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    Formato Soporte Tecnico

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    Daniel Rosero Guzman
    Este documento presenta un formato de solicitud para soporte técnico que incluye secciones para información de contacto, detalles técnicos del equipo, motivo de la solicitud, información de respaldo, diagnóstico y solución. El propósito es recopilar datos sobre el problema técnico y proporcionar soporte para resolverlo.

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    FORMATO DE SOLICITUD PARA SOPORTE TECNICO

    INFORMACION DE SOLICITUD
    NOMBRE: CARGO:

    DEPARTAMENTO/AREA: SEDE/LUGAR: OFICINA:

    INFORMACION TECNICO EN SERVICIO


    NOMBRE:

    No. IDENTIFICACION: EMPRESA:

    INFORMACION GENERAL DE SOPORTE TECNICO


    INFORMACION DEL EQUIPO
    TIPO DE EQUIPO
    CANTIDAD
    MARCA Y MODELO
    SISTEMA OPERATIVO
    PROSESADOR
    MEMORIA RAM
    TARJETA MADRE
    MONITOR
    TIPO DE CONEXIÓN DE RED
    DISCO DURO

    MOTIVO DE SOLICITUD
    __No prende / No inicia __Archivos Perdidos __Bloqueo / Lentitud
    __ASISTENCIA TECNICA __Se reinicia __ Mensaje de error __ Conexión a la red
    (Especificar problemas de __Malware (Virus) __Impresora __Configuración
    equipos) __Otro

    __REVISIÓN Y/O __Impresora __Regulador __ Puerto USB


    MANTENIMIENTO (especificar __Teclado / Ratón __ Unidad CD / DVD __ Sonido
    dispositivos con problemas) __Pantalla __ Unidad Disquete __ Otro

    __INSTALAR / REINSTALAR __Todos (Completo) __ Quemador CD /DVD __Drivers


    PROGRAMAS (selección de __Antivirus __ Paquete Office __Lector de PDF
    programas a instalar) __Aplicativos U de A __Otros
    OBSERVACIONES (Información adicional anomalias, problemas de otros programas).
    ____________________________________________________________________________________________________
    ____________________________________________________________________________________________________
    ____________________________________________________________________________________________________
    ____________________________________________________________________________________________________

    INFORMACION IMPORTANTE DE EQUIPOS


    Respaldo en Carpetas
    __Copia de Seguridad __Medio Físico (CD / DVD - USB) __Mis Documentos
    (Indique los elementos a respaldar) __Nube __ Escritorio
    __Otro Computador __ Unidad de Disco
    Respaldo en Carpetas
    __Copia de Seguridad __Medio Físico (CD / DVD - USB) __Mis Documentos
    (Indique los elementos a respaldar) __Nube __ Escritorio
    __Otro Computador __ Unidad de Disco
    __Otros
    (Escribir requerimiento de la so9licitud si no aparace la occion
    a elegir)

    OBSERVACIONES (Escribir otras Carpetas y archivos a respaldar).


    ____________________________________________________________________________________________________
    ____________________________________________________________________________________________________

    DIAGNOSTICO Y SOLUCION
    DIAGNOSTICO:

    SOLUCION:

    OBSERVACIONES:

    FIRMA A SATISFACION DEL CLIENTE FIRMA SOPORTE TECNICO


    No.

    FECHA:

    TELEFONO/EXT:

    CODIGO:

    TELEFONO/EXT:

    CO
    UBICACIÓN DEL EQUIPO
    __OFICINA
    __BODEGA
    __RACK METALICO
    __ OTRO (Lugar donde se
    encuetra el equipo)

    __Bloqueo / Lentitud
    __ Conexión a la red
    __Configuración

    __ Puerto USB
    __ Sonido
    __ Otro

    D __Drivers
    __Lector de PDF

    .
    _________________________________
    _________________________________
    _________________________________
    _________________________________

    Carpetas
    / DVD - USB) __Mis Documentos
    __ Escritorio
    r __ Unidad de Disco
    Carpetas
    / DVD - USB) __Mis Documentos
    __ Escritorio
    r __ Unidad de Disco

    _________________________________
    _________________________________

    FECHA:

    FECHA:

    CNICO

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