MANUAL DE USUARIO

IMPRESORA FISCAL HSP7000

Ver. 1.00
Ciudad de Panamá, Panamá.
 Manual de Usuario –STAR HSP7000

Contenido
1. Precauciones ............................................................................................................................... 4
2. Información general del equipo ................................................................................................. 5
2.1. Pasos de desembalaje ......................................................................................................... 5
2.2. Conceptos Básicos del equipo ............................................................................................. 5
2.2.1. Que es una impresora fiscal ........................................................................................ 5
2.2.2. Como está constituida la impresora fiscal .................................................................. 6
2.2.3. Memoria fiscal ............................................................................................................. 6
2.2.4. Memoria Auditoria ...................................................................................................... 6
2.2.5. Memoria de trabajo .................................................................................................... 6
2.2.6. Documentos que emite la impresora fiscal................................................................. 7
2.2.7. Documentos fiscales.................................................................................................... 7
2.2.8. Documentos no fiscales .............................................................................................. 7
3. Características Generales ............................................................................................................ 8
3.1. Dimensiones del equipo ...................................................................................................... 8
3.2. Especificaciones generales del equipo ................................................................................ 8
3.3. Componentes físicos ........................................................................................................... 9
3.4. Componentes visuales (Panel de control)......................................................................... 10
3.5. Interfaz de comunicación .................................................................................................. 10
3.5.1. Botón de reset ........................................................................................................... 10
3.5.2. Led de estado de la impresora .................................................................................. 11
3.5.3. Puerto de comunicación al DGI/DISPLAY .................................................................. 11
3.5.4. Puerto RJ11 para comunicación al PC protocolo RS232 ........................................... 12
3.5.5. Puerto de comunicación con la gaveta o cajón de dinero ........................................ 13
3.5.6. Conector de alimentación de corriente .................................................................... 13
4. Instalación y conexión del equipo fiscal .................................................................................... 14
4.1. Entorno del equipo............................................................................................................ 14
4.2. Requisitos de Energía ........................................................................................................ 14
4.3. Instalación y manejo del papel.......................................................................................... 14
4.4. Instalación del cartucho o cinta ........................................................................................ 15
4.5. Ajuste e instalación del papel para la Validación y Endoso .............................................. 16
4.6. Encendido de la impresora................................................................................................ 16
4.7. Apagado de la impresora .................................................................................................. 16

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4.8. Escaneo de caracteres MICR ............................................................................................. 17
4.9. Instalación de la impresora fiscal ...................................................................................... 17
5. Procedimientos y modos de funcionamiento del equipo ......................................................... 18
5.1. Procedimiento de Reset .................................................................................................... 18
5.2. Modos de funcionamiento ................................................................................................ 18
5.2.1. Modo entrenamiento ................................................................................................ 18
5.2.2. Modo Fiscal ............................................................................................................... 18
6. Problemas Frecuente ................................................................................................................ 19
6.1. Remoción de papel atascado ............................................................................................ 20
7. Lista de errores.......................................................................................................................... 21

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1. Precauciones
NO ENCHUFE VARIOS PRODUCTOS A UNA NO MANIPULE EL CABLE CON LAS MANOS
MISMA TOMA DE CORRIENTE AL MISMO HÚMEDAS
TIEMPO

EVITE QUE EL CABLE SE DOBLE EN ÁNGULOS SI LA IMPRESORA GENERA HUMO, OLOR O

MAYORES A 90° O QUE ESTÉ DEBAJO DE RUIDOS EXTRAÑOS, APAGUE Y DESCONECTE.
OBJETOS PESADOS. LLAME A SU DISTRIBUIDOR PARA
REPARACIONES.

NO INTENTE DESMONTAR O REPARAR LA NO DEJE CAER AGUA U OTROS OBJETOS

MÁQUINA. LLAME A SU DISTRIBUIDOR SI SOBRE LA IMPRESORA. SI ESTO SUCEDE,
NECESITA ESTOS SERVICIOS. DESCONECTE Y LLAME A SU DISTRIBUIDOR.

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2. Información general del equipo

2.1. Pasos de desembalaje
Antes de empezar a utilizar la impresora fiscal, asegúrese de que se encuentren los siguientes
accesorios en el empaque:

 Impresora Fiscal HSP 7000

 Manual de usuario
 Libro de Control y Mantenimiento
 Cable de alimentación y Adaptador DC
 Precinto fiscal
 Rollo de papel
 Cartucho de cinta

IMPRESORA FISCAL HSP7000 MANUAL DE USUARIO Y LIBRO DE CABLE DE ALIMENTACION Y

CONTROL Y MANTENIMIENTO ADAPTADOR DC

PRECINTO FISCAL ROLLO DE PAPEL Cartucho de cinta

Imagen 1. Contenido de la caja

2.2. Conceptos Básicos del equipo

Algunos conceptos básicos que nos pueden ayudar a manejar el equipo, son los siguientes:

2.2.1.Que es una impresora fiscal

Es una unidad de impresión autorizada por la División General de Ingresos (DGI), para la emisión
de Facturas, Nota de Crédito, Nota de Débito, Documento No Fiscal, Reporte X y Reporte Z. En
virtud del cumplimiento o exigencias que se establecen en la ley para el manejo de impresoras
fiscales.

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2.2.2.Como está constituida la impresora fiscal
La impresora fiscal está constituida por los siguientes módulos:

Impresora Fiscal

Módulo Impresión Modulo Fiscal

Sensores Memoria Memoria

Tarjeta Controladora Memoria Fiscal
Auditoria Trabajo
de Impresion

Fin papel Presencia papel Tapa abierta

Imagen 2. Estructura de la impresora fiscal

La impresora fiscal está compuesta por ciertos componentes de hardware que la distinguen de
una impresora regular. Por lo general, dichos componentes se ubican sobre una única placa base
distinta a la del cuerpo de impresión y comprende una memoria fiscal, una memoria de trabajo y
una memoria de auditoria, las cuales son controladas por una unidad de procesamiento regida por
un software determinado; Estos componentes integran el Modulo Fiscal de la impresora y
diferencian una impresora regular de una impresora fiscal.

A la integración de un software sobre un hardware para ejecutar alguna acción determinada, se le

denomina Firmware. La impresora fiscal está controlada por dicho software, quien regula su
correcto funcionamiento (particularmente sobre los componentes principales: memorias Fiscal, de
Auditoria y de Trabajo). Todos estos componentes serán descritos con mayor detalle en las
siguientes secciones de este manual.

2.2.3.Memoria fiscal
Dispositivo electrónico de almacenamiento, su función es almacenar la información contenida en
los reportes Z emitidos por el equipo.
2.2.4.Memoria Auditoria
En este dispositivo se almacenan electrónicamente todas las transacciones realizadas por medio
de la impresora fiscal.
2.2.5.Memoria de trabajo
Se encuentra integrada al del módulo fiscal y está ubicada en la parte interna de la Impresora
Fiscal. Su función es almacenar la información fiscal de una jornada laboral, en ella se almacenan
los contadores, y los acumuladores de ventas (los acumuladores se inicializan a cero al realizar un
reporte Z).

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2.2.6.Documentos que emite la impresora fiscal
Los documentos que emite la impresora cumplen con todas las exigencias de Ley establecidas, además
genera otros documentos con fines de control administrativo. Estos documentos se dividen en:

2.2.7. Documentos fiscales

Reportes Z, Reportes de Memoria Fiscal, Facturas, Notas de Crédito, Notas de Débito.

2.2.8. Documentos no fiscales

Reportes X, Reportes X2, Reportes Z2, documentos no fiscales tipo texto, Programación, Fondo/Retiro,
copias, documentos impresos de RAM CLEAR, STATUS EJ, Copias o reportes de lectura de la memoria de
auditoría.
A continuación se visualiza el esquema de todos los documentos que emite la Impresora Fiscal:

Facturas
Notas de Credito
Documentos
Notas de Débito
Fiscales
Reporte Z
Documentos Reportes de Memoria Fiscal
emitidos por la
impresora Fiscal Reportes X
HSP 7000
Reporte X2

Documentos Reportes Z2
no fiscales
Copias o reimpresión de documentos
Impresión de programación
Documentos de texto no fiscal

Imagen 3. Documentos emitiditos por la impresora fiscal

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3. Características Generales
3.1. Dimensiones del equipo

Imagen 4. Dimensiones de la STAR HSP7000

3.2. Especificaciones generales del equipo

Parámetros de impresión
Térmica directa lineal / Matriz de punto de impacto de 9 pines
Método de impresión (Módulo Slip para Cheques)
Resolución 203 Dpi, velocidad de impresión 220~250mm/s, vida del
Estación Térmica
cabezal térmico 170 Km de papel
Capacidad de Copias original + 3 copias, velocidad de impresión 4,82
Estación de recibos/endosos
líneas por segundo,
Especificaciones de Hardware
Adaptador de corriente externo Entrada AC100V-240V; 50-60HZ; 1.5A Salida DC 24V±5%; 2.5A
Interfaces Puerto para comunicación con Display
Puerto para comunicación con PC

Puerto para comunicación con Gaveta

Panel de Control 2 Botones, 4 LED's
Sensores Presencia de papel, fin de papel y tapa abierta
Encendido, Indicador de ausencia de papel, Indicador de error e
Indicador LED Indicador de Módulo Slip activo.
Código de Barra
Código de barra 1D EAN13, ITF, CODE128
Papel
Tipo de papel Papel térmico estándar

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Ancho de papel 80 mm
Diámetro del rollo de papel Diámetro externo máximo Φ 83 mm
Corte de papel Rasgado manual o cortadora automática
Especificaciones físicas
Dimensiones 296(L)x186(W)x177(H)mm
Peso 4.6 Kg.
Confiabilidad
Tiempo de vida del cortador 1,500,000 cortes
Vida del cabezal de matriz de
punto 110 Km de papel
Memoria
Memoria Fiscal 2000 Reportes Z
Memoria de Auditoria 2 GB
Memoria de Trabajo 128 KB
Imagen 5. Especificaciones generales de la STAR HSP7000

3.3. Componentes físicos

Imagen 6. Componentes físicos de la impresora fiscal

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3.4. Componentes visuales (Panel de control)
En la parte frontal de la impresora están ubicados 2botón y 4 LED’s indicadores:

Imagen 7. Panel de control de la impresora fiscal

 Luz Power: (verde): Se ilumina cuando se enciende la impresora. Describe diferentes

errores en combinación con otras luces.
 Luz Error (Roja): Se ilumina cuando la tapa esta vierta, describe diferentes errores en
combinación con otras luces.
 Luz SLIP (Verde) describe las condiciones del papel de recibos si SLIP está activo, describe
diferentes errores en combinación con otras luces
 Botón FEED : Permite cargar el rollo de papel cuando la impresora está encendida
 Botón RELEASE: permite expulsar el papel de recibos
3.5. Interfaz de comunicación
La interfaz de conexión está ubicada en la parte posterior del equipo, como lo muestra en la siguiente
imagen:

Imagen 8. Interfaces de comunicación del equipo

1) Botón RESET 4) Puerto RJ11 RS232 ( Conector Comunicación)
2) LED de estado 5) Puerto RJ11 Gaveta (24V)
3) Puerto RJ11 RS232 ( Comunicación DGI / DISPLAY) 6) Conector de alimentación
4)
3.5.1. Botón de reset
Es un botón que se encuentra en la parte posterior de la impresora que permite sacar la impresora
de un estado de no respuesta, por ejemplo, si se encuentra en medio de una transacción fiscal.
Cada vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los
contadores de documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las
configuraciones de banderas, ni los descriptores de medios de pago.

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3.5.2. Led de estado de la impresora
Éste indicador visual permite verificar el funcionamiento del módulo fiscal, una vez que se
enciende la impresora fiscal el indicador parpadea indicando la inicialización del módulo fiscal,
para quedar posteriormente en alguno de los siguientes comportamientos:

1. Siempre en Verde: Operación normal sin error.

2. Intermitente en Verde: Modo de actualización o error fiscal.

3.5.3. Puerto de comunicación al DGI/DISPLAY

El Puerto de comunicación del display se encuentra en la parte posterior de la impresora fiscal. La
comunicación se efectúa a través de un cable de conexión serial que posee un terminal DB9 (nueve (09)
pines) hembra, a la PC y un terminal RJ11 (seis (06) pines) a la impresora.

Pinout del RJ11 Señal de Control

1 CTS
2 -

3 Tierra

4 Rx
5 Tx
6 RTS

Pin Señal En Ingles Siglas Tipo Señal Función

Detección de
Detecta que existe una
1 datos de la Carrier Detect DCD Entrada
comunicación, presencia de datos
portadora
Receptor de
2 Received Data RxD Entrada Pin de recepción de datos
datos
Transmisor de Transmitted
3 TxD Salida Pin de transmisión de datos
datos Data
Terminal de Data Terminal Indica que el ordenador está
4 DTR Salida
datos listo Ready encendido
Common
5 Señal de tierra SG - Tierra
Ground
Equipo de El aparato conectado a dicho
6 Data Set Ready DSR Entrada
Datos Listos puerto esta encendido
Solicitud de El PC puede recibir datos (porque
7 Request to send RTS Salida
envío no está ocupado)
Listo para El aparato conectado puede
8 Clear to Send CTS Entrada
enviar recibir datos
Indicador de
9 Ring Indicator RI Entrada
llamada
Imagen 9. Conector RJ11 (Distribución de pines)
Imagen 10. Conector DB9
(Distribución de Transmisión de data Serial, asíncrona pines)
Baud rate 9600 bps
Bit de datos 8 bits
Paridad Ninguna
Bits de stop 1

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El protocolo de comunicación se corresponde a un Display BIXOLON, ACLAS, DynaPos DSP400+, o
similar. Los parámetros de convención del puerto serial son los siguientes:

3.5.4. Puerto RJ11 para comunicación al PC protocolo

RS232
Los Puertos de comunicación con el PC se encuentran en la parte posterior de la impresora y el cable de
comunicaciones tiene en sus extremos los conectores indicados en la siguiente imagen:

Pinout del
Señal de Control
RJ11
1 CTS
2 -

3 Tierra

4 Rx
5 Tx
6 RTS

Imagen 11. Conector RJ11 (Distribución de pines)

La distribución de pines del conector DB9 se muestra en la siguiente imagen:

Pin Señal En Ingles Siglas Tipo Señal Función

Detección de
Detecta que existe una
1 datos de la Carrier Detect DCD Entrada
comunicación, presencia de datos
portadora
Receptor de
2 Received Data RxD Entrada Pin de recepción de datos
datos
Transmisor de Transmitted
3 TxD Salida Pin de transmisión de datos
datos Data
Terminal de Data Terminal Indica que el ordenador está
4 DTR Salida
datos listo Ready encendido
Common
5 Señal de tierra SG - Tierra
Ground
Equipo de El aparato conectado a dicho
6 Data Set Ready DSR Entrada
Datos Listos puerto esta encendido
Solicitud de El PC puede recibir datos (porque
7 Request to send RTS Salida
envío no está ocupado)
Listo para El aparato conectado puede
8 Clear to Send CTS Entrada
enviar recibir datos
Indicador de
9 Ring Indicator RI Entrada
llamada
Imagen 12. Conector DB9 (Distribución de pines)

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3.5.5. Puerto de comunicación con la gaveta o cajón de
dinero
El conector de gaveta de dinero se encuentra en la parte posterior de la impresora. Este puerto
abre automáticamente la gaveta de dinero cuando se ejecuta alguno de los siguientes comandos:

o Pago directo.
o Medio de Pago (Al final de la factura).
o No Venta.
o Fondo de Caja.
o Arqueo.

3.5.6. Conector de alimentación de corriente

El adaptador de corriente alterna que se utiliza para la alimentación de la impresora y tiene las
siguientes características:

Imagen 13. Adaptador de alimentación de corriente

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4. Instalación y conexión del equipo fiscal

4.1. Entorno del equipo
 Rango de temperatura: 0 °C a 45 °C (32 °F a 113 °F).
 Rango de humedad: 10% a 80% RH.
 Iluminación ambiental: Menos de 1.500 lux (no exponer a la luz solar directa o la luz
fuerte)
 El polvo ambiental: Menos de 0,10 mg/m3
 Si el lugar de instalación posee aire acondicionado o calefacción, no coloque la
máquina donde estará:
o Sujeto a cambios bruscos de temperatura.
o Directamente expuesta al aire frío de un acondicionador de aire.
o Directamente expuesta al calor de un calentador o calefacción.
 No exponga la máquina a gases corrosivos.
 No instale la máquina en cualquier lugar por sobre los 3.048 m (10.000 pies) sobre
nivel del mar.
 permite la conexión entre la impresora fiscal al PC. Coloque el controlador sobre
una base firme y nivelada.
 No coloque la máquina en la que pueda estar sometido a fuertes vibraciones.
 No conecte el equipo a una fuente de poder compartida con otro aparato eléctrico.

4.2. Requisitos de Energía

o Nivel de entrada de voltaje y corriente AC al regulador: 100 – 240 V, 50 - 60 Hz.

o Nivel de salida de voltaje y corriente DC del regulador: 24 V ±5%, 2.5 A.

4.3. Instalación y manejo del papel

Para un buen funcionamiento utilice papel térmico de 80 mm de ancho. Para realizar la instalación
o reemplazo del papel por favor realice los siguientes pasos:

1) Apague la impresora y presione el botón de apertura.

2) Verifique la correcta dirección del rollo de papel como se muestra en la imagen

3) Remueva el sobrante del rollo e instale el nuevo rollo como se muestra en la imagen.

4) Saque un poco de papel sobre la cubierta de corte como se muestra en la imagen

izquierda, luego cierre la cubierta y corte el papel sobrante

IMPORTANTE: Verificar que la impresora siempre se encuentre cargada con papel. De otra
manera no recibirá ninguno de los comandos.

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Imagen 14. Instalación del papel

4.4. Instalación del cartucho o cinta

 Apague la impresora
 Abra la tapa delantera sujetando los asideros de ambos extremos de la tapa y elevándola

Nota: no toque el cabezal inmediatamente después de imprimir, ya que puede estar muy
caliente

**No toque la cuchilla. Hay una cuchilla en el interior de la ranura de salida del papel, no debe
introducir nunca la mano en la ranura de salida de papel, ni durante la impresión ni cuando no
se está imprimiendo

 Situé el cartucho de cinta en la dirección que se muestra en la y presiónelo hacia abajo

para introducirlo. Si el cartucho de cinta no queda bien colocado, presiónelo hacia
abajo mientras gira el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha
 Gire el mando de carga de la cinta en la dirección de la flecha para tensar la cinta
 Cierre la tapa delantera

Nota: para extraer el cartucho de cinta levante los asideros como se muestra en la ilustración

Imagen 15. Instalación del cartucho de cinta

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4.5. Ajuste e instalación del papel para la Validación y
Endoso
 Encienda el interruptor general.
 Introduzca el papel como se muestra a continuación. De cara a la impresora, introduzca el
papel en posición recta mientras desliza el extremo derecho del papel contra el extremo
derecho de la ranura de papel de recibos. También puede introducir el papel directamente
desde arriba.
Nota: Al deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se
produce un atasco de papel, pulse el botón RELEASE para expulsar el papel. A
continuación, vuelva a introducir el papel.
 Cuando la impresora detecta el papel, automáticamente lo carga e inicia la impresión.
 Tras finalizar la impresión, el papel sale de la impresora automáticamente.
Nota: No utilice papel abarquillado, doblado, arrugado, oblicuo, etc.

Imagen 16. Ajuste del endoso y validación

4.6. Encendido de la impresora

Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose

de colocarlo en la posición I.

4.7. Apagado de la impresora

Presionar el botón de Encendido / Apagado ubicado en la parte frontal de equipo, asegurándose

de colocarlo en la posición O.

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4.8. Escaneo de caracteres MICR
 Encienda el interruptor general
 Asegúrese de que l luz SLIP parpadea
 De cara a la impresora, introduzca el papel en posición recta deslizando el extremo
derecho del papel MICR contra el extremo derecho de la ranura de papel de recibo.

Nota: al deslizar el papel diagonalmente, se puede producir un atasco de papel. Si se produce

un atasco de papel, pulse el botón de RELEASE para expulsar el papel. A continuación, vuelva a
introducir el papel.

 Cuando el papel MICR alcance la posición de escaneado, la luz de SLIP se encenderá.

Imagen 17. Escaneo del MIRC

4.9. Instalación de la impresora fiscal
Para realizar una buena conexión sigua las siguientes pasos como se muestra en la imagen:

3
1 2

1) Conexión DGI/ DISPLAY

2) Conexión al PC
3) Conexión a la gaveta de dinero
4) Conexión a alimentación de corriente

Imagen 17. Instalación de la impresora fiscal

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5. Procedimientos y modos de funcionamiento del equipo

5.1. Procedimiento de Reset
Es el procedimiento físico que se aplica al equipo cuando entra en un estado de no respuesta.
Durante la ejecución de alguna tarea el equipo pudiera fallar, quedando en un estado en el que no
responde a la programación cargada y/o a ninguno de los comandos ejecutados. Con este proceso
se genera el vaciado del buffer de memoria con el que el equipo retorna al estado inicial de
operación y puede volver a operar con normalidad. Para ejecutar el Reset es necesario:

 Apagar el equipo.

 Presionar el botón de Reset.

 Encender el equipo mientras se mantiene presionado el botón, hasta tanto éste

emita la impresión de un ticket con la notificación de la ejecución del Reset.

 Liberar el botón de Reset.

Cada vez que se realiza un RESET, se emite un documento impreso y se incrementan los
contadores de documentos no fiscales. No borra los datos de fiscalización, ni altera las
configuraciones de banderas, ni los descriptores de medios de pago.

5.2. Modos de funcionamiento

Los modos de funcionamiento de la impresora fiscal dependen del estado, para ello se deben
conocer cada uno de los estados del equipo. En la siguiente imagen se muestra cada uno de los
modos de funcionamiento del equipo:

5.2.1. Modo entrenamiento

Es el modo la impresora debe presentar la memoria fiscal y auditoria sin datos registrados y a su
vez a ver pasado por el modo nuevo o fabrica. La impresora debe mostrar un mensaje en el visor
que indica “Modo Entrenamiento”, solo acepta comandos de configuración, de emisión de
documentos, todos los documentos que emite serian declarados como no fiscales cada 4 líneas y
no muestra el logo DGI.

En este modo es para permitirle al desarrollador familiarizarse con las funciones de la impresora y
realizar las pruebas de configuración e impresión pertinentes. En este estado ni la memoria fiscal
ni la memoria de auditoría se encuentran activas, es decir, no se puede escribir en la memoria
fiscal ni en la memoria de auditoría. Una vez que se realiza el proceso de fiscalización el equipo
pasaría al modo fiscal y no es posible regresar al modo entrenamiento.

5.2.2. Modo Fiscal

Es el modo en que se coloca la impresora una vez que se configura y se carga la información fiscal
del contribuyente sobre las memorias. Este procedimiento se conoce como Fiscalización y luego
de él, se dice que la maquina está fiscalizada. Una vez que se realiza el proceso, se activan las
memorias de auditoría y fiscal y se empieza a escribir en ellas. El proceso de fiscalización es
irreversible, y todos los documentos que sean emitidos a partir de ese momento tendrán carácter
legal a los fines del ente regulador

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6. Problemas Frecuente
Su impresora es muy confiable, pero en ocasiones puede presentar algunos problemas. Este
capítulo provee información sobre algunos problemas comunes que puede encontrar y cómo
solucionarlos. Si se presenta alguno de estos problemas y no puede resolverlos, contacte a su
distribuidor para que lo oriente.

 La impresora no funciona

Descripción del problema Razones probables Soluciones

LED de powe no enciende, la Impresora sin corriente Conecte el transformador de corriente
impresora no funciona. Impresora apagada Encienda la impresora
Tarjeta madre dañada Contacte al distribuidor

 Led indicador en el panel de control enciende

Descripción del problema Razones probables Soluciones

LED de papel, siempre Agotamiento de Papel La impresora puede funcionar normalmente con el
encendido papel en este estado
LED de error encendido Cubierta de la impresora Cierre la cubierta de la impresora
abierta
LED de papel siempre Sin papel Coloque un nuevo rollo
encendido
LED de error parpadea Cabezal del impresor Apague la impresora y espere a que se enfríe para
sobrecalentado encender
Sobre voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje
vuelva a la normalidad
Bajo voltaje Apague la impresora y reinicie cuando el voltaje
vuelva a la normalidad

 Problemas con el proceso de cortado

Descripción del problema Razón probable Solución

Atasco del cortador, el cortador movible no Desgaste del cortador, no corta lo Reemplace el cortador
regresa a su lugar suficiente
Engranaje del mecanismo, o rueda Remplace la pieza gastada
del mecanismo desgastados
Motor dañado Reemplace el motor
Residuos de papel Limpie los residuos del sistema de
cortado
Corte deficiente Cortador desgastado, papel muy Reemplace el cortador o sustituya el
grueso papel
Atasco de papel Cabezal de impresión sobre Disminuya la temperatura de
calentado impresión
Avance de papel muy rápido Reduzca la velocidad de impresión del
cabezal
Papel mal colocado Ponga la línea del papel paralela con la
montura e insértelo en el espacio entre
el rodillo y el cabezal de impresión.

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6.1. Remoción de papel atascado

 No toque el cabezal térmico de impresión, ya que se mantiene caliente durante y después

de la impresión.

 Apague la impresora y abra la cubierta.

 Retire el papel atascado, reinstale el rollo de papel y cierre la cubierta.

 Si el atasco del cortador automático ocurre y no puede abrir la cubierta, abra la cubierta
del sistema de corte.

 De vueltas a la rueda hasta que la cuchilla del cortador vuelva a su posición normal.

 Cierre la cubierta de corte.

 Abra la cubierta de la impresora y remueva el papel atascado.

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7. Lista de errores
# ERROR Nombre Descripción
2 ERROR_I2C Error en la lectura o escritura de la
memoria fiscal o la memoria de trabajo
3 ERROR_COM2 Error de comunicación o timeout con el
puerto RS-232
4 ERROR_COM3 Error de comunicación o timeout con el
puerto exclusivo para la DGI
5 ERROR_CRC CRC incorrecto
Se presente cuando se recibe un comando
que contiene un formato aceptable, es
decir cumple con el protocolo,
6 ERROR_COMANDO pero no puede ser procesado por diversas
razones; fuera de rango, el comando no
existe, es un comando de
programación que no existe, o algún error
en la fiscalización.
7 ERROR_JOB Error interno de la impresora
8 ERROR_BUFFER_VTA Error en el buffer de impresión
9 ERROR_FECHA Error en la fecha
10 ERROR_NO_PLU_DATA No se encontró el PLU ó el descuento que
se desea anular
El estado en el que se encuentra la
11 ERROR_ESTADO impresora no permite recibir el comando
actual
12 ERROR_RESET Error durante la ejecución del reset
13 ERROR_RAM_CLEAR Error durante la ejecución del ram clear
14 ERROR_FM_LECTURA Memoria fiscal de solo lectura
15 ERROR_FM_NUEVA Memoria fiscal nueva
Se han superado los montos máximos
16 ERROR_TOTALES permitidos para el cierre de factura o para
los acumulados en los reportes Z
17 ERROR_TASA Error en el valor de la tasa de retención,
tasa no programada.
18 ERROR_EJ_CRC Error en la verificación del registro de la EJ

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19 ERROR_EJ_SOLO_R Memoria de auditoría de solo lectura
20 ERROR_EJ Error en la memoria de auditoría
21 ERROR_WORK_V Error en la memoria de trabajo en el
buffer de ventas
22 ERROR_WORK_C Error en la memoria de trabajo, error en
los registros de configuración del sistema
23 ERROR_WORK_D Error en la memoria de trabajo, error en
las variables del documento actual
24 ERROR_RAM Error en la memoria ram
25 ERROR_EJ_REG Error en el registro de la EJ
26 ERROR_EJ_NUMERO Error en el índice de la EJ
27 ERROR_FM_FULL Memoria fiscal agotada
28 ERROR_EJ_NO_CARD Sin memoria de Auditoría
29 ERROR_INDICEZ Error en el índice del siguiente reporte Z
30 ERROR_FM_G Error Data errónea en la memoria fiscal
31 ERROR_FM_C Error Data errónea en la memoria de
seguridad
32 ERROR_FM_B Error en la emisión del reporte Z
33 ERROR_FM Error en la memoria fiscal

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