1.

Nombre de la empresa analizada

Tigo Bolivia: Telefónica Celular de Bolivia S.A.

2. Misión y Visión de la empresa

-Misión:

Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus

comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar
sus emociones y mejorar sus vidas.

Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir

y usar. Nos enfocamos constantemente en conocer y exceder las expectativas
de nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social.

-Visión:

Gente gozando del acceso a su mundo ¡Un mundo donde los servicios móviles
son económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos!

3. Análisis de fuerzas externas

1. Económicas
- Incremento al costo en telefonía fija, móvil e Internet:

En un contexto inflacionario, los usuarios de telefonía fija, móvil e

Internet registrarán un nuevo aumento en sus abonos. Las empresas de
telecomunicaciones están ajustando sus tarifas, con alzas que varían
del 8% al 20%, que las implementarán el fin de año del 2018.
En el caso de telefonía móvil, las compañías ya habían incrementado
sus abonos entre un 10% en enero (Claro) y un promedio de 12% en
febrero de este año (Movistar y Personal). Ahora, acaban de aplicar un
segundo incremento o están por hacerlo: en agosto, Personal ajustó
sus precios un promedio de 8% y Claro, un 10%, mientras que Movistar
lo hará a partir de noviembre o diciembre un 19%, alza que impactaría
en enero de 2019.
Además dos principales compañías de telecomunicaciones del país
también aumentaron, o están por hacerlo, el valor de los servicios de
Internet. En el caso de Telecom/Cablevisión, incrementó a sus clientes
de Arnet un 8% su abono en julio y ahora en septiembre lo hará un 11%
a los de Fibertel. En tanto, Movistar lo hará a partir de noviembre o
diciembre, según el cierre de las facturas de cada cliente, un 19% en
promedio, de acuerdo al tipo de abono.
Por otro lado la empresa de telecomunicaciones Tigo incrementó sus
tarifas por el servicio de Tv cable e internet entre 11 y 19 bolivianos. La
medida causó molestia entre los usuarios que se enteraron del alza
cuando fueron a pagar sus facturas.

- Inestabilidad política (monopolio de Entel):

El mercado de la telefonía celular en Bolivia está disputado por las tres

empresas, de las cuales Entel tiene el 44%, Tigo el 32% y Viva el 24%.
La participación de las dos empresas privadas -Telefónica Celular de
Bolivia SA (Viva) y Nuevatel PCS de Bolivia SA (Tigo)- en el mercado
de la comunicación móvil es de 56 %.
"Si se las nacionaliza seríamos un monopolio exclusivo de Entel con el
100% de la telefonía móvil”.

Lo cual Entel estaría controlando las llamadas y la información de la

comunicación privada de las personas sólo se puede obtener con una
orden judicial”.

- Comportamiento del consumidor respecto a las telecomunicaciones:

Tigo Es el primer operador en ofrecer servicios móviles.

Posee una amplia cobertura en internet, como el LTE y el 3G. Ofrece
servicios de SMS, MMS, WAP y descarga de contenidos.

Ofrece servicios de roaming automático para todos sus clientes GSM.

Es el operador con mayor cobertura nacional. Anunció el lanzamiento
de servicios UMTS/HSDPA el 28 de agosto de 2008, con un límite
inicial de velocidad de 3.6Mbps (reales), con el que ofrece servicios de
video llamada, banda ancha móvil y TV Móvil, ofreciendo cobertura
inicialmente en 65 principales ciudades, alcanzando poco más de 100
en los siguientes meses.
 Tigo realiza cobros por llamadas en base a cobros por segundo, no
ofrece opciones de llamadas por minuto o número de llamadas.

Por otro lado la Universidad de Guatemala identificado siete factores

principales mediante los cuales, los usuarios de telefonía móvil
determinan el servicio que desean adquirir (sostenibilidad de la llamada,
calidad de la llamada, cobertura, tiempo de aire,servicios de valor
agregado, acceso a datos, otros elementos). Los resultados obtenidos
mediante el estudio de campo indican que los elementos fundamentales
que determinan la selección e un servicio de telefonía móvil son la
cobertura y los servicios adicionales como los el acceso a datos
(internet), mientras que la forma en que los usuarios toman la decisión
final de compra se basa en la calidad de la llamada y la sostenibilidad
de la misma. El cual en base a los elementos identificados por el
estudio realizado, se pudo indicar que, de acuerdo a la evaluación, los
usuarios de los servicios de telefonía móvil presentan una tendencia
hacia la búsqueda de una mayor cobertura durante la utilización del
servicio, utilización de las redes de datos (internet) y en algunos casos,
los servicios de valor agregado como lo son los backtones, ringtones,
entre otros, representan un elemento importante para que el usuario
prefiera un servicio de telefonía móvil determinado. Se obtuvo como
resultado que se ha confirmado que características de cobertura y
acceso a las redes de datos es el principal elementos a los cuales, al
mes de septiembre de 2010, los usuarios de telefonía móvil otorgan
mayor importancia en cuanto a la toma decisiones de compra entre una
empresa de telecomunicaciones y otra. Elementos tales como la
sostenibilidad de la llamada y la calidad de la misma representan la
base de referencia sobre la cual el usuario de telefonía móvil califica el
servicio utilizado.

2. Sociales, culturales, demográficas y ambientales

- Índices de inmigración

Estos datos son importantes a considerar demográficamente ya que con esta

información la compañía móvil puede realizar una inversión de cableado o de antenas
en nuevas zonas, las cuales están siendo mas pobladas por la migración de personas
dentro de Bolivia. Tomando también importancia al tema de donde se encuentra la
mayor población, ya que es esta la que necesita mayor inversión a comparación de
ciudad pequeñas en las cuales no se ve muy prudente la inversión.

En la grafica anterior podemos ver de una manera mas clara cuales son los
movimientos que realiza la población boliviana teniendo como resultado que la mayor
migración se realiza al departamento de Santa Cruz, en segundo lugar Cochabamba y
por ultimo a ciudad de La Paz.

- Porcentajes de adicción al móvil

Gracias a la tabla podemos llegar a la conclusión que en la actualidad las empresas

de telecomunicación ya no solo deben enfocarse en crear paquetes como por ejemplo
de llamadas o mensajes de textos, ya que ya no son los servicios mas solicitados.
Deben empezar a ofrecer servicios como por ejemplo hoy en día lo hace hacen con
paquetes de WhatsApp ya que son servicios que hoy en día son atractivos para cual
segmento. Los jóvenes los cuales son un segmento de gran importancia para las
empresas de telecomunicación día a día crean una dependencia mayor al teléfono
celular y eso significa que las empresas tiene una oportunidad de generar mayores
utilidades o mayor beneficios económicos.

3. Políticas, gubernamentales y legales

- Elecciones locales, estatales, nacionales, etc. (liberación de entel)

Entel actualmente cuenta con una participación mayor en Bolivia, ya

que como sabemos este fue nacionalizado y pertenece al gobierno, lo
cual hace que tenga más apoyo de este; si en las elecciones estatales
el actual gobierno pierde, esto favorecería a Tigo, ya que solo así se
podría competir de manera justa y Entel ya tendría el apoyo del
gobierno, en ese escenario Tigo tendría las mismas posibilidades de ser
el número uno en telecomunicaciones en toda Bolivia.

Según la información obtenida, el que en las elecciones el actual partido

pierda sería una oportunidad para Tigo, ya que como vimos, estos
podrían competir de manera justa; pero por otra parte si el partido
actual gana las elecciones, esto sería una amenaza, porque Entel
seguiría recibiendo el apoyo del gobierno.

- Leyes de protección ambiental

Bolivia cuenta con leyes que tienen por objeto regular actividades,
obras o proyectos del sector telecomunicaciones con la finalidad de
proteger el medio ambiente y los derechos de la Madre Tierra, para lo
cual, se establece para la tramitación de Licencia Ambiental:

● Formulario de Solicitud de Certificado de Dispensación, en categoría 4 de

evaluación de impacto ambiental,
● Programa de Prevención y Mitigación – Plan de Aplicación y Seguimiento
Ambiental, en categoría 3 de evaluación de impacto ambiental,
● Ficha Ambiental, para aquellos proyectos que no se encuentren consignados
en las condiciones definidas en las categorías 3 y 4.
En relación al control y seguimiento ambiental establece que el operador presente
informe a la Autoridad Ambiental Competente referente a la actividad, obra o proyecto
de categorías 3 de evaluación de impacto ambiental al finalizar la etapa de ejecución y
en la fase de operación únicamente a requerimiento de la Autoridad Ambiental
Competente, sin embargo, en la categoría 4 está exenta de presentar informe, debido
que los impactos ambientales negativos son bajos y los impactos positivos son
significativos en las condiciones socioeconómicas y culturales por el acceso a los
servicios de telecomunicaciones.

Asimismo, establece que la Autoridad de Regulación y Fiscalización de

Telecomunicaciones y Transportes – ATT, debe realizar la comprobación técnica de
emisiones electromagnéticas y publicar vía internet en el sistema de información
sectorial de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 164, General de
Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación.

Su implementación no requiere inversión pública, beneficia al Estado Plurinacional

ampliando la cobertura de los servicios de telecomunicaciones y a los operadores
permite ampliar infraestructura para proveer servicios de calidad a los usuarios en el
marco de la política de acceso universal a los servicios de telecomunicaciones.

Dada la información en este punto vimos que en Bolivia no es muy complicado el

obtener la licencia ambiental, lo cual sería una amenaza, ya que esto facilitaría la
entrada a los competidores en el mercado de telecomunicaciones.

4. Tecnológicas

- Tigo Money

Con un profundo conocimiento del mercado, una red de distribución exitosa,

consolidación de productos desarrollados, tácticas de marketing eficaces y con la
colaboración de varias entidades del país, el 2015 facilitó un movimiento de dinero por
aproximadamente 71 millones de bolivianos al mes, contando con alrededor de 560
mil usuarios. Como pioneros de la inclusión financiera móvil, en el 2015 llegamos a
183 localidades, contando con más de 1.3 mil puntos de atención y 34 cajeros Tigo
Matic.
Durante la gestión 2013, la empresa orientó la implementación de sus servicios a
atender las necesidades de las personas que no tienen acceso a servicios de pago de
la población en general

En 2014 implementamos los siguientes productos:

1) Carga de dinero electrónico

2) Envío de dinero electrónico

3) Efectivización de dinero electrónico

4) Transferencia de dinero electrónico entre billeteras

Asimismo, se aumentaron las opciones de uso de las billeteras móviles de los clientes,
desarrollando servicios de pago adicionales:

1) Pago de servicios

2) Recolección de dinero

3) Envío de dinero a cualquier persona

En la gestión 2015 se profundizaron los servicios corporativos

cubriendo necesidades de servicios financieros móviles de la

pequeña y mediana empresa como:

1) Pago de bienes servicios

 2) Recolección de dinero

3) Aplicación móvil

Crecimiento de los puntos de Tigo Money

El servicio Tigo Money, desde que entró en operaciones a la fecha, realizó

transferencias por un monto total de 1.000 millones de bolivianos. El 69% de estas
transacciones fueron realizadas en el área rural.

De acuerdo con la información analizada, vimos que el servicio de Tigo Money va

creciendo con el transcurso de los años, esto representa una oportunidad porque
mediante este servicio podemos llegar a más personas, ya que se vio hay algunas de
estas no cuentan con accesos a sistemas financieros, y el sistema de Tigo Money es
fácil de usar.

- Tigo Star

En base al informe de la ATT en la gestión 2015 Tigo es el operador de TV de

suscripción con mayor crecimiento. Gracias al apoyo del pueblo boliviano, lograron
superar sus metas y brindar más de 149 mil Home Pases (HHPP), superando en el
2015 los 80 mil usuarios activos. Lanzaron al mercado la aplicación de deportes “TIGO
SPORTS”, la cual cuenta con servicios de televisión en vivo para todos los aficionados
del deporte mundial. También cuentan con los planes “Triple Play” otorgando al cliente
una solución de acceso a servicios de entretenimiento y comunicación, a través de
tecnología en red HFC e internet fijo ilimitado, canales HD y 30 minutos de abono a
sus líneas Tigo. Esta oferta generó un incremento de participación en el mercado,
reflejado en un 50% de las ventas mensuales, llegando con una ganancia promedio
por usuario de $us 57.
Desde el 1 de enero de 2018, Tigo Star subió las tarifas (entre Bs 11 y Bs 19) de sus
planes hogar (con TV e internet fijo) debido al incremento en la programación, costos
de mantenimiento de esta y mejoras en el servicio, según un comunicado de la
compañía publicado en su página web y en la prensa nacional el 29 de diciembre del
año pasado.
El anuncio además indica que el ajuste cumple con la normativa vigente y es regulada
por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes
(ATT).
La medida no ha sido bien recibida por los usuarios del servicio, quienes manifestaron
su descontento en la página de Facebook de la firma con frases como: “¿cuál es la
mejora?, ¿cuál es el incremento de programación?” o “suban el precio de sus
servicios… Cuando suban el internet, mejoren y den más canales de TV (HD)”.

“Efectivamente hicimos un ajuste en el precio del plan y esto se debe a algunas

acciones para mejorar tu experiencia con los servicios que te brindamos”, respondió
en algunos casos la telefónica por el mismo medio.

La compañía ha registrado un crecimiento sostenido entre 2013 y 2016. Para 2017,

estimaba crecer un 45% en los servicios residenciales, porcentaje que superaría
levemente lo que consiguieron en 2016.

Por su parte, Delmar Méndez, director de comunicación de Cotas, indicó que la

cooperativa no ha realizado ningún ajuste a las tarifas de su servicio Cotas Cable
desde hace tres años. Aunque dependerá del mercado para hacer un cambio este
año.

Postura de la ATT

La ATT señaló que la Ley General de Telecomunicaciones Tecnologías de

Información y Comunicación (Ley 164) en el numeral 1 del parágrafo II del Artículo 43
define que las tarifas y precios deben reflejar los costos que demandan la provisión
eficiente del servicio; por lo tanto, cualquier incremento de tarifas de servicios públicos
de telecomunicaciones debe encontrarse sustentado en costos.

Por otra parte, no existe operador dominante en el Servicio de Distribución de

Señales, por tanto, los operadores de este servicio no están sujetos al Régimen de
Tope de Precios, sino a la libre oferta y demanda; sin embargo, la ATT recomienda
ante eventuales consultas de los proveedores que la estructura de tarifas y precios
debe reflejar únicamente los costos que demande la provisión eficiente del servicio.

Oferta variada

En la actualidad, más de 70 empresas prestan el servicio de televisión por cable en las

capitales de departamento y principales ciudades intermedias del país, según datos de
la ATT.
En los últimos años se vio que Tigo Star creció, pero de acuerdo a la información
analizada vimos que en este año, Tigo Star subió sus tarifas, pero sus competidores
no; esto sería una amenaza para Tigo, ya que por lo que se vio anteriormente no hay
un operador dominante en esta área, por lo que los usuarios podrían cambiar de
operador.

- Deezer

En el 2015 se logró crecer un 264% en número de usuarios del portal Tigo Music
Bolivia, con aproximadamente 501 mil usuarios y 1 millón de sesiones en nuestro
portal www.tigomusic.bo. El 2016, Tigo Music Bolivia apuesta a ser el portal WEB de
música más importante del país, ofreciendo al usuario además del play list para la
APP Deezer y noticias de artistas, acceso a videos musicales, que le permitan seguir
disfrutando de la mejor experiencia.

Deezer cuenta con un diseño simple, intuitivo y con colores claros, lo que hace mucho
más agradable su manejo. Este mismo estilo se repite en todas sus versiones: app
para móvil y tablet, app para escritorio o página web. Pero no es menos cierto que,
una vez has utilizado los otros servicios como Spotify o Apple Music, es fácil
acostumbrarse a las demás plataformas
 (PCWorld edición 8 de abril del 2018)

Mediante los datos proporcionados podemos ver que Deezer creció en los últimos
años, pero en el mercado existen muchas más plataformas de música que ofrecen los
mismos servicios que Deezer, lo cual no lo hace único, esta Spotify que es la más
popular, seguido de Apple music que es caracterizada porque cuenta con videos
musicales; estas plataformas tienen el mismo costo que Deezer. Estos datos
representarían una amenaza, porque si estas dos plataformas encuentran una ventaja
competitiva que los haga únicos o bajan sus precios, las personas que usan Deezer
migrarían a cualquiera de estas, por lo cual debe encontrar una ventaja competitiva
antes que las demás plataformas.

4. 5 fuerzas de Porter para la empresa

1. Poder de negociación del cliente

En nuestro caso el cliente puede elegir el servicio de comunicación entre

cualquier otra empresa competidora, como ser: Viva o Entel. La situación es
muy poco notoria entre los cambios de demanda de los 3 proveedores de
servicio de comunicación debido a que es un oligopolio empresarial.

Siendo un oligopolio y estar normado por distintas leyes de nuestro país, los
clientes no tienen poder de elección de precios de los distintos servicios de
estas empresas, así mismo no hay manera que los clientes tengan poder de
opinión por sobre las empresas. Las organizaciones son las encargadas de
tomar sus propios precios siempre y cuando respeten los límites de la Ley 164
de telecomunicaciones de Bolivia.
La empresa Tigo para poder negociar con los clientes, realiza las siguientes
estrategias:

. Aumentó la inversión en marketing y en publicidad debido a las competencias

entre sí.

. Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido al cliente

. Diversificó sus servicios para atraer a más clientes, especialmente los

juveniles.

(Análisis de fuente propia)

2. Poder de negociación del proveedor

Tigo está afiliado con el grupo Millicom International Cellular, el cual es el grupo
que se encarga de proveer el servicio de TV por fibra óptica y por satélite,
Internet por fibra óptica, también su servicio de Billetera Móvil denominado Tigo
Money.

El poder de negociación de Millicom International Cellular con Tigo es con una

centralización de arriba abajo, debido a que es un grupo que se encarga de
otorgarle todos los servicios principales que tiene Tigo Bolivia.

Estableció alianzas con Deezer, para que sea un proveedor único de Tigo y
que no tenga alianzas con la competencia.

(https://es.wikipedia.org/wiki/Tigo)

3. Amenaza de nuevos competidores

La entrada de nuevos competidores a este sector, es casi nula ya que estamos

hablando de un oligopolio bastante fuerte. Entonces no llega a sufrir una
amenaza hablando de nuevos competidores.
Las principales barreras que van a llegan a enfrentar los nuevos competidores
son:

-Acceso a los canales de distribución: el cliente final no podrá adquirir el

servicio si no llega al punto de venta, tardará en tener la confianza suficiente
para que sea su favorito por la antigüedad del servicio.

-Barreras legales: toda normativa (legislación, patentes, licencias, impuestos,

etc.) que marca una obligación de cumplimiento que varía en el país. No acatar
todas ellas, puede derivar en sanciones y descrédito para la organización.

-Identificación de marca: el cliente final toma la decisión de cambiar sus hábitos

en la adquisición del servicio o servicios. Existe relación con el concepto de
marca y su posicionamiento en la mente del cliente.

-Inversión inicial: la introducción de un servicio de esta magnitud al mercado

lleva consigo una inversión inicial significativa. Gastos como publicidad,
comercialización del servicio pueden llegar a ser muy altos.

(Análisis de fuente propia)

Tigo Bolivia para prevenir la amenaza de nuevo competidores, realiza las

siguientes estrategias:

-Mejorar los canales de venta.

-Disponer de recursos para la inversión en marketing y publicidad.

-Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro

cliente.

(Análisis de fuente propia)

4. Amenaza de productos sustitutos

La única amenaza que Tigo Bolivia tiene es respecto a la TV cable, debido a

que ya existen otros programas que sustituyen este y que prefieren los
consumidores, como por ejemplo Netflix, que varios ya no demandan el cable
de televisión, sino simplemente prefieren ver alguna serie o película en Netflix y
las noticias solo por internet mediante periódicos en línea o otras páginas
informativas en la web.

Estrategias que utiliza Tigo Bolivia para poder prevenir ésta amenaza y que
también no prefieran otra empresa de tv cable son:

. Mejora los canales de venta

. Otorga recursos para la inversión en marketing y en publicidad

. Diversifica su producto ofreciendo más de 1000 canales a sus clientes, la

mayoría están disponibles, y solo unos cuantos tienen que tener un pago extra.

(Análisis de fuente propia)

5. Rivalidad entre los competidores

Esta es la que en verdad llega a establecer las estrategias de posicionamiento

en el mercado. Ya que hablando del sector de las telecomunicaciones existe
mucha rivalidad para poder llegar a obtener nuevos clientes o los posibles
clientes que aun no tomaron la decisión concreta en la elección de su
proveedor del servicio.

Cada organización tiene estrategias con las que se destaca sobre los demás.

Las estrategias que usa Tigo para diferenciarse de la competencia son:

. Aumentar la inversión en marketing y en publicidad: especialmente en la

diferenciación de nuestro servicio.

. Asociarse con otras organizaciones para así ser mas atractivo para diferentes
segmentos a los cuales esta apuntando. (como ser deezer, tigo start, tigo
móvil) lo cual es atractivo para los clientes ya que las otras 2 empresas
competidoras no ofrecen estos servicios añadidos, y así convirtiendo esto en
una ventaja competitiva.

. Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro

cliente.
 (Análisis de fuente propia)

5. Matriz de evaluación de factores externos EFE

Justificación
Estancamiento a nivel mundial en la venta de Smartphones
siguiendo la tendencia mundial consideramos que el estancamiento de venta de
smartphones es una amenaza a futuro ya que Bolivia es un país retrasado en
aspectos de telecomunicaciones y pensamos que este fenómeno podría retrasarse
pero de igual forma para llegar.

Crecimiento en la activación de teléfonos celulares en Bolivia

Ya que Bolivia entre el 204 y el 2013 tiene un crecimiento superior en la activación de
teléfonos celulares consideramos una oportunidad

Aumento en la fibra óptica

En este punto pensamos que puede ser tanto una oportunidad como una amenaza ya
que el incremento de este elemento que es esencial para la capacidad de llegar a
velocidades mas altas y a mas personas puede ser un factor tomado como una
oportunidad para invertir en este punto y captar mas clientes pero en vista de que las
empresas que lideran e invirtieron mas son Axes y Entel consideramos también como
una amenaza ya que Tigo Bolivia podría quedarse muy atrás

Futuros cambios de tendencias poblacionales en telecomunicaciones

Este punto creemos que es un factor fundamental a la hora de identificar
oportunidades de nuevos mercados ya que como veremos en el siguiente punto puede
explotarse y aprovechar a una expansión.

Incremento en ventas de Smart tv

Junto con el punto anterior consideramos un factor determinante mirando a futuro ya
que como marca la tendencia a nivel mundial la venta de smartphones se estanca
poco a poco no por que se deje de lado el móvil si no por que factores como los
precios elevados y la rapidez que se tiene un modelo superior a esa versión del móvil,
pensamos que una gran oportunidad para compensar la venta de estos en Tigo se
puede utilizar esta tendencia que 6 de cada 10 tv vendidas son Smart y combinando
con que solo un 1% de los consumos de internet son por otros dispositivos entre ellos
las Smart tv es un mercado nuevo que ninguna empresa dentro de este entorno esta
aprovechando y consideramos que al mismo tiempo que se siga ofreciendo los
celulares y puedas pagarlos con tu plan a lo largo del tiempo también se puede ofrecer
estas Smart tv con planes de servicios de streaming tales como Netflix o las
aplicaciones de FOX y HBO donde puedes elegir que ver y en que momento .

Estabilidad política
Consideramos esta una amenaza ya que como sucedió en el pasado con la
nacionalización de algunas empresas privadas pueda suceder esto en un futuro.

Monopolio de Entel
Pensamos que a pesar de no ser un monopolio en toda su magnitud Entel posee un
45 % aproximadamente del mercado de telecomunicaciones el ser una empresa del
estado puede llegar a brindar un trato diferente con respecto a la competencia y q esto
resulte en una disminución en la participación de Tigo al no poder competir contra
Entel hace algunos años y en la actualidad Entel maneja un costo mas bajo en los
servicios de internet, Tv y telefonía.

Aplicaciones relacionadas con internet

La tendencia a tener todo virtual cada ves es mayor y consideramos como una
oportunidad el hecho de que Tigo es el primero en incursionar en esto , el mercado de
los sectores rurales es un mercado olvidado el cual puede ser explotado como es el
caso de Tigo money en el cual el 69% de las transacciones realizadas fueron en el
área rural .

Incremento en los ingresos en telecomunicaciones

Este podría ser una oportunidad pero en vista que solo Entel es el que declara sus
utilidades públicamente creemos que es una amenaza ya que el hecho que Entel
tenga una mayor parte del mercado significa que el crecimiento económico que tiene
es mucho mayor.

Estadísticas de aplicaciones mas utilizadas en Bolivia

Consideramos que el tener esta información de forma gratuita puede ser una gran
oportunidad para ofrecer paquetes específicos a las tendencias de redes sociales
utilizadas en Bolivia.

Cambio en la tecnología
Este punto puede ser uno de los mas importantes ya que es sector de
telecomunicaciones es un sector muy cambiante en el que de un dia al otro se puede
quedar obsoleto tal y como paso con Cotel , un factor preocupante es que mientras
cotas y Entel ya trabajan con una tecnología DTH ( transmisión directa satelital) Tigo
mantiene HFC(Fibra hibrida coaxial ) , esto desencadena en tener una peor resolución
y una señal mas baja en tv cable.

Cambio en la legislación y patentes

Creemos que un cambio en la legislación o patentes por parte de otra empresa
pueden ser factores a tomar en cuenta como amenaza.
Leyes ambientales
Las telecomunicaciones tienen distintos tipos de contaminación tanto eléctrica como
visual y el hecho de colocar las antenas en lugares rurales o protegidos tienen un
costo muy elevado, en Bolivia la ley de protección ambiental para las
telecomunicaciones es muy leve por el momento ya que solo se cita en el articulo 6 de
la Ley N.164, pero un cambio en este puede traducirse en gastos extras o
imposibilidad de expansión.

Conclusiones matriz EFE

En vista del resultado de 1.98 de la matriz EFE de factores clave externos podemos
decir que la empresa Tigo tiene una capacidad de respuesta y esta posicionada por
debajo de la media para reaccionar ante estos factores.

BIBLIOGRAFÍA

Misión y visión:
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demográficas)
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TABLA EFE
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2018-constatan-que-mercado-movil-se-desinfla
Crecimiento en la activación de teléfonos celulares en Bolivia
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Futuros cambios de tendencias poblacionales en telecomunicaciones

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Incremento en ventas de Smart tv
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Monopolio de Entel
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http://www.energiabolivia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2150&I
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Aplicaciones relacionadas con internet

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Incremento en los ingresos en telecomunicaciones

http://eju.tv/2018/07/ingresos-en-telecomunicaciones-se-duplicaron-en-una-decada-en-
bolivia/
Estadísticas de aplicaciones mas utilizadas en Bolivia
Cambio en la tecnología
https://www.telesemana.com/panorama-de-mercado/bolivia/
Cambio en la legislación y patentes
Leyes ambientales
https://www.lexivox.org/norms/BO-RE-DSN1391.html