Manual Tecnico de Medición Sondas

Contenido
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 4
2. ANTECEDENTES .............................................................................................................. 4
3. ALCANCE ........................................................................................................................... 4
4. DEFINICIONES.................................................................................................................. 4
5. SIGLAS Y ABREVIATURAS ........................................................................................... 5
6. PARÁMETROS PARA LA MEDICIÓN.......................................................................... 6
6.1. ESCALAS Y PREFIJOS ............................................................................................ 6
6.2. CALCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL ................................................................... 7
6.3. PERIODO DE MAYOR TRÁFICO .............................................................................. 7
6.3.1 PERIODO DE MAYOR TRÁFICO DE SERVICIO DE INTERNET .............. 7
6.3.1. PERIODO DE MAYOR TRÁFICO EN BASE AL PESO PONDERADO (𝑾𝒉)
7
6.4. CONEXIONES ACTIVAS ......................................................................................... 8
7. CONDICIONES NORMALES .......................................................................................... 8
8. INDICADORES DE CALIDAD ........................................................................................ 9
8.1.1. VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE BAJADA Y SUBIDA DE DATOS ... 10
8.1.1.5. APLICABILIDAD ........................................................................................ 12
8.1.1.6. METODOLOGÍA DE MEDICIÓNDE BAJADA DE DATOS DE
PRUEBA 12
8.1.1.7. METODOLOGÍA DE MEDICIÓNDE SUBIDA DE DATOS .................. 12
8.1.2. CÁLCULO DE LA VELOCIDAD DE DATOS CONSEGUIDA ..................... 13
8.1.3. ARCHIVO DE PRUEBAS ................................................................................... 13
8.1.3.1. TAMAÑO DEL ARCHIVO DE PRUEBAS ............................................... 13
8.1.4. PROTOCOLO DE COMUNICACIONES A EMPLEAR PARA LA
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS. ............................................................................ 14
8.1.5. DATOS REPRESENTATIVOS. .......................................................................... 14
8.1.6. LATENCIA ............................................................................................................ 14
8.1.7. APLICABILIDAD ................................................................................................ 14
8.1.7.1. METODOLOGÍA DE CÁLCULO .............................................................. 15
8.1.8. JITTER .................................................................................................................. 15
8.1.9. TASA DE PERDIDA DE PAQUETES ............................................................... 16
8.1.9.1. APLICABILIDAD ........................................................................................ 17
8.1.9.2. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN............................................................. 17
9. SISTEMA DE MEDICIÓN .............................................................................................. 17
9.1. SERVIDORES DE MEDICIÓN .............................................................................. 17
9.2. SONDAS DE MEDICIÓN ........................................................................................ 18
1
9.2.1. REPRESENTATIVIDAD GEOGRÁFICA DE LA DISTRIBUCIÓN DE
SONDAS DE MEDICIÓN ................................................................................................ 18
9.2.2. NÚMERO DE CONEXIONES ............................................................................ 19
9.2.3. CÁLCULO DE CANTIDAD DE SONDAS ........................................................ 19
9.2.3.1. MÓVIL ........................................................................................................... 19
9.2.3.2. FIJO ................................................................................................................ 19
9.2.3.3. INALÁMBRICO FIJO ................................................................................. 20
9.2.4. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN Y UBICACIÓN FÍSICA DE LAS
SONDAS............................................................................................................................. 20
9.2.4.1. MÓVILES ...................................................................................................... 20
9.2.4.2. FIJO ................................................................................................................ 21
9.2.4.3. INALÁMBRICO FIJO ................................................................................. 21
9.2.5. CONFIGURACIONES ......................................................................................... 21
9.2.5.1. CONFIGURACIÓN DEL PROTOCOLO TCP. ........................................ 21
9.2.5.2. RUTINA DE EJECUCIÓN DE PRUEBAS ................................................ 21
9.2.5.3. ALTA O REPOSICIÓN DE SONDAS ........................................................ 22
10. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN ............................................................. 22
10.1. INFORMACIÓN SIN PROCESAR .................... ¡Error! Marcador no definido.
10.1.1. FORMATO DE LA INFORMACIÓN ENVIADA A LA ATT ......................... 22
10.2. INFORMACIÓN PROCESADA ......................................................................... 28
10.2.1. FORMATO DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA ....................................... 28
10.3. AUDITORÍAS DE INFORMACIÓN .................................................................. 29
11. CATEGORÍAS Y TECNOLOGIAS DE ACCESO A INTERNET.......................... 29
ANEXO I ................................................................................................................................... 31
MODELO DE DECLARACIÓN DE INCIDENTES............................................................. 31
ANEXO II .................................................................................................................................. 32
MODELO DE DOCUMENTO DE ALTA O REMPLAZO DE SONDA DE MEDICIÓN 32
ANEXO III GUIA ESTADISTICA ......................................................................................... 34
CALCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL ............................................................................. 34
TAMAÑO DE MUESTRA ................................................................................................... 34
ANEXO IV ................................................................................................................................. 37
FICHAS TÉCNICAS ................................................................................................................ 37
FT1. TAMAÑO DE LA MUESTRA............................................................................... 37
FT2. FRECUENCIA DE MEDICION ........................... ¡Error! Marcador no definido.
FT3. NUMERO TOTAL DE OBSERVACIONES ....... ¡Error! Marcador no definido.
FT4. PROMEDIO DE VELOCIDAD DE TRANSMISION ........................................ 40
FT5. DESVIACION ESTANDAR DE VELOCIDAD DE TRANSMISION .............. 41
FT6. CONFIABILIDAD DE LA VELOCIDAD DE TRANSMISION ....................... 42
2
FT7. PERCENTIL 5 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION .................................... 43
FT8. PERCENTIL 25 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION (CUARTIL 1) ......... 44
FT9. PERCENTIL 50 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION (CUARTIL 2) ......... 45
FT10. PERCENTIL 75 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION (CUARTIL 3) ....... 46
FT11. PERCENTIL 95 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION ................................ 47
FT12. PROMEDIO DE LATENCIA .............................................................................. 48
FT13. DESVIACION ESTANDAR DELATENCIA ..................................................... 49
FT14. CONFIABILIDAD DE LATENCIA ................................................................... 50
FT15. PERCENTIL 5 DELATENCIA ........................................................................... 51
FT16. PERCENTIL 25 LATENCIA(CUARTIL 1) ...................................................... 52
FT17. PERCENTIL 50 DELATENCIA(CUARTIL 2) ................................................. 53
FT18. PERCENTIL 75 DELATENCIA(CUARTIL 3) ................................................. 54
FT19. PERCENTIL 95 DE LATENCIA ........................................................................ 55
FT20. PROMEDIO DE VARIACION DE LATENCIA ............................................... 56
FT21. DESVIACION ESTANDAR DE VARIACION DE LATENCIA ..................... 57
FT22. CONFIABILIDAD DE VARIACION DE LATENCIA .................................... 58
FT23. PERCENTIL 5 DE VARIACION DE LATENCIA .......................................... 59
FT24. PERCENTIL 25 DE VARIACION DE LATENCIA (CUARTIL 1) ............... 60
FT25. PERCENTIL 50 DE VARIACION DE LATENCIA(CUARTIL 2) ................ 61
FT26. PERCENTIL 75 DE VARIACION DE LATENCIA(CUARTIL 3) ................. 62
FT27. PERCENTIL 95 DE VARIACION DE LATENCIA ....................................... 63
FT28. TASA DE AGREGACION................................................................................... 64
3
1. INTRODUCCIÓN
El presente manual desarrolla los criterios adicionales al Estándar de Calidad aprobado

mediante RAR ATT-DJ-RAR-TL LP 299/2018 del 02 de mayo de 2018, el cual
establece los indicadores de calidad del Servicio de Acceso a Internet y los lineamientos
para la medición de los mismos.
Este Manual establece los parámetros y metodología para medir la calidad del servicio de
acceso a internet a través de conectividad IP, los parámetros utilizados en este manual, y la
configuración de la infraestructura de medición podrá depender de la capa física utilizada en la
«última milla», en particular si se trata de una conectividad de tipo fija, fija inalámbrica o móvil.
Cuando sea necesario diferenciar algún tipo de tecnología de acceso, esta será especificada de
forma independiente.
2. ANTECEDENTES
El Plan Nacional de Banda Ancha aprobado mediante Resolución Ministerial Nº 034 que en su
Numeral 6 establece: “La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y
Transportes – ATT, establecerá el Estándar Técnico de Calidad para la provisión del servicio
de acceso a Internet con características de banda ancha”.
En virtud a la Resolución Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RAR-TL LP 299/2018 del 02 de

mayo de 2018, en su Disposición Transitoria Primera se establece que: “Una vez aprobado el
presente estándar, la ATT publicará el manual técnico de medición dentro de los siguientes 2
(dos) meses, este manual será revisado y podrá ser modificado anualmente”
3. ALCANCE
a. El presente manual se aplica en todo el territorio del Estado Plurinacional de

Bolivia y su cumplimiento es obligatorio por parte de todas las personas
individuales y colectivas, nacionales y extranjeras que realicen actividades de
telecomunicaciones y que cuenten con las licencias habilitantes para prestar el
Servicio de Acceso a Internet.
b. El presente manual tiene como actores a:
I. Los operadores y proveedores del Servicio de Acceso a Internet (PSI) en el Estado

Plurinacional de Bolivia autorizados por la ATT.
II. La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes.
4. DEFINICIONES
Además de los establecidos en la Normativa vigente, para efectos del presente Manual Técnico
de Medición, se entiende por:
Acceso al servicio.- Acceso que se encuentra activado por medio del cual el usuario o usuaria
se conecta al servicio.
Usuaria o minoría.-Es la persona natural o jurídica que utiliza los servicios de

telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación, como destinatario final.
Para efectos de la Ley 164, se considera a los socios de las cooperativas de telecomunicaciones
como usuarias o usuarios.
Conexión: Se utiliza conexión en el contexto del establecimiento de una comunicación entre

dos puntos de una red. Conexión es el “Trayecto portador, trayecto conmutado con etiqueta,
4
circuito virtual y/o trayecto virtual establecidos por el encaminamiento de la llamada y el
encaminamiento de la conexión.
Degradación del servicio.- Condición en la que ti una red EC opera con parámetros de calidad
por debajo de los límites establecidos en el presente Estándar de Calidad del SAI, poniendo en
riesgo Ia calidad del servicio.
Disponibilidad.- Periodo, expresado en términos porcentuales del servicio ofrecido por el

proveedor y/o operador en un periodo de tiempo.
Retardo Bidireccional.- Periodo de tiempo transcurrido (en segundos) de un paquete de ida y

vuelta entre la fuente y destino.
Paquete.- Estructura unitaria de transmisión de datos, típicamente dividido en cabecera y

carga utilizable.
Traffic Shapping.- Es el control de tráfico de red con el objetivo de mejorar o degradar el

servicio de acceso a Internet para alcanzar un cierto nivel de servicio.
Periodo de mayor tráfico PMT.- Intervalo de tiempo a lo largo día donde se advierte la mayor
cantidad de tráfico de internet.
Variación de latencia (jitter).- Fluctuación o variación del retardo, en la transmisión

secuencial de paquetes.
Velocidad.- Cantidad de transmisión de información multimedia, generalmente expresada en

bits por segundo [bit/s].
Sesión.- Las veces que una conexión establece comunicación con el nodo de distribución de
servicio.
5. SIGLAS Y ABREVIATURAS
Para efectos del cumplimiento del presente Manual Técnico de Medición, se entiende por:
ATT.- Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes.
QoS.- del inglés Qualiiy of Service, corresponde a In cantidad del servicio de acceso a Internet.
ISP.- Del inglés Internet Service Provider, son las entidades públicas, mixtas, cooperativas,
comunitarias y empresas privadas que ofrecen el servicio de acceso n Internet al público.
C/N.- Relación Portadora a Ruido o Carrier to Noise. Es la relación o proporción entre la

portadora de la señal y el ruido de un determinado ancho de banda.
HFC.- Hibrida de fibra y coaxial o Hybrid Fibre Coaxial. Término que define una red que
incorpora tanto Fibra óptica como Cable Coaxial para crear una red de banda ancha.
NOC.- Network Operations Center. Es uno o más sitios desde los cuales se efectúa el control de
las redes de computación, transmisión de televisión o telecomunicaciones.
Sonda.- de medición es el dispositivo encargado de ejecutar una medición de QoS contra un

servidor de medición.
5
CPE.- Equipo Local del Cliente. Es un equipo de telecomunicaciones usado tanto en interiores
como en exteriores pura originar, encaminar o terminar una comunicación.
DNS.- del inglés Domain Name System, es el sistema de nombres de dominio.
RSCP.-Reserved Signal Code Power o nivel de señal en WCDMA
Ec/No.- Energy Chip Over Noise o Nivel de interferencia que experimenta el terminal.
CQI.- Channel Quality Indicador o Calidad del canal durante una conexión de datos.
FQDN.- del inglés Fully Qualified Domain Name es un nombre de dominio expresado en su
totalidad.
RTP.- del inglés Real Time Protocol es el protocolo de transporte en tiempo real
RTCP.- del inglés Real Time Control Protocol es el protocolo de control en tiempo real
RTCP XR.- del inglés Real Time Control Protocol Extended Reports es el protocolo de control
en tiempo real con reportes extendidos
ICMP Echo/Reply.- del inglésInternet Control Message Protocol es elProtocolo de Mensajes

de Control de Internet
RTT.- del inglés round trip time es el tiempo de ida y vueltaque tarda un paquete de datos
enviado desde un emisor en volver a este mismo emisor habiendo pasado por el receptor de
destino.
6. PARÁMETROS PARA LA MEDICIÓN
En este apartado se establecen los parámetros para la obtención de las mediciones de los
indicadores establecidos en el Estándar de Calidad.
6.1. ESCALAS Y PREFIJOS
Con el propósito de estandarizar las dimensiones de la Capacidad de Almacenamiento y

Velocidad de Transmisión, se establecen las siguientes escalas y prefijos:
a) Capacidad de almacenamiento: Se utilizará el sistema binario:
1 kilobyte = 1.024 bytes = 210 bytes

1 megabyte = 1.024 kilobytes = 210 kilobytes
1 gigabyte = 1.024 megabytes = 210 megabytes
De manera que:
1 megabyte = 1.024 kilobytes = 1.048.576 bytes
b) Velocidad de transmisión: Se utilizará el sistema binario:
1 kilobyte/seg = 1024 bytes/seg = 210 bytes/seg

1 megabyte/seg = 1.024 kilobytes/seg = 210 kilobytes/seg
1 gigabyte/seg = 1.024 megabytes/seg = 210 megabytes/seg
De manera que:
6
1 megabyte/segundo = 1.024 kilobytes/segundo = 1.048.576 bytes/segundo
En caso de utilizar abreviaturas se utilizará “b” para bit y “B” para byte
6.2. CALCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL
La cantidad necesaria de tamaño muestral(ver Anexo IV)con una precisión dada puede ser
calculada como se describe a continuación:
𝑁𝑍 2 𝑝(1 − 𝑝)
𝑛=
𝑁 − 1 𝑒 2 + 𝑍 2 𝑝(1 − 𝑝)
Donde:
𝑛 = Tamaño de la muestra.
𝑁 = Tamaño de la población (número de conexiones de SAI registrados en total).
𝑍 = Es la desviación del valor medio que aceptamos para lograr el nivel de confianza deseado,
que viene dado por la forma que tiene la distribución de Gauss. Nivel de confianza 95%
Z=1,96.
𝑒 = Intervalo de confianza (margen de error máximo que se admite como la diferencia del Nivel
de Confianza).
𝑝 = Es la proporción que esperamos encontrar (cuando se desconoce esta proporción se asume
50%, p=0,5)
6.3. PERIODO DE MAYOR TRÁFICO
En una etapa inicial para el cálculo de los indicadores de calidad del servicio de internet, el uso
del periodo de mayor tráfico asignado estará de acuerdo a los registros de tráfico de los ISP
establecidos y en un siguiente periodo de evaluación se deberá hacer uso del periodo de mayor
tráfico de peso ponderado (Wh).
6.3.1 PERIODO DE MAYOR TRÁFICO DE SERVICIO DE INTERNET
El período de mayor tráfico estará comprendido entre las 15:00 a 22:00 horas, este periodo es
determinado en base los reportes históricos de una semana registrada, información que fue
remitida a la ATT por los proveedores de servicios, y corroborada a través de la estadística del
tráfico registrado en el PIT.
6.3.1. PERIODO DE MAYOR TRÁFICO EN BASE AL PESO PONDERADO

(𝑾𝒉 )
Para cada período de medición, el proveedor de servicio de acceso a internet (ISP) deberá
asignar un peso ponderado 𝑊𝑕 a cada hora de una semana que refleje la carga que experimentan
las redes del ISP en dicho horario de tal forma que:
24∗7
0 ≤ 𝑊𝑕 ≤ 1, ∀𝑕𝑦 𝑊𝑕 = 1
𝑕=1
Donde:
7
𝑊𝑕 : es el peso ponderado de una semana característica.
6.4. CONEXIONES ACTIVAS

Son las conexiones activas que han hecho uso del servicio de acceso a Internet a través de
cualquier tecnología, en los últimos 90 días. Esto incluye planes como clientes de pre y post
pago.
6.4.1. UBICACIÓN DE LAS CONEXIONES

Para determinar la ubicación de las conexiones de cada servicio medido, se determinará de
acuerdo a lo siguiente:
a) Acceso Móvil: Se considera como ubicación de una conexión Móvil al sitio de la

radiobase en la cual la sesión de conexión con dicha radiobase es mayor o igual al 50%
del tiempo de sesión anual.
b) Acceso Alámbrico Fijo: Se considera como ubicación de conexión alámbrica fija la
ubicación del nodo de distribución de usuario final.
c) Acceso Inalámbrico Fijo: Se considera como ubicación de conexión inalámbrica fija la
ubicación de la radiobase.
7. CONDICIONES NORMALES
Con el propósito de obtener mediciones confiables se recomienda cumplir las siguientes

condiciones normales:
I. Condiciones normales para el Servicio de Acceso a Internet Inalámbrico Móvil.
a) El servicio de Acceso a Internet debe encontrarse en condiciones disponible de acuerdo

a las conexiones activas.
b) Debe existir disponibilidad total de los elementos de red en operación bajo óptimas
condiciones de funcionamiento.
c) La distancia entre la terminal móvil y la Radiobase deberá estar dentro de los niveles de
potencia recomendados por los estándares internacionales (-76 dBm y -97dBm).
d) Cantidad de usuarios en nodo de acceso dentro del nivel adecuado sin congestión.
e) Condiciones climatológicas adecuadas, exentas de tormentas o fenómenos naturales que
degradan la propagación de la señal.
f) En todos los casos mencionados se considera la conectividad desde la terminal de
usuario hacia el último elemento de red bajo control del Operador.
II. Condiciones normales para el Servicio de Acceso a Internet Alámbrico Fijo.

c) La instalación de acometida y cableado interno del domicilio del usuario no debe
superar los 150 metros de longitud sin empalmes.
d) La señal obtenida por tecnología deberá encontrarse dentro de los límites establecidos.
e) Cumplimiento para la prestación del servicio en provisión de energía eléctrica para su
normal funcionamiento.
f) En todos los casos mencionados se considera la conectividad desde la terminal de
8
III. Condiciones normales para el Servicio de Acceso a Internet Inalámbrico Fijo.

c) La distancia entre la terminal y la Radiobase deberá estar dentro de los niveles de
potencia recomendados por los estándares internacionales (-76 dBm y -97dBm).
d) Cantidad de usuarios en nodo de acceso dentro del nivel adecuado sin congestión.
e) Condiciones climatológicas adecuadas, exentas de tormentas o fenómenos naturales que
degradan la propagación de la señal.
f) La instalación de acometida y cableado interno del domicilio del usuario no debe
superar los 150 metros de longitud sin empalmes.
g) Cumplimiento para la prestación del servicio en provisión de energía eléctrica para su
normal funcionamiento.
h) En todos los casos mencionados se considera la conectividad desde la terminal de
8. INDICADORES DE CALIDAD
A continuación, se describen los indicadores de calidad de internet más representativos.

i. VELOCIDADES
a) Promedio de velocidad de transmisión de datos de bajada
b) Desviación estándar de velocidad de transmisión de datos de bajada
c) Confiabilidad estadística de velocidad de transmisión de datos de bajada
d) Cuartiles de velocidad de transmisión de datos de bajada
e) Percentil 5% de velocidad de transmisión de datos de bajada
f) Percentil 95% de velocidad de transmisión de datos de bajada
g) Promedio de velocidad de transmisión de datos de subida
h) Desviación estándar de velocidad de transmisión de datos de subida
i) Confiabilidad estadística de velocidad de transmisión de datos de subida
j) Cuartiles de velocidad de transmisión de datos de subida
k) Percentil 5% de velocidad de transmisión de datos de subida
l) Percentil 95% de velocidad de transmisión de datos de subida
ii. RETARDO O LATENCIA
a) Promedio de retardo
b) Desviación estándar de retardo
c) Confiabilidad estadística de retardo
iii. VARIACIÓN DE RETARDO O JITTER
a) Promedio de variación retardo
b) Desviación estándar de variación de retardo
c) Confiabilidad estadística de variación de retardo
iv. TASA DE PERDIDA DE PAQUETES
8.1. INDICADORES MEDIBLES EN LA PRIMERA ETAPA.
Para la primera etapa de medición, se considerarán los mencionados en el estándar de calidad

del Servicio de Acceso a Internet, descritos a continuación:
9
8.1.1. VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE BAJADA Y SUBIDA
DE DATOS
La velocidad de datos conseguida se mide en sentido descendente (bajada) y en sentido

ascendente (subida). En ambos casos, se obtendrá dividiendo el tamaño de un archivo de
pruebas en bits entre el tiempo requerido para la transmisión de ese archivo libre de errores en
segundos. (ETSI EG 202 057-4).
tamaño de archivo de pruebas (bits)

tiempo de transmisión (segundos)
Únicamente se considerarán las mediciones en las que el archivo de pruebas se recibe completo
y libre de errores. En ningún caso se deberán emplear mecanismos que permitan priorizar el
tráfico de datos en sentido ascendente o descendente.
El procedimiento de medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida se ajustará a las

especificaciones generales recogidas en el presente manual técnico.
8.1.1.1. PROMEDIO DE VELOCIDAD
Se obtiene a partir de la suma de todos los valores dividido entre el número de medidas.
8.1.1.1.1. MÉTODO DE CALCULO
𝑛 𝑐(𝑎)
𝑐(𝑎) 𝑖=1 𝑣𝑖
𝑉𝑎𝑣𝑔 =
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝑎𝑣𝑔 = Promedio de velocidad de transmisión calculada para unadeterminada clase o tecnología.
𝑣𝑖𝑐 𝑎 = i-ésimo valor de velocidad de transmisión en una determinadaclase o tecnología.
𝑛 = número de medidas.
8.1.1.2. DESVIACIÓN ESTÁNDAR DE VELOCIDAD

La desviación estándar está definida como la dispersión que presentan las medidas respecto de
la media aritmética del conjunto de medidas realizadas.
El objetivo de este indicador es señalar cuánto se alejan cada uno de los valores respecto a la
media aritmética.
𝑛 𝑐(𝑎) 𝑐(𝑎) 2
𝑐 𝑎 𝑖=1 𝑣𝑖 − 𝑉𝑎𝑣𝑔
𝑉𝑠𝑡𝑑 =
𝑛−1
Donde:
10
𝑐(𝑎)
𝑉𝑠𝑡𝑑 = Desviación estándar de velocidad de transmisión para una determinada clase o
tecnología.
𝑐(𝑎)
𝑉𝑎𝑣𝑔 = Media aritmética o promedio de velocidad de transmisión para una determinada clase o
tecnología..
𝑐(𝑎)
𝑣𝑖 = i-ésimo valor de velocidad de transmisión para una determinada clase o tecnología
clase o tecnología.
𝑛 = número de medidas
8.1.1.3. PERCENTIL 5 DE VELOCIDAD

El percentil 5, es una medida de posición que indica el valor de la velocidad por debajo del cual
se encuentra el 5% de las velocidades de transmisión.
El objetivo es encontrar el valor de la variable por debajo del cual se encuentra el 5% de las
observaciones.

Paso 1. Ordenar los datos de menor a mayor.
Paso 2. Calcular el índice i
𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
𝑖 = Posición del percentil deseado.
𝑝= Percentil deseado.
𝑛 = número de observaciones.
Paso 3.
(a) Si i no es un número entero, debe redondearlo. El primer entero mayor que i denota la
posición del percentil p.
(b) Si i es un numero entero, el percentil p es el promedio de los valores en las posiciones i e i +
1.
8.1.1.4. PERCENTIL 95 DE VELOCIDAD

El percentil 95, es una medida de posición que indica el valor de la velocidad por debajo del
cual se encuentra el 95% de las velocidades de transmisión.
El objetivo es encontrar el valor de la variable por debajo del cual se encuentra el 95% de las
observaciones.

Paso 1. Ordenar los datos de menor a mayor.
𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.
(a) Si i no es un número entero, debe redondearlo. El primer entero mayor que i denota la
posición del percentil p.
11
(b) Si i es un numero entero, el percentil p es el promedio de los valores en las posiciones i e i +
1.
8.1.1.5. APLICABILIDAD
De acuerdo a la Resolución Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RAR-TL LP 299/2018 este

Indicador será aplicado a todas las categorías de Acceso de Servicio a Internet y serán
comparadas en la misma tecnología en la cual se realizan las mediciones y similares
condiciones.
8.1.1.6. METODOLOGÍA DE MEDICIÓNDE BAJADA DE
DATOS DE PRUEBA
Se debe contabilizar el tiempo que se requiere para la transmisión del archivo de pruebas entre
la sonda y el servidor de medición, para este propósito cada rutina debe realizar el envíodel
archivode pruebas desde el servidor de medición hacia la sonda de medición, el archivo debe ser
calculado de acuerdo a lo dispuesto en la sección 8.1.3.1. del presente manual técnico de
medición.
El tiempo total utilizado para la descarga del archivo entre el servidor de medición y la sonda de
pruebas será considerado a partir de la solicitud de descarga del Archivo de pruebas y el tiempo
requerido para que la sonda reciba el último byte del archivo de pruebas.
Se tomará como válida la medida cuando el tiempo obtenido sea menor o igual a 90 segundos.
El reloj de los equipos deberán estar sincronizados con la GMT-4, hora boliviana dentro de la
exactitud de +/- 500 milisegundos.
Únicamente se considerarán las transmisiones en las que el archivo de pruebas se recibe

completo y libre de errores. No se emplearán mecanismos que permitan priorizar el tráfico de
datos en sentido ascendente o descendente.
8.1.1.7. METODOLOGÍA DE MEDICIÓNDE SUBIDA DE

DATOS
Se debe contabilizar el tiempo que se requiere para la transmisión del archivo de pruebas entre
la sonda y el servidor de medición, para este propósito cada rutina debe realizar el envío del
archivo de pruebas desde la sonda de medición hacia el servidor de medición, el archivo debe
ser calculado de acuerdo a lo dispuesto en la sección 8.1.3.1. del presente manual técnico de
medición.
El tiempo total utilizado para la subida del archivo entre la sonda de medición y el servidor de
medición será considerado a partir de la solicitud de subida del Archivo de pruebas y el tiempo
requerido para que el servidor reciba el último byte del archivo de pruebas.
Se tomará como válida la medida cuando el tiempo obtenido sea menor o igual a 90 segundos.
El reloj de los equipos deberán estar sincronizados con la GMT-4, hora boliviana dentro de la
exactitud de +/- 500 milisegundos.
12
Únicamente se considerarán las transmisiones en las que el archivo de pruebas se recibe
completo y libre de errores. No se emplearán mecanismos que permitan priorizar el tráfico de
datos en sentido ascendente o descendente.
8.1.2. CÁLCULO DE LA VELOCIDAD DE DATOS CONSEGUIDA
Considerando las escalas y prefijos definidos en la sección 6.1., los operadores realizarán las
siguientes operaciones en el proceso del cálculo de la velocidad de transmisión de datos
conseguida para cada vez que se mida:
a) 𝑉𝑒𝑙𝑜𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑑𝑒𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠𝑐𝑜𝑛𝑠𝑒𝑔𝑢𝑖𝑑𝑎 𝑏𝑖𝑡𝑠 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 =

(𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜𝑒𝑛𝑏𝑖𝑡𝑠 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟𝑒𝑛𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠𝑑𝑒𝑙𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙𝑜𝑑𝑒𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑚𝑖𝑠𝑖ó𝑛𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜 )
b) 𝑉𝑒𝑙𝑜𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑑𝑒𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠𝑐𝑜𝑛𝑠𝑒𝑔𝑢𝑖𝑑𝑎 (𝑘𝑖𝑙𝑜𝑏𝑖𝑡𝑠/𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜) =
(𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜𝑒𝑛𝑏𝑖𝑡𝑠 /
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟𝑒𝑛𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠𝑑𝑒𝑙𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙𝑜𝑑𝑒𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑚𝑖𝑠𝑖ó𝑛𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜) × 10−3 .
c) 𝑉𝑒𝑙𝑜𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑑𝑒𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠𝑐𝑜𝑛𝑠𝑒𝑔𝑢𝑖𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑔𝑎𝑏𝑖𝑡𝑠 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜 =

𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜𝑒𝑛 𝑏𝑖𝑡𝑠 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑒𝑛𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠𝑑𝑒𝑙𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙𝑜𝑑𝑒𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑚𝑖𝑠𝑖ó𝑛𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜 ×
10−6
8.1.3. ARCHIVO DE PRUEBAS
El tamaño del archivo de pruebas a utilizar para las mediciones depende de la velocidad
ofertada de la conexión. En ese sentido se determina que:
a) Para la medida en sentido descendente dependerá de la velocidad nominal máxima

descendente.
b) Para la medida en sentido ascendente dependerá de la velocidad nominal máxima

ascendente.
c) En líneas simétricas se utilizará el mismo archivo para la medida de ambos sentidos.
d) El archivo de pruebas será de al menos 2 veces la máxima velocidad nominal de la

transferencia teórica del servicio bajo medida.
e) Los archivos de pruebas deberán ser proporcionados por los Operadores.
Para cada una de las velocidades máximas nominales de subida y de bajada de los servicios
relevantes de los operadores, el Operador deberá presentar a la ATT el archivo utilizado para las
pruebas realizadas que cumplan con las siguientes características:
i. Un archivo de tamaño 2 veces la máxima velocidad nominal de transferencia teórica.
ii. Resumen MD5 de dicho archivo para realizar la verificación de que la transmisión de
datos se ha llevado a cabo sin errores.
8.1.3.1. TAMAÑO DEL ARCHIVO DE PRUEBAS
Considerando las escalas y prefijos según se especifica en la sección 6.1,el operador deberá
generar el archivo de pruebas conforme a los siguientes cálculos:
13
a) 𝑉𝑒𝑙𝑜𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑛𝑜𝑚𝑖𝑛𝑎𝑙𝑚á𝑥𝑖𝑚𝑎𝑑𝑒𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑚𝑖𝑠𝑖ó𝑛 = 𝑉𝑚𝑒𝑔𝑎𝑏𝑦𝑡𝑒𝑠/𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜
b) 𝑁º𝑑𝑒𝑏𝑖𝑡𝑠𝑞𝑢𝑒𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑚𝑖𝑡𝑒𝑙𝑎𝑙ì𝑛𝑒𝑎𝑒𝑛𝑢𝑛𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜 = 𝑉 × 1.048.576 𝑏𝑦𝑡𝑒𝑠 = 𝑉 × 220
c) 𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜 𝑏𝑦𝑡𝑒𝑠 = 2 × 𝑉 × 220
d) 𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜 𝑏𝑦𝑡𝑒𝑠 = 2 × (𝑉 × 220 )/8
𝑉×2 20
e) 𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜 𝑘𝑖𝑙𝑜𝑏𝑦𝑡𝑒𝑠 = 2 × 8×1024
𝑉×220
f) 𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑑𝑒𝑙𝑎𝑟𝑐𝑕𝑖𝑣𝑜 𝑚𝑒𝑔𝑎𝑏𝑦𝑡𝑒𝑠 = 2 × 8×1024×1024
A partir de lo descrito, los operadores deberán hacer llegar a la ATT el archivo

correspondiente según la velocidad que se mida.
8.1.4. PROTOCOLO DE COMUNICACIONES A EMPLEAR PARA

LA TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS.
Para realizar las mediciones locales, nacionales e internacionales los ISP podrán emplear
protocolos HTTP y FTP.
8.1.5. DATOS REPRESENTATIVOS.
En el documento EG 202 057-4 en la sección 5.2.3 se especifica que se faciliten separadamente

los siguientes datos:
a) La velocidad de transmisión alcanzada para el 95% de los accesos más rápidos.

b) La velocidad de transmisión alcanzada para el 5% de los accesos más lentos.
c) El valor medio y desviación estándar de la velocidad de transmisión de datos en kbit/s.
Estos datos deben facilitarse tanto para la velocidad de transmisión de datos obtenida por las
sondas en la descarga de archivos como para la velocidad de trasmisión de datos obtenida por
las sondas en la subida de archivos a un servidor Web. Adicionalmente, no se considera
necesario la publicación de los datos sobre la desviación estándar de la velocidad de transmisión
de datos, por no ofrecer información de utilidad para los usuarios.
8.1.6. LATENCIA
Definida como el tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al destino.
El retardo o latencia es un indicador del desempeño de la red, dependiente de factores físicos del
medio de transmisión de los datos, de la distancia entre los puntos de comunicación (ej.:
nacional, internacional, hacia otro continente), y de episodios de congestión entre ellos. El
retardo además puede acusar algún nivel de saturación en la red, y por lo tanto puede ser
manipulado artificialmente para limitar ancho de banda y/o discriminar servicios, por lo que una
evaluación del comportamiento de la latencia es relevante para verificar la calidad del servicio
de acceso a internet.
El retardo o latencia entre el punto inicial y final de la comunicación para áreas nacionales
debiera ser inferior a 60ms para aplicaciones altamente interactivas. Para enlaces
internacionales, el retardo umbral será de 300 ms1.
8.1.7. APLICABILIDAD
14
De acuerdo al Estándar de Calidad del Servicio de Acceso a Internet este Indicador será
aplicado a todas las categorías de Acceso de Servicio a Internet y serán comparadas en la misma
tecnología en la cual se realizan las mediciones.
8.1.7.1. METODOLOGÍA DE CÁLCULO
Promedio de retardo o latencia

Es el promedio de tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al destino.
Calcular una medida de tendencia central que señale el valor característico de una serie de datos
cuantitativos. Se obtiene a partir de la suma de todos sus valores dividido entre el número de
sumandos.
Método de Cálculo
𝑛 𝑐(𝑎)
𝑐(𝑎) 𝑖=1 𝑙𝑖
𝐿𝑎𝑣𝑔 =
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝐿𝑎𝑣𝑔 = Promedio de latencia calculada para una determinada clase y
alcance.
𝑙𝑖𝑐 𝑎 = i-ésimo valor de latencia en una determinada clase y alcance.
Desviación estándar de retardo o latencia

La desviación estándar está definida como la dispersión que presentan los datos respecto de la
media aritmética del conjunto de datos observados.
El objetivo es señalar cuánto se alejan cada uno de los valores respecto a la media aritmética
para tener una visión más acorde con la realidad al momento de describirlos e interpretarlos para
la toma de decisiones.
Método de Calculo
𝑛 𝑐(𝑎) 𝑐(𝑎) 2
𝑖=1 𝑙𝑖 − 𝐿𝑎𝑣𝑔
𝐿𝑐𝑠𝑡𝑑𝑎 =
𝑛−1
Donde:
𝑐(𝑎)
𝐿𝑠𝑡𝑑 = Desviación estándar de latencia para una determinada clase
y alcance.
𝑐(𝑎)
𝐿𝑎𝑣𝑔 = Media aritmética o promedio de latencia para una determinada
clase y alcance.
𝑐(𝑎)
𝑙𝑖 = i-ésimo valor de latencia para una determinada clase y
alcance.
8.1.8. JITTER
15
Es el promedio de la variabilidad del tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al
destino.
Calcular una medida de tendencia central que señale el valor característico de una serie de datos
cuantitativos. Se obtiene a partir de la suma de todos sus valores dividido entre el número de
sumandos.
8.1.8.1. MÉTODO DE CALCULO
𝑛 𝑐(𝑎)
𝑐(𝑎) 𝑖=1 𝑣𝑙𝑖
𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔 =
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔 = Promedio de latencia calculada para una determinada clase y
alcance.
𝑐 𝑎
𝑣𝑙𝑖 = i-ésimo valor de latencia en una determinada clase y alcance.
8.1.8.2. DESVIACIÓN ESTÁNDAR DE VARIACIÓN DE

RETARDO O JITTER
La desviación estándar está definida como la dispersión que presentan los datos respecto de la
media aritmética del conjunto de datos observados.
Señalar cuánto se alejan cada uno de los valores respecto a la media aritmética para tener una
visión más acorde con la realidad al momento de describirlos e interpretarlos para la toma de
decisiones.
Método de Calculo
𝑛 𝑐(𝑎) 𝑐(𝑎) 2
𝑖=1 𝑣𝑙𝑖 − 𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔
𝑉𝐿𝑐𝑠𝑡𝑑𝑎 =
𝑛−1
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑠𝑡𝑑 = Desviación estándar de latencia para una determinada clase
y alcance.
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔 = Media aritmética o promedio de latencia para una determinada
clase y alcance.
𝑐(𝑎)
𝑣𝑙𝑖 = i-ésimo valor de latencia para una determinada clase y alcance.
8.1.9. TASA DE PERDIDA DE PAQUETES

La Tasa de Pérdida de Paquetes (TPP) se define como la relación porcentual entre la cantidad de
paquetes perdidos y la cantidad total de paquetes transmitidos. Las mediciones se deberán
realizar de forma diaria y en Hora de Tráfico Pico.
16
8.1.9.1. APLICABILIDAD
De acuerdo al Estándar de Calidad del Servicio de Acceso a Internet, este Indicador solo será
aplicado para el servicio de internet con categoría deAcceso Inalámbrico Móvil.
8.1.9.2. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN

Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios
de acuerdo a la siguiente expresión:
𝑁
1 𝐶𝑝𝑝
𝑇𝑃𝑃 = 𝑁 × 100 ≤ 𝑋%
1 𝐶𝑇𝑃𝑇
Donde:
N: Cantidad de días del mes.

𝐶𝑝𝑝 : Cantidad de paquetes perdidos.
𝐶𝑇𝑃𝑇 : Cantidad total de paquetes transmitidos.
𝑇𝑃𝑇: Tasa de Pérdidas de Paquetes.
TIPO DE INFORMACIÓN X%
Audio Bidireccional (Voz) 3
Audio (Música) 1
Video Bidireccional 1
Video Unidireccional 1
Datos 1
9. SISTEMA DE MEDICIÓN
Un sistema de medición es el conjunto de operaciones, procedimientos, dispositivos de

medición, software y responsables definidos para efectuar las mediciones de prueba, objeto de
este Manual Técnico de Medición.
El Sistema mínimamente estará compuesto por los siguientes componentes:

a) Servidor de medición local.
b) Servidor de medición nacional.
c) Sonda de medición.
9.1. SERVIDORES DE MEDICIÓN
El Servidor de medición está encargado de responder a una serie de pruebas emitidas desde el
lado de red del usuario a través de sondas de medición, para los servicios de acceso a Internet
proporcionado por el operador.
No se requiere que un servidor de medición deba sustentarse en un elemento físico

independiente, de modo que, un mismo equipo físico puede albergar a varios “servidores de
medición” si se lo utiliza para realizar las medidas correspondientes para varios servicios.
9.1.1. CANTIDAD Y TIPOS DE SERVIDORES DE MEDICIÓN
a) Servidor de medición local.
17
De acuerdo con el modelo de referencia del anexo B de la EG 202 057-4, el servidor de
medición local debe situarse conectado a la primera pasarela (Gateway) que sustenta la
interconexión entre la red del ISP y la red de acceso empleada.
La provisión de este elemento de red es de responsabilidad del ISP y debe contar con al
menos una dirección IP pública accesible sin control de tráfico (TrafficShapping), y
habilitado para responder mediciones de los indicadoresde calidad SAI establecidos.
En el caso de que el ISP requiera la instalación de más servidores de medición los
operadores podrán, a su voluntad, colocar servidores de medición en niveles jerárquicos
superiores dentro de su arquitectura de red.
Para tecnologías de acceso a Internet móvil, los operadores móviles ubicarán el servidor
de medición tras el GGSN.
Cada ISP debe reportar a la ATT sobre cualquier tipo de modificación, adición,
restitución de un servidor.
b) Servidor de medición nacional.

Instalado en el PIT Bolivia con al menos una dirección IP pública accesible sin control
de tráfico (TrafficShapping), y habilitado para responder mediciones de los indicadores
de calidad SAI establecidos.
La provisión de este elemento de red es de responsabilidad de la organización PIT
Bolivia y debe contar con al menos una dirección IP pública accesible sin control de
tráfico (TrafficShapping), y habilitado para responder mediciones de los indicadores de
calidad SAI establecidos.
En el caso de que se establezca un nuevo Punto de Intercambio de tráfico, la
Organización PIT Bolivia puede colocar servidores de medición en niveles jerárquicos
superiores dentro de la arquitectura de red del PIT.
La organización PIT debe reportar a la ATT sobre cualquier tipo de modificación,
adición, restitución de un servidor
c) Servidor de medición internacional

Para mediciones internacionales, la ATT podrá elegir servidores internacionales.
9.2. SONDAS DE MEDICIÓN
Una “sonda de medición” es elDispositivo y/o Sistema encargado de la realización de series de

pruebas, desde el lado del cliente para cadauna de lascategorías definidas en el Estándar de
Calidad del Servicio de Acceso a Internet.
No es necesario que cada sonda de medición deba sustentarse en un elemento físico separado,
de modo que, en principio, un mismo equipo físico puede albergar a varias “sondas de
medición” si se emplea para la realización de medidas de distintos medios de acceso o
categorías.
9.2.1. REPRESENTATIVIDAD GEOGRÁFICA DE LA

DISTRIBUCIÓN DE SONDAS DE MEDICIÓN
El número de sondas de medición a desplegar dentro del área de cobertura del sistema de
medición debe ser suficiente para garantizar tanto la representatividad geográfica de la
distribución de sondas de medición realizadas como la validez estadística de los datos
reportados y suficientes para garantizar un mínimo nivel de confiabilidad estadística para los
indicadores de una clase dado.
 Un intervalo de confianza de +0,05,

 y un nivel de confianza de 0,95.
18
Las agrupaciones de municipios que realicen los operadores para el cálculo de sondas de
medición a desplegar deberán ser en todo caso entre municipios colindantes, sin abarcar nunca
más de 5 municipios.
La distribución de las sondas para cada servicio sometido al sistema de medidas se realizará de
acuerdo con las siguientes reglas:
9.2.2. NÚMERO DE CONEXIONES
A fin de garantizar la representatividad espacial de las mediciones, los operadores establecerán

un despliegue de sondas de prueba dependiente del número de conexiones activas que tengan
en cada municipio o agrupación de municipios.
En el caso de conexiones fijas y de conexiones móviles postpago, se asociará la ubicación de

cada una de las conexiones para cada uno de los servicios a la dirección especificada en el
contrato del servicio.
En el caso de conexiones móviles de prepago, se asociará la ubicación de cada una de las

conexiones,con la ubicación declarada al momento del registro de activación del servicio.
Para fines de medición de este Manual los ISP que brindan servicio de Internet a través de
tecnologías que cuentan con menos de 1000 conexiones a nivel nacional, deberán instalar al
menos una sonda por tecnología.
9.2.3. CÁLCULO DE CANTIDAD DE SONDAS
La cantidad de sondas para cada servicio sometido al sistema de medidas se obtendrá de

acuerdo a las siguientes reglas:
9.2.3.1. MÓVIL
Según recomendación de la ETSI EG 202 057-4 V1.2.1. Todos los operadores que implementan
un sistema de medición de la calidad deben utilizar en cada municipio o grupo de municipios al
menos el número de sondas de prueba identificadas en las siguientes reglas:
a) En Municipios con 25 000 a 50 000 conexiones, al menos 1 sonda de prueba.
b) En Municipios con 50 000 a 100 000 conexiones, al menos 2 sondas de prueba
c) En Municipios con 100 000 a 200 000 conexiones, al menos 3 sondas de prueba
d) En Municipios con 200 000 a 400 000 conexiones, al menos 4 sondas de prueba
e) En Municipios con más de 400 000 conexiones, al menos 5 sondas de prueba
f) Las Municipios con menos de 25 000 conexiones deben agruparse con otros Municipios
colindantes para hacer al menos 25 000 conexiones y deberán instalar al menos una
sonda de medición para el grupo.
9.2.3.2. FIJO
A partir de la recomendación de la ETSI EG 202 057-4 V1.2.1, y adecuando a la cantidad de

conexiones fijas actuales del Estado Plurinacional de Bolivia, todos los operadores que
implementan un sistema de medición de calidad deben utilizar en cada municipio o grupo de
municipios al menos el número de sondas de prueba identificadas en las siguientes reglas:
a) En Municipios con 1000 a 2000 conexiones, al menos 1 sonda de prueba.

b) En Municipios con 2000 a 4000 conexiones, al menos 2 sondas de prueba
19
c) En Municipios con 4000 a 8000 conexiones, al menos 3 sondas de prueba
d) En Municipios con 8000 a 16000 conexiones, al menos 4 sondas de prueba
e) En Municipios con más de 16000 conexiones, al menos 5 sondas de prueba
f) Las Municipios con menos de 1000 conexiones deben agruparse con otros Municipios
colindantes para hacer al menos 1000 conexiones y deberán instalar al menos una sonda
de medición para el grupo.
g) Para el caso de Municipios con menos de 1000 conexiones separados geográficamente
se deberá crear un grupo de Municipios y se deberá rotar una sonda por cada periodo de
medición (trimestre) para determinar la representatividad del grupo.
h) La cantidad de sondas para esta categoría será adecuada según se requiera a partir del
crecimiento de conexiones a nivel nacional reportadas por los ISP.
9.2.3.3. INALÁMBRICO FIJO
A partir de la recomendación de la ETSI EG 202 057-4 V1.2.1, y adecuando a la cantidad de

conexiones inalámbricas fijas actuales del Estado Plurinacional de Bolivia, todos los operadores
que implementan un sistema de medición de calidad deben utilizar en cada municipio o grupo
de municipios al menos el número de sondas de prueba identificadas en las siguientes reglas:
a) En Municipios con 1000 a 2000 conexiones, al menos 1 sonda de prueba.

b) En Municipios con 2000 a 4000 conexiones, al menos 2 sondas de prueba
c) En Municipios con 4000 a 8000 conexiones, al menos 3 sondas de prueba
d) En Municipios con 8000 a 16000 conexiones, al menos 4 sondas de prueba
e) En Municipios con más de 16000 conexiones, al menos 5 sondas de prueba
f) Las Municipios con menos de 1000 conexiones deben agruparse con otros Municipios
colindantes para hacer al menos 1000 conexiones y deberán instalar al menos una sonda
de medición para el grupo.
g) Para el caso de Municipios con menos de 1000 conexiones separados geográficamente
se deberá crear un grupo de Municipios y se deberá rotar una sonda por cada periodo de
medición (trimestre) para determinar la representatividad del grupo.
h) La cantidad de sondas para esta categoría será adecuada según se requiera a partir del
crecimiento de conexiones a nivel nacional reportadas por los ISP.
9.2.4. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN Y UBICACIÓN FÍSICA

DE LAS SONDAS
9.2.4.1. MÓVILES
a) La distancia entre la Radio Base y la Sonda deberá ser determinada a partir del nivel de
potencia media recibida por las sondas de pruebas desplegadas. Para que las
mediciones no contengan errores, las potencias recibidas en el empleo de tecnologías de
redes móviles será:
i. Máximo igual a -76 dBm para las sondas desplegadas en 3G (UMTS, HSPA) y
4G.
ii. Mínimo igual a -97 dBm para las sondas desplegadas en 3G (UMTS, HSPA)
y4G.
b) Las sondas de medición deben guardar un registro de la potencia media recibida con la
que se realiza cada intento de medición a lo largo del trimestre, ubicación
georeferenciada de la medición, hora a la que se realiza la medición, debiendo
verificarse el requisito descrito en el inciso anterior para la media agregada del conjunto
de sondas y mediciones realizadas a lo largo del trimestre.
20
c) Las sondas de medición deberán instalarse en un lugar que garantice su correcto
funcionamiento y que a nivel de red cumpla los requisitos para realizar mediciones en
condiciones normales.
9.2.4.2. FIJO
a) La Sonda de Medición deberá ser conectada en un puerto Ethernet del CPE del Usuario.
b) La longitud media entre las sondas de medición y el CPE que se basen en tecnologías de
tipo ADSL debe ser, como máximo de 120 metros.
c) La longitud media entre las sondas de medición y el CPE que se basen en tecnologías de
tipo VDSL debe ser, como máximo de 80 metros.
d) Para el caso de conexiones de Fibra Óptica la distancia no deberá superar los 150 m.
e) Las sondas de medición deben guardar un registro de la ubicación georeferenciada de la
medición, la hora a la que se realiza la medición a lo largo del trimestre.
f) Las sondas de medición deberán instalarse en un lugar que garantice su correcto
condiciones normales
9.2.4.3. INALÁMBRICO FIJO
a) La distancia entre la Radio Base y el CPE del usuario deberá ser determinada a partir
del nivel de potencia media recibida por las sondas de pruebas desplegadas. Para que
las mediciones no contengan errores, las potencias recibidas en el empleo de
tecnologías de redes móviles será:
a. Máximo igual a -76 dBm para las sondas desplegadas para 3G (UMTS, HSPA)
y 4G.
b. Mínimo igual a -97 dBm para las sondas desplegadas para 3G (UMTS, HSPA)
y 4G.
b) La Sonda de Medición deberá ser conectada en un puerto Ethernet del CPE del Usuario.
c) La longitud media entre las sondas de medición y el CPE debe ser, como máximo de
120 metros.
d) Las sondas de medición deben guardar un registro de la potencia media recibida por el
CPE con la que se realiza cada intento de medición a lo largo del trimestre, ubicación
georeferenciada de la medición, hora a la que se realiza la medición.
e) Las sondas de medición deberán instalarse en un lugar que garantice su correcto
condiciones normales
9.2.5. CONFIGURACIONES
9.2.5.1. CONFIGURACIÓN DEL PROTOCOLO TCP.
La configuración del protocolo TCP de las sondas de prueba podrá hacerse a voluntad del
operador para obtener un mejor rendimiento en todos los parámetros que puedan ser
configurados por los clientes a través de las herramientas estándar de configuración de sus
sistemas operativos o de otro tipo de herramientas fácilmente accesibles.
9.2.5.2. RUTINA DE EJECUCIÓN DE PRUEBAS
Duración
Volumen de Datos
Indicador Rango horario aproximada de la
Estimado
Prueba
21
Alrededor de 1
Segundo, según
Cada 20 min,
Tamaño del Relativo según Velocidad
Velocidad de Descarga entre 15:00 a
Archivo y Contratada
22:00
Velocidad
contratada
Alrededor de 1
Segundo, según
Cada 20 min,
Tamaño del Relativo según Velocidad
Velocidad de Subida entre 15:00 a
Archivo y Contratada
22:00
Velocidad
contratada
Cada 20 min,
Latencia entre 15:00 a Continuo 0,5 MB
22:00
Cada 20 min,
Perdida de Paquetes entre 15:00 a Continuo S/N
22:00
Cada 20 min,
Jitter entre 15:00 a Continuo Relativo según Latencia
22:00
Disponibilidad de la
Continuo Continuo 0,5 MB
Sonda
9.2.5.3. ALTA O REPOSICIÓN DE SONDAS
Para la instalación de un nuevo servidor de medición se deberá considerar lo descrito en el

Anexo II del presente Manual Técnico de Medición.
10. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los operadores deberán enviar a la Autoridad de Regulación y Fiscalización de

Telecomunicaciones y Transportes las mediciones de los indicadores obtenidos. Esta
información deberá ser enviada trimestralmente, a partir de los últimos 5 días dentro del mes
siguiente al de finalización de cada trimestre natural.
Los operadores deberán publicar y enviar la información recolectada de las sondas cada 3 meses
acorde a los formatos que se indican a continuación:
10.1. FORMATO DE LA INFORMACIÓN ENVIADA A LA ATT
La transferencia de archivos del sistema de medición tiene como objetivo recibir de los
operadores información relacionada a la recolección de muestras de los indicadores.
Esta información debe ser generada por el equipo de Tecnología de Información de cada
empresa, utilizando el formato de archivo XML. El archivo a ser recibido debe seguir el layout
exactamente como está en el ejemplo, incluso respetando el orden de los campos, y caracteres
minúsculos y mayúsculos, ya que el sistema importará esta información para su posterior
Análisis.
A continuación se detalla la estructura del archivo XML que se va a enviar.
22
FORMATO XML PARA SERVICIO DE INTERNET A TRAVÉS DE ACCESO
ALÁMBRICO FIJO
DESCRIPCIÓN DE LOS CAMPOS
SECCIÓN CAMPO TIPO DESCRIPCIÓN

<operador> operador STRING Nombre del
Operador, sin
espacios
<operador> ID_OPERADOR INT Identificador

asignado al operador.
<rutina> ano INT Año en el cual se

realizó la rutina de
medición.
<rutina> trim INT Trimestre de la

rutina: Primer
trimestre: 1
Segundo trimestre: 2
Tercer trimestre: 3
Cuarto trimestre: 4
<rutina> sonda LONG Identificador de la

Sonda usada para las
mediciones
<servicio> tecn STRING Tecnologíausada para

la obtención de las
medidas.
<servicio> vel_cont LONG Velocidad de

transmisión de datos
ofrecida en
bits/segundo
<test> ID LONG Identificador de la

medición, empezando
de 1 cada trimestre
<test> cat INT Categoría de Servicio
23
de Acceso a Internet.
Fijo=”1”
Móvil=”2”
Inalámbrico Fijo=”3”
<test> ind STRING Indicador medido en

la rutina de medición
de acuerdo al
siguiente detalle:
Latencia=”1”
Velocidad de Bajada
= “2”
Velocidad de Subida
= “3”
Jitter = “4”
Perdida de Paquetes
= “5”
<test> med LONG Valor obtenido del

indicador, sin
espacios. Se usará
punto “,” Como
separador de
decimales y coma “.”
como separador de
miles. Para
velocidades en escala
de bits/segundo.
<test> un_med STRING Unidad de medida del

valor obtenido, sin
espacios
<test> fecha INT Fecha de la medición
<test> hora INT Hora de la medición
FORMATO XML PARA SERVICIO DE INTERNET A TRAVÉS DE ACCESO

INALÁMBRICO FIJO
24

Operador, sin
espacios


medición.

rutina: Primer
trimestre: 1
Tercer trimestre: 3
Cuarto trimestre: 4
mediciones
<servicio> tecn STRING Tecnologíausada para
la obtención de las
medidas.
<servicio> vel_cont LONG Velocidad de

transmisión de datos
ofrecida en
bits/segundo

de 1 cada trimestre

Fijo=”1”
Móvil=”2”

de acuerdo al
siguiente detalle:
Latencia=”1”
25
Velocidad de Bajada
= “2”
Velocidad de Subida
= “3”
Jitter = “4”
Perdida de Paquetes
= “5”

indicador, sin
espacios. Se usará
punto “,” Como
separador de
como separador de
miles. Para
de bits/segundo.

valor obtenido, sin
espacios
FORMATO XML PARA EL SERVICIO DE INTERNET A TRAVÉS DE ACCESO

INALÁMBRICO MÓVIL

Operador, sin
espacios

26
medición.

rutina: Primer
trimestre: 1
Tercer trimestre: 3
Cuarto trimestre: 4

mediciones
<servicio> tecn STRING Tecnología usada
para la obtención de
las medidas.
<servicio> pot LONG Potencia obtenida en

el momento de la
medición

de 1 cada trimestre

Fijo=”1”
Móvil=”2”

de acuerdo al
siguiente detalle:
Latencia=”1”
Velocidad de Bajada
= “2”
Velocidad de Subida
= “3”
Jitter = “4”
Perdida de Paquetes
= “5”

indicador, sin
27
espacios. Se usará
punto “,” Como
separador de
como separador de
miles. Para
de bits/segundo.

valor obtenido, sin
espacios

10.2. INFORMACIÓN PROCESADA
10.2.1. FORMATO DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA

Para garantizar la comparabilidad de los datos e información enviada a la ATT, tomando en
consideración la representatividad estadística de los datos obtenidos, los operadores calcularán,
para su publicación, los siguientes datos:
El valor medio obtenido para cada parámetro a partir de los valores recabados por las n sondas
establecidas como:
𝑛
𝑖=1 𝑋𝑖
𝑥=
𝑛
Donde 𝑋𝑖 es el valor medio ponderado de las mediciones obtenidas por la sonda i-esima durante
determinado periodo de tiempo para el parámetro X.
En ese sentido, los operadores deberán publicar en su sitio web un resumen de los siguientes
indicadores:
VELOCIDADES
a) Promedio de velocidad de transmisión de datos de bajada
b) Desviación estándar de velocidad de transmisión de datos de bajada
c) Percentil 5% de velocidad de transmisión de datos de bajada
d) Percentil 95% de velocidad de transmisión de datos de bajada
e) Promedio de velocidad de transmisión de datos de subida
f) Desviación estándar de velocidad de transmisión de datos de subida
g) Percentil 5% de velocidad de transmisión de datos de subida
h) Percentil 95% de velocidad de transmisión de datos de subida
RETARDO O LATENCIA
a) Promedio de retardo
b) Desviación estándar de retardo
VARIACIÓN DE RETARDO O JITTER
28
a) Promedio de variación retardo
b) Desviación estándar de variación de retardo
PERDIDA DE PAQUETES
10.3. AUDITORÍAS DE INFORMACIÓN
Los operadores deberán resguardar una copia de la información recolectada por las sondas de
medición por un periodo de 3 años, para que la ATT pueda realizar auditorías a la información
enviada con el objetivo de verificar y realizar un diagnóstico global del modo en que se utiliza
la información recolectada de las mediciones.
11. CATEGORÍAS Y TECNOLOGIAS DE ACCESO A INTERNET
De acuerdo a la cantidad de conexiones reportadas por los Operadores, se deben realizar las
mediciones a las siguientes categorías y tecnologías para el Servicio de Acceso a Internet:
I. SERVICIO DE INTERNET A TRAVÉS DE ACCESO ALÁMBRICO FIJO
(AAF)
a) Dial-Up
b) ADSL
c) VDSL
d) xDSL
e) Cable Modem
f) On-line
g) FTTx
II. SERVICIO DE INTERNET A TRAVÉS DE ACCESO INALÁMBRICO FIJO
(AIF)
a) WiMax
b) WI-FI
c) Wipll
d) Wireless
e) Satelital
f) WiMax
III. SERVICIO DE INTERNET A TRAVÉS DE ACCESO INALÁMBRICO
MÓVIL
a) GPRS/EDGE
b) MODEM USB (2.5 – 4G)
c) TERMINAL (2.5 – 4G)
12. SANCIONES APLICABLES

La ATT verificará los incumplimientos y, comprobada la infracción, los operadores de servicio
serán susceptibles de ser sancionados, de acuerdo a lo establecido en el reglamento de sanciones
vigente.
13. PLAZOS
1. Una vez aprobado el presente manual técnico de medición hasta el 1 (primer) mes, los
PSI y la ATT establecerán características y cantidad de sondas.
2. Los servidores y las sondas de medición deben ser implementados por cada PSI dentro
del plazo de 5(cinco) meses de la publicación del presente manual técnico de medición.
3. Las mediciones serán iniciadas por cada PSI, hasta 6(seis) meses aprobado el presente
manual de medición.
29
4. Las velocidades mínimas en todos los planes tarifarios deben ser publicadas en el sitio
WEB del PSI de manera continua, en base a estadísticas provenientes de contadores de
su red y otras herramientas comprobables.
14. INSPECCIÓN A OPERADORES Y PROVEEDORES DE SERVICIO DE ACCESO

A INTERNET POR MEDIOS ALÁMBRICOS O INALÁMBRICOS.
la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes – ATT podrá
ejecutar acciones de fiscalización a través de inspecciones regulares a los Operadores y
Proveedores que prestan Servicios de Acceso a Internet.
14.1. LINEAMIENTOS PARA EJECUTAR LAS ACCIONES DE
FISCALIZACIÓN
Adicionalmente lo descrito en el presente manual, se ejecutarán inspecciones de acuerdo a las
siguientes acciones de fiscalización:
14.1.1. INFRAESTRUCTURA DE RED
Se establecerán las características técnicas y de operación de:
a) Centro de operaciones de Red (NOC, por sus siglas en inglés).
b) Topología de Red.
c) Arquitectura de Red.
14.1.2. HERRAMIENTAS DE CONTROL.
Se determinará la disponibilidad de herramientas de medición de:
a) Condiciones de presentación de la red del Operador ó Proveedor.
b) Condiciones de presentación en la red de las usuarias o usuarios.
14.1.3. DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y
USUARIOS.
Se comprobarán los mecanismos de asistencia a la usuaria o usuario en cuanto a:
a) Reclamaciones.
b) Fallas en la provisión del servicio.
c) Acceso a herramientas de control de las condiciones de prestación del servicio.
30
ANEXO I
MODELO DE DECLARACIÓN DE INCIDENTES
DECLARACIÓN DE INCIDENTES
Declaración de Incidentes N°:
Responsable:
Justificación:
ID DE ACTIV FECH LUGARES DETALL ACCIONES OBSERVACI

ACTIV O A Y AFECTAD ES DEL CORRECTIV ONES
O HOR OS INCIDEN AS
A TE
Fecha y Hora:
31
ANEXO II
MODELO DE DOCUMENTO DE ALTA O REMPLAZO DE SONDA DE MEDICIÓN
ALTA DE SONDA DE MEDICIÓN

Documento de Alta N°:
Responsable:
Justificación:
ID MODELO SERIE TECNOLOGÍAS A UBICACIÓN OBSERVAC

MEDIR IONES
Fecha y Hora:
32
REEMPLAZO DE SONDA DE MEDICIÓN
Documento de Reemplazo o Reconfiguración N°:
Responsable:
Justificación:
ID-MODELO ID-MODELO SERIE TECNOLO UBICACIÓN OBSERVAC

SONDA SONDA DE GÍAS A IONES
ORIGINAL REEMPLAZO MEDIR
Fecha y Hora:
33
ANEXO III GUIA ESTADISTICA
CALCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL
Para el cálculo del tamaño de la muestra se utilizó el parámetro de nivel de confianza del 95% y
margen de error del 5% establecido por el Instituto de Estandarización de Telecomunicaciones
de la Unión Europea (ETSI) 202 057-4 v1.2.1.
TAMAÑO DE MUESTRA
Existe un conjunto de teoremas que se conocen como ley de los grandes números, que dan
soporte matemático a la idea de que el promedio o proporción de una muestra al azar de una
población de gran tamaño tenderá a estar cerca de la media de la población completa. En
concreto, el teorema del límite central demuestra que, en condiciones muy generales, la suma de
muchas variables aleatorias independientes se aproxima a una distribución normal llamada
también campana de Gauss.
Por lo tanto, la fórmula del tamaño de muestra para proporciones de población finita, requiere
de las variables o características “nivel de confianza” que expresa la certeza de que realmente el
dato que buscamos esté dentro del margen de error, así también se requiere que la constante
“margen de error” que es el intervalo en el cuál se espera encontrar el dato del universo que se
quiere medir.
Gracias al teorema del límite central, cuando se calcula una proporción sobre una muestra, se
puede saber cuál es la probabilidad de que el universo o población tenga ese mismo valor o un
valor parecido. El valor que se calcule en la muestra será el más probable para nuestro universo
o población.
La forma en que disminuye la probabilidad a medida que el valor se separa de la media

corresponde a una distribución gaussiana. Se puede fijar un intervalo alrededor del valor más
probable, de manera que se alcance el 95% de la probabilidad (nivel de confianza). La distancia
en la que se separa el valor más probable para alcanzar este 95% determina el margen de error.
Para una distribución normalizada (media 0, desviación 1) si se requiere alcanzar los valores
que cubren el 95% de los casos, corresponde definir un margen de error entre -1,96 y +1,96 de
la media. Si se quiere alcanzar el 99% de los casos, el margen debe ampliarse hasta ±2,58.
Conociendo la propiedad anterior, es muy fácil adaptar las fórmulas de la distribución gaussiana
a cualquier caso de cálculo muestral. A continuación se detalla la ecuación de estimación por
intervalos de proporción para poblaciones finitas e infinitas:
El objetivo de la estimación por intervalos es encontrar un límite superior e inferior donde se

halle el parámetro poblacional que se desea estimar, con una probabilidad prefijada de antemano
por el investigador, denominada nivel de confianza, y denotada por 1-.α
Para determinar el tamaño de la muestra, hay que recordar que la variable tipificada en una
distribución de medias muestrales:
ẋ−𝜇
𝑍=
𝜎/ 𝑛
34
donde Z es el valor crítico de un área de cola superior α/2 de una distribución normal estándar.
𝜎
Si se multiplican ambos lados por el error estándar 𝑛 , se tiene:
𝜎
𝑍𝛼 /2 = ẋ−𝜇 =𝑒
𝑛
El valor Z es positivo o negativo, según ẋ sea mayor o menor que μ. La diferencia entre la
media muestral ẋ y la media poblacional μ, denotada por e, se conoce como “error de
muestreo”.
Despejando n, el mínimo tamaño de muestra para no exceder el error máximo, tomando en

cuenta una población infinita viene dado por la expresión:
𝜎 2
𝑛0 = 𝑍𝛼 /2
𝑒
Si la población es finita, se conoce el “tamaño poblacional” N, el “error máximo” viene dado

por:
𝜎 𝑁−𝑛
𝑒 = 𝑍𝛼 /2
𝑛 𝑁−1
Donde:
𝑁−𝑛
: multiplicador de población finita, que es un factor de ajuste.
𝑁−1
Se utiliza para rebajar la varianza muestral estimada. Despejando n de la ecuación se obtiene:
𝑍𝛼2 /2 𝜎 2 𝑁
𝑛=
𝑍𝛼2 /2 𝜎 2 + 𝑒 2 (𝑁 − 1)
Como se podrá notar, 𝑛0 es “el tamaño muestral para población infinita”, y 𝑛, se refiere al
“tamaño muestral para población finita”.
En la mayoría de los casos se desconoce el valor de 𝜎 2 , por lo que es necesario establecer un

proceso de muestreo previo con información más reducida (muestra piloto) y a partir de ahí
estimar la varianza 𝜎 2 , o bien utilizar los resultados obtenidos en otro estudio.
En virtud del desconocimiento de la varianza 𝜎 2 se propone el cálculo del tamaño muestral para
proporciones de población finita, siempre considerando que una población puede ser infinita
cuando tiene más de 100.000 elementos que es lo más general.
En este sentido, se tratará como introducción al caso más real de poblaciones finitas y siguiendo
un procedimiento similar es que se han generado la ecuación del tamaño muestral para
proporciones de población finita:
Si la población es finita, el error máximo viene dado por:

𝑝(1 − 𝑝) 𝑁 − 𝑛
𝑒 = 𝑍𝛼 /2
𝑛 𝑁−1
35
Y la ecuación final que adecua a las características del presente estudio es:
𝑁𝑍 2 𝑝 (1 − 𝑝)
𝑛= 1
𝑁 − 1 𝑒 2 + 𝑍 2 𝑝 (1 − 𝑝)
Donde:
n = Tamaño de la muestra.
N = Tamaño de la población (número de conexiones de SAI registrados en total).
Z = Es la desviación del valor medio que aceptamos para lograr el nivel de confianza deseado,
que viene dado por la forma que tiene la distribución de Gauss. Nivel de confianza 95%
Z=1,96.
e = Intervalo de confianza (margen de error máximo que se admite, generalmente 5% )
p = Es la proporción que esperamos encontrar (cuando se desconoce esta proporción se asume
50%, p=0,5)
Cuando no se tiene conocimiento de las proporciones o no se las puede estimar mediante un

estudio previo, generalmente se usa el valor de 0,5 ya que este valor dará como resultado el
tamaño de muestra más conservador, es decir, el mayor tamaño de muestra.
1
Montgomery D.C., “Diseño y Análisis de Experimentos”, Grupo Editorial Iberoamérica, S.A., México,
1991.
36
ANEXO IV
FICHAS TÉCNICAS
FT1. TAMAÑO DE LA MUESTRA

CONCEPTO Es el número de conexiones que compone una muestra extraída del total
de conexiones de servicio de acceso a internet necesario para que los datos
obtenidos sean representativos.
OBJETIVO Obtener el tamaño de la muestra con datos sobre el número de conexiones

de SAI que se desea investigar con un nivel de confiabilidad estadística
dado por:
 Intervalo de confianza de ±0,05
 Nivel de confianza de 0,95
METODO DE CALCULO 𝑁𝑍 2 𝑝 (1 − 𝑝)
𝑡𝑚 =
𝑁 − 1 𝑒 2 + 𝑍 2 𝑝 (1 − 𝑝)
tm = Tamaño de la muestra.
N = Tamaño de la población (número de conexiones de SAI registrados en
total).
Z = Es la desviación del valor medio que aceptamos para lograr el nivel de
confianza deseado, que viene dado por la forma que tiene la distribución
de Gauss. Nivel de confianza 95% Z=1,96.
e = Intervalo de confianza (margen de error máximo que se admite)
p = Es la proporción que esperamos encontrar (cuando se desconoce esta
proporción se asume 50%, p=0,5)
FUENTE DE Proveedor de servicio de internet.

INFORMACION
PERIODICIDAD Siempre que se requiera evaluación de indicadores.
INTERPRETACION Es el número de observaciones utilizadas para el cálculo de las

estimaciones de un universo o población, con la intención de inferir
propiedades de la totalidad de la población para lo cual debe ser
representativa de la misma.
37
FT2. FRECUENCIA DE MEDICION
CONCEPTO Es una magnitud del número de observaciones periódicas por unidad de
tiempo.
OBJETIVO Efectuar mediciones periódicamente (diario, semanal, mensual, trimestral o

anual) al menos tres mediciones por hora.
METODO DE CALCULO
𝑛𝑜 ∗ 𝑕𝑑 ∗ 𝑑𝑎
𝑓𝑚𝑠 =
𝑝
Donde:
fms =frecuencia de mediciones .
no= número de observaciones por hora (3).
hd=horas día(10).
da=días al año (365) .
p= periodo de tiempo durante un año (4).

INFORMACION
PERIODICIDAD Hora, semanal, mensual, trimestral o anual.
INTERPRETACION Expresa el número de observaciones en un periodo de tiempo

determinado.
38
FT3. NUMERO TOTAL DE OBSERVACIONES
CONCEPTO Es la cantidad de datos requeridos para un estudio descriptivo con un nivel
de confianza y representatividad adecuados.
OBJETIVO Contar con una disponibilidad mínima de observaciones calculadas a partir

del tamaño muestral (tm) y la frecuencia de mediciones (fms) para darle
validez y confiabilidad estadística al estudio.
METODO DE CALCULO
𝑛 = 𝑡𝑚 ∗ 𝑓𝑚𝑠
Donde:
n= númerode observaciones.
tm= tamaño de la muestra.
fms =frecuencia de mediciones .

INFORMACION
INTERPRETACION Expresa el número total de observaciones requeridos.
39
FT4. PROMEDIO DE VELOCIDAD DE TRANSMISION
CONCEPTO Se define el promedio de velocidad de transmisión como la cantidad de
megabits transmitidos por unidad de tiempo.
Por simplicidad, a continuación se habla simplemente de velocidad, pero

se entiende que se deberán realizar los mismos pasos para medir y calcular
los indicadores de velocidad de transmisión de subida y bajada por
separado.
OBJETIVO Calcular unamedida de tendencia centralque señale el valor característico

de una serie de datos cuantitativos. Se obtiene a partir de la suma de todos
sus valores dividido entre el número de sumandos.
𝑛 𝑐(𝑎)
𝑖=1 𝑣𝑖
METODO DE CALCULO 𝑐(𝑎)
𝑉𝑎𝑣𝑔 =
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝑎𝑣𝑔 = Promedio de velocidad de transmisión calculada para una
determinada clase y alcance.
𝑐 𝑎
𝑣𝑖 = i-ésimo valor de velocidad de transmisión en una determinada
clase y alcance.

INFORMACION
INTERPRETACION Valor característico que representa la velocidad de transmisión promedio.
40
FT5. DESVIACION ESTANDAR DE VELOCIDAD DE TRANSMISION
CONCEPTO La desviación estándar está definida como la dispersión que presentan los
datos respecto de la media aritmética del conjunto de datos observados.
OBJETIVO Señalar cuánto se alejan cada uno de los valores respecto ala media
aritmética para tener una visión más acorde con la realidad al momento de
describirlos e interpretarlos para la toma de decisiones.
METODO DE CALCULO
𝑛 𝑐(𝑎) 𝑐(𝑎) 2
𝑐 𝑎 𝑖=1 𝑣𝑖 − 𝑉𝑎𝑣𝑔
𝑉𝑠𝑡𝑑 =
𝑛−1
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝑠𝑡𝑑 = Desviación estándar de velocidad de transmisión para una
determinada clase y alcance.
𝑐(𝑎)
𝑉𝑎𝑣𝑔 = Media aritmética o promedio de velocidad de transmisión para una
determinada clase y
alcance.
𝑐(𝑎)
𝑣𝑖 = i-ésimo valor de velocidad de transmisión para una determinada
clase y alcance.

INFORMACION
INTERPRETACION La desviación estándar es una medida del grado de dispersión de los datos
con respecto del valor promedio, el cual nos permite ver si los valores de
velocidad de transmisión están más o menos reagrupados alrededor de la
tendencia central. A mayor dispersión, mayor valor tomará la desviación
estándar.
41
FT6. CONFIABILIDAD DE LA VELOCIDAD DE TRANSMISION
CONCEPTO La confiabilidad de la velocidad de transmisión, se refiere a los dos valores
simétricos que permiten hallar el intervalo de confianza de la media
muestral, el cual indica entre que valores máximo y mínimo se va a mover
el promedio muestral de velocidad de transmisión.
OBJETIVO Encontrar dos valores simétricos respecto de la media muestral.
METODO DE CALCULO
𝑐(𝑎)
𝑐(𝑎) 𝑉𝑠𝑡𝑑
𝑉𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 = 𝐴
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 = confiabilidad de la velocidad de transmisión para una determinada
clase y alcance.
A = es el valor que se corresponde con un el 0,95 de una función de
distribución de probabilidad acumulada t-student definida a partir de las
estimaciones de media y desviación estándar anteriores y del número total
de observaciones (n − 1 grados de libertad).
𝑐(𝑎)
𝑉𝑠𝑡𝑑 = desviación estándar de velocidad de transmisión.
n = número de observaciones.

INFORMACION
INTERPRETACION Expresa los dos valores simétricos que se suman y restan al promedio
muestral para obtener el intervalo de confianza.
42
FT7. PERCENTIL 5 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION
CONCEPTO El percentil 5, es una medida de posición que indica una vez ordenados los
datos de menor a mayor, el valor de la velocidad por debajo del cual se
encuentra el 5% de las velocidades de transmisión.
OBJETIVO Encontrar el valor de la variable por debajo del cual se encuentra el 5% de

las observaciones.
METODO DE CALCULO Paso 1. Ordenar los datos de menor a mayor.

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.
(a) Si i no es un número entero, debe redondearlo. El primer entero mayor
que i denota la posición del percentil p.
(b) Si i es un numero entero, el percentil p es el promedio de los valores en
lasposiciones i e i + 1.

INFORMACION
INTERPRETACION El percentil 5 es un valor tal que por lo menos 5% de las observaciones

son
menores o iguales que este valor y por lo menos 95% de las observaciones
son mayores o iguales que este valor.
43
FT8. PERCENTIL 25 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION (CUARTIL 1)
CONCEPTO El percentil 25, es una medida de posición que indica una vez ordenados
los datos de menor a mayor el valor de la velocidad por debajo del cual se
OBJETIVO Encontrar el valor de la variable por debajo del cual se encuentra el 25%
de las observaciones.

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
son menores o iguales que este valor y por lo menos 75% de las
observaciones son mayores o iguales que este valor.
44

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
45

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.
las posiciones i e i + 1.

INFORMACION
46
FT11. PERCENTIL 95 DE VELOCIDAD DE TRANSMISION

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
47
FT12. PROMEDIO DE LATENCIA
CONCEPTO Es el promedio de tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al
destino.
OBJETIVO Calcular una medida de tendencia central que señale el valor característico
METODO DE CALCULO
𝑛 𝑐(𝑎)
𝑐(𝑎) 𝑖=1 𝑙𝑖
𝐿𝑎𝑣𝑔 =
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝐿𝑎𝑣𝑔 = Promedio de latencia calculada para una determinada clase y
alcance.
𝑙𝑖𝑐 𝑎 = i-ésimo valor de latencia en una determinada clase y alcance.

INFORMACION
INTERPRETACION Valor característico que representa el tiempo necesario que tarda un

paquete en llegar desde la fuente al destino.
48
FT13. DESVIACION ESTANDAR DELATENCIA
METODO DE CALCULO
𝑛 𝑐(𝑎) 𝑐(𝑎) 2
𝑐 𝑎 𝑖=1 𝑙𝑖 − 𝐿𝑎𝑣𝑔
𝐿𝑠𝑡𝑑 =
𝑛−1
Donde:
𝑐(𝑎)
𝐿𝑠𝑡𝑑 = Desviación estándar de latencia para una determinada clase
y alcance.
𝑐(𝑎)
𝐿𝑎𝑣𝑔 = Media aritmética o promedio de latencia para una determinada
clase y alcance.
𝑐(𝑎)
𝑙𝑖 = i-ésimo valor de latencia para una determinada clase y
alcance.

INFORMACION
latencia están más o menos reagrupados alrededor de la tendencia central.
A mayor dispersión, mayor valor tomará la desviación estándar.
49
FT14. CONFIABILIDAD DE LATENCIA
CONCEPTO La confiabilidad de latencia, se refiere a los dos valores simétricos que
permiten hallar el intervalo de confianza de la media muestral de latencia,
el cual indica entre que valores máximo y mínimo se va a mover este
promedio muestral.
𝑐(𝑎)
METODO DE CALCULO 𝑐(𝑎) 𝐿𝑠𝑡𝑑
𝐿𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 = 𝐴
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝐿𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 = confiabilidad de latencia para una determinada clase y alcance.
A = es el valor que se corresponde con un el 0,95 de una función de
estimaciones de media y desviación estandar anteriores y del número total
𝑐(𝑎)
𝐿𝑠𝑡𝑑 = desviación estándar de latencia.

INFORMACION
50
FT15. PERCENTIL 5 DELATENCIA
datos de menor a mayor, el valor por debajo de cual se encuentra el 5% de
las observaciones.

las observaciones.

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION

son
51
FT16. PERCENTIL 25 LATENCIA (CUARTIL 1)
los datos de menor a mayor, el valor por debajo del cual se encuentra el
25% de las observaciones.

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
sonmenores o iguales que este valor y por lo menos 75% de las
observacionesson mayores o iguales que este valor.
52
FT17. PERCENTIL 50 DELATENCIA(CUARTIL 2)

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.
quei denota la posición del percentil p.

INFORMACION
53
FT18. PERCENTIL 75 DELATENCIA(CUARTIL 3)

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.
quei denota la posición del percentil p.

INFORMACION
54
FT19. PERCENTIL 95 DE LATENCIA

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
55
FT20. PROMEDIO DE VARIACION DE LATENCIA
CONCEPTO Es el promedio de la variabilidad del tiempo que tarda un paquete en llegar
desde la fuente al destino.
OBJETIVO Calcular una medida de tendencia central que señale el valor característico
METODO DE CALCULO
𝑛 𝑐(𝑎)
𝑐(𝑎) 𝑖=1 𝑣𝑙𝑖
𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔 =
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔 = Promedio de latencia calculada para una determinada clase y
alcance.
𝑐 𝑎
𝑣𝑙𝑖 = i-ésimo valor de latencia en una determinada clase y alcance.

INFORMACION
INTERPRETACION Valor característico que representa la variabilidad de tiempo que tarda un

paquete en llegar desde la fuente al destino.
56
FT21. DESVIACION ESTANDAR DE VARIACION DE LATENCIA
METODO DE CALCULO
𝑛 𝑐(𝑎) 𝑐(𝑎) 2
𝑐 𝑎 𝑖=1 𝑣𝑙𝑖 − 𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔
𝑉𝐿𝑠𝑡𝑑 =
𝑛−1
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑠𝑡𝑑 = Desviación estándar de latencia para una determinada clase
y alcance.
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑎𝑣𝑔 = Media aritmética o promedio de latencia para una determinada
clase y alcance.
𝑐(𝑎)
𝑣𝑙𝑖 = i-ésimo valor de latencia para una determinada clase y alcance.

INFORMACION
latencia están más o menos reagrupados alrededor de la tendencia central.
A mayor dispersión, mayor valor tomará la desviación estándar.
57
FT22. CONFIABILIDAD DE VARIACION DE LATENCIA
CONCEPTO La confiabilidad de latencia, se refiere a los dos valores simétricos que
permiten hallar el intervalo de confianza de la media muestral de latencia,
el cual indica entre que valores máximo y mínimo se va a mover este
promedio muestral.
𝑐(𝑎)
METODO DE CALCULO 𝑐(𝑎) 𝑉𝐿𝑠𝑡𝑑
𝑉𝐿𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 = 𝐴
𝑛
Donde:
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 = confiabilidad de la variación de latencia para una determinada
clase y alcance.
A = es el valor que se corresponde con un el 0,95de una función de
estimaciones de media y desviación estándar anteriores y del número total
𝑐(𝑎)
𝑉𝐿𝑠𝑡𝑑 = desviación estándar de latencia.

INFORMACION
58
FT23. PERCENTIL 5 DE VARIACION DE LATENCIA
datos de menor a mayor, el valor por debajo de cual se encuentra el 5% de
las observaciones.

las observaciones.

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION

son
59
FT24. PERCENTIL 25 DE VARIACION DE LATENCIA (CUARTIL 1)

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
60
FT25. PERCENTIL 50 DE VARIACION DE LATENCIA(CUARTIL 2)

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
61
FT26. PERCENTIL 75 DE VARIACION DE LATENCIA(CUARTIL 3)

𝑝
𝑖= 𝑛
100
Donde:
Paso 3.

INFORMACION
62
FT27. PERCENTIL 95 DE VARIACION DE LATENCIA

𝑝
𝑖 = 𝑛
100
Donde:
𝑝 = Percentil deseado.
Paso 3.

INFORMACION
63
FT28. TASA DE AGREGACION
CONCEPTO La tasa de agregación o de sobreventa utilizada, expresada como 1:XX, es
el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los
usuarios conectados a un ISP y la velocidad del enlace con su respectivo
PIT.
OBJETIVO La Tasa de Agregación, debe ser calculada globalmente para cada ISP y
para cada período de medición como el cociente entre la suma de
velocidades de bajada máxima (ABN) contratadas de todos sus clientes, y
la suma de velocidades máximas entrantes contratadas por el PSI en sus
enlaces nacionales/internacionales (ya sea hacia otros PSIs y/o PITs de
carácter nacional/internacional).
METODO DE CALCULO 𝐴 𝑛𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 /𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 =1

𝑣𝑒𝑙𝑜𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑑𝑒𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
∶
𝑣𝑒𝑙 . 𝑚𝑎𝑥 . 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒𝑒𝑛𝑙𝑎𝑐𝑒𝑠
𝐴 𝑛𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑎 𝑙 /𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 = Tasa de agregación o de sobreventa

INFORMACION
INTERPRETACION La tasa de agregación es la relación entre la demanda máxima potencial

para el ancho de banda real. Cuanto mayor sea la relación, mayor es el
número de usuarios que pueden estar tratando de utilizar el ancho de banda
real en un momento dado y, por tanto, menor será el ancho de banda
efectivo que ofrece, especialmente en las horas punta.
Numéricamente, la tasa de agregación es el resultado de la división entre la

suma de las velocidades nominales vendidas a todos los usuarios del PSI y
la suma de las velocidades de los enlaces de que dispone el PSI.
64

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Contenido

El presente manual desarrolla los criterios adicionales al Estándar de Calidad aprobado

En virtud a la Resolución Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RAR-TL LP 299/2018 del 02 de

a. El presente manual se aplica en todo el territorio del Estado Plurinacional de

b. El presente manual tiene como actores a:

I. Los operadores y proveedores del Servicio de Acceso a Internet (PSI) en el Estado

Usuaria o minoría.-Es la persona natural o jurídica que utiliza los servicios de

Conexión: Se utiliza conexión en el contexto del establecimiento de una comunicación entre

Disponibilidad.- Periodo, expresado en términos porcentuales del servicio ofrecido por el

Retardo Bidireccional.- Periodo de tiempo transcurrido (en segundos) de un paquete de ida y

Paquete.- Estructura unitaria de transmisión de datos, típicamente dividido en cabecera y

Traffic Shapping.- Es el control de tráfico de red con el objetivo de mejorar o degradar el

Variación de latencia (jitter).- Fluctuación o variación del retardo, en la transmisión

Velocidad.- Cantidad de transmisión de información multimedia, generalmente expresada en

ATT.- Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes.

C/N.- Relación Portadora a Ruido o Carrier to Noise. Es la relación o proporción entre la

Sonda.- de medición es el dispositivo encargado de ejecutar una medición de QoS contra un

DNS.- del inglés Domain Name System, es el sistema de nombres de dominio.

RSCP.-Reserved Signal Code Power o nivel de señal en WCDMA

ICMP Echo/Reply.- del inglésInternet Control Message Protocol es elProtocolo de Mensajes

6. PARÁMETROS PARA LA MEDICIÓN

6.1. ESCALAS Y PREFIJOS

Con el propósito de estandarizar las dimensiones de la Capacidad de Almacenamiento y

a) Capacidad de almacenamiento: Se utilizará el sistema binario:

1 kilobyte = 1.024 bytes = 210 bytes

1 megabyte = 1.024 kilobytes = 1.048.576 bytes

b) Velocidad de transmisión: Se utilizará el sistema binario:

1 kilobyte/seg = 1024 bytes/seg = 210 bytes/seg

6.2. CALCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL

6.3. PERIODO DE MAYOR TRÁFICO

6.3.1 PERIODO DE MAYOR TRÁFICO DE SERVICIO DE INTERNET

6.3.1. PERIODO DE MAYOR TRÁFICO EN BASE AL PESO PONDERADO

6.4. CONEXIONES ACTIVAS

6.4.1. UBICACIÓN DE LAS CONEXIONES

a) Acceso Móvil: Se considera como ubicación de una conexión Móvil al sitio de la

Con el propósito de obtener mediciones confiables se recomienda cumplir las siguientes

I. Condiciones normales para el Servicio de Acceso a Internet Inalámbrico Móvil.

a) El servicio de Acceso a Internet debe encontrarse en condiciones disponible de acuerdo

II. Condiciones normales para el Servicio de Acceso a Internet Alámbrico Fijo.

a) El servicio de Acceso a Internet debe encontrarse en condiciones disponible de acuerdo

a) El servicio de Acceso a Internet debe encontrarse en condiciones disponible de acuerdo

A continuación, se describen los indicadores de calidad de internet más representativos.

8.1. INDICADORES MEDIBLES EN LA PRIMERA ETAPA.

Para la primera etapa de medición, se considerarán los mencionados en el estándar de calidad

La velocidad de datos conseguida se mide en sentido descendente (bajada) y en sentido

tamaño de archivo de pruebas (bits)

El procedimiento de medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida se ajustará a las

8.1.1.1. PROMEDIO DE VELOCIDAD

8.1.1.1.1. MÉTODO DE CALCULO

8.1.1.2. DESVIACIÓN ESTÁNDAR DE VELOCIDAD

8.1.1.2.1. MÉTODO DE CALCULO

8.1.1.3. PERCENTIL 5 DE VELOCIDAD

8.1.1.3.1. MÉTODO DE CALCULO

8.1.1.4. PERCENTIL 95 DE VELOCIDAD

8.1.1.4.1. MÉTODO DE CALCULO

De acuerdo a la Resolución Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RAR-TL LP 299/2018 este

Únicamente se considerarán las transmisiones en las que el archivo de pruebas se recibe

8.1.1.7. METODOLOGÍA DE MEDICIÓNDE SUBIDA DE

8.1.2. CÁLCULO DE LA VELOCIDAD DE DATOS CONSEGUIDA