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    A5 - JLCJ Modelado y Simulacion

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    José luis Castillo
    El documento analiza el modelado y simulación de un call center. Señala que diseñar un modelo de simulación antes de un proyecto permite adquirir experiencia de forma rápida y económica, e identificar y resolver problemas. El modelo simuló un proceso de atención de llamadas que no estaba funcionando bien. Se añadieron características como tiempos y límites de atención por operador, asignación de llamadas, y contadores. El nuevo modelo mostró menos llamadas en espera. En conclusión, incorporar elementos adicionales a

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    A5 - JLCJ Modelado y Simulacion

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    El documento analiza el modelado y simulación de un call center. Señala que diseñar un modelo de simulación antes de un proyecto permite adquirir experiencia de forma rápida y económica, e identificar y resolver problemas. El modelo simuló un proceso de atención de llamadas que no estaba funcionando bien. Se añadieron características como tiempos y límites de atención por operador, asignación de llamadas, y contadores. El nuevo modelo mostró menos llamadas en espera. En conclusión, incorporar elementos adicionales a

    Descripción original:

    MODELADO

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    A5_JLCJ Modelado y Simulacion

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    “Modelado y Simulación”

    Programa: LX Ingeniería Industrial y de Sistemas


    UVM CAMPUS CUMBRES

    m
    er as
    co
    eH w
    Actividad 5

    o.
    Análisis de modelado
    rs e
    ou urc
    o
    aC s

    Elaborado por:
    vi y re

    Raquel Anahí Flores Hernández


    ed d

    Matricula 440127095
    ar stu
    sh is
    Th

    Docente:
    Ing. Sergio Rodrigo Casasola Santana

    Monterrey Nuevo León, 28 de julio de 2019

    https://www.coursehero.com/file/48370366/A5-RAFHpdf/

    1
    Análisis de modelado
    El diseñar un modelo de simulación previo a la realización de un proyecto es de suma importancia
    por diversos factores entre los cuales se encuentran:
    a) Adquirir experiencia de manera más rápida y con un bajo costo
    b) Permite identificar áreas con problemas dentro de alguno de los procesos
    c) Analizar y tomar decisiones previas a la implementación del procesó.

    m
    Retomando la actividad 3.

    er as
    El proceso de simulación que presento a continuación es de un Call Center.

    co
    eH w
    Dentro de la primera etapa analizamos como no todas las llamadas estaban siendo atendidas de

    o.
    forma correcta, así que se tomó la decisión de establecer tiempos y límites de atención por cada
    rs e
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    uno de los operadores.
    El establecer los límites de tiempo, así como especificar a qué operador le corresponde la atención
    o

    de cada uno de los clientes.


    aC s

    En la siguiente imagen se puede ver el procesó de simulación mejor y con menos llamadas en
    vi y re

    espera.
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    ar stu
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    https://www.coursehero.com/file/48370366/A5-RAFHpdf/

    2
    Las características que se añadieron a la simulación fueron:
    A) Localización de cada elemento
    B) Características de atención por operador
    C) Contador de atención por operador
    D) Contador de llamadas en espera
    E) Contador de llamadas atendidas

    m
    El cual tiene el siguiente diagrama de flujo

    er as
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    o.
    rs e
    ou urc
    o
    aC s
    vi y re
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    ar stu
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    Th

    . En conclusión podemos observar como el ir incorporando elementos adicionales a nuestro modelo


    de simulación nos proporciona datos más exactos los cuales nos ayudan a tomar una mejor decisión
    al momento de implementar un proyecto nuevo, una mejora o una modificación al sistema no solo
    de producción, sino también de servicio.

    https://www.coursehero.com/file/48370366/A5-RAFHpdf/

    3
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