1. Un contratista desarrolla 4 proyectos.

Una falla en las obras ocurre en promedio cada

día en cada sitio. Toma 2 días en promedio solucionar una falla. Los tiempos entre
llegadas y entre servicios se distribuyen exponencialmente. Analice las características
de operación del sistema.
SOLUCIÓN:
El tamaño del sistema es infinito, debido a que en un proyecto se pueden presentar
varias fallas.
Media de llegada de clientes:
𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎
𝜆=1
𝑑𝑖𝑎
Media de servicio a clientes:
𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠
𝜇=2
𝑑𝑖𝑎
Se plantea que el sistema tiene un solo servidor debido a que no se cumple 𝜆 > 𝜇 ,
la atención se realiza en el orden en el que lleguen las fallas y como los tiempos entre
llegadas y servicio se distribuyen exponencialmente y por medio de la notación
Kendall, tenemos: M/M/1/FIFO.
Llegada Clientes Salida Clientes
Cola infinita 1 Servidor

Se procede a determinar las medidas de desempeño:

- Factor de utilización:
𝜆
𝜌= = 0.5
𝜇
- Probabilidad de no tener unidades en el sistema:
𝑃0 = 1 − 𝜌 = 1 − 0.5 = 0.5
- Probabilidad de que el sistema este ocupado:
𝑃𝑛 = 𝑃0 𝜌 = 0.25
- Numero promedio de unidades en cola:
 𝜆2
𝐿𝑞 = = 0.5
𝜇(𝜇 − 𝜆)
- Numero promedio de unidades en el sistema:
𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + 𝜌 = 1
- Tiempo promedio de espera en la cola:
𝐿𝑞
𝑊𝑞 = = 0.5
𝜆
- Tiempo promedio de espera en el sistema:
1
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞+ =1
𝜇

2. Un supermercado tiene varias cajas de pago idénticas, cada una de las cuales puede
servir un promedio de 16 clientes por hora. En promedio llegan 24 clientes por hora.
El supermercado tiene capacidad ilimitada. Si el costo promedio de espera es de
$2000/ hora - cliente, y el costo de operación de una caja es $1500/hora, determine
el número óptimo de cajas para el supermercado.
SOLUCIÓN:
Media de llegada de clientes:
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 24
ℎ𝑜𝑟𝑎
Media de servicio a clientes:
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇 = 16
ℎ𝑜𝑟𝑎
El sistema es limitado.
Costo de espera:
$
2000
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎
Costo de operación:
$
1500
ℎ𝑜𝑟𝑎
Como 𝜆 > 𝜇, sabemos que el sistema tiene más de un cajero.
Numero promedio de unidades en cola:
 𝜆2
𝐿𝑞 =
𝜇(𝜇 − 𝜆)
Numero promedio de unidades en el sistema:
𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + 𝜌

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 = 𝐶𝑠 𝐾 + 𝐶𝑤 𝐿
Generamos la siguiente tabla para poder analizar:
Costo Total Costo Total Costo Total
K Rho Lq
servicio espera esperado
$ $ $
2 0,75 13,5
3.000,00 27.000,00 30.000,00
$ $ $
3 0,5 0,75
4.500,00 1.500,00 6.000,00
$ $ $
4 0,375 0,09
6.000,00 180,00 6.180,00
$ $ $
5 0,3 0,01147959
7.500,00 22,96 7.522,96
$ $ $
6 0,25 0,00138889
9.000,00 2,78 9.002,78
$ $ $
7 0,21428571 0,00015496
10.500,00 0,31 10.500,31
$ $ $
8 0,1875 1,585E-05
12.000,00 0,03 12.000,03
$ $ $
9 0,16666667 1,4881E-06
13.500,00 0,00 13.500,00
$ $ $
10 0,15 1,2873E-07
15.000,00 0,00 15.000,00

Realizando la gráfica:
 CostoTotal esperado
$35,000.00
$30,000.00
$30,000.00

$25,000.00

$20,000.00
$15,000.00
$13,500.00
$15,000.00 $12,000.03
$10,500.31
$9,002.78
$10,000.00 $7,522.96
$6,000.00 $6,180.00
$5,000.00

$-
2 3 4 5 6 7 8 9 10
Número de servidores

Nos podemos dar cuenta que el número de servidores necesarios son 3, con los
cuales se minimiza los costos a un valor de $6000

3. Para el siguiente sistema de líneas de espera hallar el número óptimo de servidores.

Tasa promedio de llegadas 225 unidades por hora. Tiempo promedio de servicio
0.025 horas por unidad. Costo de servicio por unidad y por hora $1600. Costo de
espera $800 por unidad y hora.

SOLUCIÓN:
Media de llegada:
𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
𝜆 = 225
ℎ𝑜𝑟𝑎
Media de servicio:
𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
𝜇 = 40
ℎ𝑜𝑟𝑎
Costo de espera:
$
800
𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎
Costo de operación:
$
1600
𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎
Como 𝜆 > 𝜇, sabemos que el sistema tiene más de un cajero.
Numero promedio de unidades en cola:
𝜆2
𝐿𝑞 =
𝜇(𝜇 − 𝜆)
Numero promedio de unidades en el sistema:
𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + 𝜌
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 = 𝐶𝑠 𝐾 + 𝐶𝑤 𝐿
Generamos la siguiente tabla para poder analizar:
Costo Total Costo Total Costo Total
K Rho Lq
servicio espera esperado
$ $ $
2 2,8125 13,5441439
3.200,00 10.835,32 14.035,32
$ $ $
3 1,875 12,9145408
4.800,00 10.331,63 15.131,63
$ $ $
4 1,40625 11,233358
6.400,00 8.986,69 15.386,69
$ $ $
5 1,125 18,984375
8.000,00 15.187,50 23.187,50
$ $ $
6 0,9375 10,546875
9.600,00 8.437,50 18.037,50
$ $ $
7 0,80357143 0,13074638
11.200,00 104,60 11.304,60
$ $ $
8 0,703125 0,00626051
12.800,00 5,01 12.805,01
$ $ $
9 0,625 0,00038752
14.400,00 0,31 14.400,31
$ $ $
10 0,5625 2,5624E-05
16.000,00 0,02 16.000,02

Realizando la gráfica:
 Costo Total esperado
$25,000.00 $23,187.50

$20,000.00 $18,037.50
$16,000.02
$15,131.63$15,386.69
$14,035.32 $14,400.31
$15,000.00 $12,805.01
$11,304.60

$10,000.00

$5,000.00

$-
2 3 4 5 6 7 8 9 10
Número de servidores

Nos podemos dar cuenta que el número de servidores necesarios son 7, con los
cuales se minimiza los costos a un valor de $11304.6

4. Una sucursal bancaria estima que la tasa de llegada de clientes (siguiendo una
distribución de Poisson) es de 30 clientes/hora. En el momento de observación del
fenómeno a estudiar hay solo una ventanilla abierta al público y el tiempo de servicio
está distribuido exponencialmente con media 115 seg/cliente. Determinar:
a. Número medio de clientes en el sistema y número medio de clientes en espera.
b. Tiempo medio de espera y tiempo medio de permanencia en la sucursal.
c. Ante la vista de los resultados en los apartados anteriores se decide abrir una segunda
ventanilla al público. Repita los cálculos realizados
SOLUCIÓN
Media de llegada de clientes:
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 30
ℎ𝑜𝑟𝑎
Media de servicio a clientes:
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 3600 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇 = 0.00869565 ∗ = 31.304
𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜 1 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
Se procede a determinar las medidas de desempeño con 1 solo servidor:
- Factor de utilización:
𝜆
𝜌= = 0.95834
𝜇
a.
- Numero promedio de clientes en cola:
𝜆2
𝐿𝑞 = = 22.0478
𝜇(𝜇 − 𝜆)
Hay 22 clientes en promedio en espera
- Numero promedio de clientes en el sistema:
𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + 𝜌 = 23.0061
Hay 23 clientes en el sistema
b.
- Tiempo promedio de espera en la cola:
𝐿𝑞
𝑊𝑞 = = 0.7349
𝜆
El tiempo de espera es de 0.7349 hora por cliente
- Tiempo promedio en el sistema:
1
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞+ = 0.7669
𝜇
El tiempo en el sistema es de 0.7669 hora por cliente

Se procede a determinar las medidas de desempeño con 2 servidores:

- Factor de utilización:
𝜆
𝜌= = 0.4792
𝑠∗𝜇
c.
- Numero promedio de clientes en cola:
(𝜆/𝜇)2 𝜆𝜇
𝐿𝑞 = = 0.8112
(𝑠 − 1)! (𝑠𝜇 − 𝜆)2
 Hay 1 cliente en promedio en espera
- Numero promedio de clientes en el sistema:
𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + 𝜌 = 1.2903
Hay 1 clientes en el sistema
- Tiempo promedio de espera en la cola:
𝐿𝑞
𝑊𝑞 = = 0.02703
𝜆
El tiempo de espera es de 0.02703 hora por cliente
- Tiempo promedio en el sistema:
1
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞+ = 0.0589
𝜇
El tiempo en el sistema es de 0.0589 hora por cliente