ACTIVIDAD N° 3:

Herramientas Administrativas

CARRERA PROFESIONAL : Administración

CENTRO ULADECH – CATÓLICA : Ayacucho

NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Pequeñas empresas

CICLO ACADÉMICO : IX - G

DOCENTE DEL CURSO : Dr. Lic. Adm. Adalberto Flores Ayala

INTEGRANTE : CANCHO MITCA, Oscar J.

CHAVEZ SILVA, Cendy Jhasmin

REDOLFO HERNANDEZ, Marco Antonio

LOPEZ BERROCAL, Juhm Jorge

VALDIVIA FLORES, Richard

AYACUCHO

2019
 INDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 3

I UNIDAD ............................................................................................................... 5

LA EMPRESA ........................................................................................................ 5

ACTIVIDADES DE UNA EMPRESA ...................................................................... 5

ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA ..................................................................... 6

EMPRESAS SEGÚN PROCEDENCIA DEL CAPITAL .......................................... 7

EMPRESAS SEGÚN SU TAMAÑO ....................................................................... 7

FINALIDADES SOCIALES Y ECONÓMICAS........................................................ 8

II UNIDAD ............................................................................................................ 10

EL PRODUCTO ................................................................................................... 10

SERVICIO............................................................................................................ 12

CONCLUSIONES ................................................................................................ 17

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 18
 LLUVIA DE IDEAS

CANCHO MITCA, Oscar J..- Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad,

desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a

adquirir el producto o servicio en una base regular

CHAVEZ SILVA, Cendy Jhasmin.- Mercadeo: consiste en actividades, tanto de individuos

como organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de

fuerzas externas dinámicas.

REDOLFO HERNANDEZ, Marco Antonio.- Es la ciencia social que trata del mecanismo de

determinar necesidades y deseos del consumidor meta y satisfacerlas de mejor forma que los

competidores.

LOPEZ BERROCAL, Juhm Jorge.- Mercadeo (también conocido por el anglicismo

marketing) es el estudio de los procesos de identificación, anticipación y satisfacción de

necesidades y deseos de individuos y organizaciones (mercados meta) a través de la creación

y el intercambio de bienes y servicios de valor. La mercadotecnia es conjunto de técnicas,

estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos de mercadeo

VALDIVIA FLORES, Richard.- Es el ntercambio «el acto de obtener un producto deseado de

otra persona, ofreciéndole algo a cambio»

 INTRODUCCIÓN

En términos generales, el producto es el punto central de la oferta que realiza toda

empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer

sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue. Por

ello, resulta muy conveniente que tanto mercadólogos como empresarios y

emprendedores conozcan la respuesta de una pregunta básica pero muy

importante.

En esta monografía hablaremos y daremos a conocer en una forma más detallada

los bienes y servicios económicos, sus tipos, clases y conceptos. Los bienes y

servicios son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las necesidades

y deseos de las personas. La producción económica se divide en bienes físicos y

servicios intangibles.
 I UNIDAD

LA EMPRESA
(Raffino, 2019) En la página El concepto de empresa refiere a una organización o

institución, que se dedica a la producción o prestación de bienes o servicios que son

demandados por los consumidores; obteniendo de esta actividad un rédito

económico, es decir, una ganancia.

Quizás desde una perspectiva más técnica se la puede definir como una unidad

socioeconómica. Según esta forma, la misma utilizará todos los recursos que estén

a su alcance para transformar materia prima en un bien o servicio que pueda

introducir en el mercado de oferta y demanda para obtener una utilidad.

ACTIVIDADES DE UNA EMPRESA

(Raffino, 2019) De esta manera, se diferencian tres ámbitos en los cuales

desarrollan su actividad, y por lo que se las suele clasificar.

 Sector primario. Su área de acción es el sector primario si utiliza como

materia prima todo elemento obtenido directamente de la naturaleza. Un

ejemplo en este caso seria las empresas productoras de cereales, o de

cualquier otro producto de cosecha.

  Sector secundario. Si en cambio abarcara el sector secundario, su tarea

estará basada en la conversión de materia prima obtenida por medio de

terceros, en un producto final y total capaz de ser vendido en el mercado.

 Sector terciario. Pero existe aún un tercer sector encargado tanto sea de la

comercialización de productos fabricados por completo por otras empresas

(proveedoras), como de la oferta de servicios para la satisfacción de deseos y

necesidades.

ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA

(Raffino, 2019) La estructura de una empresa puede ser constituida de diferentes

formas existiendo relaciones tanto jerárquicas (presidente, vicepresidente,

directores, gerentes, etc.), como lineales. En estas últimas, no existirán cargos de

mayor importancia que otros, por lo que todos los empleados gozaran de los

mismos beneficios y serán instados a cubrir las mismas obligaciones.

Actualmente son muy comunes las llamadas PYMEs. La sigla corresponde a

Pequeñas Y Medianas Empresas, lo cual nos indica que se trata de aquellas que si

bien comparten la mayoría de las características con el resto de las empresas,

tienen fundamentalmente una capacidad de producción y presupuesto limitado.

Pero además, una de las limitaciones más importantes es la ocupacional, es decir,

su capacidad de contratar personal; y es de suma importancia dado que para el

crecimiento de una empresa siempre será el capital humano un factor fundamental.

EMPRESAS SEGÚN PROCEDENCIA DEL CAPITAL

 Empresas públicas. Las empresas públicas son aquellas que pertenecen al

sector público de cada Estado, administración central o local. Estas pueden

llegar a vender sus acciones en bolsa a individuos particulares, pero se las

seguirá considerando públicas siempre y cuando el 51% de sus acciones siga

en posesión del sector público. Este tipo de empresas tiene como principal

objetivo generar el interés general de la colectividad determinada de la que

forma parte. El Estado toma la decisión de iniciar con la empresa y debe

establecer sus objetivos para luego controlar su actividad.

 Empresas privadas. Las empresas privadas, en cambio, son aquellas que

están a cargo de individuos particulares. Además, las acciones de estas

empresas se pueden vender en bolsa. Su principal objetivo es el de maximizar

sus beneficios y ventas, así como también sus cuotas de mercado.

 Empresas mixtas. Debido a que la división entre empresas privadas y

públicas no es tan simple, en la mayoría de los casos existe una tercera

calificación en la que se describe una empresa, donde tanto el sector público

como el privado tienen participación en la misma. Además, el sector privado

puede tomar la decisión de nacionalizar una empresa privada; así como

también ocurre de forma contraria, cuando el sector privado decide privatizar

alguna empresa pública.

EMPRESAS SEGÚN SU TAMAÑO

Existen diversas maneras de clasificar a las empresas de acuerdo a sus distintas

características. Por ejemplo, según su tamaño:

  Empresas grandes. Se determinará que una empresa es grande cuando

posea grandes capacidades tecnológicas, potencial humano y cuando su

capital sea de gran cantidad. Al ser una empresa grande, sus obligaciones, sus

necesidades de planeamiento y organización serán mayores que en las

demás.

 Empresas medianas. Requerirán capacidades tecnológicas, pero en menor

medida que las empresas grandes. También será necesario el potencial

humano y una cantidad importante de capital.

 Empresas pequeñas. Serán aquellas que, para llevar a cabo sus actividades

económicas no necesitan de una gran cantidad de capital, ni potencial

humano, así como tampoco una gran capacidad en cuanto a su tecnología.

FINALIDADES SOCIALES Y ECONÓMICAS

(Raffino, 2019) Las empresas tienen finalidades externas e internas que respectan a

lo social como a lo económico.

En cuanto a las finalidades económicas, deben servir a los hombres que trabajan

dentro y a los que trabajan fuera de la empresa, y podemos encontrar las siguientes:

 Finalidad económica externa. Es la producción de bienes y servicios con el fin

de satisfacer todas las necesidades que surgen de la sociedad.

 Finalidad económica interna. Se buscará obtener un valor agregado para poder

entonces remunerar a las personas que forman parte de la empresa. Las

formas de remuneración pueden ser en forma de utilidades, dividendos,

salarios, sueldos, así como también prestaciones. Esto tiene como fin brindar

la oportunidad de realizar inversiones y empleos a los trabajadores.

Los aspectos sociales en una empresa son igual de importantes que los económicos

debido a que la misma está compuesta por personas y está dirigida a otras

personas. Suele denominarse como responsabilidad social, lo cual encierra, incluso,

temáticas ecológicas.

Las finalidades sociales internas y externas de una empresa son:

 La finalidad social externa. Consiste en la contribución del desarrollo de cada

sociedad, se debe intentar que en el desempeño económico también se cuiden

los valores sociales y los personales que se consideren fundamentales. Para

poder realizar esto de manera satisfactoria, se debe promover en los

empleados y en los socios que esto se cumpla y se lleve a cabo.

 La finalidad social interna. Es aquella en la que se contribuye al pleno

desarrollo de las personas que forman parte de la empresa. Se debe lograr

que los valores humanos fundamentales no sean vulnerables y que a su vez,

los mismos puedan promoverse a través de los empleados y de los socios.

 II UNIDAD

EL PRODUCTO

Según (Stanton, 2015) definen el producto como "un conjunto de atributos tangibles

e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los

servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un

lugar, una persona o una idea"

Para (Romero, 2016) define el producto como "todo aquello, bien o servicio, que sea

suceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la línea

(por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y por supuesto,

la calidad"

En conclusión, y en base a las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición

de producto:

"El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de

atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y

la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y

potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un

producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen médico), una idea

(los pasos para dejar de fumar), una persona (un político) o un lugar (playas

paradisiacas para vacacionar), y existe para ) propósitos de intercambio, ) la

satisfacción de necesidades o deseos y ) para coadyuvar al logro de objetivos de

una organización (lucrativa o no lucrativa)

Las características funcionales.- Están relacionadas con los usos del producto y

los métodos de operación. En este sentido, nuevas posibilidades de uso pueden

expandir la potencialidad de un producto. A veces, los distintos usos pueden

percibirse en el comercio internacional, observando la utilización de los mismos en

distintas zonas geográficas o países.

Las características, como los atributos del producto, pueden también clasificarse en

físicas funcionales y psicológicas. Y se distinguen de los atributos, porque una

modificación en una característica, produce un cambio en el producto, pero no un

producto diferente, o que sea susceptible de comercialización independiente.

Además, las características de un producto pueden ser generales o técnicas.

Características generales de un producto.- Se trata del conjunto de aspectos que

se incorporan al producto y que tienen por objeto cubrir las exigencias del

consumidor. Las características pueden ser tangibles e intangibles según que

puedan o no percibirse por los sentidos.

Dentro de las características tangibles están:

 El núcleo,

 El precio,

 El diseño,

 El envase,

 El etiquetado.
Dentro de las características intangibles puede hablarse de:

 La calidad, que se define en función de la comparación de las características

básicas del producto con los estándares y/o los productos de la competencia.

 Las marcas o signos distintivos, que permiten identificar el producto y

distinguirlo de los idénticos o similares de la competencia.

 La imagen corporativa, que constituye el reflejo de la información recibida

sobre el producto en la mente del consumidor.

 Los servicios, constituyen también valores añadidos al producto y permiten

diferenciarlo de otros.

Características técnicas de un producto

Cuando se habla de características técnicas se hace referencia a la forma en que

aparecen en las características reflejadas en una ficha técnica de producto, y que,

en la mayoría de los casos, no son completamente entendidas por el consumidor

medio.

SERVICIO
Para (Stanton, 2015) "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que

se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como

resultado la propiedad de algo"

Según (Richard, 2002, )"un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos

humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho,

un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente"

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteo (a modo de

resumen) la siguiente definición de servicios:

"Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el

resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un

desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y

que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que

pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal

de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".

¿Cuáles son las 4 características de los servicios?

(retos-directivos, 2019) Las empresas de servicios tienen características únicas que

las define y diferencia entre sí. En cualquier caso, existen cuatro atributos clave de

este tipo de negocios. Son los siguientes:

1. Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se

pueden experimentar ni consumir hasta que se realiza el contrato y esto puede

suponer un reto para los negocios de este tipo, ya que los clientes pueden sentir

que deben tomar una decisión de compra sin la información adecuada.

2. Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes

localizaciones, sin embargo, los servicios son únicos porque generalmente se

brindan y se consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.

3. Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que significa que la

capacidad no utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro.

Por ejemplo, un restaurante podría estar lleno una noche y medio vacío el

siguiente. Si el restaurante funciona con un modelo de personal inflexible, los

gastos serán, a pesar de todo, los mismos en ambos casos.

4. Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en procesos

automatizados y procedimientos de garantía de calidad que resultan en un

producto consistente. Sin embargo, la calidad de un servicio puede variar según

muchos factores, incluido quién lo proporciona, dónde se proporciona, cuándo se

proporciona y cómo se proporciona. Cuanto más dependa un negocio de los

seres humanos para proporcionar servicios, más susceptible será a la

variabilidad.

Tipos de empresas de servicios. ¿Qué hace una empresa de servicios?

(retos-directivos, 2019) Aunque la definición que hemos dado en el apartado anterior

resulte hasta cierto punto precisa, lo cierto es que dentro de la categoría de

empresas de servicios también existen diferencias. Es decir, no hay un solo modelo

de este tipo de negocios. ¿Quieres saber más sobre este tema? Echa un vistazo a

la siguiente clasificación:

a) Empresas de actividades uniformes: Son aquellas que mantienen estables los

valores esenciales del negocio. Por ejemplo, los gastos en mano de obra, los

costes de producción, las vías de ejecución del servicio y, sobre todo, la actividad

en sí misma.
 Los ejemplos más destacados de este tipo de empresas los encontramos en

sectores como la limpieza, la reparación y mantenimiento de ascensores, las

consultorías, la asesoría o la entrega de paquetería, entre otros.

b) Empresas de gestión de proyectos: En este caso, además de prestar un

servicio puntual y definido, se trata de empresas que desarrollan proyectos de

duración media o corta, es decir, con unas actividades y fases definidas de

antemano, como por ejemplo la programación web, la consultoría especializada o

los procesos de selección de personal, entre otros.

A diferencia de las primeras, estas empresas no necesariamente mantienen sus

costes de producción; como se trata de proyectos, sus perspectivas iniciales

pueden variar, al igual que su presupuesto e inversión. Y aunque pueden operar

en diversos campos, su línea de servicios no se modifica en absoluto.

c) Empresas de servicios combinadas: A esta última categoría pertenecen

aquellas empresas que combinan la oferta de un servicio con la venta de

productos. Es bastante habitual encontrarlas en sectores como la hostelería, los

servicios de reparación del hogar o las funerarias, entre otros.

Sin embargo, lo esencial de este modelo es la correspondencia que debe existir

entre artículo y servicio. Tienen que guardar una relación estrecha, pues de lo

contrario la identidad de la empresa se diluirá. ¿Te imaginas un hotel que

además del servicio de hospedaje ofrezca repuestos para coches? Nosotros

tampoco.
 CONCLUSIONES
Dado por finalizar este trabajo de investigación sobre el tema económico los bienes

y servicios, estamos muy satisfechos y orgullosos de contribuir con nuestra

investigación a este tema que es de mucho interés conocer y dominar ya que

constantemente vivimos y nos rodeamos de ellos. Ahora que con esta información

dada y analizada quiero concluir con las gracias por su interés e importancia de

este.
 BIBLIOGRAFÍA

Raffino, M. E. (29 de 09 de 2019). conceptos.de. Obtenido de conceptos.de:

https://concepto.de/empresa/
retos-directivos. (29 de 09 de 2019). retos-directivos.eae.es. Obtenido de retos-
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Romero, R. (2016). Marketing. En R. Romero, Marketing, de R. Romero, (pág. 156.).
Palmir E.I.R.L.
Stanton, E. y. (2015). Fundamentos de Marketing. En E. y. Stanton, Fundamentos
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