Encuesta de Satisfaccion

PARQUE JAIME DUQUE Código: MGTHPC-FM
ENCUESTA DE SATISFACCION Versión: 1.0

NIT. 830503487-7 Pagina:
NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS DEL PARQUE JAIME DUQUE

FUNDACION NUEVOS HORIZONTES
María Fernanda Pérez

Nidia Yolima Velásquez
Anyi Carolina González
Centro de Desarrollo Agro empresarial SENA

Especialización en Gestión del Talento Humano por Competencias
Octubre 2019.
Chía
NIT. 830503487-7 Pagina:
OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área de los Anfitriones de zona-
guías de la Fundación Nuevos Horizontes Parque Jaime Duque con el fin de entender
sus necesidades. Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos.
Detectar áreas de mejora concretas.
LOS CRITERIOS O VARIABLES PARA EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
PROCESO DE PROVISION
NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIO NADA POCO MUY
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO
1. Estado del parque físico
2. Los elementos a su cargo son
los necesarios.
3. Los equipos y la tecnología
son modernos
4. Los productos que se le
ofrecen al cliente son los
adecuados
5. La fundación se preocupa por
estar a la vanguardia con la
provisión de sus elementos
de trabajo
PROCESO DE COMPENSACION
SATISFECHO
1. La compensación está de
acuerdo a su cargo.
2. La compensación está
orientada a la equidad.
3. La Fundación lo estimula con
planes de compensación.
4. Los tiempos para su pago son
los establecidos.
5. Los horarios de trabajo son
acordes a su compensación
NIT. 830503487-7 Pagina:
PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

SATISFECHO
1. Pertinencia de la evaluación
2. Cumplimiento de los
objetivos
3. El evaluador fue idóneo con
el proceso
4. Congruencia con la
evaluación realizada y sus
funciones
5. Retroalimentación del
proceso de Evaluación
PROCESO DE PLANEACION
SATISFECHO
1. La Fundación Nuevos
Horizontes realiza los procesos
en el tiempo estipulado
2. Se atiende a tiempo las
quejas y reclamos
3. La Fundación Nuevos
Horizontes da a sus clientes los
servicios ofrecidos
4. El direccionamiento
estratégico concuerda con las
metas y estrategias de la
Fundación.
5. El cronograma de
actividades de la Fundación
cumple con los tiempos
establecidos
NIT. 830503487-7 Pagina:
PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

SATISFECHO
1. Pertinencia de los temas de
capacitación
2. Cumplimiento de los
objetivos de la capacitación
3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4. Idoneidad de los
capacitadores y del espacio
5. Congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos
EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR
La encuesta se realizará al área de anfitriones de zona - Guías,

pues en la actualidad se ha generado mucha rotación de
personal y queremos identificar cuáles han sido las falencias
que se presentan en cuanto a los procesos más importantes de
la empresa (planeación, provisión, desarrollo, compensación,
evaluación y sostenimiento).
LA ESCALA DE EVALUACIÓN
La escala de evaluación será realizada de la siguiente manera:
Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
NIT. 830503487-7 Pagina:
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.
Fundacion Nuevos Horizontes - Parque Jaime Duque
Encuesta de satifacción (aquí va el nombre del proceso)

Objetivo de la Encuesta:
Grupo o muestra a aplicar:
Nombre: Cargo:
Criterio o Variables Nada Poco Muy
1.
2.
3.
4.
5.
Observaciones:
Fecha de Elaboración: Fecha de Revisión:

Responsable:
NIT. 830503487-7 Pagina:
PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA
Proceso de provisión
Encuesta de satifacción: Proceso de provision

Objetivo de la Encuesta:Determinar el grado de satisfación de los trabajadores con la
maquinaria y equipos de la empresa
Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia plaza de juegos
Nombre: Marisol Rodriguez Cargo: Guia plaza de juegos
1. Estado del parque físico
2. Los elementos a su cargo son los

necesarios.
3. Los equipos y la tecnología son modernos
4. Los productos que se le ofrecen al cliente

son los adecuados
5. La fundación se preocupa por estar a la

vanguardia con la provisión de sus elementos
de trabajo
Observaciones: Los elementos provisionados al cargo no son lo necesario, ademas en algunas

atracciones les hace falta mejoras para poder ofrecer al cliente un mejor servicio.
Fecha de Elaboración: 10 octubre 2019 Fecha de Revisión: 14 de octubre 2019
Responsable: Claudia Nieves
NIT. 830503487-7 Pagina:
Proceso de Compensación
Encuesta de satifacción: Proceso de Compensacion
Objetivo de la Encuesta: Identificar la satisfación del trabajador respecto a su compensación

Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia paseo de la cultura
Nombre: Maria Fernanda Perez Cargo: Guia paseo de la cultura
1. La compensación está de acuerdo a su
cargo.
2. La compensación está orientada a la

equidad.
3. La Fundación lo estimula con planes de

compensación.
4. Los tiempos para su pago son los

establecidos.
5. Los horarios de trabajo son acordes a su

compensación
Observaciones: Se debera mejorar el cumplimientos de los pagos para asi incentivar a los
empleados ya que los pagos se han realizado dias despues de las fechas acordadas.
En cuanto a los planes de compensacion se deberia implementar uno donde se establezca union
en los equipos de trabajo para que asi halla cumplimiento en los objetivos del parque.
Ademas los pagos varian bastante en cuanto a los compañeros de area.
NIT. 830503487-7 Pagina:
Proceso de Evaluación de Desempeño
Encuesta de satifacción: Proceso Evaluacion de Desempeño

Objetivo de la Encuesta: Conocer el impacto de la Evaluación de Desempeño
Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia de entrada

Nombre: Oscar Cifuentes Cargo: Guia de entrada
1. Pertinencia de la evaluación
2. Cumplimiento de los objetivos
3. El evaluador fue idóneo con el proceso
4. Congruencia con la evaluación realizada y

sus funciones
5. Retroalimentación del proceso de

Evaluación
Observaciones: Durante el proceso de evaluacion de desempeño no se desarrollo con la

totalidad de las funciones ademas no se realizo retroalimentacion del proceso de evaluacion

NIT. 830503487-7 Pagina:
Proceso Planeación
Encuesta de satifacción: Proceso de Planeacion

Objetivo de la Encuesta: Identificar las falencias en la planeacion de los procesos
Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia de Puerto Caribe

Nombre: Yolima Velazquez Cargo: Guia de Puerto Caribe
1. La Fundación Nuevos Horizontes realiza los
procesos en el tiempo estipulado
2. Se atiende a tiempo las quejas y reclamos
3. La Fundación Nuevos Horizontes da a sus

clientes los servicios ofrecidos
4. El direccionamiento estratégico concuerda

con las metas y estrategias de la Fundación.
5. El cronograma de actividades de la
Fundación cumple con los tiempos
establecidos
Observaciones: Revisar el cronograma anual de actividades del parque, modificar y actualizar de
tal manera que cumpla con las estrategias y objetivos planteados.
Cumplir con las actividades en el cronograma, con el fin de lograr la buena actitud y eficiencia del
personal del parque.
Realizar evaluaciones de las actividades, con el fin de revisar que indicadores tienen plan de
accion.
NIT. 830503487-7 Pagina:
Proceso de capacitación y desarrollo
Encuesta de satifacción: Proceso de Capacitacion y Desarrollo

Objetivo de la Encuesta: Identificar que tan efectivo e idoneo fue el proceso de capacitación
Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia de Bioparque

Nombre: Yesica Beltran Cargo: Guia de Bioparque
1. Pertinencia de los temas de capacitación
2. Cumplimiento de los objetivos de la

capacitación
3. Oportunidad de desarrollo personal y

profesional
4. Idoneidad de los capacitadores y del

espacio
5. Congruencia de las actividades y los

recursos didácticos
Observaciones: Respecto al cumplimiento de los objetivos, se deberia realizar una medicion por
resultados obtenidos.
Se deberia gestionar y realizar un plan de carrera, con el fin de brindar oportunidades al personal
ya vinculado, en caso de no tener perfil adecuado para el cargo que esta desempeñando, deberia
haber un apoyo por parte del parque y capacitar su personal por medio de convenios SENA,
Universidades y entidades educativas
Realizar capacitaciones y actividades poco rutinarias, buscr nuevas formas de captacion de la
informacion como por ejemplo juegos, salidas pedagogicas.

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PARQUE JAIME DUQUE Código: MGTHPC-FM

ENCUESTA DE SATISFACCION Versión: 1.0

NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS DEL PARQUE JAIME DUQUE

María Fernanda Pérez

Centro de Desarrollo Agro empresarial SENA

LOS CRITERIOS O VARIABLES PARA EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

La encuesta se realizará al área de anfitriones de zona - Guías,

La escala de evaluación será realizada de la siguiente manera:

Fundacion Nuevos Horizontes - Parque Jaime Duque

Encuesta de satifacción (aquí va el nombre del proceso)

Fecha de Elaboración: Fecha de Revisión:

PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

Fundacion Nuevos Horizontes - Parque Jaime Duque

Encuesta de satifacción: Proceso de provision

1. Estado del parque físico

2. Los elementos a su cargo son los

3. Los equipos y la tecnología son modernos

4. Los productos que se le ofrecen al cliente

5. La fundación se preocupa por estar a la

Observaciones: Los elementos provisionados al cargo no son lo necesario, ademas en algunas

Fundacion Nuevos Horizontes - Parque Jaime Duque

Encuesta de satifacción: Proceso de Compensacion

Objetivo de la Encuesta: Identificar la satisfación del trabajador respecto a su compensación

2. La compensación está orientada a la

3. La Fundación lo estimula con planes de

4. Los tiempos para su pago son los

5. Los horarios de trabajo son acordes a su

Proceso de Evaluación de Desempeño

Fundacion Nuevos Horizontes - Parque Jaime Duque

Encuesta de satifacción: Proceso Evaluacion de Desempeño

Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia de entrada

2. Cumplimiento de los objetivos

3. El evaluador fue idóneo con el proceso

4. Congruencia con la evaluación realizada y

5. Retroalimentación del proceso de

Observaciones: Durante el proceso de evaluacion de desempeño no se desarrollo con la

Fecha de Elaboración: 10 octubre 2019 Fecha de Revisión: 14 de octubre 2019

Fundacion Nuevos Horizontes - Parque Jaime Duque

Encuesta de satifacción: Proceso de Planeacion

Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia de Puerto Caribe

2. Se atiende a tiempo las quejas y reclamos

3. La Fundación Nuevos Horizontes da a sus

4. El direccionamiento estratégico concuerda

Proceso de capacitación y desarrollo

Fundacion Nuevos Horizontes - Parque Jaime Duque

Encuesta de satifacción: Proceso de Capacitacion y Desarrollo

Grupo o muestra a aplicar: Anfitriones de zona - Guia de Bioparque

1. Pertinencia de los temas de capacitación

2. Cumplimiento de los objetivos de la

3. Oportunidad de desarrollo personal y

4. Idoneidad de los capacitadores y del

5. Congruencia de las actividades y los

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