Ejemplo De Outsourcing

VISIÓN: “Es ser la mejor compañía en servicio para esto contamos con una

infraestructura Nacional de Personal técnico, suministro de Insumos y repuestos originales

para garantizar la normal operación de los equipos ofrecidos en Colombia.”

MISIÓN: Somos un conjunto de empresas líderes comprometidas con brindar servicios

y productos de calidad a mercados locales y extranjeros. Sobre la base de la austeridad, el

esfuerzo, la transparencia y la unión, buscamos crecer y sobrepasar nuestras metas para la

satisfacción de todos nuestros públicos interesados.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
DATECSA es una empresa con 20 años de experiencia en el mercado colombiano, es una

compañía proveedora de tecnología y servicios, que le ayudarán a optimizar su operación en

forma efectiva y económica, logrando así el objetivo principal de su negocio.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE EFRECE:

 Consultoría y comercialización en la implementación de equipos digitales para

manejo de Documentos.

 Copiadoras Multifuncionales digitales

 Impresoras a Color y B/N

 Duplicadores Y Fax

 Software de Gestión Documental

 administración de impresión.

 Consultoría y Comercialización de Sistemas Audiovisuales

 Vídeobeams

 Equipos de Audio

 Herramientas Interactivas de Presentación

 Automatización de espacios y Salas Inteligentes

 Alternativas de negociación en la Modalidad de Outsourcing.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Actualizar tecnología de Hardware que permita ser más eficientes

 Establecer mejoras en los equipos propuestos.

 Lograr un menor desperdicio en las actividades de impresión.

 Consolidar un modelo de operación óptimo en el que se incluye todo el manejo

administrativo de los Equipos, insumos, repuestos, mano de obra, etc.

 Optimizar los tiempos de las labores de los funcionarios de sistemas de ESU -

EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA

 Invertir el tiempo dedicado actualmente a soportar el sistema de impresión, y copiado

en tareas propias de la Compañía.

PROPUESTA TECNICA

Nuestra propuesta se basa en la prestación del servicio de Impresión en Red B/N Y Color,

Fotocopiado y Escáner en red, para la empresa ESU – EMPRESA PARA LA SEGURIDAD

CIUDADANA. Los servicios a prestar se brindarían de acuerdo a la necesidad que se

presente en cada sede y área.

 IMPRESIÓN MONOCROMÁTICA

 IMPRESIÓN COLOR (tamaños desde media carta, carta, oficio)

 COPIADO MONOCROMÁTICO

 ESCANEO EN RED MONOCROMÁTICO Y/O COLOR

EQUIPOS CON LOS QUE CUANTA ACTUALMENTE:

 Equipos de Impresión multifuncionales B/N de la serie FS-3040MFP+

CONFIGURACIÓN ESTANDAR CONFIGURACIÓN CON 2 BANDEJAS ADICIONALES

 Opción Color: Impresora color serie FS-C5400DN.

CONFIGURACION ESTANDAR
SUMINISTROS:
Nuestro servicio de Outsourcing incluye los suministros para los equipos. A través de nuestro

Departamento de Outsourcing / Renta se coordina la entrega del tóner para los equipos

instalados en sus sedes, el cual será solicitado por una persona encargada de ESU –

EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA. Esta solicitud debe hacerse con tiempo

suficiente para su despacho, con el fin de tener un tóner de Backup siempre. Los demás

suministros como Kits de mantenimiento se instalarán en los equipos en el momento de

requerirlo (Se anexa procedimiento de solicitud tóner)

ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO:

• Nuestra Sede Principal y Sucursales: DATECSA S.A coloca a su disposición, su sede

principal en Yumbo–Valle y cuenta con sucursales en todas las ciudades principales de

Colombia: Bogotá, Medellín, Pereira, Manizales y Barranquilla, para su oportuno servicio.

Además posee una gran infraestructura de Servicio Técnico, a través de sus 25 Centros de

servicio autorizados en el país, con Ingenieros debidamente capacitados por DATECSA S.A

en tecnología digital, para un excelente cubrimiento nacional.

• DATECSA S.A ofrece GARANTÍA TOTAL Y DIRECTA durante la vigencia de la

oferta, ya que somos los representantes directos de la fábrica proveedora de los equipos

ofrecidos en esta solución y brindamos soporte a ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD

URBANA a nivel Medellín.

• La GARANTÍA TOTAL también incluye el cambio de todas las piezas que los

equipos requieran para su normal funcionamiento durante la vigencia del contrato, siempre

y cuando no sean daños efectuados por usuarios.

• Nuestro servicio de soporte técnico es atendido por Ingenieros especializados en

tecnología Digital.

• DATECSA asignará un Ingeniero de Soporte a necesidad, brindando todo el apoyo

necesario durante la etapa de implementación de la solución (instalación y capacitación a

usuarios), además del apoyo de todo el departamento de servicio técnico nacional.

• Nuestros Ingenieros de Servicio están divididos por zonas geográficas y cuenta cada

uno de ellos con sistemas de comunicación móvil para comunicarse entre ellos o bien para

tener acceso al supervisor de servicio técnico de planta en nuestra sucursal, esto facilita las

consultas técnicas con su supervisor y apoyo entre ingenieros de servicio.

• Estructura Soporte Técnico: DATECSA S.A para la solución de un problema utiliza

un sistema de soporte escalable con el fin de cubrir todas necesidades de sus clientes, para

esto contamos con un grupo de ingenieros altamente capacitados en electrónica, sistemas,

redes de comunicación y producto, son capacitados por nuestros proveedores en el extranjero.

Ver anexo estructura de soporte técnico a nivel nacional.

• Stock de Repuestos y Suministros: DATECSA S.A cuenta con respaldo económico

para mantener un completo stock de repuestos y suministros originales de fábrica para suplir

las necesidades de todos los equipos ofrecidos.

• Mantenimiento Preventivo: A través de nuestro Departamento de Servicio Técnico,

programará cada seis meses una visita de mantenimiento Preventivo, para los equipos

instalados bajo esta Solución, el cual consiste en una limpieza general y ajustes del equipo,

para lograr un funcionamiento óptimo.

• Servicio Correctivo: DATECSA S.A está en disposición de atender las llamadas de

servicio correctivo que se puedan presentar y corregir la falla eventual de algún equipo.
• Reposición de Equipos: Cuando un daño en un equipo requiere que éste sea llevado

al laboratorio para corregir alguna falla grave, éste será reemplazado por un equipo de

similares características, dentro de los siguientes dos días hábiles como máximo, y estará

instalado durante el tiempo que se realiza la reparación.

• Seguimiento de Servicio: Como Seguimiento y control del óptimo funcionamiento

del Servicio de Outsourcing se harán reuniones programadas según necesidad con la persona

que Lidera el proyecto en ESU – EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA.

• ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA será el responsable de

conservar los equipos en condiciones normales de operación durante la vigencia del contrato.

La garantía total dentro del contrato perderá vigencia si los daños de los equipos son

ocasionados por transporte, accidentes, abusos, mal manejo, elementos extraños tales como:

ganchos de cosedora, clips, utilización de papeles u otros medios de impresión no

especificados para los equipos, fluctuaciones de voltaje, voltajes inducidos por la red, falta

de polo a tierra, incendios, inundaciones, siniestros, golpes, negligencia o cualquier otro daño

resultante.

• De maltrato y uso anormal de los equipos, en cuyo caso las partes afectadas en los

daños serán facturadas al contratante.

ENTREGA DE EQUIPOS:

La Entrega de los equipos incluidos para esta solución en las instalaciones de la empresa

ESU - EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA se realizara en un tiempo máximo

de (5) días calendario, posteriores a la aceptación de la oferta.

INSTALACIÓN:

La instalación del hardware y software está a cargo de DATECSA S.A. a nivel Nacional.

Para que la instalación de los equipos se pueda efectuar es necesario que se cumplan los

siguientes requisitos por parte de su empresa:

 Toma eléctrico independiente de 110 V

 Polo a tierra efectivo inferior a 1 V Punto de red disponible y operativo (el cable

de red lo provee ESU)

ESTRUCTURA DE SERVICIO TÉCNICO:

Contacto para solicitar Servicio Técnico:

SUCURSAL JEFE DE SERVICIO TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO TECNICO

Nombre Daniel Mera Nombre Maira Timana
CALI E-mail [email protected] E-mail [email protected]
Celular 300 615 53 63 Teléfono (2) 695 70 40
Nombre Oscar Diaz Nombre Duban Rincon
BOGOTA E-mail [email protected] E-mail [email protected]
Celular 300 653 71 93 Teléfono (1) 756 02 02 Ext. 2134
Nombre Carlos Preciado Nombre Xiomara Rendon
MEDELLIN E-mail [email protected] E-mail [email protected]
Celular 300 615 53 86 Teléfono (1) 604 07 07 Ext. 3101
Nombre Javier Villadiego Nombre Gianella Bolívar
BARRANQUILLA E-mail [email protected] E-mail [email protected]
Celular 301 234 39 27 Teléfono (5) 385 21 11 Ext. 4112
Nombre John A. Moreno Nombre Paola Aguirre
PEREIRA E-mail [email protected] E-mail [email protected]
Celular 300 313 08 25 Teléfono (6) 334 54 29
Nombre Jairo Rico Nombre Claudia Holguin
MANIZALES E-mail [email protected] E-mail [email protected]
Celular 300 615 53 75 Teléfono (6) 866 55 65
Nombre Geovanny Ortiz Nombre Maira Timana
OTRAS CIUDADES E-mail [email protected] E-mail [email protected]
Celular 300 615 53 74 Teléfono 01 8000 513 454 Opción 7 - 1
Datos que le serán Solicitados:
· Nombre del cliente
· Ciudad
· Dirección Exacta del equipo
· Encargado
· Telefono
· Modelo y serie del equipo
· Contador general del equipo
· Falla presentada con la descripción detallada, incluyendo el mensaje de error que muestre el Display
· Para seguimiento, por favor solicitar el numero de la orden de servicio
Las líneas telefónicas de atención de soporte técnico operan de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes y cuenta
con un programa para reporte de fallas en Servicio Técnico, la cual asignará un número de orden de servicio a
través del cual le podrá hacer seguimiento a la solicitud .

Si está fuera de Cali, y necesita hacer un reporte por servicio el día sábado, podrá utilizar la línea gratuita 018000
513 454 OPCIONES 7 Y 1, en Cali desde las 7 AM hasta las 7PM donde se coordinará y se hará el seguimiento a la
prestación del servicio a nivel nacional.
OFERTA FINANCIERA:
 SERVICIO BLANCO Y NEGRO: Equipos de Impresión multifuncionales B/N
de la serie FS-3040MFP+

CANON
EQUIPO MODELO CANTIDAD TOTAL
INDIVIDUAL
Multifuncional B/N FS-3040MFP+ $ 111.200 1 $ 111.200
Bandeja adicional X500 Hojas PF-310+ $ 16.500 2 $ 33.000
$ 144.200
Costo Página Impresa B/N $ 13,00

 SERVICIO COLOR: Con Impresora a color FS-C5400DN

CANON
EQUIPO MODELO CANTIDAD TOTAL
INDIVIDUAL
Impresora Color FS-C5400DN $ 170.400 1 $ 170.400
CANON TOTAL $ 170.400
Costo Página Impresa B/N $ 13,00
Costo Página Impresa COLOR $ 127

INCLUYE:
 Mantenimiento preventivo (2 al año para cada equipo)
 Mantenimiento correctivo ilimitado
 Repuestos en General
 Tóner
 Suministros (Kits de Mantenimiento)
 Configuración del Software de control de Impresión (KM NET FOR ACCOUNTING Y KM NET
VIEWER). Software básico no identifica ni el nombre ni el tipo de documento.
 Mano de Obra en General
 Capacitación para el manejo de los Equipos
 Seguros para los equipos
 Toda nuestra infraestructura de servicio técnico y Postventa

NO INCLUYE:
 Papel
 Operarios
CONDICIONES COMERCIALES: