1 Toma de Decisiones

HABILIDADES DIRECTIVAS II, TOMA DE DECISIONES UNIDAD 1
TOMA DE DECISIONES, ESENCIA DE LA DIRECCIÓN

Berta Ermila Madrigal Torres y Guillermo Vázquez Ávila
Toma de decisiones individual

Es el proceso durante el cual una persona debe escoger entre una o varias alternativas. En el proceso
administrativo inicia en la primera etapa, que es la previsión. En el contexto laboral, el directivo es la persona
clave en relación con la toma de decisiones.
Es el que por lo regular toma las decisiones u orienta a que éstas se tomen. Siendo el proceso administrativo la
forma en que se lleva a cabo la administración, su primera etapa es la previsión, la cual implica anticipación, ver
hacia el futuro en cuanto a un proyecto o idea. Por lo tanto, es donde se define el objetivo, se investiga y se
presentan alternativas para la decisión.
En la tabla se presentan los pasos del método científico para resolver problemas tanto de ciencias exactas como
de las ciencias en administración y sociales. En el proceso y las actividades para llevar a cabo el método científico,
usted podrá observar que en cada fase o etapa se están tomando decisiones.
1
DIAZ RAMOS VICTORIA MONSERRAT
La decisión es el término de un proceso de deliberación e implica directamente la voluntad, en tanto que la

conclusión es el término de un raciocinio e implica inteligencia. La decisión es el polo opuesto a los mecanismos
de un estímulo-respuesta que operan en los reflejos condicionados y que son más o menos automáticos;
involucra la atención y diversas conductas racionales e irracionales.
ETAPAS DEL PROCESO DECISIONAL
Este proceso se desarrolla en seis fases, existiendo factores de comportamiento y ambiente que influyen en la
decisión. Estos factores pueden ser el comportamiento organizacional de la empresa, el estilo del directivo o sus
habilidades directivas.
Pasos del proceso de toma de decisiones
1. Se percibe y define un problema y la necesidad de tomar una decisión. En este sentido, quien decide será
capaz de distinguir entre causas y efectos, y síntomas y problemas, ya que de otra manera puede caer en manejos
equivocados. El análisis del problema requiere máxima objetividad. El que decide debe tener en cuenta todos
los antecedentes disponibles en la institución o empresa. Será capaz de precisar si se trata de un problema actual,
si surgió recientemente, o si es fruto de desarrollos anteriores.
2. Después de analizar en forma el problema, se determina el resultado a que se desea llegar, pensando tanto
en lo que sería ideal como en lo que es posible lograr en la situación concreta.
3. Luego de revisar en forma analítica la información válida y suficiente, se plantea el mayor número de
decisiones para luego escoger las que se consideren viables.
4. Se elige la alternativa que elimine el problema, que a su vez será la que mejor satisfaga esas condiciones y se
acerque más al objetivo ideal. Quien decide debe tratar de establecer pros y contras para cada alternativa.
Un aspecto muy importante en esta fase es que la elección de la alternativa se acompañe de una segunda
selección para el caso de que aquélla no logre los resultados esperados o encuentre resistencia en su aplicación.
El que decide debe ser capaz de prever con anticipación los problemas que puedan presentarse
5. Se elabora el plan de acción de la mejor alternativa; es decir, se fija una estrategia.
6. Se pone en práctica dicho plan. Esta última fase del proceso consiste en traducir la decisión en acción. Una
cosa es determinar la decisión y otra que ésta se aplique y solucione el problema.
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FIGURA 7.2 Esquema del proceso de toma de decisiones.
TIPOS DE DECISIONES
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USO DE ELEMENTOS CUANTITATIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES
Medición de la productividad
La medición de la productividad puede ser bastante directa. Tal es el caso si la productividad puede medirse en
horas-trabajo por tonelada de algún tipo específico de acero, o bien, como la energía necesaria para generar un
kilowatt de electricidad. Un ejemplo puede resumirse en la siguiente ecuación:
Toma de decisiones en equipo

El directivo que sabe trabajar en equipo tiende a tener un estilo de mando democrático y toma decisiones en
grupo. La toma de decisiones en grupo no significa que quien decide o representa al grupo se exima de su
responsabilidad en la decisión; tal vez él es en última instancia directamente responsable, y la intención de
discutirlo con colegas u otras personas relacionadas con el problema implica sólo el deseo de reunir el máximo
de alternativas sumando las experiencias de diferentes personas.
Trabajar en equipo es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es
mayor que la que se lograría consultándolos en forma individual; esto se logra cuando se ha elegido bien a quién
consultar. Por este motivo, el que decide debe proceder en forma muy racional al determinar a quiénes recurrirá
en esta etapa de formulación de alternativas.
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BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS
Existen varias barreras que impiden que la toma de decisiones sea la efectiva. A continuaciónse mencionan las
más comunes.
1. Desconocimiento del tema. La ignorancia sobre lo que habrá de decidirse.
2. No aplicar o no respetar el proceso de la toma de decisiones, o quebrantar algún paso de dicho proceso.
3. Tomar la decisión en forma irracional.
4. Prejuicios psicológicos. Éstos pueden clasificarse en:
a) Ilusión de control. Creer que se puede influir en las situaciones, aunque no se tenga control sobre lo que
ocurrirá.
b) Centralismo. Querer controlarlo todo.
c) Evaluación subjetiva sobre los hechos objetivos.
5. Efectos de perspectiva.
6. Falta de objetivad. La información no es la adecuada, o se evalúa y aplica la información
en forma subjetiva.
7. Desestimar el futuro. Debe costearse a largo y corto plazos.
8. Presiones de tiempo.
CUALIDADES Y APTITUDES PARA EL DIRECTIVO QUE TOMA DECISIONES
La primera cualidad y aptitud que debe tener un directivo para tomar decisiones es ser apto, es decir, tener los
conocimientos mínimos indispensables sobre lo que va a decidir. Esta cualidad se resume en cuatro aspectos:
experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas, que en conjunto brindan las herramientas y
habilidades que requiere un directivo eficiente.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La solución de problemas se puede definir como el proceso de identificar la diferencia entre el estado de cosas
real y el deseado, y en la toma de acciones tendientes a resolver dicha diferencia. En el caso de problemas tan
importantes como para justificar el tiempo y el esfuerzo de un análisis, el proceso de resolución de problemas
implica los siguientes pasos:
1. Identificar y definir el problema.
2. Determinar el conjunto de soluciones alternativas.
3. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar dichas alternativas.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir una alternativa.
6. Ponerla en práctica, es decir, implementar la alternativa seleccionada (la decisión).
7. Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solución satisfactoria.
6
CLASIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES
Una clasificación comúnmente aceptada de los problemas implicados en la toma de decisiones es la siguiente:
1. Toma de decisiones bajo certidumbre.
2. Toma de decisiones bajo incertidumbre.
3. Toma de decisiones bajo riesgo.
7

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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

1. Identificar y definir el problema.

2. Determinar el conjunto de soluciones alternativas.

3. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar dichas alternativas.

4. Evaluar las alternativas.

5. Elegir una alternativa.

6. Ponerla en práctica, es decir, implementar la alternativa seleccionada (la decisión).

7. Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solución satisfactoria.

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1. Toma de decisiones bajo certidumbre.

2. Toma de decisiones bajo incertidumbre.

3. Toma de decisiones bajo riesgo.

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