código del Trabajo del Ministerio del Trabajo y Previsión Social sobre
“Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad”.
- Decreto con Fuerza de Ley N° 725 de 1967 del Ministerio de Salud, Código Sanitario.
- Decreto Supremo Nº 594 del Ministerio de Salud, Reglamento Sobre Condiciones Sanitarias y
Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo.
- {completar con otra normativa no especificada}

9.3. Normativa Interna [Excluyente]

{Indicar las normas corporativas específicas aplicables a los servicios contratados, tanto de ENAEX
y del mandante en el caso que apliquen Ejemplo:
Deberá considerar toda la documentación descrita en los Anexos Administrativos que son parte del
proceso de licitación, sin limitarse a que se puedan incorporar nuevos o actualizaciones durante el
transcurso del proceso de licitación y/o durante la ejecución del servicio.

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13 INSPECCION EL SERVICIO [Excluyente]

La inspección abarcará cualquier aspecto que tenga relación con el servicio, para lo cual el
Contratista deberá otorgar todas las facilidades al Administrador de Contrato de ENAEX o al personal
que este designe, para desarrollar las funciones de supervisión y fiscalización, de tal forma, que les
permita constatar en terreno que los servicios se están realizando de acuerdo a las Normas y
Especificaciones Técnicas.

Además, deberá otorgar las mismas facilidades al personal de ENAEX para fiscalizar lo concerniente
a Control de Riesgos y Medio Ambiente.

Todos los trabajos deberán quedar estandarizados dando cumplimiento con la última revisión de las
normas, códigos y reglamentos vigentes.

La Empresa Colaboradora es la única responsable de la calidad y correcta ejecución de sus servicios.

.
14 REQUERIMIENTOS DE INFORMES Y REUNIONES DE COORDINACIÓN [Excluyente,
revisar si requiere modificación en base al alcance del servicio]

El Contratista deberá dar cumplimiento a los requerimientos de Administración y Control del

Contrato, indicados a continuación:

14.1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Dentro de su oferta técnica, específicamente en el TEC-03 “Plan de Trabajo”, el Contratista deberá

elaborar un procedimiento para la aprobación de ENAEX, el que deberá contemplar los siguientes
puntos:

a. Administración
b. Comunicaciones
c. Control y seguimiento de la ejecución de Trabajo
d. Plan de Turno, en aquellos casos de Jornada Excepcional, deberá presentar documento que
respalde Jornada o solicitud de la misma, con 30 días de anticipación al inicio del Contrato.
e. Control de Horas Hombre (HH) y Horas Maquina (HM)
f. Presentación de Estados de Pago
g. Control de documentación

Este manual será presentado en su versión final al Administrador de Contrato de Enaex para su
aprobación dentro de un plazo no superior a los 15 días corridos una vez enviada la Carta de
Adjudicación.

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14.2 INFORMES MENSUALES

El Contratista emitirá dentro de los 10 días corridos de cada mes un informe mensual que deberá
contener al menos los siguientes aspectos:

a. Cantidad de Personal que utiliza el servicio vs a lo proyectado (personal ENAEX y

subcontratistas).
b. Plan de descanso, del personal que trabaja bajo el sistema de turnos.
c. Nivel de consumo.
d. Documentos que acrediten la mantención de los equipos.
e. Asuntos en materia de Seguridad y Salud Ocupacional
f. Asuntos en materia de Calidad
g. Asuntos en materia de Protección al Medio Ambiente

14.3 INFORME DE CIERRE TÉCNICO

Al término del desarrollo del Contrato, el Contratista deberá emitir los respectivos Informes de
Cierre Técnico, los cuales deberán contener todos aquellos aspectos administrativos relacionados
con la ejecución del Servicio, según se define a continuación:

a. Alcance del trabajo

b. Descripción del servicio prestado
c. Organización del Contratista para prestar el servicio
d. Horas Hombres utilizadas
e. Cuadro resumen con los flujos pagados
f. Evaluación de Calidad
g. Evaluación y Revisión de HSEC
h. Lecciones aprendidas y recomendaciones

15 LIBRO DE COMUNICACIONES [Fijo, verificar con área usuaria]

Con el objeto de registrar las comunicaciones entre las partes y llevar constancia escrita del
desarrollo de los servicios, el contratista deberá abrir y mantener 03 (tres) libros foliados, tamaño
oficio – desde el día de inicio de Contrato, con los siguientes objetivos:

- Libro de Servicio, para la comunicación entre ENAEX y el Contratista

- Libros de Sugerencias, reclamos y felicitaciones, de uso libre para los usuarios del servicio.
- Libro de control para el Servicio de Salud.

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.
16 EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS [Opcional , verificar si se utilizará estructura de
evaluación mensual del servicio o incumplimientos afectos a multas]

El servicio será evaluado periódicamente a través de los Incumplimientos sujetos a multas y

Evaluación de desempeño (KPIs). Los KPIs serán de resultado, cuando estos tengan por finalidad
evaluar el logro de los objetivos del contrato, o de desempeño, también identificados como
impulsores o “palancas” para el logro de los resultados.

La Contraparte podrá ser multada cuando realice algún acto indicado en el Anexo 02
“Incumplimientos sujetos a multas”.

En sus ofertas, los Proponentes podrán presentar las metas esperables de logro, las cuales no
podrán ser inferiores a las metas mínimas antes definidas.

A continuación se definen los indicadores para la evaluación de desempeño del servicio. Los
resultados de dicha evaluación serán registrados y considerados como criterio de evaluación en
forma mensual y de revisión cada 06 meses:

% Aspecto Definición Métrica

Controla la ejecución de las actividades
Ejecución de las
consideradas en el programa de trabajo e
actividades Nota 7: X >100%
imprevistos de acuerdo a plazos
25% programadas y no Nota 4: 90%=<X < 99,9%
comprometidos.
programadas Nota 1: X <90%
Cumplimiento de programa mensual del
(KPI 1)
alcance de servicio.
Controla la reportabilidad del servicio
Reportabilidad del mediante informes comprometidos dentro Nota 7: X >100%
25% servicio del plan de trabajo. Debe cumplir en Nota 4: 90%=<X < 99,9%
(KPI 2) tiempo y oportunidad de acuerdo a los Nota 1: X <90%
plazos comprometidos.
Al momento de iniciar el servicio el AdC
de ENAEX indicará la periodicidad de las
encuestas de satisfacción que deberá
realizar a los diferentes clientes dentro de Nota 7: X >100%
Calidad del Servicio
30% ENAEX. Nota 4: 90%=<X < 99,9%
(KPI 3)
Principales puntos a cubrir: tipos de Nota 1: X <90%
servicio, soporte y asistencia a cliente,
tiempo de respuestas, disponibilidad del
servicio.
Se exige el cumplimiento de la dotación de
Dotación Personal y Nota 7: cumple en 100%
personal y de recursos comprometidos por
20% Recursos de Contrato
el Proponente en su oferta técnica para la
(KPI 4) Nota 1: no cumple 100%
ejecución del servicio.

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Los resultados de dicha evaluación serán registrados y considerados como criterio de multa en la
gestión del servicio.

Revisión de evaluaciones : Semestral

Evaluación : Aplicación mensual

• Si KPI promedio = 6.5 a 7.0 : Desempeño esperado, no aplica multa.
• Si KPI promedio = 5.5. a 6.4 : Aplica multa, se descontará el 3% del EDP mensual.
• Si KPI promedio = 4.5 a 5.4 : Aplica multa, se descontará el 6% del EDP mensual.
• Si KPI promedio < 4.5 : Aplica multa, se descontará el 10% del EDP mensual.

El objetivo de este punto es asegurar un seguimiento sistemático y continuo de la evolución del

servicio que brinde la empresa adjudicada, con el fin de detectar posibles desviaciones y corregirlas
oportunamente, así como también, poder determinar el costo final mensual del servicio.

La evaluación del servicio se llevará acabo mensualmente y la empresa adjudicada deberá presentar
los resultados obtenidos, mostrando el conjunto de indicadores definidos. Esto no exime la facultad
de ENAEX, de solicitar dichos antecedentes cuando lo estime conveniente, a modo de poder
proyectar los resultados finales, y junto con la empresa colaboradora, tomar las acciones correctivas
oportunamente para evitar desviaciones mayores.

Lo anterior será un proceso permanente en la duración del servicio contratado.

Cualquier modificación de indicadores será válida solo mediante un Informe Técnico firmado por el
Administrador de la empresa, el Administrador de Contrato de ENAEX, contando con el VºBº del
Gerente del Área.

El Contratista dispondrá de un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas para dejar constancia de las acciones
mejoras correspondientes. En este mismo plazo el Contratista deberá dejar explicación por escrito en
el libro de comunicaciones, de las causales de la anomalía y la acción correctiva que se implementa para
solucionarla.

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